Publicación de mi árticulo en revista evalúa de la cc.mm. corrientes novedosas en tiempos de cambios

Revista de la Red de Evaluadores de la Comunidad de Madrid

Nº 8

Diciembre de 2013

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Índice

1. Experiencias en evaluación y calidad (E+C).Corrientes novedosas en tiempos de cambios: valor añadido para la organización.

La contratación de los equipos de externos o como tratar de ganar objetividad en la evaluación.

Grupos de interés que aportan financiación: nueva definición EFQM 2013.

2. Documentación de actualidad.Normativa europea.

¿Por qué nos hemos olvidado de la calidad?. (Recensión).

Fundamentos del Análisis Cluster, para segmentación de clientes. (Recensión).

Aplicación de la evaluación en el marco institucional de la agricultura familiar de Costa Rica. (Recensión).

Innovación social basada en evidencias ¿Por qué no en España? (Recensión). Guía de modelos de evaluación para la Administración Local.

3. Premios entregados.Premio ciudadanía a las buenas prácticas en los servicios públicos, 2012. Acto de defensa pública.

Reconocimiento a la Comunidad de Madrid como Ejemplo en el uso de Cartas Ciudadanas.

Líder en Calidad.

Premios EPSA 2013.

3. Premios convocados.Premios a la Excelencia, las Buenas prácticas y la Innovación, del Ayto. de Málaga.

Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública de la AEVAL.

4. Foros y Jornadas.

5. Formación.

Para acceder directamente, sitúese sobre cada enlace.

6. Noticias.Evaluación de la administración electrónica en la Unión Europea.

Nueva Orden reguladora de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública.

Certificación de Nivel de Excelencia conforme al modelo EVAM al Servicio de Inspección del Consejo General del Poder Judicial.

7ª Conferencia Europea de Calidad en las Administraciones Públicas.

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo refuerza su compromiso con la calidad.

Interoperabilidad y cooperación en las políticas TIC en España.

7. Recapitulando.Ley de Transparencia.

I Jornada de Intercambio de Experiencias de Educación Infantil y Primaria de la Dirección de Área de Madrid Norte.

Foro abierto de la Comunidad de Madrid "Modelos de Excelencia en la Administración Pública".

4ª Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos, con la Entrega de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2012.

8. Publicaciones.

9 Cartas de Servicios.- Instalación Deportiva Centro de natación Mundial 86.- Carta Marco de Colegios de Educación Infantil y Primaria.

10 Páginas Web con contenidos de evaluación y calidad.

La Revista digital de la Red de Evaluadores de la Comunidad de Madrid, Evalúa, no se hace responsable de las opiniones expresadas en sus contenidos.

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Presentación

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Aprovecho este espacio que me brinda el octavo número de nuestra revista digital para presentarme a toda la comunidad de la Red de Evaluadores de la Comunidad de Madrid como nuevo Director General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano y para animar a todos vosotros a que nos devolváis las sugerencias, comentarios, opiniones y cualquier otra aportación que consideréis que pueda enriquecer esta revista.

Para este número contamos con varias reflexiones sobre experiencias de implantación de modelos de calidad desde muy distintos campos.

Por un lado desde el equipo de calidad de un hospital madrileño, aportan una valoración muy positiva de la posibilidad de intercambio que ofrecen los modelos y certificaciones para la innovación y para el intercambio de

logros que, desde esta perspectiva, mejoran la calidad del trabajo de los profesionales y la calidad de vida de los pacientes y usuarios.

Desde la práctica del trabajo en el mundo de las empresas que se dedican a la Evaluación se nos ofrece una reflexión para la mejora de la objetividad y la evitación de sesgos.

Y en relación con la reciente versión 2013 del modelo EFQM encontramos una interesante consideración respecto de la dificultad de aplicación de la nueva definición del concepto “grupos de interés que aportan financiación”.

Como siempre EVALÚA, incorpora también información orientada a completar las agendas de los profesionales interesados en evaluación y calidad, aportando novedades en diversos ámbitos como documentación, noticias de interés, los últimos premios concedidos y los nuevos convocados, nuestras recientes Cartas de Servicios, los acontecimientos que han tenido lugar en el mundo de la calidad, así como la formación y los actos que en un futuro próximo tendrán lugar.

Espero que este número sea de vuestro interés.

Agustín Carretero SánchezDirector General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

La información actual fluye amplia y rápidamente en esta nueva era del espacio virtual 2.0 y 3.0, facilita la creación de ideas innovadoras que aportan valor añadido a nuestras organizaciones y generan el cambio en tiempos donde se debe agudizar los sistemas de gestión de ideas, la gestión del talento innovador y la gestión de nuestro capital humano, para la mejora de nuestros resultados.

Todas las informaciones que fluyen desde abajo, son nuestros "diamantes a explotar", nos ayudan a tener una visión global y enriquecedora para poder implementar y desarrollar nuestros proyectos, pero toda idea innovadora conlleva asumir un riesgo en la implantación y evaluación de proyectos de mejora continua en cualquier organización.

Como resultado de estas gestiones podemos observar que todos los profesionales de la organización que se involucran en nuestros proyectos y han experimentando que su idea o aportación se ha podido llevar a la práctica, terminan con una relación más que laboral, por experiencia, sienten que son una parte de esa riqueza y resulta un valor añadido de capital importancia, aumenta la satisfacción de nuestros profesionales y se enriquece no sólo la organización, sino lo que es más importante “nuestros pacientes”, entonces el equipo resulta la pieza clave del éxito y es precisamente en ese capital humano donde está el conocimiento y

saber hacer de la empresa.

Existen programas como “Genera”, para la gestión de emprendedores que nos ayudan a disminuir los riesgos y las incertidumbres.

Realizando un repaso de teorías claves, observamos que las doctrinas de Taylor cumplieron su cometido y sabemos que las teorías de Tom Peters fueron importantes en la excelencia del management, pero ahora nuestro espacio laboral es bien distinto.

Aunque últimamente se ha producido una explosión de ideas en las redes, el GEM (Global Entrepreneurship Monitor) ha medido el nivel de emprendimiento corporativo de las empresas en España y el resultado no ha sido positivo. Aún así podemos beneficiarnos de proyectos emprendedores de otros lugares y de la utilización de materiales novedosos y revolucionarios que en el campo clínico asistencial están siendo de gran importancia, como el proyecto de La universidad de Castilla-La Mancha en colaboración con la empresa alicantina Grafenano y el Proyecto del MIT (Massachusetts Institute of Technology) Harvard graphene.

La realidad es que toda esta producción va a resultar beneficiosa para la práctica clínico asistencial y el cuidado de nuestros pacientes. Proyectos como los implantes musculares de

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1. Experiencias en evaluación y calidad (E+C)

CORRIENTES NOVEDOSAS EN TIEMPOS DE CAMBIOS: VALOR AÑADIDO PARA LA ORGANIZACIÓN

Mª Teresa Pérez y Pérez-MedranoStaff de enfermería para Calidad y seguridad del pacienteU. Calidad y Riesgos sanitarios.Hospital Universitario Santa [email protected]

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grafeno o sensores cutáneos: “¿podemos colocar un sello de grafeno en el muslo de un paciente y prevenir las caídas de los pacientes con riesgo…?” o “¿podemos cubrir heridas con una tela en spray que científicos británicos crearon como un nuevo tipo de material textil…?”. Hay otros avances que se pueden consultar en :

Aquí.

Aquí.

Aquí.

Esto sí es innovar en tiempos de cambio, generar valor y sumar prácticas innovadoras.

Ahora quiero centrarme en los modelos de gestión de la calidad que implementan nuestras organizaciones sanitarias y que permiten el nacimiento de una nueva visión, en concreto se trata de la certificación de los servicios enfermeros mediante la norma ISO 9001:2008, que aporta una gran valor añadido a la organización y al cuidado del paciente, por tener esa transversalidad en el cuidado de la salud, basados en metodologías de cuidado, con el máximo rigor científico, con excelentes líneas de investigación nacionales e internacionales, con teorías del cuidado enfermero de gran calado internacional, clasificando los diagnósticos de

enfermería, según NANDA (Nor American Nursing Diagnosis Association), sociedad científica de enfermería cuyo objetivo es estandarizar el diagnóstico de enfermería.

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http://www.digitalavmagazine.com/2013/04/01/sensores-electronicos-impresos-directamente-sobre-la-piel-en-pro-de-la-salud/

http://www.24horas.cl/tendencias/ciencia/nuevo-chip-subcutaneo-analiza-la-sangre-en-tiempo-real-569753

http://gregorius.blogia.com/2004/101601-aprueban-el-chip-subcutaneo.php

La nueva Gobernanza y la democratización de las políticas p ú b l i c a s , hacen que la participación de las personas durante todo el ciclo de gestión

de las intervenciones públicas sea, a día de hoy, incuestionable.

Evaluar de manera participativa, a la vez que enriquecedora para obtener información relevante que ayude a la valoración de la realidad que se analiza, es complicado. Requiere saber escuchar, entender e interpretar lo que se dice (tanto explícita como implícitamente), tener destreza al seleccionar las técnicas de recogida de información y afinar al identificar a las personas participantes, con el fin de que aporten información relevante a la evaluación. Acertando en esta fase de la investigación, se estará más cerca de realizar una evaluación certera.

Los trabajos de evaluación se dividen en distintas fases y en cada una de ellas intervienen diversos actores, cada uno de ellos con sus propias visiones e intereses en relación a la evaluación. Durante el momento de preparación de la propuesta de investigación (preparación y presentación de los TdR) el trabajo es interno, ya que es el propio equipo evaluador el que prepara la propuesta y no se da, por lo general, contacto

entre la entidad ejecutora y la evaluadora puesto que aún no está decidido quién será el encargado de realizar la investigación.

Una vez la entidad ejecutora selecciona y contrata a los evaluadores, comienza la fase de estudio de gabinete. Este es el momento en que se lleva a cabo la revisión documental y se afina la propuesta metodológica, decidiendo las técnicas de investigación más adecuadas para evaluar la intervención. Entonces es cuando comienza la relación más estrecha entre los evaluadores y los ejecutores.

El hecho de que las entidades ejecutoras de las intervenciones sean quienes seleccionen y trabajen junto a los evaluadores, suele generar cierta confianza que facilita el trabajo de evaluación pero también puede llevar a equívocos. Una vez da comienzo la fase de recogida de información, durante el trabajo de campo, es cuando la entidad cuya intervención es evaluada trata de que predomine su punto de vista sobre otras fuentes de información, sesgando de ese modo la objetividad del evaluador.

La persona o equipo evaluador es quien debe decidir qué opiniones considera relevantes y cómo las tendrá en cuenta al valorar la calidad y los resultados del objeto evaluado. Pero lo que ocurre habitualmente, es que una vez se ha llevado a cabo el trabajo de campo, se ha recogido información de primera mano de las personas implicadas en la ejecución del

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LA CONTRATACIÓN DE LOS EQUIPOS DE EXTERNOS o como tratar de ganar objetividad en la evaluación.

Leire de Acha Zaitegui.Directora, LAZ Consulting

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proyecto y se elabora y presenta el primer borrador de informe final, las entidades ejecutoras tratan de que se incorporen sus propias percepciones de la evolución del proceso o de los resultados obtenidos. Esta mala práctica debe evitarse.

No es razonable que las agencias ejecutoras traten de que se “mejoren” las conclusiones ya que esto afecta a la imparcialidad y resta valor a la evaluación. Para evitarlo sería adecuado que fueran las propias entidades financiadoras quienes seleccionen al evaluador externo puesto que son ellas las más interesadas en conocer, con la mayor objetividad posible, las enseñanzas aprendidas de las actividades desarrolladas.

Esto ocurre porque aún se está en el proceso de comprender la importancia de la evaluación como herramienta de mejora y, por tanto, con impacto en la eficacia y la eficiencia de “lo público”.

Las entidades ejecutoras tienen miedo a que, en el caso de que en la evaluación se sugiera alguna recomendación de mejora, ésta sea entendida como una negligencia y conlleve una pérdida del apoyo/financiación futuras. Esto, a pesar de que cualquier administrador público tiene los conocimientos suficientes para relativizar y contextualizar los datos y puede aportar supuestos a la proposición de mejoras, con un rol más amplio que el de mero agente fiscalizador.

Si se plantea la realidad de un modo abierto, con transparencia, con sus luces y sus sombras, se crea la confianza suficiente para poder analizar lo que ha ocurrido con objetividad. Premisa esta última básica, para realizar un trabajo de calidad que realmente aporte valor a la gestión pública.

Mientras la evaluación se siga viendo únicamente como herramienta de control y enjuiciamiento, como una mera fórmula de sacar a la luz pública los errores cometidos y no como una herramienta de aprendizaje (por eso de que tanto de los errores como de los aciertos, se aprende) será difícil obtener datos veraces con los que realizar evaluaciones consistentes, que aclaren y, sobre todo, que ayuden a mejorar y avanzar en la mejora continua de los servicios públicos.

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Uno de los cambios más significativos en la versión 2013 del Modelo EFQM de Excelencia es la introducción, dentro de los criterios y del glosario, del concepto, “grupos de interés que aportan financiación” que viene a hacer explícito lo que en otras versiones del modelo se conoce como “grupos de interés clave”. En el glosario del documento oficial del modelo se define a los Grupos de interés que aportan financiación como: “son quienes aportan los fondos a la organización, aquéllos ante los que el equipo de dirección es responsable en última instancia. En una empresa se trata de los propietarios, accionistas e inversores, mientras que en el sector público podrían ser las autoridades políticas con responsabilidades en la provisión/asignación de fondos a la organización". Cabe advertir que mientras la tendencia en todo el modelo es a una mayor generalización, en este caso se ha optado por una mayor concreción.

La nueva versión del Modelo EFQM 2013 otorga una gran relevancia y trascendencia a estos grupos de interés. De este modo el criterio 9 en su definición establece que “las organizaciones excelentes alcanzan y mantienen en el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o

exceden las necesidades y expectativas de los grupos de interés que aportan la financiación”. Las expectativas, necesidades y percepciones de estos grupos, son la base de los resultados claves, tanto económico- financieros como no económicos de la actividad, y de los objetivos de dichos resultados, determinando el éxito del

despliegue de la estrategia de la organización. La no variación en la ponderación de puntuación de los criterios, otorga al total del criterio 9 (Resultados Clave) un porcentaje sobre el total del 15%, equiparándose con los resultados en los clientes.

La importancia de este nuevo concepto en el Modelo de Excelencia más utilizado por las

organizaciones públicas, nos ha llevado a cuestionarnos si en las mismas existen estos grupos; si la definición que aporta el modelo es ajustada a nuestra realidad; cómo conocer sus expectativas, necesidades y percepciones, y si debemos ajustar los resultados claves de nuestra actividad a estos grupos.

Nuestro objetivo es facilitar la interpretación, implantación y evaluación del modelo, tanto para organizaciones como para evaluadores,

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Grupos de interés que aportan financiación: nueva definición EFQM 2013.

Fco. Javier González TorreJefe de Formación en CalidadDirección General de Calidad y Atención al Ciudadano

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y abrir un análisis y debate dentro de las organizaciones públicas relativo a nuestros grupos de interés claves. El modelo EFQM se ha ido configurando como una herramienta de gestión y evaluación práctica y eficiente, que se fundamenta en la mejora continua, y en el diálogo permanente con los clientes, basado en la franqueza y transparencia. Este trabajo debe ser tratado como una proposición, que como clientes del modelo presentamos, y que pretende analizar la utilidad de dicho término en la evaluación de las organizaciones públicas, con el fin de potenciar en éstas la implantación del propio modelo. Nuestra reacción, siguiendo la obra de Albert O. Hirschman “Salida, voz y lealtad1”, frente a este cambio en el Modelo no quiere ser la Salida ni puede ser la Lealtad, de ahí que utilicemos la Voz, es decir, pensar y expresar nuestra reflexión.

La definición de cualquier término tiene como objetivo fijar con claridad, exactitud y precisión la naturaleza de una persona o cosa, según la Real Academia Española. Es por tanto preceptivo empezar desde un punto de vista ontológico, y preguntarnos si la definición que da el Modelo 2013 es clara, exacta y precisa, es decir, si la misma se ajusta a la realidad y normativa en las organizaciones públicas.

La definición del glosario señala que “son quienes aportan los fondos a la organización, aquellos ante los que el equipo de dirección es responsable en última instancia”. A la hora de ejemplificar dicho concepto se especifica: “en el sector público podrían ser aquellas autoridades políticas con responsabilidad en la provisión/asignación de fondos a la organización”. Del análisis de la primera frase debemos deducir que

para el Modelo EFQM son las mismas personas o grupos aquellos que aportan financiación a las organizaciones, que aquellos ante los que el equipo de dirección es responsable en última instancia. Del ejemplo que se pone, debemos concluir que ambas figuras se materializan en aquellas autoridades políticas con responsabilidad en la provisión/asignación de fondos a la organización.

Las organizaciones públicas tienen como razón de ser o actividad (criterio 9 a) el servicio público. Esto hace que el concepto de grupo

de interés clave sea más complejo y diverso en las Administraciones Públicas que en las organizaciones privadas (propietarios, accionistas o inversores), aunque hoy en día la opacidad en la propiedad de las organizaciones privadas va en aumento. En una organización pública los grupos de interés clave abarcan a los usuarios, la ciudadanía

en general, otras unidades administrativas, representantes de la comunidad o de la sociedad, autoridades administrativas, órganos de gobierno y órganos legislativos.

De estos grupos de interés únicamente la ciudadanía, como el conjunto de ciudadanos del Estado, cumple las dos condiciones, ya que aporta la financiación por su condición de contribuyentes y toda organización pública debe rendirle cuentas por su gestión. No obstante, de la lectura del criterio 9 no se entiende que sea ese el sentido que los redactores del modelo han querido dar a este concepto para el sector público. Esta impresión se consolida al examinar el ejemplo, ya que menciona a “las autoridades políticas con responsabilidad en la

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provisión/asignación de fondos a la organización”.

Se intuye que el modelo ha optado por ceñir los grupos de interés clave a las autoridades políticas, siendo entonces necesario clarificar y determinar a qué órganos nos estamos refiriendo, o a qué altos cargos de la Administración Pública. La legislación establece la distribución competencial en materia presupuestaria, de modo que en el ciclo presupuestario intervienen, por un lado los órganos de gobierno que elaboran el proyecto de ley y ejecutan los presupuestos, y por otro, los órganos legislativos que aprueban la ley presupuestaria anual, teniendo cada uno responsabilidades y competencias tasadas e irrenunciables. A su vez, y dentro de las personas con responsabilidad política, no todas ella tienen responsabilidad en la provisión/asignación de fondos a la organización, pero sí que son grupos de interés claves.

No saber quiénes son los grupos de interés que aportan financiación de forma fehaciente e inequívoca nos lleva a un segundo problema, éste de tipo epistemológico: ¿cómo conocer las necesidades, expectativas y percepciones de satisfacción de estos grupos?, ¿a quién le preguntamos para conocer sus expectativas, necesidades y percepciones?, ¿qué metodología de análisis de la demanda y encuesta de satisfacción utilizamos?. Si en la definición que ha introducido el Modelo EFQM en su versión 2013 no ha quedado claro quiénes son los grupos de interés, es imposible establecer cualquier metodología para conocer cuáles son las necesidades, expectativas y percepciones de los mismos. Por su parte no sería operativo que toda organización pública (por ejemplo, un colegio público) que se quiere evaluar

o autoevaluar en el Modelo EFQM tenga que establecer sus objetivos o resultados a partir de las percepciones de la ciudadanía en general, de los órganos de gobierno de una Comunidad Autónoma o los órganos legislativos. Este problema es más grave en aquellas organizaciones que llevan muchos años utilizando este modelo y que tienen más que definidos y testados a sus grupos de interés clave, ya que van a tener que rediseñar su autoevaluación, bajo no se sabe bien qué parámetros.

Por otra parte ceñir los resultados claves en las organizaciones públicas a las autoridades

políticas no es viable desde el enfoque ético-normativo. La versión 2013 al introducir esta definición excluye de los resultados clave de la actividad aquellos datos que reflejan el sentido público del servicio. La construcción del Estado moderno se basa en que la sociedad atribuye a la Administración Pública una perspectiva política jurídica y social, no

pudiendo ser constreñida a ser una empresa de prestación de servicios. Si bien es cierto que tienen que tender hacia la sostenibilidad económica, parece evidente que en las organizaciones públicas hay que considerar otros aspectos importantes como la calidad y cantidad de los servicios prestados (output), los derechos satisfechos, o el impacto de la política pública (outcome), además de los puramente financieros. Las organizaciones públicas no son meras prestadoras de servicios, sino garantía del ejercicio de los derechos, libertades y obligaciones de los ciudadanos y del ejercicio democrático del poder político, por lo que el ciudadano es el principal valor y motivación.

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La introducción de este concepto dentro de la versión 2013 del Modelo EFQM, puede ser debatida desde las tesis de perversidad, futilidad o riesgo, utilizando las tesis que Albert O. Hirschman magistralmente desarrolla en su obra Retóricas de la intransigencia2 , y aun a riesgo de ser calificados como reaccionarios. Perversidad, ya que esta indefinición puede empeorar las condiciones que se pretenden mejorar, ya que las organizaciones van a tener más difícil definir y concretar sus grupos de interés básicos o claves, y esta definición puede no ser coincidente con la que puedan dar los evaluadores externos en una certificación o premio, aspecto clave del modelo. Futilidad, ya que las organizaciones pueden seguir definiendo a sus grupos de interés claves sobre la base de su propia experiencia, sin tener en cuenta la definición del modelo, con lo que este cambio no serviría para nada. Por último pone en riesgo lo conseguido por muchas organizaciones públicas en la autoevaluación ya que muchas, dadas las dificultades que ahora se pueden plantear opten por la salida del modelo.

Desconocemos los motivos que han llevado a los responsables del modelo a cambiar la denominación de grupos de interés claves y el contenido del Criterio 9. Es evidente que un modelo de Gestión de la Calidad debe evolucionar y adaptarse a los cambios que se producen en la sociedad actual, (habría que preguntarse si es necesario hacerlo cada tres años), pero ese cambio debe ir acorde con las necesidades y expectativas de todos sus clientes, incluyendo a las organizaciones públicas. En este sentido creemos más útiles,-y tratándose de una herramienta, esa debe ser su principal virtud-, para las Administraciones Públicas las definiciones aportadas en versiones anteriores

del Modelo EFQM e incluso en otros modelos como CAF. Con este artículo únicamente pretendemos aportar nuestra voz y manifestar nuestra percepción en aquellos elementos de la Versión 2013 del Modelo EFQM que creemos no satisfacen nuestras expectativas y necesidades, con la vista puesta en futuras renovaciones del modelo y con el objetivo de seguir utilizando esta herramienta fundamental a la hora de hablar de Gestión de Calidad y Excelencia en el servicio al ciudadano.

Una vez presentada nuestra opinión sobre este concepto, queremos abrir un debate entre los lectores de EVALÚA sobre la versión 2013. De

este modo, os solicitamos vuestra participación y que nos la hagáis llegar a través de un correo a [email protected], señalando en Asunto “Novedades Modelo EFQM”. Nuestro objetivo es sistematizar esta información y divulgar en próximos números vuestras aportaciones sobre del Modelo EFQM.

1 Salida, Voz y lealtad. México, Fondo de Cultura Económica, 1977.

2 Retóricas de la Intransigencia. México, Fondo de Cultura Económica, 1991.

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mailto:javier.gonzalez.torre%40madrid.org?subject=Novedades%20Modelo%20EFQM

mailto:javier.gonzalez.torre%40madrid.org?subject=Novedades%20Modelo%20EFQM

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NORMATIVA EUROPEA

Que establece las normas sobre el establecimiento, la gestión y el funcionamiento transparente de la red de autoridades u organismos nacionales responsables de la evaluación de las tecnologías sanitarias.

Consultar aquí.

DICTAMEN DEL COMITÉ DE LAS REGIONES

Propuesta de Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo por la que se modifica la Directiva 2011/92/UE, relativa a la evaluación de las repercusiones de determinados proyectos públicos y privados sobre el medio ambiente.

Consultar aquí.

2. Documentación de actualidad

DECISIÓN DE EJECUCIÓN DE LA COMISIÓN de 26 de junio de 2013

DECISIÓN DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO CONCLUSIONES DEL CONSEJO

Propuesta sobre la participación de la Unión Europea en un programa destinado a apoyar a las PYME que realizan actividades de investigación y desarrollo.

Ejemplo de evaluación de impacto.

Consultar aquí.

Sobre la contribución de un trabajo de calidad en el ámbito de la juventud al desarrollo, bienestar e inclusión social de los jóvenes: sistemas de evaluación adecuados, basados en la autoevaluación o en la evaluación por homólogos y, si es factible, validados por una evaluación exterior.

Consultar aquí.

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http://cde.gestiondocumental.info/juridica/aue/JUN13/34302.pdf

http://cde.gestiondocumental.info/juridica/aue/JUL13/34482.pdf

http://cde.gestiondocumental.info/documentos/Convocatorias/2013-COM-493.pdf


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Por el que se aplica el Reglamento (CE) nº 1338/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre estadísticas comunitarias de salud pública y de salud y seguridad en el trabajo. Manual de la encuesta europea de salud mediante entrevista (EHIS)» con inclusión de un modelo de cuestionario.

REGLAMENTO (UE) N o 112/2013 DE LA COMISIÓN, de 7 de febrero de 2013Por el que se aplica el Reglamento (CE) n o 1177/2003 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a las estadísticas comunitarias sobre la renta y las condiciones de vida (EU-SILC), en lo referente a la lista de 2014 de variables objetivo secundarias sobre privaciones materiales.

Consultar aquí.


REGLAMENTO (UE) N o 141/2013 DE LA COMISIÓN, de 19 de febrero de 2013

DICTAMEN DEL COMITÉ DE LAS REGIONES

DICTAMEN DEL COMITÉ DE LAS REGIONES. Un nuevo concepto de educación

Revisión de la Directiva relativa a la reutilización de la información del sector público y los datos abiertos que propugna normas y prácticas comunes, transparentes, y sin distorsiones del mercado interior, para el sector público.

Consultar aquí.

En educación, la Comunicación de la Comisión propugna centrarse en los resultados del aprendizaje.

Consultar aquí.

CONCLUSIONES DEL CONSEJO de 26 de noviembre de 2012.

SPECIFIC PROGRAMME "PROGRESS"

COMUNICACIÓN DE LA COMISIÓN

Relativas a la Estrategia europea en favor de una internet más adecuada para los niños: pilares para la acción.

Consultar aquí.

SPECIFIC PROGRAMME "PROGRESS" (2007-2013)-SECTION 5 – GENDER EQUALITY (Igualdad de Género). En inglés. Criterio de evaluación de los proyectos.

Consultar aquí.

Sobre apoyo a la gobernanza democrática Incluye análisis evaluativo de la política internacional.

Consultar aquí.

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http://cde.gestiondocumental.info/juridica/aue/FEB13/33530.pdf

http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:C:2012:391:0120:0126:ES:PDF

http://cde.gestiondocumental.info/juridica/aue/MAY13/34068.pdf

http://cde.gestiondocumental.info/juridica/aue/DIC12/33252.pdf

http://cde.gestiondocumental.info/documentos/Convocatorias/2013-PROGRESSGENERO-03.pdf


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El análisis Cluster es una herramienta de medición utilizada en la segmentación de clientes (División del mercado en grupos homogéneos con características similares para poder aplicar estrategias diferenciadas que satisfagan de forma más eficiente a cada grupo de clientes). Este tipo de análisis está definido como una serie de técnicas estadísticas que sirven para determinar grupos internamente homogéneos y a la vez heterogéneos entre sí, en base a su similitud para un conjunto de características especificas, es una técnica descriptiva, exploratoria y no inferencial.

Fundamentos del Análisis Cluster, para segmentación de clientes.

(Recensión).

Autor: Diego Alonso Robles. Director de proyectos de STIGA. Artículo aparecido en: Percepciones de Calidad. 1er. Semestre de 2013.


¿Cómo podemos explicar los continuos atentados contra el buen hacer que estamos sufriendo tanto en el campo de los bienes como en el de los servicios? Si no es porque nos estamos olvidando de la Calidad, dejando fuera del artículo los casos de corrupción, existe una larga lista de desaguisados para que pueda ser considerado como producto de la casualidad. La excelencia es como subir una escalera mecánica en sentido contrario. Mientras uno se mantiene firme tratando de subir peldaño a peldaño conseguirá seguir avanzando, pero , en el momento en que uno ceje en su empeño, la escalera mecánica te devolverá al punto de partida, esto es aplicable al objetivo-conclusión de que hemos alcanzado la calidad y la excelencia y que por tanto pueden ser relegadas a un segundo plano. Ese es el punto de inflexión para el camino hacia la mediocridad y para “una larga lista de desaguisados”. Que por los actuales tiempos, lo que toca, es la reducción de costes, la venta en mercados exteriores, la inversión en I+D e innovación, reforzar el marketing y las ventas para seguir siendo competitivo en mercados globales, bien, pero sin llevar a amortizar la función calidad o a desinvertir en programas para su despliegue, por eso de que ya no aportan valor, ya sería erróneo y tendría un alto coste. Así pues los que somos responsables de trasladar esos valores universales de la excelencia, al día a día, tenemos que hacer algo al respecto, a pesar de los cambios vertiginosos y constantes, porque no es solución aparcar o desinvertir.

¿Por qué nos hemos olvidado de la calidad?. (Recensión).

Autor: Juan Liquete, Secretario General del Club Excelencia en Gestión. Artículo aparecido en: Executive Excelllence Edición española nº 100 2013.


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La heterogeneidad en el interior de la Agricultura Familiar (AF), en cuanto a sus características sociales, económicas, productivas y culturales, condiciona la posibilidad que tiene de responder y de beneficiarse de la apertura comercial. Existe una gran probabilidad de que aquellos sectores más capitalizados, puedan adaptarse y aprovechar mejor las nuevas oportunidades, mientras que otros deberán abandonar la actividad productiva, emigrar o tender hacia un salario, a menos que cuenten con un apoyo integrado que les permita alcanzar los niveles de competitividad exigidos. Siendo una de las principales responsabilidades del Estado, promover un desarrollo rural equitativo, es necesario que los gobiernos tengan claro cómo intervenir y qué instrumentos diseñar para formular, implementar y evaluar las estrategias, que sean capaces de responder a los problemas estructurales y coyunturales de los diferentes segmentos que conforman la agricultura en Costa Rica. El propósito de este estudio del universo expuesto es responder a las siguientes preguntas: ¿Quiénes son, cuántos y dónde se localizan los agricultores, y sus familias, y quiénes de ellos serán perjudicados o beneficiados por la apertura comercial y por las políticas públicas en el sector?, ¿Cuáles son los potenciales impactos que se esperan de la apertura comercial sobre el sector agrícola? y ¿Cuáles son los instrumentos y programas más eficientes con los que cuentan los gobiernos para

Aplicación de la evaluación en el marco institucional de la agricultura familiar de Costa Rica. (Recensión).

apoyar este sector?. Estas son algunos de los interrogantes fundamentales de la actual agenda de gobierno, interrogantes sobre las que este estudio, pretende ahondar y contribuir a dar respuestas. El enfoque utilizado en este estudio con el fin de realizar un análisis de las políticas públicas y entender el juego entre actores, es el neoinstitucionalismo. Así como para entender

la caracterización de estos actores y el proceso de acción en que se desarrolla esa estructura neoinstitucional. Las preguntas a responder son: ¿Cuál es problema planteado? ¿Cuáles son los factores que están planteados? ¿Cuáles son los actores involucrados en este problema? ¿Qué intereses tienen? ¿Qué definiciones de problema maneja cada uno? ¿Qué recursos utilizan para tratar de influir los unos en los otros? ¿Cómo el resto de los actores ha erosionado la

política con el paso del tiempo?.

El aporte del neoinstitucionalismo en el análisis de las políticas públicas es el de ver hasta qué punto las reglas institucionales modifican, rediseñan el juego de intereses y recursos así como los equilibrios entre actores.

Este es el sitio Web donde se encuentra el artículo completo para su consulta:

Aquí.

Aquí.

Autor: Dr. Federico Rivera Romero.Doctor en Gobierno y Políticas Públicas . Docente e Investigador. Universidad de Costa Rica


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http://www.revistas.una.ac.cr/index.php/perspectivasrurales/article/view/4112

http://repositorio.una.ac.cr/handle/11056/4379

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responsables políticos, sean del color que sean, insisten en la necesidad de “mejorar la efectividad” de los programas y servicios públicos. Esa insistencia es sin duda positiva, pero claramente insuficiente si no se pasa de los deseos a la acción.

Por ello, los evaluadores tratan de aproximarse mediante el empleo de técnicas diversas, entre las que destaca por la solidez de sus resultados la denominada evaluación experimental y de impacto.

Artículo completo.

En la jornada internacional celebrada el 29 de Junio en Barcelona, con el título: "La intuición no es suficiente. Innovación basada en evidencias. El papel de la evaluación y de los experimentos sociales", los expertos Blanca Lázaro y David Casado, alertan de que nuestro país se encuentra todavía necesitado de datos e información contrastada y basada en métodos científicos que permitan resultados tangibles en evaluación de

políticas públicas. En contraste, desde finales de la pasada década, en Reino Unido, Francia y Estados Unidos –y de forma incipiente en Australia, Canadá, Alemania o Irlanda–, los gobiernos, junto a entidades filantrópicas privadas, están impulsando procesos de “innovación basada en evidencias”,

La crisis económica ha suscitado un renovado interés por la evaluación de políticas públicas. En el ámbito estatal, autonómico y local, los

Innovación social basada en evidencias ¿Por qué no en España?.(Recensión).

Autores: Blanca Lázaro y David Casado, directora ejecutiva y analista de Ivàlua respectivamente.Artículo aparecido en: eldiario.es de fecha 24 de octubre de 2013.


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http://www.eldiario.es/agendapublica/impacto_social/Innovacion-social-basada-evidencias-Espana_0_189331719.html

pág. 17


Guía de modelos de evaluación para la Administración Local. Aquí.


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http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/calidad/guias/Guia_modelos_evaluacion_Administracion_Local.pdf

Celebrado en Madrid, el día 26 de Junio de 2013 a las 11 horas, en el Aula Magna del INAP(Instituto Nacional de Administración Pública) C/Atocha, 106

Candidaturas:

Ayuntamiento de Tudela.

Instituto Aragonés de Empleo (Centro de Tecnologías Avanzadas de Zaragoza).

Ayuntamiento de Catarroja.

Dirección Provincial del Servicio Público de Empleo Estatal en Barcelona.

SUMA Gestión Tributaria. Diputación Provincial de Alicante.

Gerencia de Servicios Comunes de la Delegación del Gobierno de la Generalitat en Girona.

El día 23 de julio el BOE publicó la resolución del Mº de Hacienda y AAPP por la que se resolvían los premios de Calidad e Innovación Pública 2012 convocados por la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, AEVAL.

Siendo los premiados para la edición de 2012:

- Premio Ciudadanía a las Buenas Prácticas en los Servicios Públicos:

"Realización del Programa de Formación en Tecnologías de Información y Comunicación del Programa de Formación Audiovisual de Aragón". Centro de Tecnologías Avanzadas del Instituto Aragonés de Empleo.

- Accésit a las siguientes prácticas:

"Plan PICAS (Plan de Impulso a la Competitividad y Ahorro de la Sociedad)". Proyecto de Innovación Administrativa para la eliminación y reducción de cargas administrativas en la Sociedad de Catarroja. Ayuntamiento de Catarroja.

"Menos es Más. Recepción de competencias y simplificación de procesos". Dirección Provincial del Servicio Público de Empleo Estatal en Barcelona.

- Premio a las Buenas Prácticas de Gestión Interna:

"Aplicación del cambio para la transformación de la Generalitat de Cataluña en Girona. Hacia un nuevo modelo organizativo y funcional",

pág. 18


3. Premios entregados

ACTO DE DEFENSA PÚBLICA. PREMIO CIUDADANÍA A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS.2012

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Gerencia de Servicios Comunes de la Delegación del Gobierno de la Generalitat de Catalunya en Girona.

- Accésit a las siguientes prácticas:

"Moderniza 6.0. Plan de Modernización de los Ayuntamientos de la Provincia de Alicante". Diputación Provincial de Alicante.

"Gestión de Eficiencia Energética y de Instalaciones en la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla". Vicerrectorado TIC, Calidad e Innovación y Dirección General de Infraestructuras y Espacios de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla;

Proceso de liderazgo:

"Evaluación de los Líderes en los Organismos de la Administración Periférica del Ministerio de Defensa". Subdelegación de Defensa en Burgos.

- Premio a la Excelencia en la Gestión Pública: a la candidatura presentada por Bilbo Eskualdea (Comarca Bilbao) de Osakidetza.

- Accésit: Centro de Atención Integral a las Drogodependencias del Ayuntamiento de Getafe y por el Servicio Provincial de Gestión y Recaudación de la Diputación Provincial de Jaén.

Se entregaron los premios el 27 de noviembre de 2013. El acto tuvo lugar en la sede central del CSIC en Madrid en el marco de la IVª Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos, presidido por por la Secretaria General de Coordinación Autonómica y Local del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.

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Reconocimiento a la Comunidad de Madrid por el “ejemplo en el uso de Cartas Ciudadanas”.

“La Fundación para los Compromisos de Calidad” entregó a la Comunidad de Madrid, el pasado 24 de junio, el reconocimiento por su ejemplo continuado en el uso de Cartas Ciudadana entre las Comunidades y Ciudades Autónomas, según los Barómetros de Cartas de 2008, 2010 y 2012, que realiza la propia Fundación.

El acto de entrega tuvo lugar en la sede de AENOR, durante el desarrollo de la 1ª Conferencia de Mejores Prácticas de Cartas de Servicios.

El día 14 de noviembre la Asociación Española para la Calidad (AEC) y el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y organizaron en Madrid el día Mundial de la Calidad, bajo el lema "Made in Quality, Made in Spain", esta fue la jornada principal de la XIX Semana Europea de la Calidad.

En este foro, la Asociación Española para la Calidad (AEC) hizo entrega del premio Líder en Calidad 2013 a Ramón Maurel, Director de Calidad de El Corte Inglés: El galardón, que se viene convocando desde 2002 por la AEC en colaboración con European Organization for Quality (EOQ), reconoce la labor del Líder en Calidad de una organización que cuenta con la capacidad de gestionar, de liderar equipos y de aplicar las herramientas necesarias para adaptarse a los cambios. Dicho reconocimiento se desarrolla en dos fases. La primera, a nivel nacional, tiene como finalidad premiar los logros obtenidos en materia de calidad

que desarrollaron los asociados de la AEC, tanto miembros colectivos (empresas), como miembros individuales. El ganador de la fase nacional participa en la segunda fase del premio a nivel europeo, en la que se elige el "European Quality Leader of the Year". El jurado a nivel nacional estuvo formado por los miembros de la Comisión Ejecutiva de la AEC.

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Fundación para los Compromisos de Calidad

Líder en Calidad

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http://www.eoq.org/eoq_awards/european_quality_leader.html

El 27 de Noviembre el Instituto Europeo de Administración Pública hizo entrega, en un acto celebrado en la Casa de Gobierno Provincial en Maastricht, de los premios EPSA 2013. Estos premios

reconocen a las mejores y más innovadoras realizaciones de las administraciones públicas en toda Europa; a los actos asistieron más de 160 personas procedentes de más de 20 países europeos.

Los ganadores de los premios en las tres categorías administrativas han sido:

En la categoría de Administración Europea y Nacional , el primer premio fue para el proyecto "The Compass of Transparency" (La Brújula de la Transparencia), presentado por el Departamento italiano de la Administración Pública . Con este proyecto , Italia mostró cómo el monitoreo de sitios web de las administraciones públicas puede ayudar a luchar contra la corrupción y aumentar la transparencia , al tiempo que permite a los ciudadanos supervisar el cumplimiento por parte de las administraciones publicas de sus obligaciones legales.

El proyecto finlandés "Development of Wellbeing and Civil Safety in Municipalities" (Desarrollo del Bienestar y Seguridad Civil en Municipios), presentado por la Agencia Regional de Administración Estatal de Laponia recibió el primer premio en la categoría Administración Regional. Este proyecto aborda

con éxito los retos del desarrollo rural estable y el bienestar de los ciudadanos. Tiene un alto contenido en innovación, ya que aplica un enfoque multifuncional e intersectorial .

El premio en la categoría Administración Supra- local y local recayó en el proyecto polaco : Campaña educativa y promocional "Bielsko-Biała Protects the Climate" (Bielsko- Biala protege el clima), presentado por la ciudad de Bielsko- Biala. Este proyecto encaja en los objetivos medioambientales de Europa 2020 de reducción de las emisiones de CO2 y del ahorro energético. Los resultados que ofrece el proyecto son: un ahorro de eficiencia energética para la ciudad de más de € 925.000 en 2012 ; el ahorro energético total alcanzado ha sido de más de 7,6 millones de kilovatios-hora (kWh) y el efecto ecológico relacionados con el ahorro de energía es de 3,9 millones de kg de CO2.

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Premios EPSA 2013

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Menciones de honor:

La Mención de Honor para la cooperación transfronteriza fue otorgado al proyecto presentado por el Ayuntamiento de Esch -sur -Alzette , Luxemburgo, para el proyecto denominado "The Creation of a New Economic Zone in Southern Luxembourg: Efficient Urban Planning and Social Integration through Cross-municipal, Cross-border and Cross-sectoral Cooperation" (La creación de una zona económica en el sur de Nueva Luxemburgo: Planificación urbana eficiente e Integración Social a través de la Cruz municipal, transfronteriza e intersectorial de Cooperación). desarollo económico urbano a la zona Belval, un antiguo distrito de la industria de acero y ahora páramo industrial . El proyecto es apoyado claramente por las comunidades vecinas y los actores locales a través de la frontera francesa y de las autoridades nacionales en Luxemburgo.

Mención de honor para la cooperación de la Cruz-administrativa fue para el proyecto Andaluz de Salud “Biblioteca electrónica” presentado por la Junta de Andalucía, España. La biblioteca virtual de salud de Andalucía es actualmente la base de datos de recursos científicos electrónicos para la salud, más grande de España y una potente plataforma de intercambio de conocimientos. Se utiliza como centro de documentación de la información científica y de 41 hospitales, 1.500 centros de atención primaria y 28 centros con fines no médicos.

Para más información profesionales aquí.

Para más información bases de datos y recursos aquí.

Más información, así como fotografías

de los diversos eventos y todas las presentaciones de los proyectos están disponibles en: http://www.epsa2013.eu/

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http://www.bvsspa.es/profesionales/

http://www.bvsspa.es/profesionales/bbdd-y-otros-recursos

http://www.epsa2013.eu/

http://www.epsa2013.eu/

El Ayuntamiento de Málaga en su Plan de Acción en Calidad, PAC-MIDO, y dentro de las actuaciones dirigidas a los empleados y empleadas, aprueba la creación de estos premios anuales que darán a conocer las mejores prácticas en Calidad y demás ámbitos del PAC, prestándose una atención especial a las buenas prácticas relacionadas con el despliegue del Plan para la Simplificación Administrativa (SIMAD).

En base a lo expuesto se propone la creación del Certamen Anual de Premios a la Calidad para 2013, de acuerdo a las siguientes bases:

Primera. Convocatoria: Se convoca la edición de Premios a la Calidad en el Ayuntamiento de Málaga correspondiente al presente año 2013.

Segunda. Alcance: Los premios serán de aplicación a las Áreas, Juntas de Distrito, Organismos y Empresas Municipales comprendidas en el Plan de Acción en Calidad.

Tercera. Ámbito: Los premios reconocerán las buenas prácticas relacionadas en cualquiera de los 5 ámbitos del PAC-MIDO (Gestión, NNTT, Calidad, Participación Ciudadana y Estrategias

En el BOE del lunes 28 de octubre de 2013 se ha publicado la Orden HAP/1988/2013, de 23 de octubre, por la que se convocan los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública de este año. La presentación a los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2013 se puede realizar a través de la web de AEVAL, descargando los documentos de la misma.

Más información.

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3. Premios convocados

Corporativas) o dentro de las actuaciones del Plan SIMAD, siempre y cuando se hayan desarrollado conforme a los principios de calidad o excelencia recogidos en estas bases más adelante.

Cuarta. Dirigidos: en la presente convocatoria se otorgarán tres modalidades de premios que se orientarán al reconocimiento de: La Excelencia, Las Buenas prácticas, La Innovación.

Bases. Decreto.

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http://www.aeval.es/es/difusion_y_comunicacion/actualidad/concursos_convocatorias/Convocatoria_Premios_2013.html

http://calidad.malaga.eu/export/sites/default/formacion/calidad/portal/menu/portada/documentos/Bases_Premios_a_la_Calidad_2013.pdf

http://calidad.malaga.eu/export/sites/default/formacion/calidad/portal/menu/portada/documentos/DECRETO_PREMIOS_DE_CALIDAD_2013.pdf

pág. 24


4. Foros y Jornadas

Pacific Conference for Development Economics (PacDev) 2014.El 15 de Marzo de 2014. Los Ángeles

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http://www.aec.es/web/guest/congresos/congresos/2012-jornada-de-entidades-de-certificacion

http://cega.berkeley.edu/events/PacDev-2014/

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5. Formación

EL VII MÁSTER IBEROAMERICANO DE EVALUACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS

Fecha de celebración del 21 de abril al 20 de junio de 2014.

Más información. La Universidad Internacional de Andalucía realiza para el año académico 2014 “ EL VII MÁSTER IBEROAMERICANO DE EVALUACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS”. Plazos de solicitud/ Becas / ayudas: hasta el 14 de enero. El programa, de naturaleza semipresencial, se desarrolla en su fase presencial en la Sede Iberoamericana de La Rábida, del 21 de abril al 20 de junio de 2014. Son 20 las plazas ofertadas para el curso, convocando nuestra institución hasta 7 BECAS DE MATRÍCULA y 7 AYUDAS DE ALOJAMIENTO Y MANUTENCIÓN o su equivalencia.

E-mail: [email protected]

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http://www.unia.es/component/option,com_hotproperty/task,view/id,1084/Itemid,445/

mailto:alumnos%40larabida.unia.es?subject=

pág. 26


5. Formación

ASOCIACIACIÓN ESPAÑOLA DE CALIDAD (Catálogo).

FUNDACIÓN TRIPARTITA para la promoción en el empleo

AEVAL (Agencia de Evaluación y Calidad)

FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS

MAGISTER (Universidad Complutense)

CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN

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SOCIEDAD ESPAÑOLA DE EVALUACIÓN (solo con Mozilla Firefox)

http://www.aec.es/web/guest/formacion/catalogo

http://www.fundaciontripartita.org/index.asp?MP=2&MS=303&MN=3

http://www.aeval.es/es/productos_y_servicios/formacion/

http://www.femp.es/Formacion

http://www.magisterevaluacion.es/

http://www.clubexcelencia.org/cursos

http://www.sociedadevaluacion.org/

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La Comisión Europea ha publicado los resultados de su análisis periódico comparativo del desarrollo de la Administración Electrónica a la Unión Europea y Estados Asociados. En esta edición (la décima) el estudio no se ha centrado sólo en el análisis de disponibilidad de los servicios básicos sino en la capacidad de las administraciones de los diferentes países para atender las necesidades concretas de los ciudadanos mediante la Administración Electrónica.

Además de la facilidad de uso, se han evaluado, entre otros, los siguientes aspectos de la Administración Electrónica de cada Estado miembro: necesidades del ciudadano, disponibilidad de los servicios en línea, preferència por el canal electrónico, efectividad de los servicios y capacidad para proporcionar servicios públicos a través de Internet. España se sitúa por encima de la media comunitaria en todos estos ámbitos. Sobre todo en cuanto a la disponibilidad de los servicios y la especial atención en las necesidades de los usuarios. En el ámbito de la disponibilidad de los servicios España es líder mientras que se sitúa en tercera posición en las necesidades enfocadas al usuario.

Evaluación de la administración electrónica

en la Unión Europea

La experiencia adquirida en la gestión de las siete Convocatorias celebradas desde la publicación de esta Orden (APU 486/2006), aconsejaba reordenar y actualizar su regulación, respetando los ámbitos definidos en el Real Decreto pero proponiendo nuevas fórmulas tanto en las modalidades y categorías como en su procedimiento de gestión.

Orden HAP/1353/2013, de 3 de julio, por la que se da nueva regulación a los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública.

Más Información.

6. Noticias

Nueva orden reguladora de los Premios a la Calidad e innovación en la Gestión

Pública.

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http://www.aeval.es/es/productos_y_servicios/reconocimiento/premios_calidad/

pág. 28


Ana María Ruiz Martínez, presidenta de AEVAL, ha entregado el certificado, el pasado 10 de octubre, al presidente del Consejo General del Poder Judicial, Gonzalo Moliner, durante un acto celebrado en la sede del órgano constitucional. El acto estuvo presidido, además, por los vocales de la Comisión de Inspección Almudena Lastra y Pío Aguirre, así como por la propia directora del Servicio de Inspección, la magistrada Virginia García-Alarcón.

La presidenta de AEVAL resaltó que es la primera vez que un servicio de la Administración de Justicia recibe esta certificación.

Más información.

AEVAL hace entrega de la Certificación de Nivel de Excelencia conforme al modelo EVAM al Servicio de Inspección del Consejo General del Poder Judicial.

6. Noticias

7ª Conferencia Europea de Calidad en las

Administraciones Públicas

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Durante los días 3 y 4 de octubre de 2013 se celebró en Vilna (Lituania), la 7ª Conferencia Europea de Calidad en las Administraciones Públicas (7QC), bajo el lema “Hacia una

Administración Responsable”.

Este evento, promovido por la Red Europea de Administraciones Públicas (EUPAN), ha contado con la asistencia de unas 300 personas de 23 países.

La Directora de División de Calidad de la AEVAL, ha participado en la 7QC, como moderadora de una de las sesiones de la misma, dedicada a la “Administración Pública socialmente responsable y receptiva”. En esta sesión se ha presentado, entre otras prácticas, la denominada “Una Administración Pública Inteligente, del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca (REGTSA).

Más información.

http://www.aeval.es/es/difusion_y_comunicacion/actualidad/actividad_institucional/2013_10_11_Noticia_CGPJ.html

http://www.aeval.es/es/difusion_y_comunicacion/actualidad/actividades_internacionales/7_Conferencia_Europea_de_Calidad_Lituania.html

pág. 29


6. Noticias

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo refuerza su compromiso con la calidad en una jornada que contó con la participación de la AEVAL.

La gestión de calidad, aplicada a los servicios públicos, es una de las principales estrategias de modernización y reforma que está permitiendo incorporar la orientación al ciudadano y la mejora continua. Con el objetivo de divulgar entre sus empleados esta cultura de gestión el Ministerio celebró una jornada con el objetivo de reforzar su compromiso con la calidad para responder a las necesidades y expectativas de los ciudadanos y las empresas de forma sostenible.

Presentación en el CEG de la Guía EFQM 2013.

El pasado 5 de noviembre se presentaron en el CEG (Club de Excelencia en Gestión), aa Guía de Interpretación del Modelo EFQM 2013 para las Administraciones Públicas – AEVAL y Caso Práctico correspondiente a la Guía de Interpretación del Modelo EFQM 2013 para AAPP – AEVAL .En los trabajos de adaptación de ambos documentos la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano ha colaborado con la AEVAL y otros organismos. La noticia es que en Enero de 2014, esperamos disponer de la adaptación del modelo EFQM 2013 y del caso práctico que facilita su utilización.

Más información.

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http://www.clubexcelencia.org/foroaapp131105

pág. 30


6. Noticias

Interoperabilidad y cooperación en las políticas TIC en España

El pasado día 12 de noviembre el Director General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano, Agustín Carretero, participó en el foro sobre "Interoperabilidad y cooperación en políticas Tic en España", que versó sobre los proyectos que cada Administración está desarrollando para hacer realidad la comunicación entre ellas, y cuáles son los principales proyectos y necesidades en la futura cooperación. En este foro organizado por la revista SOCINFO, participaron también La Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas de Canarias, Castilla y León y Empresas Privadas vinculadas al sector. El Director General presentó diversos proyectos de interoperabilidad, en los que participa la Comunidad de Madrid, tales como el proyecto ORVE de interconexión de registros, que está permitiendo que el envío de documentos entre Administraciones haya mejorado en rapidez y seguridad, gracias al cual se está consiguiendo un ahorro de más de 450.000 Euros desde su puesta

en marcha. El despliegue de las OVAC (Oficinas Virtuales de Atención al Ciudadano) incluye 65 dispositivos que permiten realizar consultas de información y trámites con certificado electrónico para cualquier Administración Pública.

Subdirección General de Calidad de los ServiciosDirección General de Calidad y Atención al Ciudadano

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7. Recapitulando

¿QUIÉNES Y CÓMO CONTRATAN EVALUACIONES?

El pasado 13 de septiembre de 2013 tuvo lugar el X SEMINARIO SOBRE EXPERIENCIAS DE EVALUACIÓN DE PROGRAMAS Y POLÍTICAS Magíster en Evaluación de Programas y Políticas Públicas, con la inclusión de:

Ponencia de Martyn Pennington.

Ponencia de Enrique García Martin-Romo.

El pasado 24 de septiembre, tuvo lugar el Congreso CSTIC 2013. Innovación para la Eficiencia

Los pasados 23 y 24 de Septiembre tuvo lugar el .IV Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas 2013.

Lugar: Instituto Nacional de la Administración Pública de España. C/ Atocha,

Los pasados días 1 al 6 de septiembre, tuvo lugar la International Conference: Evaluation shaping a better future: Priorities, pragmatics, promise and power, en Brisbane,

AES 2013 Conferencia Internacional: La evaluación conformando un futuro mejor: Prioridades, pragmática, promesa y poder.

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http://futureofevaluation.ceval.de/e1_index.html

http://www.magisterevaluacion.es/attachments/article/45/III_Ponencia_Martyn_Pennington.pdf

http://www.magisterevaluacion.es/attachments/article/45/II_Ponencia_Enrique_Garc%C3%ADa.pdf




http://www.magisterevaluacion.es/attachments/article/45/Ponencia%20Inagural_Mar%C3%ADa_Bustelo.pdf

http://www.aec.es/web/guest/congresos/congresos/2013-cstic-innovacion-eficiencia

http://www.gigapp.org/congreso-2013

https://www.ipanz.org.nz/Folder?Action=View%20File&Folder_id=85&File=AES_2013_Conference_Flier.pdf

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7. Recapitulando

El pasado 26 de septiembre, tuvo lugar la JORNADA INTERNACIONAL "La intuición no es suficiente. Innovación basada en evidencias: el rol de la evaluación y de los experimentos sociales"

Los pasados días 29 de septiembre al 2 de octubre tuvo lugar la 3rd International Conference on National Evaluation Capacities (NEC), en Sao Paolo, Brazil.

La Oficina de Evaluación del Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas y el Ministerio de Desarrollo Social y Combate al Hambre de Brasil, han sido co-anfitriones de la Tercera Conferencia Internacional sobre la capacidad nacional de evaluación. El tema de este año fue el de las soluciones a los retos relacionados con la independencia, la credibilidad y el uso de la evaluación.

Las Cámaras de Comercio extienden la firma electrónica.

El 14 de noviembre pasado tuvo lugar un acto de extensión y divulgación de la firma electrónica. Las Cámaras de Comercio colaboran activamente para extender la “cultura de la innovación” entre las empresas, impulsando la utilización de las TIC por parte de la PYME, y poniendo énfasis en el uso de soluciones que permitan la implantación de procesos telemáticos entre las empresas y con la e-Administración.

Impact Evaluation. Lectures and WorkshopDel 20 de Noviembre al 22 de Noviembre de 2013 en Oslo, Noruega.

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http://futureofevaluation.ceval.de/e1_index.html

http://www.ivalua.cat/newsletter/newsletter.aspx?iddirect=127

http://nec2013.org/

http://www.camerfirma.com/presentacion-coffice/

http://www.3ieimpact.org/en/blog/2013/10/10/20-22-november-oslo-impact-evaluation-lectures-and-workshop/

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7. Recapitulando

Nueva evaluación del Grupo Independiente de Evaluación (IEG) del Banco Mundial.

Disposición final novena. Entrada en vigor.La entrada en vigor de esta ley se producirá de acuerdo con las siguientes reglas:

– Las disposiciones previstas en el título II entrarán en vigor al día siguiente de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».

– El título preliminar, el título I y el título III entrarán en vigor al año de su publicación en el «Boletín

Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. BOE 295 de martes 10 de diciembre de 2013.

Oficial del Estado».

– Los órganos de las Comunidades Autónomas y Entidades Locales dispondrán de un plazo máximo de dos años para adaptarse a las obligaciones contenidas en esta Ley.

International Workshop "Evaluating Forest Conservation Initiatives New Tools and PolicyDel 10 de Diciembre al 12 de Diciembre de 2013. Barcelona

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https://www.boe.es/boe/dias/2013/12/10/pdfs/BOE-A-2013-12887.pdf



https://ieg.worldbankgroup.org/evaluations/world-bank-group-support-innovation-and-entrepreneurship?utm_source=Sept%2FOct.+Newsletter&utm_campaign=+October+newsletter&utm_medium=email

http://icta.uab.cat/divulgacion/actividades.jsp?id=1492&id_idioma=2

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7. Recapitulando

I Jornada de Intercambio de Experiencias de Educación Infantil y Primaria de la Dirección de Área de

Madrid Norte: “CREAR, COMPARTIR, COMPROMETERSE, MEJORAR LA ESCUELA”

El pasado 8 de Octubre se celebró en San Sebastián de los Reyes la I Jornada de Intercambio de Experiencias de Educación Infantil y Primaria:

“CREAR, COMPARTIR, COMPROMOTERSE, MEJORAR LA ESCUELA”.

Ha sido organizada por la Dirección de Área Madrid Norte de la Consejería de Educación y el Centro Territorial de Innovación y Formación Norte. En esta Jornada se ha presentado a Directores de Colegios de Educación Infantil y Primaria, de Escuelas Infantiles y Casas de Niños, así como maestros y educadores de estos centros, las siguientes experiencias relacionadas con el desarrollo de la Calidad educativa en los centros escolares:

Impulsando la Calidad

• “La Carta de Servicios de las Escuelas Infantiles de la DAT Norte” Escuelas Infantiles de la Dat Norte.

• “Comunicación 2.0 y Aprendizaje: dispositivos móviles, televisión y radio on

line” Colegio Santo Domingo (Algete).

• “Uso significativo, creativo y seguro de las TIC” Colegio Seis de Diciembre (Alcobendas.)

La Carta Marco de Servicios de las Escuelas Infantiles de la D.A.T. Norte.

El proyecto de calidad comenzó hace tres años a propuesta del Servicio de la Unidad de Programas Educativos de esta Dirección de Área, con la colaboración del Servicio de Inspección Educativa y el asesoramiento de

la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano. El enfoque del proyecto contemplaba un marco de trabajo colaborativo entre las distintas Escuelas Infantiles, así como una coordinación y asesoramiento regular desde la Unidad de Programas Educativos.

Esta Carta Marco de Servicios es el resultado de un proceso en el que han participado tanto las Escuelas de la Comunidad de Madrid, como las de los Ayuntamientos, de gestión directa e indirecta, partiendo de la necesidad de compartir la reflexión sobre lo que hacemos, sobre cómo podemos mejorar lo cotidiano planificando lo que queremos hacer y evaluando nuestros resultados. Han adoptado compromisos comunes hacia las familias de sus alumnos, siendo evaluados por ellas y por los propios equipos educativos, para poder mejorar y

Rosa Figuerola Cruz y Pilar Pérez LlorenteServicio de la Unidad de Programas Educativos.Dirección del Área Territorial de Madrid-Norte

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mostrar que son Escuelas de Calidad.

“Comunicación 2.0 y Aprendizaje: dispositivos móviles, televisión y radio on line” Colegio Santo Domingo de Algete.

En este ambicioso proyecto del C.E.I.P.S. “Santo Domingo” se individualiza al máximo la enseñanza utilizando, tanto el alumno como el profesorado, las nuevas tecnologías para aprender y organizarse: plataformas digitales, iPads, recursos en la nube para facilitar las clases, hacer los deberes, organizar contenidos y coordinar el trabajo docente. Además utilizan otras herramientas como programas de radio on line, TV on line y otras aplicaciones formativas.

“Uso significativo, creativo y seguro de las TIC” Colegio Seis de Diciembre de Alcobendas.

La última experiencia fue un Proyecto Europeo de gran envergadura como es el Comenius Regio, en el que participan varias Instituciones. En este caso, el Proyecto “Meaningful, Creative, Secure.” liderado por la Dirección General de Mejora de la Calidad y con la participación del CEIP “ Seis de diciembre”, la Escuela Infantil “Zaleo”, el IES “Pérez Galdós”, el Centro Territorial de Innovación y Formación Este y la DAT Madrid-Sur así como sus socios europeos de la Administración Educativa de Parma, Italia .

Este proyecto ha consistido en un trabajo de investigación-acción para realizar una reflexión sobre el uso de las Nuevas Tecnologías de un modo colaborativo, creativo y seguro y darle difusión a través de distintos medios como la página web del proyecto (MCS ICT). Cabe destacar la presentación que los representantes del centro educativo hicieron del avance significativo de un alumno de Necesidades Educativas Especiales a través de la utilización de las nuevas Tecnologías.

Además de las experiencias del área de contenidos citada, Impulsando la Calidad, se han presentado otras experiencias en los siguientes bloques:

• Atención a la Diversidad

• Construyendo el Pensamiento.

Por último, merece la pena mencionar que ha habido una nutrida asistencia y participación de 200 profesionales de la educación y que la valoración de los asistentes a la Jornada ha sido muy positiva, siendo todas las puntuaciones superiores a 3, en una escala de 1 a 4.

7. Recapitulando

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7. Recapitulando

Foro abierto de la Comunidad de Madrid“Modelos de Excelencia en la Administración Pública”

El 18 de noviembre pasado tuvo lugar el IV Foro Abierto sobre temas de Evaluación y Calidad. En concreto con el título “Modelos de Excelencia en la Administración Pública” y organizado por dos Direcciones Generales de la Consejería de Presidencia, la de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano y la de Función Pública.

Tuvo lugar en el Salón de Actos de la Real Casa de Correos, en la Puerta del Sol, durante toda la mañana y con asistencia de 140 profesionales de las administraciones dedicados a estas tareas.

En la Comunidad de Madrid se utilizan modelos de excelencia desde hace aproximadamente 15 años. Y con normativa por medio desde 2002 (decreto 85/2002 de 23 de mayo). Desde 2007 venimos organizando este tipo de encuentros que permiten intercambiar experiencias y conocer algunos de los proyectos que se están desarrollando en la Comunidad de Madrid con el fin de mejorar la eficiencia en la gestión pública desde la perspectiva de la calidad y la excelencia.

El Director General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano, Agustín Carretero Sánchez,

inauguró la sesión destacando el trabajo que se desarrolla tanto en la Administración del Estado, como en la Comunidad de Madrid o en las distintas Administraciones Locales de la región, con el fin de satisfacer mejor las necesidades de los ciudadanos, con mayor transparencia y responsabilidad. Citó la fuente para estas tareas: la Constitución Española que nos obliga a trabajar bajo el paraguas de la Ley y el Derecho (art. 9) y bajo el principio de eficacia (art. 103).

La Jornada estuvo compuesta por dos Mesas y una Conferencia.

En la Primera Mesa se trató el tema “Buenas Prácticas con Modelos de Excelencia en

unidades que dan servicio al ciudadano”, moderada por Amparo Mancebo de la Comunidad de Madrid y en la que participaron:

Antonio Padrino Director del Centro de Atención Integral a las D r o g o d e p e n d e n c i a s (CAID) del Ayuntamiento de Getafe. El CAID de Getafe ha recibido merecidos reconocimientos como

el “Premio a la Excelencia y la Innovación en la Gestión Pública” de la AEVAL en 2010 y la Mención Honorífica en el I Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en las Entidades Locales en la Comunidad de Madrid de 2008.

Carmen Ferrer, Gerente del Hospital de Guadarrama, organismo ganador ex aequo del VII y último premio entregado de Excelencia y

Subdirección General de Calidad de los Servicios

Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano

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Calidad de la Comunidad de Madrid.

Y Julián Herrero técnico del IES Hotel Escuela de la Comunidad de Madrid , Centro que fue, así mismo, mención honorífica del VII Premio de Excelencia de nuestra Comunidad.

Los reconocimientos recibidos por las Unidades que integran esta mesa son importantes. No obstante interesa destacar que participaron en su calidad de actuales implementadores de modelos de calidad total. Esto es, en si mismo, motivo para apoyarles, así como un ejemplo y fuente de aprendizaje.

La segunda mesa la moderó Doña Carmen Mayoral, Secretaria de la Comisión de Modernización, Participación y Calidad de la Federación Española de Municipios y Provincias. En ella participaron organizaciones que aportaron el “estado de la cuestión” en sus ámbitos: Doña Manuela Piqueras, explicó el Plan Estratégico del Ayuntamiento de Alcobendas, a punto de ser aprobado. Doña Margarita Larrea ofreció una visión panorámica de los abordajes en calidad del Ayuntamiento de Madrid y Don Luís Miguel Palomares, de AEVAL, dio una imagen panorámica del uso en la Administración General del Estado de estas herramientas y reconocimientos.

Por último, contamos con la participación, en un formato un poco más extenso, de la Dirección

General de Atención al Paciente, que en voz de su Subdirector de Calidad, Don Alberto Pardo, describió la autoevaluación en marcha de los hospitales madrileños.

El acto fue clausurado por el Subdirector General de Calidad de la Comunidad de Madrid, Antonio Torrijos, que recogió las conclusiones de la jornada haciendo hincapié en la necesidad de contar en la implementación de modelos de excelencia con “las personas” y en concreto con participantes capaces de explorar, innovar e impulsar a las organizaciones. Añadió la gran utilidad de que los equipos que participen en las tareas de calidad, sean grandes para que se alcance la “masa crítica” que permita el avance. Citó también la importancia de la reflexión como elemento impulsor de la eficiencia y la necesidad de contar con las nuevas tecnologías de información y comunicación para llegar a las organizaciones y a la sociedad con la innovación y la mejora. Destacó así mismo la importancia del intercambio, la comparación y la evaluación para que el aprendizaje común sea detonante de la puesta en marcha de modelos de excelencia que mejoren los servicios.

Los lectores de EVALÚA interesados en consultar las presentaciones pueden hacerlo aquí.

7. Recapitulando

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http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1354291422540&idConsejeria=1109266187224&idListConsj=1109265444710&idOrganismo=1109266227855&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pid=1109265444699&pv=1354291434197&sm=1109170600517

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7. Recapitulando

Los días 26 y 27 de noviembre se celebró en Madrid la 4ª Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos, con la entrega de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2012, con la asistencia de más de 200 profesionales de la Evaluación y la Calidad de los sectores público y privado, se ha desarrollado la Conferencia bajo lema “CALIDAD E INNOVACIÓN, VALORES PARA EL BUEN GOBIERNO”, estructurado por dos líneas de trabajo: La Innovación en la Gestión Pública y la Medición y la Evaluación.

Esta Conferencia es la cuarta que se realiza con estas características, que con carácter bianual se vienen celebrando desde 2007. Todas ellas se integran entre las actividades promovidas por la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos, foro de cooperación integrado por los órganos responsables de calidad y evaluación de la Administración General del Estado (AGE), de

las Comunidades Autónomas y de las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) y la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) y cuya Secretaría está desempeñada por AEVAL.

La Presidenta de AEVAL, Doña Ana María Ruiz Martínez ha estado acompañada, durante la inauguración de la Conferencia por directivos de las principales organizaciones nacionales implicadas en materia de calidad, como son la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), la Asociación Española para la Calidad (AEC), el Club Excelencia en Gestión vía Innovación y la Fundación Iberoamericana para la Calidad (FUNDIBEQ).

4ª Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos, con la Entrega de los Premios a la Calidad e

Innovación en la Gestión Pública 2012.

Subdirección General de Calidad de los ServiciosDirección General de Calidad y Atención al Ciudadano

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7. Recapitulando

En el marco de actividades de la Conferencia han tenido lugar la reunión del plenario de la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos y el Acto de Entrega de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2012 que anualmente convoca el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Los galardones se han entregado el día 27 de noviembre, justo antes de la clausura de la Conferencia, por la Secretaria General de Coordinación Autonómica y Local, Doña Rosana Navarro Heras y por la Presidenta de AEVAL.

El evento incluyó dos conferencias. La primera de ellas la impartió el día 26 el catedrático de Ciencia Política y de la Administración de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid Don Manuel Villoria Mendieta, Director del Departamento de Gobierno, Administración y Políticas Públicas del Instituto Universitario Ortega y Gasset. La del día 27 estuvo a cargo de Don Eduardo Gutiérrez Díaz, Profesor del Departamento de Ciencia Política y de la Administración de la Universidad Complutense de Madrid.

Además tuvieron lugar dos mesas redondas en torno a las líneas maestras del evento. Así como dos paneles de discusión de carácter técnico, que tuvieron estupenda acogida por su formato innovador (mediante entrevista por parte de los coordinadores: Don Eloy Cuéllar y Don Manuel Serrano) y el alto nivel de sus compontes, en los que se presentaron interesantes iniciativas en materia de Innovación y Transparencia de organizaciones del Sector Público. Se presentaron también, los resultados de un cuestionario sobre “el estado de la cuestión” de la calidad y la evaluación realizado entre profesionales de organizaciones de las Administraciones representadas en la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos.

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8. Publicaciones

La Calidad de los Servicios Públicos y las actitudes de los ciudadanos hacia las medidas modernizadoras de la Administración Pública".

AEVAL publica este Informe de Percepción del año 2013. En estos informes se analiza la percepción de los ciudadanos sobre la calidad de los servicios públicos en España

Informe de la Comisión para la Reforma de las Administraciones Públicas (CORA).

El presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, presento en Madrid, el miércoles, 19 de junio de 2013 a los asistentes y a los medios de comunicación, el mencionado Informe.

Informe "Hacia una administración pública sostenible".

Versión traducida y revisada del estudio que tuvo por objeto disponer de una información integrada sobre los modelos existentes para la gestión y medición de la Sostenibilidad en la Administración Pública. AEVAL, 2011.

La Revista Española de Investigación SociológicaNº 141 (Enero-Marzo): destacar dos artículos: Sociología de la evaluación médica: estudio de casos”. y “Regímenes de bienestar y valores en Europa”.

Nº 142 (Abril-Junio): destacar los siguientes artículos: “Reexaminando la migración a partir del Informe sobre Desarrollo Humano 2009” y “Grupos moderados y tolerantes en la polarización política de las redes sociales”.

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http://www.aeval.es/es/difusion_y_comunicacion/publicaciones/Informes/Informes_de_Evaluacion/Evaluaciones_2011/E30.html


http://www.aeval.es/es/difusion_y_comunicacion/actualidad/actividad_institucional/2012_09_19.html


http://www.aeval.es/es/difusion_y_comunicacion/publicaciones/Informes/Informes_de_Calidad/Informes_de_Percepcion/Informe_Percepcion2013.html

http://www.seap.minhap.gob.es/dms/es/index/bannersTematicos/INFORME-LIBRO/INFORME%20LIBRO.PDF

http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/calidad/informes/Informe_AP_sostenible.pdf

http://www.cis.es/cis/opencm/ES/3_publicaciones/index.jsp

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8. Publicaciones

Revue Internationale des Sciences Administratives

Revista trimestral de la Administración pública francesa. Análisis comparado de administraciones locales, regionales y nacionales.

American Journal of Evaluation

La AJE explora las decisiones y los retos relacionados con la conceptualización, el diseño y la realización de evaluaciones. Cuatro veces al año, ofrece originales, revisados por expertos, artículos acerca de los métodos, la teoría, la ética, la política y la práctica de la evaluación.

Iválua, El Instituto Catalán de Evaluación de las Políticas Públicas.

Guía práctica nº 8 sobre Metodología cualitativa en la evaluación de las políticas públicas.

Guía práctica de introducción a la evaluación económica, nº 9.

Elaborada por Josep Maria Raya e Ivan Moreno por encargo de Ivàlua.

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http://aje.sagepub.com/

http://www.ivalua.cat/documents/1/27_09_2013_11_02_22_Guia8_final.pdf

http://www.ivalua.cat/documents/1/30_10_2013_11_19_28_Guia09_ESP_Avaluacio-economica.pdf

http://www.iias-iisa.org/publications/iras-international-review-of-administrative-sciences/

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8. Publicaciones

Revista Francesa de Administración Pública.

“Impacto de la política de cohesión en Andalucía: Andalucía en España y Europa. Una nueva propuesta de indicadores para la medición de la cohesión social en Europa”.

Habilitar a los jóvenes europeos para enfrentarse a los retos del mercado laboral.

Conclusiones de 53 visitas de estudio realizadas en el período 2009-2010. Esta publicación pretende sensibilizar a los responsables de las políticas y a los profesionales y facilitarles la comprensión de cómo abordan los países europeos retos específicos en el ámbito de la educación y la formación.

La dimensión social de la Estrategia Europa 2020

Informe de la Comisión Europea (Comité de Protección Social, 2011).

Papeles de Evaluación nº 9 “Cómo escuchar, cómo aprender y cómo responder: las encuestas ciudadanas como una herramienta para la reinvención del gobierno."(Gregg G. Van Ryzin y Eloísa del Pino-Diciembre/2009)

Se muestra el debate sobre el enfoque que aboga por tratar a los ciudadanos como clientes del gobierno, una idea asociada con la Nueva Gestión Pública (NGP).

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http://www.cairn.info/revue-francaise-d-administration-publique.htm

http://cde.gestiondocumental.info/ASPX/DetailsForm.aspx?showinfo=true&db=inmagicDatabaseBISEL&id=11704

http://bookshop.europa.eu/es/habilitar-a-los-j-venes-europeos-para-enfrentarse-a-los-retos-del-mercado-laboral-pbTI3111324/downloads/TI-31-11-324-ES-C/TI3111324ESC_002.pdf;pgid=y8dIS7GUWMdSR0EAlMEUUsWb0000zwavpTlj;sid=zBAZ7dKjo08Z_4DN9biHSrCGy8MfPnBgsEA=?FileName=TI3111324ESC_002.pdf&SKU=TI3111324ESC_PDF&CatalogueNumber=TI-31-11-324-ES-C

http://cde.gestiondocumental.info/DocumentoCompleto/2013_03/DCe_11616.pdf

http://www.aeval.es/es/difusion_y_comunicacion/publicaciones/Papeles/Papeles_de_Evaluacixn_nx_9.html

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9. Cartas de servicio

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El Sistema de Cartas de Servicios de la Comunidad de Madrid se aprobó mediante Decreto 27/1997.

En la actulidad está inmerso en un proceso de renovación y mejora, por lo que sería de gran ayuda conocer la opinión que los lectores tienen sobre las Cartas de Servicios.

Comunique su opinión a la dirección de correo electrónico [email protected]. Esperamos sus aportaciones.

Para consultar las últimas Cartas aprobadas aquí.

(para acceder sitúese sobre cada botón rojo).

Carta de servicios Consejería BOCM

Instalación deportiva Centro de Educación, Juventud y Deporte 28/06/2013natación Mundial 86

Carta Marco de Colegios Públicos de Educación, Juventud y Deporte 04/12/2013Educación Infantil y Primaria

mailto:calidad.servicios%40madrid.org?subject=

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1354179508004&idConsejeria=1109266187224&idListConsj=1109265444710&idOrganismo=1109266227855&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&sm=1109170600517

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1354179508004&idConsejeria=1109266187224&idListConsj=1109265444710&idOrganismo=1109266227855&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1354222518803&sm=1109170600517

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1354179508004&idConsejeria=1109266187224&idListConsj=1109265444710&idOrganismo=1109266227855&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&pv=1354289895675&sm=1109170600517

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9. Cartas de servicio

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Andalucía

Canarias

Cantabria

Castilla y León

Castilla La Mancha

Extremadura

Islas Baleares

La Rioja

Madrid

Para acceder al enlace sitúese sobre cada la bandera.

Murcia

Navarra

Valencia

Ayto. Cartagena

Ayto Pamplona

Ayto Madrid

Ayto Valladolid

Ayto. Zaragoza

Progama de cartas de servicios AEVAL

http://www.juntadeandalucia.es/haciendayadministracionpublica/omsp/msp/Welcome.do

http://www.juntadeandalucia.es/haciendayadministracionpublica/omsp/msp/Welcome.do

http://www.gobiernodecanarias.org/cpj/igs/temas/gestion/cartas.html

http://www.cantabria.es/web/direccion-general-servicios-y-atencion-a-la-ciudadania/cartas-de-servicios

http://www.jcyl.es/web/jcyl/AdministracionPublica/es/Plantilla100/1131978252214/_/_/_

http://www.castillalamancha.es/gobierno/presidenciayadministracionespublicas/estructura/vcpyap/actuaciones/cartas-de-servicioshttp://

http://www.gobex.es/gobex/view/main/busqueda/index.php?q=cartas+de+servicio&site=admon_publica&btnG=Buscar&btng=Buscar&output=xml_no_dtd&client=default_frontend&hl=en&sort=date%3AD%3AL%3Ad1&entqr=3&entsp=a

http://www.caib.es/sacmicrofront/contenido.do?mkey=M08102117051316386040&lang=ES&cont=7659

http://www.larioja.org/npRioja/default/defaultpage.jsp?idtab=395107

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1354179508004&idConsejeria=1109266187224&idListConsj=1109265444710&idOrganismo=1109266227855&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&sm=1109170600517

http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/calidad/BOE-A-2009-13340.pdf

http://www.carm.es/web/pagina?IDCONTENIDO=26661&IDTIPO=100&RASTRO=c672$m

http://www.navarra.es/home_es/Servicios/temas/61/Participacion-ciudadana/Cartas-de-servicios-de-los-distintos-departamentos

http://www.gva.es/CartasWeb/es/cartas_servicio.html?/cartas_serviciof.htm

http://www.cartagena.es/frontend/pagina/_ABGkhZYsX7C3ZeA9zsM0mQaZLFR0lxBYAB4rkWsQlc-UIk-ofrYCkQ

http://www.zaragoza.es/ciudad/servicios/buscar_Web?q=cartas+de+servicios

http://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/Ayuntamiento/Observatorio-de-la-Ciudad/Sistema-de-Cartas-de-Servicios/Relacion-de-Cartas-de-Servicios?vgnextfmt=default&vgnextchannel=169a082865612210VgnVCM2000000c205a0aRCRD

http://www.pamplona.es/VerPagina.asp?IdPag=389&Idioma=1

http://www.valladolid.es/es/ayuntamiento/cartas-servicios

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10. Páginas Web con contenidos de evaluación y calidad

COMUNIDADAUTÓNOMA ENLACES

AndalucíaAgencia Andaluza de EvaluaciónPresentación del Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos

AsturiasClub Asturiano de Calidad

Página donde se encuentran resultados de evaluaciones en Educación, Sanidad, etc.

Canarias Sistemas de evaluación y calidad

CantabriaCalidad y Evaluación de los Servicios

Informe de percepción de calidad de los servicios del Gobierno de Cantabria 2011

Castilla y LeónEvaluación de la Calidad de los Servicios

Calidad de los Servicios

Castilla La Mancha

Dirección General de Función Pública y Calidad de los Servicios

Página donde se encuentran resultados de evaluaciones en Educación, Sanidad, etc.

Cataluña Página donde se encuentran resultados de evaluaciones en Educación, Sanidad, etc.

Extremadura Página donde se encuentran resultados de evaluaciones en Educación, Sanidad, etc.

Galicia Observatorio de la Sociedad de la Información y la Modernización de Galicia (OSIMGA)

Islas Baleares Calidad de los Servicios

La Rioja Estrategia de calidad

Madrid

Portal Web

Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

Catálogo de publicaciones de Educación

Diversas evaluaciones en Sanidad

http://www.agae.es/

http://www.juntadeandalucia.es/haciendayadministracionpublica/omsp/Welcome.do

http://www.juntadeandalucia.es/haciendayadministracionpublica/omsp/Welcome.do

http://www.clubcalidad.com/

https://sede.asturias.es/portal/site/Asturias/menuitem.06498653ed527005775de410100000f7/?vgnextoid=6b5a3c6f2c1ce010VgnVCM1000000100007fRCRD&i18n.http.lang=es&busqueda=evaluacion&btn-busq.x=21&btn-busq.y=14

https://sede.asturias.es/portal/site/Asturias/menuitem.06498653ed527005775de410100000f7/?vgnextoid=6b5a3c6f2c1ce010VgnVCM1000000100007fRCRD&i18n.http.lang=es&busqueda=evaluacion&btn-busq.x=21&btn-busq.y=14

http://www.gobiernodecanarias.org/cpj/igs/temas/gestion/sistemas.html

http://www.cantabria.es/web/direccion-general-servicios-y-atencion-a-la-ciudadania/calidad-y-evaluacion-de-los-servicios





http://www.castillalamancha.es/gobierno/legislacion/calidad-de-los-servicios

http://www.castillalamancha.es/search/content/evaluaciones

http://www.castillalamancha.es/search/content/evaluaciones

http://www.ivalua.cat/Main.aspx

http://www.ivalua.cat/Main.aspx

http://www.gobex.es/gobex/view/main/busqueda/index.php?q=evaluaciones&site=default_collection&btng=Buscar&output=xml_no_dtd&client=default_frontend&hl=en&sort=date%3AD%3AL%3Ad1&entqr=3&entsp=a

http://www.gobex.es/gobex/view/main/busqueda/index.php?q=evaluaciones&site=default_collection&btng=Buscar&output=xml_no_dtd&client=default_frontend&hl=en&sort=date%3AD%3AL%3Ad1&entqr=3&entsp=a

http://www.osimga.org/gl/

http://www.osimga.org/gl/

http://www.caib.es/sacmicrofront/contenido.do?lang=es&idsite=292&cont=7306

http://www.larioja.org/npRioja/default/defaultpage.jsp?idtab=394966

http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=ComunidadMadrid/Home

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_Agrupador_FP&cid=1109266227855&idConsejeria=1109266187224&idListConsj=1109265444710&idOrganismo=1109266227855&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_Agrupador_FP&cid=1109266227855&idConsejeria=1109266187224&idListConsj=1109265444710&idOrganismo=1109266227855&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura

http://www.madrid.org/edupubli/m_cata.htm

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&cid=1109265844004&idConsejeria=1109266187266&idListConsj=1109265444710&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura&sm=1109265844004

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COMUNIDADAUTÓNOMA ENLACES

Melilla Calidad de los Servicios – Observatorio de Calidad

Murcia Página de Evaluación y Calidad

NavarraEvaluación de la calidad de los servicios públicos

Registro de Evaluación de las Políticas y Servicios Públicos

País VascoInformes de Satisfacción: Estudio sobre la percepción de la calidad del Servicio de Atención CiudadanaEUSKALIT- Fundación Vasca para la Calidad

Valencia Agència Valenciana D’Avaluació i Prospectiva

AYUNTAMIENTO ENLACESMadrid Observatorio de la Ciudad.

Barcelona Registro público de encuestas y estudios de opinión, con todas las encuestas

Málaga Modernización de los Servicios CALIDAD

Valencia Directorio de Organismos de Calidad

Zaragoza Marco Estratégico de la Calidad en el Ayuntamiento de Zaragoza

http://www.melilla.es/melillaPortal/lcont_d1_v1.jsp?codMenu=479&language=es&codMenuPN=1&codMenuSN=136

http://www.carm.es/web/pagina?IDCONTENIDO=813&IDTIPO=140&RASTRO=c77$m

http://www.navarra.es/home_es/Servicios/subtemas/20/Participacion-ciudadana

http://www.navarra.es/home_es/Servicios/ficha/1715/Consulta-del-Registro-de-Evaluacion-de-las-Politicas-y-Servicios-Publicos

http://www.zuzenean.euskadi.net/s68-cont/es/contenidos/informe_estudio/satisfaccion/es_informe/informe.html

http://www.zuzenean.euskadi.net/s68-cont/es/contenidos/informe_estudio/satisfaccion/es_informe/informe.html

http://www.euskalit.net/nueva/index.php

http://www.avap.es/es

http://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/Ayuntamiento/Observatorio-de-la-Ciudad?vgnextfmt=default&vgnextchannel=6ba172136cf91210VgnVCM2000000c205a0aRCRD

http://w110.bcn.cat/portal/site/Ajuntament/menuitem.38c1cee3a16e78f040f740f7a2ef8a0c/?vgnextoid=f0537933959f9210VgnVCM10000074fea8c0RCRD&vgnextchannel=f0537933959f9210VgnVCM10000074fea8c0RCRD&vgnextfmt=default&lang=es_ES

http://w110.bcn.cat/portal/site/Ajuntament/menuitem.38c1cee3a16e78f040f740f7a2ef8a0c/?vgnextoid=f0537933959f9210VgnVCM10000074fea8c0RCRD&vgnextchannel=f0537933959f9210VgnVCM10000074fea8c0RCRD&vgnextfmt=default&lang=es_ES

http://calidad.malaga.eu/portal/menu/portada/portada

http://www.valencia.es/ayuntamiento/Infociudad_accesible.nsf/fResultadoBusqueda?ReadForm=&lang=1&nivel=1&categoria=TOTES&descripcion=&contenido=&Count=10&SearchMax=1000&titulo=calidad

http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad.htm

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ORGANIZACIÓN ENLACES

AEVAL(Agencia de Evaluacióny Calidad)

La Agencia es un organismo público de los regulados en la Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias estatales para la mejora de los servicios públicos:

Portal web.

ANECA(Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación)

Fundación estatal que tiene como objetivo contribuir a la mejora de la calidad del sistema de educación superior mediante la evaluación, certificación y acreditación de enseñanzas, profesorado e instituciones.

AEC(AsociaciónEspañola parala Calidad)

Entidad privada, fundada en 1961, cuya finalidad es fomentar y apoyar la competitividad de las empresas y organizaciones españolas, promoviendo la cultura de calidad y el desarrollo sostenible, reflejados en su Misión y Visión.

Clubexcelencia en gestión

Asociación privada, fundada en 1991, que desde sus inicios ha tomado como referencia a la EFQM. En la actualidad la componen socios procedentes de los más diversos sectores y de variados tamaños.

FEMPFederaciónEspañola de Municipios yProvincias

Asociación de Entidades Locales que agrupa Ayuntamientos, Diputaciones, Consejos y Cabildos Insulares, en total, 7.286 Entidades.

Sociedad Española de Evaluación

Sociedad que se constituye con el objetivo de contribuir al desarrollo e implantación en España de la evaluación de políticas, programas y proyectos públicos, como instrumento fundamental para la mejora de la eficacia, eficiencia y utilidad social de la actividad realizada por la Administración Pública.

http://www.aeval.es/es/index.html

http://www.aneca.es/




http://www.aec.es/web/guest;jsessionid=4110D9A2AF52AEDF8FD6A1AEADCDC579




http://www.clubexcelencia.org/




http://www.femp.es/

http://www.femp.es/

http://www.femp.es/

http://www.sociedadevaluacion.org/website/






Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano.Consejería de Presidencia, Justicia y Portavocía del Gobierno.C/ Gran Vía, 43 - 9ª planta - 28013 Madrid.Teléfonos 91 720 93 77 - Fax 91 720 93 88e-mail: [email protected]

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mailto:dg.calidad%40madrid.org?subject=

Publicación de mi árticulo en revista evalúa de la cc.mm. corrientes novedosas en tiempos de cambios

Health & Medicine