PRÉSENTATION STRATÉGIE 2015-2020 CLÉVACANCES FRANCE
PRÉSENTATION STRATÉGIE 2015-2020 CLÉVACANCES FRANCE
PREAMBULE / CHIFFRES CLES…
Clévacances aujourd’hui, c’est :
• 18 000 locations-gîtes
• 5 600 chambres d’hôtes
• 15 000 propriétaires-adhérents
• Un ancrage territorial fort : 88 relais territoriaux / 97 départements
• …et dans les Dom-TOM : Martinique, Guadeloupe, Réunion, St Martin, Guyane...
• …Des perspectives d’internationalisation : 1er partenariat BnB Ireland
Notre objectif : Renforcer notre positionnement de label de référence
PREAMBULE / les valeurs de Clévacances
Clévacances France poursuit sa stratégie en restant fidèle à ses valeurs :
• Ecoute et empathie : la présidente, elle-même propriétaire dans le
Gard, partage vos préoccupations ;
• Respect et consultation de ses membres : adhérents
représentés au CA, dans les commissions et sont associés à toutes les
décisions stratégiques ;
• Qualité/sécurité : notre cœur de métier ;
• Autonomie : mouvement de fond pour l’indépendance des relais
territoriaux (diminution des aides publiques). Prise en mains grandissante du
label/de leur activité par les adhérents.
• Pragmatisme : s’adapter à l’évolution de nos marchés (concurrence et
consommateurs…)
UNE ANNÉE 2014 PLACÉE SOUS LE SIGNE DE LA TRANSITION
COMMUNICATION INTERNE / EDITIONS
WEBMARKETING, MONÉTISATION
SECRÉTARIAT ADMINISTRATIF ET
DIRECTION QUALITÉ
Nathalie Canevet Resp de pôle : Grégory Cassiau
Chargée de mission : Bénédicte Faure
Assistante : Nathalie Ona
Magali Delbano Suivi qualité / juridique : Valérie d’Aniello
Responsable qualité : à moyen terme
UN RENFORCEMENT DES ÉQUIPES AFIN DE POURSUIVRE LE DEVENIR DU LABEL
DÉVELOPPEUR
Michaël Jullien
CLÉVACANCES DÉBUT 2014 …
LE NOUVEAU CLÉVACANCES
DES RÉSULTATS QUI RÉCOMPENSENT LE TRAVAIL DE CHACUN
De mots clés ont gagné des positions dans
Google ou sont restés stables suite à la refonte
du site internet.
+84%
DES RÉSULTATS QUI RÉCOMPENSENT LE TRAVAIL DE CHACUN
L’évolution du nombre de mots clés dans le
positionnement Google.
+84%
DES RÉSULTATS QUI RÉCOMPENSENT LE TRAVAIL DE CHACUN
de visiteurs
+32%
Période de comparaison :
01.06.2014 au 31.01.2014 vs 01.06.2013 au 31.01.2014
de pages vues
+7%
Depuis la refonte du site Internet
à période de comparaison équivalente :
de temps passé sur le site
+14%
NOUS FIGURONS PARMI LES 1ERS SUR GOOGLE POUR LA RECHERCHE « LOCATION DE VACANCES »
5ÈME résultat naturel,
juste derrière des géants marketing …
Objectif : les dépasser en 2015 !
Statistiques du Février 2015
NOUS FIGURONS PARMI LES 1ERS SUR GOOGLE POUR LA RECHERCHE « LOCATION DE VACANCES »
4ÈME résultat naturel !
Statistiques du Février 2015
ADHÉRENTS, VOUS AVEZ UN RÔLE À JOUER !
Désormais, vous avez la main pour
modifier vos fiches hébergements !
• Les fiches produits représentent un fort
potentiel pour capter des visiteurs
• Un guide éditorial a été produit afin de
permettre l’optimisation des fiches produits.
• N’oubliez pas de faire un lien + logo vers
Clévacances depuis votre site personnel,
c’est obligatoire depuis Avril 2014 !
- Newsletter commerciale mensuelle
- Promotion des actions sur les réseaux sociaux
UNE ANIMATION COMMERCIALE RÉGULIÈRE DU SITE
Rotation du carrousel en fonction du
calendrier des actions commerciales
A venir :
UNE PREMIÈRE OPÉRATION NATIONALE POUR LA SAINT VALENTIN
• Une bouteille de champagne ou boite
de chocolats offerte pour les
réservations le soir de la St Valentin
• Participation volontaire des adhérents
• 460 hébergements inscrits pour la
première sollicitation !
POUR 2015 : LES AMBITIONS MONTENT D’UN CRAN !
S’IMPOSER COMME LE PREMIER RÉSEAU DE LOCATION ENTRE PARTICULIERS À LA QUALITÉ GARANTIE ET VÉRIFIÉE
QIUALITÉ : L’ADN DE CLÉVACANCES
LES VALEURS :
• Contrôle tous les 3 ans : Nous sommes les seuls à imposer ce niveau de qualité
• Un référentiel national AFNOR en cours de déploiement
• Un réseau d’auditeurs qualité national : vos techniciens dédiés
• Un SAV national juridique et fiscal
(gestion des litiges et abus d’utilisation de la marque)
LES MISSIONS QUALITÉ
LES PRIORITÉS QUALITÉ POUR 2015
• Révision triennale des critères
• Regroupement de certains territoires (Vallée de la Dordogne et du Lot,
Provence …)
• Animation du réseau par Clévacances France
• Des techniciens dédiés à 100% à l’animation du label
COMPLÉMENTARITÉ DES MISSIONS
LES MISSIONS QUALITÉ
1. DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ ET DÉFINIR LE POSITIONNEMENT DE MARQUE CLÉVACANCES
COMMENT ?
STRATÉGIE MARKETING ET COMMUNICATION : PRIORITÉS 2015
> Capitaliser sur cet anniversaire (le 25 Septembre 2015)
(clients, adhérents, réseau)
20 ANS EN 2015 !
1. DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ ET DÉFINIR LE POSITIONNEMENT DE CLÉVACANCES
Evolution du logo pour
moderniser le label +
charte graphique
Sponsoring TV pour
développer la notoriété
Jeux concours site
et réseaux sociaux
Evénement
fédérateur
1. DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ ET DÉFINIR LE POSITIONNEMENT DE CLÉVACANCES
Relation Presse
(événement + fil rouge) Développer le trafic sur le site
avec le référencement
« région » et « département »
et sites perso
Instaurer une
newsletter client
Investir les
réseaux sociaux
Panneaux de signalisation
Notoriété et
positionnement
Développer
les visites
2. AUGMENTER LE TAUX DE CONVERSION DES CLIENTS FINAUX
COMMENT ?
STRATÉGIE MARKETING ET COMMUNICATION : PRIORITÉS 2015
2. AUGMENTER LE TAUX DE CONVERSION
Réservation en ligne
Diverses évolutions
sur le site + Nomade
Mini-sites
pour les territoires
Chantier photo
(offre négociée)
Traduction des fiches
(offre négociée)
Sites
Clévacances
Services
complémentaires
d’optimisation
2. AUGMENTER LE TAUX DE CONVERSION
LA RÉSERVATION EN LIGNE
• La possibilité de gérer depuis
Clévacances.com l’ensemble de vos
plannings
• Réservation et paiement en ligne
possibles
• Mise à disposition rentrée 2015
Site personnel + CDT
2. AUGMENTER LE TAUX DE CONVERSION
MISE À DISPOSITION
DE MINI-SITES POUR LES
TERRITOIRES QUI LE SOUHAITENT
• Un moyen de visibilité supplémentaire
apporté par le référencement.
• Possibilité de mener des opérations
marketing en parallèle tout en
respectant la charte graphique
Clévacances.
• Demain : mini-sites propriétaires ?
6. GÉNÉRER DE NOUVELLES SOURCES DE REVENUS
LA MONÉTISATION
DES ESPACES DU SITE INTERNET
• Les top destinations du moment pour
les territoires qui souhaitent bénéficier
d’une importante visibilité :
• 460 000 visiteurs / mois
• 9 Millions de pages vues / mois
• 2 000 € TTC pour 2 semaines d’affichage
• 3 000 € TTC pour 1 mois d’affichage
3. RATIONALISER, OPTIMISER ET CIMENTER LE RÉSEAU CLÉVACANCES
COMMENT ?
STRATÉGIE MARKETING ET COMMUNICATION : PRIORITÉS 2015
3. RATIONALISER, OPTIMISER ET CIMENTER LE RÉSEAU
UNE REMISE À PLAT
DES DEUX EXTRANETS
Priorité n°1 : l’espace adhérents
• Vers un véritable espace collaboratif
• Mise à disposition prévue pour
septembre 2015
Clévacances France
Adhérent Adhérent Adhérent Etc.
Communication à double
sens grâce au wiki Création d’une
bourse d’échange des hébergements
3. RATIONALISER, OPTIMISER ET CIMENTER LE RÉSEAU
CRÉER DES NOUVEAUX RENDEZ-VOUS D’INFORMATIONS
POUR LES ADHÉRENTS
LA STAT’NEWS Communiquer sur la visibilité générale du site
et ses différentes statistiques.
LA NEWS ADHÉRENTS Informer des opérations
en cours et des évolutions de site
3. RATIONALISER, OPTIMISER ET CIMENTER LE RÉSEAU
CRÉER DES NOUVEAUX RENDEZ-VOUS D’INFORMATIONS
POUR LES TECHNICIENS
LA NEWS WEBMARKETING Informer des opérations webmarketing
en cours et des évolutions de site
3. RATIONALISER, OPTIMISER ET CIMENTER LE RÉSEAU
DÉVELOPPER LES FORMATIONS
(ACCUEIL DES TECHNICIENS ET THÉMATIQUES SUR L’ANNÉE)
Pour les adhérents :
• Déploiement de formations dédiées Assurances et Réservation en ligne
• Mise à disposition de tutoriels vidéos sur l’espace wiki
Pour les techniciens :
• Formation initiale au siège pour les nouveaux techniciens • Création de sessions de formation vidéos sur différentes thématiques
4. DÉVELOPPER L’OFFRE DANS LES TERRITOIRES CLÉS
COMMENT ?
STRATÉGIE MARKETING ET COMMUNICATION : PRIORITÉS 2015
4. DÉVELOPPER L’OFFRE DE LOCATION SUR CERTAINS TERRITOIRES CLÉS
Partenariats HomeAway pour e-
mailing recrutement
de propriétaires
Optimisation de la page
recrutement BtoB du site
(+ révision du document
« devenez propriétaire »)
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
COMMENT ?
STRATÉGIE MARKETING ET COMMUNICATION : PRIORITÉS 2015
NOTRE OBJECTIF :
DEPLOYER DE NOUVEAUX SERVICES A HAUTE VALEUR AJOUTEE POUR TOUJOURS PLUS DE QUALITE ET DE CONFIANCE : - ENTRE NOUS - ENTRE VOUS ET VOS CLIENTS
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
L’OFFRE ANNULATION
• Assurance 2 en 1 :
• Propriétaire : loyer intégralement garanti
• Locataires : sécurise l’acompte/les arrhes
du locataire
• Exclusivité = produit sur mesure conçu par 1
assureur de 1er rang : ALLIANZ
• Solidité du backoffice : expertise d’ Assurinco,
courtier spécialisé tourisme
• Des moyens dédiés : plateforme téléphonique,
mini-site, intégration de l’option dans
l’ergonomie
• Coût étudié : 3,5 % du loyer, assumé par le
propriétaire ou locataire, avec possibilité de
répercuter tout ou partie au client
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
Cas garantis?
Large spectre de cas garantis = assurance « tout sauf »
• Causes médicales (90 % des cas), pathologies bénignes (otites, grippes, lombalgie,
jambe cassée…)
• Causes personnelles : séparation, divorce…
• Causes professionnelles : embauche, licenciement, refus de congés…
• Garantie étendue à 8 locataires bénéficiaires
Souplesse
Décision au coup par coup : vous restez maître de la décision
• Vous souscrivez par vous–même (conseillé)
• Vous faites souscrire > sans garantie que le client fasse le nécessaire
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
Exemples de loyer assurance incluse
Vous êtes sûr d'être assuré.
Vous rentrez dans vos frais.
Vous offrez un service complet et de qualité.
Vo
Vo
Vous offre
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
Comment souscrire ?
• RDV dans votre espace Adhérent > onglet "Hébergement",
• une rubrique "Assurance" apparaît (en orange dans la barre de menu)
• Vous êtes redirigé vers le mini site Assurinco dédié et pourrez souscrire en ligne.
! Important Le formulaire en ligne demande le N°HLO de l’hébergement
> ce n° apparaît dans un bloc bleu, au-dessus de la barre de menu, lorsque vous entrez dans le
détail de votre fiche.
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
C’est quoi ? Un contrat collectif de Responsabilité Civile (AXA)
• Assurés bénéficiaires
Tout adhérent de l’association, le propriétaire des biens assurés, agissant tant pour son
compte que pour celui des locataires successifs et le compte de qui il appartiendra.
• Un contrat de « second rang »
La RC Parapluie Clévacances intervient strictement en cas d’absence et/ou insuffisance » de
la garantie personnelle
• des locataires (Responsabilité Civile Familiale ou de la Responsabilité Civile
villégiature)
• des propriétaires (avec ou sans garantie « propriétaires de bâtiments loueurs de gites ou chambres d hôtes »)
Elle vient en complément de vos assurances personnelles, mais ne peut les remplacer.
2. Assurance RC « parapluie »
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
Quels avantages ?
Propriétaires Adhérents
• Certains clients sont mal ou pas assurés, il est souvent difficile de vérifier (dernière
minute, WE et court séjour…)
• Clients anglo-saxons : la RC villégiature n’existe pas
• Le patrimoine des 2 parties au contrat de location est préservé
• Une RC automatique lors de l’adhésion au label, sans démarche de votre part Locataires
• Au cas où les adhérents ne sont pas ou ne seraient plus assurés, les réservataires sont
protégés.
• Le patrimoine des locataires occupants est préservé en cas de sinistre Avantages Clévacances • Un contrat unique
• Pas d’inventaire fastidieux : la totalité des biens répertoriés sur Clévacances son couverts (sauf biens particuliers*)
2. Assurance RC « parapluie »
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
Ce contrat collectif de Responsabilité civile Professionnelle
qui vise à protéger tous les membres du réseau dans l’exercice de leur activité :
• Les propriétaires-adhérents,
• Les élus de l’association,
• Les techniciens et salariés du label, au siège et dans les territoires.
2. Assurance RCP
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
LA VALORISATION DE VOS
ANNONCES EN HAUT DE PAGE
• Les annonces À La Une pour les
adhérents qui souhaitent une visibilité
supplémentaire
• Valorisation des annonces dans les 3
premiers résultats de recherches (apparition valable jusqu’à la recherche départementale
pour rester pertinent aux yeux de l’internaute)
• 20 € TTC seulement pour un mois complet !
LES TARIFS (OFFRE DE LANCEMENT)
2010 – 2015 : 5 ANS !
• Leader de la location sur Internet, 5 millions de visiteurs/mois
• 15% de réservations en plus sur le site Abritel pour les annonces labellisées
• Garantie satisfait ou remboursé la 1ère année : 0 prise de risque !
Vos avantages exclusifs
• Offre exceptionnelle nouveaux abonnés 2015 : - 50% jusqu’au 28/02
• Offre permanente 2015 et réabonnements : - 20% sur formule classique 12 mois
Et - 30% sur les offres internationales
3. Partenariat Abritel
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
• Leader en Europe et N°2 français de la location de vacances
• Excellente complémentarité avec Abritel : 80% de clients différents entre les deux sites
• Garantie Satisfait ou remboursé la 1ère année : 0 prise de risque !
• Annonce traduite en 11 langues
Vos avantages exclusifs
• Offre permanente 2015 et réabonnements : - 20% sur formule classique 12 mois et - 30% sur
les options Internationales.
• Offre temporaire nouveaux abonnés 2015
3. Partenariat Homelidays
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
• Plus de 14 millions de visiteurs, dont 85% d’anglophones
• + 11% de visites en plus sur le site français en 2014
• Garantie Satisfait ou remboursé 90 jours
• Promotion en 5 langues (sites Fr, anglais, allemand italien et espagnol)
Vos avantages exclusifs :
Nouveaux abonnés
• Offre temporaire : - 40% sur toutes les formules jusqu’au 28/02 (sauf formule Bronze),
• Offre permanente 2015 : 10% de mieux que la meilleure offre publique en cours (max -40%)
Réabonnements : - 20% toutes formules hors Bronze
3. Partenariat BedandBreakfast.com
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
• Le 1er réseau français de literie haut de gamme
• 100 magasins dans toute la France
• Une enseigne en phase avec les valeurs de Clévacances
> qualité des produits,
> engagement sur les services
Vos avantages
• - 30% sur une sélection de 4 produits* de marque (SENZO, SIMMONS et TRECA)
• - 15% sur tous les produits* en magasins
• Livraison gratuite partout en France
• Accueil personnalisé, suivi de vos commandes par un vendeur référent
4. Partenariat GRAND LITIER
5. OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES AUX ADHÉRENTS
• Recherche sur la capacité globale des structures de chambres d'hôtes : fiche parent / enfant
• Dépôt de vidéos sur les pages Destinations et fiches d'hébergements
• Regrouper équipements intérieurs et extérieurs dans la rubrique “Équipements”
• Page Partenaires
• Recherche cartographique améliorée
Affichage des hébergements au fur et à mesure du déplacement sur la carte
Ajout de filtres de recherche (type de produit, confort)
• Affinage du moteur de recherche par quartiers ou arrondissements
• Ajout d’un champ « Quartier » et un champ « Arrondissement » dans Nomade
• Version mobile (2016)
DIVERSES ÉVOLUTIONS SITE EN 2015
NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE DE CLÉVACANCES
CONTEXTE
• Raréfaction des fonds publics
• Hyper concurrence avec de nouveaux entrants et acteurs historiques
• Nécessité de pérenniser le label à l’aide d’une nouvelle assise financière
• Refonte des cotisations effective au 1er Janvier 2015
• Période d’adaptation jusqu’à Janvier 2018
NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE Révision de l’assiette AAdhésion au label
NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE
CCotisation au label
NB :
• Le montant de la médiane actuelle présentée ci-dessus n’inclut pas la quote-part de la visite triennale,
jusqu’ici réglée séparément de la cotisation annuelle.
• Cotisation annuelle / Gîtes = 200 + 30 € / quote part de la visite triennale.
• Cotisation annuelle / Chambres d’hôtes = 130 € + 12 € / quote part de visite triennale.
• La cotisation nationale inclut l’édition des documents techniques, Infoclés et l’assurance RC Pro
NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE
TARIFS DES PRESTATIONS :
NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE
TABLEAU DES DÉGRESSIVITÉS :
DOSSIER REFONTE DES STATUTS (1er semestre 2015)
CONTEXTE
• Création d’une commission statuts
OBJECTIFS
• Réactualisation de l’objet et des missions de Clévacances France,
• Création de statuts pour les structures territoriales,
• Convention de prestation type entre Clévacances France et des structures en local,
• Statut juridique et fiscal des techniciens Clévacances intervenant en prestation de
service (auto entrepreneurs, …).
MERCI !