Para solicitud de información o de reclamo llame o escriba: • Ciudad de México y área metropolitana: + 52 (55) 51 69 37 53 • Resto de la República Mexicana: 01 800 890 6003 • Correo Electrónico: [email protected]Disponible 24 horas al día, 365 días al año VIVA PROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL CONDICIONES GENERALES
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PROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL - Vivaaerobus.com€¦ · Equipaje Registrado: artículos personales del Usuario que son transportados en maleta o maletas durante el viaje para ser
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Para solicitud de información o de reclamo llame o escriba: • Ciudad de México y área metropolitana: + 52 (55) 51 69 37 53 • Resto de la República Mexicana: 01 800 890 6003 • Correo Electrónico: [email protected]
Disponible 24 horas al día, 365 días al año
VIVAPROTECCIÓN DEEQUIPAJE ESPECIAL
CONDICIONESGENERALES
2 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
CONTENIDO
A. RESUMEN DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS.
B. ¿QUE HACER EN CASO DE REQUERIR INFORMACIÓN O ASISTENCIA INMEDIATA?
C. DISPOSICIONES GENERALES.
D. AMBITO TERRITORIAL.
E. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS.
F. DEFINICIONES.
G. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS.
1. SAQUEO DE BIENES DENTRO DEL EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO. a) BIENES CUBIERTOS. b) BIENES NO CUBIERTOS. c) INDEMNIZACION. d) DEDUCIBLE A CUENTA DEL USUARIO. e) PROCEDIMIENTO EN CASO DE ROBO O SAQUEO DE BIENES DENTRO DE EQUIPAJE REGISTRADO. f) OTROS SEGUROS Y COBERTURAS. g) PERITAJE. h) FRAUDE, DOLO O MALA FE. 2. PÉRDIDA O ROBO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO. 3. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PERDIDA O ROBO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.
4. ENTREGA DE EQUIPAJE BÁSICO LOCALIZADO.
5. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE DOCUMENTOSDE IDENTIDAD.
H. SUBROGACION DE DERECHOS.
I. TIEMPOS Y FORMA DE PAGO.
J. COMPETENCIA.
K. EXCLUSIONES GENERALES.
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VIVAPROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL
3 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
A. RESUMEN DE COBERTURAS Y SERVICIOS DE ASISTENCIAS.
NOTA:MEXICO ASISTENCIA NO CUBRIRÁ LAS COBERTURAS O SERVICIOS DE ASISTENCIAS QUE NO HAYAN SIDO PREVIAMENTE INFORMADOS PARA SU COORDINACION Y GESTIÓN AL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.
C. DISPOSICIONES GENERALES.
“VIVAPROTECCIÓNDEEQUIPAJEESPECIAL”esunconjuntodeServiciosdeAsistenciasadministradoporMÉXICO ASISTENCIA S.A. DE C.V.ycuyoobjetoescubrirelSaqueoparcialcomprobadodelosBienesdentrodelEquipajeRegistradoante laAerolíneacometidosdentrode losEstadosUnidosMexicanosy teniendocomo límiteelmontomáximoestipuladoencadaAsistencia.
Hasta $10,000.00 MXNporEquipajeEspecialRegistrado.
Deducibledel10%delmontoreclamado
PérdidaoRobode EquipajeEspecialRegistrado
Hasta $25,000.00 MXNDeducibledel10%delmontoreclamado
AsistenciaTelefónica encasodePérdidaoRobo
deEquipajeEspecialRegistradoIncluido
EntregadeEquipajeEspecialLocalizado Hasta $3,000.00 MXN
AsistenciaTelefónicaencasodePérdidaoRobode
DocumentosdeIdentidadIncluido
4 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
LosServiciosde “VIVA PROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL”proporcionadosporMÉXICO ASISTENCIA se prestarándesdeelmomentoenqueelUsuarioregistrasuequipajeenlaAerolíneayrecibesucomprobantededichoEquipajeRegistradoyhastalas24(veinticuatro)horassiguientesapartirdequeelUsuariotomólacustodiaycontroldesu(s)maleta(s)yequipaje. LafinalizacióndelavigenciaimplicaráautomáticamenteelcesedetodoslosServiciosporloquenopodránsolicitarseServiciosconposterioridadalavigenciadelproductoindicado.
Aerolínea:empresalegalmenteconstituidayautorizadaaprestarelserviciodetransportepúblicodepasajeroconrutasestablecidasysujetaaitinerariosregularesutilizandoaeronavesycuyosvuelosserealizanentreaeropuertosterrestreslegalmenteestablecidos.Aeronave:aviónoperadoporunaAerolíneadebidamenteautorizadaycuyofinesprestarelserviciocomercialdetransportepúblicodepasajerosconrutasestablecidasysujetoaitinerariosregulares.Boleto de Avión:eselinstrumentoocomprobanteexpedidoporlaAerolíneaVIVAAEROBUScconformealanorma-tividadaplicableyvigente.Bienes:sonaquellosobjetospersonalespropiedaddelUsuarioquellevaparasuViajedentrodesusmaletasyhayansidoregistradasantelaAerolínea.Equipaje Registrado:artículospersonalesdelUsuarioquesontransportadosenmaletaomaletasduranteelviajeparasertransportadosporunaaerolíneayquehayansidoregistradasporesta,queseencuentrenbajocustodia;ysehayaemitidounrecibocomocomprobantedeesteregistro.Equipaje Especial Registrado:artículospersonales(MusicalesyDeportivos)delUsuarioquesontransportadosdu-ranteelviajeporunaaerolíneayquehayansidoregistradoscomoEquipajeEspecialporésta,queseencuentrenbajocustodia;ysehayaemitidounrecibocomocomprobantedeesteregistroyseenlistanmásadelante.
5 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
Huelga:Desacuerdolaboraldelostrabajadoresconsistenteenelcesedeltrabajoconelfindeconseguirmejoraslabo-ralesosocialesquedemorelasalidaollegadadelaaeronavedelaAerolíneaconquiensetienecontratadoelservicio.Lugar de Residencia Habitual:localidadenlaqueelUsuarioresidehabitualmente;yalaqueserealizaránlasrepa-triacionesyretornosurgentesprevistos.Terrorismo:formaviolentadeluchadeunapersonaopersonasqueporsímismas,oenrepresentacióndealguienoenconexiónconcualquierorganizaciónmediantelacualsepersigueladestruccióndelordenestablecidoolacreacióndeunclimadetemoreinseguridadocasionandolesionesolamuertedeunaovariaspersonas.Saqueo:tambiénllamadoPillaje,eslatomaoelapoderamientoilegítimo,sinjustacausaeindiscriminadodebienesajenoscontenidosenunaovariasmaletasregistradasantelaAerolínea.Usuario:cualquierpersonaquehayaadquiridoatravésdeVIVAAEROBUSccualquieradelosServiciosdisponibles,yquienseráquienpuedaaccederalosServiciosdeAsistencias;estetambiénseleconocerácomoPasajero;yquedaránexcluidoselpersonalqueseencuentreenserviciodelaaeronavecomopilotas,azafatasyengenerallatripulación.Valor actual de mercado:cantidadqueseríanecesarioerogarpararepararoreponerelbienrobadoporotronuevodeigualosimilarclase,calidad,tamañoycapacidad,deduciendoladepreciaciónfísicaporusodeacuerdoconlaedadylascondicionesdemantenimientoqueteníanlosbienesafectados,inmediatamenteantesdeocurrirelsiniestro.Valor real:preciodeadquisicióndelosbienescubiertosdeacuerdoalvalordefactura,recibo,ticket.Enelcasodelosbienesusadosseaplicaráladepreciacióncorrespondienteporuso.Viaje:eseltrayectoquecomprendeentrelasalidadelUsuariodesuLugardeResidenciahabitual,demaneratemporalpormotivodeplacer,denegociosodeestudioshastasuregresonuevamenteasuLugardeResidenciaHabitual.EntodosloscasoselUsuariodeberáacreditarfehacientementelafechadesalidayladuracióndelviaje,pudiendoMÉXICO ASISTEN-CIArequerirlapresentacióndetodaladocumentaciónqueleseanecesariaparaefectuardichaacreditación.LanegativaporpartedelUsuarioapresentardichadocumentación,liberaaMÉXICO ASISTENCIAdeprestarservicioalguno.Vuelo aéreo:eseltrayectoquecomprendeunavezqueelUsuarioestédebidamenteregistradoyconpasedeabordarenmano,dentrodelasaladeabordajeasignadoenelaeropuertodesalida,hastaalarribodelaviónalaeropuertodedestinoydesciendodelaaeronave.
G. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS.
1. SAQUEO DE BIENES DENTRO DEL EQUIPAJE REGISTRADO.
6 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
e) PROCEDIMIENTO EN CASO DE SAQUEO DE BIENES DENTRO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.
i. Disminucióndelriesgoymedidasdesalvaguarda. EsobligacióndelUsuarioseguirlasrecomendaciones,instruccionesymedidasdesalvaguardaquelesolicitelaAerolíneaantesdelvuelo,duranteelvueloyhastaqueelUsuariotomecustodiaycontroldelequipajeespecialregistradoensudestinodellegada,desu(s)maleta(s)paralograrenlamedidaposible,evitarodisminuirelriesgodeSaqueodeBienesdentrodelequipaje.
7 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
ii. NotificaciónyavisodelSaqueodeBienesdentrodelEquipajeEspecialRegistrado.• ApenasconstatelafaltadeBienesdentrodelequipajecomuníquesetelefónicamenteconelCentrodeAtención
iii. DocumentaciónrequeridayqueelUsuariodeberáentregaraMEXICO ASISTENCIA. MEXICO ASISTENCIAtendráelderechodeexigirtodaclasedeinformessobreloshechosrelacionadosconlareclamaciónyhechosyporloscualespuedandeterminarselascircunstanciasdesurealizaciónylasconsecuenciasdelmismoyelUsuarioestaráobligadoacomprobarlaexactitudyveracidaddesureclamación.
iv. Denunciapenal. SinperjuiciodeladocumentacióneinformaciónantesmencionadayrequeridaporMEXICO ASISTENCIA, se considerarácomprobadalarealizacióndelsiniestro,paralosefectosdeesteservicioycoberturasconlasolapresen-tacióndeladenunciapenalantelaautoridadcompetenteysucorrespondienteratificación,asícomodelascorres-pondientespruebasdepropiedadypreexistenciadelosBienesdentrodelEquipajeRegistrado.
8 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
a. CuandoelUsuarioosusrepresentantes,conelfindehacerincurriraMEXICO ASISTENCIAenunerrordisimu-lenodeclareninexactamentehechosqueincluiríanopodríanrestringirdichasobligaciones.
b. CuandoelUsuarionodeavisodelsiniestrodentrodelosplazosestipulados,nientregueentiempoaMEXICO ASISTENCIAladocumentaciónrequerida.
c. SisedetectaohubiereenelsiniestrooenlareclamacióndoloomalafedelUsuario,delosrepresentantesodelosapoderadosdecualquieradeellos.
9 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
2. PÉRDIDA O ROBO DEFINITIVO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.
INSTRUCCIONES EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.1) Apenasconstatelafaltadesuequipaje,diríjasealmostradordelacompañíaaéreaoconlapersonaresponsable
CO ASISTENCIAparanotificarlapérdidaorobodesuEquipajeEspecialRegistrado.4) InformealCentrodeAtenciónTelefónicasudomiciliopermanente,eldomiciliodellugardondeestarálospróxi-
mosdíasysupróximoitinerario.
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA Y QUE EL USUARIO DEBERÁ ENTREGAR A MEXICO ASISTENCIA.1) CartareclamacióndelUsuarioenlacualindiquecomoydondeocurrióelsiniestro.2) FormularioP.I.R.(PropertyIrregularityReport),3) PasaporteoIdentificaciónoficialdelUsuario4) Copiadelosboletosdeabordajeyticketsderegistrodelequipajeantelalíneaaérea.5) Comprobantesoriginalesdelosgastosefectuados.6) Originaldelrecibodeindemnizacióndelalíneaaérea(paralacompensaciónporpérdidatotal)7) Copiadelreportederobooextravíolevantadoconlalíneaaérea(lareclamacióndebeefectuarseantesdesalir
• Que la faltadelequipaje (robadooperdido)hayasido informadade inmediatoa lacompañíaaéreaantesdeabandonarelrecintodeentregasobteniendoelUsuariopruebaporescritodedichafalta,medianteelformularioP.I.R(PropertyIrregularityReport).
10 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
EXCLUSIONES DEL ROBO O PÉRDIDA DE EQUIPAJE REGISTRADO. MEXICO ASISTENCIAnopagaráindemnizaciónalgunaqueresultede:a) PérdidasoRobosparcialesdecualquiertipo.b) DañosEstéticosoFuncionalesalEquipajeEspecialRegistradoc) PérdidadeEquipajedemanoyEquipajenoregistradoconlalíneaaérea.d) Pérdidastotalesoparcialesqueresultendelaconfiscación,expropiaciónodestrucciónporordendecualquier
11 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
3. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE EQUIPAJE REGISTRADO.
12 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.
a. EnelqueintervinieranpersonasporlascualeselUsuariofueracivilmenteresponsable.b. AquelcausadoocometidoporlosUsuarios,representantesdelUsuariooporlosapoderadosdecualquierade
g. Expropiación,requisición,confiscación,incautación,odetencióndelosbienesporlasautoridadeslegalmentereconocidasconmotivodesusfunciones.
h. SialmomentodeocurrirunsiniestroindemnizablebajoésteDocumentoelUsuarionomantieneensupoderlosdocumentossoportequepermitanacreditarydeterminarelmontodemaletasbajosucustodia.
i. Defectosdematerialesomanodeobra.j. Pérdidasodañosprovocadosporeldesgastenatural,ladepreciación,eldeterioro,lascondicionesatmosféricas
n. CuandoelUsuarionoproporcioneinformaciónverazyoportuna,queporsunaturalezaimpidaatenderdebida-mentelasituacióndeasistencia.
o. CuandoelUsuarionoacreditesupersonalidadcomoderechohabientedelserviciodeasistencia.p. CuandoelUsuarioincumplacualquieradelasobligacionesindicadasenlascondicionesgenerales.
13 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.