PROPOSIÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO DO MEIO DE PAGAMENTO BÁSICO UTILIZADO NOS TELEFONES DE USO PÚBLICO (TUP) DO STFC A. Empresa: Algar Telecom. B. Descrição: O Regulamento do Telefone de Uso Público do STFC, aprovado pela Resolução nº 638, de 26/06/2014, estabeleceu as condições para a substituição do meio de pagamento básico, nos termos dos art. 41 a 43, de modo que a concessionária interessada na substituição deve apresentar a sua proposição fundamentada. Nesse sentido, o presente documento traz uma síntese dos principais pontos referentes à substituição do meio de pagamento básico a serem apresentados pelas concessionárias do STFC. Ressalta-se que as tarifas e estruturas tarifárias das modalidades local e longa distância nacional aqui previstas fazem parte dos Planos Básicos Local e de Longa Distância Nacional, previstos nos contratos de concessão de STFC do grupo empresarial a que pertence a empresa constante do item A. Por sua vez, as tarifas e estruturas tarifárias da modalidade longa distância internacional compõem o Plano Básico de Longa Distância Internacional da prestadora de LDI pertencente à prestadora de LDI do grupo empresarial a que pertence a empresa constante do item A. 1. Descrição do Meio de Pagamento 1.1. Características gerais; O novo meio de pagamento a ser adotado em substituição ao cartão indutivo é o Calling Card, que está vinculado a um respectivo PIN (Personal Identification Number) o qual possui valores específicos em reais. Possui as seguintes características: O PIN proposto na Algar Telecom será composto de 12 (doze) dígitos. Nº Dígitos: 8 + Senha: 4 Tri-dígito: 104-1 Os primeiros oito dígitos referem-se ao código de identificação propriamente do PIN, onde esta quantidade de dígitos se faz necessária para atender a demanda de cartões dentro de um período razoável. Os quatros dígitos finais refere-se ao Código de Validação, onde os mesmos terão a função de “senha” para a respectiva validação do PIN. O “Código de Validação” de quatro dígitos é necessário para a segurança no cartão Calling Card. A maior preocupação é o fato do usuário necessariamente ser o único a utilizar o saldo pré-pago carregado no seu cartão. Também para manter o sistema seguro e confiável, sem a necessidade de registro e confirmação de dados pessoais como CPF.
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PROPOSIÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO DO MEIO DE PAGAMENTO BÁSICO UTILIZADO NOS TELEFONES DE USO PÚBLICO (TUP) DO STFC A. Empresa: Algar Telecom. B. Descrição: O Regulamento do Telefone de Uso Público do STFC, aprovado pela Resolução nº 638, de 26/06/2014, estabeleceu as condições para a substituição do meio de pagamento básico, nos termos dos art. 41 a 43, de modo que a concessionária interessada na substituição deve apresentar a sua proposição fundamentada. Nesse sentido, o presente documento traz uma síntese dos principais pontos referentes à substituição do meio de pagamento básico a serem apresentados pelas concessionárias do STFC. Ressalta-se que as tarifas e estruturas tarifárias das modalidades local e longa distância nacional aqui previstas fazem parte dos Planos Básicos Local e de Longa Distância Nacional, previstos nos contratos de concessão de STFC do grupo empresarial a que pertence a empresa constante do item A. Por sua vez, as tarifas e estruturas tarifárias da modalidade longa distância internacional compõem o Plano Básico de Longa Distância Internacional da prestadora de LDI pertencente à prestadora de LDI do grupo empresarial a que pertence a empresa constante do item A. 1. Descrição do Meio de Pagamento 1.1. Características gerais;
O novo meio de pagamento a ser adotado em substituição ao cartão indutivo é o Calling Card, que está vinculado a um respectivo PIN (Personal Identification Number) o qual possui valores específicos em reais.
Possui as seguintes características:
O PIN proposto na Algar Telecom será composto de 12 (doze) dígitos.
Nº Dígitos: 8 + Senha: 4
Tri-dígito: 104-1
Os primeiros oito dígitos referem-se ao código de identificação propriamente do PIN, onde esta quantidade de dígitos se faz necessária para atender a demanda de cartões dentro de um período razoável.
Os quatros dígitos finais refere-se ao Código de Validação, onde os mesmos terão a função de “senha” para a respectiva validação do PIN.
O “Código de Validação” de quatro dígitos é necessário para a segurança no cartão Calling Card. A maior preocupação é o fato do usuário necessariamente ser o único a utilizar o saldo pré-pago carregado no seu cartão. Também para manter o sistema seguro e confiável, sem a necessidade de registro e confirmação de dados pessoais como CPF.
O “Código de Validação” no cartão é o melhor mecanismo desenvolvido para manter cartões no estoque com status de pré-ativos (Não vendidos) e sem iniciar a contagem da validade mínima.
O cliente sempre discará 12 (doze) dígitos sequenciais para a validação junto à plataforma de tarifação OCS, sem distinção entre o PIN e o “Código de Validação”.
1.2. Instruções e forma de Utilização incluindo o procedimento para realização de chamadas Locais, LDN, LDI, Fixo-móvel, consulta de créditos;
Será disponibilizado um código de acesso quadridígito para as chamadas originadas a partir do TUP.
Será utilizado a partir de qualquer TUP em nível nacional, através do código simplificado.
A solução com Calling Card poderá ser acessada por qualquer outro tipo de acesso fixo (STFC) ou móvel (SMP), porém obrigatoriamente a chamada neste caso será realizada com destino ao código 08009421041.
A chamada com destino para o “Código de Acesso Quadridígito 104 1” somente poderá ser realizada, quando a mesma for feita através de um TUP.
Quando o Calling Card for usado sem ser através do TUP, obrigatoriamente o usuário deverá chamar para o código 08009421041, para usufruir dos benefícios do mesmo.
Não é necessário a marcação do código CSP a partir da plataforma TUP.
A consulta de créditos será através de uma URA, onde o cliente vai navegar no menu e consultar o saldo dos créditos disponíveis. A consulta poderá ser realizada discando para o “Código de Acesso Quadridígito 104-1” ou também para o código 08009421041.
Procedimento de discagem:
O cliente liga para a plataforma, através de um código acesso quadridígito 104-1 ou 08009421041.
O cliente digita o número do PIN, que vem no cartão.
Para consultar o crédito discar 12 + #
Fazendo ligações locais: discar o número desejado + #
Fazendo ligações interurbanas: discar 0 + Código nacional (DDD) + número desejado + #
Fazendo ligações internacionais: discar 00 + Código do país (DDI) + número desejado + #
Abaixo está o Fluxo da URA para o Calling Card.
Ura Calling Card (1.0)
Usuário
URA
Utilização da
URA iniciada
Discar 1041ou
0800 xxx xxxx
informar: Bem
Vindo. Por favor,digite o número do
seu cartão.
Identificar se ousuário digitou o
número do cartão?
Identificar se o
Cartão é válido?
Não Digitou
Cartão
Não Digitou
Cartão
Informar: Númeroinválido
Cartão
Inválido
Cartão
VálidoIdentificar Cartão
com validadevencida?
Outras TentativasIdentificadas
Identificar se é aprimeira tentativa
Informar: Vocêexcedeu o número
de tentativas.
Outras TentativasIdentificadas
Ligaçãoencerrada
Catão com validade ok
Informar: Cartão com
validade vencida.Desculpe sua chamada
será encerrada
Cartão comvalidade vencida
Ligaçãoencerrada
Primeira TentativaIdentificada
Por favor entre emcontato com a nossa
Central de Atendimento0800 xxx xxxx
Ura Calling Card (1.1)
Catão com
validade okIdentificar Cartão
Pré-Ativado ouativo
Cartão Pré-ativado
Cartão Ativo
Ativar Cartão
Informar: A parttirde agora você já
pode utilizar seucartão de Orelhão
Informar: Digite onúmero de destino
seguido de # ou: 12#para saldo do cartão
Identificar que o
usuário digitou onumero de destino
Identificar que o
usuário não digitounenhum número
Identificar que o
Usuário digitou 12#
Identificar que oUsuário digitou
outro número
Número de destino
digitado
Nenhum número
digitado
Informar: O saldo
do cartão é X reais
Saldoinformado
Saldoinformado
Informar: Opção
Inválida
Outro númerodigitado
Outro número
digitado
Identificar se é a
primeira tentativa
Primeira TentativaIdentificada
Outras TentativasIdentificadas
Informar: Vocêexcedeu o número
de tentativas.
InforPor favor entre emcontato com a nossa
Central de Atendimento0800 xxx xxxx
Ligaçãoencerrada
Primeira TentativaIdentificada
Nenhum número
digitado
Número discadoInválido
Ura Calling Card (1.2)
Número de destino
digitadoIdentificar se o
número discado éválido
Número discadoVálido
Número discadoInválido
Informar: O saldo
do cartão é X reais
Informar: Esta chamadanão pode ser
completada. Por favor,digite outro número
Número discadoInválido
Completar
chamada
Chamadaencerrada, mas
usuário permanececonectado
Ligaçãoencerrada
O aparelho atual que presta o serviço de Telefone de Uso Público (TUP) será mantido até o término da comercialização do cartão indutivo, inclusive, com a manutenção, sem alteração, do visor de mensagens.
A interação entre o cliente e as mensagens do visor do aparelho com a solução Calling Card praticamente não mais existirão, pois com a alteração da forma de pagamento sendo realizada por uma plataforma centralizada de tarifação do tipo OCS (Online Charging System) não haverá mais a necessidade de exibir algumas informações no visor do tipo: "COLOQUE CARTÃO", "USO INCORRETO", "RETIRE O CARTÃO", "CARTÃO RECUSADO" e "TROQUE O CARTÃO", haja vista que as mensagens passarão a terem interação com o cliente através de áudio.
A nova solução continuará com a informação no visor referente aos números digitados.
As mensagens de áudio para o cliente serão interativas e poderão explicar, solicitar e responder alguma informação solicitada da seguinte forma:
"Digite o número do seu cartão",
"Número inválido",
"O saldo do cartão é X reais",
"Digite o número de destino seguido de #",
"O tempo disponível para esta ligação é de X minutos".
1.3. Formato do cartão;
O sistema Calling Card é um cartão com dimensões maiores do que a do cartão indutivo, utilizado para pagar as chamadas de telefonia realizadas com destino ao STFC e SMP.
O Calling Card também poderá ser adquirido através de venda virtual pelas máquinas de POS dos estabelecimentos.
1.4. Comparativo das características do novo meio básico em relação ao atual,
ressaltando as vantagens existentes;
Cartão Indutivo Calling Card
Conveniência: O usuário fica restrito ao TUP.
Conveniência: o usuário pode usar o calling card de qualquer telefone fixo (orelhão, casa ou trabalho).
Tarifação: cobrança realizada por créditos.
Tarifação: o calling card permite uma cobrança por minutos, beneficiando o usuário que passa a saber quanto gasta por ligação.
Transparência: dificuldade para entender o valor cobrado dos créditos.
Transparência: o preço do cartão vem estampado na face. O fato do cartão ser impresso em reais facilita o entendimento do valor cobrado, inibindo a prática de sobre preço dos pontos de venda.
Disponibilidade: alguns problemas no aparelho impedem a utilização do cartão Indutivo.
Disponibilidade: a disponibilidade do TUP será maior devido a simplicidade da eletrônica para o novo meio de pagamento, reduzindo alguns problemas no aparelho.
Cartão: Apenas Cartão físico nos PDVs. Cartão: possibilidade da compra de Cartão físico ou apenas um código (PIN Virtual) com instruções de uso nos P.
Recarga: sem possibilidade de realizar recarga.
Recarga: possibilidade de realizar recarga do Cartão apenas com o código (PIN Virtual) através de venda virtual pelas máquinas POS.
Chamadas: o usuário não consegue realizar chamadas se perder o cartão indutivo.
Chamadas: o usuário consegue realizar chamadas mesmo com a perda do cartão, basta memorizar o número do cartão e senha.
1.5. Características de acessibilidade.
O TTS (Terminal Telefônico para Surdo) neste contexto aplica-se para os casos onde é usado o Telefone de Uso Público (TUP) adaptados para pessoas com deficiência auditiva ou da fala. A solução de Calling Card poderá também ser aplicada fazendo o uso do Centro de Intermediação para a Comunicação de pessoas com deficiências auditivas ou da fala (CIC) atendidas pelo número 142 através do Posto de Atendimento o qual possui o TTS adaptado.
Realizar estudo aprofundado para avaliar a possibilidade em inserir o código braile do PIN em segredo até que seja disponibilizado para o usuário que adquiriu o mesmo.
Criar procedimento para cadastrar o deficiente visual que tenha interesse em usar o serviço de forma que o mesmo possa inserir valores em sua conta que estará vinculada a um código semelhante ao PIN, neste caso poderá até ser o número de CPF + senha.
Em ambas as possibilidades a plataforma Calling Card possui interação com o cliente através de áudio, os demais passos para obter sucesso nas chamadas não afetariam a usabilidade dos deficientes visuais.
A chamada entre TTS passa pela intermediação do CIC (Centro de Intermediação para a Comunicação) através do código 142 e não é tarifada.
2. Estrutura Tarifária
2.1. Modalidades Local – detalhar os critérios e valores por minuto;
TIPO DE COMUNICAÇÃO VALOR DE COMUNICAÇÃO (R$ COM TRIBUTOS)
30" INICIAIS 6" ADICIONAIS Valor do Minuto
FIXO FIXO LOCAL R$ 0,03150 R$ 0,00630 R$ 0,06300
2.2. Modalidade LDN – detalhar os critérios e valores por minuto;
HORÁRIOS LDN
HORÁRIO DIFERENCIADO
HORÁRIO NORMAL HORÁRIO REDUZIDO HORÁRIO SUPER
REDUZIDO
Dias úteis Dias Úteis Dias Úteis Todos os dias
09:00 as 12:00 HS 07:00 as 09:00 HS 06:00 as 07:00 HS 00:00 as 06:00 HS
14:00 as 18:00 HS 12:00 as 14:00 HS 21:00 as 24:00 HS
18:00 as 21:00 HS Sábados
Sábados 06:00 as 07:00 HS
07:00 as 14:00 HS 14:00 as 24:00 HS
Domingos e Feriados
06:00 as 24:00 HS
TIPO DE COMUNICAÇÃO
DEGRAU DISTÂNCIA GEODÉSICA
(KM)
Valor do Minuto
DIFERENCIADA NORMAL REDUZIDO SUPER REDUZIDO
FIXO FIXO LDN D1 < 50 R$ 0,37546 R$ 0,18266 R$ 0,07698 R$ 0,03862
FIXO FIXO LDN D2 > 50 E < 100 R$ 0,52202 R$ 0,25174 R$ 0,10820 R$ 0,05434
FIXO FIXO LDN D3 > 100 E < 300 R$ 0,68292 R$ 0,39114 R$ 0,15994 R$ 0,08738
FIXO FIXO LDN D4 > 300 R$ 0,75546 R$ 0,46490 R$ 0,24050 R$ 0,12316
São faturáveis chamadas atendidas no destino; 3.3. Chamadas não faturáveis.
Chamadas não faturáveis: para a Plataforma de cartões (104-1); e demais chamadas gratuitas (conforme determina o artigo 4º do Regulamento do Telefone de Uso Público do STFC);
Não será possível originar chamadas para códigos: 0500, 0300 e 0303, nem receber chamadas a cobrar.
4. Critérios e data-base para reajuste Os critérios e datas-base para reajuste são aqueles definidos nos planos básicos de serviço de cada modalidade.
Os reajustes para o calling card serão realizados apenas nos valores das tarifas configurados na plataforma, ficando o valor do cartão padrão em R$3,00, R$5,00 e R$10,00.
5. Comercialização dos Créditos
5.1. Formas de aquisição
Os PIN poderão ser adquiridos de 3 maneiras, sendo:
Através de cartões físicos: O PIN é impresso em um cartão e coberto por uma tinta raspável para não possibilitar a leitura antes da aquisição deste. O ponto de venda deve manter estoque do produto;
Através de “cartões virtuais”: O PIN é impresso no momento da compra, em um equipamento POS (Equipamento para uso de cartões de crédito/débito) e não necessita manter estoque no ponto de venda;
Através de Recargas: É similar ao cartão virtual, porém o usuário manterá o PIN que adquiriu anteriormente, fazendo a recarga deste.
Como não existem desenvolvidas as facilidades de recargas e de “cartões virtuais”, inicialmente teremos a oferta apenas dos cartões físicos, pois as outras modalidades de comercialização necessitam de desenvolvimento posterior ao lançamento deste novo meio de pagamento.
O novo meio de pagamento poderá ser adquirido nos mesmos pontos de venda do cartão indutivo. Além dos atuais pontos de venda, haverá maior facilidade para recarga que poderá ser feita por máquinas POS (mesmas máquinas utilizadas na recarga de linhas Pré-Pago Móvel).
Os cartões do novo meio de pagamento serão oferecidos aos usuários nos valores de R$ 3,00, R$ 5,00 e R$ 10,00. Todos possuirão o mesmo plano tarifário e as mesmas regras de recarga.
5.2. Valores mínimos de carga/recarga; Informações sobre a disponibilização da opção de recarga;
O menor valor de carga a ser comercializado para esse novo meio de cartão será o de R$ 3,00;
Serão disponibilizados outros valores para comercialização com propósito de atender as necessidades de todos os tipos de usuários de TUP: inicialmente de R$ 5,00 e R$ 10,00.
A recarga será disponibilizada posteriormente à implantação do Calling Card. Será realizada através de venda virtual pelas máquinas de POS dos estabelecimentos.
Os valores de recarga serão R$ 3,00, R$ 5,00 e R$ 10,00.
5.3. Realização de carga/recarga; Informações sobre a disponibilização da opção de recarga;
A recarga poderá ser realizada através do código PIN que foi adquirido anteriormente nos pontos de vendas (Padarias, Farmácias, Livrarias, Lanchonetes, Bancas de Jornal, Lojas próprias e credenciadas, etc);
O cliente solicitar o valor de recarga (R$ 3,00, R$ 5,00 ou R$ 10,00) para o PIN já adquirido;
O vendedor solicita ao cliente que digite o número do PIN (12 dígitos) para liberar o saldo;
O cliente digita o PIN na máquina POS e confirma se está correto;
Após efetuada a recarga, o cliente recebe um comprovante da transação realizada no estabelecimento que adquiriu a recarga;
Este valor será disponibilizado em até 48 horas;
Automaticamente após realizar a recarga do cartão (PIN), o cronograma será revalidado para 180 dias, iniciando na data da recarga realizada.
5.4. Prazos de validade dos créditos;
A validade dos créditos será de 180 dias após o primeiro uso do cartão;
Na recarga será revalidada a totalidade do saldo de crédito resultante, inclusive os já vencidos, com vigência de 180 dias, contados a partir da data da recarga.
5.5. Quantidade e localização geográfica dos postos de venda de créditos;
A quantidade e localização geográfica dos postos de venda de créditos estão em anexo;
Relatorio PDV- Consolidado.xlsx
Estimamos o aumento em 5% da quantidade de postos de venda com o uso da recarga de créditos.”
5.5. Procedimentos e prazos para troca dos cartões do meio de pagamento anterior para o novo.
A proposta para substituição do cartão indutivo pelo cartão Calling Card trabalha com três pontos principais:
Fim da comercialização do cartão indutivo até Dezembro de 2015;
Definição de uma data especifica para Algar Telecom não ter a obrigação de manter os orelhões com leitura de cartão indutivo ativo;
Manter em suas lojas próprias, por tempo determinado de 18 meses, um processo de RECALL dos cartões indutivos, proporcionando a troca para o calling card de acordo com o valor do cartão conforme a tabela abaixo.
Cartão Indutivo - Valor Recall Calling Card Valor
20 créditos R$ 2,50 R$3,00
40 créditos R$ 5,00 R$5,00
75 créditos R$ 9,45 R$ 10,00
6. Prazos para implantação do novo meio de pagamento 6.1. Detalhar o cronograma – se for gradual, detalhar as fases por Setor do PGO.
Cronograma Implantação Calling Card
Realizar comunicação do novo meio de pagamento. A partir de Julho/ 2015
Liberar utilização do Calling Card para o usuário. A partir de Julho/ 2015
Liberar opção de recarga para o Calling Card. A partir de Outubro/ 2015
Disponibilizar solução para deficientes visuais. A partir de Outubro/ 2015
Disponibilizar solução para deficientes auditivos. A partir de Outubro/ 2015
7. Informações Adicionais
7.1. Outras funcionalidades – utilização com outros serviços, etc;
Nossa proposta é que futuramente exista a utilização em conjunto com outros serviços existente, mas inicialmente o desenvolvimento será apenas para uso em TUP.
7.2. Locais de consulta às informações sobre o novo meio de pagamento disponibilizados pela prestadora;
103-12,
http://www.algartelecom.com.br,
Postos de Vendas.
7.3. Formas de divulgação a serem utilizadas pela prestadora.
As formas de divulgação estão inseridas no documento em anexo.
Divulgação
alteraçoes TPs.pptx
C. Anexo Relatório – Informações Técnicas-Operacionais do Novo Meio de Pagamento Básico
As alternativas avaliadas para a troca do TUP com cartão indutivo pela Algar Telecom foram a substituição para TUP com Moeda ou TUP com Leitora Magnética. A prospecção para TUP com Moeda prevê aumento do vandalismo e para o TUP com Leitora Magnética trata-se de uma tecnologia em fase-out.
Em ambas alternativas teremos aumento significativo de investimento para efetuar a troca da planta atual e também em manutenção da nova planta, o que impacta mais ainda na atratividade e fomento de uso do serviço no TUP.