Process Performance by Steelmood

Steelmood: Introducing….Process Performance

Enlazando Tecnología y Negocio

Septiembre 2014

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Negocio vs TI

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• Mejorar en la visibilidad y la comunicación entre el negocio y la TI.

• Ayudar a operadores a priorizar su trabajo evaluando el impacto en el negocio.

• Liberar el personal de operaciones de TI para centrarse en agregar valor.

• 50% más rapidez en la entrega de servicios de TI

Alinear TI con Negocio

• Automarizar los procesos:

• Monitorización, despliegues, cumplimiento y aprovisionamiento, Autoservicio.

• Reducir tiempos de indisponibilidad de servicios

• Reducir el coste de la supervisión y la resolución de los cortes de servicio

Reducir Costes

• Automatizar la detección y el diagnóstico de problemas de TI para la resolución más rápida de incidentesReducir Riesgos

• Ofrecer mejores servicios y gestión en los SLA para aumentar la satisfacción y credibilidad de los usuarios.

• Reducir la indisponibilidad en un 75% e incrementar la recuperación de un servicio tras una caída en un 70%.

Aumentar calidad del servicio

Process Performance: Objetivos

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Process Performance: Nuestras Herramientas

• BSM: Business Service Management. Alineación de los Procesos de negocio con la TI. Pretende simplificar, estandarizar, automatizar e integrar los procesos y funciones de TI usando modelos comunes (definiciones, términos, etc) para los servicios, activos, etc.

• ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Conjunto de buenas prácticas para la gestión de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma.

• ITSM: Information Technology Service Management. Gestión de servicios de TI. Usa mejores prácticas basadas en ITIL.

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Process Performance: Equipo

• Múltiples clientes

• Profesionales altamente cualificados que promueven las mejores prácticas IT

• Media de 8 años

Experiencia

• Certificaciones oficiales

• Diferentes tecnologías

Conocimiento

• Varios ámbitos

• Un mismo perfil realiza distintas tareas

Versatilidad

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Process Performance

BSM ITIL ITSM Process Performance

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Una vez implantado BSM

GESTION DE LA ENTREGA

GESTION DE EVENTOS E IMPACTOS

GESTION DE LA CAPACIDAD

GESTION DE INCIDENCIAS

GESTION DE PETICIONES

INTEGRIDAD DEL DATO

GESTION DE NIVELES DE SERVICIO

GESTION DE ACTIVOS

CUMPLIMIENTO Y CONTROL

GESTION DEL CICLO DE VIDA

AUTOMATIZACION

GESTION DE GOBIERNO Y

CUMPLIMIENTO GESTION DEL RENDIMIENTO Y LA

DISPONIBILIDAD

GESTION DEL CAMBIO

BSM

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Simplificación y automatización de la gestión TI

Gestión de Incidencias, Cambios, Problemas, Peticiones de Servicio y Base

de datos del conocimiento.

Despliegue de Servicios a través de sus aplicaciones, bases de datos., máquinas

virtuales, servidores, redes…

Gestión de Proveedores, Demanda, Presupuestos. Se asegura el

cumplimiento con la ley, regulación, etc.

Descubrimiento, Modelado y Diseño de Servicios

Identificación de Problemas de forma proactiva, Gestión de Eventos y su

Impacto en el Negocio.

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Estrategia BSM + Gestión TI

Service CostManagement

FinancialPlanning

& Budgeting

Controls &Compliance

SupplierManagement

CapacityOptimization

Availability &Performance Management

Application PerformanceManagement

MiddlewareManagement

DataManagement

StorageManagement

Event & ImpactManagement

DecisionAnalytics

ServiceCatalog

Blueprints

ServiceModel

CMDB/ CMSPolicies

Application &Middleware Automation

ServerAutomation

NetworkAutomation

Workplace & DeviceAutomation

Enterprise Scheduling &Workload Automation

MainframeAutomation

Discovery &Dependency

DatabaseAutomation

Demand & Resource

Management

ProblemManagement

Service RequestManagement

AssetManagement

ChangeManagement

Service LevelManagement

IncidentManagement

KnowledgeManagement

Orchestration

ReleaseManagement

Cloud LifecycleManagement

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PROYECTOS: INCIDENCIAS

Availability &Performance Management

CMDB/ CMS

Service LevelManagement

IncidentManagement

Discovery &Dependency

Proveedor A

Proveedor B

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PROYECTOS: ITSM

Availability &Performance Management

ProblemManagement

Service RequestManagement

ChangeManagement

IncidentManagement

CMDB/ CMS

Proveedor A

Proveedor B

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PROYECTOS: INCIDENCIAS

Availability &Performance Management

Workplace & DeviceAutomation

Enterprise Scheduling &Workload Automation

Discovery &Dependency

CMDB/ CMS

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DIFERENCIAL DE STEELMOOD

Service CostManagement

FinancialPlanning

& Budgeting

Controls &Compliance

SupplierManagement

CapacityOptimization

Availability &Performance Management

Application PerformanceManagement

MiddlewareManagement

DataManagement

StorageManagement

Event & ImpactManagement

DecisionAnalytics

ServiceCatalog

Blueprints

ServiceModel

CMDB/ CMSPolicies

Application &Middleware Automation

ServerAutomation

NetworkAutomation

Workplace & DeviceAutomation

Enterprise Scheduling &Workload Automation

MainframeAutomation

Discovery &Dependency

DatabaseAutomation

Demand & Resource

Management

ProblemManagement

Service RequestManagement

AssetManagement

ChangeManagement

Service LevelManagement

IncidentManagement

KnowledgeManagement

Orchestration

ReleaseManagement

Cloud LifecycleManagement

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DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE

• Migración ITSM

• Industria:

5000 servidores aprox.

Unas 250 aplicaciones de negocio.

• Factores de Valor

Mejorar la calidad de servicio

Incrementar Impacto en el Negocio

Gestión del riesgo

Reducir los costes de TI

• Métricas de Valor:

• Identificación automatizada del 70% de lainfraestructura física.

• Reducción del tiempo de resolución deincidencias en un 15%

• HASTA CUATRO EQUIPOS DE TRABAJOSIMULTANEAMENTE.

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DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE

• Implantación CMDB & Incidencias

• Descubridores ADDM & Bladelogic

• Público:

Mas de un millón de CI´s.

• Factores de Valor

Control de Infraestructura

Gestión de Costes de TI

Gestión del riesgo

Reducir los costes de TI

Gestión controlada de Incidencias

• Métricas de Valor:

• Descubrimiento automatizado del 80% de lainfraestructura física tanto a nivel servidor comocliente.

• Mejora en los procesos de la gestión deincidencias con la consecuente reducción en lostiempos de resolución de incidencias.

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Actualmente lo demostramos en….

Madrid

Av. de la Industria, 32

28108 Alcobendas

España

México D.F.

Periférico Sur 4293 Torre Platinum piso 4

Jardines de la Montaña

Delegación Tlalpan

14210 México DF

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Huelva PCTH, Edificio 2.000C/ Caucho, 121110 Aljaraque - HuelvaEspaña

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