Procedimiento Administrativo de Redes

1800Procedimiento de Gestión de Fecha 10/0212011

Requerimientos del Servicio de Versión 1.0

Correo Electrónico Estado RevisiónPáginas 1 de 10

PROCEDIMIENTO DE GESTiÓN DEREQUERIMIENTOS DEL SERVICIO DE

CORREO ELECTRÓNICO

BDO SCE 001

1800 Procedimiento de Gestión de Fecha 10/02/2011

Requerimientos del Servicio de Versión 1.0

Correo Electrónico Estado Revisión

Páginas 2 de 10

Contenido

Información GeneraL 3

Sobre este docu mento 3

Distri bución 3

Introducción 3

Propósito 3

Alcance 4

Roles y Responsabilidades 4

Formatos a ser Utilizados en los Procedim ientos 7

FORMATO DE SOLICITUD DE CORREO ELECTRÓNICO 8FORMATO DE INFORME DE INCIDENTES 9

Aprobado por: 10

BDO SCE 001- -

1800 P ro c e d im ie n to d e G e s t ió n d e F e c h a 10/0212011

R e q u e r im ie n to s d e l S e rv ic io d e V e rs ió n 1 .0

C o rre o E le c tró n ic oE s ta d o R e v is ió n

P á g in a s 3 d e 1 0

In fo rm a c ió n G e n e ra l

N om b re d e l P ro y e c to : Im p lem e n ta c ió n d e l S e rv ic io d e

C o rre o E le c tró n ic o G o o g le A p p s

P a tro c in a d o r : B O a

P re p a ra d o p o r : E d u a rd o M e n é n d e z

F e c h a d e c re a c ió n : 1 0 /0 2 /2 0 1 1

F e c h a d e ú lt im a m o d if ic a c ió n :

A p ro b a d o p o r : P e n d ie n te

S o b re e s te d o c um e n to

E s te p ro c e d im ie n to e s tá o r ie n ta d o a d o c um e n ta r la s re g la s q u e d e b e d e

s e g u ir e l p e rs o n a l d e B O O p a ra la c o r re c ta G e s t ió n d e l s e rv ic io d e c o r re o

e le c tró n ic o c o n tra ta d o p o r la em p re s a . A m e d id a q u e e l p ro c e s o g e s t ió n d e

e s te s e rv ic io m a d u re , e s te d o c um e n to s e rá a c tu a liz a d o p a ra m o s tra r lo s

c am b io s . L a re s p o n s a b ilid a d s o b re e s te d o c um e n to y s u a c tu a liz a c ió n e s

c o la b o ra t iv a e n tre to d o s lo s re s p o n s a b le s d e e s te s e rv ic io e n c a d a u n a d e la s

em p re s a s q u e c o n fo rm a la f irm a B O a . E n e s e s e n t id o , s e re c ib e n y s o lic ita n

c om e n ta r io s d e e s te d o c um e n to p o r p a r te d e lo s u s u a r io s d e l m ism o , p a ra q u e

fu tu ra s re v is io n e s re f le je n m e jo ra s e n la e x p e r ie n c ia o rg a n iz a c io n a l y la s

le c c io n e s a p re n d id a s .

L a a u d ie n c ia a la c u a l e s tá d ir ig id o e s te d o c um e n to e s : S o c io s d e B O a ,

re s p o n s a b le s d e la a dm in is tra c ió n d e l s e rv ic io d e c o r re o e le c tró n ic o d e c a d a

em p re s a , p e rs o n a l té c n ic o d e s o p o r te y u s u a r io s e n g e n e ra l.

D is tr ib u c ió n

E s te d o c um e n to d e b e s e r d is tr ib u id o a to d o s lo s em p le a d o s d e la f irm a .

In tro d u c c ió n

P ro p ó s ito

A dm in is tra r e l s e rv IC Io d e c o r re o e le c tró n ic o y s u s

re q u e r im ie n to s d e ta l fo rm a q u e :

• S e id e n t if iq u e n lo s re q u e r im ie n to s d e u s u a r io s (a lta s y b a ja s )

p o r c a d a u n a d e la s em p re s a s a f in d e m a n te n e r u n a c o r re c ta

id e n t if ic a c ió n d e lo s c o s to s re la c io n a d o s .

• E l re s p o n s a b le d e la a dm in is tra c ió n d e l s e rv ic io d e c o r re o

e le c tró n ic o d e c a d a em p re s a e v a lu é lo s re q u e r im ie n to s p a ra

BDO SCE 001- -

1800 Procedimiento de Gestión de F e c h a 10/0212011

Requerimientos del Servicio de V e rs ió n 1 .0

Correo Electrónico E s ta d o R e v is ió n

P á g in a s 4 d e 1 0

su a p ro b a c ió n o re c h a z o a f in d e m an te n e r lo s c o s to s

c o r re c tam en te a dm in is tra d o s .

• S e d e f in a e l n iv e l d e s e rv ic io q u e d e b e n d e b r in d a r e l

p e rs o n a l té c n ic o re sp o n s a b le d e la a dm in is tra c ió n d e l s e rv ic io

d e c o r re o e le c tró n ic o .

• S e d e f in a e l n iv e l d e e s c a lam ie n to d e lo s in c id e n te s o

p ro b lem a s e n c o n tra d o s e s e s te s e rv ic io .

Alcance

E l a lc a n c e d e l p re s e n te d o c um en to a b a rc a rá lo s s ig u ie n te s

a sp e c to s :

• Id e n tif ic a c ió n d e l p e rs o n a l re sp o n s a b le e n c a d a u n o d e lo s

ro le s y e n la s d ife re n te s em p re s a s .

• A lta s y b a ja s d e u su a r io s d e l s e rv ic io d e c o r re o e le c tró n ic o .

• R e p o r te d e in c id e n te s y c a n a le s a u to r iz a d o s p a ra su

e s c a lam ie n to a l p ro v e e d o r

Roles y Responsabilidades

L o s s ig u ie n te s ro le s s e rá n u ti l iz a d o s a tra v é s d e e s te p ro c e d im ie n to :

• A dm in is tra d o r d e l C o n tra to (1 a n iv e l d e to d a s la s em p re s a s )

• A dm in is tra d o r d e l S e rv ic io ( 1 p o r c a d a em p re s a )

• P e rso n a l té c n ic o d e g e s t ió n d e in c id e n te s a n te e l p ro v e e d o r (1 a n iv e l

d e to d a s la s em p re s a s )

• P e rso n a l té c n ic o d e so p o r te (1 p o r c a d a em p re s a )

A dm in is tra d o r d e l C o n tra to : R e sp o n s a b le d e la g e s t ió n a dm in is tra t iv a c o n e l

p ro v e e d o r d e l s e rv ic io .

A dm in is tra d o r d e l S e rv ic io : R e sp o n s a b le d e la a p ro b a c ió n d e a lta s y b a ja s d e

u su a r io s , c am b io d e tip o d e tip o d e p e r f i l d e u su a r io s , a te n c ió n d e

re q u e r im ie n to s d e so p o r te a l p ro v e e d o r n o c u b ie r to s p o r e l s e rv ic io

c o n tra ta d o y o tro s q u e p u e d a n im p lic a r c o s to e n su a te n c ió n

P e rso n a l té c n ic o d e g e s t ió n d e in c id e n te s a n te e l p ro v e e d o r : R e sp o n s a b le

d e la a dm in is tra c ió n d e l s e rv ic io d e so p o r te c o n tra ta d o , c o n s id e ra n d o la s

c o n d ic io n e s d e c o n tra to y re q u ir ie n d o la a p ro b a c ió n e s c r i ta e n c a so lo s

re q u e r im ie n to s n u e v o s im p liq u e n c o s to s n o c u b ie r to s p o r e l c o n tra to b a s e .

P e rs o n a l té c n ic o d e so p o r te : R e sp o n s a b le e n c a d a em p re s a d e b r in d a r e l

s o p o r te té c n ic o lo c a l y d e la a te n c ió n d e a lta s y b a ja s a p ro b a d a s p o r e l

A dm in is tra d o r d e l S e rv ic io . E le v a lo s in c id e n te s q u e n o p u e d e re so lv e r a l

P e rs o n a l té c n ic o d e g e s t ió n d e in c id e n te s a n te e l p ro v e e d o r .

B D O SC E 0 0 1- -

1 8 0 0P ro c e d im ie n to d e G e s t ió n d e Fecha 10/0212011

R e q u e r im ie n to s d e l S e rv ic io d e Versión 1.0

C o rre o E le c tró n ic o Estado Revisión

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Procedim iento de Solic itud de Correo E lectrón ico

Jefe de ÁreaAdm inistrador del Servic io de

Cada Empresa

Personal técnico de soporte

De Cada EmpresaUsuario

( IN IC IO )U e n a e l fo rm a :o d e

Solic itud de Correo

E le c tró n ic o p a ra e l

U s u a r io

t

E v ¡: ¡ lu a y c o n fo rm id a d

d e l re q u e r lrn ie .H o

.1C o n lo n TM :!

¡

In fo rm ¡: ¡ , a l U l'iu a r io

Evalua Requenm lenta ---v- Aprueba-+

echaza I

bs~acion~

1

R e c ib a in fo rm a c ió n

d e l c o r re o

BDO SCE 001

R e v is a y ;; It ie n d e la

50licibJd

1R e a liz a p ru e b a s y

a ju s te s d e c o r re c to

fu n c : iO f lam ie n to d e lo

s o lic ita d o

In form~la A te n c ió n

d e l R e q u A (lm ie n 1 o

E v a lú < J y c o n fo rm id a d

d é l re q u o om io o to

FIN

1800Procedim iento de Gestión de Fecha 10/0212011

Requerim ientos del Servic io de Vers ión 1 .0

Correo E lectrón ico Estado Rev is ión

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P roced im ien to de A tenc ión de Inc iden tes de l Serv ic io de Correo

Usuario Persona l técn ico de soporteAdm in is trador de l se rv ic io de

P roveedorco rreo

In ido

In form a

inciden:e con el VerifIca problema

CO freo

-NO .~ O Brinda apoyo

1RealIza las

Puooe Brinda Solución al,--- accionBS 01

necesariasRe5o tv~ r1o? problema

1Da conform idad a In form a reso lua<Y1 ln forrra reso lución

Id solución del prob lern;:l del p-oh le lT1H

J,

~

BDO SCE 001

1800Procedimiento de Gestión de F e c h a 1 0 / 0 2 / 2 0 1 1

Requerimientos del Servicio de V e r s i ó n 1 . 0

Correo Electrónico E s t a d o R e v i s i ó n

P á g i n a s 7 d e 1 0

Formatos a ser Utilizados en los Procedimientos

L o s f o r m a t o s r e q u e r i d o s p a r a l a d o c u m e n t a c i ó n d e l o s p r o c e d i m i e n t o s s o n l o s

s i g u i e n t e s :

• F o r m a t o d e s o l i c i t u d d e c o r r e o e l e c t r ó n i c o .

• F o r m a t o d e i n f o r m e d e i n c i d e n t e s .

BDO SCE 001- -

1800P roced im ien to de G es tión de Fecha 10 /02 /2011

Reque rim ien tos de l S e rv ic io de Ve rs ión 1 .0

Correo E lec trón icoEs tado R ev is ión

P ág inas 8 de 10

FORMA TO DE SOLICITUD DE CORREO ELECTRÓNICO

IBDO FORM ATO DE SO L IC ITUD DE

CORREO ELECTRÓN ICO

:1 . D A T O S D E U S U A R IO

Fecha : Em presa : D A ud to ria

A p~ lIitlu s ;D O u tsO lJ '"c ir9

Nom bres :D C O lw tJng

D !n te rn tl

C orgo : D rax

T ipo de u sua rio : o E st« ld a r D D e~ ss

2 . N IVEL DE ACCESO A RED

D "''' D & j., Red 800

D A lla D " 'ja C orreo e lec trén ico

D A lla O S C Ila DM od ifica r In te rne t E leg ir m ve l de acceso ':

DN I\iE L 1

ON rVE l.2

D N I\B . 3

ON f"a 4

D z E lim ina r u sua rio y todos su s acceso s y p riv ileg io s

• De acue rdo a las P o liticas de In te rne t de BDO .

S usten to :

O b se rv ac ion es :

U sua rio Je fe d e l Á rea de l U sua rio Adm in is trado r de l S e l\llc lo

3 . A T E N C iÓ N D E S O L IC IT U D

Feha y ho ra de recepc ión :

Feha y ho ra de a tenc ión .

Pe rsona l T écn ico de Sopo rte

B D O S C E 001

.

1800Procedimiento de Gestión de Fecha 10/0212011

Requerimientos del Servicio de Versión 1.0

Correo ElectrónicoEstado Revisión

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FORMA TO DE INFORME DE INCIDENTES

1800 FORMATO DE INFORME DE

INCIDENTES DE CORREO

ELECTRÓNICO

l . D A T O S D E U S U A R I O

Fecha: Empresa: o Audltona

A p e l l i d o s :O O u ts o u m n g

Nombres:o C o n s u l t i n g

o Interna

C a r g o : o T a ,

Tipo de usuario: o Estándar o Deskless

2 . D E S C R I P C I O t l D E L I I I C I D E I I T E

Detalle de anexos:

Observaciones:

Usuario Jefe del Area del Usuario Administrador del Ser.icio

~ . A T E t lC I O t l D E S O L I C I T U D

Feha y hora de recepción:

Feha y hora de atención:

Personal Técnico de Soporte

B D O S C E 0 0 1

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Requerimientos del Servicio de Versión 1.0

Correo Electrónico Estado Revisión

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Aprobado por:

Nombre / Función Firma Fecha

Cambio Fecha inicio Descripción Responsable

de vi!!encia

00 10/0212011 Creación EMC / RCS

01

02

03

BDO SCE 001- -