KONTAKTNÍ BODY • Jako kontaktní body popisujeme příležitosti, při kter ých zákazník přichází do kontaktu se značkou. • Zdaleka se nejedná jen o placené a kontrolované kanály: • Kontaktní bod je obal výrobku • Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici • Kontaktní bod je, jak se chová personál obslužného místa • Kontaktní body jsou samozřejmě také veškeré placené kanály Proč byste měli mít mapu kontaktních bodů.
18
Embed
Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů
Krátká prezentace točící se okolo kontaktních bodů a contact point managementu.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
KONTAKTNÍ BODY
• Jako kontaktní body popisujeme příležitosti, při kterých zákazník přichází do kontaktu se značkou. !
• Zdaleka se nejedná jen o placené a kontrolované kanály: • Kontaktní bod je obal výrobku • Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici • Kontaktní bod je, jak se chová personál obslužného místa • Kontaktní body jsou samozřejmě také veškeré placené kanály
Proč byste měli mít mapu kontaktních bodů.
Kontaktní bod !
[příležitost, během níž člověk přichází do styku
s vaší značkou]
Zdaleka přitom nejde jen o placené a kontrolované kanály.
Kontaktní bod je obal výrobku. !
Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici. !
KONTAKTNÍ BODY
• Jako kontaktní body popisujeme příležitosti, při kterých zákazník přichází do kontaktu se značkou. !
• Zdaleka se nejedná jen o placené a kontrolované kanály: • Kontaktní bod je obal výrobku • Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici • Kontaktní bod je, jak se chová personál obslužného místa • Kontaktní body jsou samozřejmě také veškeré placené kanály
Kontaktní bod je chování vašeho personálu. !
Kontaktní body jsou samozřejmě všechny placené kanály.
Kontaktní bod je i produkt samotný.
Už asi chápete co tím myslím.
Takže proč se kontaktními body vlastně vůbec zabývat?
• Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje ještě více sjednotit komunikaci na všech úrovních • Výsledná message tak využívá prosté synergie těchto kanálů • Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut
Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje lépe sjednotit komunikaci na všech úrovních…
• Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje ještě více sjednotit komunikaci na všech úrovních • Výsledná message tak využívá prosté synergie těchto kanálů • Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut
… takže je výsledná zpráva směrem
k příjemci jednotná.
Je to prachsprostý synergický efekt.
!
• Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut
Udělejte si mapu kontaktních bodů.Získáte přehled o všech způsobech, kterými s vámi lidé přicházejí do styku.