Primer učinkovite prakse personaliziranih storitev Zelo osebno, zelo posebno. Direktni marketing 4 P-ji v marketingu Product Place Price Promotion - OSEBNA PRODAJA - OGLAŠEVANJE - ODNOSI Z JAVNOSTJO - POSPEŠEVANJE PRODAJE - DIREKTNI MARKETING Direktni marketing: Ena izmed petih strateških promocijskih disciplin, ki podpira prodajne cilje z uporabo enega ali več razpoložljivih medijev, ki omogočajo kvantitativne in sledlive odzive ter obenem kupca (brez uporabe prodajnega osebja, osebnega kontakta) spodbujajo k osnovnemu ali dodatnemu nakupu. Personalizirane rešitve: Inovativno, učinkovito marketinško orodje v katerikoli obliki direktne komunikacije z naročnikom.
14
Embed
Primer učinkovite prakse personaliziranih storitev Zelo ...ssmbtrgov1/3plus2/NTR/av-studio.pdf · Direktni marketing: Ena izmed petih strateških promocijskih disciplin, ki podpira
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Primer učinkovite prakse personaliziranih storitev
Zelo osebno, zelo posebno.
Direktni marketing
4 P-ji v marketingu
Product Place Price Promotion
- OSEBNA PRODAJA
- OGLAŠEVANJE
- ODNOSI Z JAVNOSTJO
- POSPEŠEVANJE PRODAJE
- DIREKTNI MARKETING
Direktni marketing: Ena izmed petih strateških promocijskih disciplin, ki podpira prodajne cilje z uporabo enega ali več razpoložljivih medijev, ki omogočajo kvantitativne in sledlive odzive ter obenem kupca (brez uporabe prodajnega osebja, osebnega kontakta) spodbujajo k osnovnemu ali dodatnemu nakupu.
Personalizirane rešitve: Inovativno, učinkovito marketinško orodje v katerikoli obliki direktne komunikacije z naročnikom.
Sedanjost in prihodnost v komuniciranju 1:1
Prilagojene komunikacije igrajo progresivno pomembno vlogo v vzpostavljanju zvestobe strank in v visokih profitih.
Sedanjost:
- Relevance (iti dlje/drugače od imena in naslova)
- Elements (povezovanje podatkovnih elementov)
- Channels (več je bolje, toda integrirani so najboljši)
- Returns (stopnje odzivnosti in prodaje naraščajo)
- Verticals (oglaševanje najpogostejše, retail in tech panoge sledijo)
1to1 media, a division of Peppers&Rogers Group, ZDA, 2006
Personalizirane rešitve
Strateški vidik: Sposobnost upravljanja s strankami na individualni ravni s posamezniku prilagojenimi sporočili.
Operativna raven: Omogočajo doseg posameznika s samo njemu namenjenimi in prilagojenimi sporočili v množici subjektov.
Namen: Gre za izgrajevanje direktnega, ciljnega in osebnega odnos z vsakim posameznim kupcem. Le-ta temelji na bazi podatkov, iz katerega lahko profiliramo v posamezen ciljni segment glede na njegove zmožnosti, preference, nakupne navade, demografske dejavnike...
Zakaj: Potrebna je premišljena in ciljno naravnana komunikacija z končnim uporabnikom. V ospredje prihaja ti. ’’one to one’’ marketing, ki temelji na direktni komunikaciji s končnim potrošnikom.
Kritični elementi
Personalizirane storitve omogočajo, da podatki o strankah iz različnih baz v podjetju ustvarjajo izjemno osnovo za nove oblike direktnega komuniciranja.
Osnovne podatkovne baze so:
Baza strank, ki vsebuje podatke o naročnikih, njihovem finančnem statusu, vzorcih potrošniškega obnašanja.
Marketinška baza, ki vsebuje in definira program akcije, skladno z zastavljenimi cilji in segmentira stranke, glede na posamezne kriterije.
Baza produktov, ki vsebuje konkretne informacije o storitvah, ki jih naročnik želi komunicirati.
Zakaj komunicirati 1:1?
34%34% hitrejši odziv
Vir: CAPV research
48%48% povečanje ponaročil
25%25% večja povprečnavrednost vsakeganaročila
32%32% povečanjeskupnih prihodkov
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Prihodki Vrednost naročila Ponaročanje Odziv
Zakaj sploh komunicirati 1 : 1 ?
Prednosti personaliziranih rešitev
- Izboljšujejo odnose s strankami.
- Podpira ponovne nakupe in akvizicije novih strank.
- Možnosti individualnih, a hkrati množičnih komunikacij.
čarovnija lastnega imena, moč emocij, učinek osebnega darila...
- Minimizira neustrezno porabo dokumentov.
COLD (business growth, customer satisfaction and customer services costs)
Odzivnost
Ključni problem večine marketinških aktivnosti je, da niso neposredno merljive ali pa so preslabo odzivne. Ameriške raziskave kažejo, da so personalizirana sporočila vsaj 6-krat uspešnejša kot običajna direktna pošta in kar več kot 60.000-krat kot množična elektronska pošta.
Primerjava stroškov in učinkovitosti
Množična direktna pošta VS Personalizirana direktna pošta
POVZETEK:
Ob enakih stroških 150 % večji odziv strank oz. potrošnikov.
Kdaj, kako
Kdaj?
Ko želimo naše obstoječe ali potencialne uporabnike nagovoriti direktno in narediti poseben vtis nanje.
Ko iščemo pravi način naznanjanja pomembnih dogodkov ali zgolj izvesti prijazno gesto.
Pri pridobivanju novih kupcev ali prepričevanju le-teh, pri vzpostavljanju ponovnih odnosov s partnerji, s katerimi nismo več v stiku.
Pri klasičnih ali mailing kampanjah, kjer želimo doseči visoko vpletenost s posebnimi vizualnimi efekti…