Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal

AMBIENT INTELLIGENCEPrenez le contrôle

d'une expérience

e-commerce

omnicanal

tech days•

2015

#mstechdays techdays.microsoft.fr

[email protected]


mailto:[email protected]

http://tinyurl.com/ny979ct


http://tinyurl.com/ny979ct

tech.days 2015#mstechdaysSESSION

l’omnicanal c’est la possibilité pour votre

client d’accéder à la même

information en tout temps, quelque

soit l’endroit où il se trouve et le

support qu’il utilise.

l’omnicanal c’est la possibilité pour vous

de connaitre votre client, de

personnaliser sa relation avec

votre marque, quelque soit le mode

(physique ou online) et le canal de

communication préféré

Déconnecté

Systèmes

Déconnecté

Données

Déconnecté

Clients

Déconnecté

Objectifs

Connecté

tech.days 2015#mstechdaysSESSION12

Digital

Physique

INFORMATION CONSIDERATION ACTION SERVICE FIDELITE

TV

RadioPR Word

of mouth

Direct mail Store Call center Call center IVR Promotion

on invoice

Online Ads

Viral

email

Digital

billboards Search

Landing

page Blog

3rd Party

sites Website Mobile IM/Chat Blog Email Newsletter

Controlé

Non Controlé

Client 3Client2Client 1

Chaque decision est aleatoire


Connaitre chaque

Client.

Contrôler chaque

Expérience


Connaissez vous

chaque Client, quelque soit le canal

en temps réel?

ERP (Dynamics AX)

SXP (Sitecore)

CRM (Dynamics CRM)


Transaction, Gift, Loyalty Procession

Customer Data Capture

Purchase History, Wishlist,

Recommendations

Role Tailored UI and Security

Inventory Receipt, Reporting, Stock

Counts

Order Creation and Fulfilment

Web Content Management and Site Development

Experience Personalization

Behavioral Analysis & Optimization

Order Fulfilment & Shipping

Real-time Inventory Updates & Catalog

Management

Shopping Cart & Payments

Clientelling and Campaign Execution

Loyalty Execution and Program Management

Pricing, Discounts, Offer Management,

Social

Store Configuration and Space

Management

Dynamics POS Profile & UI

Management

Assortment Management

Self Serve, Mobile & Chat

Portals, Social, Knowledge Base

Distribution ReplenishmentOmni-channel

Order ManagementWarehouse,

Transport Logistics

Content Management

Execution PlanningCampaign

Nurturing and Automation

Media Buying and Planning

Spend Management

Social Listening

Sales Force Automation

Opportunity and Account

ManagementBI and Reporting SCM

Human Resource Management

Financial Management

Dynamics AXRetail & POS

Dynamics CRM, MDM & Parature

Sitecore

Dynamics CRT(POS + Commerce)

ExperienceCommerce

Retail Headquarters

Store Ops, Omni-channel Merchandising, Customer Engagement

Customer Care Omni-channel Orders, Supply Chain, Logistics

Marketing*

Microsoft Dynamics CRM & AX Core Functionality

Vision 360° du client

et des actions Online

+ Offline

Synchronisation

des données

Digital & CRM

Synchronisation

automatique du

catalogue

Réutilisation des

données AX

Chaque canal peut être considéré comme une

boutique dans AX

Canaux Digitaux

contrôlés par

Sitecore


Dynamics AX ERP

Dynamics AX Retail Commerce Run Time (CRT)

Dynamics AX Retail Controllers

Sitecore Search

Dynamics AX Retail Controls

Sitecore ManagedContent

Content Provider

Media Provider

CatalogProvider

Sitecore Commerce Solution Storefront

Sitecore xDB

Dynamics AX Retail

Merchandising

Dynamics AX Retail

Sitecore Pipelines

Sitecore Commerce Connect

Sitecore Commerce

Search

Sitecore ExperiencePlatform

Profile Provider

SQL Server

Sitecore Commerce Connectfor Dynamics AX Retail

Targeting Rules

Commerce Engagement

Commerce Analytics



Sitecore et Avanade:Together powering our customers

450Développeurs Certifiés Sitecore

Workforce Sitecore (incluant Digital Stratégistes, Business

Analystes, Designers, Développeurs, etc.)

1,300+

Sites de l’Année

Sitecore 2013 7

Plates formes Sitecoredéployées sur Azure

15

Sitecore MVPs10

User Experience

Manufacturing, Automotive,

Technology Site

Education, Media, Advertising Site

Azure Site2013 North America

Site of the Year

Business Transformation

Medical & Healthcare Site 6

Sitecore Global Delivery Centers


Expérience Omni-Canal“Il y a une meilleur façon d’atteindre nos clients via les

canaux émergents”

Sites de Marque & Campagne“Nous devons évoluer rapidement, mais de manière

coordonnée”

Commerce“Quels sont les impacts du mobile et des réseaux sociaux

sur les ventes?”

Loyauté“Le coût d’acquisition d’un client est élevé, nous devons

transformer nos clients existants en ambassadeurs”

Self-service Client“Pouvons nous permettre à nos clients de mieux gérer leur

relation avec notre entreprise?”

Informationnel“Nous devons connaître le contexte de nos clients afin de

fournir des informations plus pertinentes et utiles”

Consolidation Technologique“Nos solutions best of breed ne nous apportent plus les

avantages escomptés et leur cout de maintenance est

élevé.”


NewsCommunautés

SMS, Mobile

Recherche,

Web

Réseaux SociauxTV

Mail

Magasins

Avis

Autres


Marketing &

campagnes

Service Client

Paiement

Logistique &

Expédition

ERP & Master Produit (PIM)Tarif & Gestion

Catalogue

Gestion des

Commandes

Configuration

Produit


Physique

Mobile

Tablette

Magasins / Réseau Consommateur

Commerce Data Exchange Sync Service Commerce Data Exchange Real-Time Service


Web

ERP CRM

ecom

2: “Habillage” CRM

3: dans le WCMS

Web

ERP CRM

ecom

4: Autonome

Web

ERP CRM

ecom

Web

ERP CRM

ecom

1: “Habillage” ERP





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