1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Wilson 9. 10. 11. 12. (empowerment) 13. 14. e.g. e.g. 15. 16. 1979 1987 (Agency) 17. 18. 19. 20. 21. 1999.9.21-11.30 1999.9.21 1999.9.27 22. 1999.12-2001.7 2000.5.7 2001.5.1 180 1999.10-2001 (1999.9-) (2000.2-) 23. 2001.7-2002.7 2001.7.1- 24. 25. 26. 91.9.15 27. agency customer-focus 28. 29. 97 7 98 6 292 60% ETF 30.