PR I N C Í P I O D E PA R E T O - mercadologicacm.com.brmercadologicacm.com.br/Pareto.pdf · O diagrama de pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação

C O M P E T ÊN C IA S

Você já ouviu falar da “Lei do Menor Esforço”?

Sinônimo de má-vontade e preguiça essa “Lei” se baseia, na verdade, no Princípio 80/20, descoberto em 1897 pelo economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923). Pareto detectou uma distribuição desigual na riqueza e no poder em relação à população total. Ao estudar o fenômeno observou que, matematicamente, 80% da riqueza estava nas mãos de apenas 20% da população. O diagrama de Pareto é um recurso gráfico que demonstra essa proporção.

Para o autor, compreender o Princípio 80/20 é conquistar um amplo poder de discernimento do que ocorre à sua volta.

P R I N C Í P I O D E P A R E T O

Princípio de Pareto

Ferramenta de Gestão

Prof: José Mário Orlandi Email: [email protected]

Revisado em: 18/4/2013

Data de Impressão: 18/04/2013 11:24 Arquivo de Origem: Documento1

MERCADOLÓGICA COMUNICAÇÃO E

MARKETING

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SUMÁR IO

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.

REFERÊNCIAS ................................................................................................ ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.

1. PRINCÍPIO 80/20 ............................................................................................................................................... 3

1.1. UTILIZAÇÃO PRÁTICA NAS EMPRESAS .................................................................................................... 3

1.2. UM EXEMPLO PRÁTICO ............................................................................................................................... 4

1.3. GRÁFICO DE PARETO NO EXCEL ............................................................................................................... 5

ESTUDOS DE CASO: .............................................................................................................................................. 10

2. ARTIGO: PARETO PODE MUDAR SUA VIDA? ............................................................................................. 11

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1 . princípio 80/20

O Princípio 80/20, foi descoberto em 1897 pelo economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923), segundo esta teoria, 80% do que uma pessoa realiza no trabalho vêm de 20% do tempo, dos recursos gastos nesta realização. Por definição, 80% dos esforços consumidos para qualquer finalidade são praticamente irrelevantes.

Para chegar a esta conclusão, Pareto examinou dados estatísticos que mostraram que 80% do capital de uma Nação estava nas mãos de, aproximadamente, 20% de sua população. 52 anos mais tarde, em 1949, um professor de filologia de Harvard, o Doutor George K. Zipf reelaborou o princípio descoberto por Pareto com o popular Princípio do Menor Esforço, que popularmente viria a se tornar sinônimo de má-vontade, preguiça e indolência. Cientificamente falando, Zipf afirmava que as pessoas tendiam a minimizar seus trabalhos de modo que 20% ou 30% de quaisquer recursos responderiam por 70% ou 80% do resultado. Para isso, utilizou estatísticas populacionais, livros de filologia e comportamentos industriais a recorrência constante desse “padrão de desequilíbrio”.

1 . 1 . UTIL IZAÇÃO PRÁTICA NAS EMPRESAS

Uma grande dificuldade no ambiente Corporativo é a transformação de dados em informação para a tomada de decisão. Através de um diagrama, o Princípio 80/20 torna visível a relação custo/benefício priorizando a ação que trará o melhor resultado. Isso vem ser muito útil na análise de não conformidades, para identificar pontos de melhoria ou definir prioridades em seu planos de ação.

O “Diagrama de Pareto” é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas. Se um empresário verifica que apenas 20% dos clientes garantem 80% do lucro de sua empresa, para que manter os outros 80% de clientes pouco lucrativos?

Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja, “Poucas são vitais, a maioria é trivial”. Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade (N.)1904

Para o autor, compreender o Princípio 80/20 é conquistar um amplo poder de discernimento do que ocorre à sua volta. Ele afirma, em seus estudos, que “os recursos com efeitos escassos simplesmente não devem ser mais usados ou, pelo menos, devem ser reduzidos”. Esta proposição fez com que o Princípio 80/20 se tornasse a base do programa Total Quality Control, utilizado em empresas por todo o mundo.

EXEMPLOS:

• Uma livraria não pode ter todos os títulos do mercado, portanto ela aplica a regra de Pareto e foca em 20% dos títulos que geram 80% da receita.

• A maioria dos acidentes de carro ocorre em um número relativamente pequeno de cruzamentos, na faixa da esquerda em determinada hora do dia.

• A maioria dos acidentes fatais ocorre com jovens. • Em vendas comissionadas, 20% dos vendedores ganharão mais de 80% das comissões. • Estudos mostram que 20% dos clientes respondem por mais de 80% dos lucros de qualquer negócio. • Menos de 20% das celebridades dominam mais de 80% da mídia, enquanto mais de 80% dos livros mais vendidos são

de 20% dos autores. • Mais de 80% das descobertas científicas são realizadas por 20% dos cientistas. Em cada época, são uns poucos

especialistas celebres que fazem a maioria delas.

Entenda que o Princípio de Pareto ficou conhecido por esta relação muito desproporcional, entre causa e efeito, mas com frequência existem quadros muito mais extremos, por exemplo:

• Os americanos representam menos de 5% da população mundial, mas consomem 50% da cocaína do planeta. • De igual maneira, os americanos consomem 25% do petróleo produzido no mundo. • Na Indonésia em 1985, os residentes chineses totalizavam menos de 3% da população, mas eram donos de 70% da

riqueza do País. • Nas Ilhas Maurícias, embora famílias francesas representem apenas 5% da população, eles detêm 90% da riqueza

local.

Estes números ilustram bem o que o Principio de Pareto deixa claro: A realidade contraria nossa lógica, ou seja, não mostra o que esperamos, que seria uma relação de equilíbrio entre causas e resultados.” 1

O Princípio de Pareto pode, ainda, melhorar a vida cotidiana das pessoas, de um governo, que aumentaria os benefícios para seus cidadãos, enquanto as organizações sem fins lucrativos poderiam se tornar ainda mais úteis. Tudo isso com idêntico esforço.

1 http://pt.wikipedia.org/wiki/Princ%C3%ADpio_de_Pareto

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1 .2 . UM EXEMPLO PRÁTICO2

Abaixo, apresentamos um exemplo prático para que possamos descrever didaticamente cada uma das etapas da construção do Diagrama de Pareto. O objetivo deve ser sempre minimizar uma perda ou um problema referente à qualidade de produtos e processos, buscando formas de agir corretivamente e, quando possível, evitando novas ocorrências, e que podem ser classificados da seguinte maneira:

• Poucos e vitais: representam poucos problemas que resultam em grandes perdas. • Muitos e triviais: representam muitos problemas que resultam em poucas perdas.

Para elaborar o Diagrama De Pareto

a) Determine o tipo de perda que você quer investigar;

b) Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar;

c) Organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar;

d) Preencha a folha de verificação;

e) Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa frequência sob denominação “outros” e calcule o total;

f) Calcule as frequências relativas e as frequências acumuladas.

EXEMPLO

Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para várias lojas de varejo e quer diminuir o número de devoluções. Para isto, investigou o número de ocorrências geradoras de devolução da entrega no último semestre, conforme apresentado na tabela abaixo:

PRIMEIRO PASSO

Refazer a folha de verificação ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza.

SEGUNDO PASSO Acrescentar mais uma coluna indicando os valores acumulados.

2 Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-pareto/ (18/04/2013) - Autora: Rosemary Martins

Referências: CAMPUS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). São Paulo:Campus, 2009. PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e serviços. Curitiba: UnicenP, 2007. RODRIGUES, Marcus Vinicius. Ações para a qualidade: GEIQ, gestão integrada para a qualidade: padrão seis sigma, classe mundial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. www.sebraepr.com.br

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TERCEIRO PASSO

Acrescentar mais uma coluna onde serão colocados os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência.

O cálculo é feito dividindo-se o número de ocorrências de um determinado tipo pelo total de ocorrências no período.

QUARTO PASSO

Acumulam-se estes percentuais em uma última coluna.

Com estes dados pode ser construído o gráfico de Pareto, apresentado a ao lado:

Conforme apresentado no gráfico acima, para diminuir o problema de devolução de produtos será necessário criar um programa de ação para a empresa diminuir os atrasos de entrega da fábrica e da transportadora. Com isso, 53% do problema será resolvido. O diagrama de pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, auxiliando na identificação dos problemas, priorizando-os para que sejam resolvidos de acordo com sua importância. Isso não quer dizer que nem todos os problemas são importantes, mas sim que alguns precisam ser solucionados com maior urgência. O diagrama de pareto faz parte das sete ferramentas da qualidade e permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços para saná-los.

1 .3 . GRÁFICO DE PARETO NO EXCEL3

Entender a criação do gráfico de Pareto no Excel não é algo extraordinário, porém é extremamente representativo.

3 Fonte: http://sm3g.com.br/blog/como-criar-um-grafico-de-pareto-no-excel-2007/

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Primeiramente precisamos entender o formato da tabela que gera o gráfico. Esta precisa ter as ocorrências, valores

das ocorrências e a representatividade acumulada desses valores de ocorrência no total, conforme modelo abaixo:

Com uma planilha estruturada no modelo acima, basta gerar o gráfico e seguir os procedimentos abaixo:

1 – Selecione o intervalo de dados para gerar o gráfico:

2 – Clique na guia “Inserir” e m seguida selecione o primeiro gráfico de colunas 2D (O mais seimples):

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Será criado o gráfico a seguir. Repare que as ocorrências foram ordenadas conforme a planilha e que os percentuais

acumulados estão muito menores que os valores e por isso não aparecem no gráfico. Devemos transformar a serie de % acumulado de barras para linha e inserí-la no eixo secundário como mostrarei a seguir:

3 – Clique na legenda do gráfico criado com o botão esquerdo do mouse e em seguida clique na série “% ACUMULADO” como segue:

4 – clique com o botão direito em “% ACUMULADO” e selecione a opção a”Alterar tipo de gráfico”:

Na tela seguinte, selecione o tipo de gráfico de linhas com marcadores:

Repare como ficou o gráfico:

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5 – Clique com o botão esquerdo na linha de pontos que se formou no gráfico e em seguida clique com o botão direto do mouse e selecione a opção formatar série de dados:

Em “Opções de série” selecione a opção “ Eixo Secundário” conforme abaixo e clique em fechar:

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Pronto, está formado o gráfico de Pareto! Os próximos passos são apenas de formatação do gráfico. Caso tenha

gostado do artigo e queira aprender sobre formatação de gráficos, deixe seu comentário aqui e quem sabe poderemos fazer um artigo sobre o tema.

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ESTUDOS DE CASO:

1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações:

Motivo de reclamação número Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13

Atrasos para exames 34

Barulho 28

Falta de atendimento à campainha 71

Respostas inadequadas às perguntas 38

Serviço de alimentação precário 117

Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários 62

Todos os outros 21

Total 384

Construa um diagrama de Pareto.

Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.

2. Os dados a seguir representam o consumo diário de água por domicílio em um subúrbio, num verão recente:

Fontes de consumo de água Galões/dia Banho e ducha 99 Beber e cozinhar 11 Lavagem de louça 13 Lavagem de roupa 33 Regar o jardim 150 Toalete 88 Diversos 20

Total 414

Analise os dados acima visando a seguinte ação: uma vez que a prefeitura da cidade está preocupada com o desabastecimento de água, escreva uma carta com base nos resultados encontrados em sua análise, destacando áreas problemáticas e propondo leis que visem economizar água pela modificação de hábitos da população.

3. Na tabela apresentada em seguida são dados a frequência e o custo da recuperação de livros com defeitos, segundo o

tipo de defeito, em 45 de 2.000 livros produzidos por uma gráfica. Utilize o diagrama de Pareto para tentar detectar as principais fontes de problemas

Tipos de defeitos Frequência Custo Páginas em branco 5 R$ 0,05

Páginas rasgadas 2 R$ 0,05

Má plastificação 8 R$ 2,00

Mau refilamento 10 R$ 1,00

Amarrotado 20 R$ 4,50

Total 45

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2. ARTIGO: PARETO PODE MUDAR

SUA VIDA?4

O princípio atua ainda no campo psíquico, ajudando a melhorar a auto-estima das pessoas. O investimento aumenta a riqueza pessoal e não a renda, logo todos devem investir, ainda que pequena parte de sua renda. O princípio 80/20 é portanto uma receita política, econômica e de felicidade pessoal.

O ser humano é, por natureza, ambicioso. Deseja ter muita roupa para vestir, um carro para o fim-de-semana e outro para a semana, uma casa para viver outra para passar férias, um computador para casa outro para o trabalho enfim, uma lista enorme de coisas que nós como habitantes deste belo planeta gostamos de adquirir. Sempre gostamos de ter as coisas em excesso. No entanto, no texto de hoje vou lhe demonstrar, através da Lei de Pareto, o motivo porque deve ter cuidado com toda essa ambição, principalmente quando se trata do seu tempo ou da sua carreira profissional.

Como Pareto pode me ajudar nos negócios e pessoalmente?

TEMPO

Depois de partilhar com os leitores o que devem fazer para organizar o seu dia de forma eficiente, a verdade é que esta lei vem apoiar a parte onde eu explico que deve ir de encontro ao que é essencial. Se fizer a análise do tempo que perde do seu dia, verá que em 20% das suas actividades gastam 80% do seu tempo. É verdade que existem momentos do dia que não podemos evitar, tais como comer, dormir ou tomar banho. Contudo, se deseja ser mais produtivo durante o seu dia, analise os outros fatores que fazem com que o tempo se esgote por entre os dedos.

Será que ler e-mails sobre curiosidades é assim tão importante?

Até que ponto ler aquele jornal que pouco influencia a minha é importante?

Será que aquele jogo do Facebook contribui para os meus objetivos?

Algumas pessoas reclamam que têm falta de tempo e não sabem como vão lidar com tantas actividades durante o dia. Se fizer esta análise, verá que existem momentos do dia que a sua produtividade é zero. Podemos pensar que pequenas distrações como as que referi acima consomem apenas uma parte do nosso dia mas a verdade é que todas elas, somadas ao final do dia, fazem com que o tempo que tem disponível pareça muito mais curto.

Como fazer? Durante uma semana anote de hora em hora o que está fazendo enquanto está trabalhando. No final veja os momentos em que estava produzindo e os que passou perdendo tempo. Na semana seguinte melhore, tentando baixar a percentagem de tempo perdido para perto de zero. Tente reduzir aqueles 20% que consomem grande parte do seu tempo. Sei que pode sentir-se como uma máquina ao apontar de uma em uma hora o que está fazendo. Mas lembre-se que essa será uma situação temporária que apenas serve para confirmar onde anda realmente perdendo seu tempo.

NEGÓCIOS

Um dos maiores erros dos empresários por contra própria é pensar que devem tentar atrair o maior número de potenciais clientes, pois assim aumentam as suas hipóteses de venda. A verdade é que não existe nada mais errado que essa forma de pensar.

Ao tentar alargar o seu mercado, também aumentará os custos de publicidade, stock ou horas de trabalho, em vez de dedicar a maior parte do tempo àqueles 20% que representam a grande fatia de lucro da sua empresa. Concentre-se nessa pequena fatia, ofereça-lhes um atendimento mais personalizado e estará um grande passo em relação à concorrência. Até poderá atuar sobre outros nichos dentro da mesma empresa mas lembre-se que cada nicho específico necessita de um tratamento específico!

Como fazer? Se já tem uma empresa sugiro que faça essa análise através da Lei de Pareto e calcule quais os clientes que lhe garantem 80% dos lucros. Deverá focar mais a sua atenção nesse segmento, garantindo-lhe mais qualidade e um serviço personalizado. Não digo que não se interesse pelos outros 20%, mas não perca muito tempo com eles e se tiver que perder alguns não se preocupe. Concentre-se nos que dão lucro e verá o seu negócio a crescer.

Se está a iniciar a sua empresa o melhor mesmo é (re) definir o seu público-alvo e ver quais 20% podem garantir grande parte da receita. Com esta análise poupará dinheiro e ganhará credibilidade perante as pessoas envolvidas nesse nicho de mercado.

LEITURA

Ler e querer aprender é uma atitude essencial para quem quer ter sucesso no negócio onde atua. Sempre incentivamos e sempre incentivaremos ao facto de querer aprender sempre mais pois sabemos que é esse um dos pilares para poder evoluir. Hoje em dia (e ainda bem) existem milhares de documentos disponíveis na internet para pesquisa e uma vasta gama de livros e ebooks que podem ser muito úteis para adquirir conhecimentos. Mas até que ponto será bom querer ler sobre tudo? Será que você está a ir directo ao assunto que realmente lhe interessa?

4 Fonte: http://www.blogcmmi.com.br/alta-maturidade/como-pareto-pode-mudar-sua-vida | By Washington Souza on January 31, 2011

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O que quero explicar ao leitor é que por vezes perdemos tempo lendo sobre determinados assuntos que pouco

interessarão para o desenvolvimento da sua vida, especialmente se tem o tempo contado ao segundo. Concentre-se e leia apenas artigos relacionados com a sua área. Não digo que não estude sobre outros temas que lhe interessem, mas veja isso como um divertimento que fará apenas quando tem tempo livre.

Como fazer? Se no seu caso a lei de Pareto estiver correta, verá que apenas 20% dos jornais, artigos ou livros que lê contribuem para 80% do seu conhecimento na área. Analise quais são e leia mais esse género de livros, de forma a aumentar a sua qualidade de leitura.

FINANÇAS PESSOAIS

Confesso que esta foi a análise que mais me chocou quando a realizei. Já é sabido que gastos como moradia, carro ou alimentação contribuem para grande parte das despesas mensais. O que o leitor poderá ficar chocado quando fizer a análise é que estas fontes de despesa muitas vezes não ultrapassam os 50%. Se um dos seus objetivos for poupar para que possa investir na sua carreira ou empresa, é importante que analise os gastos supérfluos que está tendo.

Como fazer? Durante um mês aponte todos os dias os gastos que têm. Faça uma análise através da Lei de Pareto e veja que 20% das despesas anda a consumir 80% dos seus gastos mensais. Tente reduzir de forma a evitar gastos supérfluos que podem lhe impedir de abrir o seu próprio negócio.

PRONTOS PARA ESTA ANÁLISE?

Muitos leitores poderão ter preguiça ou pensar que a Lei de Pareto é mera ficção mas dou-lhes um conselho: faça-o já! Sei que pode ter dificuldades em aceitar coisas novas ou ter medo do que esta análise poderá lhe revelar mas a verdade é que por vezes trabalhamos horas a mais, tentamos que o nosso negócio cresça e acabámos pecando por pormenores.

A análise faz parte do trabalho de um bom profissional e a lei de Pareto pode ser uma ferramenta bastante útil se deseja produzir mais com muito menos esforço. E você já tinha ouvido falar da lei de Pareto?

Se você quer seguir este princípio também, aqui vão algumas dicas bem simples:

Analise tudo o que você faz durante o dia - o segredo é identificar e eliminar todas aquelas atividades que consomem muito tempo, mas que produzem pouco ou nenhum resultado;

Elimine a absorção de informação que não seja útil para as suas atividades - corte jornais, revistas e tantas outras fontes de informação que não são realmente importantes em seu dia-a-dia e somente “tomarão o espaço” de outras informações que poderiam ser úteis a você, além de roubar o seu tempo;

Enquanto lendo, sempre treine a possibilidade de ler mais e mais rápido - no livro há quatro dicas bem simples porém bastante eficientes para isso;

Máximo foco nas atividades de seu trabalho: nada de emails, websites, revistas, conversas ou outras coisas que possam tirar a sua concentração. Se ouvir música não interromper a sua atenção, então pode, ouvir música enquanto trabalha está liberado;

Uma tarefa de cada vez - quando tentamos ser “multitarefa”, da mesma forma que um computador perde um pouco de performance para fazer isso, nós também perdemos, o que em vez de ajudar acaba por atrapalhar;

Selecione um grupo pequeno de tarefas a executar por dia, nada de uma grande folha com inúmeras atividades - isso não ajuda, somente o deixa ainda mais tentado a interromper a execução de uma atividade para começar outra.