DESCRIPCIN Y ANLISIS PESTE Y SU IMPACTO EN LA EMPRESA OBJETO DE
ESTUDIO.SEGUNDA ENTREGA PROYECTO DE AULA
Presentado por:
CINDY CAROLINA CAMACHO MOLANOJUAN SEBASTIN ALBARRACNJOHANA
RODRGUEZSANDRA RODRGUEZ
Presentado a:RODRGUEZ BELTRN SANDRA MILENAINSTITUCIN
UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANOTEORA DE LAS
ORGANIZACIONES
BOGOTMARZO 2014
NOMBRE EMPRESA DE ESTUDIO: AVIANCA S. ANit: 890100557-6AviancaS.
A(Aerovas Del Continente Americano) Es la primera aerolnea fundada
en Amrica y la segunda en el mundo, dos meses despus de la
holandesa KLM. Desde 1919, Avianca ha sido la aerolnea bandera de
Colombia y la actualidad se destaca por ser la aerolnea ms grande
del pas y ms importantes de Iberoamrica. Ofrece gran cantidad de
destinos desde Colombia a otros pases del mundo gracias a su
numerosa flota y alianzas estratgicas que han venido establecidos
como star Alliance.Historia:
El 5 de diciembre de 1919, la aerolnea bandera de Colombia fue
fundada bajo la razn social Sociedad Colombo Alemana de Transporte
Areo, SCADTA. En 1920 llegaron los primeros aviones para la
aerolnea, los Junkers. SCADTA lleg a operar posteriormente 25
aeronaves del tipo F-13, un Junker W33 y un W34. El 14 de junio de
1940, se constituy Aerovas Nacionales de Colombia S.A. Avianca,
razn social que result de la integracin de SCADTA y la compaa
Servicio Areo Colombiano SACO. Siempre a la vanguardia, Avianca se
convirti en 1976 en la primera aerolnea latinoamericana en operar
el Jumbo 747 que, hasta 1994 (en sus modelos -100 y -200B) hizo
parte de su flota. En 1981 las posibilidades de servicio en tierra
para los Pasajeros en Bogot se ampliaron gracias a la construccin y
puesta en servicio del moderno Terminal Puente Areo de Avianca,
desde donde se sirvieron inicialmente las rutas a Miami, Nueva
York, Cali, Medelln, Pasto y Montera. En 1994 se estableci una
alianza estratgica que vincul a las tres empresas ms importantes
del sector aeronutico en Colombia: Avianca, SAM (Sociedad
Aeronutica de Medelln) y HELICOL (Helicpteros Nacionales de
Colombia), lo que di vida al Sistema Avianca. El 20 de mayo de
2002, Avianca y SAM conformaron junto con Aces (Aerolneas Centrales
de Colombia) la Alianza Summa. En noviembre de 2003 los accionistas
decidieron iniciar la liquidacin de la Sociedad Alianza Summa y
encaminar esfuerzos al fortalecimiento de la marca Avianca. En lnea
con su propsito de alcanzar el liderazgo en la regin, en 2005 la
Compaa modific su razn social y se registr como Aerovas del
Continente Americano S.A. El 21 de febrero de 2008 lleg el primer
Airbus A320. Hoy la aerolnea opera 55 aeronaves de esta casa
fabricante. En 2009 la aerolnea retorn al mercado de valores a
travs de una importante colocacin de bonos adelantada en el mes de
junio. El 7 de octubre de 2009, Synergy Aerospace Corp. - duea de
Avianca y Kingsland Holding Limited, propietaria de TACA, hicieron
pblica la intencin de unir las aerolneas para afianzar su posicin
estratgica en la regin y potenciar su capacidad de crecimiento en
la industria. En febrero de 2010, los inversionistas oficializaron
la unin estratgica de sus negocios. Por parte del Grupo TACA se
incluye a las aerolneas TACA International y su participacin en
Lacsa, Taca Per, Aviateca, Sansa, La Costea, e Islea. Por parte de
Avianca, a Avianca, Tampa Cargo y AeroGal. En 2010, tras
oficializar la integracin de las aerolneas del grupo, se dio marcha
a un riguroso proceso de reorganizacin administrativa, as como de
integracin de sus redes de rutas, homologacin de procesos y captura
de sinergias. En marzo de 2011 se lanza el programa de Viajero
Frecuente unificado, LifeMiles. A la fecha, este programa cuenta
con ms de 4.6 millones de socios. El 28 de marzo de ese mismo ao,
AviancaTaca emiti acciones por 500.000 millones de pesos
colombianos. La demanda de acciones, con dividendo preferencial y
sin derecho a voto, super los 2.8 billones de pesos, equivalentes a
5 veces el monto base ofrecido. A lo largo de 2011 se inauguraron
12 nuevas rutas y se incrementaron 155 frecuencias de vuelo,
llegando a ms de 100 destinos en las Amricas y Europa, a travs de
ms de 4.000 vuelos por semana. En 2011 se dio marcha al plan de
fortalecimiento del negocio de carga, lo cual incluye la ampliacin
de la capacidad de bodegas en tierra y aire. En este marco se
anunci la adquisicin de cuatro aviones cargueros A330-200
Freigther, con capacidad de hasta 70 toneladas. En 2012 se firm con
Airbus una orden de compra de 51 aeronaves A320 Neo. El 21 de junio
de 2012, Avianca y TACA ingresaron oficialmente a Star Alliance, la
red global de aerolneas ms importante del mundo en trminos de
vuelos diarios, cubrimiento y servicios, multiplicando as las
opciones y ventajas para los Pasajeros. El 10 de octubre de 2012 se
anunci la adopcin del nombre Avianca como marca comercial nica para
las aerolneas subsidiarias de AviancaTaca Holding S.A.: Avianca,
TACA, TACA International, TACA Regional, Tampa Cargo y AeroGal. En
marzo de 2013 en la asamblea se decidi cambiar el nombre de holding
de AviancaTaca Holding S.A. a Avianca Holdings S.A. El 28 de mayo
de 2013 se realiz el lanzamiento y presentacin de la nueva imagen
de Avianca y Avianca Cargo para las aerolneas del grupo. En
noviembre de 2013, el holding entr con paso firme en el mercado de
capitales internacionales a la Bolsa de Nueva York.
Perfil corporativo: Avianca es la marca comercial que representa
a las aerolneas latinoamericanas integradas en Avianca Holdings
S.A. Nuestro equipo humano integrado por ms de 19.000 colaboradores
ha sido destacado por su excelencia en el servicio. Con las
aerolneas Avianca, especializadas en el transporte de pasajeros y
carga, atendemos en forma directa 98 destinos en 26 pases de Amrica
y Europa a bordo de una moderna flota de 168 aeronaves de corto,
mediano y largo alcance. A travs de nuestra membresa con Estar
Alliance, ofrecemos conectividad a ms de 1.200 destinos en 195
pases de los cinco continentes. Nuestro programa de lealtad
LifeMiles cuenta con ms de 5.4 millones de socios, que da a da
disfrutan de los mltiples beneficios y ventajas exclusivas que
ofrece este esquema de fidelidad. (Avianca, 2015)
Misin:Volamos y servimos con pasin para ganar tu
lealtad.(Avianca, 2015)
Visin 2015:
Se la Aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo. El
mejor lugar para trabajar La mejor opcin para los clientes Valor
excepcional para los accionistas(Avianca, 2015)
Valores
Seguridad Honestidad Excelencia Un equipo Pasin y
calidez(Avianca, 2015)
Definicin de la estrategia
Renovacin de flota
Proceso de modernizacin tecnolgica de la flota, en cuyo marco se
destaca la simplificacin del nmero de familias de aeronaves, la
cual debe pasar de nueve tipos de aviones en 2014 a seis tipos de
aeronaves en el 2015. Como resultado de este proceso, se lograr una
reduccin significativa en los costos de mantenimiento y
operacin.
Destinos, red de rutas y alianzas
Fortalecimientos de la red conjunta mediante operaciones
directas punto a punto y a travs de enlaces entre los centros de
conexiones propios. De esta manera, se lograr la ejecucin de ms de
4.500 vuelos por semana haca ms de 100 destinos en 25 pases. La
oferta de enlaces a travs de los cinco continentes se ver reforzada
con la oferta de rutas a ms de 750 destinos operados mediante
acuerdos comerciales (de cdigo compartido e interlnea) con otras
aerolneas de reconocimiento internacional.
Centros de conexionesPor medio de alianzas estratgicas mejorar
la Integracin e interconectividad de los cuatro centros de
conexiones del grupo en Bogot, Colombia; San Salvador, El Salvador;
San Jos de Costa Rica, Costa Rica y Lima, Per. Las mejoras en los
horarios y en los tiempos de conexin se reflejan en una mejor
ocupacin y en una optimizacin de la experiencia de viaje para los
usuarios en rutas, que incluyen diversos trayectos en Amrica y
Europa. Star AllianceAvianca es orgulloso miembro de la alianza
global de aerolneas ms importante en trminos de vuelos diarios,
destinos, pases a los que vuela y nmero de aerolneas miembro.
Fundada en 1997, la red de trayectos ms extensa del mundo ofrece un
alcance mundial, reconocimiento y servicio integral al viajero
internacional.Star Alliance cuenta con numerosos reconocimientos
como el Air Transport World Market Leadership Award (Premio de
Liderazgo Mundial de Transporte Areo de mercado) y Best Airline
Alliance (la Mejor Alianza Area) por las revistas Business
Traveller y Skytrax.
Life Miles: El programa de viajero frecuente de Avianca y
Aerogal que le permite al viajero obtener millas conforme a los
viajes que haga. De acuerdo al nmero de millas acumuladas se
obtienen numerosos beneficios con Avianca y las otras aerolneas
pertenecientes a StarAlliance.
ANLISIS PESTE
Poltico: ConstitucinPoltica: Limitaciones geogrficas del
territorio Colombiano y reconocimiento de Estado Nacin Ministerio
de Transporte: Ente regulador, junto a la superintendencia de
puertos y transportes. Unidad Administrativa Especial Aeronutica
Civil: Organismo Estatal Colombiano encargado de control y
regulacin de la aviacin civil en Colombia. Tratados internacionales
como la OACI Organizacin Aviacin Civil Internacional: creada en
1044 para estudiar los problemas de la aviacin civil internacional
y promover los reglamentos y normas nicas en la aeronutica mundial.
IATA Asociacin internacional de transporte areo: es el instrumento
para la cooperacin entre aerolneas, promover la seguridad,
fiabilidad, confianza y economa en el transporte areo en beneficios
econmico de sus accionistas privadas. Convenio sobre aviacin civil
internacional: Tratado normativo ms importante en relacin al
derechopblico internacional aeronutico. RAC: Reglamentos
Aeronuticos de Colombia: tiene como funcin normalizar las reglas
del espacio areo colombiano, mantenimiento de las aeronaves civiles
como militares, las formas de inspeccin de mercanca y el cuidado
legal desde y hasta su montaje. El espacio Areo: porcin de la
atmsfera terrestre, sobre tierra o agua, que est regulada por un
pas en particular. De acuerdo al tipo de operaciones que alberga,
el nivel de seguridad y el movimiento de aviones, se puede hablar
de distintos tipos de espacios areos, como el espacio areo
controlado o el espacio areo de uso especial (Definicon.de, 2015)
Polticas vigentes Restriccin Area Poltica respecto a contaminacin
ambiental y sonora Legislaciones Internacionales Derechos del
consumidor de las aerolneas comerciales: Por medio del estatuto del
consumidor Ley 1480 de 2011 Esta ley tiene como objetivos proteger,
promover y I garantizar la efectividad' y el libre ejercicio de los
derechos de los consumidores, as como amparar el respeto a su
dignidad y a sus intereses econmicos (El estatuto del Consumidor,
2011) Normas de seguridad area Cdigo del comercio respecto a la
venta de tiquetes y la libre competencia.: Teniendo en cuenta
Segunda parte: De la AeronuticaCivil donde dispone los
funcionamientos principales de la industria area de nuestro pas
como los derechos y deberes que conllevan los contratos areos,
indemnizaciones y seguro. Leyes anti monopolio: ley 155/ 59 donde
se especifican actividades comerciales restrictivas para promover
la libre competencia y evitar el monopolio.
Econmico: Competencia econmica: Aunque actualmente la economa
mundial no est en su mejor panorama, teniendo en cuenta las
continuas crisis econmicas sufridas por los principales pases del
mundo. Los pasajeros buscan otras alternativas, ms econmicas para
viajar, afectando la demanda y oferta de los tiquetes areos.
Aumento del Dlar: hace que los tiquetes manejados bajo esta divisa
aumenten devalor y sean menos accesibles para todo el mundo
Volatilidad en el precio del petrleo: Las aerolneas estn destinadas
a cubrir los cobros exagerados u obtener beneficios si estn no son
tan altos. Otra forma de aliviar esta volatilidad del valor del
petrleo es generando alianzas con otras aerolneas para evitar que
el porcentaje que representa el valor del combustible sea menor.
Fusiones y adquisiciones: las fusiones suelen ser una herramienta
para que las aerolneas sean competentes y asegurar su existencia a
largo plazo. Este tipo de fusiones le permite al usuarioacceder a
ms servicios, ms rutas y ms aeronaves. Alianzas: le permite acceder
a mayor participacin internacionales sin tanto riesgo y gracias a
la economa en escala. Este tipo de alianzas le permite
internacionalizarse sin necesidad de fusionarse, lograr acoplarse a
avances tecnolgicos, mayor movimiento de pasajeros y mejorar su
calidad en el servicio al cliente. Nuevas competencias: debido a
que los mercados son ms abiertos cada da, es inevitable el ingreso
de competencia.
Social: Contribucin voluntaria al mejoramiento de las
condiciones de vida de las comunidades en donde operan las compaas
subsidiarias, en temas de inters estratgico comn para las empresas
y la sociedad. Seguridad operacional:Mejora contina en la prevencin
de riesgos asociados a la seguridad de los servicios y a la salud
de los clientes y viajeros. Distribucin por gnero: La integracin
del gnero femenino en la compaa, ha incrementado en los ltimos aos,
generando cada vez mas integracin e igualdad entre la personas que
laboren all. Con el propsito de apoyar a las personas que trabajen
en esta entidad, ya sea en diferentes aspectos de su vida personal
y familiar, AVIANCA S.A otorga diferentes tipos de prstamos segn
sea la calamidad. Se otorgan algunos beneficios a los trabajadores,
con el fin de ayudar a aquellos en sus gastos, algunos de estos
beneficios son: auxilio de educacin, auxilio de alimentacin,
incentivo de productividad, auxilio de combustible y depreciacin
del vehculo( a quien aplique), auxilio de comunicacin ( a quien
aplique). Plan Corporativo de Responsabilidad Social &
Sostenibilidad: Compromiso con el desarrollo responsable a travs de
la ejecucin de programas y acciones que fomenten el bienestar y la
calidad de vida de los colaboradores, clientes, proveedores,
accionistas, inversionistas y la comunidad en general. Proporcionar
de forma adecuado la publicidad y promocin Tener en cuenta
actitudes del consumidor y opiniones Generar alternativas con valor
agregado que permita elegir entre diferentes opciones dependiendo
del estilo de vida del consumidor. Fomentar proyectos sociales de
salud, educativos y culturales, que contribuyan con el mejoramiento
de la calidad de vida de los Trabajadores y las comunidades donde
la aerolnea opera Nios por Amrica: Esta iniciativa tiene como
objetivo la realizacin del sueo de volar y de conocer diferentes
regiones de Latinoamrica, de nios y nias de escasos recursos,
principalmente de aquellos que se destacan por su comportamiento o
excelencia acadmica. Arte y Cultura: AVIANCA S.A apoya este tipo de
actividades, con el fin de fortalecerlas. Cambio en el estilo de
vida: Los pases globalizados tienden a generar un cambio de estilo
de vida dentro de su poblacin, que buscan mayor beneficios, mayor
internacionalizacin y estndares de servicio de alto nivel
Tecnolgico Flota con un componente tecnolgico orientado al
confort y el servicio, incorporacin del Dreamliner y reservaciones,
manejo de inventario de sillas, chequeo de viajeros y administracin
de programas de viajero frecuente. Competencia tecnolgica entre las
diferentes aerolneas Inversin en Investigaciones para mejorar la
experiencia del cliente, disminuir costos y ser ms amigable con el
ambiente Flota Airbus con un avance sustancial de la industria,
tanto en la estructura de las aeronaves como en los motores.
Permite un ahorro de combustible de un 20 por ciento frente a
generaciones de aviones anteriores. Flota Airbusemite un porcentaje
equivalente menor de CO2. El uso de la tecnologa porttil a bordo de
las aeronaves que integran la flota Avianca Colombia permite a los
viajeros mantenerse conectados a dispositivos que les faciliten el
acceso a aplicaciones para el trabajo o el entretenimiento, sin que
sean interrumpidos en ninguna etapa del vuelo, mejorando con ello
su experiencia de viaje. Implementacin del servicio de wifi a
bordo, buscando con ello atender los requerimientos de conectividad
y flexibilidad de los clientes que eligen a Avianca para sus viajes
de negocios y/o placer. En medio de la crisis global de la
industria aeronutica, Avianca se fusion con SAM y ACES para crear
la Alianza Summa. Primer portal transaccional de internet en
Colombia. Mejoramiento en tecnologa como el acceso a web-cheking.
Debe proporcionar al viajero mayor acceso con la organizacin y la
compra de pasajes, informacin del viaje y rutas. Generar cada
avance tecnolgico teniendo en cuenta la legislacin de seguridad y
parmetros ambientales en el rea area.
Ecolgico: Uso racional de recursos y promocin de prcticas
responsables. Emisores y ruido: Gestin de los principales impactos
ambientales que genera la operacin de las compaas subsidiarias.
Disminuir el consumo de combustibles fsiles. Reducir las emisiones
de gases de efecto invernadero y ruido. Reducir la generacin de
residuos peligrosos. Implementar mecanismos de prevencin de
contaminacin en sus actividades. Cumplir con la legislacin
ambiental aplicable y con otros compromisos de carcter ambiental.
Promover el compromiso ambiental de colaboradores, proveedores y
contratistas. SSMA:Gerencia Corporativa de Seguridad, Salud y Medio
Ambiente
CONCLUSIONESANLISIS PESTE: La aerolnea Avianca es una empresa de
enorme reconocimiento por su consolidada cultura organizacional,
esto lleva a que tenga una gran participacin en el mercado y que
aun por los diferentes elementos del entorno sigua siendo los la
aerolnea insignia de Colombia. Es muy importante para sobrevivir en
el mercado aeronutico, conciliar todos los elementos polticos que
intervienen en este, no solo le proporciona seguridad legal a la
compaa sino que le proporciona reconocimiento a nivel
internacional, hacindola llamativa al mercado, competente y eficaz.
Avianca es un ejemplo de empresa donde se demuestra que la
organizacin no es un ser inorgnico, sino orgnico donde todos deben
participar activamente trabajando en su misin, para lograr su visin
a largo plazo y teniendo siempre presente en la mente de sus
trabajadores los valores corporativos, todos estos elementos hacen
parte de una fuerte cultura organizacional. Ratificamos la
necesidad de la inversin tecnolgica en el desarrollo y progreso de
una compaa, ya que solo de esta manera se logra automatizar y
agilizar procesos, aumentar los canales de comercializacin y
mantener una informacin organizada y estandarizada que facilite la
validacin de los diferentes procesos de la compaa. Avianca ha
utilizado como principal estrategia las alianzas estratgicas y las
fusiones para asegurar su supervivencia a largo plazo.
IMPACTO DENTRO DE LA ORGANIZACIN: AVIANCA S. AANLISIS PESTE
DENTRO DE LA ORGANIZACINDECISIONES TOMADOS PARA CORREGIR
Polticas:
Al ser la aerolnea bandera de Colombia y por estar en el mismo
territorio Estado Nacin, se encarga de cumplir a cabalidad cada
aspecto de la constitucin Poltica Colombiana. Sin embargo esto
puede ser negativo puesto que tiende a ser centro de atencin en los
medios de comunicacin.
Iata Asociacin Internacional de transporte area: Cooperacin
entre aerolneas internacionales por medio de StarAllience y su
fusin con Taca y Aerogal. Tener alianzas estratgicas a Avianca o
pertenecer a estas asociaciones internacionales, le permite darse a
conocer y llegar a nivel internacional, por su calidad, atencin y
cumplimiento.
Unidad Administrativa Especial Aeronutica Civil: se encarga de
mantener al margen las comunicaciones y capacitaciones dentro de
sus organizaciones, de acuerdo a las legislaciones actuales y el
RAC.
OACI Organizacin Aviacin Civil Internacional: Colombia Hace
parte de la Organizacin por lo tanto es responsable de cumplir a
cabalidad cada una de las funciones adscritas y divulgando las
normas internaciones, as mismo, permite que Avianca al ser una
aerolnea que vuela a nivel internacin tenga voz y voto en las
decisiones tomadas en la IATA
Convenio sobre aviacin civil internacional: El convenio de
Chicago, tambin conocido as da las disposiciones y
responsabilidades que debe tener la aerolnea en caso de accidentes
areo y otra normativa. En casos donde la aerolnea ha sufrido
accidentes areo ha cumplido con las sentencias e indemnizaciones
impuestas por la ley.
Poltica respecto a contaminacin ambiental y sonora: Cumpliendo
con todos los estndares de disminucin del ruido y de las emisiones
de gases contaminantes, mediante el uso de aeronaves que a causa de
su tecnologa disminuyen la contaminacin, adicionalmente se
acondiciona a los reglamentos que la OPAIN como administrador del
Aeropuerto el Nuevodorado y las dems administraciones, con sus
restricciones puestasencuestin de tiempo y horas de vuelo.
Derechos del consumidor de las aerolneas comerciales: Por medio
del estatuto del consumidor Ley 1480 de 2011: por medio del
contrato areo, impreso al reverso de cada tiquete y las polticas y
restricciones que se provee al viajero al momento de comprar su
tiquete, Avianca da a conocer a sus consumidores sus principales
derechos, deberes y penalidades sujetas al pasaje areo
comprado.
Cdigo del comercio respecto a la venta de tiquetes y la libre
competencia: Da acceso fcil a la compra de tiquetes usando
tecnologa o hacindolo de manera tradicionales
Leyes anti monopolio: ley 155/ 59: Actualmente la competencia en
transporte areo est basada en la disminucin de costos, esto permiti
que en la actualidad, aunque Avianca es la aerolnea bandera y
patrocinadora de muchos eventos estatales o comerciales, tambin
surgieran aerolneas que le ofrecieran al cliente bajos costos y se
convirtiera en un factor competitivo que disminuira el posible
monopolio que tenaAvianca por sus diversos acuerdos
comerciales.
Certificacin IOSA, acredita la calidad de los patrones tcnicos y
operacionales de vuelo, ingeniera, mantenimiento, cabina de
pasajeros, carga, asistencia en tierra y seguridad
operacional.Certificado ISAGO: Es la primera aerolnea mundial en
recibirla encarga de cumplir los 480 estndares de control y calidad
exigidos por la IATA.Por medio del cdigo compartido con otras
aerolneas, permite generar una competencia anti monopolio por medio
de un liderazgo basado en la disminucin de Costos, aunque es
evidente que esta guerra de costos y las aerolneas low cost son su
principal amenaza, ya que Avianca no busca disminuir su calidad de
servicio a costa de disminuir el valor de los taquetes. Por medio
de tecnologa y facilidad de acceso, los clientes se le brinda la
informacin oportuno de las restricciones y penalidades que est
sujeto su tiquete en caso de cancelaciones o postergaciones,
adicionalmente aclara los derechos y deberes que tiene la aerolnea
frente al servicio prestado como las acciones a tomar en caso de
cualquier imprevisto que no permita el transporte por
responsabilidad de la aerolnea.Cuando se compra un tiquete se
estaceptando los trminos y condiciones que hacen parte del contrato
de transporte solicitado en el cdigo del comercio.Pensar en el
servicio como su mejor opcin de diferenciacin, permiti que el
descontento por parte de los pasajeros disminuyera y
adicionalmente, Avianca viene trabajando en un fortalecimiento
hacia la cultura organizacional y la sensibilizacin de sus
colaboradores.Avianca se encarga de dar capacitacincontinua a sus
colaboradores respecto a seguridad, revisin de equipaje y manejo de
equipaje, adicionalmente, colabora en conjunto con la polica en
caso de hallar pasajeros sospechosos o de alta peligrosidad para su
respectiva captura.Teniendo numerosos canales de atencin y servicio
al cliente permite constante comunicacin con sus clientes respecto
a quejas, reclamos e inquietudes.Compra de Airbus A380 y A320 que
por su tecnologa, permite la disminucin significativa del impacto
de factores ambientales.Uno de los principales objetivos de la IATA
es la disminucin de la emisin de gases contaminantes al 25% por
medio de medidas:Mejora en la eficiencia de gases Incremento del
factor de ocupacin de las aeronavesAcortamiento de las rutas
areasReduccin de las demorasConstruccin de aeronaves ms ligeras,
Avianca trabaja para mejorar operativamente y usar efectivamente
las tecnologas para este fin.Definitivamente la inmersin del low
cost puede afectar las ventas de Avianca, por lo tanto debe
continuar luchando por tener un servicio que la diferencia de las
dems Aerolneas.Los aeropuertos de Colombia, principalmente el
Nuevodorado, presenta un inconveniente por infraestructura aun no
suplido por su reciente modernizacin, lo que en contra de la
voluntad de Avianca, no permite cumplir las expectativas de sus
clientes a nivel de puntualidad de vuelos y cancelaciones. Por lo
tanto Avianca debe generar algn tipo de estrategia de logstica que
le permita superar las expectativas de cumplimiento o dar mayor
importancia y atencin al pasajero cuando estas situaciones
ocurran.
Econmico:
Competencia econmica: Avianca se ve amenazada constantemente por
los precios de los tiquetes, esta constante competencia de tiquetes
de bajo costo, amenaza de manera critica la demanda de los tiquetes
de Avianca
Aumento del Dlar: Aunque en numerosas ocasiones Avianca ha
sacado numerosas promociones para vuelos internacionales, el
aumento del dlar no le permite ser competente.
Volatilidad en el precio del petrleo: Actualmente el barril de
petrleo se encuentra a la baja, lo que ha significado una ventaja
para poder mantener precios bajos en los tiquetes y mantener su
competencia frente a otras aerolneas.Fusiones y adquisiciones:
Avianca se ha destacado por las numerosas fusiones con el fin de
expandirse y obtener mayor participacin en el mercado. Entre sus
principales fusiones esta con SAM y ACES, donde busco mantener su
imagen como aerolnea nmero uno de Colombia y su ms reciente con
Taca que le permite tener reconocimiento internacional a nivel
latinoamericano, Alianzas: pertenecer a Star Alliance le altos
estndares de calidad en el servicio al cliente y renovacin en su
flota de aviones, teniendo en cuenta que esta alianza alberga
numerosas compaas destacadas por prestar servicios preferenciales y
calidad en el servicio.Nuevas competencias: Las nuevas aerolneas
como viva Colombia, llega al mercado Colombiano con el fin de
imponer el low cost Adopcin de nuevas polticas de viaje: permiti
una expansin en los mercados domsticos, con ingresos de 170.1
millones de dlares, lo que favorece el mercado interno de todo un
pas con una alteracin en la entrada de capital de 4.4% Lealtad: los
beneficios que ofrece AVIANCA para miembros consolidados de la
aerolnea ha permitido un alza de 46% ingresos internacionales y
nacionales incrementando el salario a sus trabajadores los
beneficios sociales que tienen con ellos y el pago respectivo a
gobiernos.(se notaron ingresos de parte Holding por un valor de
4.609,6 millones de USD, cifra un 8% superior a la registrada)La
presencia de nuevos competidores ha hecho que AVIANCA sea participe
de cada en la participacin en el mercado con 2,4% lo que ha
permitido un crecimiento de 12.345.716, representando un 9,3% ms
que en el ao anterior.La renovacin de la flota: genero un alza en
la utilidad neta de la empresa con 97 millones, lo que simboliza un
2.6% de ingreso para el periodo La inversin y consolidacin de estas
aeronaves de nueva generacin ha hecho que AVIANCA y sus compaas
subsidiadas produzcan cada vez ms participacin en el mercado
creando a su paso mayor confianza en el servicio y seguridad a sus
clientes
Alianza StarAlliance: La Star Alliance es la red de aerolneas
global ms importante en trminos de vuelos diarios, destinos, pases
a los que vuela y nmero de aerolneas miembro de la alianza. Fue
fundada en 1997 como la primera alianza verdaderamente global de
aerolneas con el fin de ofrecer a los clientes de todo el mundo
muchos destinos y una excelente experiencia de viaje.
(StarAlliance)Fusiones: Avianca ha logrado diferentes fusiones, la
ltima fue la fusin con Taca que le permita ganar mayor mercado
Latinoamericano.
Social:
En la parte social, Avianca cuenta con un plan que tienen como
objetivo brindar servicios de calidad a los pasajeros y los
usuarios, donde a la vez participan en iniciativas pblica y
privadas las cuales busca mejorar las condiciones de vida de la
poblacin latinoamericana.
Una de estas iniciativas es llamada Banco de Millas Avianca, el
cual tiene como propsito la acumulacin de millas que se recolectan
de los pasajeros del programa de viajero frecuente (lifemiles) y as
poder llevar a nios de escasos recursos que necesiten atencin
medica en otros lugares del mundo.
Por otra parte, est el proyecto nios por Amrica, el cual tiene
como objetivo poder cumplir el sueo de volar de los nios de escasos
recursos, teniendo en cuenta que estos se destaquen por su
comportamiento o excelencia acadmica. Avianca solidaria es otro de
los programas de Avianca donde tiene finalidad traslado de ayudas
humanitarias, personal mdico y rescatistas as como el transporte de
victimas afectadas por catstrofes naturales.
Uno de los proyectos ms importantes de Avianca es Yo colaboro,
donde el objetivo es que el talento humano interno de parte de su
tiempo, conocimiento y energa a favor del desarrollo social de las
comunidades en donde operan las empresas subsidiarias de Avianca;
los temas que se manejan en este proyecto son: salud, educacin,
medioambiente, atencin de emergencias y proteccin y cuidado de
animales.Avianca cuenta con un gran nmero de proyectos los cuales
benefician directamente a las comunidades de bajo recursos, las
comunidades donde operan las empresas subsidiarias de esta,
teniendo en cuenta especialmente a los nios de estas comunidades,
cumplindoles e seo de poder volar y conocer diferentes sitios de
Latinoamrica, sin embargo con estos proyectos tambin busca
colaborar en temas de salud o problemas medioambientales, logrando
facilitar el transporte y/o ayuda que estos necesiten.
Quiz con esta cantidad de proyectos, se pueda decir que Avianca
est verdaderamente comprometida con la sociedad, generando ayudas y
beneficios a personas que verdaderamente lo necesitan.
Sin embargo Avianca debe de tener en cuenta las condiciones y/o
trminos que se compromete a brindar a los pasajeros, ya que uno de
los objetivos de estos proyectos es brindar el servicio adecuado y
de la mejor calidad posible. Tambin sera ms factible si Avianca
involucrara ms a sus colaboradores en estos proyectos para que sean
estos quienes muestren los valores y aspectos positivos que la
empresa les ha inculcado.
SNTESISEs inevitable que todas las actividades comerciales
tengan una legislacin, poltica y convenios internacionales que
permitan el control del servicio prestado y la proteccin del
usuario como prioridad, anms teniendo en cuenta que volar aunque ha
sido sueo reiterado del ser humano, suele ser una actividad
responsable, por lo que las aerolneas anms estn bajo presin de
varios entes gubernamentales que la obliga a cumplir con estndares
de gestin, operacin y calidad. En el caso de Avianca, son muy pocos
los accidentes asociados o los inconvenientes legislativos que haya
tenido, sin embargo, uno de sus problemas reiterados es la relacin
con el usuario, el cumplimiento y las penalidades judiciales por la
que es sometida por la sper intendencia de transporte o la Aero
civil por no cumplir con cabalidad los horarios, rutas y servicio
ofrecido en el contrato de transporte areo. Aunque estos
inconvenientes no solos provienen de falta de logstica o errores
operativos por parte de Avianca, hay factores externos que no le
permite desarrollar dicha actividad con eficacia. Hay legislacin
que perjudican el funcionamiento operativo de la aerolnea como es:
el control de espacio areo, el trfico areo, el uso de las pistas,
los horarios y licencias que tienen para funcionar en horario
nocturno; todas estas medidas legislativas que se han tomado en pro
de la proteccin de factores polticos como el anti monopolio, el
respecto de convenios internacionales, la infraestructura area y
legislacin en cuanto contaminacin; son fuertes inconvenientes que
se presentan a la aerolnea. Es por esto que Avianca debe esforzarse
por prestar un servicio de calidad a bajo costo, sin dejar de ser
eficiente, su elemento diferenciador debe partir all, en el
pasajero y as mismo generar elementos diferenciadores de marca,
lealtad y comercio. Debe generar alianzas estratgicas para poder
dar solucin inmediata cuando un vuelo presenta inconvenientes
operativos o dar soluciones prcticas a sus clientes cuando estos
presentan algn descontento con la aerolnea. Entre menos quejas y
multas, tenga Avianca, su imagen no ser perjudica por los medio y
le permitir tener un reconocimiento positivo por parte de sus
usuarios. En cuanto lo econmico, es notorio que la mayor afectacin
en el macro entorno son los hechos sucedidos en la economa a nivel
mundial y a los principales pases econmicos, ya que estos son los
que manejan los factores como el dlar y el petrleo, principales
variables que afectan el mercado de transporte areo, por este
motivo Avianca ha buscado como solucin, de manera efectiva,
conformar alianzas y adquirir otras compaas, para tener mayor
participacin en el mercado domstico e internacional sin correr
mayor riesgo econmico. Estas diferentes estrategias permite su
supervivencia a largo plazo y su reconocimiento a nivel mundial por
calidad de servicio, variedad de destinos y creando un programa de
fidelizacin a nivel mundial.Sin embargo en cuantos factores
externos como el precio voltil del petrleo y el dlar, sera bueno
que Avianca generar inversiones con el fin de amortizar en caso de
una subida en picada del precio del combustible; por ejemplo,
continuar con la modernizacin de la flota que le permita utilizar
de manera ms eficiente el combustible. Adicionalmente, generar una
diferenciacin en el servicio y logrando mayor de fidelizacin al
cliente, permitir que el cliente pague un tiquete con precios
moderados por obtener un servicio competitivo, eficaz, de calidad y
ms humano.En la parte Social, Avianca se ha caracterizado por tener
un importante aporte social en diferentes proyectos y con sus
mismos colaboradores con el fin de generar un ambiente propicio de
trabajo; esto permite que se generen sindicatos o resistencia
frente a la compaa y mantener una cultura organizacional fuerte a
nivel interno.Adicionalmente, Avianca es patrocinador de numerosos
eventos culturales, artsticos, musicales y deportivos, no solo como
una forma de posicionar su marca, sino tambin para mantener su
imagen como aerolnea bandera de Colombia, el fuerte posicionamiento
de la marca hace que su patrocinio sea ms eficiente. Poltico
OportunidadEstrategia
Ser la Aerolnea Bandera de Colombia
Alianza StarAlliance
Convenios internacionales
Clientes
Establecer su marca como sinnimo de calidad, buen servicio y
economa, y asociarla con la cultura colombiana y la diversidad de
sus paisajes. Esto permitir crear una diferenciacin frente a sus
dems competidores, logrando ser la aerolnea preferente de los
colombianos.Permite que la aerolnea tenga alianzas estratgicas con
otras aerolneas pertenecientes a StarAlliance, de cierto modo abre
el mercado para ms clientes y la hace ms competitiva por los
estndares de calidad solicitados en la alianza.Al establecer ms
convenios internacionales respecto a seguridad, calidad, manejo de
mercancas peligrosas y ambiental, permite que la aerolnea sea
respaldada y certificado como una aerolnea que va ms all de su
labor de transporte, generando elementos diferenciadores frente a
su competencia.Mediante elementos diferenciadores de calidad y
servicio, permite ser llamativa a los clientes y reduce los PQRs,
adicionalmente tener un cliente satisfecho significa una publicidad
voz a voz positiva para la marca de la empresa.
AmenazasEstrategias
Las regulaciones internacionales
Presiones ambientales
Exigencias y proteccin del consumidorDebido al contexto poltico
actual, las regulaciones son cada vez ms exigentes en cuanto
seguridad y calidad, por este motivo la aerolnea debe preocuparse
por crear marca en base a certificaciones de calidad y seguridad
para hacerla ms confiable y ms competente en el mercado.La compaa
debe esforzarse por buscar crear alianzas con sus proveedores que
le permita ir modernizando su flota poco a poco, la nueva tecnologa
reduce de forma relevante el dao ambiental causado por esta
actividad; adicionalmente comprometerse mediante convenios
internacionales frente al dao ambiental y las emisiones de gases.El
cliente tiene la posibilidad de elegir ante las grandes
posibilidades que le ofrece el mercado en el transporte areo, por
esto Avianca debe competir tanto en costos como en posicionamiento
de marca y diferenciacin frente a sus competidores, para ser
llamativa a los clientes y ser la numero uno de los colombianos.
Debe esforzarse por seguir cumpliendo su misin frente a la calidad
de prestacin del servicio, de tal forma tendr clientes satisfechos
que estarn dispuestos a pagar por un servicio diferenciador.
Econmico
OportunidadEstrategias
Apertura del mercado
Disminucin precio del petrleo
Fusiones y adquisiciones
Las alianzas estratgicas y la participacin en StarAlliance,
permite que Avianca permee en el mercado internacional, se expanda
y se posicione mundialmente. Esto significara a largo plazo un
inters por el mercado internacional e inversionistas
extranjeros
Actualmente la dinmica del mercado ha hecho que actualmente el
valor del barril de petrleo haya disminuido, esto permite que el
combustible sea ms econmico y generar un margen de utilidad para la
aerolnea o permite que esta disminuya costos con otra alternativaEl
hecho de que Avianca busque hacer una integracin vertical y lograr
tener control de sus competidores, le permite tener mayor control y
participacin en el mercado, atendiendo numerosos nichos.
Amenazas Estrategias
Aumento Dlar
Nuevas competencias
LOWCOSTEl aumento del dlar significa una alza en los precios de
los tiquetes internacionales, lo cual desanima de gran forma al
mercado a viajar, en este caso Avianca debe buscar estrategias para
reducir costos como el hecho de aprovechar la disminucin del
combustible y nivelar con los precios de los tiquetes. Tambin debe
generar alianzas con hoteles y establecimientos tursticos para que
se disminuyen los costos y trabajar en conjunto para aumentar la
demanda.Las nuevas aerolneas que constantemente entran al mercado
del transporte areo llegan con atractivas propuestas de innovacin,
vanguardia y economa, adems de dar propuestas frescas que llaman la
atencin de nichos de mercado como los jvenes. En este caso Avianca
debe establecerse como una aerolnea con experiencia y buen servicio
para poder crear diferencia frente a las nuevas competencias.En el
mercado han surgido las aerolneas de bajo costo que sacrifican el
servicio y otros elementos diferenciadores, por la disminucin de
los costos operacionales; sin embargo es atractivo para las
personas que quizs no han podido viajar en avin por los altos
valores. Avianca en este caso puede especializarse buscando un
nicho de mercado como el business o generando elementos
diferenciadores que opaque su competencia y le permita ser
llamativo para los consumidores.
Tecnolgico
OportunidadEstrategias
Avianca mvil
Web check-in
Sala VIP Avianca
Entretenimiento a bordo
Conexin de energa de los asientos
Este servicio permite que los usuarios accedan al servicio de
check- in, cambien su silla, actualicen su nmero LifeMiles para
acumular millas e incluso permite que obtengan rpidamente su
pasabordo con el que podrn acceder a los puntos de control en el
aeropuerto.As mismo, la aplicacin mvil de Avianca cuenta con una
categora en donde se pueden consultar el horario y estado de los
vuelos y otra seccin en la que es posible tener acceso a la
informacin de las oficinas de venta de la aerolnea en todo el
mundo.
Para los usuarios que no son muy amantes de los smartphones o
los dispositivos mviles, Avianca ofrece el servicio de check-in a
travs de su sitio web. Cabe recordar que este proceso solo se puede
hacer 24 horas antes de la hora programada para el despegue.
En este lugar es posible tener acceso a espacios de trabajo que
cuentan con Wi-Fi, conexiones para porttiles, tabletas y cuenta con
computadores y telfonos para hacer llamadas locales. Adems, la sala
VIP tiene una zona de entretenimiento con pantallas de televisin
que ofrecen acceso a canales de noticias, deportes y documentales.
Para los nios, hay un lugar especial que tiene varias consolas,
como el PlayStation 3 y el Xbox 360. Adems, las bebidas y los
pasabocas, como sanduches, las famosas achiras y man, son
totalmente gratis.
Avianca ofrece muchas opciones para que los viajeros que hacen
largos trayectos puedan entretenerse durante su viaje. Gracias a
las pantallas individuales que estn ubicadas detrs de los
asientos,los usuarios pueden acceder a contenidos de audio, video o
incluso juegos para pasar un tiempo agradable a bordo del avin.
Avianca incluy en sus aviones puertos USB para cargar los
distintos dispositivos electrnicos que los usuarios lleven con
ellos y adems, entre los asientos ubic un tomacorriente para que
puedan recargar sus porttiles o mviles sin problema.
Amenazas Estrategias
Contaminacin acsticaEl ruido de los aviones afecta sobre todo a
las personas que viven en las proximidades de los aeropuertos y
bajo las trayectorias de aproximacin y despegue. El ruido y la
contaminacin acstica son algunos de los grandes retos del
transporte areo de Avianca. La gestin convencional de este problema
se ha centrado, y sigue centrada en muchos casos, en el componente
acstico.
AVIANCA: Entre el paradigma competitivo global
El fin de analizar el macro entrono de la empresa Avianca S.A,
mediante la matriz PESTE, nos permite evidenciar como esta es
influenciada por los principales factores externos que pueden
determinar la situacin interna de una empresa. Se eligi Avianca S.A
como empresa para aplicar este anlisis, ya que por su gran
trayectoria y posicionamiento en el mercado, nos permitira
evidenciar como una empresa de este tamao tambin se ve expuesta a
factores que pueden significar una amenaza o generarle
oportunidades para aumentar su utilidad y su
reconocimiento.Actualmente Avianca S.A es una empresa consolidada
con una gran participacin en el mercado Colombiano y que mediante
numerosas estrategias le ha permitido mostrarse competitiva ante la
apertura del mercado y la rigurosidad de este mismo (barrera de
entrada). En la siguiente sntesis se busca resumir los principales
hechos encontrados en este trabajo investigativo con el fin de
aplicar los conocimientos adquiridos y entender, tanto la dinmica
del mercado como el de la empresa misma.Poltica:Como ya se ha
evidenciado anteriormente, Avianca no funciona sin ningn marco
legal que le permita asegurar su objeto social, al contrario, est
sujeto tanto a diferentes normas internacionales y nacionales que
limitan o favorecen su Razn Social. Este marco legal siempre est
afectando a Avianca desde todas sus funciones, como transportador y
da viabilidad a sus derechos y deberes frente a sus clientes. Por
este motivo debe trabajar conjuntamente para conciliar todos esos
elementos polticos, ya que le permitir tener reconocimiento por ser
una aerolnea constituida legalmente y les ofrece seguridad a sus
clientes, le permite expandirse y llamar la atencin de la inversin
extranjera. Actualmente Avianca cuenta con numerosos
reconocimientos de certificaciones y participacin en convenios
internaciones que le permite dar mayor estabilidad legal y poltica
en el mbito nacional e internacional, adems representa al pas como
la aerolnea bandera de Colombia, lo cual la presiona a manejar una
administracin limpia y que cumple todos los lineamientos
legales.Ahora es evidente, que estos factores juegan en pro o en
contra de la Avianca, por esto ella debe aprovechar las
oportunidades que se le presentan como las alianzas internacionales
y los convenios de los cuales son firmantes, para generar un
crecimiento y reconocimiento en pro de generar mayor utilidad.
Dentro de las amenazas se destaca la de sus competidores y la
guerra que se presenta en el mercado actual del low-cost, donde
Avianca no puede arriesgar su asta insignia del servicio a costa de
la disminucin de los tiquetes areos, por estos motivos se deben
plantear estrategias que le permita contrarrestar estas amenazas.
Una de las estrategias caractersticas de Avianca es su
posicionamiento de marca bajo el eslogan Es por ti donde busca
diferenciar y dar a conocer las mejoras del servicio y la calidad
que ahora est ofreciendo bajo estndares internacionales, buscando
tambin realzar la fuerza latina a nivel global de sus colaboradores
por hacer las cosas bien en pro de una excelente experiencia de
vuelo. Otra estrategia es la de los elementos diferenciadores,
donde mediante los diferentes servicios y las ventajas competitivas
presentes en el servicio del transporte. En conclusin a nivel
poltico, Avianca debe representar una seguridad legal ya que por su
continua expansin a nivel internacional debe acoplarse tanto a la
poltica establecida en los diferentes pases como a nivel nacional;
mediante la firma de convenios y alianzas estratgicas que le
permita permear el mercado internacional a menor riesgo.
Adicionalmente, no puede dejar de lado sus elementos
diferenciadores y su valor intangible de marca.EconmicoLas empresas
como Avianca que actan a nivel mundial, se ven permeados por los
factores econmicos que rigen a nivel global como el dlar y el
petrleo, que a la ves pueden ser una amenaza o una oportunidad;
pero que la organizacin debe prever mediante estrategias, teniendo
en cuenta la dinmica de la economa capitalista. Por este motivo
Avianca por su gran participacin en el mercado nacional y
latinoamericano (como consecuencia de la fusin con la aerolnea
Taca) es una aerolnea con una solidez econmica que le permite
buscar su expansin y mayor participacin en el mercado de viajeros
normales como los de clase ejecutiva, con el fin de generar ms
utilidad. En las oportunidades se caracteriza el hecho de la
apertura del mercado lo cual le ha permitido llegar a continentes
como Asia, Oceana y posicionarse con mayor fuerza en el mercado
Norte Americano y Europeo, nuevamente Avianca se destaca con los
elementos diferenciadores del servicio y de extras como la
businessclass, el saln VIP, la posibilidad de pedir alimentos ms
sofisticados, etc. Que no estn presentes en las aerolneas lowcost
(principal amenaza en cuanto porcin de mercado) logrando ser
llamativo para sus clientes y la inversin extranjera. En las
amenazas se caracteriza las fluctuaciones del mercado y los nuevos
competidores, ya que actualmente Avianca podr cubrir el nicho de
pasajeros nacionales, pero a Colombia ya han llegado Aerolneas que
representan su misma propuesta de valor como lo es Lufthansa y KLM,
quitndole participacin en el nicho de pasajeros internacionales,
por este motivo Avianca recientemente ha buscado enfocarse en los
clientes Business mejorando su flota con tecnologa y comodidad, a
la vez que busca diferenciarse mediante el servicio de claridad
prestado por sus colaboradores y aprovechando su posicionamiento a
nivel nacional como aerolnea bandera de Colombia.En conclusin,
Avianca debe generar estrategias que le permita reducir costos y
ser competente frente a estas aerolneas, a la vez que desarrollan
propuestas de valor ms atractivas tanto para el cliente
internacional como nacional. Debe generar alianzas estratgicas que
le permita adquirir experiencia en los mercados nuevos y as mismo
aprovechar esa experiencia para mejorar su calidad y servicio.
Adicionalmente, debe estar atento a las incertidumbres del mercado
permitindole aprovechar de manera positiva las alzas o
disminuciones de las tasas representativas del mercado global.
Tecnolgico La tecnologa es una parte fundamental en el
funcionamiento de un gran avance tecnolgico como lo fue el avin. As
que es obvio que la aeronutica debe seguir fortalecindose
tecnolgicamente para seguir con su vanguardia y no quedarse en el
pasado. As mismo Avianca ha venido desarrollando grandes aportes
tecnolgicos a su flota de aviones las cuales siguen siendo un gran
ejemplo para otras compaas aeronuticas. Avianca se ha caracterizado
por tener unas grandes bases a nivel de la la tica, La inclusin
social y las relaciones gana-gana concolaboradores, inversionistas
y accionistas, clientes y comunidad externa incluidos proveedores y
autoridades, entonces con base a lo anterior Avianca tiene que
lograr grandes invenciones para cumplir esta bases ya propuestas.Ms
que todo con base a que Ha asumido la responsabilidad social
corporativa como el compromiso permanente de contribuir al
desarrollo de los grupos de inters mediante acciones concretas y
medibles, en tanto se imprime sostenibilidad al negocio
incorporando los tres vectores de desempeo: social, ambiental y
econmico. Por esta parte para contribuir con el desarrollo tienen
que lograr mejoramientos en toda su tecnologa para as asumir
soluciones a grandes problemas como ya lo hemos comentado
actualmente.
Su objetivo principal a nivel tecnolgico debe tener la creacin
de ms conectividades para as lograr su visin de Ser la Aerolnea
lder de Amrica Latina preferida en el mundo, actualmente cuenta con
una conectividad a ms de 1.200 destinos en 195pases de los cinco
continentes pero esto no es suficiente puesto que Avianca desea ser
reconocida como una de las mejores empresas lderes en aeronutica
para viajar principalmente en Latinoamrica. Pero tambin tiene
objetivos secundarios que obviamente no estn estipulados pero son
de igual necesidad de cumplimiento por parte de esta organizacin
que tiene que ver con las afectaciones de todo tipo que tiene que
ver directamente la empresa con el mundo. Por esta razn es
necesario que la empresa empiece a fortalecerse tecnolgicamente
para la planeacin de su desarrollo tecnolgico para favorecer mas
que desfavorecer en todos sus mbitos.
En conclusin la tecnologa es una parte fundamental en estos
tiempos en el que el mundo se encuentra tan globalizado para
cumplir con las polticas gubernamentales de cada pas y con aspectos
que no se encuentran estipulados pero que son de igual importancia
que cualquier otro objetivo con el que cuente la empresa. Con base
en lo anterior la tecnologa cuenta una parte fundamental en el
desarrollo interno y externo de la empresa logrando asi una serie
de soluciones a distintas problemticas planteadas desde el buen
funcionamiento de la aeronave hasta el cumplimiento de normas
ambientales y polticas.
BibliografaAvianca. (2015). Avianca Holding S.A. Obtenido de
http://www.avianca.com/es-co/nuestra-compania/informacion-institucional/perfil-corporativo.aspxDefinicon.de.
(2015). Recuperado el Abril de 2015, de
http://definicion.de/espacio-aereoEl estatuto del Consumidor. (14
de Octubre de 2011). Obtenido de
http://www.legis.com.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/texto_esttutodelconsumidor1.pdfStarAlliance.
(s.f.). StarAlliance. Obtenido de
http://www.staralliance.com/es/about/