19/11/2016 1 POLÍTICAS DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO BANCÁRIA: distintos atores e perspectivas Edital MCTI/CNPq/MEC/CAPES Nº 07/2011 - Ciências Humanas, Sociais e Sociais Aplicada. Amyra Moyzes Sarsur Fundação Pedro Leopoldo – Minas Gerais Marcus Vinicius Gonçalves da Cruz Fundação João Pinheiro – Minas Gerais - Brasil Wilson Aparecido Costa de Amorim FEA USP – São Paulo - Brasil Autores André Luiz Fischer FEA USP – São Paulo - Brasil
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POLÍTICAS DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA E O PROCESSO … · 1 POLÍTICAS DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA E O PROCESSO ... governança corporativa) Política econômica: papel central (juros
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• Ações educacionais para desenvolvimento de competências organizacionais e individuais para alcançar objetivos da organização
Bancos
• EC é ferramenta estratégica
• Possuem projetos de EC com parceiros estratégicos
• Institutos e fundações bancários suportam projetos
• Articulam-se em redes e dissiminamconhecimento
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Contexto Geral
Brasil pós 2000
• pressão por competitividade, gargalos diversos inclusive na mão-de-obra
• novo ordenamento da economia global
Inovações tecnológicas e de
gestão
mudanças técnico -organizacionais afetam as relações de trabalho (trabalho, qualificação, competência e formação profissional)
Gestão de RH–Brasil
• Empregabilidade (anos1990),
gestão por competências(anos 2000)
• Educação Corporativa
Contexto – Atores - Estado
Qualificação e Formação
• Historicamente, ação rarefeita em termos de políticas de qualificação da mão-de-obra(certificação ocupacional via Sistema S)
• Políticas públicas recentes:maior qualificação da mão de obra: concentrado via elevação da escolaridade média
Sistema Financeiro
• Banco Central
Executa orientações do CMN
Exige melhores práticas (gestão de riscos, controles internos e governança corporativa)
Política econômica: papel central (juros e câmbio) após plano Real
• CMN - Conselho Monetário Nacional
• Órgão responsável por expedir diretrizes gerais para o bom funcionamento do Sistema Financeiro Nacional
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Contexto – Trabalhadores SFN
Trabalhador
• Responsabilidade sobre seu próprio desenvolvimento e inserção no mercado de trabalho
• Empresas e governo isentos de uma atuação corresponsável
CONTRAF – CUT
• Representa bancários e financiários
• Não representa quase ou não-bancários (0,5 milhão de trabalhadores)
Contexto - Bancos
Períodos
• Década de 90: fortes ajustes estruturais (privatização, mais bancos estrangeiros etc)
• Década de 2000 em diante: expansão
• Busca de mais eficiência
Impactos
• Na dinâmica organizacional, . nas estratégias empresariais globais
nas relações de trabalho
no processo de qualificação de pessoal (envolvendo bancos, entidades governamentais e sindicais)
Alguns Números
• Cerca de 500 mil trabalhadores
• Contas Correntes em 2011: 91.9 milhões (174.8 milhões de correntistas)
• Agências: 21.278 agências e 175.000 terminais de autoatendimento (BACEN, 2013)
FEBRABAN
Forte influência política (MINELLA,1988)
121 bancos associados
Esforço por mudança de imagem (diálogo com a sociedade, educação financeira, acesso da população aos serviços financeiros etc)
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SFN – Contratação do Trabalho
Coletiva
• FEBRABAN X CONTRAF-CUT
• Negociação Coletiva: salários e outras condições de contratação do trabalho
• Não há cláusulas sobre competências
• Há cláusula sobre assédio moral (metas abusivas)
Individual
• Sem mediação do sindicato: organização do trabalho, remuneração variável segundo metas específicas etc
“reconhecimento formal dos conhecimentos,
habilidades, atitudes e competências do trabalhador,
requeridos pelo sistema produtivo e definidos em
termos de padrões ou normas acordadas,
independentemente da forma como tenham sido
adquiridos” (INMETRO, 2005)
Definindo o que é “Certificação”
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Certificação do Trabalhador Bancário –Dimensões Institucionais - BACEN
Início e Desenvolvimento
• Resolução 3.057 de 2002: inicia certificação de empregados das instituições financeiras e demais instituições autorizadas
• Outras medidas: proporção crescente de trabalhadores certificados para atividades de distribuição e mediação de títulos, valores mobiliários e derivativos até o final de 2006
Desdobramentos
• Certificação fortalece a regulação, supervisão (fiscalização) do SFN
• Expansão do crédito e inclusão bancária dos anos recentes
• Normatização do Serviço de Atendimento ao Cliente dos bancos.e Ouvidorias
• Preocupação com o correspondente bancário (trabalhador não bancário?)
Tendências
• Mais bancarização
• Basileia e internacionalização
• Rosca sem fim por qualificação do trabalho bancário
Certificação do Trabalhador Bancário Dimensões Institucionais – As certificadoras
ANBIMA
• Representa 340 empresas que operam no mercado de capitais (entre eles, bancos de investimentos e múltiplos com carteira de investimento)
• Entidade certificadora
• Certificação Profissional ANBIMA – CPA 10 e 20
• Certificação de Gestores ANBIMA (CGA)
• Certificação Especialista de Investimento ANBIMA (CEA)
FEBRABAN
• Resolução nº 3.954 do CMN, Certificação: correspondente bancário
• Número estimado de potenciais trabalhadores a serem certificados: 300 mil
Outras
• ABECIP: crédito imobiliário
• ABBC: ouvidoria
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Certificação do Trabalhador Bancário
Certificação do Trabalhador Bancário –Dimensões Institucionais – Os Bancos
Participação
• Discussão das normas de certificação diretamente ou via suas entidades de representação
Gestão de RH
• Gestão por competências alinhada à estratégia corporativa
• Mapeamento de competências e/ou conhecimentos
• Disseminação de cultura de qualificação
Carreira
EC: (treinamentos e competências) (preparação para a certificação)Formação de banco de profissionaisForte indução à certificaçãoCondição para sucessão e novos postos
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Certificação do Trabalhador Bancário –Dimensões Institucionais – Os Sindicatos
Prestação de serviço
• Cursos preparatórios
• Estar próximo ao bancário
Reivindicações
• Tempo livre para o estudo e exames
• Contrários ao correspondente bancário
• Não reivindica participação na definição de forma ou conteúdo da certificação
O que constata
• Pressão pela certificação (risco de perda de bloqueio à carreira ou perda do emprego)
• Bancos definem quem precisa da certificação
Certificação do Trabalhador Bancário –Dimensões Institucionais – Os Bancários
Contexto
• Exigência de perfomanceindividualizada
• Metas
Carreira
• Processo de trabalho e Carreira vinculada à certificação
• Treinamento e Desenvolvimento
• Educação Corporativa
• contingente para sucessão ou novos postos
Consequências
• Certificação pressiona: regras externas de mercado e advindas de agência reguladora do Estado condicionam sua carreira e processo de trabalho
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Certificação Bancária
BACEN
BancosCertificadoras
Sindicatos
Bancário
Negociação
Macro
Negociação
Micro
Negociação
Meso
ConsideraçõesA gestão por competências nos bancos passa pelo processo de
certificação profissional dos bancários
Órgão-agência de Estado define, com grande repercussão sobre o
sistema financeiro (nível macro), as certificações
Certificadoras (elaboram e aplicam exames) consolidam uma solução
negociada entre alguns dos atores do sistema bancário no nível meso, ou
seja, de mercado
Entre o banco e o bancário (nível micro) quase não há negociação
(sindicato não interfere)
Os quase ou não bancários aumentam em número (e são certificados)
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ConsideraçõesInstitucionalização da certificação criou parâmetros de qualificação para
o trabalho bancário
Início de cultura de melhor atendimento ao cliente (via certificação)
Não há linearidade na forma como a certificação é vista entre os diversos
atores (regulação, exigência para a carreira, imposição etc)
Educação Corporativa incorpora a preparação para a certificação às suas
práticas
Internalização da certificação nos bancos é diversificada entre eles, mas
procura reforçar traços culturais dos bancos (bancos de pessoas, brilho
nos olhos, banco de carreira etc)
Iniciativas de educação corporativa nos bancos (via certificação) são