UNIDAD TECNICA PEDAGOGICA ENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONAL PLANIFICACION DE CLASE Profesor: Virginia Lorca Catari Asignatura: Servicio al cliente Curso: tercero medio administración Fecha: Marzo - Abril Tiempo y Función Didáctica Objetivos de Aprendizajes (Incluye OAT, actitudes y habilidades) Actividades del Profesor Actividades del Alumno Método de Enseñanza y Recursos didácticos Control y Evaluación Clase 1 2 Horas Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas. El profesor realiza diagnóstico de conocimientos previos necesarios para el desarrollo de la unidad didáctica. Participa en la preparación de los contenidos de la clase a través de preguntas guiadas. Investigativo. Exposición, problemática. Búsqueda parcial. Observación directa Clase 2 2 Horas Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas. Red conceptual de Contenidos Los alumnos en forma grupal realizan los cometidos y se les invita a realizar red de contenido Búsqueda parcial. Observación dIrecta Clase 3 y 4 2 horas Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas. Relacionar el concepto de comunicación empresarial. (factores de la comunicación) Indagan y conversan sobre la comunicación Investigativo. SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET. Trabajo grupal factores de la comunicación. Clase 5 y 6 4 horas Define las características que asume el proceso de Motivar a los alumnos a realizar trabajo Investigar grupalmente en diversas fuentes de información impresa o electrónica: Investigativo. Búsqueda parcial. SE REQUIERE SALA Trabajo practico grupal
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Planificacion de una clase serv atencion al cliente. 3°c, s.a.cl. 1
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UNIDAD TECNICA PEDAGOGICAENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONALPLANIFICACION DE CLASE
Profesor: Virginia Lorca Catari Asignatura: Servicio al cliente Curso: tercero medio administración Fecha: Marzo - Abril
Tiempo y Función Didáctica
Objetivos de Aprendizajes (Incluye OAT, actitudes y habilidades)
Actividades del Profesor
Actividades del Alumno Método de Enseñanza y Recursos didácticos
Control y Evaluación
Clase 12 Horas
Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.
El profesor realiza diagnóstico de conocimientos previos necesarios para el desarrollo de la unidad didáctica.
Participa en la preparación de los contenidos de la clase a través de preguntas guiadas.
Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.
Red conceptual de Contenidos
Los alumnos en forma grupal realizan los cometidos y se les invita a realizar red de contenido
Búsqueda parcial. Observación dIrecta
Clase 3 y 42 horas
Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.
Relacionar el concepto de comunicación empresarial. (factores de la comunicación)
Indagan y conversan sobre la comunicación Investigativo.SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET.
Trabajo grupal factores de la comunicación.
Clase 5 y 64 horas
Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.
Motivar a los alumnos a realizar trabajo de investigación sobre los tipos de empresa y servicios que entregan al cliente.
Investigar grupalmente en diversas fuentes de información impresa o electrónica:− ¿Qué es un servicio al cliente?. ¿Qué es un centro de utilidad? ¿Qué empresas conoce?. ¿Qué es un servicio de apoyo? ¿Qué empresas existen con estas características?. ¿Cuál es la diferencia entre una empresa de centro de utilidad y una de servicio de apoyo?− ¿Qué es una estrategia de logística y proceso de distribución? ¿Cuál sería su función outilidad para desarrollar las fases de planeación, desarrollo y evaluación de la venta de un producto o servicio?. ¿Qué es la distribución física del producto o servicio? ¿Qué relación deben considerarse en la interacción de venta con el cliente y el consumidor?. ¿Qué tipo de vendedores existen? ¿Cuál es su función en el proceso de venta de
Investigativo.Búsqueda parcial.SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET.
Trabajo practico grupal
UNIDAD TECNICA PEDAGOGICAENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONALPLANIFICACION DE CLASE
un producto y/o servicio?Clase 7 y 84 horas
Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.
Se presenta caso y se motiva a resolverlo en forma grupal.
El análisis de la situación que presenta el caso.− La detección y descripción del verdadero problema.− La identificación de elementos operativos y/o administrativos que inciden en el problema.− La evaluación de los resultados posibles por cada solución− ¿Cuáles son los datos importantes que deben tomarse en consideración en este problema?− ¿Cuál solución recomienda usted? ¿Por qué?− Enumere varias soluciones según cada punto de vista