Plan de Marketing - Cremli.docx1

PLAN DE MARKETING

NDICE

VISIN:4

MISIN

CAPITULO I:5

ANLISIS SITUACIONAL: Micro

1. Anlisis del Producto

1.1 Objetivos de la empresa

1.2 Participacin en el Mercado:6

2. Anlisis de la Empresa::7

2.1 Evaluacin mediante la matriz General Electric

2.2 Capacidades y recursos de la empresa:8

2.3 Matriz EFI: Identificacin de Fortalezas y Debilidades:10

CAPITULO II:11

ANLISIS SITUACIONAL: Macro

1. Anlisis del sector industrial/comercial

1.1 Evaluacin de los principales competidores

2. Anlisis del entorno general

2.1 Anlisis de Variables del Mercado

3. Matriz EFE: Identificacin de Oportunidades y Amenazas:12

CAPITULO III:13

FORMULACIN ESTRATGICA DE MARKETING

1. Objetivos Generales de Marketing

2. Estrategias Generales de Marketing:14

2.1 Matriz estratgica FDOA

2.2 Identificacin de las estrategias generales:15

3. Proceso de Segmentacin de Mercados:16

3.1 Caractersticas del segmento por variables

3.2 Tipologa de beneficios del Producto/Segmento:17

3.3 Propuesta de Valor:18

4. Posicionamiento del producto:19

4.1 Inventario de posicionamiento de los principales competidores

4.2 Matriz de declaracin del Posicionamiento del Producto:20

CAPITULO IV:21

PLAN OPERATIVO DE MARKETING

1. Objetivos Especficos de Marketing

2. Estrategias Especficas de Marketing22

3. Tcticas o Acciones Operativas.:23

4. Cronograma del Periodo ( 12 meses ):24

CAPITULO V:25

PROYECCIONES Y PRESUPUESTOS:

1. Proyecciones en Unidades (volmenes):

2. Proyecciones en Valores (S/.):

3. Proyecciones Mensuales:

4. Proyecciones por zonas geogrficas:

5. Proyecciones por productos, variedades o marcas:

6. Presupuesto general de marketing por rubro de actividad:

CAPITULO VI:30

EVALUACIN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING:

1. Herramientas de control a nivel Estratgico:

2. Herramientas de control a nivel gerencial:

3. Herramientas de control a nivel operativo:

4. Periodicidad de la aplicacin de las herramientas de control:

5. Presupuesto del plan de control:

CAPITULO VII:33

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS:

1. Mensual y Anual:

2. Utilidad Neta:

3. Utilidad Neta:

ANEXOS:

BIBLIOGRAFA:

PLAN DE MARKETINGCREMLI

VISIN:Ser reconocida en un mediano plazo como la mejor empresa trujillana que elabora cremoladas a base de licores peruanos y extranjeros con bajo nivel de grado alcohlico.

MISIN:Somos una empresa industrial/comercial trujillana, estamos en el negocio de los postres; elaboramos y comercializamos cremoladas de frutas y ccteles, utilizando licores peruanos y extranjeros con bajo nivel de grado alcohlico. Ideal para ser consumido como una bebida refrescante para todos los jvenes y adultos.

CAPITULO IANLISIS SITUACIONAL: Micro

1. ANLISIS DEL PRODUCTO:1.1 OBJETIVOS: OBJETIVOS CORTO PLAZO:Crecer a un ritmo acelerado en cuanto al posicionamiento y el TOP Of MIND del consumidor dentro del mercado trujillano para poder establecer a CREMLI como la mejor empresa dentro de un periodo no menor de 1 ao.

OBJETIVOS MEDIANO PLAZO:Buscar y expandirse hacia nuevos mercados en departamentos de alto comercio nacional pero con baja o nula competencia insertando una sucursal de la empresa previo estudio de mercado; penetrando de una manera agresiva en un plazo de 3 aos.

OBJETIVOS LARGO PLAZO:Establecerse como la mejor empresa nacional en la elaboracin de cremoladas a base de diversos ccteles en un plazo de 5 aos, que ha crecido no solo en calidad y servicio sino tambin en alta competencia dentro del mercado, adems de contar con sucursales en los departamentos fuertes.

1.2 PARTICIPACIN DEL MERCADO: Poblacin en la Ciudad de Trujillo = 456,236 Edades: 15 50 aos N.S.E.: B y C Poblacin en la Ciudad de Trujillo entre 15 50 aos = 456,236 N.S.E.: B = 13.1% C = 30.2% 43.3%

Fuente: Elaboracin Propia Trujillo El Porvenir Florencia de Mora Huanchaco La Esperanza Laredo Moche Poroto Salaverry Simbal Vctor Larco

Mercado Total = 456,236 personas

Mercado Potencial:Segn Encuesta: El 29% de a poblacin del proyecto, consume normalmente cremoladas.M.P. = 456,236 x 0.29 = 132,308 personas

Grupo Objetivo:Segn Encuesta: El 45% de a poblacin estara interesado en consumir normalmente cremoladas.G.O. = 132,308 x 0.45 = 59,539 personas

2. ANLISIS DE LA EMPRESA:2.1 MATRIZ GENERAL ELECTRIC:ATRACTIVO DEL MERCADOPESONOTA(1-10)PONDERACIN

Crecimiento11555

Nivel de competitividad176102

Rentabilidad198152

Medio ambiente10440

Ambiente legal176102

Recursos humanos187126

Tecnologa8324

100-6016.01

POSICIN DE LA EMPRESAPESONOTA(1-10)PONDERACIN

Volumen de ventas10440

Crecimiento14684

Participacin259225

Posicin competitiva168128

Mrgenes157105

Posicin tecnolgica8216

Imagen12560

100-6586.58

MUYATRACTIVOATRACTIVOPOCOATRACTIVONINGUNATRACTIVOATRACTIVIDADDELMERCADOCOMPETITIVIDAD DE LA EMPRESAMUYFUERTEFUERTEDEBILMUYDEBIL6.586.01

Invertir para crecer Proteger la posicin Optimizar la posicin

AdelanteCuidado!!Retiro?Relanzamiento?Reconversin?

2.2 CAPACIDADES Y RECURSOS DE LA EMPRESA:2.1.1 RECURSOS ECONMICOS Y FINANCIEROS:

2.1.2 RECURSOS TECNOLGICOS:

2.1.3 RECURSOS HUMANOS:

2.1.4 CAPACIDAD DE GESTIN COMERCIAL:

2.2 MATRIZ EFI: IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES:MATRIZ EFI

FACTORES CRTICOS PARA EL XITOPESOCALIFICACINTOTAL PROMEDIO

FORTALEZAS:1. Necesidades bsicas del personal cubiertas.2. Respaldo econmico de la Caja Financiera Nor Per.3. No necesita mucha inversin en tecnologa.4. Buen desempeo en atencin al cliente.5. Ubicacin estratgica para la venta del producto0.150.120.100.190.16453450.600.600.300.760.80

DEBILIDADES:1. Reduccin del presupuesto para el prximo ao.2. No cuenta con una pgina Web.0.130.15350.390.75

TOTAL1.00-4.20

INTERPRETACIN EFI: Estamos encima del valor promedio ponderado del mercado el cual tiene un valor de 2.5, siendo el nuestro 4.20 de promedio ponderado.El promedio obtenido nos da la referencia positiva de una utilizacin adecuada de nuestras fortalezas frente a las debilidades.El promedio podra mejorarse si se tiene en cuenta los factores que necesitan atencin para lograr un promedio ptimo.

CAPITULO IIANLISIS SITUACIONAL: Macro

1. ANLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL/COMERCIAL:1.1 EVALUACIN DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES:EmpresaUbicacinObjetivos alcanzadosAtractividad del sector

Competidores Indirectos de CREMLIRaspadilla EspaaAv. Espaa Lder en raspadillas Preferencia de clientes por lo tradicional

San AgustnBolvar / Hsares / Ayacucho Lder en jugleras Preferencia de clientes por lo tradicional

Heladera el ChilenoAyacucho Posicionar en el mercado el nombre y servicio en su categora Preferencia de clientes por lo tradicional

InformalesBodegas de la ciudad de Trujillo -Consumo al paso

2. ANLISIS DEL ENTORNO GENERAL MACRO:2.1 ANLISIS DE VARIABLES DEL MERCADO:2.1.1 ENTONO SOCIAL / CULTURAL:Hbitos de Consumo:Consumidores tradicionales de bebidas heladas, demandada en todas las estaciones del ao, teniendo mayor frecuencia en la temporada de verano.Normalmente las bebidas se consumen los fines de semana, en compaa de amigos y familiares.

2.1.2 ENTORNO POLTICO/LEGAL:Las empresas en el Per pueden acogerse a cualquiera de los 3 regmenes existentes: el RUS, el REGIMEN GENERAL y el REGIMEN ESPECIAL DEL IMPUESTO A LA RENTA.

2.1.3 ENTORNO TECNOLGICO:Globalizacin de la informacinLa informacin que se comparte llega a ser de uso mundial, pudiendo conocer los avances en tecnologa e informacin que acontecen en diversas partes del mundo va Internet.

3. MATRIZ EFE: IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS:MATRIZ EFE

FACTORES CRTICOS PARA EL XITOPESOCALIFICACINTOTAL PROMEDIO

OPORTUNIDADES:1. Aumento de la demanda de clientes.2. Demanda estacional.3. No contar con una competencia directa.0.200.170.154330.800.510.45

AMENAZAS:1. Entrada de nuevos competidores con menor precio.2. Participacin del sector informal.3. Cambios en los hbitos de consumo. 0.180.160.144340.720.480.56

TOTAL1.00-3.52

CAPITULO IIIFORMULACIN ESTRATGICA DE MARKETING

1. OBJETIVOS GENERALES DE MARKETING: Institucionales: Desarrollar un nuevo mercado a nivel nacional para finales del ao 2010. Lograr un clima laboral eficiente dentro de la empresa, poniendo en prctica una comunicacin horizontal entre los diferentes niveles jerrquicos para el primer trimestre del 2010, con esto se conseguir que la empresa este ms comunicada con los trabajadores y estos se sientan a gusto con su trabajo.

De Marketing: Lograr que la empresa se posicione como la empresa con mayor experiencia en la venta de bebidas refrescantes en el mercado Trujillano para el segundo trimestre del 2010. Consolidar un adecuado proceso de atencin al cliente, dentro de las actividades comerciales en un periodo no mayor a dos meses calendario. Contrarrestar a los competidores con servicios de calidad en los distintos niveles, teniendo como estrategia un minibs repartidor de cremoladas, que sern preparadas al instante.

2. ESTRATEGIAS GENERALES DE MARKETING:2.1 MATRIZ FDOA:FDOAFortalezas F1. Necesidades bsicas del personal cubiertas.2. Respaldo econmico de la Caja Financiera Nor Per.3. No necesita mucha inversin en tecnologa.4. Buen desempeo en atencin al cliente.5. Ubicacin estratgica para la venta del producto.Debilidades - D 1. Reduccin del presupuesto para el prximo ao.2. No cuenta con una pgina Web.

Oportunidades O1. Aumento de la demanda de clientes.2. Demanda estacional.3. No contar con una competencia directa.Estrategias FO1. Satisfacer la demanda de nuestros clientes, brindando un producto y servicio de calidad. (F1-F4-O1-O2).2. Establecer precios cmodos para mantener a los clientes y fidelizarlos. (F5-O2).3. Mantener y mejorar nuestro servicio para conservar a los consumidores. (F5-O3). Estrategias DO1. Establecer una caja de ahorros para la implementacin de la mejora continua de la empresa. (D1-O1).2. Implementar una pgina Web para publicitar nuestros productos y servicios en los consumidores. (D3-O1).

Amenazas- A1. Entrada de nuevos competidores con menor precio.2. Participacin del sector informal.3. Cambios en los hbitos de consumo. Estrategias FA1. Incentivar el consumo de nuestros productos, estableciendo precios que compitan con la calidad y precios ofrecidos por la competencia. (F1-A4).2. Realizacin de eventos y promociones para mantener y fidelizar a nuestra clientela. (F2-A1). 3. Orientar la adquisicin de productos con promocin a precio al alcance de los clientes para frenar la informalidad de otras empresas (F5-A2). Estrategias DA1. Desarrollar un Sistema de relaciones con el cliente (CRM). (D2-A1-A2). 2. Implementar un sistema de distribucin y venta directa del producto con fuerza y hacindose notar, esto con el apoyo de la publicidad y otras estrategias. (D2-A2).

2.2 IDENTIFICACIN DE LAS ESTRATEGIAS GENERALES:2.1.1 Crecimiento corporativo basado en: La implementacin de un servicio de calidad frente al requerimiento de los clientes. Identificacin de nuevos mercados para generar mayor demanda. Desarrollar un posicionamiento de la empresa con mayor experiencia en el mercado de bebidas heladas en todas las estaciones del ao.

2.1.2 Estrategia Competitiva basada en: Productos y servicios diferenciados, con un bajo % de alcohol, que refresca y endulza tu paladar. Contiene una combinacin de frutas y licores peruanos y extranjeros de la mejor calidad.

2.1.3 Estrategia de Desarrollo basada en: Benchmarking con los principales competidores. Recopilar informacin acerca de los deseos que tienen los clientes.

2.1.4 Estrategia de diferenciacin basada en: Generar un servicio con valor agregado para la fidelizacin de los clientes (contaremos con un minibs repartidor de cremoladas). Crear ms combinaciones de sabores, para establecer una buena relacin con nuestros clientes en cuanto a la diferenciacin de los productos que ofrecemos.

3. PROCESO DE SEGMENTACIN DE MERCADOS:3.1 CARACTER8STICAS DEL SEGMENTO POR VARIABLES:

GEOGRAFICA

Regin Provincia de Trujillo

Poblacin 456,236 Habitantes

Clima rido y semiclido

DEMOGRAFICA

Edad 15 a 50 aos

Sexo Ambos sexos

N.S.E. B y C

PSICOGRAFICA

Estilos de Vida Modernas.

CONDUCTUALES

Motivo de compra Curiosidad, nuevo.

Beneficio Sabores a tragos.

Frecuencia de Consumo diaria, ocasional

Actitud hacia el producto positiva

3.2 TIPOLOGA DE BENEFICIOS DEL PRODUCTO/SEGMENTO:

MATRIZ DE TIPOLOGIA DE BENEFICIOS DEL PRODUCTO

ANTES DEL USODURANTE EL USODESPUES DEL USO

RACIONALConsidera Precio razonable en el mercado.Comprobacin del raciocinio del precio.Comprador satisfecho/Recomienda.

EMOCIONALAtencin personalizada/ CarismaLa atencin personalizada/ Carisma, no es constante Comprador satisfecho/Recomienda. Comprador insatisfecho/comenta negativamente. Comprador insatisfecho/no repite compra.

SENSORIALVer la preparacin de los productos.Vista presentacin del productoComprobacin a travs de los sentidos: Gusto producto delicioso / Vista buena presentacinComprobacin a travs del sentido del gusto, as surgir la recomendacin del producto.

La empresa CREMLI cuenta con tres puntos fuertes como son la parte racional, emocional y sensorial, lo cual genera que los clientes tengan buenas expectativas de los productos que se ofrece, sin embargo ponemos ms nfasis en la parte emotiva, ya que contamos con un servicio personalizado, en el cual escuchamos las sugerencias e inquietudes de nuestros consumidores. A la vez, tambin contamos con un minibs repartidor de cremoladas, el cual recorrer gran parte de la ciudad de Trujillo (puntos clave de la ciudad).

3.3 PROPUESTA DE VALOR:

FACTORES IMPORTANTES A EVALUAR EN EL MERCADOIMPORTANCIA(1-10)CREMLI(1-5)RASPADILLAS ESPAA(1-5)SAN AGUSTN(1-5)HELADERA EL CHILENO(1-5)EVALUACIN MEDIA(1-5)

1. Atencin54 = 203 = 153 = 154 = 203.50 = 17.5

2. Marca 33 = 93 = 94 = 124 = 123.50 = 10.5

3. Precio95 = 454 = 363 = 273 = 273.75 = 33.8

4. Promociones84 = 323 = 243 = 243 = 243.25 = 26.0

5. Sabores85 = 403 = 243 = 244 = 323.75 = 30.0

6. Variada presentacin84 = 323 = 243 = 244 = 323.50 = 28.0

TOTAL-178132126147145.8

NDICE PERCEPTUAL-1.2200.9050.8641.0081.00

Escala: 1: Muy Malo, 2: Malo, 3: Regular, 4: Bueno, 5: Muy Bueno

4. POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO:4.1 INVENTARIO DE POSICIONAMIENTO DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES:

ALTERNATIVARaspadilla EspaaSan AgustnHeladera el ChilenoCREMLI

PUBLICO OBJETIVOTodas las familias y amigos tradicionales.Toda la familia Todos los jvenes.Todas las personas que desean refrescarse con una cremolada en base a licores.

BENEFICIO CLAVETradicin, sabores que no cambian con los aos.Buenos momentos, sabor, tradicin Buen sabor.

SOPORTE AL BENEFICIO

CATEGORIA Raspadillas.Desayunos, refrigerios Postrera.Bebidas con bajo % de alcohol.

MODOS Y MOMENTOSPor las maanas y tardes, con familia y amigos.Por las maanas con la familia En todo el da.En todo momento.

NIVEL DE PRECIOLder en su categora. Lder en su categora.Paridad con Raspadillas Espaa.

RELACIONAMIENTONinguno.

SLOGANTradicin Trujillana

4.2 MATRIZ DE DECLARACIN DEL POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO:

CAPITULO IVPLAN OPERATIVO DE MARKETING

1. OBJETIVOS ESPECFICOS DE MARKETING:1.1 PRODUCTO: Mantener la calidad en un 100% en el primer ao mientras se brinda el servicio. Incrementar el valor agregado segn los beneficios del mismo.

1.2 DISTRIBUCIN/VENTA: Contar con una sucursal en otra ciudad a mediados del ao 2011.

1.3 PRECIO: Buscar la minimizacin de los costos en un 3% para contrarrestar el ndice inflacionario que repercute en la empresa. Mantener la contribucin general del producto del 41% promedio en los las tres categoras para asegurar el ndice de rentabilidad al final del periodo 2009.

1.4 COMUNICACIN: Generar imagen positiva en el sistema financiero en el primer ao de operaciones. Medir el porcentaje de recordacin de la marca y los atributos que ofrece trimestralmente, a partir del siguiente ao.

Objetivo especfico/ Publicidad:Lograr que la pgina web de la empresa al trmino del presente ao sea visitada constantemente.

Objetivo especfico / Relaciones Pblicas:Realizar alianzas estratgicas con empresas e instituciones inmersas en el sector.

2. ESTRATEGIAS ESPECFICAS DE MARKETING:2.1 PRODUCTO: Control constante de la calidad de los productos. Realizacin de benchmarking con empresas que tienen mayor experiencia en el mercado.

2.2 DISTRIBUCIN/VENTA: Evaluar la ciudad ms idnea y rentable para la instalacin de una sucursal.

2.3 PRECIO: Realizacin de alianzas estratgicas con los proveedores garantizndoles exclusividad. Medicin del cumplimiento de las ventas mensualmente segn la proyeccin realizada.

2.4 COMUNICACIN: Realizacin de los cumplimientos de pagos con instituciones financieras. Ejecucin de campaas sociales con instituciones inmersas en el sector.

3. TCTICAS O ACCIONES OPERATIVAS:3.1 PRODUCTO: Elaborar un cronograma de inspeccin sorpresiva frente a sus trabajadores, para posteriormente fortalecer los puntos dbiles encontrados. Los trabajadores recopilaran informacin de los clientes a cerca del servicio. Reuniones con los colaboradores de la empresa para desarrollar brainstorming a cerca de los posibles nombres o valores agregados que se tendran que ofrecer en el servicio brindado. Supervisar a los trabajadores con una tabla de ponderacin a cerca de los principales atributos de calidad. Ejecucin de planes de investigacin para el mejor conocimiento del cliente.

3.2 DISTRIBUCIN/VENTA: El jefe de marketing analizara diferentes puntos de la ciudad o fuera de la misma para observar el mercado. Analizar indicadores macroeconmicos de las principales ciudades en donde se desee poner la sucursal.

3.3 PRECIO: Reuniones con gerentes de las empresas proveedoras de nuestro servicio. El gerente/ administrador motivar al personal con premios e incentivos para el cumplimiento de la cuota de venta. Visitar empresas e instituciones para solicitar los requerimientos para formalizar la alianza y tendr que negociar lo que mejor le convenga a la empresa.

3.4 COMUNICACIN: Programar el cronograma de pagos con las instituciones a las que se le adeuda. Bsqueda de empresas inversores para la campaa social. Vinculacin y acercamiento estratgico hacia los mejores proveedores para informar los beneficios que conseguirn promocionndonos en nuestras futuras campaas.

4. CRONOGRAMA DEL PERIODO (12 MESES):

TACTICAS DE MARKETINGRESPONSABLECronogramaInversinS/.

DEFMAMJJASON

Inspeccin SorpresivaGerente /Administradorxxxxxxxxxxxx-----

Recopilacin de informacin de clientesTodos los Trabajadoresxxxxxxxxxxxx-----

Reuniones de trabajo con colaboradoresTodos los Trabajadoresxxxxxxxxxxxx120

Reuniones con gerentes de empresas proveedorasGerente /Administradorxxxxxxxxxxxx350

Motivacin de personal con premios e incentivosGerente /Administradorxxxxxxxxxxxx250

Analizar indicadores macroeconmicosGerente /Administradorxxxxxxxxxxxx-----

Cronograma de pagosGerente /Administradorxxxxxxxxxxxx-----

Vinculacin y acercamiento con mejores proveedoresGerente /Administradorxxxxxxxxxxxx300

TOTAL S/.1020

CAPITULO VPROYECCIONES Y PRESUPUESTOS

1. PROYECCIONES:

2. PROYECCIONES EN UNIDADES (VOLMENES):3. PROYECCIONES EN VALORES (S/.):4. PROYECCIONES MENSUALES:5. PROYECCIONES POR ZONAS GEOGRFICAS:6. PROYECCIONES POR PRODUCTOS, VARIEDADES O MARCAS:7. PROYECCIONES POR CANALES:8. PRESUPUESTO GENERAL DE MARKETING POR RUBRO DE ACTIVIDAD:

CAPITULO VIEVALUACIN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

1. HERRAMIENTAS DE CONTROL A NIVEL ESTRATGICO:2. HERRAMIENTAS DE CONTROL A NIVEL GERENCIAL:3. HERRAMIENTAS DE CONTROL A NIVEL OPERATIVO:4. PERIODICIDAD DE LA APLICACIN DE LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL:5. PRESUPUESTO DEL PLAN DE CONTROL:

CAPITULO VIIESTADO DE PRDIDAS Y GANANCIAS

1. MENSUAL Y ANUAL:2. UTILIDAD NETA A.I.:3. UTILIDAD NETA D.I.:

ANEXOS

ANLISIS INTERNOPARTICIPACIN DEL MERCADO - ENCUESTA

BIBLIOGRAFA

MATRIZ PARA ELABORAR LA DECLARACIN DEL POSICIONAMIENTOPara ..........................................................................Mercado Objetivo

..................................................................................Marca

Es el / la.....................................................................Singularidad

..................................................................................Categora

Que............................................................................Beneficios

Mejor que........................ ..........................................Competidor

Porque.......................................................................AtributosQuienes desean refrescarse con una bebida en base a sabores de licoresCREMLIPrimeraCremolada con un bajo % de alcoholTe refresca y endulza tu paladarCualquier otra cremoladaContiene una combinacin de frutas naturales y licores peruanos y extranjeros de la mejor calidad con bajo % de alcoholDECLARACIN DEL POSICIONAMIENTOCremolada CREMLIPara todas aquellas personas que deseen refrescarse con una bebida en base a sabores de licores, CREMLI, es la primera cremolada con un bajo % de alcohol, que refresca y endulza tu paladar que contiene una combinacin de frutas y licores peruanos y extranjeros de la mejor calidad.

9ANLISIS INTERNOPARTICIPACIN DEL MERCADO - ENCUESTAFuente: INEI y CPIANLISIS INTERNOPARTICIPACIN DEL MERCADO - ENCUESTAANLISIS INTERNOPARTICIPACIN DEL MERCADO - ENCUESTAANLISIS INTERNOPARTICIPACIN DEL MERCADO - ENCUESTAANLISIS INTERNOPARTICIPACIN DEL MERCADO - ENCUESTAANLISIS INTERNOPARTICIPACIN DEL MERCADO - ENCUESTAANLISIS INTERNOPARTICIPACIN DEL MERCADO - ENCUESTAANLISIS INTERNOPARTICIPACIN DEL MERCADO - ENCUESTA