Plan de marketing

PLAN DE MARKETING

Porque lo importante no es saber, lo realmente

importante es saber hacer

El mundo esta lleno de ideas….

ANA MARIA GAVIRIA CUARTAS Ingeniera En Marketing

Especialista en Gerencia de Proyectos

Crea la tuya…

PLAN DE MARKETING

• El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Así tenemos que el Pdmkt forma parte de la planificación estratégica de una compañía.

El plan de marketing es una herramienta que nos permite marcarnos el camino para llegar a un lugar concreto. Difícilmente podremos elaborarlo si no sabemos donde nos encontramos y a donde queremos ir. http://www.marketing-free.com/articulos/plan-

marketing.html

ETAPAS FUNDAMENTALES

• Análisis de la situación • Objetivos • Estrategias

Análisis de la situación(Externo)

Ambiente

Geográfico

Ambiente Político

Descripción de la competencia

Posicionamiento del mercado

Ambiente Económico

Ambiente Demográfico

Ambiente social y cultural

Ambiente Tecnológico

Ventajas competitivas

Potencial del mercado Conocimiento de

la demanda

Estudio de oportunidades y

amenazas

Análisis de la situación(Interno)

Capacidad Financiera

Capacidad de Investigación y

Desarrollo

Capacidad de Marketing

Capacidad Organizacional

Capacidad Tecnológica

Capacidad de producción

OBJETIVOS

• Objetivos de penetración • Objetivos de Extensión • Objetivos de Diversificación • Objetivos de Beneficio

Estrategias

• Producto • Precio • Distribución • Comunicación

Producto • incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle

nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

• incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo diseño, nuevos colores, nuevo logo.

• lanzar una nueva línea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los jeans para damas, podemos optar por lanzar una línea de zapatos para damas.

• ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo, aumentar el menú de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de cabello.

• lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.

• incluir nuevos servicios al cliente, que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la compra.

Estrategias de precio • lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que,

de ese modo, podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo rápidamente conocido.

• lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de la novedad.

• lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos crear una sensación de calidad.

• reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor clientela.

• reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.

Estrategias de Distribución • ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de

correos, vistas a domicilio.

• hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros producto, o aumentar nuestros puntos de ventas.

• ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva).

• ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).

• ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva).

Estrategias de Comunicación • crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo

producto a mitad de precio, por la compra del primero.

• ofrecer cupones o vales de descuentos.

• obsequiar regalos por la compra de determinados productos.

• ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.

• crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

• poner anuncios en diarios, revistas o Internet.

• crear boletines tradicionales o electrónicos.

• participar en ferias

• crear puestos de degustación.

• crear actividades o eventos.

• auspiciar a alguien, a alguna institución o a alguna otra empresa.

• colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público.

• crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos o calendarios publicitarios.

LAS VENTAS

• Es un intercambio de bienes, productos y servicios que se logran a través de un acuerdo de negociación, culminando con la transacción y la entrega de producto.

• Es la forma mas dinámica y practica de mantener una empresa vigente en el mercado

TIPOS DE VENTAS • Ventas directas: involucran contacto directo entre

comprador y vendedor (ventas al detal, ventas puerta a puerta, venta social).

•Ventas industriales: ventas de una empresa a otra.

•Ventas indirectas: ocurre un contacto, pero no en persona (telemercadeo, correo).

•Ventas electrónicas: vía Internet (B2B, B2C, C2C).

Ventas intermediadas: por medio de corredores.

Proceso de ventas Preparación y presentación

PREAPARACIÓN Y PRESENTACIÓN

– Presentación personal– Presentación de su empresa– Motivo– Referencias– Calificación

PROSPECCIÓN

– Indagación– Realización de preguntas abiertas y

cerradas– Encuentro de la necesidad de compra– presentación de beneficios– gestión de objeciones

PREPARACIÓN

– Comparación de dos artículos similares– Presentación de características favorables– Reducción al mínimo de puntos negativos– Apelación a la marca, distinción y otros

COSTEO

– Negociación de las condiciones de Ventas

– Ofrecimiento de algún incentivo para gestionar el Cierre

– Determinación del precio

CIERRE

– Preguntas previas al cierre (termómetro)– Negociación– Cierres definitivos

PASOS DE LA VENTA• Preventa : Comprende el conocimiento del producto o servicio, de la

competencia, la zona donde va a actuar, del mercado y el cliente.• Es la etapa de programación del trabajo y las entrevistas

• Venta: Los resultados de la venta dependen en gran medida de lo que se hizo en la preventa. Esta etapa comprende el contacto con el cliente y la entrevista.

• Posventa: Este último paso es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfacción del cliente y conservar el negocio. Inmediatamente después del cierre, el vendedor debe completar todos los detalles necesarios referentes al momento de la entrega, los términos de la compra, dar las instrucciones para el uso del producto o servicio, estar atento a que el "service y/o mantenimiento" sea efectuado con rapidez y en el momento que se solicita.

• Solucionar problemas y reclamos por parte del cliente es una fase importante de la posventa. Nadie más interesado que el vendedor en atender los reclamos y problemas de su cliente. Esto le ayudará a conseguir la confianza de sus clientes que son, en definitiva, su capital y la fuente de sus ingresos

OTRO TIPO DE VENTAS

• Venta en tienda: el cliente visita el establecimiento donde está el vendedor

• Venta a domicilio: el vendedor visita al cliente en su establecimiento

• Venta ambulante: el cliente asiste a un lugar donde el vendedor realiza su venta pero este no es un lugar permanente y usualmente ha sido elegido por el vendedor para aproximarse a un perfil concreto de cliente

• Call center o televenta: el vendedor aborda al cliente vía teléfono habitualmente y no media un contacto físico entre ambos

CARACTERISTICAS DEL VENDEDOR

• http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnicas_de_ventas

Link de apoyo

• http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/ventaproceso/default4.asp