“Persona grata” (how to use Personas in Business Analysis)

Persona grata

как применять технику Персон в БА

С чего всё начиналось

Это Ася А это пилюля

С чего всё начиналось

(простите за качество изображения, какое нашел)

Двери

4

WC

5

Банкоматы

6

Yuri Vedenin

И теперь…

• 50К проектов• 30К пользователей• 200+ университетов

и многие другие…

Мне кажется, я вижу Персоны повсюду…

Вы хотите об этом поговорить?

это архетип пользователя, представляющий определенную поведенческую модель.

Персоны

?

Зачем нужны персоны?

13

Sales/Маркетологи

Пользователи

?

Зачем нужны персоны?

14

Разработчики

Пользователи

1) смотреть на продукт через призму их интересов;

2) синхронизировать видение;3) проектировать функционал

и UI для людей.

Зачем нужны персоны?

Примеры

16

Пара примеров (как выглядят)

Personas

1. Тип персоны2. Имя, возраст, пол3. Фотография4. Место проживания5. Место работы и должность6. Биография7. Цели8. Мотивирующие факторы9. Фрустрирующие факторы10. Поисковые запросы11. …

Что у персоны внутри

1. Тип персоны2. Имя, возраст, пол3. Фотография4. Место проживания5. Место работы и должность6. Биография7. Цели8. Мотивирующие факторы9. Фрустрирующие факторы10. Поисковые запросы11. …

Что определяет поведенческую модель

Пример (не очень)

Пример (не очень)

1) Делить целевую аудиторию не по должностям, а по тому, как используют или с какими целями

2) Уменьшить количество нерелевантной информации

3) Ответить на следующие вопросы:1. Зачем эти люди заходят на портал?2. Как читают информацию?3. Как ищут информацию?

Что могло бы помочь

Примеры (хорошие)

Примеры (хорошие)

Примеры (хорошие)

Примеры (хорошие)

Примеры (хорошие)

Примеры (хорошие)

1) Сфокусируйтесь на главных персонах

2) Персоны должны быть

правдоподобными

3) У персон должны быть запоминаемые

имена

4) Используйте подходящее фото

5) Уберите все ненужные детали

6) Не ориентируйтесь на только одного

конкретного человека

7) Не плодите персонажей без причин

Общие рекомендации

Немного о нас

1) Соберитесь командой2) 1-2 наиболее типичных пользователей3) Можете ли вы назвать и описать

похожего человека?4) Когда будут использовать?5) Где будут использовать?6) Нравится, или потому, что заставили?7) Покупает и использует – один и тот же?

С чего начать

Немного о нас

Что дальше?

1) Проводим исследование опыта (CJM)

2) Придумываем фичи (Impact Map?)

3) Проектируем интерфейс4) Пишем тексты5) …

И идеи для бизнес-аналитиков…

Кейсы использования

Проводить совещания вместе с персонами

Кейс №1

Также!

Как использовать БА?

Buyer & User Personas

Кейс №2

Buyer vs User

Принимают решение о покупке

Используют ваш продукт

Маленькая подсказочка…

Сайт? Лендинг?

Как использовать БА?

Buyer Persona

Кейс №3

Маленькая подсказочка…

B2B

Как использовать БА?

Нет прямого доступа к пользователю

Кейс №4

• uxexperience.net

• uxpressia.com/blog/

• contented.cd/ux

• itmine.by

Юрий Веденин

[email protected]