200405 Adm250 Administração da Produção - Prof Clovis E Hegedus 1 Documento 10-2004 ADM 250 – Adm Produção 19/05/2004 Perguntas que se esperam respondidas ao Perguntas que se esperam respondidas ao final do capítulo 5 final do capítulo 5 Projeto de produtos e serviços Por que é importante um bom projeto de produtos e serviços? Por que os projetos de produtos e serviços e o projeto de processo deveriam ser considerados interativamente? Como deveria ser gerenciado o projeto interativo? Quais são os estágios no projeto de produtos e serviços?
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Perguntas que se esperam respondidas ao final do capítulo 5§ao... · Perguntas que se esperam respondidas ao ... Critérios de Marketing Operações Finanças ... £1.5 £4 Preço
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Perguntas que se esperam respondidas ao Perguntas que se esperam respondidas ao final do capítulo 5final do capítulo 5
Projeto de produtos e serviços
Por que é importante um bom projeto de produtos e serviços?
Por que os projetos de produtos e serviços e o projeto de processo deveriam ser considerados interativamente?
Como deveria ser gerenciado o projeto interativo?
Quais são os estágios no projeto de produtos e serviços?
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Projeto de Projeto de produtos e produtos e
serviçosserviços
Os princípios gerais dos projetos de operações
Projeto de produtos e serviços
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
Projeto de processos
Projeto da rede
Arranjo físico e
fluxo
Tecnologia
de processosProjeto do trabalho
A ser abordado A ser abordado no capítulo 5no capítulo 5
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Vantagem competitiva do bom Vantagem competitiva do bom projetoprojeto
• O objetivo de projetar produtos e serviços é satisfazer aos consumidores, atendendo a suas necessidades e expectativas atuais e/ou futuras
• Isso melhora a competitividade da organização
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
O que o Projeto espera do MarketingO que o Projeto espera do Marketing
•• Que reúna informações dos clientes (e Que reúna informações dos clientes (e dos nãodos não--clientes) para compreender e clientes) para compreender e identificar suas necessidades e identificar suas necessidades e expectativasexpectativas
•• Identificar novas oportunidades de Identificar novas oportunidades de mercado mercado
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Aspectos do projeto do produto e/ou serviço
Marketing
OperaçõesProjeto do produtoou serviço
Cliente
ExpectativasInterpretação dasexpectativas
Produto ou serviço
Especificação do Produto ou serviço
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Três aspectos básicos de um produto Três aspectos básicos de um produto ou serviçoou serviço
•• ConceitoConceito –– conjunto de benefícios conjunto de benefícios esperados que o consumidor está esperados que o consumidor está comprandocomprando
•• PacotePacote –– conjunto de “componentes” que conjunto de “componentes” que proporcionam os benefícios definidos no proporcionam os benefícios definidos no conceitoconceito
•• ProcessoProcesso –– define a relação entre os define a relação entre os componentes dos produtos e serviçoscomponentes dos produtos e serviços
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Os 10 princípios de projeto da Os 10 princípios de projeto da Braun Braun AGAG
• Utilidade
• Qualidade – Versatilidade– Eficiência mecânica– Características de
segurança– Tecnologia avançada
de processo
• Facilidade de uso
• Simplicidade
• Clareza
• Ordem• Naturalidade
• Estética
• Inovação
• Veracidade
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Clientes compram conceitosClientes compram conceitos•• Quando clientes fazem uma compra não estão Quando clientes fazem uma compra não estão
simplesmente comprando um produto ou simplesmente comprando um produto ou serviço, estão comprando um conjunto de serviço, estão comprando um conjunto de benefícios específicos para atender suas benefícios específicos para atender suas necessidades e expectativasnecessidades e expectativas
•• Isto é o conceito de produto ou serviço Isto é o conceito de produto ou serviço ––intenção global do produto ou serviço como intenção global do produto ou serviço como percebidos na perspectiva do consumidorpercebidos na perspectiva do consumidor
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Clientes recebem pacotesClientes recebem pacotes•• Quase sempre há uma combinação de Quase sempre há uma combinação de
produtos e serviços e a isto se denomina produtos e serviços e a isto se denomina PACOTE.PACOTE.
•• Um pacote contém:Um pacote contém:–– Elementos essenciais que não podem ser retirados Elementos essenciais que não podem ser retirados
sob pena de destruir a natureza do pacotesob pena de destruir a natureza do pacote–– Elementos de apoio que servem para melhorar as Elementos de apoio que servem para melhorar as
partes e atividades essenciaispartes e atividades essenciais–– Bem central é o produto ou serviço principal Bem central é o produto ou serviço principal
oferecido no pacoteoferecido no pacote
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Clientes recebem pacotesClientes recebem pacotes•• Diferentes pacotes são o resultado de Diferentes pacotes são o resultado de
alterações do bem principal ou da alteração alterações do bem principal ou da alteração dos bens e serviços de apoiodos bens e serviços de apoio
•• O pacote de componentes de um produto, O pacote de componentes de um produto, serviço ou processo são os ingredientes de um serviço ou processo são os ingredientes de um projeto e que precisam ser conectados de projeto e que precisam ser conectados de alguma forma para que seja estabelecido o alguma forma para que seja estabelecido o relacionamento entre eles e o resultado relacionamento entre eles e o resultado esperado do conjuntoesperado do conjunto
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Clientes recebem pacotesClientes recebem pacotes•• Os processos essenciais de um pacote Os processos essenciais de um pacote
precisam ser definidos pois cada um desse precisam ser definidos pois cada um desse processos é um arranjo que define o processos é um arranjo que define o relacionamento entre cada atividade relacionamento entre cada atividade componentecomponente
•• Os processos que permitem interligar os Os processos que permitem interligar os componentes do pacote possibilitam que esse componentes do pacote possibilitam que esse produto ou serviço desempenhe sua função e produto ou serviço desempenhe sua função e atenda o conceito originalatenda o conceito original
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
As etapas do projeto do produto / serviço
Geração do conceito
Triagem (filtros)
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O Pacote
O Processo
O Conceito
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Resultado esperado da atividade Resultado esperado da atividade de projetode projeto
Especificações detalhadas do Especificações detalhadas do produto e/ou serviçoproduto e/ou serviço
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
O que as especificações devem conterO que as especificações devem conter
•• O conceito global O conceito global –– onde será especificada a onde será especificada a forma, a função e o objetivo global do projeto e forma, a função e o objetivo global do projeto e o benefícios que trará.o benefícios que trará.
•• O pacote O pacote –– onde estará especificado todo o onde estará especificado todo o conjunto de produtos e serviços individuais que conjunto de produtos e serviços individuais que são necessários para apoiar o conceito.são necessários para apoiar o conceito.
•• O processo O processo –– onde estarão estabelecidos os onde estarão estabelecidos os relacionamentos entre produtos e serviços relacionamentos entre produtos e serviços componentes que oferecem o resultado componentes que oferecem o resultado concreto do projeto concreto do projeto
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Geração do conceito do produto ou serviço
Geração do conceito
Departamentode Marketing
Fontes internas Fontes externas
Análise das necessidades
dos consumidores
Pesquisas de mercado
Sugestões do pessoal de contato
com os clientes
Idéias de pesquisa e desenvolvimento
Ações dos competidores
Sugestões dosclientes
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Fontes para geração do conceitoFontes para geração do conceito
•• Idéias dos consumidoresIdéias dos consumidores
•• Grupos de focoGrupos de foco
•• Ouvindo os clientesOuvindo os clientes
•• Idéias das atividades dos concorrentesIdéias das atividades dos concorrentes
•• Idéias dos funcionáriosIdéias dos funcionários
•• Idéias da pesquisa e desenvolvimentoIdéias da pesquisa e desenvolvimento
•• Engenharia reversaEngenharia reversa
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Telefone com:• na gama de preços
do quartil mais baixo• multicolorido• com estilo moderno• fácil de usar• com dupla posição
(tom/pulso)• capaz de acomodar
duas operadoras
Férias com:• duração de uma
semana• com acomodação• multiatividades• aventura• um ambiente seguro,
mas excitante• para jovens de 14 a 16
anos (meninos e meninas)
• longe dos pais
Transformação de uma idéia em um conceito pode envolver a discussão de detalhes sobre a forma,
função, propósitos e benefícios de um produto ou serviço
Um exemplo para uma atividade de férias para jovens e um telefone barato
FORMAA forma global do
produto ou serviço
FUNÇÃOA maneira como o
produto ou serviço funciona
PROPÓSITOA necessidade a que o produto ou serviço
deve satisfazer
BENEFÍCIOSAs vantagens que o produto ou serviço
trará aos consumidores
IDÉIA
CONCEITO
Férias de aventuras para jovens
Um telefone barato
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Da idéia ao conceitoDa idéia ao conceito
Idéias não são o mesmo que conceitos – idéias precisam ser transformadas em conceitos de
forma que possam ser avaliadas e operacionalizadas pela organização
Conceitos são diferentes das idéias pelo fato de serem declarações transparentes que englobam a
idéia e também indicam sua forma, função, objetivo e benefícios globais
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Triagem dos conceitos
Filtros de Marketing
Filtros das Operações
Filtros Financeiros
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Triagem dos conceitosTriagem dos conceitos
Quanto dinheiro poderemos perder se os desenvolvimentos não forem os planejados?
Qual é o risco de não conseguirmos produzir de forma adequada?
Qual é o risco de fracasso no mercado?
VulnerabilidadeVulnerabilidade
Qual o retorno econômico que conseguiremos sobre nosso investimento?
Quanto teremos que organizar nossas atividades para produzir?
Quanto do mercado poderemos ganhar?
AceitabilidadeAceitabilidade
Temos acesso a financiamento suficiente para desenvolver e lançar?
Possuímos as capacitações para produzir?
Será o mercado suficientemente grande?
ViabilidadeViabilidade
FinançasOperaçõesMarketingCritérios de avaliação
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Projeto preliminarProjeto preliminar
• Especificação dos componentes do pacote– Definir exatamente o que estará incluído no
produto e/ou serviço, isto é:• Especificar os componentes do pacote de
produtos e/ou serviços,
• A estrutura de produto/serviço – ordem na qual as partes componentes do pacote devem ser reunidas,
• Lista de materiais / pessoal – quantidades de todas as partes componentes necessárias para constituir o pacote total.
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Documento 10-2004ADM 250 – Adm Produção19/05/2004
Análise dos produtos ou Análise dos produtos ou serviços da concorrência serviços da concorrência permite atingir a desejável permite atingir a desejável
relação preçorelação preço--desempenho, desempenho, que, por sua vez, possibilita a que, por sua vez, possibilita a