Pequeño comercio en redes sociales

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10 de abril de 2013

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“Si algo caracteriza al pequeño comercio es su

proximidad y buen trato con el cliente, una

característica que define perfectamente como son las

redes sociales: cercanía y conversación”.

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“Si algo diferencia al pequeño comercio de las

grandes empresas es la partida presupuestaria”.

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“Si algo caracteriza al pequeño comercio es que

hasta ahora necesitaba decir muchas cosas en un

mismo soporte para rentabilizar la inversión”.

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“Si algo caracteriza al pequeño comercio es el

conocimiento que tiene de sus clientes para poder

hacerles feliz.”.

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“Si algo caracteriza a las redes sociales es que trata

por igual al pequeño comercio y a la gran empresa”.

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11  La revolución de las redes sociales

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“Tenemos frente a nosotros un nuevo canal de comunicación que no

“discrimina” a grande empresas de pequeños comercios, pues a ambos

les ofrece las mismas herramientas, posibilidades,…..”

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“Claves del éxito”

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Detectar en qué redes sociales se

mueven tus clientes

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Informarte de cuáles son sus

gustos, preferencias,..

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Escucha Escucha Escucha

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¿Por qué debe estar

presente mi negocio

en Redes Sociales?

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- Porque mejoraremos la imagen de la empresa.

- Porque tendremos un canal de comunicación

directo con nuestros clientes, y conoceremos de

primera mano sus opiniones positivas y negativas.

- Porque tu competencia seguramente ya está en

ellas, y probablemente ya está intentando

seducir a tus clientes.

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- Porque de la misma manera que es

impensable en la actualidad que una empresa

no tenga correo electrónico, web, ya se ha

vuelto imprescindible que tu empresa esté

presente en las redes sociales más

importantes.

- Porque el espacio que tu empresa o tu

marca no lo ocupa, lo ocupará otra empresa

u otra marca.

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- Porque si tu empresa no se encarga de

construir y mantener una identidad dentro de

las redes sociales, otros se encargarán de

hacerlo como a ellos les parezca.

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¿Qué beneficios pueden

aportar las Redes

Sociales a mi negocio?

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- Tiene costes bajísimos en comparación con otros

medios de comunicación.

- Mejora la relación con nuestros clientes y

usuarios, ya que podemos ofrecer respuestas

inmediatas sobre nuestros productos y marcas.

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- Nos permite segmentar claramente a los

destinatarios de los mensajes, ya que podemos

conocer los intereses de nuestros clientes.

- Nos ayuda a conseguir nuevos clientes.

-Nuestra marca está siempre visible para todos.

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¿Qué cosas puedo

hacer una vez esté

dentro?

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- Investiga dónde están tus competidores, tus

clientes, tus proveedores y analiza en que

comunidad virtual te conviene estar.

- Publica en la red lo que consideras

conveniente. Luego escucha (o mejor dicho,

lee) los comentarios, y no dejes ninguno sin

responder. Aunque sean negativos y

destructivos, responde a cada uno de los

mensajes. Si actúas de esta manera

demostrarás la fortaleza de tu marca.

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- Innova en comunicación. Este es el lugar para

probar todo aquello que alguna vez has descartado por

demasiado atrevido o provocativo. El público de las

comunidades virtuales sabrá valorarlo y no tendrá

tantos prejuicios ante cambios radicales en tu manera

de comunicar.

- Brinda información complementaria sobre tus

productos o servicios, que siempre será muy valorado

por tus contactos.

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- Mide la repercusión de tu actuación. Si

planteas tu comunicación correctamente

mejorarás la visibilidad de tu empresa y de tus

marcas y mejorará tu reputación corporativa.

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- Concursos

- Encuestas

- Promociones

- Venta on line

- Fidelizar

- Informar

- Conversar

-  Publicidad

- Etc…

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Algunos ejemplos

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Entrar en la pestaña de concurso y apuntarte en la promoción, sólo por apuntarte consigues una participación. Y si compartes la noticia en tu muro de Facebook , en vez de tener una participación para el concurso te damos 2 participaciones para conseguirlo.

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Entrar en la pestaña de concurso y cuéntanos esa frase que siempre dice tu madre y que te hace tanta gracia. Sólo por eso entras en el sorteo gracias al que podrás conseguir un pack de SPA de “La Vida es Bella” y una cena para dos personas en Sargantana Restaurant.

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47  

5 grandes errores

de las empresas

en Redes Sociales

48  

No pensar (correctamente) en Redes Sociales

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No conocer el uso eficaz de las Redes

Sociales

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No generar valor añadido

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No sacar ventaja respecto a la competencia

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Pensar que es suficiente con abrir la puerta

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Cuidado, no todo vale en redes sociales

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Si hacemos cualquier cosa…

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Si hacemos las cosas bien hechas…

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La recompensa no tardará mucho…

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Muchas gracias

@orestesocialmed

www.orestesocialmedia.com