PENTINGNYA BAHASA MANDARIN BAGI KARYAWAN …... · tertarik menuliskan tentang Nusantara Tour dan Travel Surakarta dengan segala pengetahuan dan pengalaman yang telah didapatkan selama

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

PENTINGNYA BAHASA MANDARIN

BAGI KARYAWAN NUSANTARA TOUR DAN TRAVEL

SURAKARTA

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai

Derajat Ahli Madya pada Diploma III Bahasa China FSSR

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

Marina Listiani

C9608028

PROGRAM DIPLOMA III BAHASA CHINA

FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2011


commit to user


commit to user

MOTTO

“Kata–kata yang membangun mungkin sangat singkat dan mudah diucapkan

tapi akan terus terngiang tanpa batas”

(Mother Terresa)

“Bila batu giok tidak diasah , tidak akan menjadi sebuah batu yang berharga.

Bila manusia tidak belajar, tidak akan mendapatkan pengetahuan”

(Kongfucu)

“授人以鱼不如授人以渔” Shòu rén yǐ yú bùrú shòu rén yǐ yú

(Lebih baik mengajarkan orang bagaimana memancing daripada langsung

memberinya ikan-老子lao zi)


commit to user

ABSTRAK

Marina Listiani. C9608028. 2011. Pentingnya Bahasa Mandarin bagi Karyawan

Nusantara Tour dan Travel Surakarta, Solo. Program Diploma III Bahasa

China, Fakultas Sastra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Masalah Tugas Akhir ini adalah (a) apakah pentingnya bahasa Mandarin

bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta, (b) apa sajakah kendala yang

dihadapi karyawan Nusantara Tour dan Travel dalam menggunakan bahasa

Mandarin, (c) bagaimanakah solusi bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel

Surakarta agar bisa menggunakan bahasa Mandarin. Tujuan Tugas Akhir ini

adalah (a) untuk mengetahui pentingnya bahasa Mandarin bagi karyawan

Nusantara Tour dan Travel Surakarta, (b) untuk mengetahui kendala Mandarin

yang dihadapi karyawan Nusantara Tour dan Travel agar bisa menggunakan

bahasa Mandarin, (c) untuk mengetahui solusi bagi karyawan Nusantara Tour dan

Travel Surakarta agar bisa menggunakan bahasa Mandarin.

Teknik pengumpulan data dalam kegiatan penelitian ini menggunakan

teknik observasi, wawancara, studi dokumentasi, dan studi pustaka.

Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa bahasa Mandarin itu penting

bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel, yaitu untuk melayani tamu; baik dari

China maupun dari Indonesia sendiri, dan untuk wisata pribadi. Namun ada

beberapa kendala dalam berbahasa Mandarin, yaitu bahasa Mandarin susah

dipelajari, dialek daerah yang kental, kesalahan nada dan penggunaan yang tidak

tepat, dan tidak terbiasa memakai bahasa Mandarin. Sehingga perlu adanya

beberapa solusi antara lain; kursus bahasa Mandarin, belajar dari buku pelajaran

Mandarin, belajar lewat TV atau film Mandarin dan lagu, dan lain-lain.


commit to user

提要

Marina Listiani, C9608028. 2011 年.

对梭罗NUSANTARA观光旅行职员的汉语的重要性，梭罗。311大学文学艺

术学院汉语专科。

这一论断的问题是，是否汉语对NUSANTARA观光旅行职员的重要

性，什么讲汉语的限制，该如何解决方案讲汉语。

作者在研究利用观察，访谈，文献学活动数据收集技术，和文学研究

。

在这篇文章作者讲关于中文对NUSANTARA观光旅行职员的重要性

。因为为了服务来自中国和其他国家的客人谁使用中文,还有从印尼的客人,

为了私人，等。但是，在说中文的有一些制约因素，是因为中文很难，不习

惯说中文，习惯说方言，等。为了解决这个问题，所以职员可以在该课程学

习中文，学中文课本，学会中文以后为了增多词汇和说中文能力，职员可以

经常看中国电影，常常听音乐，等。


commit to user

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena

atas Rahmat dan hidayah-Nya Laporan Tugas Akhir “Pentingnya Bahasa

Mandarin Bagi Karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta” ini dapat

diselesaikan, untuk memenuhi salah satu syarat akademik untuk menyelesaikan

studi pada program Diploma III Bahasa China Fakultas Sastra dan Seni Rupa

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Selesainya Laporan Tugas Akhir ini berkat bantuan banyak pihak, adapun

penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni

Rupa UNS Surakarta,

2. Dra. Endang Tri Winarni, M.Hum., selaku Ketua Program DIII Bahasa

China FSSR UNS Surakarta,

3. Inge Santoso, B.Com., selaku Pembimbing I dalam penyusunan laporan

Tugas Akhir (TA) ini,

4. Drs. Yohanes Suwanto, M.Hum., selaku Pembimbing II dalam penyusunan

laporan Tugas Akhir (TA) ini,

5. Sunyoto, S.E, M.T., yang telah membantu mencari inspirasi pembuatan

Tugas Akhir (TA),

6. Kepala cabang dan Karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta

yang telah memberikan informasi kepada penulis.

7. Semua pihak yang tidak mungkin disebutkan oleh penulis satu per satu.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih


commit to user

jauh dari kata sempurna, oleh karena itu segala bentuk saran, kritik dan nasihat

dari para pembaca akan diterima dengan senang hati demi penyempurnaan

karya Tugas Akhir ini. Penulis juga berharap agar Tugas Akhir ini dapat

bermanfaat bagi pembaca.

Akhirnya penulis berharap semoga penulisan Tugas Akhir ini dapat

memberikan manfaat bagi orang yang membacanya, khusunya dalam bidang

kepariwisataan.

Surakarta, 19 Juli 2011

Penulis


commit to user

PERSEMBAHAN

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis

persembahkan kepada :

1. Kedua orang tua penulis yang

selalu memberikan dukungan,

baik material maupun spiritual.

2. Randy. R. Suhardi, selaku orang

terdekat penulis yang selalu

mendukung penulis.


commit to user

DAFTAR ISI Hal

HALAMAN JUDUL............................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN ............................................................... iii

HALAMAN MOTTO ........................................................................................ iv

ABSTRAK .......................................................................................................... v

提要 ................................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ ix

DAFTAR ISI ...................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

A. Latar Belakang ...................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 4

C. Tujuan ................................................................................................... 4

D. Manfaat ................................................................................................ 5

E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 5

F. Sistematika Penulisan ............................................................................ 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 8

A. Pariwisata ............................................................................................. 8

B. Wisatawan ............................................................................................ 12

C. Tour dan Travel..................................................................................... 14

D. Karyawan .......................................................................................... 15

E. Komunikasi ........................................................................................ 16


commit to user

F. Penerjemahan Bahasa China ............................................................... 17

BAB III PEMBAHASAN ............................................................................... 18

A. Gambaran Umum Instansi .................................................................. 18

B. Kegiatan Praktik Kerja yang Dilakukan Selama PKL ........................ 21

C. Hasil yang Dicapai ............................................................................ 23

D. Pembahasan ....................................................................................... 27

BAB IV PENUTUP ........................................................................................... 57

A. Simpulan ............................................................................................. 57

B. Saran ................................................................................................... 58

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 59

LAMPIRAN .................................................................................................... 60


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Kota Solo merupakan salah satu kota pariwisata dan kota budaya di Jawa

Tengah yang sangat ramai dikunjungi wisatawan asing maupun domestik. Hal ini

dikarenakan kota Solo mempunyai letak yang strategis dan sangat mudah

dijangkau oleh jalur transportasi dari kota manapun, bagi wisatawan asing

maupun domestik yang berkunjung ke Solo. Salah satu pilihan jasa pariwisata di

Solo yaitu Nusantara Tour dan Travel.

Nusantara Tour dan Travel terletak di jalan Urip Sumoharjo nomor 5 Solo

dengan izin usaha dari Departemen Pariwisata Nomor 41/D.1/XI/88 tanggal 7

November 1988. Nusantara Tour dan Travel Surakarta berdiri di atas bangunan

seluas 273 m2 dengan memiliki 2 (dua) lantai yang terdiri dari; ruang bagian

penjualan tiket domestik dan kasir (ruang depan), bagian hotel, bagian sing health,

paspor, tiket internasional, tour dan visa (ruang tengah) di lantai 1. Ruang untuk

staf kantor seperti accounting dan marketing di lantai 2.

Dengan letak strategis yaitu di pusat Kota Solo dan dekat dengan objek

wisata yang mudah dijangkau dari arah manapun serta dibukanya kantor imigrasi

di Solo memungkinkan Nusantara Tour dan Travel untuk berkembang memenuhi

permintaan pasar, khususnya tamu yang hendak membeli tiket untuk bepergian ke

luar kota maupun ke luar negeri dengan menggunakan pesawat terbang dan yang

hendak mengurus paspor, visa, dan dokumen-dokumen penting untuk perjalanan

1


commit to user

2

lainnya.

Nusantara Tour dan Travel Surakarta merupakan cabang dari Nusantara

Tour dan Travel Semarang. Mengingat tamu yang semakin bertambah, tidak

hanya datang dari Semarang saja, tapi juga dari berbagai penjuru kota di Jawa

Tengah, maka dibukalah cabang Nusantara Tour dan Travel di Solo pada tahun

1988 guna memberi pelayanan para tamu Nusantara Tour dan Travel Semarang

lebih maksimal.

Berhubung tamu yang datang ke Nusantara Tour dan Travel sebagian besar

merupakan warga keturunan China dan bahkan datang langsung dari China dan

negara-negara yang menggunakan bahasa Mandarin lainnya sebagai bahasa

sehari-hari, maka Nusantara Tour dan Travel memiliki beberapa karyawan yang

bisa berbahasa Mandarin. Mengingat bahasa Mandarin saat ini semakin banyak

digunakan, maka merupakan nilai plus bagi perusahaan jasa pariwisata yang

memiliki karyawan yang bisa berbahasa asing, tentunya selain bahasa Inggris.

Bahasa Mandarin tidak diragukan lagi adalah bahasa internasional yang

tengah booming dipelajari di seluruh dunia. Dengan dunia yang semakin global

ini, kemampuan bahasa asing kita semakin dituntut, terutama di sektor pariwisata.

Pariwisata merupakan salah satu pemasukan devisa bagi negara. Bahkan,

beberapa negara seperti Singapura, Malaysia dan Thailand mengandalkan

pariwisata guna mendongkrak perekonomian negaranya, tapi nampaknya

Pemerintah Republik Indonesia kurang konsisten mempromosikan pariwisata

tanah air. Pasalnya, terdapat beberapa kendala yang belum dipenuhi terkait makin

besarnya kunjungan wisatawan Asia Timur ke Indonesia, yaitu minimnya tour


commit to user

3

guide dan staf wisata lainnya yang fasih berbahasa Mandarin.

Pada saat Indonesia membuka diri untuk wisatawan dari Asia Timur, justru

tidak sepadan dengan jumlah tour guide dan staf wisata yang fasih berbahasa

Mandarin. Hal itu tentunya menjadi peluang kerja yang sangat bagus di bidang

tour dan travel. Sehingga apabila sebagian besar karyawan di Nusantara Tour dan

Travel Surakarta mampu berbahasa Mandarin, maka akan dapat membantu tamu

yang datang dari China, maupun orang-orang keturunan etnis China baik dari

Indonesia maupun mancanegara dan dapat memberikan pelayanan yang maksimal

saat bahasa Mandarin itu dituturkan oleh tamu yang datang. Karena akan sayang

sekali apabila ada tamu dari China, Hongkong dan Taiwan yang datang ke

Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang menggunakan bahasa Mandarin,

namun dilayani dengan bahasa Inggris yang mungkin tidak dikuasai oleh tamu,

sehingga dalam penyampaian maksud dan tujuan tidak tercapai, yang

kemungkinan dapat menyebabkan pelayanan dan untuk mempromosikan paket

wisata jadi sedikit terhambat.

Memperhatikan berbagai kondisi kepariwisataan tersebut di atas, penulis

tertarik menuliskan tentang Nusantara Tour dan Travel Surakarta dengan segala

pengetahuan dan pengalaman yang telah didapatkan selama magang di Nusantara

Tour dan Travel Surakarta yang dituangkan dalam bentuk Tugas Akhir (TA) yang

berjudul “Pentingnya Bahasa Mandarin Bagi Karyawan Nusantara Tour dan

Travel Surakarta”.


commit to user

4

B. Rumusan Masalah

Dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat dirumuskan permasalahan sebagai

berikut :

1. Apakah pentingnya bahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan

Travel Surakarta?

2. Apa sajakah kendala yang dihadapi karyawan Nusantara Tour dan Travel

Surakarta dalam menggunakan bahasa Mandarin?

3. Bagaimanakah solusi bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta

agar bisa menggunakan bahasa Mandarin?

C. Tujuan

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah

untuk:

1. mengetahui pentingnya Bahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan

Travel Surakarta.

2. mengetahui kendala yang dihadapi karyawan Nusantara Tour dan Travel

Surakarta dalam menggunakan bahasa Mandarin.

3. mengetahui solusi bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar

bisa menggunakan bahasa Mandarin.

D. Manfaat

Penulisan laporan ini diharapkan dapat memberi manfaat secara teoritis

maupun praktis kepada penulis dan para pembaca pada umumnya.


commit to user

5

1 Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran

bagi pihak Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar mempersiapkan para

karyawan yang mampu berbahasa Mandarin, yang secara tidak langsung dapat

meningkatkan jumlah pengunjung di Nusantara Tour dan Travel Surakarta.

2 Manfaat Praktis

Penulis berharap tugas akhir ini bisa menjadi bahan evaluasi dan

referensi bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta dalam

meningkatkan kualitas pelayanan, serta menambah wawasan para pembaca

dan pihak lain dalam bidang pariwisata.

E. Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini

adalah :

1. Observasi

Observasi yang dilakukan adalah pengamatan secara langsung, yaitu

Nusantara Tour dan Travel Surakarta.

2. Wawancara

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan mengajukan

pertanyaan secara langsung kepada responden dan jawaban dari responden

dicatat. Jenis wawancara yang dilakukan adalah wawancara bebas. Adapun

narasumber yang diwawancarai sebagai berikut :

a. Karyawan


commit to user

6

b. Kepala cabang

c. Tamu

3. Studi Dokumentasi

Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang bersumber dari

catatan atau dokumen – dokumen instansi atau lembaga terkait. Data – data

dokumen tersebut diperoleh dari Nusantara Tour dan Travel Surakarta.

4. Studi Pustaka

Studi Pustaka merupakan proses perolehan data dengan cara mengkaji

dan mengutip buku – buku yang berkaitan langsung dengan sektor pariwisata,

serta dengan cara browsing di internet untuk melengkapi data.

F. Sistematika Penulisan

Bab I Pendahuluan, berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan

penelitian, manfaat penelitian, teknik pengumpulan data dan sistematika

penulisan.

Bab II Tinjuan Pustaka, berisi tentang pariwisata, wisatawan, tour dan travel,

karyawan, komunikasi, penerjemahanan bahasa Mandarin.

Bab III Pembahasan, berisi tentang gambaran umum instansi, kegiatan praktik

kerja yang dilakukan selama PKL, hasil yang dicapai, dan pembahasan.

Bab IV Penutup, berisi tentang simpulan dan saran


commit to user

7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pariwisata

Pariwisata adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan wisata,

termasuk pengusahaan objek dan daya tarik wisata serta usaha-usaha yang terkait

dengan bidang tersebut (UU No.9/1990 Tentang Pariwisata).

Wahab (1992) mengidentifikasikan unsur-unsur di dalam gejala terjadinya

pariwisata, antara lain:

1. Manusia (unsur insani sebagai pelaku kegiatan pariwisata), jenis

wisatawan (domestik/asing), jumlah wisatawan.

2. Tempat (unsur fisik yang sebenarnya tercakup oleh kegiatan itu

sendiri); objek wisata, atraksi wisata, jenis wisata.

3. Waktu (unsur tempo yang dihabiskan dalam perjalanan itu sendiri dan

selama berdiam di tempat tujuan). Unsur waktu dapat bervariasi sesuai

dengan jarak di antara titik pemberangkatan dengan tujuan wisata, alat

transportasi yang digunakan, lamanya menginap.

Tingkat dan jenis perencanaan pariwisata;

1. International Level

Level perencanaan internasional berkenaan dengan pelayanan

transportasi, alur dan pola perjalanan wisata ke berbagai negara,

perkembangan atraksi utama dan fasilitas di negara-negara, strategi

dan program promosi pemasaran ke berbagai Negara.

7


commit to user

8

World Tourism Organization (WTO);

a. International Air Transport Assosiation (IATA)

b. Pasific Asia Travel Assosiation (PATA)

c. Association of Southeast Asian Nations (ASEAN)

2. National Planning

Level perencanaan pariwisata nasional berfokus pada beberapa

elemen:

a. Kebijakan Pariwisata

b. Struktur rencana fisik termasuk identifikasi atraksi wisata utama,

desain pengembangan pariwisata daerah, poin akses internasional

dan jaringan fasilitas dan pelayanan transportasi.

c. Pertimbangan infrastruktur utama lain

d. Jumlah, tipe dan tingkat kualitas akomodasi serta fasilitas dan

pelayanan yang diperlukan.

e. Rute perjalanan yang utama di negara dan hubungan antar daerah.

f. Struktur organisasi pariwisata, perundang-undangan dan kebijakan

investasi.

g. Strategi dan program promosi pemasaran pariwisata.

h. Pendidikan dan program pelatihan.

i. Pengembangan fasilitas dan standar desain.

j. Pertimbangan serta analisis dampak sosial budaya, lingkungan dan

ekonomi.


commit to user

9

k. Teknik implementasi tingkat nasional, termasuk tingkat

pengembangan dan strategi pengembangan jangka pendek dan

project programming.

3. Regional Planning

Level perencanaan regional untuk satu daerah di suatu negara, negara

bagian atau provinsi, atau mungkin kelompok kepulauan serta

diformulasikan dalam kerangka kerja kebijakan dan rencana pariwisata

nasional yang ada. Perencanaan regional berfokus pada elemen :

a. Kebijakan regional

b. Akses regional serta fasilitas dan pelayanan jaringan

c. Jenis dan lokasi atraksi wisata

d. Jumlah, tipe dan lokasi akomodasi dan fasilitas serta pelayanan

pariwisata lain.

e. Pertimbangan dan analisis dampak lingkungan, sosial budaya dan

ekonomi tingkat regional.

f. Program pendidikan dan pelatihan tingkat regional.

g. Strategi dan program promosi pemasaran

h. Struktur organisasi, legislasi, regulasi dan kebijakan investasi

i. Teknik implementasi termasuk tingkat pengembangan project

programming dan regional zoning regulations.

4. Development Area Land Use Planning

Area pengembangan pariwisata ditujukan bagi tourist resorts,

resort towns, urban tourism, dan atraksi wisata yang membutuhkan


commit to user

10

rencana penggunakan lahan.

5. Facility Site Planning

Site planning sangat specific bagi bangunan dan komplek

bangunan individu seperti hotel, pusat perdagangan dan fasilitas

pengunjung.

6. Facility Design

Desain dan spesifikasi teknik arsitektural, landscape dan

infrastruktur harus dipersiapkan untuk resort, hotel, restoran, atraksi

seperti fasilitas pengunjung di taman nasional, site arkeologi dan

sejarah, pusat informasi dan budaya, serta fasilitas wisata lainnya.

7. Special Studies

Perencanaan dan daerah desain pariwisata yang dijelaskan di atas,

beragam jenis studi pariwisata sering disampaikan, tergantung

kebutuhan area. Studi ini termasuk beraneka macam topik seperti

analisis dampak ekonomi, dan evaluasi dampak sosial budaya dan

lingkungan, analisa pemasaran dan program promosi, serta program

pengembangan yang dilaksanakan.

B. Wisatawan

Menurut IUTO (International Union of Official Travel Organizations), istilah

wisatawan pada prinsipnya harus diartikan sebagai orang–orang yang sedang

mengadakan perjalanan dalam jangka waktu minimal 24 jam dan maksimal 3


commit to user

11

bulan di dalam suatu negara yang bukan merupakan negara di mana biasanya ia

tinggal. Mereka ini meliputi :

(1) Orang–orang yang sedang mengadakan perjalanan untuk bersenang–

senang, untuk keperluan pribadi, kesehatan, dan sebagainya.

(2) Orang–orang yang sedang mengadakan perjalanan untuk maksud

menghadiri pertemuan, konferensi, musyawarah, atau di dalam

hubungan sebagai utusan berbagai badan atau organisasi (ilmu

pengetahuan, administrasi, diplomatik, olahraga, keagamaan, dan

sebagainya).

(3) Orang–orang yang sedang mengadakan perjalanan dengan maksud

bisnis.

(4) Pejabat pemerintah dan orang–orang militer beserta keluarganya

yang diposkan di suatu negara lain hendaknya jangan dimasukkan

dalam kategori ini, tetapi apabila mereka mengadakan perjalanan

ke negara lain, maka hal itu dapat digolongkan sebagai wisatawan

(Oka, 1996).

Menurut WTO (World Tourism Organization), wisatawan adalah seorang

pengunjung untuk sekurang–kurangnya satu malam tetapi tidak lebih dari satu

tahun dan yang dimaksud utama kunjungannya adalah tidak lain dari

melaksanakan suatu kegiatan yang mendatangkan penghasilan dari negeri yang

dikunjungi (Gamal, 2004).

Jenis dan macam wisatawan berdasarkan sifat perjalanan, lokasi di mana

perjalanan dilakukan. Wisatawan dapat diklarifikasikan sebagai berikut :


commit to user

12

1. Foreign Tourist.

Orang asing yang melakukan perjalanan wisata, yang datang memasuki

suatu negara lain yang bukan merupakan negara di mana ia biasanya tinggal.

Wisatawan asing disebut juga wisatawan mancanegara atau disingkat wisman.

2. Domestic Foreign Tourist.

Orang asing yang berdiam atau bertempat tinggal di suatu negara karena

tugas, dan melakukan perjalanan wisata di wilayah negara di mana ia tinggal.

Misalnya, staf kedutaan Belanda yang mendapat cuti tahunan, tetapi ia tidak

pulang ke Belanda, tetapi melakukan perjalanan wisata di Indonesia (tempat ia

bertugas).

3. Domestic Tourist.

Seorang warga negara suatu negara yang melakukan perjalanan wisata

dalam batas wilayah negaranya sendiri tanpa melewati perbatasan negaranya.

Misalnya, warga negara Indonesia yang melakukan perjalanan ke Bali atau

Danau Toba. Wisatawan ini disebut juga wisatawan dalam negeri atau

wisatawan nusantara (wisnus).

4. Indigenous Foreign Tourist.

Warga negara suatu negara tertentu, yang karena tugasnya atau

jabatannya berada di luar negeri, pulang ke negara asalnya dan melakukan

perjalanan wisata di wilayah negaranya sendiri.

5. Transit tourist.

Wisatawan yang sedang melakukan perjalanan ke suatu negara tertentu

yang terpaksa mampir atau singgah pada suatu pelabuhan, bandara, dan


commit to user

13

stasiun bukan atas kemauannya sendiri.

6. Business Tourist.

Orang yang melakukan perjalanan untuk tujuan bisnis bukan wisata,

tetapi perjalanan wisata akan dilakukannya setelah tujuannya yang utama

selesai. Jadi, perjalanan wisata merupakan tujuan sekunder, setelah tujuan

primer yaitu bisnis selesai dilakukan (Gamal, 2004).

C. Tour dan Travel

Tour adalah perjalanan keliling yang memakan waktu lebih dari 3(tiga)

hari yang diselenggarakan oleh suatu biro perjalanan wisata dengan cara

peninjauan dibeberapa tempat yang menarik. (Oka Yoeti, hal.26)

Travel atau sering disebut juga sebagai Biro Perjalanan adalah kegiatan

usaha yang bersifat komersial yang mengatur, dan menyediakan pelayanan bagi

seseorang, sekelompok orang, untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama

berwisata.

Biro Perjalanan Wisata (BPW) dan Asosiasi Perjalanan Wisata (APW)

berada dibawah naungan ASITA (Association of The Indonesian Tours and Travel

Agencies).

D. Karyawan

Karyawan berasal dari kata dasar “karya” yang diberi akhiran –wan yang

berarti pekerja. Karyawan adalah orang yang bekerja pada suatu lembaga

(Perusahaan, kantor, dsb) dengan mendapat gaji (upah) dan merupakan tulang

punggung suatu perusahaan. Mereka adalah sumber dari segala roda kehidupan


commit to user

14

perusahaan. Segala kebijakan dan peraturan perusahaan tidak akan berjalan atau

berlaku tanpa karyawan. Karyawan adalah orang yang membantu perusahaan

untuk mencapai tujuan, asset perusahaan yang harus dijaga dan dirawat agar tetap

dapat menghasilkan keuntungan secara optimal terhadap perusahaan. Tapi bukan

berarti memeras tenaga karyawan untuk mendapatkan keuntungan sebesar–

besarnya dan memberi gaji (upah) yang sangat sedikit. (sumber: wikipedia)

Menurut Djajendra, karyawan adalah modal terpenting untuk menghasilkan

nilai tambah perusahaan. Karyawan adalah sumber daya yang sangat penting dan

sangat menentukan suksesnya perusahaan, juga selalu disebut sebagai human

capital, yang artinya modal terpenting untuk menghasilkan nilai tambah

perusahaan. Sebagai modal terpenting, fungsi dan peran karyawan selalu

bertujuan untuk memaksimalkan produktivitas dan efisiensi perusahaan melalui

cara kerja yang efektif. Sebab, bila karyawan tidak produktif dan tidak efisien,

maka karyawan mungkin tidak lagi menjadi modal terpenting, tapi menjadi beban

buat perusahaan. Sejak proses rekrutmen sampai dengan proses evaluasi kinerja,

para karyawan harus selalu diingatkan bahwa mereka adalah modal perusahaan,

agar para karyawan memahami makna keberadaan mereka di dalam perusahaan.

E. Komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses dimana seseorang atau beberapa orang,

kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi

agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain. Komunikasi adalah suatu

proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak


commit to user

15

lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya,

komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua

pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya,

komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan

menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala,

mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa nonverbal.

Komunikasi atau communication berasal dari bahasa Latin communis yang berarti

„sama‟. Communico, communicatio atau communicare yang berarti membuat

sama (make to common). Secara sederhana, komunikasi dapat terjadi apabila ada

kesamaan antara penyampaian pesan dan orang yang menerima pesan. Oleh

karena itu, komunikasi bergantung pada kemampuan kita untuk dapat memahami

satu dengan yang lainnya (communication depends on our ability to understand

one another). (sumber:wikipedia)

F. Penerjemahan Bahasa China

Secara khusus penerjemahan adalah proses pengalihan bahasa, kata demi

kata dari satu bahasa ke bahasa yang lain. Tujuan penerjemahan adalah untuk

menghasilkan satu terjemahan yang membawa makna yang sama dengan makna

dari bahasa asing. Penerjemahan merupakan kegiatan yang memerlukan

kesungguhan. Oleh sebab itu, penerjemahan seharusnya dilakukan dengan baik

dan benar sesuai dengan tata bahasa yang ada. Penerjemahan juga dapat diartikan

sebagai ilmu yang digunakan untuk membantu dalam pengartian bahasa asing

yang digunakan dalam suatu percakapan.


commit to user

16

Bahasa China adalah bahasa tonel, yaitu bahasa yang mengedepankan

intonasi sebagai pembeda arti. Jenis penerjemahan Bahasa China secara umum

ada dua macam yaitu penerjemahan secara lisan dan secara tertulis. Penerjemahan

secara lisan berarti penerjemahan secara langsung dalam percakapan. Kelemahan

penerjemahan lisan adalah seseorang tersebut tidak memahami seperti apa tulisan

dari kata yang diucapkan. Kelebihan penerjemahan Bahasa China secara tulisan

adalah seseorang akan mampu membaca dan mengucapkannya dengan baik,

sebab seseorang akan mengetahui apa yang diucapkan dan bagaimana

penulisannya (belajarchina.wordpress.com).


commit to user

17

BAB III

PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Instansi

Nusantara Tour dan Travel Surakarta merupakan salah satu travel agensi

yang ramai dikunjungi tamu. Nusantara Tour dan Travel Surakarta ini terletak di

Jalan Urip Sumoharjo No. 5, Surakarta. Dibuka pada tahun 1988, tepatnya 8

Agustus 1988. Nusantara Tour dan Travel Surakarta ini sering disebut juga dengan

Nusantara Solo yang merupakan cabang dari Nusantara Semarang yang sangat

terkenal di Jawa Tengah karena membuka banyak Tour dan Travel di seluruh kota

besar di Jawa Tengah. Latar belakang didirikannya Nusantara Tour dan Travel

Surakarta adalah saat pemilik Nusantara Tour dan Travel di seluruh Jawa Tengah,

Bapak Candra mencoba melebarkan sayap dengan membantu Pemerintah kota

Surakarta dalam sektor pariwisata, yaitu dengan mendirikan Travel Agensi dengan

nama yang sama yaitu Nusantara Tour dan Travel di Solo. Nusantara Tour dan

Travel Surakarta di bawah badan hukum PT. Nusantara Tour dan Travel dengan

ijin usaha No. 41/ D.1/ XI/ 88 tanggal 7 November 1988 dari Departemen

Pariwisata dan sudah didaftar ulang kembali. Berdiri di atas bangunan seluas 273

m2 dengan letak strategis dan memiliki sarana yang lengkap, memungkinkan

Nusantara Tour dan Travel Surakarta berkembang memenuhi permintaan pasar,

khusunya bagi penikmat travelling. Kebetulan pada tahun 1980-an sektor

pariwisata di kota Solo mulai berkembang. Ditambah lagi, dibukanya kantor

Imigrasi di kota Solo yang semakin mendukung perkembangan pariwisata di kota

17


commit to user

18

Solo, jadi para pelanggan lebih mudah untuk mengurus paspor dan dokumen

penting lainnya yang dibutuhkan untuk perjalanan.

Nusantara Tour dan Travel adalah Perusahaan Agen Perjalanan yang telah

memiliki pengalaman yang cukup. Dengan motto "First We Will Be the Best and

We Will Be First", bertujuan memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh

pelanggan. Dukungan staf yang berpengalaman lebih dari 20 tahun di bidang

pariwisata dan juga didukung oleh fasilitas dan teknologi terbaru seperti website,

email, faksimile, Internet, dan jaringan telepon lebih dari 25 saluran, yang

menjamin pelayananan yang memuaskan, telah disediakan oleh Nusantara Tour

dan Travel Surakarta. Nusantara Tour dan Travel juga menyediakan tiket pesawat,

baik tiket domestik maupun tiket internasional, membantu tamu yang ingin

mengurus pembuatan paspor dan visa, membantu dalam pemesanan voucher

hotel, dan juga membantu tamu yang ingin berobat ke Singapura dengan

bekerjasama dengan sing health serta menyediakan paket tour bagi tamu yang

ingin melakukan tur, dalam negeri maupun ke luar negeri, baik inbound maupun

outbound.

Di Nusantara Tour dan Travel Surakarta sendiri terdiri dari beberapa

bagian, antara lain;

1. Bagian tiket

Dibagi menjadi 2 (dua) yaitu tiket domestik dan internasional. Nusantara Tour

dan Travel merupakan anggota dari IATA (International Air Transport

Assosiation) dan ASITA (Assosiation of Indonesia Tour and Travel Agencies)


commit to user

19

2. Hotel

Juga dibagi menjadi 2, yaitu domestik dan internasional. Nusantara Tour dan

Travel memmiliki jaringan terluas dari semua hotel di seluruh dunia, dengan

menawarkan tarif khusus untuk hotel dalam negeri dan luar negeri.

3. Tour

Tour domestik dan internasional, melayani berbagai paket wisata di seluruh

dunia (Internasional) termasuk Asia, Eropa, Afrika, Amerika Serikat, Kanada,

Australia, dan Selandia Baru. Paket wisata domestik seperti di Bali, Lombok,

Minahasa, Manado, dan tujuan wisata lainnya.

4. MICE (Meeting Insentive Convention Exhibition)

Sebuah divisi khusus untuk menangani berbagai macam kegiatan terkait

dengan MICE, baik di dalam dan luar negeri dilakukan sesuai dengan

ketentuan dan anggaran administrasi

5. Inbound

Menangani berbagai paket wisata dari wisatawan asing yang berkunjung ke

Indonesia, seperti pemesanan hotel, wisata, dan transportasi ke berbagai

daerah tujuan wisata di Indonesia dengan pemandu wisata yang

berpengalaman.

6. Sing health

Perwakilan resmi (Medical Associate) Jawa Tengah untuk sing health,

pelayanan kesehatan terbesar di Singapura termasuk Singapore General

Hospital, KK Women’s and Children’s Hospital, Changi General Hospital,

National Cancer Centre Singapore, National Heart Centre Singapore,


commit to user

20

National Neuroscience Institute, Singapore Eye Centre, Singapore Dental

Centre National.

7. Dokumen perjalanan dan visa

Nusantara Tour dan Travel Surakarta menyediakan layanan dan pengolahan

paspor. Bagian ini membantu tamu yang ingin mengurus dokumen perjalanan

ke luar negeri maupun yang datang ke Indonesia. Dan membantu tamu yang

ingin membuat dokumen-dokumen pendukung untuk izin tinggal di Indonesia

seperti KIMS, Visa, dan dokumen yang terkait lainnya.

B. Kegiatan Praktik Kerja yang Dilakukan selama PKL

Penulis melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) atau

magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta mulai tanggal 22 Februari 2011

sampai dengan 23 April 2011, kegiatan dimulai hari Senin sampai Jumat pukul

08.00 sampai pukul 12.00 WIB, hari Sabtu pukul 10.30 sampai pukul 14.30 WIB.

Adapun rincian pelaksanaan tugas adalah sebagai berikut :

a) Minggu pertama.

Minggu pertama, penulis dikenalkan dengan para karyawan beserta tugas–

tugasnya. Tahap berikutnya, penulis mempelajari cara kerja para karyawan,

dimulai dari karyawan di bagian tiket domestik yang melayani penjualan

tiket dalam negeri.

b) Minggu kedua dan minggu ketiga.

Penulis membantu karyawan tiket domestik melayani tamu domestik, dan

saat ada tamu dari China yang datang, penulis membantu untuk


commit to user

21

menerjemahkan dan menyampaikannya pesan tamu dan karyawan.

c) Minggu keempat.

Penulis belajar bagaimana cara memesan tiket domestik dan cara melayani

tamu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Secara langsung yaitu

tamu datang langsung ke Nusantara Tour dan Travel Jalan Urip Sumoharjo

maupun di outlet Nusantara di jalan Veteran Gemblegan, Solo dan yang

tidak langsung yaitu melalui telepon, e-mail, maupun YM (Yahoo

Messenger), dan lain-lain.

d) Minggu kelima dan keenam

Penulis pindah ke bagian paspor untuk belajar bagaimana cara pengolahan

paspor dan dokumen penting lainnya, serta belajar bagaimana melayani

tamu yang datang. Sehingga saat ada tamu dari China yang datang penulis

bisa membantu menerjemahkannya.

e) Minggu ketujuh

Penulis pindah ke outlet Nusantara Tour dan Travel di jalan Veteran,

Gemblegan, Solo. Disana penulis bisa belajar banyak hal, mulai dari cara

pemesanan tiket dan cara memesan hotel, baik domestik maupun

internasional. Karena tidak banyak tamu yang datang, jadi penulis

mengajarkan sedikit bahasa Mandarin bagi karyawan yang ingin belajar

bahasa Mandarin.

f) Minggu terakhir

Penulis mengumpulkan semua materi dan bahan yang akan digunakan untuk

pembuatan Tugas Akhir (TA), seperti data-data penting mengenai Nusantara


commit to user

22

Tour dan Travel Surakarta.

C. Hasil yang Dicapai

1. Mempraktekkan bahasa Mandarin yang sudah dipelajari selama kuliah.

Di Nusantara Tour dan Travel Surakarta, penulis jadi semakin mahir

berbahasa Mandarin karena hampir setiap hari banyak tamu yang datang dan

menggunakan bahasa Mandarin sehingga penulis bisa mempraktekkan semua

yang sudah pernah dipelajari selama kuliah. Meskipun terkadang penulis

mendengar ada tamu yang berbicara dalam bahasa Hokkian yang tidak

dimengerti oleh penulis, namun tidak sedikit yang menggunakan bahasa

Mandarin. Banyak kosa kata yang pernah dipelajari selama kuliah yang bisa

dipraktekkan untuk melayani para tamu yang datang, Seperti: 你好！(dibaca;

nǐ hǎo, artinya halo), 早上好，中午好，下午好 (dibaca; zǎoshang hǎo,

zhōngwǔ hǎo, xiàwǔ hǎo; artinya selamat pagi, selamat siang, selamat sore).

Kemudian kata 你好吗？(dibaca; nǐ hǎo ma? yang artinya apa kabar?). Dan

masih banyak lagi kosa kata yang bisa dipakai selama magang di Nusantara

Tour dan Travel Surakarta. Meskipun hanya kata-kata sederhana yang

diucapkan, namun sangatlah penting artinya.

Selain itu juga, penulis berbagi ilmu dengan karyawan yang ingin

belajar bahasa Mandarin, yaitu dengan mengajarkan bahasa Mandarin kepada

karyawan yang ingin belajar bahasa Mandarin. Meskipun tidak banyak yang

bisa penulis ajarkan, namun dengan adanya karyawan yang tertarik untuk

belajar bahasa Mandarin membuat penulis lebih semangat untuk belajar lebih


commit to user

23

banyak kosa kata, karena apabila ada karyawan yang menanyakan bahasa

Mandarinnya apa, penulis bisa memberitahu mereka. Misalnya;

- 你好！nǐ hǎo : halo

- 最近怎么样？zuì jìn zěn me yàng? : Bagaimana akhir-akhir ini?

- 家里人都好吗？ jiā lǐ rén dōu hǎo ma?: Keluargamu semuanya baik-baik

saja?

- 你工作很忙吗？ nǐ gōng zuò hěn máng ma?: Apakah kerjamu sibuk?

- 要保持联络！yào bǎo chǐ lián luò! : keep in touch!

- 厕所在哪里？cè suǒ zài nǎ li? : WC-nya di mana?

- 你叫什么名字？nǐ jiào shén me míng zi? : Siapa namamu?

- 认识您我很高兴。Rèn shì nín wǒ hěn gāo xing : Senang berkenalan

dengan Anda.

- 谢谢！xiè xiè : Terimakasih

Kalimat untuk menanyakan waktu, misalnya;

- 现在几点？xiàn zài jǐ diǎn? : Sekarang jam berapa?

现在三点钟。xiàn zài sān diǎn zhòng : Sekarang jam 3.

- * 你明天几点去机场？nǐ míng tiān jǐ diǎn qù jī chǎng? : Besok kamu

pergi ke bandara jam berapa?

* 我明天下午两点去机场。Wǒ míng tiān xiàwǔ liǎng diǎn qù jī chǎng :

Besok saya pergi ke bandara jam 2 siang,.


commit to user

24

- 多长时间？duō chǎng shí jiān? : Berapa lama?

- 他们去巴里岛坐几点的飞机？tā men qù bā lǐ dǎo zuò jǐ diǎn de fēi jī? :

Mereka ke Bali naik pesawat yang jam berapa?

- 先生，您什么时候去美国？xiān sheng, nín shén me shí hou qù měi guó? :

Pak, kapan Anda pergi ke Amerika?

- 丽雅，明天是几月几号星期几？lì yá, míng tiān shì jǐ yuè jǐ hào xīng qī

jǐ? : Lia, besok tanggal berapa dan hari apa?

- 明天是六月二十八号星期二。míng tiān shì liù yuè èr shí bā hào xīng qī

èr : Besok adalah tanggal 28 Juni hari selasa.

2. Mampu melayani tamu yang hendak memesan tiket pesawat

Selama penulis magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta,

banyak sekali pengalaman yang didapat seperti belajar mencetak tiket

pesawat, belajar bagaimana cara melayani tamu dan bagaimana cara

menghadapi tamu dari China. Ini merupakan pengalaman pertama yang

penulis dapatkan karena sebelumnya penulis sama sekali tidak tahu semua hal

tersebut. Belajar mulai dari hanya menyapa tamu hingga mencetak tiket

pesawat. Penulis sebelumnya sama sekali tidak tahu apa itu pemesanan tiket

secara online, bagaimana proses cetak tiket tanpa harus memiliki tiket, dan

bagaimana cara mengecek harga tiket. Namun, setelah penulis magang di

Nusantara Tour dan Travel Surakarta banyak pengalaman yang sangat

berharga dan mungkin tidak bisa penulis dapatkan selama kuliah.

Mungkin tidak banyak bahasa Mandarin yang bisa penulis gunakan

selama magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta, namun saat magang


commit to user

25

di sana, penulis menyadari bahwa bahasa Mandarin sangatlah penting selain

bahasa Indonesia dan Inggris tentunya, yaitu guna melayani tamu dari China

yang datang agar mereka puas dengan pelayanan Nusantara Tour dan Travel

yang maksimal dengan berbahasa Mandarin dengan tamu yang menggunakan

bahasa Mandarin.

3. Mengetahui pentingnya bahasa Mandarin bagi karyawan

Mungkin tidak banyak karyawan di Nusantara Tour dan Travel

Surakarta yang mampu berbicara dalam bahasa Mandarin. Namun, selama

magang di sana, penulis jadi tahu bahwa bahasa Mandarin itu sangatlah

penting. Selain untuk melayani tamu yang datang dari China tapi juga dapat

melayani tamu yang merupakan warga negara Indonesia keturunan yang suka

sekali berbicara dalam bahasa Mandarin. Penulis merasa bahwa apabila suatu

perusahaan memiliki karyawan yang mampu berkomunikasi dalam bahasa

Mandarin, maka perusahaan tersebut akan mendapat nilai plus dari para tamu

yang datang. Dari hasil pengamatan penulis, para tamu yang datang sering

sekali memakai bahasa Mandarin, sehingga apabila banyak karyawan yang

mampu berbicara dalam bahasa Mandarin maka akan semakin banyak peluang

yang diperoleh untuk mempromosikan paket wisata yang dimiliki Nusantara

Tour dan Travel Surakarta. Pastinya akan banyak tamu dari China yang

datang karena banyak orang China yang lebih suka berbicara dengan orang

yang mampu berkomunikasi dalam bahasa yang sama yakni bahasa Mandarin.

D. PEMBAHASAN


commit to user

26

1. Pentingnya bahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel.

Banyak karyawan Nusantara Tour dan Travel yang sadar betul bahwa bahasa

Mandarin sangat penting. Saat ini bahasa Mandarin tengah booming dipelajari

oleh banyak orang, sehingga perlu bagi karyawan untuk mempelajari dan

menguasainya. Kebetulan tamu yang datang ke Nusantara Tour dan Travel

Surakarta banyak yang merupakan warga dari China maupun warga Indonesia

keturunan China yang menggunakan bahasa Mandarin. Ada beberapa alasan

mengapa bahasa Mandarin itu penting, antara lain yaitu,

A. Melayani tamu

Bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel, bahasa Mandarin itu

penting karena mereka merasa bahwa bahasa Mandarin banyak

dituturkan oleh warga China yang datang ke Nusantara Tour dan Travel.

Meskipun tidak semua tamu berbahasa Mandarin, namun tidak sedikit

pula yang memakainya sebagai bahasa sehari-hari. Saat ini penting bagi

karyawan untuk mampu berbahasa Mandarin, karena banyak perusahaan

jasa pariwisata yang memerlukan petugas jasa pariwisata yang mampu

berbahasa Mandarin khususnya di era globalisasi ini, sehingga dapat

memaksimalkan pelayanan terhadap tamu yang memakai bahasa

Mandarin.

Banyak karyawan Nusantara Tour dan Travel yang menyadari

betul dominasi peranan bahasa Mandarin di bidang pariwisata saat ini,

selain bahasa Mandarin tengah trend untuk dipelajari banyak orang,

bahasa Mandarin merupakan bahasa Internasional kedua setelah bahasa


commit to user

27

Inggris. Banyak tamu yang datang (dari China, Hongkong, Taiwan, dan

Singapura) yang menggunakan bahasa Mandarin, dan ada sebagian tamu

yang tidak mampu berbahasa Inggris (hanya mampu berbahasa

Mandarin), sehingga penting bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel

mampu berbicara dalam bahasa Mandarin agar dapat melayani tamu-

tamu tersebut dengan maksimal. Khususnya bagi karyawan yang

berhubungan langsung dengan para tamu dari China dan negara-negara

yang menggunakan bahasa Mandarin, misalnya;

a. Bagi karyawan ticketing

Bagi karyawan ticketing, baik domestik maupun

internasional, bahasa Mandarin dapat digunakan untuk melayani

tamu yang datang dari China maupun negara-negara yang memakai

bahasa Mandarin lainnya yang hendak membeli tiket. Bagi karyawan

tiket domestik, saat ini banyak tamu yang datang untuk berwisata di

Indonesia, jadi karyawan tersebut bisa menawarkan banyak paket-

paket wisata disela-sela percakapan mereka saat pemesanan tiket

dengan bahasa Mandarin tentunya. Kemungkinan pesan akan lebih

tersampaikan dengan bahasa yang sama, yaitu bahasa Mandarin.

Bagi karyawan tiket internasional, saat ini banyak

perusahaan jasa penerbangan yang menawarkan tiket-tiket murah,

kebanyakan adalah tiket promo ke Hongkong, Singapura, atau

Macau. Dengan harga yang murah dan terjangkau, banyak pelanggan

Nusantara Tour dan Travel yang minta untuk dipesankan tiket-tiket


commit to user

28

tersebut, selain karena tidak perlu bayar untuk visa, negara-negara

tersebut memang banyak disukai sebagai tujuan liburan yang

menyenangkan dan harganya pun terjangkau (bagi rata-rata tamu

yang datang ke Nusantara Tour dan Travel), juga karena banyak

tempat wisata yang menarik, sehingga apabila karyawan tersebut

mampu berbahasa Mandarin maka akan banyak keuntungan yang

didapat seputar informasi dari negara-negara tersebut misalnya

paket-paket promo yang ditawarkan beberapa negara tersebut yang

menggunakan bahasa Mandarin.

b. Bagi karyawan tour

Banyak tiket-tiket pesawat murah yang ditawarkan perusahaan

penerbangan dengan tujuan ke Singapura, Hongkong, Macau

sehingga banyak tamu Nusantara Tour dan Travel yang memesan

tiket-tiket tersebut, baik untuk wisata sendiri maupun ikut tour.

Apabila ada yang ikut tur yang ditawarkan oleh Nusantara Tour dan

Travel maka disini peranan karyawan tour sangat penting terutama

bagi tour leader sehingga karyawan dituntut untuk mampu berbahasa

Mandarin karena banyak tamu yang ingin tur ke negara-negara

tersebut, sehingga banyak informasi yang perlu disampaikan kepada

tamu agar tur bisa berjalan lancar dan tamu bisa puas dengan kinerja

karyawan tersebut. Saat mendampingi dan memimpin tur ke negara-

negara tersebut, maka penting bagi karyawan tour untuk mampu

berbahasa Mandarin.


commit to user

29

c. Bagi karyawan sing health

Nusantara Tour dan Travel telah bekerja sama dengan sing

health, yaitu bantuan bagi tamu yang ingin berobat ke rumah sakit

terbaik di Singapura yang terkenal ahli dalam pengobatan. Karyawan

yang mengurusi tentang sing health, baik secara langsung maupun

tidak langsung dan mau tidak mau, akan berhubungan dengan pihak

rumah sakit di Singapura. Sehingga penting bagi karyawan tersebut

untuk mampu berbahasa Mandarin, karena banyak orang Singapura

yang memakai bahasa Mandarin.

Jadi, apabila karyawan sing health mampu berbahasa

Mandarin, maka informasi yang diberikan kepada tamu bisa lebih

banyak dan jelas, sehingga kemungkinan akan banyak tamu yang

tertarik dan tidak ragu-ragu untuk menggunakan jasa dari Nusantara

Tour dan Travel, karena ada banyak tamu yang tidak ingin repot

mengurus langsung ke Singapura, selain dapat menghabiskan uang,

apabila ada tamu yang ingin berobat ke rumah sakit di Singapura

dengan menggunakan jasa dari Nusantara Tour dan Travel, mereka

bisa menghemat waktu yaitu tidak perlu antri mendaftar untuk

berobat karena semua yang diperlukan untuk berobat ke sana sudah

diurus oleh Nusantara Tour dan Travel.

d. Bagi karyawan bagian paspor dan visa

Karyawan paspor dan visa selain menguasai bahasa Inggris,

perlu untuk mampu berbahasa Mandarin, karena apabila ada tamu


commit to user

30

dari China, Hongkong, maupun Taiwan yang sudah berkewargaan

Indonesia dengan berbagai alasan untuk tinggal di Indonesia dan

datang untuk mengurus izin tinggal maupun perpanjangan paspor,

maka penting bagi karyawan tersebut untuk berbahasa Mandarin.

Apabila ada yang belum menguasai bahasa Indonesia, dan mungkin

tidak bisa bahasa Inggris, penting bagi karyawan yang melayani

tamu tersebut untuk bisa berbahasa Mandarin, selain agar pesan

lebih tersampaikan, kemungkinan juga bisa memberikan pelayanan

yang maksimal bagi tamu tersebut dalam pengurusan dokumen-

dokumen yang diperlukan sehingga tamu tersebut puas dan mau

datang lagi, tidak hanya untuk mengurus dokumen saja tapi juga

membeli tiket pesawat maupun paket-paket wisata lainnya yang

ditawarkan oleh Nusantara Tour dan Travel.

B. Wisata pribadi

Banyak tiket-tiket pesawat murah yang ditawarkan perusahaan

penerbangan ke luar negeri, misalnya ke Hongkong, Macau, Singapura,

dan lain sebagainya sehingga tidak hanya tamu saja yang tertarik untuk

membelinya tapi juga karyawan Nusantara Tour dan Travel. Karena

mereka sering memeriksa harga tiket promo ke negara-negara tersebut,

sehingga apabila harganya ada yang cocok dengan mereka tidak sedikit

yang memesan.

Negara yang paling banyak dipilih untuk berwisata adalah

Singapura, selain tidak terlalu jauh, tiketnya pun banyak yang murah.


commit to user

31

Untuk berwisata sendiri (bukan ikut rombongan tur), maka penting bagi

karyawan Nusantara Tour dan Travel yang ingin berlibur ke sana belajar

bahasa Mandarin. Penggunaan bahasa Mandarin di Singapura sangatlah

penting, tentunya selain bahasa Inggris, karyawan tersebut dituntut

sedikitnya mampu berbahasa Mandarin. Ada pengalaman saat lia,

karyawan tiket domestik Nusantara Tour dan Travel yang mendapatkan

bonus dari perusahaan berupa tiket gratis pulang-pergi dan akomodasi

untuk berlibur ke Singapura selama 3 hari karena ia telah menjual tiket

melebihi target penjualan. Saat berada di sana, ia merasa bingung karena

memang sebelumnya belum pernah pergi ke sana dan ia tidak bisa bahasa

Inggris. Untuk berbelanja ataupun pergi ke tempat-tempat wisata ia

merasa kesulitan, namun untungnya orang-orang yang ia temui

kebanyakan mampu berbahasa Mandarin, meskipun tidak terlalu

menguasai Mandarin namun setidaknya dia mampu berbahasa Mandarin

sehingga ia merasa bahwa bahasa Mandarin itu sangatlah penting

baginya.

2. Kendala berbahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel

a. Bahasa Mandarin sangat susah dipelajari.

Bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel bahasa Mandarin

sangat susah dipelajari, karena di dalam bahasa Mandarin ada 4 nada

dasar putonghua atau bahasa Mandarin umum yang berbeda, sehingga

setiap kata yang diucapkan dalam nada yang berbeda, juga memiliki arti

yang berbeda. Sehingga banyak karyawan Nusantara Tour dan Travel


commit to user

32

Surakarta yang menyerah sebelum belajar bahasa Mandarin. Namun

sebenarnya kalau mau serius dan sabar untuk mempelajarinya, bahasa

Mandarin itu mudah. Penulisan nada dalam pinyin ditandai dengan

sebuah tanda sbb :

Nada 1 : 一

Nada 2 : /

Nada 3 : V

Nada 4 : ﹨

Cara pengucapannya;

Nada 1 : dibaca dengan nada yang agak tinggi, mendatar, panjang

(seperti sol pada nada tangga nada)

Nada 2 : dibaca dengan nada yang menaik, agak pendek (seperti dari

mi ke sol)

Nada 3 : dibaca dengan nada yang turun kemudian naik, lebih

panjang dari nada 2 (seperti mi-do-mi).

Nada 4 : dibaca dengan nada menurun, seperti orang sedang marah.

Setiap kata dalam bahasa Mandarin dengan cara pengucapan

yang sama, namun jika terdapat perbedaan nada, maka makna yang

terkandung dalam setiap suku kata tersebut akan berbeda. Bagi

karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta melatih menggunakan

nada yang baik dan benar adalah hal yang gampang-gampang susah

dalam mempelajari bahasa Mandarin, penggunaan nada yang tepat akan

diinterpretasikan dengan baik oleh lawan bicara dengan mudah dan


commit to user

33

benar sehingga akan menghasilkan suatu jalinan komunikasi yang

lancar. Contoh:

八 bā (delapan)；拔 bá (mencabut)；靶bǎ (sasaran)；爸bà (ayah)

妈mā (ibu); 码má (nomor); 马mǎ (kuda); 骂mà (menyalahkan).

一yī (satu); 移 yí (memindah); 椅yǐ (kursi); 亿 yì (seratus juta).

Apabila ada pinyin yang tidak ada tanda nadanya, maka cara

pengucapannya ringan saja, karena memang kata tersebut tidak ada

nadanya. Contohnya;

- 妈妈 (mā ma; ibu),

- 白的 (bái de; yang putih),

- 你们 (nǐ men; kalian),

- 爸爸 (bà ba; ayah).

Jadi, ada baiknya bagi karyawan pemula yang ingin belajar bahasa

Mandarin untuk mengenal nada-nada tersebut terlebih dahulu.

b. Penggunaan dialek daerah yang kental, kesalahan nada dan penggunaan

kata yang tidak tepat.

Selain itu, pengaruh bahasa Inggris yang banyak digunakan

oleh karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta. Kalau bahasa

Inggris saja yang digunakan untuk melayani tamu itu sampai tercipta,


commit to user

34

upaya untuk berbahasa Mandarin di Nusantara Tour dan Travel

Surakarta akan memasuki tahap kesulitan. Dialek kedaerahan (Hakka,

Hokkian, Kanton, Teowchiu dan sebagainya) memang mempengaruhi

dan sejak awal memang menjadi alat komunikasi komunitas Tionghoa

atau orang-orang keturunan China, sedangkan bagi orang Jawa, bahasa

Jawa yang kental merupakan kebiasaan dalam berkomunikasi sehari-

hari sehingga dianggap sebagai bagian dari budaya dan tradisi.

Terutama saat melayani tamu, karyawan diharapkan mampu

menggunakan bahasa Mandarin yang baik dan benar, supaya banyak

tamu dari China yang puas dengan pelayanan yang diharapkan sehingga

tamu tersebut mau datang kembali ke Nusantara Tour dan Travel

Surakarta.

Menurut Bapak Agung, salah satu karyawan Nusantara Tour

dan Travel Surakarta yang mampu berbahasa Mandarin; dialek

Hokkian, Guang Dong; Chao Zhou lebih sering terdengar saat dia

melakukan percakapan dengan lingkungan sekitarnya di Solo dan

dengan tamu. Karena perbedaan dialek ini seringkali banyak informasi

yang tidak sampai. Kesalahan nada juga kerap terjadi dalam

percakapan. Empat nada dalam bahasa Mandarin yang berbeda

seringkali digunakan tertukar, ada nada datar, bertanya, memanggil dan

menyetujui. Padahal, kalau salah bisa gawat. Misalnya saja ketika orang

bilang shuǐ jiāo rè yì wǎn 水饺热一碗 artinya satu (se porsi) pangsit

kuah. Kalau salah nada artinya jadi minta tidur satu malam,


commit to user

35

睡觉日一晚 shuì jiǎo rì yì wǎn. Terutama di Nusantara Tour dan Travel

Surakarta, ada beberapa karyawan yang meskipun sudah bisa berbahasa

Mandarin namun tetap terpengaruh dengan logat bahasa Jawa dengan

alasan sudah terbiasa. Kata yang diucapkan menjadi rancu atau aneh

bila didengarkan dengan baik karena disesuaikan ke dalam bahasa

Jawa. Contoh :

2. 剧场 (baca:jùchǎng) artinya gedung pertunjukan, sering salah

diucapkan menjadi 机场 (baca:jīchǎng) artinya lapangan terbang.

3. 买 (baca:mǎi) artinya membeli; menjadi 卖 (baca:mài) artinya

menjual, dan lain-lain.

4. 去 (baca:qù) artinya pergi menjadi 继 (baca:jì) yang artinya

melanjutkan, karena di dalam bahasa Mandarin q dan j dibaca c.

Meskipun kata-kata tersebut sederhana, namun apabila salah

mengucapkannya akan mengandung makna yang berbeda, sehingga

memungkinkan terjadinya salah paham antara tamu dan karyawan. Hal

tersebut sebenarnya dapat merugikan masing-masing pihak. Jadi harus

berhati-hati dalam menggunakan bahasa Mandarin, terutama bagi

seseorang yang memang sejak kecil, lingkungan keluarga dan

masyarakat sekitarnya sering menggunakan bahasa daerah. Mungkin

saat berada di Solo, penggunaan logat bahasa Jawa dalam bahasa

Mandarin yang dituturkan tidak terlalu masalah, orang-orang yang

menggunakan bahasa Mandarin di Solo kebanyakan seperti itu, dan hal


commit to user

36

tersebut menjadi biasa karena mungkin memang setahu mereka seperti

itu. Namun, akan menjadi sedikit masalah apabila membawa logat

tersebut ke negeri China, atau negara-negara yang menggunakan bahasa

Mandarin seperti Hongkong, Taiwan, Singapura, dan lain sebagainya.

Penggunaan kata yang tidak tepat mungkin akan membuat sedikit

menimbulkan masalah karena di dalam bahasa Mandarin terdapat

beberapa nada, dan setiap kata dalam suatu nada berbeda satu sama

lain, begitu juga dengan artinya sedangkan mungkin dalam bahasa Jawa

tidak ada nada yang berbeda sehingga masing-masing kata yang

diucapkan kemungkinan tidak ada masalah dalam pengucapannya.

c. Tidak terbiasa memakai bahasa Mandarin

Para karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang bisa

bahasa Mandarin mungkin hanya bisa menggunakannya saat di kantor

saja, sedangkan di rumah atau di tempat lain tidak. Jadi, saat di kantor

harus bisa sering memanfaatkan kesempatan untuk berbicara dalam

bahasa Mandarin karena ada banyak tamu baik dari negeri China maupun

yang keturunan China yang menggunakan bahasa Mandarin. Begitu juga

bagi karyawan yang tidak bisa sama sekali, harus mencoba belajar dan

membiasakan berbicara dalam bahasa Mandarin di Nusantara Tour dan

Travel Surakarta karena banyak sekali kesempatan untuk

mempraktekkannya. Sebagai contoh, kata 你好吗？(nǐ hǎo ma?) artinya

apa kabar, 谢谢 (xiè xiè) artinya terimakasih, sangat mudah diucapkan

dan banyak orang yang mengetahui artinya, meskipun tidak tahu cara


commit to user

37

penulisannya.

Sebenarnya dalam bahasa Mandarin, peranan keluarga dan

lingkungan sekitar kemungkinan sangat berpengaruh. Misalnya saja,

karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang kakek, nenek, ayah

atau ibunya bisa berbahasa Mandarin, maka kemungkinan dia akan lebih

cepat bisa menguasai bahasa Mandarin karena kosa kata yang didapatkan

lebih banyak dibandingkan dengan karyawan yang kakek, nenek, atau

orang tuanya sama sekali tidak mengenal bahasa Mandarin. Pengaruh

lainnya adalah kemungkinan nadanya akan lebih familiar dibandingkan

dengan yang belum pernah sama sekali, tata bahasanya kemungkinan

akan lebih bagus karena sering mendengar di rumah. Tata bahasa

Mandarin berbeda dengan tata bahasa Indonesia, misalnya letak 在

(zài)/di- dalam bahasa Indonesia, dalam bahasa Mandarin 在 diletakkan

setelah subjek diikuti dengan predikat, sedangkan dalam bahasa

Indonesia di- diletakkan setelah predikat. Contoh; 我在学校读书 (wǒ zài

xué xiào dú shu; saya di sekolah belajar), dalam tata bahasa Indonesia;

saya belajar di sekolah, tetapi ada orang yang sering keliru dan

mengatakannya menjadi 我读书在学校wǒ dú shu zài xué xiào, lalu

ada yang mengatakan 我去新加坡坐飞机wǒ qù xīn jiā pō zuò fēi jī; saya

pergi ke Singapura naik pesawat，seharusnya 我坐飞机去新加坡wǒ

zuò fēi jī qù xīn jiā pō; saya naik pesawat pergi ke Singapura. Begitu pula

dengan lingkungan sekitar, baik di sekolahnya dahulu maupun

lingkungan kerjanya sekarang kemungkinan besar akan sangat


commit to user

38

mempengaruhi kemampuannya dalam berbahasa Mandarin.

Adapun kendala–kendala yang sering dihadapi penulis selama

magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta, antara lain :

Karena sedikitnya karyawan yang menguasai bahasa Mandarin,

sehingga penulis mengalami kesulitan dalam berkonsultasi secara

langsung.

Misalnya saat seorang tamu dari China datang dan hendak

memesan tiket pesawat, tentu ia akan berbicara tentang tujuan

(目的mù di), waktu (时间shí jiān), dan biaya (成本chéng běn). Dari

pembicaraan tersebut ada beberapa kata yang penulis tidak tahu atau

lupa karena sudah lama sekali tidak dipakai, sebagai contoh;

八点一刻 (dibaca bā diǎn yi kè) yang artinya jam 8:15, penulis

hanya ingat bahwa jam 8:15 itu 八点十五分 (dibaca: bā diǎn shí wǔ

fēn), padahal sebenarnya artinya sama, hanya cara penyampaiannya

saja yang berbeda, sehingga membingungkan dan sayangnya hanya

sedikit karyawan yang bisa berbahasa Mandarin, dan penulis tidak

bisa belajar banyak dari tamu dari China tersebut karena

keterbatasan kemampuan penulis dalam berbahasa Mandarin.

Contoh lainnya misalkan mau menanyakan mau kemana,

要去哪里？(Yào qù nǎ lǐ?), lalu tentang uang misalnya

多少钱？duō shāo qián? (Berapa duit?), 四十五万sì shí wǔ wán

(450.000)，两千七百八十四liǎng qiān qi bái bā shí sì (2784), dan

lain-lain. Dan sering kali penulis melihat para karyawan Nusantara


commit to user

39

Tour dan Travel Surakarta yang bisa bahasa Mandarin tersebut

sangat sibuk melayani tamu sehingga penulis tidak enak hati untuk

bertanya tentang apa yang dikatakan tamu dari China yang datang

dan apa yang seharusnya penulis katakan untuk melayani tamu

tersebut, sehingga jalan satu-satunya adalah membuka google

translate lewat handphone dan mencari artinya.

Yang paling susah adalah nama kota dan nama penumpang

yang menggunakan nama Mandarin. Selain keterbatasan

pengetahuan penulis tentang bahasa Mandarin nama kota di dunia

dan nama orang China adalah paling susah diingat dan dimengerti

oleh penulis dan sering kali salah mengartikannya. Nama kota

misalnya; 雅加达 ( dibaca; yá jiā dá; Jakarta) dengan 加拿大

(dibaca; jiā ná dà; Kanada), artinya sering terbolak-balik. Untuk

mengatasi hal tersebut sebelum berangkat magang atau saat di

rumah, penulis membuka kembali buku-buku yang pernah dipelajari

selama kuliah. Banyak kosa kata yang ada di buku yang

berhubungan dengan tugas penulis selama magang di Nusantara Tour

dan Travel Surakarta, misalnya jam, hari, tanggal, nama kota dan

nama orang sehingga penulis menjadi sedikit terbantu.

Banyak tamu dari Solo keturunan China yang sering menggunakan

bahasa Hokkian, sehingga penulis tidak paham maksudnya.

Bahasa Hokkian yang dikenal sekarang juga merupakan 7

dialek utama. Bahasa Hokkian merupakan dialek Min yang


commit to user

40

digunakan oleh peduduk tersebar di propinsi Fu jian (Hokkian) dan

Taiwan. Dialek Min masih terbagi atas beberapa logat yang masing-

masing mempunyai perbedaan besar, misalnya bahasa Hokkian di

Medan lain dengan yang digunakan di Taiwan. Logat Teochiu

termasuk satu dari dialek ini bersama-sama dengan bahasa Hokkian

yang dikenal sekarang. Bahasa Mandarin dan bahasa Hokkian sangat

berbeda dalam intonasi dan pengucapannya, tulisannya sama namun

membacanya berbeda. Dialek Hokkian adalah salah satu bentuk dari

bahasa China kuno yang tergeser ke selatan dan berkembang sendiri,

sama halnya dengan dialek kanton yang digunakan orang Hongkong

dan Macau.

Tabel 3.1 Contoh perbedaan bahasa Mandarin dan Hokkian;

Indonesia Tulisan Mandarin Hokkian

Saya 我 Wǒ Wa

Kamu 你 Nǐ Lu

Terimakasih 谢谢 Xièxiè Kamsia

Kamu mau pergi ke

mana? 你要去哪里？

Nǐ yào qù

nǎlǐ?

Lu ai ki tok

lok

Sehingga saat ada tamu yang datang ke Nusantara Tour &

Travel Surakarta tempat penulis magang yang berbicara dalam

bahasa Hokkian, penulis tidak paham maksudnya.

Ilmu pengetahuan penulis tentang pariwisata sangatlah sedikit,

sehingga saat magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta,

penulis sedikit susah untuk menyesuaikan diri.

Misalnya tentang bagaimana cara memesan tiket, selama di


commit to user

41

kuliah tidak ada pelajaran yang khusus mengajarkan bagaimana cara

memesan tiket, jadi saat magang banyak sekali hal, misalnya

mencetak tiket pesawat Garuda, Sriwijaya, dan lain-lain yang tidak

bisa dilakukan penulis karena ada rumus-rumus tertentu yang sama

sekali belum pernah dipelajari oleh penulis. Namun, untungnya para

karyawan di Nusantara Tour dan Travel Surakarta sangat baik

sehingga saat ada waktu yang luang dengan sabar mengajarkan

penulis bagaimana cara memesan tiket secara online dan

memberitahu rumus-rumus tersebut, sehingga penulis bisa

melaksanakan tugas dengan baik.

Sebenarnya banyak hal yang bisa didapatkan penulis saat

magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta. Semua hal yang

berhubungan dengan pariwisata penulis dapatkan selama magang,

seperti mengurus dan pengolahan data untuk paspor, visa, cara

pemesanan tiket dan voucher hotel, namun sayangnya tidak dapat

secara maksimal dilaksanakan karena semua itu merupakan hal yang

baru bagi penulis dan perlu waktu yang agak lama untuk dapat

menyesuaikan diri dengan semua hal tersebut. Saat di kampus, ada

pelajaran yang khusus mengajarkan pariwisata dan dunia usaha,

namun hanya pariwisata dan dunia usaha secara umumlah yang

penulis dapatkan, misalnya tentang pengertian hotel, paspor, visa

secara umum dan tidak secara khusus mengajarkan bagaimana cara

pemesanan tiket, pengolahan data paspor dan visa, atau bagaimana


commit to user

42

cara memesan hotel, dan lain sebagainya.

Jadi, saat penulis magang di Nusantara Tour dan Travel

Surakarta tidak bisa banyak membantu para karyawan melayani

banyaknya tamu yang datang baik dari luar negeri maupun dalam

negeri karena takut kalau melakukan kesalahan yang fatal yang

disebabkan sedikitnya pengetahuan penulis dalam pelayanan

terhadap tamu, yang kemungkinan dapat merugikan perusahaan,

misalnya kalau ada tamu yang menanyakan harga tiket dari Solo ke

Jakarta dengan pesawat Garuda, penulis masih bingung bagaimana

cara memeriksa harga tiket melalui internet karena ada rumus-rumus

tertentu, dan penulis belum terbiasa dengan rumus-rumus tersebut

meskipun saat magang sudah diajarkan oleh beberapa karyawan

Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang memang bekerja di

bagian tiket namun karena pemesanan tiket secara online maka

setiap saat harga bisa berubah-ubah sehingga tidak boleh salah cek

harga. Saat tidak teliti memeriksa, bisa merugikan tamu dan

perusahaan. Contoh; dari Solo ke Jakarta dengan Garuda jam 11.30

kelas promo (V) harga Rp 488.500, dan apabila salah cek harga

misalnya salah melihat kelas atau jam mungkin harga bisa berubah

menjadi Rp 560.000; yang tentu saja dapat merugikan tamu dan

apabila ada tamu yang komplain ke Nusantara Tour dan Travel

Surakarta maka kemungkinan perusahaan yang harus menggantinya

dan hal tersebut tentunya sangat merugikan. Namun setelah beberapa


commit to user

43

minggu magang, penulis sesekali bisa membantu tamu yang

menanyakan harga tiket dan dengan teliti dapat membantu tamu

untuk cek harga.

3. Solusi bagi karyawan Nusantara Tour & Travel agar bisa berbahasa

Mandarin

a. Bahasa Mandarin susah dipelajari

Sebenarnya bahasa Mandarin itu tidak terlalu susah untuk dipelajari,

asalkan kita mau serius untuk mempelajari. Beberapa cara untuk mengatasi

agar karyawan Nusantara Tour dan Travel bisa berbahasa Mandarin

adalah;

1. Kursus atau les bahasa Mandarin.

Tidak ada salahnya bagi karyawan yang belum bisa bahasa

Mandarin sama sekali namun ingin belajar, bisa pergi ke tempat

kursus atau les bahasa Mandarin. Sehingga bisa belajar dasar-dasar

Mandarin ataupun khusus kursus percakapan dalam bahasa Mandarin

yang berhubungan dengan pariwisata. Kalau perlu seluruh karyawan

Nusantara Tour dan Travel Surakarta diberikan kesempatan untuk

belajar bahasa Mandarin lewat kursus yang dibiayai perusahaan,

sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan karyawan terhadap

tamu dari China maupun tamu dari negara-negara yang menggunakan

bahasa Mandarin.

Banyak tempat kursus yang membuka kelas Mandarin, misalnya

di Fuqing (Sekolah Bina Widya), Pratama Mulia, dan lain-lain. Di


commit to user

44

tempat kursus atau les tersebut, bisa belajar dari dasar yaitu bagaimana

cara pengucapan dalam bahasa Mandarin dengan baik dan benar, nada

dasar bahasa Mandarin, cara menulis huruf Mandarin dan juga cara

membaca tulisan Mandarin. Apabila dasarnya sudah dikuasai, maka

untuk meningkatkan pelayanan bagi tamu dari China, karyawan

Nusantara Tour dan Travel Surakarta bisa mempelajari secara khusus

bahasa Mandarin untuk pariwisata yang berhubungan dengan kegiatan

sehari-hari dalam peningkatan pelayanan terhadap tamu dari China.

Misalnya kata sapaan sederhana yang bisa dipakai untuk melayani

tamu, seperti 你好 (nǐ hǎo; halo)，你好吗？(nǐ hǎo ma?; apa

kabar?)，早上好 (Zǎo shang hǎo; selamat pagi)，中午好 (zhōng wǔ

hǎo; selamat siang)，下午好 (xià wǔ hao; selamat sore)，欢迎光临

(huān yíng guāng líng; selamat datang) dan lain-lain, agar lebih akrab

dengan tamu. Kosa kata yang berhubungan dengan pemesanan tiket,

misalnya 机票 (jī piào; tiket pesawat)，航班 (hángbān;

penerbangan)，护照 (hù zhào; paspor)，签证 (qiān zhèng; visa)，dan

lain-lain. Hal terpenting yang harus diperhatikan adalah apabila ada

tamu dari China yang datang, seorang karyawan harus bisa melayani

dengan maksimal, yaitu dengan berbahasa Mandarin yang baik dan

benar. Selain itu, untuk melayani tamu dari China yang datang ke

Nusantara Tour dan Travel Surakarta lebih maksimal lagi, maka

karyawan diharapkan bisa mengusai bahasa Mandarin, sehingga

karyawan tersebut bisa mempromosikan beberapa paket wisata di


commit to user

45

dalam negeri maupun luar negeri yang disediakan oleh Nusantara Tour

dan Travel Surakarta. Apabila tamu mendapatkan informasi yang jelas

tentang paket wisata tersebut, kemungkinan mereka akan tertarik dan

memesan paket tersebut. Dengan begitu keuntungan perusahaan akan

semakin banyak karena banyak tamu yang memesan paket wisata yang

ditawarkan oleh karyawan tersebut. Tidak harus semua karyawan bisa

berbahasa Mandarin, tapi setidaknya ada beberapa karyawan yang

mampu berkomunikasi dalam bahasa Mandarin, terutama bagi

karyawan yang setiap hari berhubungan langsung dengan tamu dari

China. Sebelumnya mungkin memang tidak ada masalah yang timbul

dengan pelayanan tamu dari China dengan berbahasa Inggris karena

ada sebagian tamu dari China yang bisa berbahasa Inggris, namun bagi

tamu yang tidak bisa atau hanya bisa sedikit berbahasa Inggris akan

berbeda tentunya dan kemungkinan dapat menimbulkan sedikit

masalah yaitu merugikan perusahaan karena pesan dan informasi

kemungkinan tidak tersampaikan dengan baik dan juga kemungkinan

karyawan tidak dapat mempromosikan paket wisata yang disediakan

hanya karena keterbatasan kemampuan berbahasa Inggris tamu yang

datang tersebut. Apabila bisa melayani tamu dengan bahasa Mandarin

tentunya akan ada nilai lebih dari tamu yang datang dari China atau

yang berbahasa Mandarin dan pesan dari masing-masing pihak

kemungkinan akan lebih tersampaikan sehingga karyawan Nusantara

Tour dan Travel Surakarta dapat melayani dengan maksimal. Apalagi


commit to user

46

semakin hari, semakin banyak tamu dari China, Hongkong, Taiwan,

Singapura, Malaysia, dan negara-negara lain yang penduduknya

berbahasa Mandarin datang ke Solo dan ini merupakan kesempatan

yang baik untuk menarik tamu untuk datang dan menggunakan jasa

wisata yang disediakan oleh Nusantara Tour dan Travel Surakarta.

Apabila tamu yang datang puas dengan jasa wisata yang disediakan,

terutama pelayanan dengan berbahasa Mandarin maka kemungkinan

para tamu yang pernah datang ke Nusantara Tour dan Travel Surakarta

akan datang kembali dan menggunakan jasa wisata di Nusantara Tour

dan Travel Surakarta serta bisa merekomendasikan atau mengajak

keluarga ataupun teman mereka dan bisa menjadikan Nusantara Tour

dan Travel Surakarta sebagai langganan apabila datang ke Solo.

Belajar tentang kosa kata yang berhubungan dengan kota-kota, negara,

waktu, uang dan lain-lain yang berhubungan dengan hal-hal yang

kemungkinan sering dibahas pada saat ada tamu dari China yang ingin

memesan tiket. Misalnya;

1) Nama kota di Indonesia

Jakarta (雅加达；yǎ jiā dá),

Bandung (万隆；wàn lóng),

Semarang (三宝垄；sānbǎo lǒng),

Surabaya (泗水；sìshuǐ),

Jogjakarta 惹日 (rě rì),

Solo 梭罗 (suō luō), dan masih banyak lagi.


commit to user

47

Nama kota di China;

Shanghai (上海；shànghǎi)

Beijing (北京；běi jīng)

Xi’an (西安；xī ān)

Guangzhou (广州；guǎngzhōu), dan lain-lain.

2) Waktu

Pagi (早上；zǎoshang), siang (中午；zhōng wǔ), sore

(下午xià wǔ),

Jam 8 pagi (早上八点；zǎo shang bā diǎn), jam 2 siang

(下午两点；xià wǔ liǎng diǎn), jam 5:15

(五点一刻；wǔ diǎn yīkè)

Kemarin (昨天；zuótiān)，hari ini

(今天；jīntiān)，besok (明天；míngtiān)，besok lusa

(后天；hòutiān)

3) Uang

一百 (yī bǎi; seratus)，一千 (yī qiān;

seribu)，八千七百九十二 (bā qiān qī bǎi jiǔ shí èr;

8792),

二十二万五千两百五十盾 (èr shí èr wàn wǔ qiān liang bǎi

wǔ shí dùn; Rp 225.250), dan lain-lain.

2. Belajar dari buku pelajaran bahasa Mandarin

Apabila ada karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta


commit to user

48

yang ingin belajar bahasa Mandarin, namun tidak ada waktu untuk

mengikuti kursus, atau les Mandarin, maka salah satu solusinya adalah

membeli buku pelajaran Mandarin dasar. Belajar dari level dasar

Mandarin, yakni goresan, tulisan, cara baca dan nada secara otodidak

melalui buku dan kaset rekaman (apabila ada) sebagai petunjuk yang

membantu untuk belajar bahasa Mandarin. Petunjuk-petunjuk tersebut

bisa diikuti dan dilakukan di rumah. Apabila ingin belajar secara

khusus tentang percakapan untuk pariwisata, bisa membeli buku yang

khusus memuat tentang percakapan untuk pariwisata tanpa perlu

belajar mendetail tentang tulisan Mandarin yang susah, sehingga

kemungkinan dapat mempermudah dan mempercepat untuk belajar

bahasa Mandarin. Buku-buku tersebut banyak dijual di toko-toko buku,

misalnya di Gramedia, Kharisma, Togamas, dan toko buku besar

lainnya, dijual secara bebas dan beragam bentuknya, ada beberapa

buku yang harganya terjangkau.

Jadi, buku yang memuat tentang pelajaran dasar Mandarin atau

yang khusus membahas tentang percakapan Mandarin dalam dunia

pariwisata bisa dijadikan salah satu solusi agar karyawan Nusantara

Tour dan Travel Surakarta bisa berbahasa Mandarin.

3. Belajar lewat Televisi (TV) atau film Mandarin dan lagu

Apabila sudah bisa bahasa Mandarin, untuk menambah kosa

kata yang baru karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta bisa

belajar lewat TV yang menayangkan film-film Mandarin. Banyak film


commit to user

49

berbahasa Mandarin yang bagus misalnya Kungfu Dunk, CJ7, Shaolin,

Looking For Jackie, Initial D dan serial-serial drama Mandarin lainnya

seperti 敲敲爱上你 (qiāo qiāo ài shang nǐ)，At The Dolphin Bay,

流行花雨 (liú xíng huā yǔ) atau yang dikenal dengan Meteor Garden,

dan lain-lain yang bisa ditonton. Dengan sering menonton TV yang

menayangkan film-film yang berbahasa Mandarin akan memudahkan

dalam belajar Mandarin. Film-film tersebut saat ini juga sangat mudah

untuk didapatkan karena hampir di setiap mall atau toko kaset menjual

kaset VCD (Video Compact Disc) ataupun kaset DVD (Digital video

Disc) Mandarin sehingga apabila tidak ada waktu untuk menonton TV,

bisa menontonnya saat ada waktu luang atau saat libur kerja, harganya

pun cukup terjangkau. Pada saat waktu luang, juga bisa menonton di

gedung bioskop bersama teman atau pasangan dan bisa diakses bebas

di internet lewat youtube atau yang lainnya. Dengan begitu

kemungkinan secara otomatis otak akan merekam semua yang pernah

ditonton dan setiap kosa kata baru yang ada dalam adegan di film dapat

memperkaya kosa kata sehingga apabila ada yang berhubungan dalam

kegiatan sehari-hari bisa dipraktekkan.

Penulis masih ingat yang dikatakan para dosen bahwa belajar

Mandarin selain harus banyak bicara dan latihan juga harus sering

mendengar orang yang berbicara dalam bahasa Mandarin secara

langsung maupun lewat radio. Maka dari itu solusi lainnya agar

karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta bisa berbahasa


commit to user

50

Mandarin adalah banyak mendengarkan lagu-lagu Mandarin. Banyak

lagu Mandarin yang enak untuk didengar, dan liriknya pun mudah

untuk dipelajari. Mendengarkan lagu bisa dimana-mana, misalnya saat

di dalam mobil, di kamar, di kantor, bahkan saat di kamar mandi pun

bisa mendengarkan lagu. Semakin sering mendengar, maka

kemungkinan akan semakin terbiasa dengan bahasa Mandarin, mulai

dari belajar menghafal liriknya sampai memahami artinya.

Jadi, dengan menonton film Mandarin banyak keuntungan

yang didapat oleh karyawan Nusanatara Tour dan Travel Surakarta,

selain terhibur juga bisa membantu dalam belajar bahasa Mandarin

sehingga bisa mempraktekkannya dalam kehidupan sehari-hari. Jadi

mulai sekarang harus sering menonton TV yang menayangkan film-

film berbahasa Mandarin agar bisa belajar banyak kosa kata yang baru

dan dapat menggunakannya untuk melayani tamu dari China di

Nusantara Tour dan Travel Surakarta. Begitu juga dengan sering

mendengarkan lagu-lagu Mandarin karyawan Nusantara Tour dan

Travel Surakarta khususnya kemungkinan akan lebih mudah

menguasai bahasa Mandarin dan bisa menggunakannya dalam

kehidupan sehari-hari.

b. Penggunaan dialek daerah yang kental, kesalahan nada dan

penggunaan kata yang tidak tepat.

Menurut beberapa karyawan Nusantara Tour dan Travel, salah

satu solusi agar dapat menghilangkan dialek daerah yang kental,


commit to user

51

kesalahan nada dan penggunaan kata yang tidak tepat sebagian besar

karyawan Nusantara Tour dan Travel adalah dengan cara meminta

bantuan kepada guru les atau kursus di tempat bimbingan belajar

bahasa Mandarin, atau bisa meminta bantuan teman yang sudah

menguasai bahasa Mandarin, bahkan banyak tamu yang belajar bahasa

Mandarin dari tamu yang datang dari China, Hongkong, maupun

Taiwan. Sehingga apabila ada kata yang salah bisa diperbaiki, sebelum

dialek tersebut terlanjur menjadi kebiasaan mereka dalam berbahasa

Mandarin, yang kemungkinan akan merugikan diri sendiri. Mungkin

dalam hal tulisan tidak ada masalah yang terlalu besar bagi karyawan

Nusantara Tour dan Travel Surakarta karena setiap kata dan tulisan

artinya jelas berbeda, mudah bagi seseorang untuk membedakan arti

dari setiap huruf meskipun cara membacanya sama, namun dalam

pengucapan bahasa Mandarin haruslah melafalkannya dengan benar

agar tidak merubah artinya.

Jadi, sebenarnya ada banyak solusi yang bisa dilakukan

karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar bisa

membenarkan kesalahan dari setiap kata yang diucapkan dalam

bahasa Mandarin. Asalkan tahu letak kesalahan pengucapan maupun

pelafalan dalam bahasa Mandarin, dan tahu cara penggunaan setiap

kata dalam bahasa Mandarin tentunya akan semakin mempermudah

para karyawan untuk berbahasa Mandarin di Nusantara Tour dan

Travel Surakarta.


commit to user

52

c. Tidak terbiasa memakai bahasa Mandarin

Tentunya tidak mudah untuk mempelajari bahasa Mandarin,

selain belajar berbicara, juga harus belajar mengenal huruf-huruf

Mandarin. Agar bisa berbicara dalam bahasa Mandarin dengan lancar

tentunya para karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta harus

sering-sering latihan berbicara dalam bahasa Mandarin di mana pun

dan kapan pun, secara tidak langsung tamu yang datang dari China

bisa dijadikan guru yang baik. Belajar bahasa Mandarin dari para

tamu yang datang akan semakin menambah kemampuan dalam

berbicara Mandarin yaitu dengan cara berkomunikasi dengan mereka.

Selain itu juga dapat lebih akrab dengan tamu karena banyak orang

China yang senang dengan orang asing (orang di luar negara China

dan bukan keturunan China) yang mau belajar bahasa Mandarin. Bisa

dimulai dari mengucapkan kata-kata yang sederhana seperti; 你好！nǐ

hǎo (halo!)，你好吗？nǐ hǎo ma? (apa kabar?)，谢谢 xiè xiè

(terimakasih)，再见 zài jiàn (sampai jumpa)，hingga 我能帮您吗？

Wǒ néng bàng nǐn ma? (bisa saya bantu?), 认识您我很高兴 rèn shì

nín wǒ hěn gāo xing (senang berkenalan dengan Anda)，dan lain

sebagainya. Apa yang sudah pernah dipelajari oleh karyawan

Nusantara Tour dan Travel Surakarta dalam bahasa Mandarin harus

sering diucapkan. Berawal dari kebiasaan kemungkinan akan

mendorong karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta lebih cepat

menguasai bahasa Mandarin.


commit to user

53

Jadi, intinya adalah bahasa Mandarin itu mudah untuk

dipelajari apabila mau tekun belajar bahasa Mandarin dan mau sering

latihan berbicara dalam bahasa Mandarin. Karena kebiasaan itulah

yang kemungkinan membuat orang cepat menguasai bahasa

Mandarin.


commit to user

54

BAB IV

PENUTUP

A. Simpulan

Berdasarkan uraian–uraian yang telah dikemukakan pada bab–bab

sebelumnya, dapat diambil beberapa kesimpulan, yaitu :

1. Bahasa Mandarin itu sangatlah penting bagi karyawan karena sangat banyak

memberikan manfaat bagi karyawan dan keuntungan bagi perusahaan,

diantaranya adalah untuk melayani tamu, dan untuk berwisata secara pribadi.

2. Banyak kendala bagi karyawan untuk berbahasa Mandarin di Nusantara Tour

dan Travel Surakarta, karena bahasa Mandarin itu susah dipelajari,

penggunaan dialek daerah yang kental, kesalahan nada dan penggunaan kata

yang tidak tepat, tidak terbiasa menggunakannya sehingga kemungkinan

dapat menghambat dalam berbahasa Mandarin.

3. Berdasarkan pengamatan, telah ditemukan beberapa solusi agar dapat

membantu karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta bisa berbahasa

Mandarin diantaranya yaitu dengan belajar di tempat kursus atau les

Mandarin, belajar dari buku-buku pelajaran Mandarin dan apabila sudah bisa,

dapat sering melihat televisi yang sering menayangkan film-film berbahasa

Mandarin ataupun lewat kaset VCD dan DVD, juga bisa belajar lewat lagu

agar dapat menambah kosa kata dalam bahasa Mandarin.

54


commit to user

55

B. Saran

Dari kesimpulan di atas, penulis memberikan beberapa saran :

1. Untuk Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar menyediakan lebih banyak

lagi karyawan yang mampu berbahasa Mandarin agar pelayanan terhadap

tamu dari China bisa lebih optimal.

2. Bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta, belajar bahasa asing

lebih banyak khususnya bahasa Mandarin, agar dapat memaksimalkan

pelayanan terhadap tamu khususnya yang berbahasa Mandarin.

3. Untuk program Diploma III Bahasa China UNS agar lebih meningkatkan

proses pembelajaran supaya terbentuk sumber daya manusia yang berkualitas.

PENTINGNYA BAHASA MANDARIN BAGI KARYAWAN …... · tertarik menuliskan tentang Nusantara Tour dan Travel Surakarta dengan segala pengetahuan dan pengalaman yang telah didapatkan selama

Documents