ISI KANDUNGAN
TAJUKMUKA SURAT
1.0 PENGENALAN1
2.0 ISO 9001:20081
3.0 ISO 140014
4.0AUDIT ANTARABANGSA4
5.0KEBERKESANAN KEPADA INDUSTRI6
6.0KEPENTINGAN DAN KELEMAHAN9
7.0 CARTA ALIR, CONTOH SIJIL10
8.0PENUTUP14
RUJUKAN15
1.0 PENGENALAN
Gambar 1: Logo Proton
Amalan Auditan Antarabangsa di Industri yang digunakan oleh
PROTON adalan Amalan auditan ISO 9001:2008 dan ISO 14001.Tujuan
atau objektif pelaksanaan audit ini adalah untuk memastikan QMS
yang dilaksanakan mematuhi keperluan standard Ianya juga
dilaksanakan dengan betul dan tepat dan bagi memenuhi keperluan
standard (8.2.2) serta peluang penambahbaikan berterusan dalam
sesebuah organisasi. Satu pemeriksaan yang sistematik dan bebas
serta didokumenkan bagi tujuan menentukan sama ada aktiviti kualiti
dan hasil yang berkaitan mematuhi perancangan serta sama ada
pengurusan ini telah dilaksanakan dengan berkesan dan sesuai bagi
mencapai objektif.
2.0 ISO MS 9001 :2008
Definisi kualiti dibawah MS ISO 9000 ialah keseluruhan ciri-ciri
sesuatu produk dan perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak
pelanggan yang dinyatakan dan yang tersirat. MS ISO 9001:2008 pula
adalah satu standard bertulis yang menjelaskan garis panduan dan
keperluan asas dalam system pengurusan kualiti.Amalan yang
dilaksanakan oleh pihak PROTON adalah dengan menggunakan amalan ISO
MS 9001:2008 dan MS 14001. Sistem kerja yang terancang berasaskan
keperluan piawaian antarabangsa dan sistem kerja terancang akan
mempunyai proses-proses yang aka dikenal pasti, proses-proses
tersebut didokumenkan, dilaksanakan dan dikawal.Sistem kerja yang
terancang dimana proses-proses dikawal bagi menghasilkan
perkhidmatan yang konsisten kualitinya ini lebih dikenali sebagai
system pengurusan kualiti.Menjadi keperluan kepada sesuatu
organisasi untuk memberikan perkhidmatan berorentasikan pelanggan.
Tujuan organisasi menggunakan system ini adalah untuk menambah baik
system dan prosedur kerja, mengurangkan birokrasi dan bagi
memastikan staff berpengetahuan, kompeten dalam melaksanakan
tugas.
Pensijilan kualiti ini diperlukan untuk memberi penekanan
terhadap pencegahan dan bukan mengatasi masalah setelah ia
berlaku.Kajian semula yang berterusan keatas proses-proses yang
kritikal dan membuat tindakan pembetulan. Mewujudkan cara bekerja
yang konsisten dan menepati prinsip betul pertama kali dan setiap
kali. Mementingkan penyimpanan rekod kualiti untuk membuktikan
tindakah yang telah dilaksanakan.Pengurusan kualiti terdapat
beberapa prinsip system pengurusan kualiti ISO, antarnya ialah
Tumpuan Kepada Pelanggan, Kepimpinan Penglibatan Anggota Organisasi
,Pendekatan Proses, Pengurusan yang mengamalkan pendekatan system,
Penambahbaikan berterusan, Pendekatan membuat keputusan berasaskan
fakta dan Perhubungan baik dengan pembekal bagi faedah
bersama.Perlaksanaan audit IO MS 001:2008 mempunyai langkah-langkah
yang telah di tetapkan sebelum melaksanakannya, ianya seperti
membuat analisis jurang perbezaan. Seterunya menyediakan dokumen MS
ISO 9001:2008. Membuat Audit Dalaman. Membuat pelaksanaan SPK
berasaskan Dokumen MS ISO 9001:2008. Dan akhir sekali menerima
persijilan MS ISO 9001:2008. Berikut merupakan peringkta-peringkat
audit yang dilaksanakan dalam sesebuah organisasi.
Semasa audit dijalankan , pelbagai perkara yang perlu diambil
perhatian, antaranya adalah samada kawalan keatas proses diwujudkan
dan mencukupi serta samada kawalan keatas proses dilaksanakan dan
samada kawalan keatas proses berkesan. Kawalan-kawalan yang perlu
dititik beratkan semsa audit diajalankan dalam sesebuah organisasi
adalah kawalan dalam pengurusan, kawalan dalam pentadbiran dan
kawalan teknikal. Kawalan dalam pengurusan yang disebutkan adalah
kawalan mengenai perkara-perkara seperti organisasi, polisi,
anggota kerja, prosedur, laporan, peruntukan dan petunjuk
prestasi.Dari segi kawalan pentadbiran pula mengenai kawalan
dokumen, rekod-rekod kualiti dan latihan dalam pentadbiran dan
pengurusan.Dari segi kawalan teknikal pula adalah mengenai pelan
kualiti iaitu spesifikasi atau standard pengujian dan pemeriksaan,
akta-akta keselamatan dan persekitaran.
Gambar 2 : Menunjukkan peringkat peringkat ISO 9001: 2008
Audit ISO MS 9001:2008 ini perlu dijalankan pada industry untuk
membantu organisasi meningkatkan produktiviti melalui peningkatan
secara berterusan.Pihak atau agensi yang mengeluarkan persijilan
bagi audit ini adalah pihak SIRIM QAS. Audit terbahagi kepada 3
iaitu audit pihak pertama , audit pihak kedua dan audit pihak
ketiga. Audit pihak pertama adalah audit yang dijalankan oleh
organisasi sendiri iaitu audit dalaman. Aaudit yang dijalankan
adalah untuk audit keatas dokuman system pengurusan kualiti .Audit
kedua adalah audit untuk pensijilan dan audit ketiga adalah audit
yang dijalankan oleh badan pensijilan seperti SIRIM QAS untuk
memperolehi pensijilan.
2.0 ISO MS 14001
ISO 14001: 2004 menyatakan kriteria untuk sistem pengurusan alam
sekitar dan boleh disahkan. Ia memetakan satu rangka kerja yang
syarikat atau organisasi boleh mengikut untuk menubuhkan satu
sistem pengurusan alam sekitar yang berkesan. Ia boleh digunakan
oleh mana-mana organisasi tanpa mengira aktiviti atau
sektornya.Menggunakan ISO 14001: 2004 boleh memberi jaminan kepada
pihak pengurusan syarikat dan pekerja serta pihak berkepentingan
luaran yang memberi kesan alam sekitar yang diukur dan
dipertingkatkanTujuan ISO 14000 antara lain adalah:75% dari
pengguna mendapati ia berharga bagi memenuhi keperluan
undang-undang dan meningkatkan prestasi alam sekitar organisasi
Lebih 60% diberi ia sangat untuk mencapai komitmen pengurusan dan
penglibatan pekerja Lebih separuh diberi sebagai berharga untuk
pengurusan perniagaan, terutamanya bagi memenuhi keperluan pihak
berkepentingan dan meningkatkan imej awam Lebih 75% menyatakan
bahawa penggunaan standard yang memberikan mereka kelebihan daya
saing dan 63% mendapat faedah kewangan
4.0 AUDIT ANTARABANGSA
Sistem kualiti termasuk satu set organisasi khusus, dengan
jaminan produk atau kualiti perkhidmatan tenaga kerja, tetapi juga
tanggungjawab yang jelas dan jabatan kuasa dan kakitangan, untuk
memastikan prosedur dan aktiviti yang dilakukan mengikut piawaian
yang ditetapkan. Dalam erti kata lain, untuk mencapai objektif
kualiti dan keperluan perlu mewujudkan badan yang komprehensif;
serta memenuhi kontrak, dan melaksanakan peraturan-peraturan, dan
penilaian yang diperlukan untuk menyediakan bukti pelaksanaan
elemen-elemen system yang diperlukan. Syarikat yang melaksanakan
pengurusan kualiti, pengeluaran dan potensi adalah untuk memenuhi
kehendak yang dinyatakan , serta menyediakan kualiti perkhidmatan
yang memuaskan .Untuk mencapai matlamat perniagaan, mesti
mengadakan dan memperbaiki sistem kualiti Tujuan sistem kualiti
boleh diklasifikasikan mengikut sistem pengurusan kualiti, dan
kategori sistem jaminan kualiti, perusahaan dalam persekitaran
bukan kontrak hanya mempunyai sistem pengurusan kualiti dalam
persekitaran kontrak, syarikat-syarikat perlu membina sistem
pengurusan kualiti dan sistem jaminan kualiti.
Pertubuhan Standardisasi Antarabangsa (ISO) pada bulan Mac 2002
mengumumkan satu keperluan industri di seluruh sistem kualiti, yang
dikenali sebagai "Sistem Pengurusan Kualiti - Pelaksanaan
Organisasi yang membuat pengeluaran automotif dan perkhidmatan yang
relevan dalam ISO9001: 2000 Keperluan khas" English adalah
ISO/TS16949. Bagi menyelaraskan standard sistem kualiti automotif
antarabangsa, pengeluar kereta utama dunia dan persatuan telah
menubuhkan sebuah agensi khusus pada tahun 1996, yang dikenali
sebagai Antarabangsa Automotif Pasukan Petugas Antarabangsa
Automotif Task Force (IATF). Ahli IATF termasuk Pertubuhan
Antarabangsa Standardisasi Jawatankuasa Teknikal yang
bertanggungjawab kepada Pengurusan Kualiti dan Jaminan Kualiti
(ISO/TC176), Persatuan Itali Automobil Manufacturers (ANFIA),
Jawatankuasa pengeluar kereta Perancis (CCFA) dan peralatan
industri automotif persekutuan (FIEV), Jerman Automobil Persatuan
Industri (VDA), pengeluar kereta seperti BMW (BMW), Chrysler
(Daimler Chrysler), Fiat (Fiat), Ford (Ford), GM (General Motors),
Renault (Renault) dan Volkswagen (Volkswagen) dan sebagainya.
ISO/TS16949 adalah audit industri automotif antarabangsa,
mempunyai spesifikasi teknikal, dan berdasarkan asas ISO9001.
Spesifikasi ISO9000: 2000 adalah selaras, tetapi lebih tertumpu
kepada pencegahan kecacatan, pengurangan sisa dalam kualiti dan
sumber bekalan bahagian-bahagian auto yang terdedah. ISO/TS16949
adalah satu industri automotif antarabangsa, spesifikasi teknikal,
kesesuaian dan kebolehgunaan adalah sangat jelas dan spesifikasi
ini hanya untuk OEM serta automotif dan alat ganti pengeluar mereka
adalah secara langsung. Pengeluaran ini mesti berkaitan secara
langsung dengan pengeluaran aktiviti pembuatan automotif dan
melalui aktiviti-aktiviti seperti ini produk boleh dipertingkatkan.
Syarikat pengeluar yang ingin mendapatkan kelayakan sijil,haruslah
mempunyai undang-undang atau spesifikasi tertentu.Setiap unit
mempunyai pusat sokongan seperti, pusat reka bentuk, ibu pejabat
korporat dan pusat pengedaran, Bagi syarikat pengeluar alat-alat
kenderaan, pembuatan peralatan ganti, tidak boleh memperolehi
ISO/TS16949: 2002. Oleh itu, ISO/TS16949: 2002 dilaksanakan, akan
mempunyai kesan langsung kepada syarikat-syarikat kereta dan
pengeluar alat ganti serta pembekal.
Audit ISO/TS16949: 2002 adalah satu proses unsur peralihan
tunggal pada satu audit ke dalam proses audit. Proses audit akan
memberi tumpuan kepada pengguna-centric. Ia adalah untuk menilai
aktiviti-aktiviti pengeluar mengikut keperluan pengguna untuk
kepuasan pengguna dan untuk mengukur prestasi pengeluar. Di samping
itu, tiga pengeluar kereta utama, pembekal mereka telah menimbulkan
keperluan khusus untuk produk, dan audit ISO/TS16949: 2002 juga
termasuk dalam proses audit untuk memenuhi keperluan
ini.Syarat-syarat pengauditan ISO/TS16949: 2002 ialah audit
pensijilan pendaftaran ISO/TS16949: 2002 ini hanya untuk OEM
automotif dan mereka yang menjadi pengeluar alat ganti secara
langsung. Pihak pengeluar mesti berkaitan secara langsung dengan
pengeluaran kereta, dengan kapasiti pembuatan dan keupayaan untuk
mencapai matlamat supaya produk boleh dipertingkatkan lagi.
Permintaan untuk persijilan ISO/TS16949: 2002 pendaftaran
syarikat mesti mempunyai sekurang-kurangnya 12 bulan pengeluaran
dan rekod pengurusan kualiti, termasuk rekod lengkap kajian dalaman
dan kajian semula pengurusan. Bagi pertubuhan atau syarikat yang
baru ditubuhkan, yang tidak mempunyai rekod selama 12 bulan, tetapi
juga berhak untuk dibuat penilaian. Dan layak diiktiraf jika sistem
yang dilaksanakan berkualiti dan selaras dengan keperluan kawal
selia, syarikat boleh mengeluarkan surat yang disahkan serta surat
tersebut memenuhi keperluan pengawalseliaan. Apabila dilengkapi
dengan rekod 12 bulan, maka pendaftaran audit pensijilan boleh
diberikan. Sijil yang dianugerahkan hendaklah disahkan oleh
sesebuah institusi, Jika sesebuah syarikat tidak boleh terus
mengekalkan kualiti produk secara konsisten dalam sistem kualiti,
akan mengalami risiko dibatalkan sijil.
Syarikat pensijilan (auditor) mesti dikaji semula, diluluskan
dan diberi kuasa oleh Jabatan Automobil Antarabangsa. Aktiviti
audit Pensijilan akan sentiasa berada dilakukan di bawah pengawasan
yang ketat oleh Jabatan Antarabangsa Jabatan Automobil Antarabangsa
Sistem
5.0 KEBERKESANAN SISTEM PADA INDUSTRI
Proton Edar Sdn Bhd (PESB), bersama-sama dengan 19 cawangan
jualan dan 21 cawangan perkhidmatannya, kini disahkan ISO 9001:
2008 standard oleh VCA (UK) dan Sirim QAS Berhad. Pensijilan yang
diiktiraf diperingkat antarabangsa akan membawa manfaat segera
kepada syarikat dan juga pelanggannya.
Dengan melaksanakan operasi perniagaan yang lebih seragam dan
menghapuskan perbezaan, konsisten boleh dicapai kerana ini adalah
bahan-bahan penting untuk penambahbaikan yang berterusan dan
kecekapan proses. Akhirnya, Indeks dan Jualan Indeks Kepuasan
Pelanggan Kepuasan PESB harus menunjukkan peningkatan.
Standardisasi dalam operasi perniagaan PESB dan proses bertujuan
meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap produk dan perkhidmatan
mereka, mengukuhkan jenama PROTON dan pengekalan pelanggan dalam
usaha meningkatkan jumlah jualan keseluruhan dan meningkatkan tahap
kualiti perkhidmatan.
Sebelum menerima pensijilan, audit yang telah dijalankan oleh
VCA (UK) dan SIRIM dalam 3 peringkat - di ibu pejabat PESB pada Mei
2009, dan audit rawak di 10 pusat jualan dan perkhidmatan terpilih
pada bulan September, dan enam jualan lain dan cawangan
perkhidmatan pada bulan Januari .
Ketua Pegawai Eksekutif PESB Mohamad Shukor Ibrahim berkata
inisiatif ISO adalah pemangkin untuk menggalakkan piawaian ke arah
meningkatkan jualan dan standard kualiti perkhidmatan ke tahap yang
lebih global. "Ini hanya boleh dicapai melalui komitmen, kerja
keras dan kerjasama penuh daripada semua kakitangan yang terlibat,"
katanya.
"Syarikat itu akan terus meningkatkan budaya kualiti melalui
inisiatif seperti Skim Cadangan Kaizen untuk memupuk individu
peningkatan minda berterusan dan Kreatif Inovatif untuk
menggalakkan berstruktur penyelesaian masalah teknik dan kerja
berpasukan," katanya, sambil menambah bahawa rancangan masa depan
PESB adalah untuk pensijilan untuk diperluaskan ke seluruh
cawangannya. Pada masa ini, 26 pusat jualan dan perkhidmatan masih
menunggu pensijilan."Cabaran yang akan datang adalah untuk
mengekalkan ISO 9001: 2008 status dengan memberikan usaha terbaik
untuk memastikan pematuhan ketat dalam aktiviti harian kita,"
katanya.
Produk yang berorientasikan pelanggan, berinovasi dan dengan
harga yang berdaya saing adalah asas kepada perniagaan Syarikat
Proton dan adalah penting untuk kejayaan Syarikat Proton. Syarikat
Proton percaya bahawa kenderaan yang memiliki pemanduan dan
pengawalan yang lebih baik, berkualiti, selamat dan bernilai dan
dibuat oleh syarikat yang diyakini memilki ciri-ciri yang diingini
semua. Pasaran Syarikat Proton sering berubah dan begitu juga
produk yang Syarikat Proton tawarkan.
Syarikat Proton mengenalpasti perubahan citarasa, Syarikat
Proton bertindakbalas dengan membawa perubahan melalui produk yang
Syarikat Proton tawarkan dan mengetuainya melalui pembentukan
produk berinovasi. Di antara inisiatif-inisiatif yang diambil oleh
Proton ialah pengenalan kereta-kereta baru yang dibangunkan dan
dikilangkan di Malaysia yang memiliki kecemerlangan kejuruteraan
yang dilengkapi dengan pemanduan dan pacuan Lotus yang terkenal di
seluruh dunia itu. Produk-produk Proton merangkumi pelbagai
pembaharuan dengan berkonsepkan mesra alam dan berteraskan
keselamatan. Untuk menjadi lebih berdaya saing di pasaran yang
liberal, adalah penting untuk memastikan kepuasan pelanggan dan
kualiti dipenuhi. Ini termasuk mewujudkan pengalaman positif dengan
pengedar ketika menjual dan menyelenggara kenderaan, berpuashati
dengan kualiti kereta ketika diterima dan berpuashati dengan tahap
kemampuan kenderaan selepas penggunaan berlebihan.
Hasil dari inisiatif-inisiatif ini terdapat pengurangan jumlah
masalah kualiti. Kualiti siap-bina bertambah baik dengan tahap
defek menurun daripada 8.8 defek satu kereta dalam tahun 2002
kepada 7.2 defek dalam tahun 2003 dan 6.9 defek dalam tahun 2004.
Sebahagian besar pengurangan tersebut adalah berpunca daripada
aktiviti Kumpulan Kawalan Mutu, yang berjaya menjimatkan kos. Usaha
lain seperti pemiawaian proses melalui Sistem Kualiti Operasi dan
penglibatan pekerja dengan aktiviti Kaizen memberi perbezaan kepada
kualiti. Hasilnya, pelbagai petunjuk kualiti dalaman dan luaran
telah membuktikan bahawa perlaksanaan kualiti yang sedang kami
jalankan adalah bertambah baik. Walau bagaimanapun kualiti keluar
merosot kepada 12 mata demerit dari 8.5 mata demerit pada tahun
sebelumnya disebabkan pengubahsuaian barisan pengeluaran terhadap
tata cara pemeriksaan kualiti yang baru.Proton telah dianugerahkan
dengan Anugerah PengurusanKualiti Terbaik Perdana Menteri 2004
sebagai pengiktirafan kepada usaha berterusan Syarikat untuk
mempertingkatkan
6.0 KEPENTINGAN DAN KELEMAHAN
Terdapat beberapa kelemahan dan kelebihan mengenai pelaksanaa
audit ISO 9001:2008 dan ISO 14001 yang dijalankan, antaranyanya
adalah .
KELEMAHAN Kekurangan penglibatan dan komitmen pengurusan atasan.
Kekurangan latihan berterusan. Penglibatan dan kerja berpasukan
yang lemah. Penilaian prestasi staf yang tidak sesuai.
Kebolehcapaian kepada data dan keputusan yang lemah. Untuk
menentukan samada sistem pengurusan kualiti mematuhi atau tidak,
keperluan standardKELEBIHAN Untuk mengukur kesediaan bagi mematuhi
keperluan ISO 9001:2008 Untuk menilai perlaksanaan sistem dan
keberkesanannya mencapai objektif organisasi Untuk tujuan
penambahbaikan, bukan untuk mencari kesilapan atau esalahan Sebagai
input kepada pihak pengurusan, untuk mengetahui kekuatan dan
kelemahan organisasi Untuk mencari ruang-ruang peningkatan kualiti
Mengurangkan Tindakan Pembetulan. Pengenalpastian tugas-tugas yang
patut dijalankan serta memperincikan langkah-langkah yang perlu
diambil. Menyediakan kaedah dokumentasi yang sistematik
7.0 CARTA, GAMBAR DAN CONTOH PERSIJILAN
Gambar 3: Proses ISO9001:2008
Gambar 4: Contoh Sijil ISO9001:2008
Gambar 5: Contoh Sijil ISO9001:2008
Gambar 6 Contoh Sijil ISO9001:2008
8.0 PENUTUP
Secara keseluruhannya, ISO adalah sistem kualiti yang diterima
di peringkat global. ISO menyarankan untuk rancang, laksana, semak
dan bertindak untuk mencapai penambahbaikan secara berterusan.
Peningkatan sistem pengurusan kualiti adalah jaminan kepada
organisasi untuk merancang, mengurus, mengeluarkan produk,
menyediakan modal insan yang berkualiti di samping dapat memberikan
perkhidmatan dan barangan yang memenuhi keperluan pelanggan. Sistem
kualiti juga merangkumi pengurusan kualiti, sistem dan jaminan
kualiti berhubung dengan struktur, prosedur, keperluan dan unsur
pengurusan yang akan berkait rapat dengan input proses output.
Dalam pengurusan kualiti, setiap organisasi perlu menitiberatkan
kedudukan pasaran, inovasi, keuntungan, sumber kewangan, prestasi
manusia dan keprihatinan terhadap memenuhi kepuasan masyarakat
serta pengguna. Kesedaran organisasi tentang kepentingan
peningkatan kualiti dalam penawaran barangan dan perkhidmatan juga
suatu langkah bijak melalui peralihan kaedah pengurusan
konvensional kepada pengurusan moden masa kini.
RUJUKAN
BUKU
1. TADBIR URUS KOPERAT MENINGKATKAN PERANAN AUDIT LUARAN (TAKIAH
MOHD ISKANDAR)1. MEMAHAMI PENGAUDITAN(SHAARI ISA)
JURNAL 1. PENGURUSAN PEROLEHAN: PERANAN KUALITI AUDIT DAN URUS
TADBIR KORPORAT(NOR HAIZA ABD AZIZ: Sektor Audit Kerajaan
Persekutuan Jabatan Audit Negara)1. PERANAN AUDIT INTERNAL DALAM
UPAYA MEWUJUDKAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE(Vicky Dzaky C. P.
0109U189 Universitas Widyatama)
Muka | 14