PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM REWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DEN GAN PROFIT CENTER SEBAGAI VARIABEL MOD ERA TING ( Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat) Oleh Arif Ramadani NIM: I 04082002679 PERP USTA KAAN UTAMA r -- __ _ _"'f:'ilD JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SY ARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1429 H/2008 M
92
Embed
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/16516... · 2015-05-26 · Tamatan Sekolah Menengah Pertama 157 Lubang Buaya Jakarta
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM REWARD
TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DEN GAN PROFIT CENTER
SEBAGAI V ARIABEL MOD ERA TING
( Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)
Oleh
Arif Ramadani NIM: I 04082002679
P ERP UST A KAAN UTAMA r--__ Ul~ _ _"'f:'ilD ~KARi]
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI SY ARIF HIDAY ATULLAH
JAKARTA
1429 H/2008 M
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTl~M
REWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN PROFIT
CENTER SEBAGAI VARIABEL MODE&\. TING
( Studi Kasus . pada PT. Pos Indonesia Lapangan Bant,eng Jakarta Pusat)
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Untuk Memenuhi Syarat
syarat untuk Meraih Gelar Smjana Ekonomi
Pembimbing I
Oleh
Arif Ramadhani NIM: I 04082002679
Di Bawah Bimbingan
JURUSAN AKUNT ANSI
Per~ ( ,
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI SY ARIF HIDAY A TULLAH
JAKARTA
1429 H/2008 M
1-lari ini Selasa Tanggal 2 September Dua Ribu Delapan telah dilakukan Ujian Kornprehensif atas narna Arif Rarnadhani NIM: I 04082002679 dengan judul Skripsi "PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM REWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN PROFIT CENTER SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)". Mernperhatikan penarnpilan mahasiswa tersebut selarna ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk rnemperoleh Gelar Sarjana Ekonorni pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan llrnu Sosial Universitas Islam Negri Syarif Hidayatellah Jabrta.
Jakarta, 2 September 2008
Tim Penguji Uiian Komprehensif
Prof. Dr. Abdul Hamid, MS. Biawan, SE, MM, Ak. Ketua Sekretaris
Rini Msi. Pengu i Ahli
Hari ini Selasa Tanggal 17 September Dua Ribu Delapan telah dilakukan Ujian Skripsi atas nama Arif Ramadhani NIM: 104082002679 dengan judul Skripsi "PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN SISTEM RKWARD TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DEN GAN PROFIT CENTER SEBAGAI V ARIABEL MODERATING (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat)". Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama uj ian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan !!mu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 17 September 2008
Tim Penguji Ujian Skripsi
Dr. Yahya Hamja, Hepi Prayudiawan, SE, MM, Ak. Pembimbing I Pembimbing II
Drs. Abdul Ak MBA
DAFT AR RIWA VAT HIDUP
Bahwa yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
Umur
Tempat tangggal lahir :
Bangsa
Agama
Alam at
Telp
Arif Ramadani
23 Tahun
Jakarta, 09 Juli 1984
Indonesia
Islam
Jin. Albaidho I RT 05106 No. 50 Ke! Lubang Buaya
Jakarta Timur 13810
02187799523/ 081398886686 I 02193875223
PENDIDIKAN
1. Tamatan Sekolah Dasar Negeri 015 Petang Lubang Buaya Jakarta Timur
(1991/ 1997)
2. Tamatan Sekolah Menengah Pertama 157 Lubang Buaya Jakarta Timur (1997/
2000)
3. Tamatan Madrasah Aliyah Daarul 'Uluum Lido Bogor (2000/2003)
4. Strata I jurusan Akuntansi Manajemen Universitas llslam Negri Syarif
Hidayatullah Jakarta (2008/2009)
Nama Orang Tua
a. Ayah
b. Ibu
Alamat Orang Tua
Telephon
Pekerjaan
a. Ayah
b. Ibu
MusraArif
Yurnita
Jin. Albaidho I RT 05106 No. 50 Kel Lubang Buaya
Jakarta Timur 13810
(021) 87799523
Wiraswasta
Ibu rumah tangga
ABSTRACT
Arif Ramadani: Influences of Total Quality Management and Reward System to Managerial Performance with profit center as moderating variable.
This empirical research conducted in 2008, was intended to test the hypothesis about the influences of total quality management and the reward system to managerial performance with profit center as motferating variable in PT. Pas Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat.
The research design was survey and quantitative approach with 45 samples of junior managers and staff, the total population was 50 persons. It used the multiple regression analyzed method of the hypothesis test
The result of research showed that to Ha1 and Ha4 rejected, meaning that total quality management have no significant influenc.~ to the managerial performance. Both total quality management and the reward system have no significant to managerial performance, but the result of the research Ha2, Ha3, Ha5 were different, meaning that the reward system have significant irifluence to managerial pe1formance. Profit center have significant to the managerial performance. Last hypothesis was important interaction total quality management and the reward system have significant to the managerial performance with profit center as moderating variable this approved of received by the test.
Keywords Total Quality Management, Reward System, Profit Center, Performance Managerial
ABSTRAK
Arif Ramadani: Pengaruh Total Quality Management dan Sistem Reward Terhadap Kinerja Manajerial denganprofit center sebagai Variable Moderating
Penelitian ini adalah penelitian empiris yang dilakukan pada tahun 2008 yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang berkaitan deng:in pengaruh variable TQM dan sistem reward terhadap kinerja manajerial PT Pos Indonesia dengan profit center sebagai variabel moderating.
Penelitian ini menggunakan pendekatan quantitatif dengan desain survei. Responden adalah manajer tingkat menengah dan para staf dengan sampel 45 orang dari total populasi 50 orang teknik analisis data untuk menguji hipotesis adalah regresi linear berganda.
Hasil pengujian menyatakan bahwa Ha, dan Hai ditolak artinya, TQM pengaruhnya tidak sgnifikan terhadap kinerja manajerial. Kemudian interaksi TQM dan sistem reward pengaruhnya juga tidak signifikan terhadap kinerja manajerial. Lain halnya dengan Ha2, Ha3, Has dimana ketiga hipotesis tersebut dapat diterima, artinya sistem reward pengaruhnya sisgnifikan terhadap kinerja manajerial. Kemudian profit center pengaruhnya signifikan pula terhadap kinerja manajerial. Dan yang lebih pentingnya lagi bahwa interaksi TQM clan sistem reward dengan profit center sebagai variabel moderating pengaruhnya signifikan terhadap kinerja manajerial.
Kata kunci TQM, sistem reward, profit center, dm1 kinerja manajerial
KATA PENGANTAR
Bismillaahirrahmaanirrahiim
Dengan mengangkat tangan dan berpasrah diri seraya mengucapkan puja
serta puji syukur kehadirat Allah SWT dan shalawat kepada nabi Muhammad
SAW berkat hidayah dan petunjuknyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan sehat jasmani dan rohani tepat pada waktunya, yang berjudul "Pengaruh
Total Quality Ma11ageme11t dan Sistem Reward terhadap Kinerja Manajerial
dengan Profit Center sebagai Vanabel Moderating" (stud.i kasus pada PT. Pos
Indonesia Lapangan Banteng Jakarta Pusat).
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi sebagian dari syarat-syarat
untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi di UIN SyarifHidayatullah Jakarta.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kerkurangan dalam penulisan
skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran untuk
penyempurnaan skripsi ini.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besamya kepada:
I. Yang tercinta Ayahanda dan Ibunda yang telah memberikan dorongan berupa
semangat maupun doa.
2. Yang tersayang Kakak Sarul Arifin dan istri, Eka Yurnialis dan suami, adik-
adik serta keluarga yang tiada hentinya memberikan motivasi.
3. Bapak Ors. Moh. Faisal Badroen, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
4. Bapak Ors. Abdul Hamid Cebba, Ak., MBA selaku Ketua Jurusan Akuntansi
5. Bapak Dr. Yahya Hamja, MM selaku dosen Pembimbing I Skripsi yang telah
bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan dan bimbingan dalam
penulisan skripsi selama ini.
6. Bapak Hepi Prayudiawan, SE, MM, Ak selaku dosen Pembimbing II skripsi
yang telah bersedia meluangkan waktu, memberikan pengarahan dan
bimbingan dalam penulisan skripsi selama ini.
7. Seluruh Staf pengajar dan Karyawan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
khususnya Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bantuan kepada
penulis.
8. Teman-teman angkatan 2004 dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan
satu persatu yang turut memberikan semangat dan dorongan kepada penulis
sehingga terselesaikan skripsi ini
Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan kepada pihak-pihak yang
telah disebutkan atas bantuan yang telah diberikan.
Akbirnya dengan segala kerendahan hati penuli.s mempersembahkan
skripsi ini kepada semua pihak yang berkepentingan, dengan harapan skripsi ini
dapat bermanfaat.
Jakarta, 17 September 2008
Arif Ramadhani
DAFTARISI
Daftar Riwayat Hidup ............................................................................... .
Persamaan tersebut dapat diartikan bahwa nilai kosranta sebesar 31,460,
menunjukan jika variable independent dianggap tidak ada maka peningkatan
kinerja menejerial bemilai 31,460.
Koefisien regresi untuk variabel TQM sebesar 0,019, menunjukan bahwa
setiap adanya perubahan 1 satuan tingkat TQM maka dapat menambah
peningkatan kinerja manajerial sebesar 0,019. Untuk variabel TQM hasil
penelitian ini tidak konsisten dengan hasil penelitian yang dilak:ukan oleh, Banker
et al (1993), Listianingsih (2005), Rani Dwi Yuniawati (2003), hasil penelitian
mereka memberikan bukti bahwa TQM berhubungan positifterhadap peningkatan
kinerja manajerial. Dalam ha! ini menunjukan bahwa beberapa perusahaan yang
telah menerapkan TQM, ada yang telah berhasil meningkatk:an kinerja
manajerialnya, tetapi ada juga yang belurn mampu me•ningkatkan kinerja
manajerialnya (Sim dan Killough 1998).
Koefisien regresi untuk variabel sistem reward sebesar -0,321 menunjukan
bahwa setiap adanya perubahan 1 satuan tingkat sistem :reward maka dapat
mengurangi peningkatan kinerja manajerial sebesar -0,321. Untuk variabel sistem
reward basil penelitian ini konsisten dengan penelitian I Made Narsa (2003) yang
menuniukan bahwa sistem reward secara emniris berhubunQ:an neQ:atif terhadan
kinerja manajerial akan tetapi variabel sistem reward signifikan terhadap
peningkatan kinerja manajerial. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin besar
perhatian perusahaan terhadap kebutuhan karyawannya maka perusahaart tersebut
akan mendapatkan timbal balik yang sesuai, ha! ini tentu saja dapat meningkatkan
kinerja manajerial.
Koefisien regresi untuk variabel profit center sebesar 0,523 menunjukan
bahwa setiap adanya perubahan 1 satuan tingkat profit center maka dapat
menambah peningkatan kinerja manajerial sebesar 0,523 Untuk variabel profit
center basil penelitian ini konsisten dengan penelitian kurnianingsih (2000) yang
menunjukan bahwa profit center secara empiris berhubungan positif terhadap
kinerja manajerial. Hal ini disebabkan bahwa profit center merupakan suatu pusat
pertanggungjawaban yang prestasi manajemya diukur dari laba yang diperoleh
dalam suatu periode tertentu, pembentukan profit center erat hubungannya dengan
struktur organisasi suatu perusahaan yang merupakan elemen penting struktur
pengendalian sehingga menyebabkan peningkatan kinerja manajerial.
Nilai probabilitas signifikansi untuk variabel TQM dan sistem reward
menunjukan nilai 0,416, jauh dari nilai signifikan sebesar 0,05 hasil penelitian ini
memberikan bukti secara empiris bahwa TQM dan sistem reward secara bersama
sama tidak memberikan pengaruh terhadap peningkatan kinerja manajerial
walaupun koefisien TQM positif sebesar 0,040 dan koefisien reward negatif
sebesar -0, 190 akan tetapi keduanya tidak signifikan. Penelitian ini konsisten
dengan penelitian I made Narsa (2003) dan Rani Dwi Yuniawati (2003).
Nilai probabilitas signifikansi untu1c variabel TQM dan sistem reward
dengan profit center sebagai variabel moderating menunjukan nilai 0,026, jauh
lebih dari nilai signifikan sebesar 0,05 hasil penelitian ini memberikan bukti
secara empiris bahwa TQM dan sistem reward secara bersama-sama yang
dimoderasi oleh variabel profit center memberikan pengaruh terhadap
peningkatan kinerja manajerial, jadi variabel profit center memperkuat pengaruh
TQM dan sistem reward terhadap peningkatan kinerja manajerial walaupun
koefisien TQM positif dan tidak signifikan. Penelitian ini konsisten dengan
penelitian I made Narsa (2003) dan Rani Dwi Yuniawati (2003). Jadi dapat
diartikan bahwa penerapan TQM dan sistem reward memiliki kendali terhadap
kualitas barang yang diproduksi dengan demikian kualitas barang yang tinggi
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan peningkatan penjualan, tingkat
penjualan digunakan sebagai isyarat kualitas produk dan pelayanan pelanggan,
oleh karena itu perlu adanya pertanggungjawaban untu1c mengevaluasi manajer
pada profitnya sekaligus untu1c memonitor perbaikan kualitas produk dan
pelayanan pelanggan sehingga dapat meningkatkan kinerja manajerial.
A. Kesimpulan
BABV
KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh TQM dan sistem reward
terhadap kinerja manajerial dengan profit center sebagai variabel moderating,
penelitian ini dilakukan di Jakarta pada PT. Pos Indonesia Lapangan banteng
Jakarta Pusat tahun 2008. berdasarkan hasil pengujian data yang telah dilakukan
dapat disusun suatu kesirnpulan inti mengenai hasil uji hipotesis.
1. TQM tidak berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kinerja manajerial.
Hal ini menunjukan bahwa beberapa perusahaan yang telah menerapkan
TQM, ada yang telah berhasil meningkatkan kinerja marajerialnya, tetapi ada
juga yang belurn marnpu meningkatkan kinerja manajerialnya (Sim dan
Killough 1998).
2. Sistem reward berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kinerja
menajerial. Hal ini menunjukan penghargaan yang diberikan oleh perusahaan
sangat mempengaruhi produktivitas dan tendensi para karyawan untuk tetap
bersarna organisasi atau mencari pekerjaan lainnya. Semakin besar perhatian
perusahaan terhadap kebutuhan karyawannya maka perusahaan tersebut akan
mendapatkan tirnbal balik yang sesuai hal ini tentu saja dapat meningkatkan
kinerja manajerial.
3. Profit center berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Hal ini
menunjukan bahwa profit center merupakan suatu pusat pertanggungjawaban
yang prestasi manajemya diukur dari laba yang diperoleh dalam suatu
periode tertentu, pembentukan profit center erat hubungannya dengan
struktur organisasi suatu perusahaan yang merupakan elemen penting struktur
pengendalian sehingga menyebabkan peningkatan kinerja manajerial.
4. TQM dan sistem reward secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan
terhadap peningkatan kinerja manajerial. Hal ini menurtjukan bahwa kedua
variabel tersebut jika diterapkan secara bersama-sama tidak memberikan
pengaruh terhadap peningkatan kinerja manajerial
5. TQM dan sistem reward secara bersama-sama berpengaruh terhadap
peningkatan kinerja manajerial dengan profit center sebagai variabel
moderating. Hal ini menunjukan bahwa profit center digunakar1 sebagai
variabel yang memoderasi dan sebagai kontingensi dalam upaya peningkatan
kinerja manajerial. Penerapan TQM dan sistem reward merniliki kendali
terhadap kualitas barang yang diproduksi dengan de:mikian kualitas barang
yang tinggi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan peningkatan
penjualan, tingkat penjualan digunakan sebagai isyarat kualitas produk dan
pelayanan pelanggan, oleh karena itu perlu adanya pertanggungjawaban
untuk mengevaluasi manajer pada profitnya sekaligus untuk memonitor
perbaikan kualitas produk dan pelayanan pelanggan sehingga dapat
meningkatkan kinerja manajerial.
B. Implikasi
Walaupun barn bisa dilakukan dalam skala kecil, penulis berharap dalam
penelitian ini bisa memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada manajemen puncak
untuk lebih memperhatikan hal yang berhubungan deng<m peningkatan kinerja
manajerial mengingat peningkatan kinerja manajerial ini penting dalam
mempengaruhi tepat atau tidaknya keputusan-keputusan yang diambil dan secara
tidak langsung juga dapat mempengaruhi penilaian pihak lain terhadap kondisi
sebuah entitas yang bersangkutan.
Dari basil penelitian telah terbukti bahwa beberapa aspek yang yang dapat
variabel diatas bukanlah semata-mata faktor yang dapat mempengaruhi
peningkatan kinerja manajerial adalah TQM, sistem reward, dan profit center.
Namun variabel peningkatan kinerja manajerial, oleh karena itu penulis
mengharapkan partisipasi aktif peneliti berikutnya untuk meneliti aspek-aspek lain
yang mempengaruhi peningkatan kinerja manajerial seperti menguji sasaran
kinerja, struktur organisasional, anggaran perusahaan karena variabel variabel ini
memiliki pengaruh yang berbeda terhadap peningkatan kinerja manajerial.
C. Keterbatasan dan Saran
Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih banyak memiliki
keterbatasan, Beberapa keterbatasan yang mungkin rnempengaruhi hasil
penelitian ini adalah:
I. Responden penelitian terbatas manajer dan staf yang bekerja di PT. Pos
Indonesia Lapangan banteng Jakarta Pusat.
2. Data yang dianalisis menggunakan instrumen yang berdasarkan persepsi
jawaban responden, ha! ini dapat menimbulkan masalah jika persepsi
responden berbeda dengan keadaan yang sesungguhnya.
3. Variabel TQM dalam penelitian ini tidak memberikan pengamh yang
signifikan terhadap kinerja manajerial, hal ini dikarenakan data yang
diperoleh hanya berdasarkan persepsi responden, hal ini dapat menimbulkan
masalah jika persepsi responden berbeda dengan penerapan TQM yang
sebenarnya.
4. Penelitian ini hanya menggunakan metode survei kuesioner, tidak melakukan
wawancara langsung, sehingga kesimpulan yang diambil hanya berdasarkan
data yang dikumpulkan melalui penggunaan instrumen secara tertulis.
Adapun saran dari keterbatasan penelitian yang penulis dapati adalah:
1. Diharapkan penelitian selanjutnya dapat melibatkan lebih banyak responden
dan sampel perusahaan sehingga diperoleh basil penelitian yang tingkat
generalisasinya lebih tinggi.
2. Diharapkan dapat melakukan wawancara secara langsung dan kalau perlu
terlibat dalam aktifitas dalam pemsahaan sehingga sellanjutnya dapat lebih
memahami dan mengetahui keadaan sesungguhnya dan dapat memberikan
solusi.
DAFTAR PUST AKA
Aida Ainu! Mardiya, Listianingsih, " Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja Sistem Reward dan Profit Center Terhadap Hubungan Antara Total Quality Management Dengan Kinerja Manajerial", SNA VIII, Solo, 2005
Hamiel. Abdul, "Pedoman Penulisan Skripsi ", Fakultas Ek:onomi dan Ilmu Sosial, UIN SyarifHidayatullah Jakarta, 2007
Daniel Indarto Prajogo, "Penggunaan Teknik dan A/at Kualitas Dalam Proses Perbaikan dan Peningkatan Kualitas '', Jumal Tekni!k: Industri, Vol II, No 2000.
I Made Narsa, Rani Dwi Yuniawati, "Pengaruh interaksi antara total quality management dengan sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja manajeria" , http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting, 2003.
Imam Ghozali, "Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS", edisi 3, Penerbit Universitas Diponegoro.
Kifayah Amar Zuraidah Mohd Zain, 2001, "Barriers in the implementation of total quality management in indonesian manufacturing organization", http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting, 2001.
Kurnianingsih, Retno, "Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan Terhadap Keefektifan Penerapan Teknik Total Quality Management", SNA III, Hal 227 - 246, 2000.
Nasution, "Manajemen Mutu Terpadu", Jakarta: Ghalia Indonesia, 2001.
Nur Indriatoro, Bambang Suporno, "Metodologi Penelitian Bisnis ", edisi pertama, Penerbit BPFE Y ogyakarta, 2002
Robert N, Anthony, Vijay Govinda Rajan, "Sistem Pengendalian Manajemen '', edisi 11, Penerbit Salernba IV, 2005 .
. . . . . ., "Penerapan Total Quality Management pada PT. Roda Sejahtera Kencana Abadi", Ukrida.
Sirnamora, Henry, "Manajemen sumber Daya Manusia", Jakarta: Bina Rupa Aksara, 2001.
Swnarno, J, "Pengaruh komitmen organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap hubungan antara partisipasi anggaran dan kinerja manajerial ", SNA VIII, Solo, 2005.
Supriyono, R.A, "Pengaruh Usia Keinginan Sosial Kecukupan Anggaran dan Partisipasi Anggaran Terhadap Kinerja ManajeriaI'', Jurnal Bisnis Indonesia, Vol 21, No I, 2005.
~ LAMPIRAN A . J KUESIONER DAN REKAPI1'lfLASI
Perihal : Permohonan Pengisian lruesioner
Kepada Yth
Manajer/para staf departemen PT. Pos Indonesia
Dengan Honnat,
Sehubungan dengan penyusunan skripsi yang berjudul "Pengaruh Total Quality
Management dan Sistem Reward terhadap Kinerja manajerial dengan Profit Center sebagai
Variabel Moderating", kami mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/i untuk menjadi
responden dengan mengisi kuesioner ini secara lengkap dan sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya.
Selanjutnya kami mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar besarnya atas
kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/i yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini,
dan tak lupa penyusun mohon maaf jika ada pertanyaan yang ti.dak berkenan di hati
Bapak/Ibu/Sdra/i.
CARA PENGISIAN KUESIONER
Bapak/Ibu/Sdra/i responden memberikan tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang
tesedia ( rentang angka I sampai dengan 5 ) sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Sdra/i. Setiap
pertanyaan berisi satu jawaban dan bila memilih jawaban lain-lain, maka diharapkan untuk
memberikan keterangan lebih lanjut Setiap angka akan mewakili tingkat kesesuaian dengan
pendapat Bapak/Ibu/Sdra/i
1 = Sangat Tdak Setuju (STS)
2 = Tidak Setuju (TS)
3=Ragu(R)
4 = Setuju (S)
5 = Saugat Setuju (SS)
HormatSaya
Arif Ramadani
Penelilti
BAGIAN I : KARAKTERISTIK RESPONDEN
Berilah tanda silang (X) sesuai dengan jawaban yang anda pilih.
Jenis Kelamin :o Laki-laki D Perempuan
Usia :O 20-30 Th D 31-40 Th
D 41-50 Th D >50Th
Pendidikan Terakhir :D SLTA D D3/ Akademi
D Jenjang SI D Jenjang S2
D Jenjang S3 D Lainnya
Bagi an D Produksi D Akuntans:i
D Pemasaran D Kuangan
D Personalia D Logistik
D Lainnya
Berapa lama anda menduduki jabatan ini sekarang .................................. ?
BAGIAN II: PERTANYAAN TENTANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT No Keterangan STS 1rS R s SS
I Ditempat saya bekerja, pada umumnya menggunakan alat nemrendalian proses seeara statistik. .
2 Ditempat saya bekerja, peningkatan produksi mencakup perbaikan terns menerus proses produksi dengan hasil produk dan iasa yang bennutu tim?ci.
3 Ditempat saya bekerja, pada umumnya melakukan eksnerimen untuk meningkatkan proses produksi.
4 Ditempat saya bekerja, team karyawan telah berfungsi secara efektif.
5 Ditempat saya bekerja, perbaikan proses dilakukan secara berkesinambungan yang tujuannya ad a I ah kepuasan nelanm>an.
6 Ditempat saya bekerja, telah melakukan patok duga (Bench marking) dengan perusahaan lain, untuk memperbaki kineria nerusahaan.
7 Di tempat saya bekerja, struktur, peralatan, tekhnik, dan pelatihan terintegrasi secara baik dalam meningkatkan efisiensi perusahaan.
8 Ditempat saya bekerja, karyawan diberi penghargaan atas peningkatan kualitas
9 Diternpat saya bekerja, team karyawan rnerasa arnan sehingga rnutu tinggi dapat dikejar secara sukses.
10 Ditempat saya bekerja, keterbukaan dalarn budaya, tempat orang tidak takut menceritakan kebenaran.
11 Ditempat saya bekerja, karyawan dapat memperbaiki produkti vitas dengan saling belajar dan mene:koordinasikan usaha
12 Di tern pat say a bekerja, selalu meningkatkan kepercayaan konsumen dan loyalitas konsumen, sehi.1gga dapat meningkatkan daya saing barang atau iasa terhadao produk seruoa.
BAGIAN III: PERTANYAAN TENTANG SISTEM REWARD No Keterangan STS TS R S SS
I Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap saja
2 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah penghargaan keuangan seperti bonus.
3 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah penghargaan non keuangan seoerti hadiah.
4 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah penghargaan keuangan dan non keuangan.
5 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah insentif berdasarkan kinerja individual.
6 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + tunjangan tetap ditambah insentif berdasarkan kinerja kelomook.
7 Perusahaan memberikan kompensasi berupa gaji + II
tunjanl!an tetap ditambah bonus tahunan -->--->--+---!
8 Perusahaan memberikan kompensasi disesuaikan dengan tin<Ykllt dan bidane: ""ndidikan karvawan.
9 Besarnya kompensasi yang diberikan perusahaan disesuaikan denl!an oekeriaan yang dilakukan.
10 Kompensasi yang diberikan perusahaan menuntut saya untuk bekeria lebih oroduktif.
BAGIAN IV: PERTANYAAN TENTANG PROFIT CENTER No Kcterangan STS
I Sudah menjadi kebiasaan di perusahaan ini, bahwa pengarnbilan keputusan operasional tidak perlu mendapat oersetujuan terlebih dahulu dari kantor pusat.
TS R s SS
2 Pekerjaan ini memberikan pengalaman dalam mengelola seluruh area fungsional, dan manajemen yang lebih tinggi mendapatkan kesempatan untuk mengevaluasi potensi oekeriaan yang tin!!katnva lebih tin"P'i,
3 keputusan selalu dibuat dengan memperhatikan kualitas keoutusan.
4 pekerjaan ini menuntut peningkatan kesadaran laba, misalnya pad a bagian pemasaran cenderung untuk menyetujui pengel uaran promosi yang dapat meningkatkan peni ualan.
5 Pusat laba (profit center) memberikan informasi bagi manajemen puncak , agar responsif terhadap tekanan kompetisi
6 Dalam pengambilan keputusan, saya berusaha untuk menl!l!unakan intuisi, imaiinasi, dan inisiatif.
7 Adanya pusat laba memungkinkan manajemen pusat bebas dari pengambilan keputusan harian sehingga dapat berkonsentrasi pada hal-hal yang lebih luas.
8 Manajer harus memilliki akses informasi relevan yang dibutuhkan dalam membuat keoutusan.
9 Harus ada semacam cara untuk mengukur efektifitas suatu trade-off yang dibuat oleh manaier.
BAGIAN V: PERTANYAAN TENTANG KINERJA MANAJEHIAL No Keterangan STS TS R s SS
I Perencanaan Menentukan tujuan, kebijakan dan tindakan pelaksanaan dan penjadwalan kerja, penganggaran, merancang prosedur, oemrol!faman.
2 Investigasi mengumpulkan dan menyampaikan informasi untuk catatan, laporan dan rekening, mengukur basil, dan menentukan nersediaan, analisi oekeriaan
3 Pengkoordinasian tukar menukar informasi dengan orang dibagian organisasi yang lain untuk mengaitkan dan menyesuaikan proQ1"am dan memberi tahu orane lain.
4 Evaluasi menilai dan mengukur proposal, kinerja yang diamati dan dilaporkan, penilaian pegawai, penilaian catatan hasil, penilaian Japoram keuangan, pemeriksaan produk.
5 pengawasan mengarahkan, memimpin dan mengembangkan bawahan, membimbing, melatih, dan menjelaskan peraturan kerja pad a bawahan, memberikan tu gas oekeriaan dan menangani keluhan.
6 Pemilihan Staf mempertahankan angkatan kerja, merekrut, mewawancarai, dan memilih pegawai baru, menempatkan, mempromosikan, dan memutasi pegawai.
7 Negosiasi I pembelian, penjualan atau melakukan kontrak untuk
barang dan jasa, menghubungi pemasok, tawar menawar I
I dengan wakil oenjual, tawar menawar secara kelompok. 8 Perwakilan I menghadiri pertemuan dengan perusahaan lain,
pertemuan perkumpuian bisms, pidato untuk acara kemasyarakatan, pendekatan ke masyarakat, mempromosikan tujuan umum nerusahaan.
9 Kinerja secara menyeluruh harus terlaksana dengan baik.
DEPARTEMEN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) SYARIF HIDAYATULLAH JAKA'.RTA
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU :SOSIAL Terakreditasi Berdasarkan Surat Keputusan Badan Akreditasi Nasional
• Prodi Ma!lafemen: Terakreditasi "A"; • Prodi IlnlU Ekononti & Stu di Pembangunan • Prodi Akuntansi: Terakreditasi "B"; * Prodi Hubungan lnteimasional
~o.95, Ciputat 15412, Indonesia
Un.01/F.8/0T.01.6/ /.{"/l 12008
lzin Penelitian
Kepada Yth: Pimpinan PT. Pos Indonesia Gedung Pos lbu Kota JI Lapangan Banteng Utara No. 1 Jakarta Pusat 10710
Adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan llmu Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, sehubungan dengan penelitian skripsi berjudul : "P1engaruh Total Quality Manajemen Dan Sistem Reword Terhadap Kinerja Maniajerial Dengan Profit Center Sebagai Variabel Moderating", mahasiswa tersebut memerlukan izin penelitian di lembaga atau perusahaan yang Bapak/lbu/Saudara pimpin, oleh sebab itu kami mohon kesediaan Bapak/lbu/Saudara untuk menerirna mahasiswa tersebut dan memberikan bantuannya.
Demikianlah atas perhatian dan bantuan serta kerjasama Bapak/lbu/Saudara kami ucapkan terima kasih.