PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN …eprints.umk.ac.id/9583/1/COVER.pdfiv PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul : “PENGARUH

i

PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS

PELAYANAN PETUGAS PAJAK, SIKAP WAJIB

PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK, DAN KESADARAN

WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB

PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK

PRATAMA PATI

Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang

pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muria Kudus

Diajukan oleh:

Dewi Prafitasari

NIM. 201312192

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

2018

ii

PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN

PETUGAS PAJAK, SIKAP WAJIB PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK DAN

KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PATI

Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi

Program S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus

Kudus, Maret 2018

Mengetahui,

Ketua Program Studi Pembimbing 1

Sri Mulyani, SEI, M.Si Ashari, SE, M.SI. AK, CA, CPA

NIDN. 0611018202 NIDN. 0608127602

Mengetahui,

Dekan Pembimbing II

Dr. H. Mochamad Edris, Drs. MM Sri Mulyani, SEI, M.Si

NIDN. 0618066201 NIDN. 0611018202

iii

HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI

PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN

PETUGAS PAJAK, SIKAP WAJIB PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK, DAN

KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PATI

Dipersiapkan dan disusun oleh :

DEWI PRAFITASARI

NIM : 2013-12-192

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji pada hari senin, tanggal 12 Februari

2018 dan telah dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima.

SUSUNAN DEWAN PENGUJI

Dosen pembimbing

Penguji I

Ashari, SE, M.Si, Ak, CA, CPA.

NIDN. 0608127602

Penguji II Penguji III

Sri Mulyani, SEI, M.Si Nita Andriyani Budiman, SE, M.Si, Akt.

NIDN. 0611018202 NIDN. 0614108502

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Dr.H.Mochamad Edris, Drs, MM

NIDN.0618066201

iv

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul : “PENGARUH

PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN PETUGAS PAJAK,

SIKAP WAJIB PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK, DAN KESADARAN WAJIB

PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR

PELAYANAN PAJAK PRATAMA PATI” adalah hasil tulisan saya sendiri, tidak

terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh kesarjanaan disuatu

Perguruan Tinggi, dan sepanjang sepengetahuan saja juga tidak terdapat karya

atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang

tertulis diacu dakam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Kudus

Penyusun

Dewi Prafitasari

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

”Harta yang tak pernah habis adalah ilmu pengetahuan dan ilmu

yang tak ternilai adalah pendidikan”

“orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena

mereka terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena

mereka lebih suka bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu

untuk menunggu inspirasi.” (Ernest Newman)

Kupersembahakan buah karyaku dalam bentuk

skripsi ini

untuk Allah SWT yang memberiku kemampuan

dan kekuatan selama menyelesaikan ini

Untuk Rasulullah yang selalu menjadi panutan

Untuk Orang Tua, Kakak, dan Teman-teman

terimaksih atas doa, dukungan, semangat serta

kasih sayang yang diberika kepadaku

Semoga suatu saat Allah memberikan kesempatan

Untuk membuat mereka bangga dan bahagia

vi

KATA PENGAANTAR

Assalamu`alaikum Wr. Wb

Alhamdulilah atas segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Alla

SWT atas Rahmat_Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN

PETUGAS PAJAK, SIKAP WAJIB PAJAK, SANKSI WAJIB PAJAK DAN

KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAPA KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRTAMA PATI”. Skripsi ini disusun

dalam rangka memenuhi salah satu persyaratan untuk menyelesaikan program

Sarjan (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi

Universitas Muria Kudus.

Selama proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapat

bimbingan, arahan, bantuan serta ddukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,

saya ucapkan rasa syukur dan terimakasih saya kepada:

1 Allah SWT, karena hanya atas izin dan karunia_Nyalah maka skripsi ini

bisa terselesaikan. Puji syukur yang tak terhingga kepada Allah SWT yang

merindhoi dan mengabulkan segala do`a.

2 Bapak Dr. H. Mochammad Edris, Drs. MM selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Muria Kudus.

3 Ibu Sri Mulyani, SEI, M.Si selaku ketua Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.

vii

4 Bapak Ashari, SE, M.SI. AK, CA, CPA selaku dosen pembimbing

pertama saya yang telah sabar dalam memberikan bimbingan, meluangkan

waktunya, saran serta masukan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

dengab baik.

5 Ibu Sri Mulyani, SEI, M,Si selaku dosen pembibing kedua saya yang telah

sabar dalam memberikan bimbingan, saran, masukan serta meluangkan

waktunya sehingga skeipsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

6 Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus, yang selam

ini telah tulus dan ikhlas meluangkan waktunya untuk meberikan

pelajaran, ilmu serta wawasan yang tak ternilai harganya dan motivasi bagi

penulis.

7 Bapak “Warsono” ibu “Harningsih” kakak “Heru Ardiansyah” yang

penulis sayangi yang telah memberikan semangat, doa serta dukungan

untuk menyelesaikan skrispsi ini.

8 Sahabat-sahabatku lina, anik, iga, serta temen-temen kos sisca, putri,

nurul, ayu dan semua temen-temen penghuni kos “wisma putri assalma”

yang telah memberikan semangat serta dukungan sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan lancar. Terimakasih untuk canda tawa,

tangis dan perjuangan yang kita lewati bersama dan terimaksih untuk

kenangan manis yang telah mengukir selama ini.

9 Teman-temanku khusunya untuk akuntansi kelas D angkatan 2013 atas

kebersamaan dan kekompakannya selama 4 tahun.

viii

10 Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang

tidak bisa saya sebutkan satu persatu penulis ucapakan terimakasih.

Dengan perjuangan dan kebersamaan kita pasti bisa! SEMANGAT!!!

Penulis menyadari bawa skripsi ini jauh dari smepurna, untuk itu penulis

mengharapkan berbagai masukan yang berupa saran maupun kritikan demi

perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfat oleh berbagai

pihak.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Penulis

Dewi Prafitasari

ix

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengetahuan pajak, kualitas

pelayanan petugas pajak, sikap wajib pajak, sanksi wajib pajak dan kesadaran

wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Pati. Responden dari penelitian ini adalah seluruh wajib pajak orang

pribadi yang berada di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pati. Data yang

digunakan pada penelitian ini merupakan data primer yang dikumpulkan melalui

kuesioner. Metode pengumpulan data menggunakan metode random sampling.

Penelitian ini menggunakan uji kalitas data yang terdiri dari uji validitas dan uji

reliabilitas. Sedangkan uji asumsi klasik terdiri dari uji normalistik, uji

heteroskedastisitas dan uji multikolonieritas. Dan uji hipotesisnya menggunakan

uji statistik t, uji statistik F dan uji koefisiensi determinasi (R2). Dalam peneletian

ini metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan

menggunakan SPSS 23. Pada hasil penelitian menujukkan bahwa semua variabel

independen yaitu pengetahuan pajak, kualitas pelayanan petugas pajak, sikap

wajib pajak, sanksi wajib pajak, dan kesadaran wajib pajak secara parsial

berpengaruh postif terhadap kepatuhan wajib pajak. Koefisien determinasi dari

pengetahuan pajak, kualitas pelayanan petugas pajak, sikap wajib pajak, sanksi

wajib pajak dan kesadaran wajib pajak memberikan sebesar 66,9% kepada

variabel kepatuhan wajib pajak, 33,1 % dipengaruhi oleh variabel lain. Untuk

penelitian selanjutnya dapat dilakukan penambahan variabel penelitian yang

berpengaruh kuat terhadap kepatuhan wajib pajak.

Kata Kunci: Pajak, Kepatuhan, Kualitas, dan Sanksi

x

ABSTRACT

This research aims to examine the effect of understanding of taxation, quality of

service tax officers, attitude of tax payer, tax payer sanctions and tax payer

awareness against tax payer compliance at KPP Pratama Pati. This research

responden from all personal tax payers residing in KPP Pratama Pati. In this

study used data is the primary data collected through questionnaires. The

menthod of determining the sample using random sampling method. The data

used are primary data collected through questionnaire. This research uses

validity test, reliability test, classical assumption test consisting of normality test,

multicolonierity test, heteroscedasticity test and hipothesis test using coefficient of

determination test (R2), F statistic test and t statistic test. The method of analysis

used in this study multiple regression analysis using SPSS 23. The result of this

study indicate that all independent variabels is tax knowledge , quality of service

tax officers, attitude of tax payer, tax payer sanctions and tax payer awarenss

against partially have a positive effect on tax payer compliance. The coefficient of

determination from tax knowledge, quality of service tax officers, attitudes of tax

payers, tax payer sanctions and tax payer awareness give as big 66,9% to tax

payer compliance variabel 33,1% influenced by other variables. For further

research can be done addition of research variabel that have a strong influence

on tax payer compliance.

Keywords : tax, compliance, quality and sanctions.

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI .......................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI .......................................................... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi

ABSTRAK ......................................................................................................... ix

ABSTRACT ........................................................................................................ x

DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1

1.2 Ruang Lingkup ........................................................................................ 7

1.3 Perumusan Masalah ................................................................................ 8

1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................... 8

1.5 Kegunaan Peneliti ................................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 10

2.1 Landasan Teori ...................................................................................... 10

2.1.1Theory of planned behavior (TPB) ............................................... 10

2.1.2Pengetahuan Pajak ........................................................................ 12

xii

2.1.3Kualitas Pelayanan Petugas Pajak ................................................. 17

2.1.4Sikap Wajib Pajak ......................................................................... 20

2.1.5Sanksi Wajib Pajak ....................................................................... 25

2.1.6Kesadaran Wajib Pajak ................................................................. 30

2.1.7Kepatuhan Wajib Pajak ................................................................. 33

2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 35

2.3 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 39

2.4 Hipotesis ............................................................................................... 40

BAB III METODE PENELITIAN.................................................................... 47

3.1 Rancangan Penelitian ............................................................................ 47

3.2 Variabel Penelitian ................................................................................ 47

3.3 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................................... 48

3.4 Jenis dan Sumber Data .......................................................................... 54

3.5 Populasi dan Sampel ............................................................................. 54

3.6 Pengumpulan Data ................................................................................ 56

3.7 Pengolahan Data.................................................................................... 57

3.8 Analisis Data ......................................................................................... 58

3.8.1 Uji kualitas Data ........................................................................... 58

3.8.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 59

3.8.3 Pengujian Hipotesis ...................................................................... 61

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................... 67

4.1. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ......................................... 67

4.2.Statistik Deskriptif ................................................................................ 71

4.3.Hasil Instrumen Penelitian .................................................................... 72

4.4.Pembahasan ........................................................................................... 87

BAB V PENUTUP ............................................................................................ 90

5.1.Kesimpulan ........................................................................................... 91

5.2.Keterbatasan Penelitan .......................................................................... 92

xiii

5.3.Saran ..................................................................................................... 93

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 94

LAMPIRAN ...................................................................................................... 95

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................... 35

Tabel 4.1 Rincian Jumlah Kuesioner ........................................................... 67

Tabel 4.2Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 68

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 69

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...................... 69

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................ 70

Tabel 4.6 Uji Statistik Deskriptif ................................................................ 71

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel X1 .................................................. 73

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel X2 ................................................... 73

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel X3 ................................................... 74

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel X4 ................................................. 75

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel X5 ................................................. 76

Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel Y ................................................... 76

Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 77

Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas .................................................................. 81

Tabel 4.15 Hasil Uji Heterokedastisitas ....................................................... 82

Tabel 4.16 Hasil multikolonieritas .............................................................. 82

Tabel 4.17 Hasil Perhitungan analisis regresi linier berganda ................... 83

Tabel 4.18 Hasil Perhitungan Uji t ............................................................... 87

Tabel 4.19 Hasil Perhitungan Uji F ............................................................ 87

xv

Tabel 4.20 koefisien Determinasi ............................................................... 88

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis .................................................. 39

Gambar 4.1 Grafik P-P Plot ........................................................................ 79

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Pemberian ijin KPP Pratama Pati

Lampiran 2. Kuesioner Penelitian

Lampiran 3.Tabulasi Data Jawaban Responden

Lampiran 4. Hasil Output SPSS 23