PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ICE CREAM AICE (STUDI PADA PELANGGAN DI OUTLET AICE MALANG) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh : D. Muhamad Sidiq Walio H 201410160311402 JURUSAN MANEJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2018
22
Embed
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP ...eprints.umm.ac.id/42554/1/PENDAHULUAN.pdf · Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited di Semarang”.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN ICE CREAM AICE
(STUDI PADA PELANGGAN DI OUTLET AICE MALANG)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
D. Muhamad Sidiq Walio H201410160311402
JURUSAN MANEJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN ICE CREAM AICE
(STUDI PADA PELANGGAN DI OUTLET AICE MALANG)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
D. Muhamad Sidiq Walio H 201410160311402
JURUSAN MANEJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim.
Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha
Segala, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul
“Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Ice
Cream Aice” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.
Teriring do’a sholawat semoga senantiasa melimpah ke haribaan Muhammad
SAW., Rasul akhir zaman, penutup para nabi yang membawa kesempurnaan ajaran
Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan do’a sholawat menetes
kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para mushonnifin, para
ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas mencintai dan menjunjung
sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan
bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan
ini saya ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Drs. M. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi &
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
4. Dra. Sandra Irawati, M.M, selaku Ketua Program Pegembangan Manajemen
Fakultas Ekonomi & Bisinis Universitas Muhammadiyah Malang dan Dosen
Wali yang telah sabar memberikan pengarahan dan nasehat selama masa
perkuliahan.
5. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M, selaku Dosen Pembimbing I yang telah sudi
meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
6. Dra. Hj. Erna Retna R, M.M, selaku Dosen Pembimbing II yang telah sudi
meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan bekal berharga
berupa ilmu pengetahuan.
8. Kedua Orang Tua saya tercinta, Bapak Haryanto dan Ibu Sulamiah, serta Mbak
Vian dan Khoirul yang memberikan dukungan dan do’a yang tidak pernah putus
hingga terselesaikan skripsi ini.
9. Rekan – rekan seperjuangan Manajemen H Angkatan 2014, yang telah
memberikan banyak pengalaman berharga selama di perkuliahan.
10. Teman – teman kos BBGW yang telah memberikan doa, dukungan, motivasi
dan banyak pengalaman lainnya hingga terselesaikan skripsi ini.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah dengan
tulus dan ikhlas memberikan doa, dukungan, dan motivasi hingga terselesaikan
skripsi ini.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang
dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya
tercatat dengan tinta emas dalam lembaran Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada
ternilai. Amiin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya
persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik
konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan
karya – karya saya selanjutnya.
Billahittaufiq Wal Hidayyah.
Malang, 21 Oktober 2018
Penulis,
D. Muhamad Sidiq
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................ i
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DFTAR ISI ........................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ ix
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ x
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ...................................................................................... 6
C. Tujuan ............................................................................................................ 6
D. Manfaat Penelitian ........................................................................................ 7
BAB II. TINJAUANPUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 8
B. Kajian Teori ................................................................................................... 10
C. Kerangka Pikir dan Hipotesis ....................................................................... 17
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ........................................................................................... 21
B. Jenis Penelitian .............................................................................................. 21
C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ................................................. 21
D. Devinisi Variabel .......................................................................................... 22
E. Penskalaan .................................................................................................... 25
F. Jenis dan Sumber Data.................................................................................. 26
G. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 26
H. Uji Instrumen................................................................................................. 27
I. Teknik Analisis Data .................................................................................... 28
J. Uji hipotesis ................................................................................................... 32
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data ............................................................................................... 34
B. Uji Instrumen................................................................................................. 36
C. Hasil Analisis Data ....................................................................................... 39
D. Uji Hipotesis .................................................................................................. 53
E. Pembahasan Hasil Penelitian ....................................................................... 55
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................................... 62
B. Saran ............................................................................................................. 64
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 66