perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id ii PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN DI BIDAN PRAKTEK MANDIRI MAYA SIDOARJO TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Kesehatan Program Studi Magister Kedokteran Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan Oleh SETIANA ANDARWULAN S.541208139 PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014
15
Embed
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA … · PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN DI BIDAN PRAKTEK MANDIRI MAYA SIDOARJO TESIS
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.idii
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANATERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN DI BIDAN PRAKTEK MANDIRI MAYA
SIDOARJO
TESIS
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Kesehatan Program Studi Magister Kedokteran Keluarga
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan
Rohmat serta Hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyusun Tesis yang berjudul
Bersalin di Tesis ini untuk
memenuhi sebagian persyaratan untuk mencapai derajad Magister Kesehatan pada
Program Studi Kedokteran Keluarga Minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan Tesis ini telah banyak mendapatkan dorongan, bimbingan,
serta saran dari berbagai pihak, sehingga Tesis ini dapat terselesaikan, maka
dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada ;
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
menggunakan fasilitas yang ada di lingkungan kampus Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S, selaku Direktur Program Pascasarjana
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi kesempatan
penulis untuk mengikuti pendidikan di Pascasarjana Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Dr. Hari Wujoso, dr, Sp.F, MM, selaku Ketua Program Pendidikan
Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret
vii
viii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Surakarta yang telah memberikan saran dan masukan untuk penyusunan
tesis ini.
4. Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd., selaku pembimbing pertama yang telah
bersedia meluangkan waktu serta dengan penuh kesabaran memberikan
bimbingan, petunjuk dan arahan yang sangat berharga sekali sehingga
Tesis ini dapat terselesaikan dengan baik di Program Pendidikan
Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
5. Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum., selaku pembimbing kedua yang telah
motivasi, bimbingan dan masukan dalam menyelesaikan tesis di Program
Pendidikan Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
6. Segenap pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian sehingga
penulis dapat menyelesaikan Tesis ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tesis ini masih terdapat
banyak kekurangan, sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari semua pihak guna perbaikan dalam penyusunan Tesis ini
Surakarta, Februari 2014
Penulis
ix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo. Pembimbing I : Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd, Pembimbing II : Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum. Program Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga, Universitas Sebelas Maret Surakarta
ABSTRAK
Latar belakang : kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan (exellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pasien. Suatu penyedia layanan kesehatan mempunyai sarana prasarana yang memadai sehingga dapat memudahkan pasien dalam menggunakan jasanya dan membuat nyaman pasien dalam menggunakan jasanya tersebut. Maka akan dapat mempengaruhi pasien dalam melakukan memilih jasa layanan kesehatan. Baik kualitas pelayanan dan sarana prasarana saling mendukung dalam meningkatkan kepuasan ibu bersalin.Tujuan : Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo.
Metodologi penelitian : Jenis penelitian ini deskriptif korelasional dengan desain penelitian cross seksional Populasi dalam penelitian semua ibu bersalin pada bulan September November yang telah melahirkan di Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian adalah accidental sampling dan sampel sebanyak 32 responden. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis korelasi dan regresi linier berganda.
Hasil penelitian : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya, karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 2) Sarana prasarana berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya, karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 3) Kualitas pelayanan dan sarana prasarana berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya, karena nilai signifikasi menunjukkan 0.000 < 0,05.
Simpulan : Hasil penelitian dapat disimpulkan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan sarana prasarana memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, sarana prasarana, kepuasan ibu bersalin.
x
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. The Effect of Service Quality and Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity Maya Sidoarjo. The first consultant is Prof. Dr. Samsi Haryanto, M. Pd. Supervisor and the second consultant is Dr. Sariyatun, M Ed, M. Hum. The Master of Family Medicine Graduated Program, Sebelas Maret Surakarta University.
ABSTRACT
Background: The quality of service is the level of excellence and the expected control of excellence to meet the patient's wishes. A health care provider to have adequate infrastructure so as to facilitate the patient in using his services and make the patient comfortable in using these services . Then it will be able to affect the patient in making selecting health care services . Good quality of service and infrastructure support each other in improving maternal satisfaction. Objective : This study was conducted to analyze the Effects of Service Quality and Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity Maya Sidoarjo.
Research methodology : This research was conducted us descriptive correlational study with design of cross- sectional. The population of this study is all of maternity who had given birth in Independent Practice Midwife MayaSidoarjo on September - November. Sampling technique in the study is accidental sampling about 32 respondent. The instrument used was a questionnaire. The data were analyzed using correlation analysis and multiple linear regression.
Results of the study : The results of this study indicate that : 1 ) the quality of service significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya , because the probability value shows 0.000 < 0.05. 2 ) the infrastructure significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya , because it shows the probability value 0.000 < 0.05. 3 ) Quality of service and infrastructure simultaneous influenced on maternal satisfaction in BPM Maya , because it shows the significance value 0.000 < 0.05.
Conclusion : The results of this study that the quality of service and infrastructure has a significant relationship to maternal satisfaction.
.Keywords : quality of service , infrastructure , maternal satisfaction .
xi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR....................................................................................... viii
ABSTRAK ......................................................................................................... x
ABSTRACT....................................................................................................... xi
DAFTAR ISI...................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang........................................................................ 1B. Rumusan Masalah ................................................................... 3C. Tujuan Penelitian .................................................................... 4D. Manfaat Penelitian .................................................................. 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori ....................................................................... 61. Kualitas Pelayanan........................................................... 6
a. Pengertian Kualitas Pelayanan.................................... 5b. Dimensi Kualitas Layanan Kesehatan ........................ 8c. Pelayanan Kebidanan.................................................. 11
2. Sarana dan Prasarana ....................................................... 20a. Pengertian Sarana dan Prasarana ................................ 20
3. Kepuasan Ibu Bersalin ..................................................... 23a. Pengertian Kepuasan................................................... 23b. Faktor-faktor Kepuasan .............................................. 24c. Metode Pengukuran Kepuasan .................................. 27
B. Penelitian yang Relevan ......................................................... 29C. Kerangka Berpikir .................................................................. 32D. Hipotesis Penelitian ................................................................ 34
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi dan Waktu Penelitian....................................................... 35B. Jenis Penelitian ............................................................................ 35C. Populasi dan Sampel.................................................................... 36D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ............................. 37E. Alat Pengumpul Data .................................................................. 39
xii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
F. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data .................................. 39G. Validitas dan Realibilitas............................................................. 42H. Analisis Data ............................................................................... 51
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Seting Penelitian.......................................................... 59B. Deskripsi Data Penelitian ............................................................ 59C. Pembahasan ................................................................................. 78
BAB V KESIMPULANA. Kesimpulan.................................................................................. 83B. Implikasi ..................................................................................... 84C. Saran ........................................................................................... 84