i PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN FASHION SECARA ONLINE (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam) SKRIPSI Oleh: LUSI YULIANI NIM: EES.160444 DOSEN PEMBIMBING: H. SISSAH, M. HI MOHAMMAD ORINALDI, S.E., M.S.Ak JURUSAN EKONOMI SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI 2020
103
Embed
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN …repository.uinjambi.ac.id/4258/1/LUSI YULIANI-dikonversi.pdf · 2020. 7. 25. · i PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN FASHION
SECARA ONLINE (Studi Kasus pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam)
SKRIPSI
Oleh:
LUSI YULIANI
NIM: EES.160444
DOSEN PEMBIMBING:
H. SISSAH, M. HI
MOHAMMAD ORINALDI, S.E., M.S.Ak
JURUSAN EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI
2020
ii
iii
Pembimbing I : H. Sissah, M. HI
Pembmbing II : Mohammad Orinaldi, S.E., M.S.Ak
Alamat : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Jambi
Jl. Arif Rahman Hakim No. 1 Telanaipura Jambi 36122 Telp./Fax:
(0741) 5831-584118 website: uinjambi.ac.id
Jambi, April 2020
Kepada Yth.
Bapak Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
UIN Sultan Thaha Saifuddin Jambi
Di-
Jambi
NOTA DINAS
Assalamu’alaikum wr. Wb
Setelah membaca dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka skripsi
saudari Lusi Yuliani, NIM.EES.160444: yang berjudul “Pengaruh Harga,
Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Fashion
Secara Online (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam)” telah disetujui dan dapat diajukan untuk dimunaqasahkan pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Demikian dan diucapkan terimakasih.
Pembimbing I, Pembimbing II,
H. Sissah, M. HI Mohammad Orinaldi, S.E.,M.S.Ak
NIP. 196502151999031001 NIP. 197112012003121002
iv
v
MOTTO
Artinya:
“Dan Syu'aib berkata: "Hai kaumku, cukupkanlah takaran dan
timbangan dengan adil, dan janganlah kamu merugikan manusia
terhadap hak-hak mereka dan janganlah kamu membuat kejahatan di
muka bumi dengan membuat kerusakan.”1
1QS. Hud (11): 85
vi
PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirobbil ‘alamin
Puji syukur kehadirat Allah subhanahu wata’ala yang mana telah
memberikan nikmat kesehatan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini
guna memperoleh strata satu (S1) Shalawat beserta salam tidak lupa pula saya
kirimkan kepada junjungan kita Nabi Besar Muhammad Shallaullahu A’alaihi
Wasallam.
Kupersembahkan skripsi ini untuk:
Ibundaku tercinta Nuraini dan Ayahandaku Abdul Halim serta Adikku Dwi
Andhika yang kucintai karena tidak henti-hentinya memberikan cinta dan kasih
sayang serta motivasi kepadaku baik moril maupun materiil selama proses
perkulihanku, yang tidak dapat kubalas hanya dengan selembar kertas, semoga
semuanya selalu dalam lindungan Allah Subhanahu Wata’ala amiin…
Kepada bapak pembimbing I Bapak H. Sissah, M. HI dan
pembimbing II Bapak Mohammad Orinaldi, S.E, M.S.Ak yang telah banyak
membantu dan membimbing saya untuk menyelesaikan tugas akhir ini, serta
kepada sahabat-sahabatku tersayang yang tidak pernah lelah memberi dukungan
kepada saya Nurhalimah, Juriyah Safitri, Indah Martelita, Astuti, Desi Ayu
Apriani.
Kepada teman-teman seperjuangan Ekonomi Syariah khususnya lokal E, yang
telah menemani berjuang dari awal hingga saat ini, saya ucapkan terimaksih.
Semoga kita sukses selalu.
vii
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap
keputusan pembelian fashion secara online pada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam.(2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian fashion secara online pada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam.(3) Untuk mengetahui kepercayaan terhadap keputusan pembelian fashion
secara online pada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.(4) Untuk
mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kepercayaan secara simultan
terhadap keputusan pembelian fashion secara online pada mahasiswi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam.Pendekatan analisis yang digunakan dalam penelitian
ini adalah kuantitatif-deskriptif. Populasinya dalam penelitian ini dengan jumlah
3.453 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 97 orang. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa uji t (Uji Parsial) nilai signifikan untuk variabel
harga yaitu 0,649 < 0.05 sehingga dapat dikatakan variabel harga memiliki
pengaruh yang tidak signifikan terhadap keputusan pembelian di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Jambi. Variabel kualitas produk, nilai signifikan
0,057 lebih besar dari taraf nyata sebesar 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap keputusan
pembelian di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Jambi. Variabel
kepercayaan, nilai signifikan 0,003 lebih kecil dari taraf nyata sebesar 0,05
sehingga dapat disimpulkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
UIN Jambi. hasil uji F diatas di peroleh nilai hitung sebesar 11,910 dengan nilai
signifikan 0,000 dimana p<0,05 jadi hasil uji F 0,000<0,05 maka dapat dinyatakan
variabel keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh variabel harga, kualitas
produk dan kepercayaan secara bersama-sama.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepercayaan dan KeputusanPembelian
viii
ABSTRACT
The purpose if this study is (1) To find out the effect of prices on fashion purchase
decisions online on Islamic economics and business students.(2) To determine the
effect of product quality on online fashion purchasing decisions on Islamic
economics and business student.(3) To find out confidence in the decision to
purchase fashion online at Islamic economics and business students.(4) To
determine the effect of price, product quality and trust simultaneously on online
fashion purchasing decisions on Islamic economics and business students. The
analytical approach used ih this research is quantitative-descriptive. The
population in this study was 3.453 people. The sample in this study was 97 people.
The results showed that the T (partial test) was a significant value for the price
variable that is 0,649<0.05 so that it can be said that the price variable had no
significant effect on purchasing decisions at the Islamic economics and business
faculty of the Islamic University of Sulthan Thaha Saifuddin jambi. Product
quality variable, a significant value of 0,057 is greater than the real level of 0.05
do it can be concluded that product quality has an insignificant influence on
purchasing decision at the Islamic ecomonics and business faculty of the state
Islamic University of Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Trust variable, the
significant value of 0,003 is smaller than the real level of 0.05 so it can be
concluded that trust has a significant influence on purchasing decisions at the
Islamic economics and business faculties of the state Islamic University of Sulthan
Thaha Saifuddin Jambi. The about F test result obtained a calculated value of
11,910 with a significant value of 0,000 where p<0.005 so the F trst result of
0.000<0.005, it can be stated that the purchase decision variable can be
influenced by variables of price, product quality and trust together.
Keyword: Price, Product quality, Trust and Purchasing decisions
ix
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-nya serta anugerah yang tiada terkira, shalawat dan salam
selalu tercurahkan kepada junjungan kita Rasullah SAW yang telah mengajarkan
suri tauladan, dan yang telah membawa kita dari jaman jahiliyah ke jaman modern
seperti yang kita rasakan sekarang sekarang dengan kemudahannya sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas
Produk Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Fashion Secara Online
(Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam)”.
Skripsi ini disusun guna melengkapi persyaratan dalam menyelesaikan
kelulusan studi pada Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Oleh karena itu, hal
yang pantas penulis ucapkan adalah kata terima kasih kepada semua pihak yang
turut membantu penyelesaian skripsi ini, terutama sekali kepada yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. H. Su’aidi Asy’ari, MA., Ph.D selaku Rektor UIN STS
Jambi.
2. Bapak Dr. A.A Miftah, M. Ag. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam UIN STS Jambi.
3. Ibu Dr. Rafidah, SE., M. EI,, selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam UIN STS Jambi.
x
4. Bapak Dr. Novi Mubriyanto, SE., ME. selaku Wakil Dekan II Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.
5. Bapak Dr. Sucipto, S. Ag selaku Wakil Dekan III Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam UIN STS Jambi.
6. Bapak Ambok Pangiuk, S.Ag., M.Si dan M. Yunus M.Si, selaku Ketua
dan Sekretaris Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam UIN STS Jambi.
7. Bapak H. Sissah, M.HI selaku dosen pembimbing I.
8. Bapak Mohammad Orinaldi, S.E.,M.S.Ak selaku dosen pembimbing II.
9. Bapak dan Ibu Staff Karyawan/Karyawati di lingkungan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.
10. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini, baik langsung
maupun tidak langsung.
Di samping itu, disadari juga bahwa skripsi ini masih jauh dari
Kesempurnaan. Oleh karenanya diharapkan kepada semua pihak untuk dapat
memberikan kontribusi pemikiran demi perbaikan skripsi ini. Kepada ALLAH
SWT kita mohon ampunan-Nya, dan kepada manusia kita memohon
kemaafannya. Semoga amal kebajikan kita dinilai seimbang oleh ALLAH SWT.
Jambi, April 2020
Lusi Yuliani,
NIM.EES.160444
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN DEPAN .................................................................................... i
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI .............................. ii
NOTA DINAS ............................................................................................... iii
PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................................... iv
MOTTO ........................................................................................................ v
PERSEMBAHAN ......................................................................................... vi
ABSTRAK .................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR .................................................................................. viii
DAFTAR ISI ................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 8
C. Tujuan Penelitian ............................................................................... 9
D. Manfaat Penelitian ............................................................................. 9
E. Batasan Masalah................................................................................. 10
F. Kerangka Teori................................................................................... 10
G. Hubungan Antar Variabel .................................................................. 20
H. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 24
I. Kerangka Pikir ................................................................................... 27
J. Hipotesis ............................................................................................. 27
BAB II METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian ........................................................................ 30
B. Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 30
C. Populasi dan Sampel .......................................................................... 31
D. Instrumen Pengumpulan Data ............................................................ 32
E. Definisi Variabel Penelitian ............................................................... 34
F. Operasional Variabel .......................................................................... 35
xii
G. Metode Analisa Data .......................................................................... 36
H. Sistematika Penulisan ........................................................................ 40
BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN
A. SejarahFakultas Ekonomi dan Bisnis Islam ....................................... 42
B. Visi & Misi ......................................................................................... 45
C. Tujuan ................................................................................................ 46
D. Sasaran ............................................................................................... 47
E. Strategi ............................................................................................... 47
F. Program Studi .................................................................................... 48
G. Tugas Pokok dan Fungsi .................................................................... 48
BAB IV PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden .................................................................... 51
B. Uji Instrumen Penelitian .................................................................... 53
C. Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 55
D. Uji Hipotesis ...................................................................................... 58
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ........................................................................................ 63
B. Saran ................................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
RIWAYAT HIDUP PENULIS
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Mahasiswa FEBI Tahun 2019 ............................................. 2
Tabel 1.2Jenis Produk yang sering dibeli Mahasiswa FEBI ............................ 6
Tabel 1.3 Indikator Pembelian Ulang ............................................................. 7
Tabel 3.1 Nama Rektor IAIN STS Jambi ........................................................ 47
Tabel 4.1 Karakterstik Responden Berdasarkan Usia ...................................... 54
Tabel 4.2 Karakterstik Responden Berdasarkan Jurusan ................................. 54
Tabel 4.3 Karakterstik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................... 55
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Harga ................................................................. 55
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk ................................................. 56
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Kepercayaan ...................................................... 57
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian ........................................ 57
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel ......................................................... 58
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ........................................................................ 59
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................. 58
Tabel 4.11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ......................................... 59
Tabel 4.12 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 61
Tabel 4.13 Hasil Uji Simultan (Uji F) .............................................................. 61
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Koesioner
Lampiran 2 Data Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 3 Data Regresi Linier Berganda
Lampiran 4 Hasil Uji karakteristik Responden
Lampiran 5 Hasil Uji Validitas
Lampiran 6 Hasil Uji Reliabiitas
Lampiran 7 Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 8 Hasil Analisis Data
Lampiran 9 Dokumentasi
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ............................. 20
Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran ................................................................. 29
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam ......... 49
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan bisnis online di Indonesia sangat pesat, hal ini
menandakkan era pemanfaatan teknologi informasi sudah mulai diakui
keberadaanya. Bisnis onlineatau yang biasa disebut dengan e-commerce
semakin banyak di Indonesia, hal ini disebabkan perkembangan Internet dan
adanya perubahan perilaku konsumen. Mudahnya akses internet baik
melalui wifi ataupun perangkat gadget memudahkan masyarakat untuk
mengakses informasi mengenai suatu produk atau jasa yang ditambah
dengan gencarnya promosi yang dilakukan oleh perusahaan e-commerce
dalam menawarkan barang atau jasanya dengan menawarkan berbagai
macam kemudahan bagi masyarakat.2
E-commerce pada dasarnya merupakan suatu kontak transaksi
perdagangan antara penjual dan pembeli dengan menggunakan media
internet jadi proses pemesanan barang, pembayaran transaksi hingga
pengiriman barang dikomunikasikan melalui internet.Perkembangan
teknologi Internet mempermudah masyarakat untuk berbelanja. Konsumen
tidak perlu lagi untuk mendatangi pusat pembelanjaan atau toko untuk
berbelanja. Namun cukup dengan menggunakan gadget, konsumen bisa
berbelanja dengan mengunjungi berbagai situs web yang sering disebut
2Iwan Sidharta, “Pengaruh Keputusan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan
Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E-Commerce,” Jurnal Computech &
Bisnis, Vol. 9. No. 1, (Juni 2015), hlm. 24.
2
dengan online shopping. Online shopping membuat kita semakin mudah
berbelanja tanpa menghabiskan waktu dan tenaka kerja karena kemudahan
inilah membuat online shopping semakin diminati. Melalui onlinepembeli
dapat melihat berbagai produk yang ditawarkan melalui web atau aplikasi
yang dipromosikan oleh penjual.
Teknologi komunikasi yang semakin maju dan berkembang
menumbuhkan berbagai pengaruh bagi penggunanya. Teknologi bagai
bermata dua yang memberikan kelebihan dan kekurangan. Masyarakat
dituntut untuk lebih mampu memanfaatkan teknologi sesuai dengan
fungsinya.3 Perubahan zaman yang mengharuskan pengetahuan teknologi
dapat digunakan dan dimanfaaatkan oleh semua pihak. Perubahan cara
belanja dengan menggunakan online shop sedikit banyak menggeser nilai
sosial yang semula jika bertransaksi di pasar menggunkan komunikasi
secara verbal dalam bertransaksi, sebaliknya jika berbelanja melalui online
shop proses bertransaksinya hanya melalui jaringan internet tanpa bertatap
muka sehingga tidak adanya proses tawar menawar atau berkomunikasi
verbal.4
Online shop sama halnya dengan pasar tradisional atau modern yang
ada didunia nyata namun perbedaannya hanyalah pada cara bertransaksi
atau proses jual belinya dengan menggunakan jaringan internet. Para
pengguna jasa jual beli online ini dapat dengan mudah melihat pilihan
3Tim Dosen, Buku Ajaran Teknologi dan Informasi,(Universitas Diponegoro,2011), hlm.4 4Rida Zuraida, “Perilaku Berwirausaha di Kalangan Mahasiswa Universitas Bina
27 8Ratna Dwi Jayanti, “Pengaruh Harga dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Secara Online (Studi Kasus Pada Harapan Mulina Hijab Jombang)”, Jurnal EKSIS, Vol. X. No.1,
(April 2015), hlm. 14
5
produksi dengan efektif dan efesien. Apabila produk yang dihasilkan sesuai
dengan kebutuhan dan harapan pelanggan maka jumlah barang cacat dapat
ditekan sekecil mungkin (zero waste).
Faktor ketiga yang menjadi pendukung adalah kepercayaan (trust)
melakukan transaksi jual beli secara online. Hanya pelanggan yang
memiliki kepercayaan (trust) yang akan berani melakukan transaksi melalui
media internet. Menurut Gafen, trust adalah kemauan untuk membuat
dirinya peka terhadap tindakan yang diambil oleh orang yang dipercayainya
berdasarkan pada rasa kepercayaan dan tanggung jawab.9
Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi
dipilih menjadi subjek penelitian karena hampir semua mahasiswa
menggunakan media sosial baik untuk sosialisasi maupun belanja
online.Berikut Jumlah mahasiswa UIN STS Jambi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam:
Tabel1.1
Jumlah Mahasiswa FEBI Tahun 2019
No Program Studi 2017 2018 2019
1 Akuntansi 109 132 104
2 Ekonomi Syariah 340 331 376
3 Manajemen Keuangan Syariah 91 113 100
4 Perbankan Syariah 144 111 137
Total 684 687 717
Total keseluruhan 3.453
Sumber: Akademik FEBI UIN Jambi, 2020
9Siti Nurfadillah, “Pengaruh Harga Jual Produk dan Kepercayaan Konsumen Terhadap
Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus pada Pelanggan Online di Kota Jambi)”,
(Jambi: UIN STS Jambi, 2018), hlm. 7.
6
Dari tabel 1.1 diatas dapat diketahui pada tahun 2017 jumlah
mahasiswa FEBI UIN Jambi sebanyak 684, tahun 2018 jumlah mahasiswa
FEBI UIN Jambi sebanyak 687, dan tahun 2019 jumlah mahasiswa FEBI
UIN Jambi sebanyak 717. Jadi total keseluruhan mahasiswa FEBI UIN
Jambi sebanyak 3.453.
Dari hasil survey sampel penelitian, diketahui dari 97 mahasiswa
yang melakukan pembelian di media online kebanyakan membeli fasion.
Data tersebut dapat tergambar pada tabel berikut:
Tabel 1.2
Jenis Produk yang sering dibeli Mahasiswa FEBI
No Kategori Barang Frekuensi Persetase
1 Pakaian 63 64,9%
2 Sepatu 14 14,5%
3 Tas 11 11,3%
4 Lainnya 9 9,3%
Total 97 100%
Sumber: Data diolah 2020
Berdasarkan tabel 1.2 diatas dapat diketahui dari sampel penelitian
bahwa jenis produk yang sering dibeli oleh Mahasiswa Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam adalah jenis produk pakaian dengan persentase 64,9%. Hal
ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
lebih sering menggunakan media online untuk membeli produk pakaian
dibandingkan dengan produk lainnya. Dilihat dari segi fashion, mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam juga terlihat lebih bervariasi
dibandingkan mahasiswa Fakultas lain di UIN STS Jambi.
Bisnis online tidak mengenal ruang dan waktu, dapat dilakukan
hampir selama 24 jam. Oleh karena itu, bisnis dari jual beli online seperti ini
7
tidak ada matinya, dengan pangsa pasar yang luas ditambah lagi dengan
berbagai kemudahan didalamnya maka bisnis ini pun menjadi hal yang tentu
sangat menggiurkan. Tingginya pengguna jejaring sosial dimanfaatkan oleh
pelaku bisnis untuk menawarkan produk yang beraneka ragam, dengan
kualitas dan harga yang bervariasi. Hal inilah yang awalnya menjadi
pertimbangan para konsumen untuk melakukan transaksi melalui media
online. Namun yang menjadi pertimbangan lain konsumen dalam
melakukan transaksi pembelian secara online adalah kepercayaan dari
masing-masing pelaku bisnis online dari konsumen.
Sudah banyak kasus yang terjadi di mana para konsumen telah
melakukan transaksi pengiriman sejumlah uang untuk membayar produk
yang telah mereka beli, namun barang yang diinginkan tidak sampai ke
alamat. Atau dari para pelaku bisnis juga sebaliknya begitu, pada awalnya
transaksi dengan konsumen berjalan lancar namun setelah beberapa kali
transaksi mereka memberikan kelonggaran kepada konsumen untuk
melakukan pembayaran setelah barang diterima. Namun mudahnya dalam
bertransaksi tersebut justru rawan menimbulkan banyak resiko dan kerugian
yang ditanggung pembeli khususnya.
Dari hasil kuesioner penelitian mengenai keputusan konsumen
dalam indikator pembelian ulang produk fashion secara online banyak yang
menyatakan ragu-ragu dan tidak setuju. Data tersebut dapat dilihat pada
tabel berikut ini:
Tabel 1.3
8
Indikator Pembelian Ulang
No PERNYATAAN SS S RR TS STS
1
Saya akan melakukan
pembelian ulang produk
fashion secara online.
2,1% 11,3% 62,9% 14,4% 9,3%
Sumber: data diolah 2020
Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa dari jumlah sampel
responden sebanyak 97 mahasiswa persentase terbesar 62,9% menjawab
ragu-ragu, menjawab tidak setuju dengan persentase 14,4%. Dan sedikit
sekali yang yang menjawab sangat setuju yaitu sebesar 2,1%. Selain analisa
diatas peneliti melakukan wawancara dengan beberapa mahasiswa yang
telah kecewa setelah melakukan pembelian secara online. Karena resiko dari
jual beli online yang sering terjadi adalah maraknya penipuan. Seperti
wawancara salah satu mahasiswa FEBI Jambi berikut:
“Ya, saya pernah melakukan pembelian online namun barang yang
saya terima tidak seperti yang saya harapkan, bahannya tipis
sedangkan dalam gambar terlihat tebal. Padahal dalam dituliskan
keterangan seperti bahan, ukuran, harga, kualitas produk di dengan
baik”10
Selanjutnya wawancara dengan mahasiswa FEBI yang membuka
toko online kemudian untuk di jual kembali, mengatakan bahwa:
“Saya kecewa dengan toko online di Shopee, karna barang yang
dikirim tidak sesuai dengan kuantitas yang saya bayarkan. Saya
pesan 1 lusin produk namun yang dikirimkan tidak sesuai dengan
jumlah yang saya terima. Saya pesan di aplikasi ini karna banyak
komentar yang bagus tapi kali ini saya kecewa. Padahal produk
yang saya beli tersebut mau saya jual kembali ke konsumen.”11
Berikutnya wawancara dengan mahasiswa FEBI lainnya,
mengatakan bahwa:
10Wawancara dengan Ayu salah satu mahasiswa FEBI Jambi, pada Senin 6 Januari 2020 11Wawancara dengan Juria salah satu mahasiswa FEBI Jambi, pada Senin 4 Mei 2020
9
“Iya kami kemren sudah melakukan transaksi di Tokopedia,
uangnya juga sudah kami transferkan tapi nunggu barangnya lama
banget, lebih dari 1 mingguan kami nunggu paketan datang, kami
chat dengan pemilik tokonya juga tidak ada respon. Syukurnya
barang yang kami beli lumayan tidak mengecewakan.”12
Beberapa penyebab tersebut adalah tidak bertemunya penjual dan
pembeli. Setelah uang di transfer, barang tak kunjung datang. Selain itu,
barang tidak sesuai dengan spesifikasi yang telah di paparkan dan pada
akhirnya menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.
Disamping alasan diatas, penelitian juga tertarik untuk melakukan
penelitian ini karena di dukung oleh beberapa literatur terdahulu yang
membahas permasalahan yang sama di tempat berbeda, seperti penelitian
yang dilakukan oleh Yulia Purnama Sari (2015) yang berjudul Pengaruh
Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk M2
Fasion Online di Singaraja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa Pengaruh dari variabel kualitas produk
dan harga terhadap kepuasan konsumen produk M2 Fashion Online di
Singaraja Tahun 2015 dilakukan dengan menggunakan uji F dengan
program SPSS for windows 16.0. Uji F ini menunjukan analisis regresi linier
berganda independent variabel yaitu kualitas produk (X1) dan harga (X2)
memiliki pengaruh terhadap dependent variabel yaitu kepuasan konsumen
(Y). Hasil analisis yang menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk (X1)
12Wawancara dengan Marta salah satu mahasiswa FEBI Jambi, pada 12 Mei 2020
10
dan harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) berpengaruh secara
simultan.13
Berdasarkan permasalahan tersebut, maka peneliti tertarik untuk
mengambil judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kepercayaan
terhadap Keputusan Pembelian Fashion Secara Online (Studi Kasus
pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam).”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas, masalah pokok dalam penelitian ini dapat
dijabarkan sebagai berikut:
1. Seberapa besar hargaberpengaruh terhadap keputusan pembelian fashion
secara onlinepada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam?
2. Seberapa besar kualitas produkberpengaruh terhadap keputusan
pembelian fashion secara onlinepada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam?
3. Seberapa besar kepercayaanberpengaruh terhadap keputusan pembelian
fashion secara onlinepada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam?
4. Seberapa besar pengaruh harga, kualitas produk dan
kepercayaanberpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian
fashion secara onlinepada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
secara simultan?
13 Yulia Purnamasari, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen Produk M2 Fashion Online, (Jurnal: Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, 2015),
diakses pada tanggal 13 Desember 2019 pukul 12.05 wib.
11
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah diatas, tujuan dari penelitian iniadalah:
1. Ingin mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian fashion
secara onlinepada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
2. Ingin mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
fashion secara onlinepada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
3. Ingin mengetahui kepercayaan terhadap keputusan pembelian fashion
secara onlinepada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
4. Ingin mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kepercayaan secara
simultan terhadap keputusan pembelian fashion secara onlinepada
mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
D. Manfaat Penelitian
1. Penelitian ini diharapkan memberikan sumbangan pemikiran serta
informasi bagipihak terutama masyarakat dan juga sebagai bahan evaluasi
kinerja manajemen, khususnya dalam hal harga, kualitas produk dan
kepercayaan untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
2. Diharapkan dapat memberikan pengetahuan bagi konsumen mengenai
faktor harga, kualitas produk, dan kepercayaan yang perlu
dipertimbangkan sebelum membeli fashion secara onlineserta
mengedukasi kepada konsumen bahwa berbelanja secaraonline tidak
sesulit yang dibayangkan.
3. Berharap dapat menjadi wawasan pengetahuan khususnya bagi penulis dan
masyarakat pada umumnya.
12
4. Diharapkan dapat menjadi bahan acuan bagi pelaku bisnis dalam
menerapkan hukum Islam pada operasi bisnisnya.
E. Batasan Masalah
Untuk menghindari meluasnya pembahasan penelitian ini, hal ini guna
memberikan ruang lingkup yang jelas sehingga hasil yang diperoleh akan
mudah dilihat dan jelas arahnya. Berdasarkan masalah tersebut maka peneliti
membatasi dari segi pembahasan variabel, waktu dan tempat.Dalam penelitian
ini peneliti membahas variabel pengaruh harga, kualitas produk, kepercayaan
dan keputusan pembelian. Dari segi waktu peneliti melakukan penelitian dari
bulan Januari 2020 sampai dengan Februari 2020. Dan dari segi tempat peneliti
mengambil ruang lingkup Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN
Jambi.
F. Kerangka Teori
1. Harga
a. Pengertian Harga
Menurut para ahli, harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan
pelanggan untuk memperoleh produk.14Menurut Limakrisnamendefenisikan
harga sebagai sejumlah uang seseorang yang harus dibayarkan untuk
mendapatkan hak menggunakan produk. Menurut Swastha dan Irawan,
memdefenisikan harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi
dari produk dan pelayanannya.
14 Philip Kotler dan Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran, (Jakarta: Perlahindo, 2008),
hlm.63.
13
Harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering digunakan
oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi produk. Untuk sebagian
besar konsumen Indonesia yang masih berpendapatan rendah, maka harga
adalah faktor utama yang dipertimbangkan dalam menilih produk maupun
jasa. Konsumen pun sangat sensitive terhadap harga. 15
Harga berperan penting dalam pemasaran. Harga yang terlampau
mahal tidak dapat terjangkau oleh pasar sasaran, yang pada gilirannya
membuat penjualannya tersendat. Sebaliknya, harga yang terlalu murah
membuat perusahaan sulit menutup biaya atau mendapatkan laba. Harga
murah kadangkala dipersepsikan berkualitas buruk.16Harga merupakan
variabel yang dapat dikendalikan yang menentukan diterima tidaknya suatu
produk oleh konsumen. Harga semata-mata tergantung pada kebijakan
perusahaan, tetapi tentu saja dengan mempertimbangkan berbagai hal.
Penentuan harga menjadi sangat penting untuk diperhatikan,
mengingat harga merupakan salah satu penyebab laku tidaknya produk dan
jasa yang ditawarkan. Salah dalam menentukan harga akan berakibat fatal
terhadap produk yang ditawarkan dan berakibat tidak lakunya produk
tersebut.17
b. Tujuan Penetapan Harga
15 Supranto dan Nandan Limakrisna, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran,