SKRIPSI Evi Widiastutik W!1DftD PENGARUH FAKTOR -FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PEMBELIAN PRODUK VITAMINC MEREK SUPER ESTER C DI SURABAYA No. 6UI(U FAKULTAS EKONOMI UNiVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2000 (01 1'1-- - -01.
13
Embed
PENGARUH FAKTOR -FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN …repository.wima.ac.id/8415/1/ABSTRAK.pdf · 2016. 9. 2. · Adapun masalah tersebut berkaitan dengan perilaku konsumen yaitu pengaruh
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
SKRIPSI
Evi Widiastutik W!1DftD
PENGARUH FAKTOR -FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PEMBELIAN PRODUK VITAMINC
MEREK SUPER ESTER C DI SURABAYA
No. 6UI(U
FAKULTAS EKONOMI UNiVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
SURABAYA
2000
~11t7 (01
1'1-- - O~ -01.
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KEPOASANKONS(JMENTERHADAP
LOY ALIT AS KQNSUMEN PADA PEMBELIAN PRODUK VII AMTN C
~REK SUPER ESTER C Dr SURABA Y A
SKRIPSI diajukan kepada
F AKlJL T AS EKONOMl lJNIVERSrTAS KATOLIK WIDYA rvL~ID.h..LA SlJP~4J3AYA
untuk memenuhi sebagian persyaratan mcmpcrolch gc!ar SaIjana Ekonomi
Bidang Studi Manajemen
OLEH:
Evi Widiastutik Wiyono
3103096296
JURUSAN MANAJEMEN
F AKULT AS EKONOMJ
UNTVERSITAS KA TOLIK WillY A MANDALA
SURABAYA
Juli 2000
LEMBARPERSETUJUAN
Naskah skripsi beIjudul Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas
Konsumen Pada Pembelian Produk Vitamin C Merek Super Ester C di Surabaya
yang ditulis oleh Evi Widiastutik Wiyono telah disetujui dan diterima untuk
diajukan ke Tim Penguji.
o
Pembimbing I : Dra. Ec. Christina Esti, M.M.
1
,<\ C f',
-v\;f1vr~ Pembimbing II : Dra. Ec. Margaretha A. Msi.
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi yang ditulis oleh: Evi Widiastutik Wiyono NRP 3103096296
Telah disetujui pada tanggal ... t. Ketua Tim Penguii :
Drs.Ee. Ternan Koesrnono,M.M.
Mengetahui:
i
!Ch. Widva Utami,M.M
KATAPENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuban Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
rakhmat dan karunianya, sehingga penulis berhasil menyelesaikan pembuatan
skripsi yang beIjudul "Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas
Konsumen Pada Pembelian Produk Vitamin C Merek Super Ester C Di
Surabaya".
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat
untuk mencapai gelar Saljana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya.
Penulis menyadati sepenuhnya akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan yang dimiliki sehingga dalam menguraikan permasalahan serta
pengulasannya masih jauh dati sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan
kritik dan saran yang dapat lebih menyempumakan isi dari skripsi ini.
Pada kesempatan 1m penulis mgm mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Dra.Ee.Christina Esti,M.M. dan Ibu Dra.Ec.Margaretha AMsi., selaku
dosen pembimbing yang telah banyak mencurahkan waktu. memberikan
saran, pengarahan, dan nasehat dari awal hingga terselesaikannya penulisan
skripsi ini.
2. Bapak Drs. Ee. Rido Tanago, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya.
3. Bapak Drs. Ec. M. Sairozi, MM selaku Pembantu Dekan r Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya.
4. Ibu Dra.Ec.Christina Widya Utami, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen
yang telah memberikan ijin dan pengarahan untuk penulisan skripsi ini.
5. Bapak Drs.Ec.Siprianus, M.M selaku dosen wali yang telah memberikan
bimbingan dan pengarahan selama penulis menuntut ilmu di Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya.
6. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Widya Mandala yang
telah banyak memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan masa studi penulis.
7 Pimpinan dan karyawan PTTotalcitra Jaya Mandiri yang telah memberi
kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan memperoleh
data yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.
8. Orang tua, kakak, dan adik yang telah senantiasa memberikan doa, perhatian,
dorongan, dan seman gat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini .
9. Terakhir kepada semua pihak yang tidak mungkin disebutkan satu-persatu atas
segal a bantuannya baik secara moril maupun materiil.
Akhir kata, penulis berharap semoga hasil pemikiran yang tertuang dalam
skripsi ini darat hermanfaat bagi pihak PT. Totalcitra Jaya Mandiri serta pembaca.
7. TABEL NILAI KRITIS DISTRffiUSI F (LANJUTAN) . .. ... ... ... ... ... .. 83
viii
ABSTRAKSI
Dengan maJunya dunia pendidikan membuat kesadaran manusla akan kesehatannya semakin bertambah dan manusia semakin sadar untuk menjaga kesehatan dan kebersihannya. Kebutuhan untuk menjaga kesehatan menimbulkan peluang usaha bagi perusahaan-perusahaan sehingga teljadi persaingan yang semakin ketat di bi(iang industri makanan kesehatan ( health food ) Hal ini dik...~awatirkan akan berpengaruh dalam mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetankan vaitu akan mengakihatkan menurunnva neniuafan dan l~h~ nerusahaan
..I. ~ '- ¥. ..I. .; ...
Adapun masalah tersebut berkaitan dengan perilaku konsumen yaitu pengaruh faktor-fak .. tor kepuasaJl konsumen terhadap loyalitas konsumen pada pembelian nmauk vitamin C Tllerek Super Rster C di Surabava. Obyek penelitian ini adalah konsumen produk Super Ester C di Surabaya ( orang yang sudah pemah membeli produk Super Ester C lebih dan satu kali ).
Berdasarkan masalah tersebut timhullah suatu hipotesis, yaitu diduga ada pengaruh [aklor-[aklqr kepua:san konsumen terhadap loyalilas konsumen pada !1emhelian produk vitatnln r merek Sur..er R~ter C dl Suranaya_ Hir()tp.~l~ ter~ehut diuji dengan menggunakan uji F untuk membuktikan kebenarannya.
Hipotesis tersebut menggunakan uji F yang berguna untuk mengetahui apabh variahe! kepuasan konsumen secara seremr.ak mempunvai pengamh terhadap loyalitas konsumen pada pembelian produk vitamin C merek Super Ester C di Surabaya. Berdasarkan nasi! SPSS 0.0 dipero!en F hilling sebesar 2,8428 > F tahel se\1esar 2,0952. Hal ini herarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi, [ak.ior~[aklor kepuasan konsumen mempunyai pengaruh :seeara serentak tp.rh~n!l!" 1ovn1it3~ konsumen nada nemhelian oroduk vitamin C merek