-
PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA DAN PERSEPSI
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN HAND AND BODY LOTION MEREK “NIVEA”
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Manajemen
Oleh :
Ifadah Qulil Hasanah
201610160311025
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
-
iii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim
Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan kehadirat Tuhan
Yang Maha
Segala, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-nya sehingga
penulis dapat
menyelesaikan penulisan Skripsi dengan judul “Pengaruh Citra
Merek, Persepsi
Harga dan Persepsi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hand & Body
Lotion Merek “Nivea”: Studi Pada Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah
Malang” Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar
Sarjana Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang Fakultas
Ekonomi dan
Bisnis Program Studi Manajemen.
Sholawat serta salam semoga senantiasa melimpahkan ke
haribaan
Muhammad SAW., Rosul akhir zaman, penutup para nabi yang
membawa
kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan
semoga sholawat
serta salam menetes kepada segenap keluarga, para sahabat, para
syuhada’, para
mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus
ikhlas mencintai
dan menjunjung sunnahnya.
Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan
dengan baik
tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai pihak yang
dengan tulus dan
rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis
sampai penulisan
Skripsi dapat terselesaikan. Sebagai ungkapan syukur, dalam
kesempatan ini
penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. H. Fauzan, M.Pd. Selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah
Malang.
2. Ibu Dra., Idah Zuhroh., M.M. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Dr. Marsudi, M.M. Selaku Ketua Jurusan Program Studi
Manajemen
Universitas Muhammadyah Malang.
4. Bapak Noor Azis Drs., M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang
dengan sabar
mengarahkan, membimbing serta memberikan dukungan dan saran
kepada
penulis untuk menyelesaikan penulisan Skripsi ini.
5. Ibu Novi Puji Lestari, S.E., M.M., Selaku Dosen Pembimbing II
yang dengan
teliti, sabar memberikan bimbingan dan koreksi. Serta saran
nasehat kepada
penulis selama penyusunan skripsi sehingga Skripsi ini menjadi
lebih
sempurna.
6. Bapak / Ibu Penguji
7. Bapak / Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang, yang telah memberikan ilmu,
pengalaman dan pelajaran hidup.
-
iv
8. Ucapan terima kasih kepada Orang Tua, Bapak Matwani dan Ibu
Zainab yang
tidak lelah memberikan perhatian dan kasih sayang serta dukungan
doa
kepada saya dan kepada kakak-kakak saya Ruslan (Ca’ Ajeh),
Syafiatur
Rohmah (Mbak Fia), Imam Mukhlis (Ca’ We’ We’) dan Ditamamah
(Mbak
Dita) yang sering memberikan motivasi dan memberikan semangat
untuk
menyelesaikan studi pada waktunya. serta para pona’an yang
lucu-lucu Moh.
Alif Romdhani (Si Tuyul) dan Alya Zahra Al Thafunisa (Si Embul)
yang
sering menjadi penghilang rasa lelah dan letih.
9. Sahabat-Sahabat The racik (May, Aan/ Angklung, Mila, Bi’
Tong/ Ihlas dan
Fidut/ Fida) yang sering memberikan dukungan dan semangat kepada
saya
dan selalu mau menemanin saya saat susah maupun duka. Dan rasa
terima
kasih kepada my sepupu crazy (May) yang sering menemanin saya
bergadang
untuk mengerjakan skripsi walaupun sibuk sendiri dan sudah
dengan sabar
menunggu lampu kamar mati walapun kadang sering marah-marah.
10. Untuk teman-teman IAA Khususnya IAA UMM (Johan, hafis dan
yang
mungkin tidak disebutkan satu persatu) terima kasih sudah mau
menemai
saya mencari inspirasi dan menghibur disaat jenuh
11. Sahabat sekawan, Nenyum si pemarah tapi baik hati, Elitha si
pemalas tapi
nyenengin dan fitri si pendiam tapi nyebelin. Terima kasih sudah
menemani
dan memberikan kecerian dan kebahagan dari awal semester hingga
lulus,
yang sabar saat aku marah-marah. Sebuah lirik lagu yang
menggambarkan isi
hati kita “sampai jumpa dilain hari untuk kita bertemu lagi
kurelakan dirimu
pergi meskipun ku tak siap untuk merindu ku tak siap tanpa
dirimu ku harap
terbaik untukmu”. Dimana saat perpisahan tiba akan ada tangis
dan tawa tapi
yakinlah kita akan bertemu kembali di ruang kesuksesan aminnn.
Miss you.
12. Terima kasih kepada teman-teman seperjuan Manajemen kelas A
yang
menemani berjuang bersama-sama (dea, anggik, icha, iif, hana dan
lainnya).
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya
persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang
membutuhkannya. Kritik
konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan
untuk penyempurnaan
karya-karya saya selanjutnya. Terima kasih
Billahittaufiq Wal Hidayah
-
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK
.......................................................................................................
i
ABTRACT
.......................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR
...................................................................................
iii
DAFTAR ISI
..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL
..........................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR
.....................................................................................
vi
DAFTAR LAMPIRAN
..................................................................................
vii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
............................................................................................
1
B. Rumusan Masalah
.......................................................................................
6
C. Batasan Masalah
..........................................................................................
7
D. Tujuan dan Manfaat
.....................................................................................
7
BAB II KAJIAN TEORI
A. Penelitian Terdahulu
....................................................................................
9
B. Tinjauan Teori
...........................................................................................
13
C. Kerangka Pikir
...........................................................................................
28
D. Perumusan Hipotesis
.................................................................................
29
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
..........................................................................................
31
B. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
............................................... 31
C. Definisi Operasional Variabel
...................................................................
33
D. Jenis dan Sumber Data
..............................................................................
35
E. Teknik Pengumpulan Data
........................................................................
36
F. Teknik Analisis Data
.................................................................................
37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Umum Objek Penelitian
............................................................ 46
B. Analisis Data
.............................................................................................
47
C. Pembahasan
...............................................................................................
70
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
................................................................................................
77
B. Saran
..........................................................................................................
79
DAFTAR PUSTAKA
...................................................................................
81
LAMPIRAN
..................................................................................................
85
-
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pertumbuhan Kosmetik di Indonesia
............................................... 2
Tabel 1.2 Harga Hand & Body Lotion
............................................................. 3
Tabel 1.3 Top Brand Index Hand & Body Lotion
........................................... 4
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
........................................................................
9
Tabel 3.1 Instrumen Skala Likert
...................................................................
31
Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel
........................................................ 33
Tabel 4.1 Produk Hand & Body Lotion Merek “Nivea”
............................... 47
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek
...................................... 48
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Harga
.................................. 49
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Produk
.................. 49
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian
....................... 50
Tabel 4.6 Hasil Uji Realibilitas
......................................................................
51
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
................... 52
Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi
................... 53
Tabel 4.9 Hasil Interpretasi Rata-Rata Respon dari Responden
.................... 54
Tabel 4.10 Deskriptif Variabel Citra Merek
.................................................. 55
Tabel 4.11 Deskriptif Variabel Persepsi
Harga.............................................. 56
Tabel 4.12 Deskriptif Variabel Persepsi Kualitas Produk
............................. 57
Tabel 4.13 Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian
................................... 59
Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas
....................................................................
60
Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolonieritas
.......................................................... 61
Tabel 4.16 Hasil Uji Heteroskedastisitas
....................................................... 62
Tabel 4.17 Hasil Uji Autokorelasi
.................................................................
63
Tabel 4.18 Analisis Regresi Linier Berganda
................................................ 64
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Konsumen Hand and Body Lotion
............................................. 5
Gambar 2.1 Kerangka
Pikir............................................................................
28
-
vii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
...................................................................
85
Lampiran 2 Tabel Karakteristik Responden
.................................................. 89
Lampiran 3 Tabulasi Data Kuesioner Penelitian
........................................... 92
Lampiran 4 Hasil Perhitungan SPSS
.......................................................... 103
-
81
DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan
Sembilan.
Bandung: Alfabeth
Fatimah, Siti. 2014. “Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi
Kualitas, Asosiasi
Merek, Dan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Pelembab
Wardah Pada Konsumen Al Yasini Mart Wonorejo”. Jurnal Sketsa
Bisnis,
Vol. 1 No. 2 hlm: 1-19
Garvin, D.A & Lovelock. 2004. Strategi Marketing.
Yogyakarta: Andi
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan
Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
_______. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 25.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Guntur, Dr. Effendi M. 2010. Transformasi Manajemen Pemasaran
dan
Membangun Citra Negara. Jakarta: Sagung Seto
Harjati, L & Lusia, O.L.G. 2014. “Pengaruh Persepsi Kualitas
Produk Terhadap
Keputusan Pembelian The Body Shop”. E-Jurnal WIDYA Ekonomika,
hlm:
2338-7807
Hasan, A. 2014. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta:
CAPS
Hawkins, D.I., dan Mothersbaugh, D.L. 2010 Consumer Behavior:
Building
Marketing Strategy.11th edition. McGraw-Hill, Irwin
Islamiyati, Sri, sampurno dan derriawan. 2019. Pengaruh
Perluasan Merek Dan
Citra Merek Natur-E Soft Kapsul Terhadap Keputusan Pembelian
Produk
Natur-E Hand & Body Lotion Dan Dampak
-
82
nya Terhadap Kepuasan Konsumen Di Wilayah DKI Jakarta. Jurnal
Inovasi
Manajemen Ekonomi dan Akuntansi, Vol. 1 No. 3 hlm: 2684-8031
Khasanah, I. 2013. Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap
Keputusan
Pembelian Mie Instan Sedaap Di Semarang. Jurnal Dinamika
Manajemen.
Vol. 4 No.1 hml: 93-102
Kotler, Philip & Keller, K. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid
I. Edisi ke 13.
Jakarta: Erlangga
_______. 2011. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2. Jakarta:
Erlangga
_______. 2012. Marketing Management.14th Edition, Pearson,
United States:
America,
_______. 2012. Manajemen pemasaran. Edisi 12. Jakarta:
Erlangga
_______. 2016. Marketing Management. 15th Edition. Pearson
Education, Inc.
Kotler, Philip & Gary Armtrong. 2012. Prinsip-Prinsip
Pemasaran. Edisi 13. Jilid
1. Jakarta: Erlangga
_______. 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 14. Jilid 2.
Jakarta: Erlangga
_______. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran.Edisi 12. Jilid 1.
Jakarta: Erlangga
Kusuma, Ardina Cahya. 2014. Analisis Pengaruh Kesadaran Merek,
Asosiasi
Merek, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap
Keputusan
Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Produk Viva Hand & Body
Lotion
Di Kota Semarang) Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB)
Fakultas
Ekonomi UNIAT, Vol. 3 No. 1 hlm: 11-18
Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Cetakan
Pertama.
Yogyakarta: Cakra Ilmu
-
83
Mahmudah, Indah Siti dan Monika Tiarawan. 2014. Pengaruh
Kualitas Produk,
Citra Merekdan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pond’s
Flawless White di
Kota Surabaya. Jurnal Bisma (Bisnis dan Manajemen), Vol. 6 No. 2
hlm: 98-105
Peter, J. P & Olson J. C. 2008. Consumer Behavior and
Marketing Strategy. 8th Ed.
Singapore: McGraw-Hill
Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan
Analisis Kasus
Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka
Utama.
Rosica, Sanda Amida Dike dan Arif Wibowo. 2016. Pengaruh
Persepsi Harga,
Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Kecantikan (Studi Pada Pelanggan London Beauty
Center
(LBC) Di Kota Yogyakarta), Journal Of Chemical Information
and
Modeling, Vol. 53 No. 9 hlm: 1689-1699
Setyaningrum, A. Udaya, J. & Efendi. 2015. Prinsip-Prinsip
Pemasaran.
Yogyakarta: Andi
Surmawan, U. 2011 Perilaku Konsumen Teori dan Penarapannya
dalam
Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen:
Pendekatan Praktik
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: CV Andi
Offset
Schiffman, L & Wisenblit, L. 2015. Consumer Behavior. Edisi
11. Person
Education.
Sekaran, Uma. 2011. Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta:
Penerbit Salemba
Empat
-
84
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan
R&D. Bandung:
Alfabeta
_______. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan
R&D. Bandung:
Alfabeta.
_______. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan
Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
_______. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan
Kuantitatif, Kualitatif
dan R&D. Bandung: Alfabeta
_______. 2016. MetodePenelitian Kuantitatif, Kualitatif dan
R&D. Bandung: PT
Alfabet
Sunyoto, D. 2015. Perilaku Konsumen Dan Pemasaran. Yogyakarta:
center of
academic publishing service
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi
Offset.
Wahyuni, Melinda Desy. 2019. “Pengaruh Persepsi Harga,
Kepercayaan Merek,
Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Pada
KOnsumen Natasha Skin Clinic Center Gresik”. Jurnal Manajerial.
Vol. 5,
No. 1, hlm: 1-11
-
85
-
86