PENGARUH CITRA BANK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DENGAN VARIABEL MEDIASI WORD OF MOUTH PADA NASABAH BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen Oleh: CHANDRA BAYUPRATAMA NIM :2013210716 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
14
Embed
PENGARUH CITRA BANK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP …eprints.perbanas.ac.id/2876/2/COVER.pdf · keputusan menabung dengan variabel mediasi word of mouth pada nasabah bank mandiri di surabaya
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH CITRA BANK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
KEPUTUSAN MENABUNG DENGAN VARIABEL MEDIASI
WORD OF MOUTH PADA NASABAH BANK MANDIRI
DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh:
CHANDRA BAYUPRATAMA
NIM :2013210716
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2017
ii
iii
iv
v
MOTTO
“Hidup Itu Harus Seperti Sunrise, Berlahan Naik Hingga di Titik Sempurna,
di Titik Tertinggi, di Titik Kesuksesan. Jangan Seperti Sunset
yang Meredupkan Sinarnya dan Kemudian Hilang”
-That’s my father always said-
PERSEMBAHAN
Kututup studi-ku kali ini dengan ucapan Alhamdulillah, dan terima kasihku ku-
ucapkan kepada :
Allah SWT, karena berkat rahmat serta hidayahnya, skripsi ini dapat
terselesaikan dengan baik dan lancar.
Kedua orang tuaku, terima kasih atas segala dukungan, doa, perhatian, kasih
sayang serta usaha yang begitu besar hingga aku dapat bersekolah setinggi ini,
Yah, Bu. Terimakasih juga kepada adik-ku Falahirad, sukses untuk kita!!!
Ibu Emma Yulianti selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktunya untuk memberikan bimbingan dan arahan kepada saya, hingga
skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
Ibu Laila Saleh dan Bapak Basuki Rachmat, selaku dosen penguji terima kasih
telah memberikan banyak masukan untuk perbaikan skripsi saya, serta
bimbingannya selama ini kepada saya pribadi, baik ketika saya terlibat dalam
organisasi mahasiswa hingga di hari saya dinyatakan lulus.
vi
Ibu Tjahjani Prawitowati selaku dosen wali, terima kasih telah memberikan
pengarahan dan nasehat selama perkuliahan.
Pernamuda {Pakdhe, Maya, Nadia} terima kasih untuk persahabatan kita
selama sembilan tahun ini dan tetap terhitung hingga kita tua nanti.
Group Masa Kini {Wid, Intan, Vina, Rendiana, Onty, Cece, Akbar, Cindi}
terima kasih atas segala sesuatu yang membuat otot tertawaku terbuka lebar
ketika berada di tengah-tengah kalian dan semua yang telah kita lewati
bersama-sama mulai dari “maba” hingga hari ini. Keep LOL yaa.
English Club (EC) family, terima kasih kepada teman-teman OC dan DP
angkatan 2013, serta my belover Steering Committee {Trik, Meriba, Eva, Mbak
Ghe, Yatun}, thanks a lot sudah menjadi “dayang-dayang” terbaikku selama
kita menahkodai EC selama satu periode, I’m so proud to have you my Power
Rangers!, dan tak lupa OC dan DP-nya mas yang sudah membuat mas bangga
memiliki committee seperti kalian semua.
Terimakasih juga kepada teman-teman EC yang melanjutkan perjuangan ke
BEM dan BPM serta semua rekan-rekan ormawa STIE Perbanas periode 2014-
2015. Terimakasih atas segala pelajaran dan pengalaman berharga yang sudah
kalian berikan, senang bisa mengenal kalian. See you on top guys!
Anjar Ardiana as my beloved partner, thank you love sudah bantuin dalam
pengerjaan skripsi ini dan untuk semua hal lain yang berarti.
Chilli Bit Cheese {Trik, Wid, Tito, Rifqy} aku nggak shanggup berkata-kata
kalau buat kalian, yang aku tahu ini bukan sekedar potongan-potongan cabai
dengan keju biasa yang dipersatukan.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas berkat rahmat serta kehendak-Nya
sehingga Peneliti mampu menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh
Citra Bank dan Kepercayaan terhadap Keputusan Menabung dengan
Variabel Mediasi Word of Mouth pada Nasabah Bank Mandiri di Surabaya”
untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen.
Skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak terkait sehingga
dengan penuh rasa hormat Peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada :
1. Dr. Lutfi, SE, M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya
2. Dr. Muazaroh, S.E., M.T. selaku Ketua Program Studi Sarjana
Manajemen STIE Perbanas Surabaya
3. Emma Yulianti, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing