PELAYANAN PUBLIK BARISTAND INDUSTRI SURABAYA TAHUN …

1

LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAYANAN PUBLIK BARISTAND INDUSTRI SURABAYA

TAHUN ANGGARAN 2020

KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN R.I BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI

BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA Jl. Jagir Wonokromo No. 360 Surabaya

i

KATA PENGANTAR

Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.

Berbagai cara telah ditempuh atau dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik oleh setiap instansi Pemerintah, dan Baristand Industri Surabaya pun telah melakukan upaya berupa inovasi-inovasi pelayanan agar dapat memenuhi keinginan masyarakat. Seluruh pendekatan yang dipergunakan selama ini dalam upaya perbaikan pelayanan yang dipadukan dengan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan.

Melalui penyusunan Laporan Pelayanan Publik tahun 2020 ini, diharapkan dapat menjadi evaluasi bagi pemangku kepentingan khususnya di lingkungan internal Baristand Industri Surabaya maupun bagi lingkup eksternal seperti pelanggan. Tersusunnya laporan ini juga terkait dengan keterbukaan informasi terhadap layanan jasa Baristand Industri Surabaya.

Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak yang telah banyak membantu hingga tersusunnya Laporan Pelayanan Publik 2020. Akhirnya harapan kami agar laporan ini dapat bermanfaat bagi masyarakat umum khususnya instansi terkait penyedia layanan publik dalam mendukung proses percepatan peningkatan kualitas pelayanan publik yang telah diprogramkan oleh pemerintah.

ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..................................................................................................... i

DAFTAR ISI ................................................................................................................ ii

LAMPIRAN ................................................................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1

BAB II HASIL KEGIATAN ...................................................................................... 2

I. Persyaratan Pelayanan .......................................................................... 2

II. Sistem, Mekanisme dan Prosedur ......................................................... 2

III. Jangka Waktu Pelayanan ....................................................................... 5

IV. Biaya/Tarif ............................................................................................. 10

V. Produk Pelayanan .................................................................................. 10

VI. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ...................................... 11

VII. Dasar Hukum .......................................................................................... 11

VIII. Sarana, Prasaranan. Dan/atau Fasilitas .................................................. 12

IX. Kompetensi Pelaksana ............................................................................ 13

X. Pengawasan Internal .............................................................................. 16

XI. Jumlah Pelaksana ................................................................................... 16

XII. Jaminan Pelayanan ................................................................................. 18

XIII. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan .................................. 20

XIV. Evaluasi Kinerja Pelaksanan ................................................................... 20

BAB III KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................ 26

4.1. Kesimpulan ............................................................................................ 26

4.2 Saran ...................................................................................................... 26

1

BAB I

PENDAHULUAN

Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya sebagai salah satu unit

pelaksana teknis di lingkungan Kementrian Perindustrian yang berada dibawah

dan bertanggung jawab kepada Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan

Industri. Baristand Industri Surabaya mempunyai tugas melaksanakan riset dan

standardisasi serta sertifikasi di bidang industri. Dalam melaksanakan tugas

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2, Baristand Industri menyelenggarakan

fungsi :

1. Pelaksanaan penelitian dan pengembangan teknologi industri di bidang bahan

baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk, serta

penanggulangan pencemaran industri

2. Penyusunan program dan pengembangan kompetensi di bidang jasa riset/litbang;

3. Perumusan dan penerapan standar, pengujian dan sertfikasi dalam bidang bahan

baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk;

4. Pemasaran, kerjasama, promosi, pelayanan informasi, penyebarluasan dan

pendayagunaan hasil riset/penelitian penelitian dan pengembangan; dan

5. Pelaksanaan urusan kepegawaian, keuangan, tata persuratan, perlengkapan,

kearsipan, rumah tangga, koordinasi penyusunan vahan rencana dan program,

penyiapan bahan evaluasi dan pelaporan Baristand Industri, serta pengelolaan

perpustakaan

Adapun Jenis-jenis layanan yang terdapat di Baristand Industri Surabaya adalah

sebagai berikut:

1. Layanan Pengujian

2. Layanan Kalibrasi

3. Layanan Sertifikasi SNI

4. Layanan Sertifikasi ISO 9001

5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan

2

BAB II

HASIL KEGIATAN

Berikut hasil dari pelaksanaan Pelayanan Publik di Baristand Industri Surabaya

sesuai dengan urutan standar pelayanan :

I. PERSYARATAN PELAYANAN

1. Persyaratan Layanan Pengujian dan Kalibrasi

• Sample/contoh uji/produk yang akan diuji

• Pengisiaan Form Surat Tanda Penyerahan Sampel

• Penyelesaian administrasi

2. Persyaratan Layanan Sertifikasi SNI

• Daftar Persyaratan permohonan Sertifikasi SNI (terlampir)


• Daftar Persyaratan permohonan Sertifikasi ISO 900z (terlampir)


• Permohonan Bimbingan dan Pelatihan Kepada Kepala Baristand

Industri Surabaya

• Personil yang akan dibimbing / dilatih

• Penyelesaian administrasi

II. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR


Gambar 1. Alur Pelayanan Pengujian

3


Gambar 2. Alur Pelayanan Kalibrasi


Gambar 3. Alur Pelayanan Sertifikasi Produk

Permohonan Kalibrasi

Pembayaran

Proses Kalibrasi

Pembayaran Cetak Sertifikat Kalibrasi

Pengambilan Sertifikat Kalibrasi

4


Gambar 4. Alur Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu


Gambar 5. Alur Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

Permohonan Bimbingan dan Pelatihan

Pembayaran

Proses Bimbingan dan Pelatihan

Pembayaran Cetak Sertifikat

Pengambilan Sertifikat

5

III. JANGKA WAKTU PELAYANAN A. Produk – Produk Kimia dan Lingkungan

1. Produk Kimia, Makanan, dan Minuman

Jml Sampel dalam 1 hari Masa penyelesaian

sampel (hari)

1 - 15 14

>15 17

Tabel 1. Standar Waktu Pengujian Produk Kimia, Makanan, dan Minuman

2. Produk Air Limbah dan Udara

Jml Sampel dalam 1 hari Masa penyelesaian sampel (hari)

1 - 20 12

>20 17

Tabel 2. Standar Waktu Pengujian Produk Air Limbah dan Udara

B. Produk – Produk Logam

1. Pengujian Sampel Umum (BTB, Baja Profil, Profil Rangka, BjLAS,

BjLS, BjD, BjP, BjKU, dll)


10 12

11 - 15 15

16 - 20 18

> 21 21

Tabel 3. Standar Waktu Pengujian Sampel Umum

2. Pengujian Tali Kawat Baja

Jml Sampel dalam 1 hari Masa penyelesaian

sampel (hari)

10 15

11 - 15 18

6

16 - 20 21

> 21 24

Tabel 4. Standar Waktu Pengujian Tali Kawat Baja

3. Pengujian Regulator, Kompor, Genteng, dan Paving


1 - 4 12

5 16

6 20

7 24

8 28

9 32

10 36

Tabel 5. Standar Waktu Pengujian Sampel Regulator, Kompor,

Genteng, dan Paving

C. Produk Elektronika & Telematika

1. Pengujian Efikasi LHE

Jml Sampel

Waktu Pengerjaan

tanpa antrian (hari) saat antrian (hari)

1 9 8

2 10 8

3 11 8

4 12 8

5 13 8

6 s/d 10 18 12

11 s/d 15 23 17

16 s/d 20 28 22

7

21 s/d 25 33 27

26 s/d 30 38 32

31 s/d 35 43 37

36 s/d 40 48 42

Tabel 6. Standar Waktu Pengujian Produk Efikasi LHE

2. Pengujian Safety LHE

Jumlah Sampel Waktu Pengerjaan (hari)

1 s/d 9 8

10 s/d 12 10

13 s/d 15 12

16 s/d 18 14

19 s/d 21 16

22 s/d 24 18

25 s/d 27 20

28 s/d 30 22

31 s/d 33 24

34 s/d 36 26

37 s/d 39 28

40 s/d 42 30

43 s/d 45 32

46 s/d 48 34

49 s/d 51 36

52 s/d 54 38

55 s/d 57 40

58 s/d 60 42

61 s/d 63 44

64 s/d 66 46

67 s/d 69 48

8

70 s/d 72 50

73 s/d 75 52

76 s/d 78 54

79 s/d 81 56

82 s/d 84 58

85 s/d 87 60

88 s/d 90 62

91 s/d 93 64

94 s/d 96 66

97 s/d 99 68

Tabel 7. Standar Waktu Pengujian Produk Safety LHE

3. Pengujian Mainan Anak Elektrik

Jml Sampel

Waktu Pengerjaan


1 10 10

2 13 13

3 16 16

4 19 19

5 22 22

6 25 25

7 28 28

8 31 31

9 34 34

10 37 37

Tabel 8. Standar Waktu Pengujian Produk Mainan Anak Elektrik

9

4. Pengujian Elektronika Rumah Tangga

Jml Sampel

Waktu Pengerjaan


1 s/d 4 24 19

5 s/d 8 39 34

9 s/d 12 54 49

13 s/d 16 70 65

17 s/d 20 85 80

Tabel 9. Standar Waktu Pengujian Produk Elektronika Rumah Tangga

5. Pengujian Kompatibilitas Elektromagnetik (EMC)

Jml Sampel

Waktu Pengerjaan


1 - 4 6 5

5- 8 12 11

9 -12 18 17

13 - 16 24 23

17 - 20 30 29

21 - 24 36 35

25 - 28 42 41

29 - 32 48 47

33 - 36 54 53

37 - 40 60 59

Tabel 10. Standar Waktu Pengujian Kompatibilitas Elektromagnetik

(EMC)

10

D. Kalibrasi Peralatan

Tabel 11. Standar Waktu Kalibrasi Peralatan

E. Pelayanan Sertifikasi SNI dan Sistem Mutu

41 hari kerja diluar penyelesaian ketidaksesuaian audit lapangan

(sertifikasi SNI dan Sistem Mutu) dan pengujian produk (untuk Sertifikasi

SNI)

F. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

1. Pelatihan Uji Produk Kimia = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45

menit)

2. Pelatihan Uji Produk Logam dan Bahan non logam = 2 hari / produk (14

jam pelajaran / 45 menit)

3. Pelatihan Uji Produk Elektronika = 2 hari / produk (14 jam pelajaran /

45 menit)

4. Pelatihan Kalibrasi = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45 menit)

5. Pelatihan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 = 2 hari

6. Bimbingan Teknis Penyusunan Dokumentasi ISO 9001 = maksimal

selama 3 bulan yang meliputi pengenalan standar sistem manajemen

mutu ISO 9001, penyusunan manual mutu, prosedur, instruksi kerja

dan form-form yang diperlukan

IV. BIAYA / TARIF

Seluruh biaya atau tarif pelayanan di Baristand Industri Surabaya yang

berlaku pada tahun 2020 mengacu pada Peraturan Pemerintah Nomor 47

Tahun 2011 tentang Jenis Dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan

Pajak Yang Berlaku Pada Kementerian Perindustrian.

V. PRODUK PELAYANAN

Pada tahun 2020, masing-masing pelayanan di Baristand Industri

Surabaya menghasilkan output sebagai berikut:

No Lingkup Kalibrasi Waktu Kalibrasi

1. Kalibrasi (Semua Ruang Lingkup) 7 hari

11

1. Layanan Pengujian : 9262 Laporan Hasil Uji

2. Layanan Kalibrasi : 564 Sertifikat Kalibrasi

3. Layanan Sertifikasi SNI : 164 Sertifikat SNI

4. Layanan Sertifikasi ISO 9001 : 29 Sertifikat Sistem Mutu

5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan : - 18 peserta pelatihan

- 70 peserta bimbingan

teknis ISO 9001:2015

VI. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Penanganan pengaduan, saran dan masukan diatur dalam Prosedur

prosedur ISO 9001:2015 (Kode Dokumen : PO-8.02). Pada tahun 2020

terdapat 1 pengaduan di mana mengalami penurunan dari pegaduan

tahun 2019 (4 pengaduan).

VII. DASAR HUKUM

Dasar hukum kegiatan pelayanan di Balai Riset dan Standardisasi Industri

Surabaya adalah sebagai berikut: 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan

Lembaran Negara RI Nomor 5038);

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-

Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara

RI Tahun 2012 Nomor 2015, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);

3. Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2009 tentang Pembentukan dan

Organisasi Kementerian Negara;

4. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,

Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;

5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan

Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah; Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun

2009 tentang Pembentukan dan Organisasi Kementerian Negara;

6. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,

Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;

12

7. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan

Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;

8. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13 Tahun

2009 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi

Masyarakat;

9. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014, tentang Pedoman Standar Pelayanan;

10. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

KEP/63/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik;

11. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang

Unit Pelayanan Publik Kementerian Perindustrian;

12. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang

Kode Etik Pelayanan Publik dan Penyelenggara Pelayanan Publik di

lingkungan Kementerian Perindustrian;

VIII. SARANA, PRASARANA, DAN/ATAU FASILITAS PELAYANAN JASA

TEKNIS

• Air Conditioner

• Kotak Saran

• 2 lini telepon hotline

• Ruang Tunggu

• Meja Pelayanan dilengkapi dengan dual monitor

• Anjungan Pelayanan

• Televisi LED

• Akses WiFi

• Aplikasi LSPro-LSSM Online

• Komputer, Printer dan Scanner

• Ruang Konsultasi Jasa

• Meja PPID dan e-consulting

• Jalur Khusus Disabilitas

• Display contoh

• Lemari arsip

13

• Laboratorium pengujian dan kalibrasi

• Charging station

• Toilet dan toilet untuk penyandang disabilitas

• Anjungan Feedback Customer

• Lemari pendingin minuman (berbayar)

• Dispenser dan galon air mineral (gratis)

• Pojok swafoto/selfie

• Penerapan Protokol Kesehatan

IX. KOMPETENSI PELAKSANA

1. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi

a. Kepala Balai/Manajer Puncak :

• Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI

• Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik

• Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI

ISO/IEC 17025:2008

b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :


• Pendidikan Minimal : Strata 1


ISO/IEC 17025:2008

• Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun

c. Kepala Sub. Bagian Tata Usaha / ManajerAdministrasi


• Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik


ISO/IEC 17025:2008

d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik


• Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Sosial


ISO/IEC 17025:2008

14

e. Penyelia Laboratorium

• Pendidikan Minimal : SMU / SMK yang sesuai


ISO/IEC 17025:2008

• Pengalaman kerja di Laboratorium 3 tahun

• Memahami proses pengujian mutu produk

f. Deputi Penyelia Laboratorium

• Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai


ISO/IEC 17025:2008


g. Analis Laboratorium

• Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai


ISO/IEC 17025:2008


2. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Produk

a. Ketua LSPro :

• Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001

• Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17065

b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi



c. Penanggung Jawab Mutu :



d. Penanggung Jawab Operasional


• Memahami Sistem Mutu Mutu SNI ISO/IEC 17065:2012

• Memahami Mutu Produk

e. Auditor

15

• Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

• Memahami Proses Produksi dan Mutu Produk

f. Petugas Pengambil Contoh


Memahami proses pengambilan produk

3. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu

a. Ketua LSPro :


• MemahamiSistemManajemenMutu SNI ISO/IEC 17021:2011

b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi


• Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011

c. Penanggung Jawab Mutu :



d. Penanggung Jawab Operasional



• Memahami Mutu Produk

e. Auditor

• Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001



4. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

a. Kepala Balai/Manajer Puncak :


• Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik


ISO/IEC 17025:2008

b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :


• Pendidikan Minimal : Strata 1

16


ISO/IEC 17025:2008

• Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun

c. Ka.Sub.Bag. TU / Manajer Administrasi


• Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik


ISO/IEC 17025:2008

d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik




ISO/IEC 17025:2008

e. Kepala Seksi Program dan Pengembangan Kompetensi




ISO/IEC 17025:2008

X. PENGAWASAN INTERNAL

Untuk menjaga dan meningkatkan pelayanan, Balai Riset dan

Standardisasi Industri Surabaya melakukan kegiatan Audit Internal dan

Rapat Tinjauan Managemen. Audit Internal di Baristand Industri Surabaya

telah dilaksanakan pada tanggal 30 Januari s.d 6 Maret 2020. Sedangkan

untuk Rapat Tinjauan Managemen dilaksanakan pada 30 Maret 2020

(Lembaga Sertifikasi) dan 31 Maret 2021 (Laboratorium).

XI. JUMLAH PELAKSANA

Jumlah Pegawai Berdasarkan Jabatan tahun 2020:

NO NAMA JABATAN JUMLAH PEGAWAI

1 Struktural 6

17

2 Bendahara 2

3 Fungsional Peneliti 13

4 Fungsional Perekayasa 4

5 Fungsional Pustakawan 1

6 Fungsional PMB 11

8 Analis Monitoring, Evaluasi dan Pelaporan 3

9 Analis Sertifikasi Mutu Industri 2

10 Analis Penguji Industri 3

11 Analis Pengembangan Kompetensi 1

12 Analis Kerjasama Industri 2

13 Analis Humas 1

14 Penilai Mutu Produk 1

15 Pengelola Laboratorium 1

16 Pengelola Kepegawaian 1

17 Pengadministrasi Umum 4

18 Driver (sigit) 1

19 Pengadministrasi Keuangan (chantika) 1

20 Pramu Laboratorium 1

21 Fungsional AMMI 6

22 Pranata Komputer 1

23 Teknisi Laboratorium 1

Jumlah 68

Tabel 12. Jumlah Pegawai berdasarkan Jabatan

18

NO PENDIDIKAN JUMLAH PEGAWAI 1 SMA 6 2 D1 1 3 D3 7 4 S1 34 5 S2 19 6 S3 1 TOTAL 68

Tabel 12a. Jumlah Pegawai berdasarkan pendidikan

NO JENIS KELAMIN JUMLAH 1 PRIA 38 2 WANITA 30

TOTAL PEGAWAI 68 Tabel 12b. Jumlah Pegawai berdasarkan jenis kelamin

XII. JAMINAN PELAYANAN


• Laboratorium Pengujian terakreditasi KAN dengan kode LP-213-

IDN tanggal 27 Februari 2019

Gambar 6. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Pengujian

• Kalibrasi peralatan pengujian yang digunakan

• Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi

• Pengukuran ketidakpastian pengukuran

19


• Laboratorium Kalibrasi terakreditasi KAN dengan kode LK-061-

IDN tanggal 21 Maret 2018

Gambar 7. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Kalibrasi

• Alat standard yang mampu telusur (terkalibrasi)

• Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi

• Menggunakan metode baku


• LSPro Baristand Industri Surabaya terakreditasi KAN dengan kode

LSPr-011-IDN

Gambar 8. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSPro Surabaya

• Mendapat penunjukkan LPK dari Kementerian Perindustri

4. Layanan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu

20

• SSM Surabaya terakreditasi KAN dengan kode LSSM-035-IDN

Gambar 9. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSSM

• Layanan Bimbingan dan Pelatihan Sertifikat kompetensi para

pemateri untuk setiap bidang/kategori.

XIII. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

1. Penerimaan Tamu di ruangan pelayanan

2. Penyediaan Tabung Pemadam Kebakaran

3. Pakaian Khusus Analis

4. Pemeliharaan Mesin Uji secara berkala

XIV. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Evaluasi kinerja pelaksana dilakukan dengan 2 hal, yaitu:

• Penilaian DP3 oleh atasan langsung

• Evaluasi pencapaian sasaran mutu melalui rapat kaji ulang

manajemen, berikut hasil evaluasi kinerja tahun 2020:

1. Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi

Terlihat dari diagram penerimaan Jasa Pelayanan Teknis untuk

sampel masuk dari tahun 2017 sampai dengan tahun 2019 relatif

meningkat, terutama di Laboratorium Lingkungan ini dikarenakan

banyaknya sampel dan Lab. Kimia karena banyaknya sampel riset

21

dari perguruan tinggi dalam rangka sertifikasi produk. Pada tahun

2020 terjadi penurunan jumlah sampel yang masuk dikarenakan

kondisi pandemi Covid-19 yang membatasi kegiatan dari pelanggan

atau industri dalam melakukan pengujian atau kalibrasi.

Gambar 10. Tabel dan Grafik Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi

22

FISIKA KIMIA LINGKUNGAN KALIBRASIELEKTRONIKA

DAN TELEMATIKA

JANUARI 142 310 232 41 165 890PEBRUARI 80 335 469 81 86 1051

MARET 122 248 264 58 49 741APRIL 21 63 87 12 41 224

MEI 33 113 70 4 9 229JUNI 105 262 220 47 54 688JULI 117 236 256 52 97 758

AGUSTUS 61 208 453 32 87 841SEPTEMBER 129 289 535 65 70 1088

OKTOBER 95 328 797 56 100 1376NOPEMBER 157 296 457 64 104 1078DESEMBER 137 325 245 52 103 862

JUMLAH 1199 3013 4085 564 965 9826

LABORATORIUM

JUMLAHBULAN

Gambar 11. Tabel Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi 2020 (per bulan)

Gambar 12. Grafik Contoh Uji dan Kalibrasi 2020 (per bulan)

23

2. Pelayanan Sertifikasi SNI

Gambar 13. Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Sertifikasi Produk

3. Pelayanan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu

Bulan SERTIFIKAT TERBIT

2016 2017 2018 2019 2020

Januari 4 2 3 0 0

Februari 2 0 0 2 8

Maret 2 1 1 4 2

April 1 1 2 0 1

Mei 1 1 1 3 3

Juni 2 0 2 1 1

Juli 0 0 1 3 4

24

Agustus 0 1 2 4 2

September 2 2 1 2 1

Oktober 5 1 2 6 2

November 1 0 0 0 3

Desember 3 1 2 2 2

Total 23 10 17 27 29

Gambar 14. Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Sertifikasi Sistem Manajemen

Mutu

4. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

Gambar 15.Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

2020

25

Dari gambar di atas, realisasi bimbingan dan pelatihan tahun 2019

mengalami penurunan pada pelatihan dan mengalami peningkatan

yang signifikan dalam hal bimbingan ISO 9001:2015. Adanya

penurunan tersebut salah satunya disebabkan karena layanan

tersebut sempat dihentikan untuk sementara waktu dikarenakan

pandemi Covid-19.

26

BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

I. Kesimpulan

Perbandingan hasil capaian berbagai jenis pelayanan di Baristand Industri

Surabaya tahun 2019 dan 2020, dapat kami rangkum dalam tabel berikut

ini:

No Jenis Layanan 2019 2020 Pencapaian

1 Pengujian dan Kalibrasi 12.757 9826 Turun 23%

2 Sertifikasi Produk / SNI 230 164 Turun 29%

3 Sertifikasi Sistem Mutu 27 29 Naik 7%

4 Bimbingan dan Pelatihan 97 88 Turun 9%

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa terjadi penurunan yang cukup

signifikan pada layanan Baristand Industri Surabaya terutama pada layanan

pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi produk. Hal ini dipengaruhi oleh kondisi

pandemi Covid-19 sehingga Baristand Industri Surabaya sempat menutup

layanan-layanan tersebut untuk sementara.

II. Saran

Pada tahun 2021, kualitas pelayanan harus ditingkatkan lagi agar dalam

pencapaiannya terjadi peningkatan lebih baik dibandingkan tahun 2020

untuk seluruh jenis pelayanan di Baristand Industri Surabaya. Harapan kami

di tahun 2021, inovasi dan strategi dalam mengoptimalkan layanan kepada

pelanggan di masa pandemi Covid-19 menjadi hal yang harus dilakukan

agar target kinerja Baristand Industri Surabaya serta kepuasan pelanggan

dapat dipertahankan ataupun lebih ditingkatkan. Inovasi Baristand Industri

Surabaya yang terbukti dapat meningkatkan kinerja pelayanan kepada

pelanggan adalah pengembangan aplikasi-aplikasi berbasis Internet of

Things (IoT) seperti pengembangan aplikasi LSPro-LSSM Online serta

27

telusur sampel berbasis RFID. Langkah lainnya adalah memaksimalkan

promosi baik dengan cara roadshow atau melalui media sosial.

iii

LAMPIRAN

PELAYANAN PUBLIK BARISTAND INDUSTRI SURABAYA TAHUN …

Documents