Parola d’ordine: differenziare!

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Expedia Parola d’ordine: differenziare!

Giovanni Moretto, Area Manager Tropea – 7 Febbraio 2014

Di cosa parleremo oggi: Il Gruppo Expedia: Brand, attività, investimenti. Il comportamento dei clienti online: dove vanno, cosa cercano, come vi trovano

Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere & conoscete i vostri clienti

Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia

I marchi del gruppo Expedia

Expedia Lodging Partner Services | 3

I nostri Brands M

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Expedia Affiliate Network

*Morgan Stanley

Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo

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Nel 2012, Expedia ha investito 1,7 miliardi di dollari nel marketing per il settore dei viaggi, l'equivalente del 42% dei nostri profitti.

Investimenti di marketing in tutto il mondo


PUBBLICHE RELAZIONI

MARKETING ONLINE

Il “Billboard Effect”

© Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata.


*Fonte: Phocuswright, US Consumer Travel Report, 4a edizione 2012

Prenotazioni sui siti Web di Expedia

Visite al sito dell'hotel

Prenotazioni sul sito dell'hotel

Il 59% di chi fa acquisti online

utilizza le agenzia di viaggio online

Il 32% di chi fa acquisti online

prenota tramite le agenzie di viaggio online



Molti dei vostri clienti visitano i nostri siti prima di prenotare direttamente sul vostro sito o contattandovi!

*Morgan Stanley

Per ogni prenotazione che un hotel riceve su Expedia, da 3 a 9 prenotazioni dirette potrebbero essere state influenzate dalla presenza della struttura sul sito Expedia.

Nel nostro esempio, dei clienti che hanno prenotato contattando direttamente la struttura, il 10% ha visitato solo il sito dell'hotel.

Dei clienti che hanno effettuato prenotazioni dirette, il 62% ha visitato i siti di Expedia e di almeno un'altra OTA.

*Fonte: Chris K. Anderson, Cornell University, School of Hotel Administration 2010, sulla base di dati Comscore

Il “Billboard Effect”

Come sfruttare queste informazioni per ottimizzare le vostre vendite?

2° CONOSCETE

I VOSTRI CLIENTI

1° FATEVI

CONOSCERE

FATEVI CONOSCERE

L'interazione con il cliente e la costruzione del rapporto dipendono fortemente dalla vostra

brochure online.

Qualità e assortimento delle immagini

Raddoppia il numero

di foto pubblicate Aumento di acquisti

del 4,5% e aumento dell'ADR

di 3,5€.

FATEVI CONOSCERE

Descrizioni completa della struttura, dei servizi e delle tipologie di camera

FATEVI CONOSCERE

Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori

FATEVI CONOSCERE

Expedia mette a vostra disposizione gli strumenti giusti!

FATEVI CONOSCERE

FATEVI CONOSCERE

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI

Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto =

INVESTITE sul target di Clienti più “interessante” per la vostra struttura


Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte in base al paese di provenienza dei Clienti

DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza


Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso in base alla finestra di prenotazione

PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria


Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al numero di notti di soggiorno

OTTIMIZZATE il vostro revenue

Soggiorni lunghi =

- costi di house-keeping

+ vendite dei vostri servizi interni

Come acquistano? Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati

unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel


I Clienti che acquistano

il pacchetto sono Clienti incrementali

che SOLO Expedia può portarvi


Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso per le vendite in modalità pacchetto

MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali

Create una base di prenotazioni anticipate Proteggete le vostre tariffe

Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile



Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)

1.150 1.700

400

1,990

Desktop Mobile

2008 2015

2013 2014

Da dispositivi mobili > Da PC

Morgan Stanley -The Mobile Internet Report


140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue

30 milioni di app scaricate (70 download al minuto) Dati a marzo 2013


delle prenotazioni viene effettuato entro 24 ore

70%


Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione

DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute

Ricerche giorno su giorno =

Tassi di conversione 5x superiori alla media

Tariffe visibili solo se la piena occupazione non è stata raggiunta

Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro poche ore saranno definitivamente invendute.

Ogni Città/Area/Costa ha le proprie caratteristiche...

Solo fine settimana

Durata del soggiorno

Punti vendita internazionali

Mobile Tipologie di camera

Anticipo di prenotazione } }

Periodo di soggiorno

Pacchetto

July

Riassumendo: La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare

diversi target di consumatori in base alle loro necessità

3 suggerimenti da ricordare

1°: Curate al meglio la vostra immagine


2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi: extra focus sulla «Same Day Availability»


3°: differenziate le vostre offerte in base ai Clienti

DIFFERENZIARE è la nostra parola d’ordine!

Expedia lancia la nuova proposta commerciale

Per concludere

Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !

Grazie!

CONTATTATECI: Team Regional Italy: [email protected] NUOVE AFFILIAZIONI: https://joinexpedia.com

Giovanni Moretto, Area Manager Tropea – 7 Febbraio 2014

mailto:[email protected]