PALVELUIDEN MUOTOILUA JA …¶pajojen tavoitteita •Matkailijoiden asiakaskokemuksen kehittäminen •Yritysyhteistyön lisääminen uusia tuotteita myyntiin •Oman osaamisen kehittäminen

PALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ

UUDET YHTEISTUOTTEET

Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama

Hyöty yrittäjälle, miksi nyt mukaan

29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat

Lisää asiakasymmärrystä,

tutkittua tietoa

Uusia tuotteita

Uusia kumppaneita, alueen kärkiyritykset

mukana

Selvitetään uusia markkinointi– ja myyntikanavia

Tehdään koemarkkinointia

(+kv)

Oman osaamisen kehittäminen

Yhdessä tekemällä suurempi hyöty pandoista

29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat

Yrityksille ainutlaatuinen tilaisuus kehittää uusia palvelutuotteita.

Tekemällä uusia yhteistuotteita saadaan alueelle lisää matkailutuloa ja työllisyyttä.

Uusia yhteistuotteita rakennetaan tulevissa työpajoissa.

Työpajoihin ovat tervetulleita alueen kaikki yrittäjät (pienet ja suuret)

Vetäjinä Haaga-Helian amk:n valmentajat.

Investoinnin suuruus: työaikaa 4-5 työpäivää ja alk. 150 euroa (hankkeen OSA1)

Työpajojen tavoitteita

• Matkailijoiden asiakaskokemuksen kehittäminen• Yritysyhteistyön lisääminen uusia tuotteita myyntiin• Oman osaamisen kehittäminen ja työkalujen haltuunotto

• Palvelumuotoiluprojekteja, joissa yhdistyy useamman palveluntuottajan tarjonnan kehittäminen

29.11.2017

• Alueen vetovoima kasvaa• Asiakkaita jokaisena kuukautena

• Asiakasviipymä kasvaa

Palvelumuotoilun työpajat

SUUNNITTELU

Asiakas-

ymmärrys

PALVELUMUOTOILU

Sarja Service Design projekteja, joilla brändi saadaan elämään palvelukokemuksessa.

Sarja Service Design projekteja, joilla brändi saadaan elämään palvelukokemuksessa.

Uusia palvelutuotteita

Parempi asiakaskokemus

1/2018 6/2018

Koe-

markkinointi

MARKKINOINTI JA MYYNTI

Työpajojen tavoitteet- Asiakkaille: parempi asiakaskokemus - Yrityksille: uudet yhteistuotteet, lisää liikevaihtoa

29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat

Työpajat: 3 koulutuspäivää

• Palvelumuotoilukoulutus alueen toimijoille:- Kick off –tilaisuus- 3 koulutuspäivää

• Palvelumuotoiluprojektien ohjaus ja sparraus.

• Kehitysprojekteihin sisältyvät • Asiakasymmärryksen hankkiminen ja analysointi

• Uusien ideoiden tuottaminen ja valinta

• Uusien / parannettujen tuotteiden konseptointi

29.11.2017

Lähiopetuspäivien välissä osallistujat vievät asioita eteenpäin omalla työpanoksella.

Palvelumuotoilun työpajat

Eteneminen

• Kick off

• Projektien määrittely

• Kohdeasiakkaiden persoonat ja tarpeet

• Menetelmiä asiakkaiden ymmärtämiseen

1/2018

Kehitysprojektien määrittely

• Innopaja: ideointi kaikille projekteille

• Tuoteaihioiden kehittäminen

• Protoilu -menetelmät valituille tuotteille

2-3/2018 Asiakkaat mukaan

kehittelyyn

• Testaajina todelliset tai koeasiakkaat /oma henkilökunta

• Ähtäri Zoo kokeilualustana

3-6/2018Tuotteiden protoilu ja

testaus

29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat

Alustavia tuoteaihioita uusiksi tuotteiksi

29.11.2017

•”Lyhytloma Lakeudella”

• Hiljaisten aikojen kehittämiseenViikonloppuloma sisältäen pandat

• Leirikoulut

• Ryhmät sesongin ulkopuolella

• Tarpeet erilaisia, koko vaihtelee

Ryhmät:- luokkaretket / leirikoulut

- yritysryhmät+ muut ryhmät

• Valmiita, jo myytävissä olevia tuotteita+ pandat + majoituspalvelu

”Meidän” tuote + pandat + majoituspalvelu

• Valmiita ja uusia aktiviteettituotteita / päiväohjelmia + pandat

Zoo -alueen aktiviteettitarjonnan kehittäminen

Palvelumuotoilun työpajat

Palvelumuotoilu -projektista

1. Kehittämiskohde/ongelma palvelussa, johon haetaan ratkaisua:

2. Työn tavoitteena on…

3. Odotettu lopputulema (mitä 12 viikon projektin jälkeen on olemassa):

4. Palvelun pääkohderyhmä:

5. Projektin resurssit, yritykset:

29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat

What’s next

Projektien valinta (4-5 kpl)12/2017 (Satu Keski-Valkama ja Haaga-Helia)

OSA 1

1. Tuotekehitystyöpajat 2018

• Tammi/Helmikuu (asiakasymmärrys)

• Maaliskuu (ideointi, valinnat)

• Huhtikuu (protoilut)

OSA 2

1. Koemarkkinointi ja kv-vientivalmiuksien kartoitus• Potentiaalisten jakelukanavien kartoitus

• Koemarkkinointi (yhteinen tuotemanuaali)

• Kv-testiryhmät ja FAM-tripit (alueellinen), muut mahdolliset VisitFinland -toimenpiteet

29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat

Osallistumismaksut kokoluokittain (htv=henkilötyövuodet) alv 0%:

Yrityksen koko OSA 1 OSA 2 ÄHTÄRI YHT. OSA 1 OSA 2 ULKOP.

0 - 2 htv 150 € 150 € 300 € 200 € 175 € 375 €

Yli 2 - alle 5 htv 200 € 150 € 350 € 250 € 200 € 450 €

5 - alle 10 htv 250 € 150 € 400 € 350 € 300 € 650 €

10- htv 400 € 200 € 600 € 600 € 600 € 1 200 €

Tervetuloa mukaan! Kehitysprojekteihin tulossa mm.

29.11.2017

Valkeisen Loma

Yritys XYritys X

Yritys X

Reinon Tupa

Palvelumuotoilun työpajat