PALLÓ-felnőttképzési tájékoztató szolgálat működésének bemutatása

XIII. KERÜLETIKÖZMŰVELŐDÉSI NONPROFIT KFT.

Iránytű Ifjúsági Információs és Tanácsadó IrodaPest Megyei Ifjúsági Szakmai Módszertani Központ

PALLÓ- felnőttképzési tájékoztató szolgálat működésének bemutatása

Készítette:Juhász László

2011.

Company

LOGO

www.company.com

www.company.com

• Az Ifjúsági Információs és Tanácsadó Iroda, olyan humán szolgáltató intézmény, amely „alacsony küszöbű” (díjmentesen,névtelenül, lehetőleg azonnal igénybe vehető) szolgáltatásokat nyújt.

Célja:

• Segítséget nyújtani az embereknek mindennapiéletük során felmerülő problémáikmegoldásában, életük teljesebbé tételében,információs szükségleteik kielégítésében.

• Ennek érdekében két alapvető tevékenységiterületen nyújt szolgáltatást:

Információ szolgáltatás

Felnőttképzésikonzultáció

Mentálhigiénés tanácsadások

Kapcsolódó szolgáltatások

www.company.com

Felnőttképzési tájékoztató szolgálat

nyitásának előnyei:

• Iránytű Iroda szolgáltatásainak bővítése

• A lakosság életminőségének minél szélesebb körű segítése, megkönnyítése

• Segítés nyújtása a tanulással, képzésekkel kapcsolatos információk megszerzéséhez, az

élethosszig tartó tanulás támogatása

www.company.com

Kapcsolódása az Iránytű Ifjúsági Iroda

tevékenységi struktúrájához

I.Információ-szolgáltatás

Közérdekű információk

Kulturális - szabadidős programok - tanfolyamok –

képzések

Szociális információk

Szabad Internet használat

EURODESK: Európai programok, Fiatalok Lendületben

Program, EVS (Önkéntes Szolgálat), Egész életen át

tartó tanulás, Kultúra 2007-2013.

Felnőttképzési tájékoztató szolgálat

II.Mentálhigiénés tanácsadások- egyéni

segítségnyújtás

Életvezetési- pszichológiai tanácsadás

Pályaválasztási- és munkavállalási tanácsadás

Jogi tanácsadás

www.company.com

Az PALLÓ- Felnőttképzési Tájékoztató

Szolgálat hivatalos megnyitója

www.company.com

Az Iroda 2010. október 1-jén kezdte

meg működését

www.company.com

www.company.com

Amit kínálunk

• Ingyenes személyre szabott konzultációs

lehetőség képzésekről.

• igénybe vehető támogatásokról, jogszabályi

környezetről.

• Segítünk megtalálni az érdeklődők számára

megfelelő szakképesítést, iskolát, tanfolyamot,

végzettséget.

www.company.com

• Megbeszéljük, kihez fordulhat, ha képzési támogatást kíván

igénybe venni, vagy speciális problémái vannak.

• Kapcsolatban állunk a munkaügyi központokkal, pálya- és

munkavállalási tanácsadókkal, segítőszervezetekkel és

intézményekkel.

• Segítünk abban, hogy az internet használatával tanulhasson,

információt szerezzen.

• Személyes konzultáció mellett, telefonos és online

segítségnyújtást is biztosítunk.

www.company.com

Működési rend

• A szolgáltatás hivatalosan hétfőn és szerdán 14.00-18.00 óráig valamint csütörtökön 10.00-16.00 óráig érhető el

• Speciális helyzet, rugalmasabb nyitva tartás

www.company.com

Ügyfél-adatok

• 71 fő érdeklődő volt az októberi nyitás óta

• 37 férfi, 34 nő

• 57 XIII. kerületi lakos, 13 másik

kerületből, 1 másik városból

www.company.com

Megkeresés formája (fő)

46

13

12

Személyes

Telefonos

Online

www.company.com

Ügyfelek jellemzői

• Speciális élethelyzet:

• Álláskeresők

• GYES-en, GYED-en lévők

• 45-50 éven felüliek

• Pályakezdők

www.company.com

Érettségit adó

Képzés

9 fő

Egyéb

6 fő

Nyelvoktatás

7 fő

Nem OKJ-s

Képzés

5 fő

Támogatási

Lehetőségek

13 fő

Szakképzés

31 fő

Érdeklődés

kategóriája

www.company.com

Pozitív tapasztalatok

• Igény mutatkozik a szolgáltatásra

• Az emberek nehezen igazodnak el az

információ rengetegben pontos,

megbízható információt tudunk nyújtani

• Jól működik a kliensek továbbítása

szakemberhez, ha a konzultáción

túlmutató problémát tapasztalunk

www.company.com

• Help-desk kiváló, gyors működése és

elérhetősége

• A szolgáltatás kiválóan beilleszkedett az

Iroda tevékenységének struktúrájába

www.company.com

Negatívumok

• Palló információs rendszer feltöltésével

kapcsolatos feladatok nem tisztázottak

• Gyakran azt gondolják, hogy képzők vagyunk

• Azt gondolják, mi kész listával tudunk szolgálni

ingyenes képzésekről

• Az „interneten én is meg tudom keresni!” -

www.company.com

Ötletek, elvárások

• Szorosabb együttműködés

• Palló információs rendszerrel

kapcsolatos feladatok tisztázása,

követelmények

• Tapasztalatok megosztása

www.company.com

Köszönöm a megtisztelő figyelmet!

Az előadás anyagát írta és összeállította:

Juhász László

Iránytű Ifjúsági Információs és Tanácsadó Iroda