Palestra signativa

Gestão e Monitoramento de Marcas em Mídias Sociais

Eduardo PrangeCBO – Chief Business Officer@eduardoprange

Formado em Turismo e Lazer pela FURB (Fundação Universidade Regional de Blumenau) com MBA em Gerenciamento de Marketing (INPG) e MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo (FIT/SP). Experiência há pelo menos 07 anos como empreendedor e consultor de empresas de tecnologia. Palestrante do Social Media Brasil e Social Media Week - SP. Membro do Comitê de Social Media da ABRADI. Dentre suas experiências como empreendedor Eduardo foi sócio fundador da InMeta (Agência Digital) empresa �incorporada em 2012 pela WT Prime.

http://www.behance.net/dunsky

Mídia < SOCIAL

Marketing RH

Relacionamento P&D Concorrência

Atendimento Estratégia

Pesquisa de Mercado reputação marca

Aplicabilidade

Porque é feito por pessoas que se relacionam e possuem interesses comuns que são materializados pelo conteúdo. Conteúdo este que se propaga através das pessoas e pode ser impulsionado através da mídia.

A mídia é somente o meio. As pessoas são as pontas interessadas que se comunicam através do relacionamento e assuntos de interesse em comum.

Por quê?

Mídia Social é ESTRATÉGICO.

Vai muito além de likes, fãs, seguidores e views.

Se é ESTRATÉGICO deve ser tratado no mais alto nível da GESTÃO organizacional.

E se falamos de GESTÃO, precisamos falar de Kpi’s, pois já sabemos que não se pode gerir o que não se consegue medir.

Por quê?

Não!

Pois estar presente neste meio não depende de você.

Sua opção está em: portar-se de forma passiva ou ativa!

SMW 06

É uma questão de escolha?

Prover ferramentas para GESTÃO e monitoramento de marcas em mídias sociais orientadas por 03 pilares estratégicos.

Monitoramento

Relacionamento CRM

Atendimento SAC 2.0

No que acreditamos...

Estratégico

Tático

Operacional

No que acreditamos...

Benefícios do Monitoramento

SMW 09

- Ouvir / observar;

- Pesquisar o mercado;

- Analisar a concorrência;

- Identificar Oportunidades;

- Crowdsourcing;

- Comportamentos (Behavioral targeting);

- Medir sua reputação.Pode ser 100% passivo!

Benefícios do Monitoramento

Moniramento

Benefícios da Gestão do Relacionamento

- Identificação e estreitamento de relação

com HUBS;

- Obtenção de dados qualitativos sobre os

públicos de interesse;

- Ações de Marketing Direto.

Benefícios da Gestão do Relacionamento

RelacionamentoCRM

Passivo, Re-ativo e Ativo!

Benefícios da Gestão do Atendimento

Benefícios da Gestão do Atendimento

SMW 11

- Internalização da infantaria;

- Tratar pessoas como pessoas e não como #

protocolos;

- Controle e conhecimento em tempo real das

demandas negativas e prioritárias.

AtendimentoSAC 2.0

Re-ativo e Ativo!

Mas isso é papel do Marketing?

É papel de toda camada ESTRATÉGICA de qualquer empresa.

Esta prática consiste, acima de tudo, em GESTÃO de marca,

ou seja, GESTÃO do maior ativo de toda e qualquer

organização.

Também!

GESTÃO Pessoas

Relacionamento Mídia Social Atendimento

Estratégia fãs likes views seguidores

Monitoramento kpi’s marca

conteúdo

INTELIGÊNCIA

Acreditamos, acima de tudo, em...

Prover nossas plataformas/tecnologias para que de maneira integrada à Inteligência entreguemos soluções para os nossos clientes.

Monitoramento

Relacionamento CRM

AtendimentoSAC 2.0

Acreditamos, acima de tudo, em...

Exemplos

Exemplos

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