P for påvirkning

Foto: Scanpix

P for påvirkning

Foto: Scanpix

Det latinske begrepet communicare betyr «å gjøre felles».

Betydninger• å dele med andre• å gjøre felles • å meddele

Kommunikasjon er utveksling av informasjon, følelser og holdninger mellom personer.

Hva er kommunikasjon?

Foto: Scanpix

Markedskommunikasjon er overføring av et markedsføringsbudskap fra en organisasjon (selger) til en mottaker (kunde).

Når vi utformer et markedsføringsbudskap, må vi ta stilling til

• innhold – det vi skal si noe om• argumentasjon – de argumentene vi bruker, og de vi appellerer til• form – reklamen og hvordan den skal se ut

Hvilken type markedskommunikasjon har du sett i dag? Traff den deg?

Markedskommunikasjon

Foto: Scanpix

Sender: den som sender ut et budskap

Budskap: den beskjeden som skal frem til mottaker

Mottaker: den som oppfatter budskapet

Målet med markeds-kommunikasjon er at mottakeren skal reagere på ønsket måte.

Kommunikasjonsprosessen – (enkel modell)

Foto: Scanpix

Kommunikasjons-prosessen har alltid et mål, men det finnes mange forstyrrelser på veien fra sender til mottaker!

Kommunikasjonsprosessen – (utvidet modell)

Sender

Budskap Koding Dekoding

Mål

Støy

Tilbakemelding

Mottaker

Foto: Scanpix

Troverdighet•sannhetsvitner•erfarne brukere•eksperter

Identifiserbarhet•logo•navn

Av og til unnlater sender bevisst å identifisere seg. Hva slags virkning har dette? Kan du huske en slik reklame?

Sender

Foto: Scanpix

Koding er ”innpakking” av budskapet.

For at mottaker skal oppfatte budskapet, må vi

•bruke riktige ord, uttrykk, symboler og bilder•velge riktig medium

Når budskapet ikke får den rette innpakningen, blir det irrelevant for oss og vi oppfatter det ikke.

Det er viktig at sender kjenner og definerer målgruppen nøye for å sikre at budskapet er relevant. (Segmentering!)

Koding

Foto: Scanpix

Finn et eksempel på en kode i en reklame i dagens avis.

Avkoding er ”oppakking”” av budskapet.

Avkodingen er vellykket dersom mottaker tolker koden etter senders intensjon.

Avkoding (dekoding)

Foto: Scanpix

Markedsføringsbudskap• målgruppe• mål• argumentasjon• kanal

AIDAOppnå attention, interest, desire, action gjennom budskapet ditt!

Budskap

Foto: Scanpix

Rasjonell appell• fakta• sannhet• fornuft

Emosjonell appell• følelser• normer og holdninger• ønsker• frykt

Finn eksempler fra media der de forskjellige appellene er brukt.

Appeller

Foto: Scanpix

Prøv å finne eksempler på reklamer med tosidig argumentasjon.

Ensidig og tosidig argumentasjonSkal man vise bare positive sider ved produktet, eller skal man vise både positive og negative sider?

Rekkefølge på argumentasjonen• Skal det viktigste komme midt i argumentasjonsrekken? • Skal det viktigste komme først?• Skal det viktigste komme sist?

Argumentasjonsstrategi

Foto: Scanpix

Kanal måten vi når målgruppen vår på

Medievalgradio, tv, trykte medier (aviser, blader), kino, Internett, telefon, PR og personlig salg

Hva tror du er fordelen med kinoreklame som medievalg?

Kommunikasjonskanaler

Hva er det sterkeste argumentet for å bruke PR som medium?

Foto: Scanpix

Personlig kommunikasjondirekte kontakt mellom sender og mottaker, for eksempel personlig salg, positiv vareprat, chat på Internett

Ikke-personlig kommunikasjonmassekommunikasjon via massemedier

Personlig kommunikasjon er kostbart, men effektivt!

Personlig og ikke-personlig kommunikasjon

Ikke-personlig kommunikasjon er billig og kan være veldig effektivt, men sender har mindre kontroll.

Foto: Scanpix

Den eller de• personene • gruppene • bedriftene • enhetene

du som sender ønsker å nå med budskapet ditt.

Hvordan kan du sikre deg kontroll over hvem som oppfatter budskapet ditt?

Mottaker

Foto: Scanpix

Mål for markedskommunikasjon kan være• å vekke oppmerksomhet og interesse• å påvirke holdninger• å utløse kjøp

Hvorfor tror du målet med kommunikasjon kan være å bare skape interesse og oppmerksomhet, og ikke salg der og da?

Kommunikasjonsmål

Foto: Scanpix

Alt som kan ta konsentrasjonen bort fra budskapet vi sender ut, er

STØY• andre reklamer og budskap• fysisk støy• stress• følelser

Hva mener du er den viktigste formen for støy?

Støy

Foto: Scanpix

For å vite om markedsføringsbudskapet vårt treffer ønsket målgruppe, kan vi

• gjennomføre markedsundersøkelser• se på salgstall• snakke med kunder og konkurrenter

Hva er fallgruvene her?

Tilbakemelding