© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Optimize or Die 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion Juni 2012
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Optimize or Die 5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion
Juni 2012
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DATEN
CONTENT
OPTIMIERUNG ACQUISITION:
Online Marketing CONVERSION:
On-Site Marketing
ANALYTICS
CONTENT MANAGEMENT & MULTI CHANNEL
PUBLISHING
CONTENT MANAGEMENT & MULTI CHANNEL
PUBLISHING
© 2011 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. © 2010 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
DATEN
CONTENT
OPTIMIERUNG ACQUISITION:
Online Marketing CONTENT MANAGEMENT & MULTI CHANNEL
PUBLISHING
CONTENT MANAGEMENT & MULTI CHANNEL
PUBLISHING ANALYTICS
CONVERSION: On-Site Marketing
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CONVERSION: On-Site Marketing
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5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion
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5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion
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Problembereiche identifizieren und Alternativen testen
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1. Testen: Aller Anfang ist schwer leicht
Hohes Volumen = grosses Potenzial
Einstiegsseite
Landingpages
Seiten mit hohen Exitrates oder Bouncerates
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1. Testen
06.07.2012
9
+20%
+4%
+16%
Default A B
C D
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1. Testen
06.07.2012
10
+5%
-4%
-1%
Ex-Winner A B
C D
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Testen – nicht raten.
Problembereiche identifizieren und Alternativen testen
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5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion
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Besucher segmentieren
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Welche Variante konvertiert besser ???
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Wie erkenne ich signifikante Segmente ?
Segment-Analyse aus der Webanalyse
Standard-Segmente
Tag + Uhrzeit
Infrastruktur
Geo
…
„Externe“ Segmente
CRM-Tool
Kunden-DB
…
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Ein (etwas) extremer Anwendungsfall ???
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90% der Testergebnisse sind segmentabhängig
Besucher segmentieren
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Targeting / Personalisierung
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Targeting / Personalisierung
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Gezielte Auslieferung bestimmter Inhalte / Konzepte an bestimmte Besucher
Segmentbasiert oder „1:1“
Basierend auf
Eigenschaften der Besucher
Verhalten der Besucher
Automatisch
Regelbasiert
Retargeting
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Targeting / Personalisierung – Beispiele
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Automatisches Targeting (z.B. im Rahmen eines Tests)
Regelbasiertes Targeting
1:1 Targeting („1:1 Predictive Behavioral Targeting“)
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3. Personalisierung (Targeting)
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Retargeting
Eigene Home / Landingpages
Banner auf externen Websites
Emails
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Usecase Retargeting : Sony
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Gezielte Auslieferung von Hero Teasern erzeugte einen durchschnittlichen Uplift von 84% in der Klickrate.
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Usecase Retargeting : Sony
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Usecase Retargeting : Sony
Gezielte Auslieferung von Hero Teasern erzeugte einen durchschnittlichen Uplift von 84% in der Klickrate.
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Gezielte Auslieferung von Hero Teasern erzeugte einen durchschnittlichen Uplift von 84% in der Klickrate.
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Usecase Retargeting : Sony
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109% Uplift beim RPV
Usecase Retargeting : Sony
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Targeting liefert hohen Uplift bei niedrigem Aufwand, insbesondere durch Automatisierung
Targeting / Personalisierung
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Intelligente Empfehlungen
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Usecase: Charming Shoppes
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Produkt-Empfehlungen:
• + 4% Umsatzsteigerung • Clickthrough Rate von 5% auf 15% erhöht • RPV von $4.12 auf $13.88 erhöht
Produkt- Empfehlungen
Produkt- Empfehlungen
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Usecase: Charming Shoppes - Produktdetailseiten
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Produkt-Empfehlungen:
• Manuell durch Fachabteilung “nach Gefühl” • Durch hohen Aufwand nur für 10% der Produkte umgesetzt • Jetzt: 95% durch Automatisierung
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Usecase: Charming Shoppes – unterschiedliche Layouts getestet
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Usecase: Charming Shoppes - Homepage
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„Sein oder Nichtsein“ – das ist nicht die Frage …
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Usecase: Charming Shoppes – Homepage mit Layout-Test
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Gewinner AOV +6.43%, RPV +3.78%, Sales +3.13%
A B
C D
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Empfehlungen – Konfiguration durch Business Regeln
„Popularität“:
Top Seller, Most Viewed, …
„Affinität“:
Viewed This – Bought That Searched This – Bought That …
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„Autopilot“:
Site Affinity
„Custom“:
z.B. redaktionell festgelegte Artikel
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Empfehlungen – Konfiguration durch Business Regeln
Empfehlungen gezielt steuern
Produktkategorien, Preisspannen, „gesperrte“ Artikel (-Gruppen), …
Immer segmentieren und im Zweifelsfalle testen !!!
z.B. Affinität vs. manuell definierte Empfehlungen
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Empfehlungen sind effektiver, wenn sie auf Webanalysedaten zugreifen können.
Intelligente Empfehlungen
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5 Schritte zu einer deutlich höheren Konversion
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Optimierung der internen Suche
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Optimierung der internen Suche
Interne Suche = kostenloses Marketing
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Für 34% der Besucher ist die interne Suche die erste Aktivität auf der Website.
Quelle: Forrester
68% der Besucher nutzen die interne Suche als primäre Form der Navigation.
Quelle: Forrester
43% der Nutzer einer internen Suche geben schon nach dem ersten Versuch auf.
Quelle: N. Norman Group
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5. Interne Suche optimieren
Es geht nicht um „klassische“ Optimierung der internen Suchmaschine
Thesauri, Vorschläge / Auto-Vervollständigung, etc. werden vorausgesetzt
Optimierung basierend auf Business Metriken
Conversion Rate, Gewinn, niedrige Retourenrate, …
Lagerbestand, Lieferbarkeit, …
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Die interne Suche kann des Marketers bester Freund oder grösstes Sorgenkind sein.
Optimierung der internen Suche
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Zusammenfassung
Optimierung ist kein Projekt, sondern ein Prozess.
Evolution statt Revolution
Eine integrierte Lösung legt unerwartet hohe Synergie-Effekte frei
Adobe Digital Marketing Suite = Integrierte Digital Marketing Lösung
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DIE
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Zusammenfassung
Optimierung ist kein Projekt, sondern ein Prozess.
Evolution statt Revolution
Eine integrierte Lösung legt unerwartet hohe Synergie-Effekte frei
Adobe Digital Marketing Suite = Integrierte Digital Marketing Lösung
Optimize or
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DIE DIE
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OPTIMIEREN
Die Lösung : Adobe Digital Marketing Suite
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AN
ALYSIER
EN
OPTIM
IEREN