© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Optimisez vos ventes grâce à Internet C ontexte et chiffres L’indispensable préambule L e site de e-commerce L es outils d’aide à la vente… L
Jun 05, 2015
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Optimisez vos ventes grâce à Internet
C ontexte et chiffres L’indispensable préambule
L e site de e-commerce
L es outils d’aide à la vente…
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A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration… C onseils sur les projets e-commerce, dématérialisation, veille, e-tourisme… O ffres de solutions: vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
Le Pôle numérique
Ateliers collectifs
Appui individuel
Offres de service
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Diagnostic E-commerce
Accompagnement individuel
Le Pôle numérique vous propose un diagnostic de votre site : - Etat de l’art
- Stratégie de commerce
- Contenu, structure, graphisme, fonctionnalités
- Gestion et logistique
- Stratégie de commercialisation et marketing
- Aspects légaux
- Veille
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s Optimisez vos ventes grâce à internet
Quelques chiffres
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s
30 million
s
Nombres d’acheteurs
en ligne - Fin 2011
Les acheteurs en ligne
Quelques chiffres
Nombre de sites marchands
42 millions d’internautes en France (2012)
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s Quelques chiffres
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s
Un client internaute qui est devenu « social »
• Développement massif du haut débit
• De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de compétences techniques
• Essor du web mobile.
• Et des internautes toujours plus nombreux a adopter ces pratiques
Un univers qui a changé…
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s Enfin, un consommateur qui a changé
L’internaute est devenu…
… mobile
Plus de 3 millions de
Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile =
m-commerce
… social
70% se fient aux avis
d’internautes et 90 % font
confiance aux avis« d’amis »
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s
Avant…
Des marchés…
Des
vendeurs, des
clients…
Un effet de
bouche à oreille
En ligne…
Des réseaux…
Des places de
marché…
Une e-
réputation…
… mais pas tant que ça !
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s
L’indispensable préambule
Optimisez vos ventes grâce à internet
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s Internet : une nuée d’outils d’aide à la vente
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s Et pourtant….
Les outils ne sont que des outils !
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Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour
aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.
Bien définir ses objectifs, ses cibles :
Quoi vendre ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests
(ebay, forums…) !
S’informer sur la concurrence :
Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée.
Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….
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s
Stratégie globale de l’entreprise (marché, concurrents, analyse des clients, marketing produits, logistique, …
Stratégie commerciale (objectifs commerciaux, force de vente,
canaux de distribution, …)
Stratégie de communication (objectif d’image et de notoriété, message
et concept graphique, …)
Stratégie éditoriale
Animation du site,
blog, Facebook, … … E-mailing …
Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….
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s 1°) Comprendre les activités de son audience
2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens
3°) Acquérir les compétences clefs
4°) Choisir les outils adaptés
5°) Evaluer les actions pour progresser
5 clefs pour bâtir votre stratégie…
Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….
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Les outils De la vente directe…
Optimisez vos ventes grâce à internet
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Les places de
marchés
Les ventes
groupées /
privées
Le site
marchand
Les outils de ventes directes en 2012
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Eldorado ? Vendre en ligne pour un commerçant, oui mais.
L’investissement est coûteux et la rentabilité longue. Les taux de transformation d'un site de vente en ligne sont de l'ordre de 1% maximum, il faut donc être certain de pouvoir drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.
Avoir une nécessaire culture du web
Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller son référencement…
Le site marchand : pilier de la vente
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Formaliser ses besoins et définir sa vision stratégique
- Ses objectifs, ses moyens
- Son implication dans le projet
- Sa cible, son nom de domaine
- Son rétro-planning précis, recettage
- Son prévisionnel (les coûts cachés)
- Sa promotion du site ….
- Sa proposition de maquette
Le site Internet
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- Prendre le temps avant de signer un contrat
- Ne pas prendre la première solution qui se présente
- Se méfier des solutions « en location » (durées, …)
- Demander l’avis d’un juriste compétent (permanences)
- Etre autonome sur la mise à jour de contenu
- Demander à quoi servira la somme prélevée chaque mois
- Sonder les références clients et visitez leurs sites
- Vérifier les conditions de résiliation (et de propriétés des données)
Source : Temesis
… pour éviter les risques inutiles
Se faire une culture web
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Respecter le droit de la propriété intellectuelle
- Les droits d’auteur, à l’image, musique,…
Penser aux contraintes légales
- Mentions légales obligatoires
- Obligations relatives à la collecte des données personnelles
- La déclaration CNIL
- CGV
Nul n’est sensé ignorer la loi !
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s Les places de marché - ventes groupées - privées
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Les outils d’aide à la
vente
La carte de fidélité
La vidéo
Google « local »
Les réseaux sociaux
Les avis d’internautes
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La mobilité
La mobilité au service du commerce de proximité
19 millions de mobinautes
sur
43,4 millions d’utilisateurs
de mobile (En 2012)
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Le marketing vidéo
Youtube est le second moteur de
recherche pour les professionnels
(1,5 millions de recherches )
Application Facebook la plus utilisée
Permet d’obtenir du trafic
(bénéficier de l’effet viral)
Implique davantage les clients
(la vidéo établit une connexion et
aide à installer la confiance)
Augmente les ventes
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s Quelques exemples
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Zone d’expression libre, actualité personnelle et de l’univers de la mode…
Le blog
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s Le cas Facebook
Profils, groupes, fan pages. L’audience de Facebook explose. Il est donc important de mesurer ce qu’il se passe sur ce réseau.
« FACEBOOK, c’est le mal ? »
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L’occasion de mettre en avant des savoir-faire, des vidéos, des photos, comme ci-contre avec un extrait de la page Facebook de Amicalement vin. L’idée étant de garder un ton informel !
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Vous pouvez créer des formulaires d’inscriptions à des événements (gratuitement) en utilisant la fonction « événements » comme suivant sur l’exemple du BU, Bar à vins :
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Réseaux sociaux
Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité
Trouvez votre ligne éditoriale
Gardez un ton informel
Montrez que vous êtes humain
Publiez de la photo et de la vidéo
Faites des internautes des prescripteurs
Confiez des tâches à vos fans
Mesurez la fréquentation
Il peut être également intéressant de réaliser
ponctuellement des opérations commerciales
exclusivement sur votre Fan page : tarif attractif
en période de basse activité touristique,
services offerts… Soyez innovant et cherchez à
créer de la valeur du point de vue du client !
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Archiduchesse, une jeune marque de
chaussettes qui affiche sur Facebook ses
chiffres du mois de mai 2011 :
22.480 € (TTC) de chiffre d'affaires sur le
site, soit environ 4318 paires vendues !
+ 392 comptes clients créés.
9 687 fans sur la page Facebook (bientôt
10.000 !)
... 10 000 fans... pour des chaussettes !
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s
Sundages
« Grâce à Viadeo, j’ai eu tous les
éléments pour construire mon business
plan, choisir ma stratégie marketing
/commerciale, créer mon site internet et
démarrer mon activité. »
Kanibal Surf Shop
Petit commerce d’articles de
glisse (Arcachon) ayant proposé
une offre de déstockage sur
Facebook générant un CA de 20
mille € sur une journée.
Ils ont testé…
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s
« La publicité traditionnelle coûte très cher pour une
petite entreprise comme la nôtre. Surtout au
démarrage. Facebook est une méthode
économique, efficace et mesurable »
Un boulanger londonien a imaginé un système, où les 'followers'
de son compte Twitter sont automatiquement informés quand
son pain sort du four.
Ils ont testé…
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s Les sites d’avis
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s Les sites d’avis
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s Le cas Google : à surveiller de près !
« Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! » Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats !
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s Google « Local » sur Google+
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s
> Faire des clients des ambassadeurs
« vous avez aimé nos
produits/ services/etc…
Partagez votre enthousiasme
sur… »
Faites de votre réputation un argument de vente
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s … même si vous n’êtes pas e-commerçant
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s Et surtout…
Le web social est un ensemble d’outils qui peuvent permettre d’atteindre une partie des objectifs souhaités s’ils sont utilisés en toute connaissance de cause, ni plus, ni moins. Savoir faire et bon sens sont à mettre en avant !
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s
Etude de votre cible, de votre marché et de votre
concurrence
+ Utilisation des bons outils à bon escient
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En conclusion…
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s
Merci de votre attention !
Pour toutes questions et compléments
d’informations
Claire DECROIX- CCIB
05 56 79 44 48 http://echangeurba.wordpress.com
http://www.unclicpourmaboite.fr