Oportunidades na era dos chatbots - TDC SP 2016

Globalcode – Open4education

Desenvolvedor do time de inovação Renan Lukas

Trilha – Análise de Negócios


Oportunidades na era dos chatbots


O que são chatbots?

Programas de computador projetados para simular uma conversação com os usuários



Podem oferecer uma excelente experiência aos usuários



Mercado com grande potencial: WeChat na China não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas um ecossistema inteiro que soluciona diversos problemas em uma única interface



Considerando este potencial, a venda do WhatsApp por $19 bilhões não parece absurda



Skype anuncia a Skype Bot Platform para desenvolvedores em 30 de Março de 2016;

Lançamento da loja de chatbots do Kik em 5 de Abril de 2016;

Lançamento da nova versão do Messenger com suporte à chatbots em 12 de Abril de 2016;



Suporte das principais plataformas de mensagens instantâneas




Meu produto é um chatbot?

A experiência no chatbot supera qualquer outra? É melhor baixar uma app ou abrir o browser?



Cuidado com o argumento de que a interface de chat é universal



Se o seu chatbot não for capaz de entender o usuário, a experiência será frustrante



Discovery provavelmente não é uma boa idéia



O usuário que sabe o que quer pode ter uma ótima experiência


Oportunidades

Conteúdo


Oportunidades

Atendimento


Oportunidades

Serviços


Oportunidades

Serviços


Mercado

Canais de distribuição: apps de mensagens instantâneas


Mercado

Usuários de smartphones passam muito tempo usando apps de mensagens instantâneas


Mercado

Apps de mensagens instantâneas já tem mais usuários ativos que apps sociais


Mercado

Kik: mais de 6.000 chatbots em menos de 3 meses;

Messenger: mais de 11.000 chatbots em menos de 3 meses;

Google Play (antes Android Market) atingiu 11.000 apps quase 1 ano depois do seu lançamento.


Mercado

WhatsApp ainda não entrou no jogo


Conclusão

Chatbots não são nenhuma solução mágica…eles são apenas uma abordagem diferente para o produto;

Aliados à Inteligência Artificial, podem entregar uma experiência extremamente personalizada;


Obrigado!

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