The online research facilitator Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit Realtime feedback Klanttevredenheid Medewerkerstevredenhei Trend watching Benchmarking Meten KPI’s Verrijken klant data Concept Testing Product test Imago onderzoek Prijselasticiteit met Brandmonitoring User Generated Content Campagne testing
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
The online research facilitator
Online Klantenpanels
Resultaat en loyaliteitRealtime feedback
Klanttevredenheid
Medewerkerstevredenheid
Trend watching
Benchmarking Meten KPI’s
Verrijken klant data
Concept Testing
Product testsImago onderzoek
Prijselasticiteit meten
Brandmonitoring
User Generated Content
Campagne testing
The online research facilitator
Inhoud
2 / 18
1. De praktijk2. Onze visie3. Terug naar de basis4. Niet zenden maar luisteren!5. Online klantenpanels = luisteren6. Multiscope UCS methode7. Voordelen8. Iets voor u?9. Aan de slag10. Stappenplan11. Cases12. Aanpak13. Meer informatie14. Over Multiscope
The online research facilitator
De Praktijk
3 / 18
Informeert
personeel
Neemt beslissinge
n
Verbetertprocessen
Verzamelt
feedback
95%100%
0
50%
STAPPEN
Bron:Customer Champions in European Companies
Informeertklanten
95% van de organisaties verzamelt feedback50% informeert personen in de organisatie30% neemt beslissingen op basis van het
inzicht10% verbetert de processen5% informeert klanten over de veranderingen
The online research facilitator
Onze visie
4 /18
» Veel organisaties verzamelen feedback» Weinig organisaties doen er ook iets mee!» Goede marketinginformatie is cruciaal voor resultaat» Kwaliteit van veel marketinginformatie is
onvoldoende» Garbage in = garbage out!» Een loyale klant is een absolute winstmaker» Klanten zijn steeds kritischer en minder loyaal» De macht verschuift van producent naar consument!» Internet = Wisdom of the crowds» Gebruik de kracht van het medium voor real-time
» Centrale cockpit voor: • Real-time marketinginformatie• Conversatie met uw klant
» Online marktonderzoek als middel» Uw achterban als basis:
• Klanten• Doelgroep
» U bepaalt de gespreksonderwerpen» One to many many to one» Feedback binnen uw eigen omgeving!
Online klantenpanels = luisteren
7 / 18
The online research facilitator
Multiscope UCS methode
8 / 18
The online research facilitator
Bonusvoordeel: Snel, simpel en tegen relatief lage kosten te realiseren!
Meer rendement van uw marketingeuro• Maakt uw marketing inspanningen inzichtelijk
Klantretentie• Luisteren stimuleert loyaliteit
In één keer goed• Altijd op koers met uw eigen klantenkompas
Meer snelheid in marketing• Vandaag bedacht, morgen antwoord
Inspiratie!• Feedback levert veel nieuwe ideeën
Voordelen
9 / 18
The online research facilitator
Iets voor u?
U kiest voor een online klantenpanel als u:
» Een dialoog aan wilt gaan met uw klant » Een relatie wilt opbouwen met uw klant» Uw klant wilt binden aan uw organisatie» Uw klant iets wilt aanbieden wat deze écht wil» Snel & regelmatig inzicht wilt in het gedrag van
uw klant» Invloed wilt uitoefenen op het gedrag van uw klant» Op een kostenefficiënte manier het
bedrijfsresultaat en rendement van uw organisatie wilt verbeteren.
Multiscope is een toonaangevend online marktonderzoek-bureau dat sinds 1996 gespecialiseerd is in online onderzoek, consumenten en b2b panels, software voor online marktonderzoek, kwantitatief marktonderzoek en website metingen.
Meer over onze diensten:»Online panels»Software voor online marktonderzoek»Kwantitatief marktonderzoek»Website metingen