Número de Acta: 02 ACTA DE REUNION DE CONSEJO SOCIEDAD … · ACTA DE REUNION DE CONSEJO SOCIEDAD CIVIL Número de Acta: 02 Página 2 de 10 Fecha /Horas 26 Octubre 2012 Inicio: 10:00

ACTA DE REUNION DE CONSEJO SOCIEDAD CIVIL

Número de Acta: 02

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Fecha /Horas 26 Octubre 2012 Inicio: 10:00 Horas Final: 11:45 Horas

Próxima reunión 14 Diciembre 2012

Según Programación CSC

Inicio: 10:00 Horas Final:

Agenda

1. Saludo de Bienvenida y Presentación de los Participantes del Consejo Secretaría Ejecutiva del Consejo Sra. Nayareth Candia

2. Generalidades del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil Abogado Regional Sr. Miguel González.

3. Conformación de la Directiva Consejo Regional Participantes del Consejo – Ministro de Fe, Nayareth Candia.

4. Presentación y Exposición “Programa Chile Atiende” Director Regional, Sr. Jaime Pino

5. Programación Calendario de Sesiones

Participantes Nº NOMBRE CARGO ASISTENCIA

1. Sr. Jaime Pino Pozo Director Regional IPS Región O´Higgins SI

2. Sr. Miguel González Pino Analista Jurídico SI

3. Sra. Ma. Francina Carreño Maldonado Coordinadora de Planificación, Gestión y Control SI

4. Sra. Nayareth Candia Morales Coordinadora Canales Externos SI

5. Sr. Claudio Vidal Muñoz Jefe Sucursal Rancagua SI

6. s Sr. Michel Brenet Luengo Jefe Sucursal Rengo SI

7. S Sr. Mario Sánchez Castro Jefe Sucursal San Vicente SI

8. s Sra. Filomena Moraga Jefe (s) Sucursal San Vicente SI

9. s Sr. Juan Carlos Abarca Jefe (s) Sucursal Santa Cruz SI

10. Sra. Carolina Aliste Ugarte Jefe Sucursal Pichilemu SI

11. s Sr. Víctor Rojas Araya Organización: UNAP A.G. SI

12. Sr. David Quintana García Organización: y Representante EX PP SI

13. S Sra. Magaly Caro Salas Organización: UNAP A.G. SI

14. Pedro Muñoz Contreras Organización: y Representante Ex. P.P SI

15. f Francisco Duboy Organización: Federación de Agricultores SI

16. Enrique Vásquez Organización: Sindicato Areneros SI

17. Juan Galaz Pizarro Organización: Sindicato Areneros SI

18. Manuel Caroca Organización: Federación El Progreso SI

19. Manuel Llantén Organización: CUT Provincial SI

20. Jorge Rojas Organización: Asociación Pensionados SI

21. M Mariana Acevedo Organización: Trabajadoras casa particular SI

Resultados

1.- Saludo de Bienvenida y Presentación de los Participantes del Consejo Secretaría Ejecutiva del Consejo Sra. Nayareth. La Coordinadora de Canales Externos y Ministro de Fe del Consejo Sociedad Civil, entrega saludo de Bienvenida a todos los presentes y procede a ronda de presentación de todos los asistentes,


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ellos a su vez dan a conocer sus nombres y la organización a la cual pertenece y representan en esta 2º reunión del Consejo de la Sociedad Civil. Así también realizan este saludo los funcionarios y Jefes de las Sucursales de la Región del IPS.

2.- Conforme a los puntos de la tabla el Abogado Regional, Sr. Miguel González Pino, da a conocer a los presente los aspectos más relevantes del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil, y enfatiza en aquellos puntos relevantes y de tener en cuenta a las Organizaciones Participantes. Esto queda plasmado mediante una Presentación que ya había sido entregada a los asistentes en la 1º sesión del Consejo de la Sociedad Civil desarrollada en Septiembre.

Presentación Abogado Regional:

CONSEJO CONSULTIVO

DE LA SOCIEDAD CIVIL

IPS REGIÓN DE O’HIGGINS

.

Dirección Regional O’Higgins

Septiembre 2012

Participación Ciudadana

• Está reglamentada en la ley Nº 20.500 Sobre

Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión

Pública

• Para el ámbito previsional: Comisión de Usuarios del

Sistema de Pensiones (Ley Nº 20.255 Reforma

Previsional)

• Para el IPS: Consejo Consultivo de la Sociedad Civil del

Instituto de Previsión Social (Resolución Nº 342 de 2011

del IPS y Reglamento)

A NIVEL REGIONAL

• Se crean los Consejos Consultivos de la Sociedad Civil en las Direcciones Regionales del IPS

• Es una instancia de participación de carácter consultivo en la gestión de la Dirección Regional que en base a su experiencia, representatividad y diversidad, puede aportar con sus opiniones, planteamientos, consultas y observaciones a la gestión del Instituto de Previsión Social a nivel regional

Competencias del Consejo Consultivo

Regional

Contribuir a la gestión IPS regional a través de

observaciones, planteamientos, consultas y

proposiciones de manera de ser un aporte a la gestión

del Instituto, especialmente :

Beneficios Previsionales del sistema de reparto

Sistema de Pensiones Solidarias y

demás servicios y funciones del IPS


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Características del Consejo

• Consultivo: El Consejo puede emitir opiniones , las

cuales deberán ser consideradas aunque no son

vinculantes.

• Autónomo: este carácter tiene por objetivo garantizar la

independencia del Consejo en el proceso de consulta

al que sea convocado.

• Es un espacio constructivo y de respeto mutuo para el

análisis y debate de las materias que le competen.

INTEGRANTES DEL CONSEJO

Representantes de Organizaciones Ciudadanas (1 titular y 1 suplente):

De pensionados o montepiadas

De sindicatos de trabajadores

De organizaciones de empleadores

Otros que apruebe el mismo Consejo

Funcionarios del Instituto de Previsión Social:Director Regional,

Jefes de los Centros de Atención Previsional de Rancagua, Rengo, San Vicente, San Fernando, Santa Cruz y Pichilemu

• Secretario Ejecutivo.

• Secretario de Actas.

Estructura interna

Presidente: elegido por las organizaciones ciudadanas participantes. Dura un año en funcionesConvoca y preside las reuniones, solicita al IPS antecedentes, informa los acuerdos al IPS y rinde cuenta pública de su gestión

Secretario Ejecutivo: funcionario del IPS designado por el Director RegionalEfectúa las citaciones, actúa como ministro de fe de los acuerdos tomados, asegura los medios para el funcionamiento del Consejo.

• Secretario de Actas: funcionario del IPS designado por el Director RegionalRedacta las actas de sesiones, las archiva y comunica al Director Regional del IPS.

FUNCIONAMIENTO

Sesiones: ordinarias cada dos meses y cuando

convoca el Presidente

• Se reúnen en el IPS, y con mayoría absoluta

para sesionar

• Los acuerdos se toman por consenso, o se deja

constancia en acta de las distintas opiniones

• Las tablas de sesiones se acuerdan en la sesión

anterior, el Presidente puede agregar nuevos

puntos.


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3.- Conformación de la Directiva Consejo Consultivo Regional: De acuerdo a la normativa que rige al Consejo Consultivo de la Sociedad Civil, está establecida la conformación de un Directorio. En la oportunidad la Coordinadora de Canales Externos señala que se deberá elegir un Presidente de entre todas las organizaciones presentes de: Pensionados, Trabajadores y Empleadores. En la oportunidad el Abogado Regional manifiesta que existe quórum para sesionar y elegir Directiva, señala que cada organización deberá nombrar un representante y firmar una declaración jurada que no tiene vinculación ni parentesco con algún funcionario de IPS. Director Regional Sr. Jaime Pino, invita a los presentes, y representantes de las organizaciones puedan dar sus opiniones para que sea un Consejo distendido y participativo. Se generan diversas opiniones de parte de los asistentes, los cuales manifiestan su interés en ser parte de esta organización, y se comienza a deliberar sobre el planteamiento de elegir un Presidente para el Consejo Consultivo de la Sociedad Civil del IPS. Sr. Representante de Organización Presos Políticos, manifiesta que el representante debiera ser alguien de los trabajadores activos, ya que tienen mayor conocimiento en estas materias. Por su parte el representante del Sindicato Areneros, dice estar muy emocionado por la invitación ya que es primera vez que son tomados en cuenta e invitados, dice que es difícil para ellos asumir un rol de directivo en esta organización por lo que agradece la invitación, pero no se sienten preparados para un cargo. Sr. Llantén representante de la CUT propone que dentro de su organización, existe quien pueda asumir este cargo, y señala que es don Hugo Ramírez Cortés, Presidente de los Panificadores, y que hoy no está presente en la sala, pero que habría manifestado su gran interés en ocupar el cargo. Por su parte el representante de la Organización de Ex Presos Políticos pregunta a los presentes si existe alguna objeción. Ante lo cual los asistentes se encuentran en completo acuerdo. De esta manera se contacta al Sr. Hugo Ramírez Cortés en forma telefónica quien es consultado para asumir el cargo de Presidente del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil, y quien le manifiesta al Sr. Llantén su aceptación por el cargo. En ese momento los asistentes en completo silencio reciben la respuesta del Sr. Ramírez de aceptación del cargo, y ser el Presidente del Consejo Sociedad Civil, por lo que de esta manera, y bajo el visto bueno del Abogado Regional y la aprobación unánime de todos los presentes se da por aceptada la solicitud del Sr. Ramírez en ocupar el cargo de Presidente, así como también se declara en forma oficial al Sr. Hugo Ramírez Cortés, como el Presidente del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil por el período de un año, pudiendo ser reelegido como lo establece el Título II de las Normas Especiales del Consejo de la Sociedad Civil Artículo 5º del Reglamento del Consejo de la Sociedad Civil del Instituto de Previsión Social.

4.- Presentación del Proyecto Chile Atiende, por parte del Director Regional Sr. Jaime Pino, a los


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asistentes:

Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Instituto de Previsión Social

Octubre 2012

Proyecto ChileAtiende“Como Presidente trabajo con muchos servidores públicos honestos, capaces y con gran vocación. Pero ni el mejor de ellos puede entregar todo su aporte si trabaja en un Estado que fue diseñado en el siglo XIX, parchado en el siglo XX y que no responde alas necesidades y desafíos del siglo XXI”

“Y el problema no es el tamaño sino la calidad del Estado. Los chilenos saben muy bien que la presencia del Estado donde no se requiere es asfixiante, pero su ausencia es desoladora donde sí se requiere”

“Estamos trabajando para modernizar nuestro Estado y ponerlo 100 por ciento al servicio de nuestros ciudadanos ”

Presidente Sebastián Piñera , 21 de mayo de 2011

El desafío de construir un mejor Estado

- Mayor cercanía y cobertura en entrega de servicios.

- No andar “de oficina en oficina”.

- Atención de calidad.

- Disminuir tiempo y costos de traslado.

¿Qué necesitan las personas de los

servicios públicos?¿Qué es ChileAtiende?

Gobierno de Chile al Gobierno de Chile al

servicio de sus usuariosservicio de sus usuarios

Red Multiservicios:Red Multiservicios:Hacia un Estado centrado 100% en las personasHacia un Estado centrado 100% en las personas

El Estado hoyEl Estado hoy

IPSFONASA

SRCeICAPREDENA

SERNAC

SENCE

SERVIU

DT

DIPRECA

FONASAIPSSERNAC

…….

Ministerios

ChileAtiende

• Es la Red de Servicios del Estado.

• Permite hacer en un sólo lugar (sucursales IPS) trámites de otras instituciones públicas en convenio.

• El objetivo del programa es garantizar que el Estado esté al servicio de las personas integrando a las instituciones horizontalmente, facilitando así la realización de los trámites.


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MODELO DE ATENCIÓN

PLATAFORMAS DE ATENCION

ChileAtiendeCAP -CALL CENTER-WEB

CANALES EXTERNOS

MESA DE SOPORTE

A CANALES DE ATENCION

ChileAtiende( PARA CASOS COMPLEJOS )

Red de Expertos

TRAZABILIDAD AUTOMATIZADA – INSTRUCCIONES DE TRABAJO –LEVANTAMIENTO DE PROCESOS – PERFILES DE CARGO – PERFILES DE CLIENTES

Front Office

Multicanal

FONASA

SENCE

IPS

SERNAC

CAPREDENA

INSTITUCIÓN XINSTITUCIÓN X

DIPRECA

BB NN MINDES

Ba

ck

Off

ice (

áre

as

op

era

tivas

)

Instituciones / Productos Incorporados

BBNN 2

16 instituciones 115 productos16 instituciones 115 productos

IPS 30

CDC 2

CAPREDENA 17

DIPRECA 6

FONASA 3

FOSIS 13

SENCE 11

SERVIU 3

SERVEL 1

SERNAC 2

SRCeI 4

ISL 10Canales

145

41

Pos.

72

SUSESO 4AFP 4

MINEDUC 3

145 Sucursales145 Sucursales

Call Center (101)Call Center (101)

Portal web ChileAtiendePortal web ChileAtiende

ChileAtiende MóvilChileAtiende Móvil

AutoatenciónAutoatención

El Modelo de la Red de Multiservicios del Estado Red de sucursales

ChileAtiende acoge a la ciudadanía en las 144 sucursales del Instituto

de Previsión Social (IPS) a lo largo de todo Chile; oficinas que

cuentan con más de 1.300 funcionarios públicos capacitados en

diversos trámites del Estado.

Horarios de Atención:

Lunes a jueves : 8:10 a 17:10 horas

Viernes: 8:10 a 14:10 horas

Call Center

A través del número 101 se entrega Información y orientación sobre

beneficios del Instituto de Previsión Social y de otros 13 organismos

que integran la red ChileAtiende.

Desde enero a la fecha se han atendido más 238 mil llamadas,

incluyendo las atenciones propias del IPS.

13Atiende Call Center Interno Chile AtiendeAtiende Call Center Interno Chile AtiendeTransfiere a Otros Call del EstadoTransfiere a Otros Call del Estado

101101

1.3 Sence

1.4 Dirección del Trabajo

2.1 Fonasa

2.2 Salud Responde

2.4 Superint.

de Salud

4) Educación

1.2 ISL

1.8 Otras Informacione

s

2.5 Otras Informaciones

3.1 Vivienda y Urbanismo

3.2 Reconstrucción

27F


9) Otras Informaciones

5.1 SERNAC

5.3 Comisión Defensora Ciudadana

2.3 COMPIN

Atención

Ejecutivo

Chile Atiende

2) Salud

8) Programas

y Beneficios Sociales

1) IPS, Trabajo, ISL 3) Vivienda 5) Derechos

ciudadanos

8.1 FOSIS



Op. 21.6 Supe. de Pensiones

)

4.1 MINEDUC

4.2 JUNAEB

1.1 IPS

7) Registro Civil e

Impuestos

7.1 Registro Civil

7.3 Servicio de Impuestos

Internos

7.2 TESORERIA



Op. 11.5 Post Natal

5.2 SERNAC FINANCIERO

8.2 SENADIS

6) Asistencia Jurídica y

Apoyo a la familia


6.1 CAJ

6.6 Denuncia Seguro

6.5 Fono Adulto Mayor

6.2 Fono Violencia

Intrafamiliar

6.3 Fono Mujer y

Maternidad

6.7 Apoyo Víctimas Delitos

Violentos

6.4Fono Infancia

3.3 Bienes Nacionales

1.7 SUSESO


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Portal www.chileatiende.cl

Un portal web que ofrece distintas maneras de consultar:

Por etapas de la vida / Por temas / Por búsqueda de palabras claves

Se entrega información sobre más de 1.870 trámites del Estado y algunos de ellos

se pueden realizar en línea desde el mismo portal: Certificados del Servicio de

Registro Civil e Identificación, trámites SENCE, SERNAC, Certificados del

Ministerio de educación, certificados de afiliación de Fonasa, entre otros trámites.

Módulo de Autoconsulta

- Consulta de los 1.870 trámites y servicios del Estado a través de

módulos de autoconsulta que permiten la navegación por el portal

www.chileatiende.cl

- Atención guiada por ejecutivos ChileAtiende.

Logros del Proyecto

• Ampliar la cobertura en puntos de atención, para las instituciones que

se incorporan a la Red

% Población beneficiada con aumento de cobertura % 26,6%

% Hogares beneficiados con aumento de cobertura % 26,8%

Población beneficiada con aumento de cobertura N° 4.606.131

Hogares beneficiados con aumento de cobertura N° 1.308.707

• Más de 8.000 horas de ahorro en tiempos de Desplazamiento y

Espera

• Tiempos promedio de espera de menos de 13 minutos

Logros del Proyecto

US$

Ahorro Inversión en Sucursales 30.548.200

Ahorro Inversión en Call Center 540.000

Total 31.088.200

• Ahorros en inversión que deberían haber hecho las instituciones en

convenio para prestar sus servicios con la infraestructura actual de

ChileAtiende

• Traduciendo los logros en cifras primer semestre 2012:

Total de atenciones : 2.455.124

Total de visitas Portal Web ChileAtiende : 1.228.723

• Implementación de un Sistema único de registro de atenciones

(SACH) que permitirá cruzar la información de los ciudadanos con

los beneficios adscritos

Procesos claves Desafíos Futuros

• Ampliar la oferta de canales de atención

• Potenciar los canales no presenciales

• Generar sinergias con los servicios en convenio, buscando mejoras en

la modernización interna de las instituciones (Simplificación de

Trámites)

• Automatizar el monitoreo y gestión del modelo de atención de la red de

multiservicios del estado

• Ser el front office del Estado

• Evolución del empleado público, para que sean expertos buscadores de

conocimientos y relacionadores de contenido


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Desafíos Futuros

• Ampliar la oferta de canales de atención

• Potenciar los canales no presenciales

• Generar sinergias con los servicios en convenio, buscando mejoras en

la modernización interna de las instituciones (Simplificación de

Trámites)

• Automatizar el monitoreo y gestión del modelo de atención de la red de

multiservicios del estado

• Ser el front office del Estado

• Evolución del empleado público, para que sean expertos buscadores de

conocimientos y relacionadores de contenido

Trabajando juntos por un mejor servicio

Gobierno de Chile al servicio de sus ciudadanos

ChileAtiende

Muchas Gracias.

Director Regional, señala que el Proyecto Chile Atiende es una Plataforma que entrega la mayor cantidad de Productos de Servicios en un solo lugar. A su vez establece un paralelo y comparación a partir de la evolución histórica que ha tenido el IPS, desde la agrupación de las cajas antiguas de previsión social en el año 80. Y a partir de este cambio en el paradigma de la atención, el Estado se acerca a los ciudadanos y se detiene en la importancia que tiene este tipo de instancia de participación, la cual conlleva una multiplicidad de beneficios, se releva la participación mucho más que antes. A su vez enfatiza en que la institución ha extendido sus horarios de atención al público y de lo fácil que es acceder a la red de Servicios del Estado. Agrega que nos llena de orgullo la capacidad de la gente que tenemos del IPS, son funcionarios altamente competentes que hoy tienen un sello en cuanto a la calidad, calidez, tanto para asumir estos desafíos de entregar las políticas públicas, y otorgar una atención de calidad a las personas. Constituye un cambio de cultura organizacional tanto en lo interno y externo, esto es nuevo, inédito en la historia de la institución y señala que es un momento muy importante para la institución, ya que como región nos hemos sometido a un proceso de Certificación de las Normas ISO 9001-2008, una auditoría de Calidad, la cual fue exitosa para nuestra Institución. Y el próximo año se implementará el Modelo de Atención SACH, también se va hacer un nuevo Modelo de Atención con las organizaciones, el cual se va a internalizar e implementar con los diseños de protocolos de Atención a las Organizaciones. Señala que como región estamos muy orgullosos por haber certificado. Director Regional, también señala que el IPS, cuenta con un nuevo Centro de Atención en la comuna de Mostazal, se espera que vengan nuevos centros, lo cual permitirá llegar a mayor cantidad de personas.


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El Presidente Nacional de UNAP: Felicita al Director Regional por sus logros. Hace observación en cuanto a situación que se ha dado cuenta que a los funcionarios les falta “tifa” de identificación, y que los baños para el público en este recinto es uno solo, tanto para hombres , mujeres, niños y discapacitados. Situación que se debiera considerar como parte de la buena atención, y lo pone en conocimiento a fin de que se pueda mejorar. El Representante de la Organización Ex Presos Políticos señala que antes ellos recibían quejas y más quejas, y ante este cambio, sin duda que le ha cambiado la cara agrega. Agrega que estaría de acuerdo en buscar la forma de conseguir préstamos para los pensionados y sus asociados más económicos, manifiesta esto, porque tiene casos en su organización donde los préstamos que reciben sus asociados superan la capacidad de sueldo. Asimismo señala que lo que ha presentado el Director ha sido muy informativo, y ofrece todo su apoyo en cuanto a la participación en el Consejo, traerán muchas propuestas. Jefe de Sucursal San Fernando, Mario Sánchez, señala que en cuanto a la consulta realizada por el Dirigente de la Agrupación de Ex Presos Políticos que es recomendable canalizar todas las dudas a través de la SUSESO por los problemas financieros de los casos que ha hecho presente. Representante de los Areneros, Juan Galaz, señala que ellos no imponen, le gustaría informarse como pueden hacer para imponer para su jubilación. Agrega que son artesanos en su rubro, y que venden en menor cantidad. Jefe Sucursal Rancagua, Claudio Vidal, responde a la consulta realizada por el Sr. Galaz, y ofrece toda su ayuda y orientación desde la Sucursal Rancagua a fin de atender sus consultas, y en qué horario le es más cómodo para ellos orientarles, ya sea en la Sucursal o bien coordinar alguna acción en terreno.

5. Programación Calendario de Sesiones: En cuanto al Cronograma de Sesiones, se acuerda la próxima sesión para el viernes 14 de diciembre del presente.


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Compromisos (según cada pto. de la agenda) Fecha Tope Responsable Acción

3.

ACUERDOS:

1. Se elige por unanimidad de los

presentes al Presidente del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil Sr. Hugo Ramírez Cortés, Presidente de la

Organización de los Panificadores de Rancagua.

2. Se acuerda que la próxima sesión se llevará a cabo el viernes 14 de Diciembre a las 10:00 horas.

26-10-2012

14 diciembre 2012

Consejo en pleno

Coordinadora Canales Externos, Nayareth Candia

Número de Acta: 02 ACTA DE REUNION DE CONSEJO SOCIEDAD … · ACTA DE REUNION DE CONSEJO SOCIEDAD CIVIL Número de Acta: 02 Página 2 de 10 Fecha /Horas 26 Octubre 2012 Inicio: 10:00

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