TRNG I HC KINH T KHOA THNG MI
Nghin cu Marketing ti:
Nghin cu thi ca cc b m c con t 0-3 tui trn a bn thnh ph Nng i vi sn phm sa ca cc cng ty lin quan n v b bi sa nhim khun trong thng 8/2013
GVHD: ThS. Trng Trn Trm AnhNhm 2 lp NCMAR2_2Cc thnh vin:1/ Trn Th Tuyt nh 2/ Th Mnh3/T Th Xin4/L Th Hng5. Ng Th Trm Anh
Nng, 10 / 2013
CHNG M U: GII THIUSa bt l ang mng th trng cnh tranh ht sc khc lit mt th trng bo b m nhiu nh kinh doanh mun chim ly Vit Nam. Theo s liu t B Cng Thng, nm 2012, th trng Vit Nam tiu th khong 65.000 tn sa bt tng ng vi doanh thu 2.359 t ng, chim 1/4 doanh thu ton th trng sa.y l mt th trng ang c s cnh tranh khc lit vi mc tng trng trung bnh khong 7%/nm.[1]Ngy 4/8/2013 tp on xut khu cc sn phm sa ln nht th gii_ Fonterra, tha nhn ba l sn phm sa protein c c (whey protein concentrate - WPC) sn xut hi thng 5/2012 b nhim khun. Ngy 3/8/2013 chnh ph New Zealand cnh bo gii chc y t ton cu c bit nhn mnh 8 nc trong c Vit Nam rng mt s sn phm sa xut khu t nc ny, trong c sa bt dnh cho tr s sinh, nhim Clostridium botulinum, vi khun c th gy chng ng c tht v dn n bnh cht ngi.Ngy 28/8/2013, cc quan chc New Zealand cho bit khng c s hin din ca khun c botulism trong sn phm sa Fonterra sau khi kim tra li ng Scott Gallacher tuyn b rt li cng b ng ngy 12/8/2013 v tt c cc cng b khc ng trc y v vn ny.Tip , ngay 4/9/2013, Cuc An toan Thc phm (B Y t) chinh thc cng b rt li cc cnh bo v vic nghi ng nhim khun i vi cac l san phm Similac GainPlus Eye-Q (cho tr 1-3 tui) ca Abbott v Dumex Gold bc 2 loi 800 g (cho tr 6-12 thng tui), kare. Cuc cung nhn manh cac san phm noi trn l an ton v tip tuc c phep kinh doanh ngoai thi trng. [4]Thng tin nh chnh cng b minh oan cho cc cng ty sa ny nhng pha sau li cn v s h ly. Khch hng c suy ngh , thi nh th no i vi sn phm ca cng ty ni ring v cng ty ni chung? n t ra cho cc nh qun tr mt du hi cn li gii p nh hng cho cch gii quyt hiu qu nht c th.Du hiu ca s tt gim doanh s v nguy c hn i vi cng ty nu khch hng c xu hng thay i qua cc loi sa ca cng ty khc khng b dnh trong v b bi m bo an ton cho con ca h lm gim thm s lng khch hng ca cc cng ty. Do sau khi c thng tin nh chnh th cng ty cn bit v thi ca khch hng i vi mnh nh th no c nhng gii php kp thi ko khch hng v vi cng ty khi phc li doanh s vi mc tiu cui cng l li nhun. Do vic nghin cu thi khch hng sau v b bi v thng tin nh chnh l cn thit v l vn cp bch cn lm ngay by gi.
CHNG I:C S L LUN NGHIN CU THI 1. Khi nim:Thi l s nh gi thun li hay bt li v mt sn phm, dch v, vn , hnh ng, c nhn hay s kin. Thi c cc c im thun li hay bt li, tnh c th tip cn, s bn b v tnh khng c.Qua nh ngha trn th thi t con ngi vo trong khung suy ngh thch hay khng thch, gn gi hay mun xa lnh mt i tng c th no .2. Vai tr v nn tng ca thi .Thi ng vai tr trung tm, trong tin trnh ra quyt nh ca ngi tiu dng, n l nhn t d on tt nht cho hnh vi, v thi nh hng suy ngh ca chng ta (chc nng l tr), nh hng n cm xc ca chng ta (chc nng cm xc), nh hng n hnh vi ca chng ta (chc nng hnh ng). Qua thi gm ba phn: nhn thc (l tr), tnh cm, xu hng hnh vi.Nhn thc l mt tin trnh qua c nhn thc v th gii xung quanh thng qua cc gic quan v cung cp ngha cho th gii , thng qua 2 hot ng chnh l cm nhn ( tip xc, ch ) v hiu.Cm xc l suy ngh, tnh cm ca mt ch th v mt i tng c th, suy ngh ny c th tt hoc xu, thn thin hay c cm.Xu hng hnh vi: ni ln d tnh hoc hnh ng c th ca ch th i vi i tng m c nhn thc.Thi c hnh thnh gia kt hp 2 nn tng l tr v nim tin, iu ny c ngha thi c th da trn nhng suy ngh v thng tin nhn c t mt ngun truyn thng bn ngoi, hay d trn thng tin c c t trong tr nh.Thi l tr l nhng nim tin ca ngi tiu dng v mt i tng (thuc tnh hay li ch chc nng). Nhng nim tin tp hp ton b nhng thng tin v cc thuc tnh hay chc nng ca i tng khi ngi tiu dng tm kim gii php tha mn nha cu chc nng.
CHNG II: MC TIU NGHIN CUI. Vn qun tr1. Tnh hnh chung ca ngnh sa bt Vit Nam :Sa bt l mng th trng cnh tranh ht sc khc lit khi bin li nhun ca ngnh hng ny ang c nh gi l ht sc bo b. Theo s liu t B Cng Thng, nm 2012, th trng Vit Nam tiu th khong 65.000 tn sa bt tng ng vidoanh thu 2.359 t ng, chim 1/4 doanh thu ton th trng sa y l mt th trng ang c s cnh tranh khc lit vi mc tng trng trung bnh khong 7%/nm.[1]
(Theo bo co ca BMI)
Nhn vo s tng trng, c th thy rng y l phn khc y tim nng ca ngnh sa. Thng k s qua hin c hn 300 thng hiu sa bt ang cnh tranh trong th trng Vit Nam. Trong , cc thng hiu sa bt t cc nh sn xut ngoi nh Abbort, Mead Johnson, Dutch Lady, Nestl, Dumex, XO ang chim ththng phongvi 70% th phn, 30% cn li t cc nh sn xut trong nc.). Theo bo co ca Euromonitor nm 2010,Abbott l cng ty ang chim u th vi khong 24% th phn,tip theo sau lVinamilk, MeadJohnson, FrieslandCampina. [1]
Ngoi ra, c mt th phn khng nh ca sa bt dnh cho cc thng hiu khc khng c nh phi chnh thc(sa xch tay). Cc dng sn phm ny ang chim khong 14% th phn sa hin ti. C th k n nhiu thng hiu sa thuc dng ny nh sa S26 (c), Hipp, (c),...[1]
(Ngun EIM 2010)
2. S kin v b bi sa thng 8/2013:
V b bi sa ca Fonterra bng pht hm 4/8_ Fonterra l tp on xut khu cc sn phm sa ln nht th gii vi doanh thu 19,8 t NZD (tng ng 15,5 t USD) trong nm ti kha 2012_, ngay sau khi tp on ny tha nhn ba l sn phm sa protein c c (whey protein concentrate - WPC) sn xut hi thng 5/2012 b nhim khun. [2] Ngy 3/8 chnh ph New Zealand cnh bo gii chc y t ton cu rng mt s sn phm sa xut khu t nc ny, trong c sa bt dnh cho tr s sinh, nhim Clostridium botulinum, vi khun c th gy chng ng c tht v dn n bnh cht ngi..AFP dn li b trng thng mi New Zealand , cc l WPC trn c s dng ch bin 870 tn sn phm nhiu loi, t sa cng thc tr em n ung th thao, ti nhiu th trng, c th l xut khu qua Vit Nam, Malaysia, c, Thi Lan, Trung Quc v Rp X t. [3]Ngay sau khi nhn c thng tin t i s qun New Zealand ti VN thng bo v vic B Cng nghip c bn (Ministry of Primary Industry)Cc An ton thc phm (ATTP), B Y tyu cu r sot cc sn phm s dng nguyn liu whey protein concentrate c ngun gc t New Zealand
Thng tin cc sn phm c nguy c b nh hng bi cht whey protein nhim khun [4]STTCNG TY NHP KHU/PHN PHISN PHM C NGUY C B NH HNGTHNG TIN LIN QUAN
11. Vn phng i din Cng ty Abbott ti Vit Nam;2. Cng ty TNHH Dinh dng 3A..Similac GainPlus Eye-Q s 3 dnh cho tr 1-3 tui loi hp 400g v 900g. Bao gm 10 l 2564G54114, 2564G54115, 2564G54116, 2564G54117, 2564G54118, 2565G54118, 2565G54119, 2566G54119, 2567G54119, 2567G54120Ti ngy 3/8 bt u tin hnh chng trnh thu hi cc sn phm c nguy c b nh hng. n v nhp khu phi bo co kt qu thu hi v Cc ATTP ngy 9.8.2013
2Cng ty TNHH Danone Vit NamDumex Gold bc 2 loi 800 g (cho tr 6-12 thng tui).Bao gm 300513R1 sn xut ngy 30-5-2013 bi Cng ty Danone Dumex (Malaysia)Ngy 5.8 tin hnh chng trnh thu hi cc sn phm c nguy c b nh hng.
3Cng ty TNHH MTV dinh dng Chu c- Karicare Formula s 1 (cho tr t 0-6 thng tui);- Karicare Gold+ Follow on Formula s 2 (cho tr t 6-12 thng tui)Sn phm b nh hng khng nhp khu vo th trng Vit Nam.
Ngy 28-8, cc quan chc New Zealand cho bit khng c s hin din ca khun c botulism trong sn phm sa Fonterra sau khi kim tra li nhng thnh phn s dng trong cc l sa b thu hi. Ngun tin chnh thc t chnh ph cho bit h tin hnh kim tra 195 mu trong cc phng th nghim khc nhau New Zealand v M. Kt qu cho thy vi khun c trong cc whey concentrate l Clostridium sporogenes ch khng phi Clostridium botulinum c xc nh trc .Vi khun c tm thy trong cc l m whey ny ca Fonterra ch l Clostridium sporogenes, mt vi khun lnh tnh, hon ton khng gy hi, v c mt ph bin trong mi trng [5]
ng Scott Gallacher, Quyn Th trng B Cng nghip c bn New Zealand khng nh Ti, Quyn Th trng B Cng nghip c bn, khng nh rng kt qu kim nghim v cc thng tin thu thp thm pht hin cc l m whey nhim khun trong cng b ca ti ngy 06/8/2013, khng nhim khun Clostridium botulinum v khng gy nguy hi ti ngi tiu dng. Do , theo Mc 37 Lut Thc phm 1981 v Mc 84 ca Lut Sn phm ng vt 1999, ti tuyn b rt li cng b ng ngy 12/8/2013 v tt c cc cng b khc ng trc y v vn ny
Tip , ngay 4-9, Cuc An toan Thc phm (B Y t) chinh thc cng b rt li cc cnh bo v vic nghi ng nhim khun i vi cac l san phm Similac GainPlus Eye-Q (cho tr 1-3 tui) ca Abbott v Dumex Gold bc 2 loi 800 g (cho tr 6-12 thng tui). Cuc cung nhn manh cac san phm noi trn l an ton v tip tuc c phep kinh doanh ngoai thi trng.[6]3. Doanh s ca cc hng sa b nghi nhim khun b st gim nghim trng:Ngay sau khi b nghi sa nhim khun, Sa Abbott, Dumex mt gn mt na khch, lng hng bn ra sut gim nghirm trng ngay c i vi cc dng sn phm khc cu hang cng b v ly mt cch v cTheo Ch Thi, ch i l sa trn ng Lng (Cu Giy) cho bit: "S lng sa Abbott, Dumex bn ra phi gim ti 40% thm ch 50% so vi trc kia. Nhiu dng sn phm khc ca cc hng sa ny "v ti" nhng cng b v ly do tm l lo s ca ngi dn".Chia s thm v vn ny ch Hng ch mt i l sa trn ng Nguyn Tun (Thanh Xun) ni: "Mc d, ca hng chu thit, h gi bn cc sn phm sa ca hng Abbott, Dumex xung thp hn gi cng ty t 5.000 - 10.000 ng/sn phm nhng khch hng vn khng thit tha g. Thm ch, ca hng mnh cn tng km chi nhng tnh trng m vn khng kh ln l bao".[7]Nguyn nhn ca vic tut gim lng khch hng l v ngi tiu dng b nh hng bi v b bi sa dn n mt nim tin cht lng vo s ngoi, vn c m Vit a chung v tm l snh ngoi cho rng cc tiu chun sn phm nc ngoi lun tt nht cho con h li nm trong danh sch en cc loi sa nhim khun khin cho ni lo lng v hoang mang ca cc m v sc khe ca con ngy cng tng ln. iu ny dn ti hin tng cc b m hoang man ty chay cc sn phm ca Abbott v DumexTi i l sa 94 Hng Bum (H Ni), mt nhn vin bn hng cho bit, hai hng sa ny t 2 ngy nay ch thy ngi n tr v n i loi sa khc ch khng thy cho ngi mua. D nhn vin gii thch v c tn nhng loi sa b thu hi, nhng ngi mua vn kin quyt i sa khc cho con h dng.Theo ch Nguyn Th Qu Phng Mai, ch rt lo lng v con ch cng ang s dng sn phm dng sn phm ca Abbott loi Simillac Gain Plus, tuy nhin dng ht l ch vt v hp i nn khng bit sa con ch dng c phi loi sn phm b nhim khun hay khng. Hin ti ch thc s hoang mang, nn c sa no lin quan n hai hng sa trn ch u khng mua.[8]
4. Phn ng ca ngi tiu dng sau s kin Chnh ph New Zealand v Vit Nam nh chnh li thng tin sa nhim khun:Tuy c minh oan nhng i vi cc hng sa vn cn li v s cc vn pha sau khng ch n gin dng li vic mt chi ph ln cho vic thu hi cc lon sa lm gim li nhun ca doanh thu m gi y cng ty phi i mt vi mt vn ln hn khch hng khng phi ngy mt ngy hai quay li tin dng sn phm sa ca doanh nghip. iu ny c th hin r qua vic ngay sau thng bo nh chnh ca chnh ph New Zeand v cc ATTP Vit Nam minh oan cho 2 hng sa Dumex v Abbott th xut hin hai lun t tng trong tm l cc b m Vit Nam. Mt b phn cc b m suy ngh theo hng tch cc th pho khi nghe thng tin nyBa Trn Hong Mai, nhn vin mt ngn hng qun Bnh Thnh (TP.HCM), rt kh s khi phai i sang sa cua hng khac cho cu con trai gn hai tui. Nghe sa Similac GainPlus Eye-Q cua Abbott nghi ng nhim khun, ti ban tin ban nghi bi Abbott t lu kinh doanh co uy tin. Tuy nhin, khi thy Abbott tin hanh thu hi sa nhim khun, ti bm bung tim sa khac cho con. Ngt ni cu cu khng khoai mui vi sa mi, a th con bi tao bon - ba Mai cho bit. Khi sa Similac GainPlus Eye-Q cua Abbott c giai oan, ba Mai vi n ca hang mua cung luc hai hp v nha pha cho con ung v dng dn.[9]Bn cnh thi tich cc, y trach nhim cua Abbott v Dumex vi sc khoe va quyn li ngi tiu dung khi thu hi nhanh chng cc sn phm c nguy c nhim khun c ng Trn Quang Trung, Cc trng Cc An ton Thc phm v cng c tc gi bi bo Trn Ngc nh gi cao v ha hn rng ngi tiu dng s quay li vi Abboot v Dumex[9]Tuy nhin cng khng t khch hng t ra nhng cu hi nghi vn v kt qu kim tra. Mc d trc s cng b kt qu cu cc c quan chc nng uy tn nhng ngi tiu dng khp ni trn th gii nhng trong h vn c mt du hi khi cng t cc c quan li u thng cng b nghi nhim khun, phi thu hi, cui thng li khng nh l an ton, vn ny li to nn mt l hng trong tm trid cu khch hng. iu ny khng trnh khi nhiu ph huynh vn t cu hi: Nu khng c vn sao li thu hi?.[10] T trn c th thy r ngi tiu dng c 2 hng thi tn ti thi im hin ti tch cc v tiu cc. Vy thi ca ngi tiu dng ang nghin v hng no? Tch cc hay tiu cc? Ti sao li nh vy?
II. Vn nghin cu:1. Cu hi v kt qu nghin cu thm d ban u :C th ni b m no cng mong mun mang li iu tt p nht cho con mnh, do cc b m rt thn trng vic la chn sa cho con tr. Theo Bc s o Th Yn Thy (Trung tm Dinh dng TP HCM) pht biu: chn c sa tt cho con th vn khng phi nhn hiu hay gi tin, loi no hp vi con bn nht, loi tt nht. Ngoi ra chng ti c tin hnh mt nghin cu nh nhm tm hiu suy ngh ca cc b m i vi sn phm v cng ty c sn phm sa bt b nghi nhim khun;thi ca cc b m i vi sn phm sa ngoi l nh th no, yu t no nh hng n tnh cm; yu t nh hng v hnh vi ca cc b m trong vic truyn thng v mua sn phm sau khi thng tin nh chnh chnh thc c a ra. i tng chng ti phng vn l cc b m c con nh trong tui t 0-3 tui trn a bn thnh ph Nng, chng ti chn mu t nhng ngi thn m chng ti quen bit, cc i tng ny s gip tr li cc cu hi nghin cu thn trng hn, do gip m bo tnh thun tin do hn ch v mc thi gian v ngun lc c bit l gia tng tin cy ca nghin cuPhn 1: Cu hi1. Ch c bit thng tin v b bi sa ngoi nhim khun gn y khng? Ch vui lng tm tt v ni dung v b bi ny.2. Ch c bit c thng tin nh chnh v vic sa ngoi cp trc l khng nhim c gy cht ngi do cc an ton thc phm Vit Nam, b trng Newzealand thng bo khng ?Nu c ch nh gi nh th no v kt qu kim nh m t chc ny cng b?3. Trc v b bi anh ch c ang s dng cc loi sa c tn trong danh sch v b bi va qua khng? ( Nu c tip tc cu 4. Nu khng xung cu 9)4. Ch ngh nh th no v sn phm sa ca cc cng ty ri vo v b bi sau khi c tin nh chnh ?5. Suy ngh ca anh/ ch v cng ty c v b bi sa c nh chnh?6. Ch thch hay khng sn phm sa ngoi ca cc cng ty ny sau khi c tin nh chnh?Ch thch hay khng thch nh th no?7. Ch c nh mua li cc sn phm sa ngoi ny hay khng? ti sao?8. Trong tng lai ch c nh gii thiu nhng iu tt p v sn phm ca cc cng ty ny vi cc b m khc hay khng? nu c hy vui lng cho bit ch s gii thiu iu g v sn phm? Nu khng hy vui lng cho bit ti sao khng?9. Sau thng tin nh chnh chng minh cc hng sa b dnh trong v b bi hon ton trong sch ch c d nh mua dng sn phm trong tng lai khng? Gii thchPhn thng tin c nhn:H v tnS in thoi / a ch lin hTui ca chThu nhp ca ch trung bnh mt thngCh lm ngh gCon ca chi ang tui noPhn 2: kt qu tr li:1. Nguyn Vn Anh:Cu 1, C, Sa c cha cht nhim khun nhp khu trung qucCu 2, C, qua loaCu 3, KhngCu 9, Khng! V thng tin hin nay gi sa ngoi cao gp 10 ln so vi gi nhp khu. Nn s dng sa Vit Namt : 0905888341Tui: 27tlng: 4tr5nhn vin vn phngCon 5 thng2. Phan M Lan:Cu 1, c mt s l ca Similac v Dumex nghi nhimCu 2, c kt qu khng b nhim, vn cha yn tmCu 3, C, Cu 4, Cht lng sn phm khng n inh, ngun nguyn liu u vo khng ng tin cyCu 5, Cng ty v trch nhim v khng kim tra cht lng sa trc khi tung sn phm ra th trngCu 6, Khng, v khng gi ng cam kt l cht lng tt trong khi y l cng ty sa nc ngoi rt uy tnCu 7, Khng, V lo rng kt qu cha khng chc n v y l cng ty ln trn th gii rt c kh nng cng ty ny thay i kt quCu 8, Khuyn nn tiu dng sa Vitt: Tui : 32tlng : 5trnhn vin vn phngcon 2 tui ri3. L Khnh Nhi:Cu 1, C,,Thng tin v sa b nhim khun lm cho cc bc cha m lo lng v quan tm. y l mt trong nhng vn nh hng n uy tn v nim tin ca ngi tiu dng. Mc d cc Cng ty c ng tc khc phc hu qu l thu hi sa b nhim khun nhng theo ti vn gy lo lng cho ngi tiu dng v cht lng sa.Cu 2, Khng bit.,Cu 3, cCu 4, Khng tin tng v cht lng sa trn th trng hin nay, lo rng cc hm lng ni rng c trong sa cng khng m bo c kim tra nh DHA, St, .. cc cht ny d rt cCu 5, Cc Cng ty cn phi c trch nhim i vi hu qu mnh gy ra. Cn c k hoch, chin lc xy dng nim tin i vi khch hng v cht lng sn phmCu 6, Khng thch v mt nim tin vi cng tyCu 7, Khng. V cha tin tng vo cht lng sn phmCu 8, Khng. V mt nim tin vi cng ty, s tng li li c thm mt v naT 511382242535t5,5trnhn vin vn phng con 1,5 tui4. Trn Th KimCu 1, Bit. l sn phm ca Cng ty sa Similac GainPlus ca Abbott v Dumex Gold bc 2 sn xut ngy 30/5/2013 Cu 2, C, Ti ngh rng vic nhim khun sa l c v vic nh chnh l cha n.Cu 3, khngCu 9, Khng. V nh trn ni vic nh chnh li sa khng nhim khun cha n, nn ti cha th mua cho con ung cc: X Ha Tin, huyn Ha Vang, Nng34t3tr5nhn vin vn phngCon 3 tui5. Nguyn Th Kim MaiCu 1, c, 10 l sa ca Abbot b nhim khun v thu hiCu 2, khngCu 3, KhngCu 9, Khng v ti ngh sa ni nh cng ty ln Vinamilk vn m bo cht lng n nh v gi c phi chng hnt; 0 90501576330T4trnhn vin vn phngcon 2 tui6. Phan Th M Lin:Cu 1, c.sa nhim khun c cht nh hng n h c v thn kinh ca bCu 2, c, cha tin tng hon ton v cc t chc ch cng b kt qu sau khon gn 1 thng, thi gian hi ngn chc chnCu 3, cCu 4, Cht lng khng m boCu 5, Cng ty thu hi sa nhanh chng do thy rng cng c lng tm trong kinh doanhCu 6, Thch, v con hp vi sa ,pht trin tt, ung ngon mingCu 7, c, nhng cn ty thuc vo s thch nghi ca trCu 8, Khng, v s nh hng n uy tn ca mnh do khng chc chn kt quT:0 90555264328t7trnhn vin vn phngcon 1 tui 10 thng7. Phm Trn Thy An:Cu 1, C, Con ti ang dng sa GianPlus lon 900gr v 01 hp sa con ti ung nm trong s l sa b nhim khun . Khi xem thng tin trn tivi thng bo sa ca hng Abbott b nhim khun v li b nhim khun giai on t 1-3 tui ny ti rt lo lng cho tnh trng sc khe ca con ti. Ngay lp tc ti tm hiu thng tin v in thoi n s in thoi t vn ca Hng sa c thm nhng thng tin chnh xc nht.Cu 2, C ti c bo v c bit v trng hp nh chnh ny ca B trng Newzeland ( trn trang website bo Webtretho)Khi c kt qu th ti thy yn tm v bt lo lng hn cho tnh trng sc khe ca con. Tuy nhin, ti cng nh nhiu b m khc vn khng th tin tng tuyt i v kt qu .Cu 3, cCu 4, Rt lo lng cho tnh trng sc khe ca con ti v dng sa km cht lngCu 5, B m no cng lun mong mun iu tt p nht cho con mnh v vy ti la chn sn phm sa ca Hng Abbott l hng sa ln v ni ting trn th gii. V vy khi nghe tin sa ca hng ny b nhim khun v mt s hng sa khc ti gn nh tht vng. Bi lu nay ti tin tng vo loi sa dng pht trin th cht cho tr con m li b nhim khun. V khi nghe thng tin nh chnh ti cm thy bt lo lng hn, tuy vy vn khng th tin tng tuyt i cht lng sa ca Hng ny nh trc y.Cu 6, Cng bnh thng, vn cn thy lo ngi, nhng v con ti thch hng v sa v ti thy con kh lanh li , ngh do thnh phn DHA nhiuCu 7, Hin ti ti cha bit, xem thng tin sp ti v sa ca cc Hng ny .Cu 8, Hin ti ti vn cha cm thy tin tng tuyt i nh trc y nn ti khng th tr li c th gii thiu hay khng gii thiu.t: 091546794931t10trnhn vin vn phngcon 2 tui 3 thngKt qu nghin cu thm d cho thy l tt c cc b m u bit n thng tin b bi sa ngoi nhim khun, l cc sn phm ca Nutricia, Dumex v Abbott. Sau khi thng tin nh chnh c a ra th c mt s b m khng bit n thng tin ny, cc b m khc th tuy bit nhng li t ra kh e ngi, khng an tm v cho rng thng tin nh chnh trn cn kh qua loa, khng tin tng vo thng tin nh chnh ny. Khi cc b m c hi v cc cng ty c sn phm b nghi nhim khun, a s cc cu tr li xoay quanh trch nhim ca cng ty i vi s vic. Mi b m s c cch phn tch, nh gi, nim tin khc nhau v sn phm sa ngoi; c ngi thch sn phm sa ngoi v cho rng sn phm cht lng v ph hp vi con tr, c bit l cc cht nh DHA gip tr lanh li, thng minh hn. Song ng ch chim a s p vin tr li phng vn th a s cc b m cm thy khng thch sa ngoi cho lm, nguyn nhn ch yu l do cc b m cho rng cng ty khng thc hin ng nh nhng g h cam ht, mt nim tin vo hnh nh ca cng ty, khng an tm vo cht lng sn phm cng nh ngun cung cp nguyn liu cho cng ty. S khng chc chc cng vi tm l lo lng cho con mnh, a s cc b m quyt nh khng truyn thng v mua sn phm sa ngoi ny, nu c th li ph thuc vo s thch nghi ca loi sa vi con ca h.. 2. Cu hi nghin cuT cu hi qun tr v nhng kt qu nghin cu thm d v thi ca cc b m nu trn chng ti hp bn v quyt nh s nghin cu cc vn sau:Cu 1.Nhn thc ca cc b m l nh th no v:a. Thng tin nh chnh nhng loi sa ngoi khng nhim khun Clotridium v khng gy nguy hi ti ngi tiu dng.+ Cc b m c bit n thng tin nh chnh cc loi sa ngoi khng h b nhim khun hay khng?+ Cc b m c tin tng vo thng tin nh chnh ny khng?b. Sn phm sa ngoi tng b cho l nhim khun+ Cc b m nh gi nh th no v cht lng (thnh phn dinh dng vt tri )ca cc sn phm sa ngoi?+ cc b m ngh nh th no v ngun cung cp ( nguyn liu) ca sa ngoi?c. Cng ty ca cc sa c lin quan trong v nhim khun.+ cc b m c nh gi nh th no v trch nhim ca cc cng ty ny.+ Yu t uy tn (thng hiu) tc ng nh th no n vic la chn sa ca cc b m?Cu 2.Tnh cm ca cc b m i vi sa ngoi nh th no v cc yu t no tc ng n tnh cm ca h?Tnh cm ca cc b m i vi cc loi sa trn sau tin nh chnh nh th no?V sao h li c nhng tnh cm nh vy?Cu 3. nh hng hnh vi ca cc b m trong tng lai l nh th no?a. Cc b m c d nh mua li sa ngoi ny khng, nu khng c d nh mua trong tng lai khng?b. Cc b m c nh gii thiu nhng loi sa ny cho ngi thn hay bn b khng?3. Mc tiu nghin cu: Nghin cu nhn thc ca cc b m i vi thng tin nh chnh, sn phm v cng ty c sn phm nhim khun. Nghin cu tnh cm ca cc b m i vi sa ngoi v l do dn n tnh cm ca h. Nghin cu nh hng hnh vi ca cc b m trong tng lai (mua v truyn thng ming).
4. Phm vi nghin cu:Do iu kin ngun lc khng cho php (v thi gian cng nh l v nhn lc), nn chng ti ch dng phm vi ca bi nghin cu l cc b m c con nh t 0-3 tui trn i bn thnh ph Nng.5. Xu hng hnh vi:Tip tc s dng.Truyn thng mingTnh cm:S u thch.L do thchNhn thc: Thng tin nh chnh sa ngoi khng nhim khunSn phm sa ngoi sau thng tin nh chnh sa ngoi khng nhim khun: cht lng v ngun cung cp nguyn liu.Trch nhim v uy tn ca cng ty sau thng tin nh chnh.THI M hnh nghin cu:
CHNG III: LI CH CA NGHIN CUSau khi c thng tin nh chnh c nhiu lung thng tin khc nhau v suy ngh ca khch hng i vi :Thng tin: nghin cu ca chng ti nhm tm hiu phn ln khch hng c thi nh th no vi thng tin nh chnh, tin hay khng tin? V tm ra nguyn nhn khin h khng tin thng tin thu c s gip doanh nghip xem xt li ngun tin nh chnh ca h v cc c quan chc nng thng bo c em n s tin tng cho khch hng, ngoi ra nghin cu cn bc u tm hiu khm ph l do khch hng tin hay khng tin c th gip cng ty nh hng gii php nghin cu pht trin su trong tng lai.Sn phm ca cc cng ty: nghin cu ca chng ti cng tm hiu thi ca khch hng sau khi c thng nh chnh. Liu khch hng hin ti c cn yu thch sn phm ca cc cng ty nh trc v tm hiu nguyn nhn nu h gim s a thch i vi sn phm, h ngh nh th no v cng ty sau v nh chnh v sn phm ca cng ty, ng thi cng tm hiu vic mua li sn phm ca cc khch hng ny cng nh d nh tiu dng sn phm ca cc khch hng mi trong tng lai v nguyn nhn ca nhng hnh vi thng tin thu c gip doanh nghip c s iu chnh cc chnh sch marketing trong tng lai c th tc ng n nhng l do tc ng thi ca ngi tiu dng i vi sn phm sau khi c thng tin nh chnh thay i hnh vi ca h theo hng c li cho cc cng ty.Tuy c minh oan nhng i vi cc hng sa vn cn li v s cc vn pha sau, tnh cm lng tin ca khch hng phn no st gim rt nhiu, l du hiu ca s tt gim doanh s nguy c hn i vi cng ty nu khch hng c xu hng thay i qua cc loi sa ca cng ty khc khng b dnh trong v b bi chc chn an ton cho cn mnh lm gim thm s lng khch hng ca cc cng ty. V b bi mi din ra trong thi gian ngn nhng doanh s cng ty tt gim nghim trng nu khng c nhng gii php kp thi ko khch hng v vi cng ty th vic kinh doanh ca cng ty s gp kh khn ln. Do vic nghin cu l vn cp bch v cn thit tin hnh ngay by gi.
CHNG IV:THIT K NGHIN CUI. Phng php nghin cu:Nghin cu ca chng ti l mt nghin cu m t thi ca cc b m c con nh trong tui t 0-3 tui trn a bn thnh ph nng i vi sn phm sa bt ca cc cng ty c sn phm lin quan n v b bi cht lng sa bt thng 8/2013. C th trong nghin cu s m t 3 bin: nhn thc, tnh cm v nh hng hnh vi ca cc p vin: M t nhn thc ca cc p vin v thng tin nh chnh cc sn phm sa bt Similac GainPlus Eye-Q s 3 ca Abbott; Dumex Gold bc 2 ca Dumex; Karicare Formula 1 v Karicare Formula 2 ca Nutricia hon ton khng nhim khun c hi, v c cp php kinh doanh tr li th trng; m t nhn thc ca cc b m i vi uy tn thc hin cam kt khch hng, trch nhim trong vic gii quyt cc hu qu do v b bi gy ra ca b ba cng ty Abboot, Dumex, Nutricia; Ngoi ra nghin cu cn mong mun m t nhn thc v sn phm sa bt m cc b m ang cho con h s dng (Dnh cho p vin ang mua sn phm sa bt c lin quan n v b bi). M t tnh cm ca cc b m ang cho con tr s dng cc sn phm sa bt c lin quan n v b bi v chnh sn phm . M t inh hng hnh vi ca cc i tng nghin cu bao gm m t nh hng hnh vi mua v truyn thng ming.Bn cnh nghin cu ca chng ti cn nghin cu khm ph bc u cc tc nhn nh hng n thi ca cc b m sau tin nh chnh: l do cc b m tin hay khng tin, l do cc b m khng mua sn phm.II. Phng php thu thp d liuTrong qu trnh thc hin nghin cu nhm tin hnh thu thp d liu s cp v d liu th cp.1. D liu th cp:Trong qu trnh nghin cu chng ti s dng cc ngun thng tin t cc ngun khc nhau: bo ch, internet, gio trnh, cc bi nghin cu tm kim cc thng tin m t v nhn din cc khi nim nhm phc v cho vic xy dng h thng c s l thuyt cho nghin cu cng nh to nn tng cho vic hoch nh thu thp d liu s cp.2. D liu s cp:D liu th cp c thu thp trc tip qua vic iu tra cc i tng nghin cu thng qua bn cu hi nghin cu.
III. Phng php chn mu v quy m mu:1. Phng php chn mu:Do qu thi gian, nhn lc v ngun ti chnh dnh cho nghin cu kh hn hp nn mu nghin cu s c chn lc theo phng php phi ngu nhin thun tin kt hp vi phn on. Mu tng th: tt c cc b m c con nh trong tui t 0-3 tui trn a bn thnh ph Nng. Mu: cc b m c con nh trong tui t 0-3 tui trn a bn qun Ng Hnh Sn, Hi Chu, Cm L2. Quy m mu nghin cu: m bo ngha thng k, theo nguyn tc chn mu phi c kch thc t nht 30 n v iu tra. Cng vi mc tiu tit kim chi ph, thi gian v m bo chnh xc cho iu tra, chng ti quyt nh s kho st s b trn 40 n v iu tra ly lm c s tnh ton kch thc mu sao cho thng tin do cc p vin cung cp i din v suy rng cho tng th. Trn c s phng php chn mu phi ngu nhin thun tin kt hp phn on quy m mu s c xc nh nh sau:S lng tip cn = n/( t l tip cn*t l lc*t l phn hi*t l cu hi c hiu lc)Trong : n l s n v nghin cu ban u( n=40). T l tip cn: t l bng iu tra tip cn n i tng trn tng th 40 n v nghin cu. T l lc: t l cc iu tra ng i tng. T l phn hi: t l cc p vin phn hi li thng tin.Vi 40 bng cu hi th nghim, chng ti d nh v tin hnh trong 1 ngy (ngy 5/10/2013) trong c 10 p vin l cc b m gip nhm trong nghin cu khm ph u nghin cu, s cn li c tin hnh iu tra ti bnh vin Ph Sn- Nhi Nng (402 L Vn Hin- qun Ng Hnh Sn- Tp Nng).Trong chng ti ch tip cn c 27 i tng, v c 25 i tng phn hi li phng vn, trong 25 i tng y th ch c 14 i tng l i tng nghin cu hng n. Nh vy vi n= 40, t l tip cn l 37/40, t l phn hi: 35/37, t l lc: 24/37. Sau khi th cc t l tm c vo cng thc xc nh quy m mu nghin cu th chng ti cn nghin cu t nht 71 n v nghin cu. Nhn thy con s 71 n v nghin cu l qu t cho mt bi nghin cu, ng thi mun gia tng mc tin cy, gim thiu sai s cho nghin cu chng ti quyt nh s t chc trin khai nghin cu trn 150 n v nghin cu.IV. o lngNghin cu ch yu s dng 4 thang o: lng phn, inh danh, ng ngha v likert o lng cc nh ngha. Thang o nh danh: thang o s dng cc con s nh u phn loi i tng hoc s dng nh cc k hiu phn bit v nhn dng i tng. Cp thang o nh danh khng c ngha v mt lng mt d n c k hiu bng cc con s. Trong nghin cu, cp thang o nh danh c s dng o lng nhn thc ca p vin i vi thng tin nh chnh sn phm sa bt khng nhim khun c hi v c cp php kinh doanh tr li, ngoi ra thang o nh danh cn c s dng cho nhn dng p vin thng qua cc cu hi lc i tng nghin cu, nh hng hnh vi truyn thng ca i tng nghin cu. Thang o lng phn: Thang o mt hay nhiu s la chn, hai la chn ca cu hi thng i nghch nhau. Ngi tr li ch c th chn mt trong 2 cu tr li; trong nghin cu dng thang o ny phn i tng nghin cu ( bit hay khng bit thng tin nh chnh, c ang s dng sn phm sa bt c nhim khun hay khng ), nh hng hnh vi mua ca i tng nghin cu Thang o ng ngha: Dng o lng bin khong, trong nghin cu s dng thang o ng ngha 7 mc o lng tm l nim tin v s yu ght ca i tng phng vn. Thang o likert 6 mc : Dng o lng mc ng hay khng ng i vi cc nhn nh v cng ty c sn phm lin quan n v b bi: uy tn trong vic thc hin cam kt khch hng, trch nhim trong vic gii quyt hu qu sau v b bi; cc nhn nh v sn phm sa bt c lin quan n v b bi m p vin ang cho con tr s dng chng ti s dng than o 6 m khng phi thang o 7 v chng ti mun trnh cc cu tr li trung lp , iu ny s gip khch hng suy ngh k hn trc khi tr li v thng tin thu c s chnh xc hnV. Cng c thu thp d liu: (bn cu hi nghin cu c nh km ph lc).V thi gian nghin cu rt hn hp, ngun lc v ti chnh khng cho php, yu cu cht lng d liu cn c chnh xc cao (nhm hn ch sai s) nn chng ti quyt nh s s dng phng php iu tra trc tip bng bn cu hi thu thp d liu cho nghin cu.Cu trc bn cu hi nghin cu gm 5 phn: Phn 1: li m u Phn 2: A. M t nhn thc thng tin nh chnh.B. M t nhn thc cc cng ty c sn phm b lin quan n v b bi sa ngoi nhim khun. Phn 3: Dnh cho p vin tng mua sn phm sa ngoi c lin quan n v b bi.A. M t nhn thc v sn phm sa bt m p vin ang cho con s dngB. M t tnh cm ca p vin i vi sn phm sa bt m h ang cho con s dng.C. M t nh hng hnh vi mua v truyn thng ming ca p vin. Phn 4: Dnh cho ngi cha tng mua cc sn phm sa bt lin quan n v b bi.M t nh hng hnh vi mua v truyn thng ming p vin. Phn 5: Thng tin p vin.NHM 2Phng Php Nghin Cu Marketing
GVHD: TH.S Trng Trn Trm AnhTrang 1
GVHD: TH.S Trng Trn Trm AnhTrang 7
Cu hi nghin cuMc tiu nghin cuCu hi trong bn cu hi
Thi ca ngi tiu dng ang nghin v hng no? Tch cc hay tiu cc? Ti sao li nh vy?Cu 1. Nhn thc ca cc b m l nh th no v:
Thng tin nh chnh nhng loi sa ngoi khng nhim khun Clotridium v khng gy nguy hi ti ngi tiu dng.+ Cc b m c bit n thng tin nh chnh cc loi sa ngoi khng h b nhim khun hay khng?+ Cc b m c tin tng vo thng tin nh chnh ny khng? L do g khin h tin hay khng tin ? Sn phm sa ngoi tng b cho l nhim khun+ Cc b m nh gi nh th no v cht lng (thnh phn dinh dng vt tri, an ton,n nh,ngun nguyn liu, )ca cc sn phm sa ngoi?
Cng ty ca cc sa c lin quan trong v nhim khun.+ cc b m c nhn xt g v trch nhim ca cc cng ty ny.+Cc b m nhn thy uy tn ca cng ty nh th no sau v b bi sa?
Cu 2. Tnh cm ca cc b m i vi sa ngoi nh th no v ti sao h li c tnh cm ?
Tnh cm ca cc b m i vi cc loi sa trn sau tin nh chnh nh th no?
L do no h c tnh cm nh vy
Cu 3. Hnh vi ca cc b m trong tng lai l nh th no?
Cc b m c d nh mua li sa ngoi ny khng, nu cha mua c d nh mua trong tng lai khng? Cc b m c nh gii thiu nhng loi sa ny cho ngi thn hay bn b khng?
1. Nghin cu nhn thc ca cc b m i vi thng tin nh chnh, sn phm v cng ty c sn phm nhim khun.
2. Nghin cu tnh cm ca cc b m i vi sa ngoi v l do dn n tnh cm ca h.
3. Nghin cu nh hng hnh vi ca cc b m trong tng lai (mua v truyn thng ming).
Ch c bit thng tin nh chnh v b bi sa hay khng? (than o lng cc) Ch tin thng tin nh chnh mc no? (thang o ng ngha c 7 mc ) Ch vui lng cho bit ti sao ch chn mc ?
La chn mc ng ca ch vi cc pht biu sau (Dng thang o likert c 6 mc V cht lng ca sn phm sa bt ch nhn thy sau v b bi Ti cho rng sn phm sa ca cng ty ny cha nhiu dng cht ( DHA, st, li khun,) so vi cc sn phm sa khc. Sn phm an ton cho tr nh. Sn phm ph hp vi tr (s thch, s pht trin). Sn phm c cht lng n nh. Ngun cung cp nguyn liu cho sa ca cng ty hin nay m bo cht lngLa chn mc ng ca ch vi cc pht biu sau (Dng thang o likert c 6 mc V cng ty dnh ti v b bi sa Cng ty l hng sa c uy tn. Sau v b bi va qua, ti cho rng cng ty c trch nhim vi khch hng.
Hin nay i vi sn phm sa ngoi ca cng ty dnh n v b bi m con ti dng, ti cm thy nh th no, chn mt mc ph hp vi mnh (s dng than o ng ngha 7 mc )
Vui lng cho bit ch ti sao ch chn mc im
Sau khi c thng tin nh chnh Ch c d nh s tip tc mua sn phm hay khng? (than o lng cc) Trong tng lai Ch c d nh s gii thiu nhng iu tt p v sn phm ca cng ty i vi ngi khc khng? (than o nh danh)
BNG TH HIN S LIN H GIA CU HI QUN TR - CU HI NGHIN CU V CU HI TRONG BN CU HI ti nghin cu MarketingGVHD: Trng Trn Trm Anh
NHM 2Trang 20CHNG V: K HOCH PHN TCH D LIUI. Phng php phn tch d liu c chn cho bi nghin cu: Bi nghin cu thu v cc d liu tham s nm trong 2 loi cu hi nghin cu :- Vi tin thng tin nh chnh, cc cu hi v mc ng ca khch hng i vi cc pht biu v sn phm, cng ty sau v b bi . Th phn tch d liu ta dng phng php kim nh tham s trung bnh cho tng th trong trng hp cha bit phng sai, lch chun t gi tr trung bnh kim nh c trn tng th c th th m t c nh gi, cm nhn chung ca ngi tiu dng c th l cc b m c con t 0-3 tui.- i vi d liu tham s thu v t cc cu hi o lng mc ngi bit thng tin nh chnh, ngi tng dng sn phm sa, cc cu hi v hnh vi tng lai ca cc b m vi mc tiu bi nghin cu mun bit c t l ngi ng nn phng php phn tch l phng php kim nh gi thuyt tham s t l. Bi nghin c thu v d liu phi tham s Cc d liu phi tham s thu v trong cc cu hi m hi v nguyn nhn mua hay khng mua, tin hay khng tin. Vi mc tiu t cc l do n l ca p vin pht trin thnh cc l do chung nht hay ni cch khc chng ta cn bit c t l ngi tr li cc cu hi tng t nhau thng qua vic m ha cc cu tr li sau khi thu thp v.Vic m ha sau ny c tin hnh nh sau: chn ngu nhin 30 % bn cu hi thu v da vo cu tr li tnh ton cc tnh hung c th xy ra v m ha chng bng cch nh s cho cc tnh hung ny, sau xem xt lt qua cc bn cu hi cn li xem th cn kt qu no khng.Vi vic m ha ny ta chuyn d liu t phi tham s nh tnh sang d liu tham s c th nh lng c. T y t c mc tiu bit c t l ngi chn tng l do ta dng phng php kim nh gi thuyt tham s t l. Nh vy c th thy bi nghin cu s dng 2 phng php phn tch kim nh l kim nh tham s t l v gi tr trung bnh ca tng th.II. Kiu d liu thu thp c cch thc trnh by v din gii kt qu1. Kiu d liu thu thp:Nh trnh by trn kiu d liu thu thp c l d liu tham s v phi tham s D liu tham s nm trong cc cu hi nhm nh gi mc ng vi cc pht biu tin hay khng tin ca cc b m v cc cu hi nhm bit c t l cc b m chn ng hay khng ng mua trong tng lai, D liu phi tham s nm trong cc cu hi m v l do cc b m chn cc p n khm ph cc yu t tc ng n thi b m.2. Cch thc trnh by: i vi d liu tham s p dng phng php m ha trc theo th t p n: Vi thang o likert 6 mc th m ha dng l cc cc con s th hin c th t v khon cch ca cc p n : 123456 Vi thang o nh danh v lng phn th s dng cc con s th hin s khc bit ca cc cu tr li.
Tn Cu 1Cu2
(p n cng l m ha)
Sau lp bng phn phi tn sut cho tng cu hi(i lng nghin cu c phn t)S ngi (tn s)Tn sut tch ly
i vi d liu phi tham s s dng phng php m ha sau chuyn sang d liu c th nh lng c. Cc con s m ha c s dng mang ngha khc bit gia cc l do.Bng kt qu th hin m ha nh sauCu hiTn p vinp n M ha
Trong c mt bng ph gii thch ngha m ha
Cu hiM ha ngha ca m ha
Sau lp bng phn phi tn sut tng nh i vi d liu phi tham s3. Din gii kt qu Vi mc tiu ca bi nghin cu l t cc cu tr li c th m t c thi ca cc b m sau khi c thng tin nh chnh v bc u khm ph nguyn nhn dn n thi ca cc b m nn d liu thu thp c sau khi thng k, kim nh s c din gii theo hng quy np.III. S dng phn mm SPSS 16.0 v EXCEL MICROSOFTHin nay c ba b chng trnh chuyn dng phc v cho x l v phn tch s liu thng k rt thng dng trn th gii, l SAS, SPSS v STATA. Trong phn mm SAS kh l t v cha c thng dng ti Vit Nam.STATA l mt b chng trnh m nhiu ngi mi bt u v s dng mnh u a thch v n va d hc c nhiu kh nng. STATA s dng cc lnh trc tip, c th vo mi lnh mt thi im thc hin (ch ny c ngi mi bt u a thch) hoc c th son tho thnh mt chng trnh bao gm nhiu lnh cho mt nhim v v thc hin cng mt lc. Thm ch nu mc li trong chng trnh th c th nhn bit v sa cha d dng song chng ti li cha tip xc phn mm ny bao gi nn c th s gp nhiu kh khn nu s dng phn mm ny phn tch d liu. Trong khi phn mm SPSS ni chung kh phc tp v khng trc gic, song li l mt b chng trnh m nhiu ngi s dng a thch do n rt d s dng. SPSS c mt giao din gia ngi v my cho php s dng cc menu th xung chn cc lnh thc hin. Khi thc hin mt phn tch ch n gin chn th tc cn thit v chn cc bin phn tch v bm OK l c kt qu ngay trn mn hnh xem xt. SPSS cng c mt ngn ng c php c th hc bng cch dn c php lnh vo ca s c php t mt lnh va chn v thc hin. Nn chng ti quyt nh s s dng phn mm SPSS 16.0 phn tch d liu thu thp c. Ngoi ra chng ti cn d nh s s dng EXCEL kt hp vi phn mm SPSS phn tch d liu thm phn n gi v d hiu.
CHNG V: K HOCH V NGN SCH CHO NGHIN CUThi gianNi dung hot ngMc tiuNgi thc hinNgn sch
Tun 3-4Nghin cu m t: Tm kim, nhn dng, phn tch thng tin nhn bit triu chng. Nhn dng triu chng theo khuynh hng no (tt, xu) nh gi l c hi hay vn . Xc nh vn qun tr. Thc hin tm kim thng tin, nhn nh phng hng mc tiu nghin cu Xy dng cc cu hi m thc hin nghin cu khm ph n gin c c s to nn cu hi nghin cu ph hpXc nh, khi qut vn lin quan n mc tiu nghin cu. nh, Mnh xc nh vn qun tr Hng, Trm Anh, Xin pht trin cu hi nghin cu, cc vn lin quan C nhm thc hin xy dng cu hi thm d v i thm d kin theo phng php phng vn su300k(in, mua ti liu, xng i li, chi ph cho gp g phng vn su)
Tun 5-7Xy dng cng chnh thc: C s l lun Mc tiu nghin cu: hon thin cu hi qun tr, cu hi nghin cu cc vn lin quan. Xc nh tm quan trng li ch bi nghin cu Thit k nghin cu K hoch phn tch d liu. Xy dng ngn sch d kin cho bi nghin cu Lp k hoch thc hin, v phn cng lm vic. nh hnh k hoch nghin cu, hon thin cc phn c bn ca bi nghin cu, chun b cho qu trnh thu thp d liu NC Hng: c s l lun C nhm hon thin mc tiu nghin cu Trm Anh : xc nh tm quan trng, li ch NC nh, Hng thit k nghin cu, k hoch phn tch d liu. C nhm xy dng BCH lm cng c nghin cu Xin lp ngn sch Mnh lp k hoch thi gian cng vic.
Tun 8
iu tra th nghim mc ph hp ca BCH.Tip tc hon thin BCH Chnh sa BCH cho ph hp thc t NCHon thin cng c nghin cu BCH C nhm100k(in BCH, i li pht th nghim)
Tun 9i thc t thu thp d liuC s lng BCH d tnh, c cc d liu s cp v i tng nghin cuC nhm da trn s lng BCH cn thit chia u cho cc thnh vin thu thp (i theo tng cm nh ti cc bnh vin nhi, nh tr ni tp trung i tng NC mc tiu300k(in BCH, i li thu thp d liu BCH)
Tun 10Nhp v tin hnh x l, m ha s liuC s liu chnh thc, hu ch, n gin phc v nghin cu Tng thnh vin nhp s liu ca mnh thu thp c Hng chu trch nhim chnh trong x l s liu
Tun 11-13 Phn tch s liu c c t thu thp v m ha phc v cc mc tiu NC Hon thin, tng hp cc phn bi NC.C c kt qu, hon thnh cc mc tiu nghin cu nh, Mnh, Xin, Trm Anh phn tch s liu, a ra hng gii php. C nhm tng hp, vit bo co.100k(in ti liu)
CHNG VI:DANH MC THAM KHO[1] T.Lam (2013) ,Sa bt Vit Nam: Nhn ln k l hiu,ti http://www.baomoi.com/Sua-bot-o-Viet-Nam-Nhin-len-ke-la-hieu/50/10519267.epi ngy 12/9/2013)[2] Chnh ph New Zealand iu tra b bi sa Fonterra trch http://www.vietnamplus.vn/Home/Chinh-phu-New-Zealand-dieu-tra-be-boi-sua-Fonterra/20138/210160.vnplus truy cp ngy 13/9/2013[3] V.Khoa- L.Chu,New Zealand cnh bo sa nhim khun vo Vit Nam, trch http://www.thanhnien.com.vn/pages/20130804/new-zealand-canh-bao-sua-nhiem-khuan-vao-viet-nam.aspx truy cp ngy 12/9/2013[4] PV Vov ,Nhng thng tin cn lu lin quan n v sa nhim cti http://vov.vn/Suc-khoe/Nhung-thong-tin-can-luu-y-lien-quan-den-vu-sua-nhiem-doc/276182.vov truy cp ngy 12/9/2013.[5]L. Thoa (Theo AP),New Zealand rt li kt lun v v sa nhim khun trchhttp://nld.com.vn/suc-khoe/new-zealand-rut-lai-ket-luan-ve-vu-sua-nhiem-khuan-20130829112836368.htm truy cp ngy 12/9/2013[6]T. Ngc Nim tin cht lng sa c khi phc trch http://phapluattp.vn/20130904101011817p1060c1104/niem-tin-chat-luong-sua-duoc-khoi-phuc.htm truy cp ngy 13/9/2013.[7]Sa c, Abbott, Dumex mt gn mt na khch trch http://vietnamnet.vn/vn/kinh-te/135490/sua-doc--abbott--dumex-mat-gan-mot-nua-khach.html truy cp ngy 13/9/2013.[8]CTV nh Trung,Sa New Zealand nhim khun, dn x mua sa ni trch http://vov.vn/Kinh-te/Thi-truong/Sua-New-Zealand-nhiem-khuan-dan-do-xo-mua-sua-noi/274546.vov truy cp ngy 12/9/2013.[9]T. Ngc, Nim tin cht lng khi phc http://phapluattp.vn/20130904101011817p1060c1104/niem-tin-chat-luong-sua-duoc-khoi-phuc.htm truy cp ngy 13/9/2013 [10] N.H,S tht ng sau v thu hi sa do nghi nhim khun c. http://dantri.com.vn/suc-khoe/su-that-dang-sau-vu-thu-hoi-sua-do-nghi-nhiem-khuan-doc-775149.htm
Ti liu c tham kho tin hnh xuyn sut bi nghin cu1. Gio trnh Hnh vi ngi tiu dngnh xut bn ti chnh, trng i hc kinh t i hc Nng. 2. Gio trnh Phng php nghin cu khoa hc nh xut bn ti chnh, trng i hc kinh t i hc Nng. 3. Gio trnh Phng php nghin cu marketing nh xut bn ti chnh, trng i hc kinh t i hc Nng.
CHNG VIIPHC LCBn cu hi.M s phiu:_________Phiu thm d kin.Xin cho Ch, chng ti l sinh vin n t Khoa Thng Mi, trng i hc Kinh t- i Hc Nng. Hin ti, chng ti ang c k hoch Nghin cu v thi ca cc b m c con t 0-3 tui trn a bn thnh ph Nng i vi sn phm sa bt ca cc cng ty lin quan n v b bi sa nhim khun trong thng 8/2013.Nhng kin ng gp ca Ch s l nhng thng tin v cng quan trng chng ti hon thnh ti nghin cu ny. Chng ti xin cam kt ton b thng tin cc Ch cung cp cho chng ti s c gi b mt v ch s dng cho mc tiu nghin cu.Rt mong nhn c s gip ca Ch!
PHN ICh vui lng nh du cho (X) vo p n m Ch ng .1. Hin Ch ang c con t 0-3 tui v ang s dng sa bt cho tr hay khng? Khng (Dng phng vn). C(Tr li tip cu 2).2. Ch c bit n v b bi sa ngoi nhim khun gn y hay khng? Khng( Dng phng vn). C( Tip tc phng vn).3. Ch c bit thng tin nh chnh v b bi sa hay khng? Khng( tr li tip cu 5). C( Tip tc phng vn).4. Mc tin tng ca Ch i vi thng tin nh chnh : ( S im tng dn ng vi mc tin tng tng dn).Khng tintin1234567Ch vui lng cho bit ti sao Ch nh gi mc trn: Danh sch 3 cng ty v sn phm dnh vo v b bi sa gm:
Similac GainPlus Eye-Q s 3Dumex Gold bc 2Karicare Formula 1.Karicare Formula 2.
CH VUI LNG CHN MC NG CA MNH.1. Rt khng ng 2. Khng ng 3. Hi khng ng 4.Hi ng 5. ng 6. Rt ng nh gi v cng ty sau v b bi123456
5Cng ty l hng sa c uy tn trong vic thc hin cam kt vi khch hng:
6Cng ty c trch nhim trong vic gii quyt hu qu do v b bi gy ra cho khch hng.
7. Trc v b bi xy ra con Ch c ang s dng sa bt ca cc cng ty trn khng ? Khng (chuyn sang phn III v IV) C(tip tc phn II v phn IV)PHN II 8. Ch vui lng cho bit con Ch s dng sn phm sa bt no ca 3 cng ty b dnh n v b bi trn?NH GI V SN PHM SA M CH TR LI CU TRNnh gi v sn phm sa bt.123456
9Sn phm sa ca cng ty ny cha nhiu dng cht ( DHA, st, li khun,) so vi cc sn phm sa khc.
10Sn phm an ton cho tr nh.
11Sn phm c cht lng n nh.
12Sn phm ph hp vi tr (s thch, s pht trin).
13Ngun cung cp nguyn liu cho sa ca cng ty hin nay m bo cht lng.
14. Hin nay i vi sn phm sa ngoi ca cng ty dnh n v b bi m con Ch dng, Ch cm thy:(s im tng dn ng vi s a thch tng dn).GhtThch123456714. Ch vui lng cho bit l do ti sao Ch chn mc :15. Sau khi c tin nh chnh Ch c d nh s tip tc mua sn phm hay khng? ti nghin cu MarketingGVHD: Trng Trn Trm AnhNHM 2NGHIN CU MARKETING
GVHD: TH.S Trng Trn Trm AnhPage 24
C. Khng16. Trong tng lai Ch c d nh s gii thiu nhng iu tt p v sn phm ca cng ty i vi ngi khc khng? Chc chn s gii thiu. Trong tng lai c th gii thiu. Khng bao gi gii thiu.( Ch vui lng tip tc phn IV).PHN III.
17. Sau khi thng tin nh chnh chng minh cc sn phm sa ngoi b dnh trong v b bi hon ton trong sch, Ch c d nh mua sn phm sa ngoi hay khng? C. Khng.Nu khng th Ch vui lng cho bit nguyn nhn: PHN IV.Ch vui lng cho bit mt s thng tin c nhn, chng ti cam kt rng mi thng tin s c bo mt.H v Tn: ....................................................................................................S in thoi hoc Email: ................................................................................................
Xin chn thnh cm n
