New Media Adoption Study 2008 Agoria Website Version

New Media & Online Collaboration Tools Adoption with B2B companies

Prepared by: Erwin Knuyt, Consulting Director, InSites ConsultingAnnelies Verhaeghe, R&D Consultant, InSites Consulting

For: Agoria

July 28th, 2008

Samenvatting

50% van de respondenten vindt dat Web 2.0 vandaag een hype is.Agoria bedrijven gebruiken vooral e-mail marketing, electronische nieuwsbrieven en search engine optimization.Als we kijken welke sector er significant meer ervaring heeft met nieuwe media, dan springt de ICT sector eruit.In het komend jaar zullen we vooral groei zien in: Email marketing, electronische nieuwsbrieven, search engine optimisation, webinars en on-line adverteren.23% is niet tevreden over het gebruik van nieuwe media in zijn/haar bedrijf.57% van de respondenten vindt dat bedrijven die nieuwe media gebruiken, als innovatief worder beschouwd.

2© In

Site

s C

onsu

lting

worder beschouwd.Een meederheid van de deelnemers (61%) vindt dat het belangrijk is om op te volgen wat hun klanten vertellen over hun bedrijf op het internet (op blogs, sociale netwerken,..) 42% van de respondenten vindt dat hun bedrijf meer zou moeten investeren in nieuwe media en Web 2.0.De voornaamste redenen om nieuwe media te gebruiken zijn: het merk versterken, nieuwe business genereren en betere communicatie met de klant. Echter 21% van de bedrijven is nog aan het experimenteren met nieuwe media.Alle nieuwe media worden ingezet om efficiëntie in de marketing en sales te verhogen.Forums opvolgen wordt door 2/3 van de respondenten als een nuttige methode aangeduid om informatie te vinden over hun eigen bedrijf.

Samenvatting - vervolg

Bijna de helft van de bedrijven (48%) heeft geen budget gereserveerd voor gebruik van nieuwe media.Bedrijven die relatief meer investeren, met meer dan 10% van het marketing budget, zijn vooral bedrijven met 26 tot 50 werknemers and bedrijven uit de ICT sector.41% van de bedrijven geeft aan om meer of veel meer te gaan investeren in nieuwe media.De marketing afdeling is in de meeste gevallen de drijvende kracht, naast Sales en de CEO.40% van de deelnemers vindt dat het senior management van het bedrijf de werknemers nog onvoldoende stimuleert in het gebruik van nieuwe media.

3© In

Site

s C

onsu

lting

nog onvoldoende stimuleert in het gebruik van nieuwe media. Er is geen consensus over het feit dat het de taak is van jonge mensen om nieuwe media en web 2.0 te introduceren in het bedrijf. Het is een taak van iedereen, ongeacht de leeftijd.Bedrijven in deze studie geven aan vandaag nog weinig ervaning te hebben met nieuwe media. Gebrek aan ervaring en een geringe ROI worden aangegeven als de belangrijkste hinderpalen voor het gebruik van nieuwe media.We zien geen duidelijke correlatie tussen de prestaties van de bedrijven en aantal nieuwe media tools dat het bedrijf gebruikt. We zien ook geen correlatie tussen de investeringen in nieuwe media en de performatie van de ondernemingen.

Samenvatting - vervolg

Het is duidelijk het ‘persoonlijk’ gebruik van nieuwe media een stimulans zal zijn om deze nieuwe media ook daadwerkelijk in te zetten in een professionele omgeving. Veel personen zijn vertrouwd met nieuwe media in hun persoonlijke omgeving en zullen dit dan ook snel vertalen naar hun professionele situatie.De nieuwe media waar de marketeers zich kunnen op inzetten in hun marketing mixzijn: Wikipedia, electronische nieuwsbrief, commentaren lezen, blogs lezen en podcast beluisteren. LinkedIn is het meest populaire sociale netwerk voor de Agoria leden. 70% van de LinkedIn gebruikers geven ook aan dat het een nuttige tools is.

4© In

Site

s C

onsu

lting

Onderzoeksvraag

Uitgangspunt:Uit onderzoek blijkt dat de e-business adoptie stagneert bij Belgische ondernemingen, in het bijzonder de adoptie van web 2.0.Uit onderzoek in de Verenigde Staten* blijkt verrassend dat B2B bedrijven meer gebruik maken van email, webinars en blogs, dan B2C bedrijven. Daarentegen zijn B2B bedrijven, volgens dit Amerikaans onderzoek minder actief met mobiele marketing, sociale netwerken en virale video.

Onderzoeksvraag:We willen onderzoeken in welke mate Web 2.0 technieken gebruikt worden door de leden van Agoria in 2008.

– Wat wordt er nu gebruikt? Wat overweegt men te gebruiken?– Waarom gebruikt men nieuwe media?

5© In

Site

s C

onsu

lting

– Waarom gebruikt men nieuwe media?– In welke mate is men hiervan tevreden?– Wie is verantwoordelijk voor het toepassen van Web 2.0?– Welke percentages van het marketing budget wordt eraan besteed?

*Harnessing the Power of New Media Platforms, Guideline , US, 2007

Methodology

Online vragenlijst bij Agoria ledenGebruik van nieuwe media & web 2.0 toepassingenGebruik van online collaboration toolsPotentieel van nieuwe media in B2BEvaluatie agoria online

FieldworkField period: April 2008 Mailing op Agoria database

– Profiel: CEO / general managment – Marketing/Sales – R&D – ICT – Aankoop verantwoordelijken

6© In

Site

s C

onsu

lting

– Profiel: CEO / general managment – Marketing/Sales – R&D – ICT – Aankoop verantwoordelijken– Mogelijkheid om vragenlijst door te zenden naar mensen binnen het bedrijf

Alle deelnemers kunnen persoonlijke benchmark ontvangen indien gewenst

84%

16%

Man Vrouw

57%

43%

Nederlands Frans

9%

25%

30%

36%

30 jaar of jonger

31 - 40 jaar

41 - 50 jaar

Ouder dan 50 jaar

10%

46%15%

25%

5%Aankoop

CEO - general manager

ICT

Marketing

R&D

Profiel bedrijven

39%

21%

40%

Goederen Diensten Beide

34%

29%

37%

0 1-50% 51-100%

39%

22%1%

38%

% exportType bedrijf Type product

Een Belgisch bedrijf zonder filialen/bijkantoren

Een Belgisch moederbedrijf met meerdere filialen/bijkantorenEen filiaal/bijkantoor van een Belgisch moederbedrijf

Een filiaal/bijkantoor van een buitenlands moederbedrijf

7© In

Site

s C

onsu

lting

36%

15%7%

11%

31% 1-25

26-50

51-75

76-100

100+

# Werknemers23% 20%

14% 12% 11%5% 4% 4% 3% 3% 2% 1%

Mec

hani

ca ICT

Met

aalb

ewer

king

Bou

wm

ater

iale

n

Ele

ktro

tech

niek

Aut

omat

isch

in

dust

rialis

atie

Aut

o-in

dust

rie

Met

aal e

n m

ater

iale

n

Pla

stie

k

Ond

erho

ud

Vei

lighe

id

Mon

tage

Sector

Definities gebruikt in deze studie: ICT sector, Nieuwe sectoren: Electrotechniek + automatisatie, Klassieke sectoren: mechanica, metaalverwerking, bouwmaterialen, auto-industrie, metaal en materialen, plastiek, onderhoud, veiligheid en montage.

4%

10%

Helemaal niet akkoord

Niet akkoord

Nieuwe media en web 2.0 zijn een hype

Attitude New Media in 2008

V: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? Graag hadden we hierbij uw persoonlijke mening en niet de mening van uw bedrijf.

Vaker bedrijven die via distributeurs verkopen

8© In

Site

s C

onsu

lting

36%

39%

11%

Neutraal

Eerder akkoord

Helemaal akkoord

N= 140

Vaker uit ICT sector

50% van de respondenten vindt dat Web 2.0 vandaag een hype is

22%

17%

9%

6%

13%

5%

4%

5%

17%

21%

21%

16%

11%

9%

8%

11%

8%

5%

7%

11%

9%

9%

8%

4%

14%

14%

14%

6%

10%

5%

7%

11%

38%

39%

35%

51%

52%

54%

59%

55%

2%

4%

6%

4%

2%

8%

3%

2%

10%

4%

16%

6%

11%

E-mail marketing

Elektronische nieuwsbrief

Search engine optimization

Wikipedia (online encyclopedie)

Online advertisment

Professionele sociale netwerken zoals LinkedIn, etc.

Op forums volgen wat er over uw bedrijf/merk verteld wordt

Webinars (online presentatie)

Gebruik van nieuwe media en 2.0 door ondernemingen

V: In welke mate maakt uw onderneming gebruik van de volgende media en technologieën?Privé gebruik van werknemers hierbij niet meegerekend.

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

9© In

Site

s C

onsu

lting

5% 11%

4%

2%

4%

3%

2%

3%

3%

2%

11%

9%

6%

8%

1%

4%

6%

55%

61%

80%

69%

76%

66%

69%

74%

76%

3%

3%

4%

6%

4%

8%

2%

6%

3%

11%

20%

4%

12%

16%

19%

24%

11%

19%


RSS-feeds

Corporate blog (zelf bloggen als bedrijf)

Blog monitoring (volgen wat er op blogs gezegd wordt over uw bedrijf) zoals Technorati, Alexa, etc.

Sociale netwerken zoals Facebook, MySpace, Friendster,etc.

Online Aggregators (gepersonaliseerde startpagina’s op het internet) zoals Netvibes

Second Life

Mobile marketing

Podcasts

Meer dan 3 jaar ervaring 1-3 jaar ervaringMinder dan 1 jaar ervaring Geen ervaring mee maar zullen we in het komende jaar gebruikenGeen ervaring mee en zullen we in het komende jaar ook niet gebruiken Geen ideeKen ik niet

N= 140

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

99%

99%

98%

96%

96%

94%

90%

89%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

E-mail marketing

Online advertisment

Elektronische nieuwsbrief

Wikipedia (online encyclopedie)

Corporate blog (zelf bloggen als bedrijf )

Op forums volgen wat er over uw bedrijf /merk verteld wordt

Search engine optimization


Bekendheid van nieuwe media & web 2.0

V: In welke mate maakt uw onderneming gebruik van de volgende media en technologieën?Privé gebruik van werknemers hierbij niet meegerekend. Hercodering: aantal mensen die aangeven de techniek te kennen

10© In

Site

s C

onsu

lting

89%

88%

84%

84%

81%

81%

80%

76%

Mobile marketing

Blog monitoring

Professionele sociale netwerken

Persoonlijke sociale netwerken

Online Aggregators

Podcasts

RSS-feeds

Second Life

N= 140

9%

10%


Niet akkoord

Ik vind dat mijn bedrijf meer zou moeten investeren in nieuwe media en web 2.0

Attitude New Media in 2008


11© In

Site

s C

onsu

lting

39%

34%

8%

Neutraal

Eerder akkoord

Helemaal akkoord

N= 140

Vaker werknemers < 30 jaarVaker mannenVerkopen via distributeursGebruiken ook nu al meer web 2.0 tools

Voornaamste redenen voor gebruik

30%

40%

50%

60%

70%

V: Gelieve aan te duiden wat de voornaamste reden is waarom u deze tools gebruikt (heeft)?Filter: enkel voor ondernemingen die ervaring hebben met deze tools. Tools met n<25 zijn niet opgenomen.

12© In

Site

s C

onsu

lting

0%

10%

20%

Mijn merk versterken Nieuw e business genereren

Loyaliteit van mijn klanten bevorderen Efficiëntie verhogen Betere communicatie

met mijn klantWe zijn aan het experimenteren

E-mail marketing (n=66) 11% 27% 23% 3% 29% 8%

Online advertisment (n=46) 33% 26% 2% 7% 15% 17%

Search engine optimization (n=52) 33% 35% 2% 21% 6% 4%

Elektronische nieuw sbrief (n=60) 10% 2% 22% 8% 52% 7%

Webinars (n=28) 11% 21% 4% 18% 11% 36%

Professionele sociale netw erken zoals LinkedIn (n=33) 21% 6% 0% 18% 0% 55%

Gemiddelde 20% 20% 9% 13% 19% 21%N= 140

Vooral diensten

��

��

Nut van tools om informatie te vinden over uw bedrijf

V: U gaf aan dat u reeds ervaring heeft met het gebruik van internet als informatiebron om na te gaan wat mensen over uw bedrijf/merk vertellen. In welke mate vond u de volgende tools nuttig bij vinden van informatie over uw bedrijf/merk? Tools met n<25 zijn niet opgenomen

19% 19% 23% 21% 10% 8%Wikipedia (online encyclopedie)

13© In

Site

s C

onsu

lting

��

Forums opvolgen wordt door 2/3 van de respondenten als een nuttige methode aangeduid om informatie te vinden over hun eigen bedrijf.

N= 140

14% 21% 32% 25% 7%Op forums volgen wat er

over uw bedrijf /merk verteld wordt

Helemaal niet nuttig Niet nuttig Eerder niet nuttig Eerder nuttig Nuttig Heel erg nuttig

Percentage nieuwe media in totaal marketing budget

V: Wanneer u uw mediabudget in beschouwing neemt, hoeveel percent van dit budget spendeert u in nieuwe media zoals blogs, elektronische nieuwsbrieven, webinars, podcasts, second life, mobile marketing,...?

70%

80%

90%

100%Vaker Belgisch filiaal van buitenlands bedrijf

Vaker bedrijven met 26-50 werknemers

14© In

Site

s C

onsu

lting

Gemiddeld wordt er 13% (mediaan 12%) uitgegeven aan nieuwe media. 67 respondenten (48%) zijn niet op de hoogte van het aandeel van nieuwe media in het marketing budget.

N= 140

48%

34%

18%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0% 1 tot 10% >10%

26-50 werknemersVaker ICT sector

Intentie tot investeren in New Media in 2008

V: In welke mate is uw bedrijf van plan om in 2008 meer te investeren in nieuwe media en web 2.0 dan in 2007?

53% 54%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Enkel de personen die aangeven dat ze een idee hebben van het marketing budget.

Alle respondenten

15© In

Site

s C

onsu

lting

54% van de bedrijven gaat evenveel investeren, terwijl 41% van de bedrijven aangeeft dat ze meer gaan investeren in nieuwe media.

N= 140

15%

26%

1%4%

10%

31%

14%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Ik ga veel meer investeren dan in

2007

Ik ga een beetje meer investeren dan

in 2007

Ik ga ongeveer evenveel investeren

als in 2007

Ik ga een beetje minder investeren

dan in 2007

Ik ga veel minder investeren dan in

2007

Wie is de drijvende kracht achter nieuwe media?

V: Wie is er in jullie bedrijf de drijvende kracht achter het gebruik van nieuwe media en web 2.0? (Meerdere antwoorden mogelijk)

60%

70%

80%

90%

100%

16© In

Site

s C

onsu

lting

N= 140

De marketing afdeling is in de meeste gevallen de drijvende kracht, naast Sales en de CEO. 27 Respondenten geven aan dat er geen drijvende kracht is binnen het bedrijf.

30%

20%17%

13% 13%

3% 3% 1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Marketing Sales CEO IT Niemand Andere business unit nieuwe

media

Outsourcing

Attitude tov rolverdeling


14%

11%

26%

12%

31%

40%

23%

25%

6%

12%

Senior management van het bedrijf stimuleert de

werknemers om gebruik te maken van nieuwe media

Ik sta in mijn bedrijf bekend als een voorstander van

Meer mannenMeer CEO

Vooral binnen nieuwe bedrijven

17© In

Site

s C

onsu

lting

11%

11%

12%

26%

40%

36%

25%

26%

12%

1%

als een voorstander van nieuwe media en web 2.0

Ik vind het de taak van jonge mensen in het bedrijf om

nieuwe media en web 2.0 te introduceren

Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Eerder akkoord Helemaal akkoord

N= 140

Hinderpalen voor nieuwe media

V: Hieronder vindt u een aantal redenen waarom bedrijven geen gebruik maken van nieuwe media en web 2.0 in hun bedrijf. Gelieve aan te geven welke redenen ook van toepassing zijn op uw bedrijf. Meerdere antwoorden mogelijk

60%

70%

80%

90%

100%Geen noodzaak

geen budgetverantwoordelijkheid moederbedrijf

geen capaciteit of tijd

18© In

Site

s C

onsu

lting

N= 140

Gebrek aan ervaring en een geringe ROI worden aangegeven als de belangrijkste hinderpalen. Angst om controle over het merk te verliezen is geen hinderpaal.

49%

40%

15% 13% 11%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Te weinig ervaring met de

nieuwe technologieën

Te geringe Return On

Investment van deze tools

Geen steun van senior

management

Andere Geen van bovenstaande

Angst om controle over mijn merk te verliezen

5%

3%


Niet akkoord

Business-to-consumer bedrijven zijn wat betreft het gebruik van nieuwe media en web 2.0 voor op

Business-to-Business bedrijven

New media in B2B versus B2C companies


19© In

Site

s C

onsu

lting

41%

36%

15%

Neutraal

Eerder akkoord

Helemaal akkoord

N= 140

Gebruik van on-line collaboration tools

V: In welke mate maakt u gebruik van de volgende online collaboration tools in uw bedrijf?

32%

10%

15%

14%

15%

16%

19%

7%

9%

9%

9%

11%

10%

8%

6%

11%

20%

19%

11%

11%

30%

36%

40%

51%

48%

3%

4%

6%

6%

2%

4%

2%

Time management software

Telefonie over het internet

Knowledge management systemen

Data conference

Extranet

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

20© In

Site

s C

onsu

lting

N= 140

6%

11%

10%

14%

10%

9%

7%

6%

9%

6%

5%

6%

4%

4%

6%

8%

16%

8%

11%

4%

57%

57%

46%

64%

69%

70%

4%

4%

4%

6%

4%

6%

4%

3%

11%

6%

3%

15%

Synchronous conference tools

Video conference

Revision control systems

Collaborative websites of wiki websites

Online forums om binnen uw bedrijf te communiceren

Prediction markets

Meer dan 3 jaar ervaring 1-3 jaar ervaringMinder dan 1 jaar ervaring Geen ervaring mee maar zullen we in het komende jaar gebruikGeen ervaring mee en zullen we in het komende jaar ook niet Geen ideeKen ik niet

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

99%

98%

98%

97%

97%

96%

96%

75% 80% 85% 90% 95% 100%

Time management sof tware

Data conference

Telefonie over het internet

Online forums om binnen uw bedrijf te communiceren

Video conference

Synchronous conference tools

Extranet

Bekendheid met online collaboration tools

V: In welke mate maakt u gebruik van de volgende online collaboration tools in uw bedrijf? Hercodering: mensen die aangeven de technologie te kennen

21© In

Site

s C

onsu

lting

96%

94%

89%

85%

Knowledge management systemen

Collaborative websites of wiki websites

Revision control systems

Prediction markets

Gebruik van on-line collaboration tools

V: U hebt aangegeven dat u al enige ervaring heeft met (bepaalde) online collaboration tools. Gelieve aan te geven wat de belangrijkste reden is waarom u deze tools gebruikt?

58%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Vaker vrouwen

22© In

Site

s C

onsu

lting

22%17%

4%0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Eff iciëntere communicatie

Kennis delen Kosten besparen Ontwikkelen van nieuwe producten

Andere (gelieve te specif iceren)

N= 140

Persoonlijk gebruik van toepassingen op internet

V:Gelieve aan te geven met welke van de volgende toepassingen op het internet u zelf ervaring heeft?

83%

81%

62%

54%

53%

49%

46%

40%

35%

34%

Iets opzoeken op Wikipedia

Abonneren op een elektronische nieuwsbrief

Online f ilmpjes bekijken

Iets kopen via bv. Ebay

Commentaren van andere mensen op forums lezen

Telefoneren via het internet met bv.Skype

Iets verkopen via bv. Ebay

Foto’s opladen met bv. Flickr

Blogs lezen

Telefoneren via het internet

Vaker < 30 – 76-100 werknemers

Grote turnover

Vaker<30

23© In

Site

s C

onsu

lting

N= 140

34%

29%

26%

24%

21%

10%

7%

5%

4%

2%


Abonneren op RSS feeds van een website

Een podcast beluisteren

Participeren in forums

Webinars bekijken

Zelf bloggen

Social bookmarking op bv. Del.icio.us

Participeren in Second Life

Geen van bovenstaande

Twitter

Vaker < 30 – belgische bedrijven zonder filialenVaker ICT

Vaker < 30 – ICT of nieuwe bedrijven

Vaker <30 – ICT bedrijven

Belgische bedrijf zonder filialen – ICT bedrijven

Persoonlijk gebruik van on-line tools

V: Hieronder ziet u een overzicht van een aantal nieuwe online tools. Gelieve aan te geven hoe vaak u zelf de volgende tools gebruikt?

3%

9%

6%

8%

24%

17%

11%

13%

35%

26%

18%

14%

18%

23%

21%

14%

7%

6%

8%

4%

14%

18%

36%

47%

Online filmpjes bekijken

Commentaren van andere mensen op forums lezen

Blogs lezen


��

��

��

��

��

24© In

Site

s C

onsu

lting

N= 140

Meest mensen maken eerder passief gebruik van on-line tools (bekijken & lezen), een minderheid werkt actief door te participeren of zelf te bloggen.

9%

4%

12%

6%

19%

3%

11%

4%

46%

84%

Participeren in forums

Zelf bloggen

Dagelijks Elke week Elke maand Een of enkele keren per jaar Minder dan één keer per jaar Nooit

��

��


V: Van welke van de volgende sociale netwerken maakt u deel uit?

53%

35%

13% 10% 9%20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

25© In

Site

s C

onsu

lting

N= 140

LinkedIn is het meest populaire sociale netwerk voor de Agoria leden. 70% van de LinkedIn gebruikers geven ook aan dat het een nuttige tools is. 53% van de Agorio leden maakt geen gebruik van sociale netwerken

10% 9%4% 4% 4% 2% 1% 1% 1% 1%

0%

10%

Gee

n va

n bo

vens

taan

de

Link

edIn

Face

book

MyS

pace

Pla

xo

Xin

g

Via

deo

Net

log

Eca

dem

y

Ope

nbc

Spo

ck

Blu

echi

p

And

er


9%

16%


Niet akkoord

Ik denk dat sociale netwerken zoals LinkedIn, MySpace, Facebook,... goede kanalen zijn

om te netwerken


26© In

Site

s C

onsu

lting

N= 140

42%

29%

4%

Neutraal

Eerder akkoord

Helemaal akkoord

Vaker mensen die lid zijn van sociaal

netwerkVaker ICT bedrijven

Contact details

Erwin KnuytConsulting [email protected] Tel. +32 9 269.15.12Mobile +32 479 99.63.91

Annelies VerhaegheSenior R&D [email protected]

27© In

Site

s C

onsu

lting

InSites ConsultingEvergemsesteenweg 195B-9032 GentBelgiumTel. +32 9 269.15.00Fax. +32 9 [email protected]

[email protected] Tel. +32 9 269.14.06Mobile +32 474 59.91.64

New Media Adoption Study 2008 Agoria Website Version

Travel

welke mate

online presentatie

online encyclopedie

graag hadden

media

amp

web 2

samenvatting