New รายละเอียดการปฏิบัติงาน · 2019. 1. 8. · บทที่ 3 รายละเอียดการปฏิบัติงาน

บทท 3

รายละเอยดการปฏบตงาน

3.1 ชอและสถานทตงของสถานประกอบการ

บมจ.ธนาคารกรงไทย จากด เรมเปดดาเนนการครงแรก เมอวนท 14 มนาคม 2509 โดย

การควบกจการของธนาคารเกษตร จากด และธนาคารมณฑล จากด ซงเปนธนาคารพาณชยทม

รฐบาลเปนผถอหนใหญเขาเปนธน าคารเดยวกน ตามนโยบายของรฐบาล และไดใชชอใหม

วา "ธนาคารกรงไทย จากด " ใชชอภาษาองกฤษวา "KRUNG THAI BANK LIMITED" ใช

สญลกษณ "นกวายภกษ " ซงเปนเครองหมายของกระทรวงการคลง เปนสญลกษณ ประจาของ

ธนาคารจนถงปจจบน ในระยะแรกของการกอต งธนาคารกรงไทย จากด ไดใชสถานทสานกงาน

ใหญของธนาคารเกษตร จากด ซงตงอยทถนนเยาวราช เปนททาการสานกงานใหญ มสาขารวม 81

แหง จานวนพนกงาน 1,247 คน ยอดสนทรพยรวม 4,582.10 ลานบาท ยอดเงนฝากรวม 4,442.20

ลานบาท และทนจดทะเบยน 105 ลานบาท วตถประสงคของการรวมธนาคารทงสอง เพอใหเปน

ธนาคารของรฐทมฐานะทางการเงนทมนคง สามารถคมครองผฝากเงนและบรการลกคาได

กวางขวางขน ตลอดจนสามารถอานวยประโยชนตอการพฒนาเศรษฐกจของประเทศไดมากขนดวย

ผลการดาเนนงานของธนาคารไดขยายตวเตบโตขนมาเปนลาดบ ทาใหอาคารสานกงานใหญเดมคบ

แคบลงจนเกดความไมสะดวกและไมคลองตวในการปฏบตงาน ธนาคารจงไดยายททาการ

สานกงานใหญ มาตงอย ณ อาคารเลขท 35 ถนนสขมวท เมอวนท 26 พฤศจกายน 2525 และไดใช

เปนททาการสานกงานใหญมาจนถงปจจบน วนท 17 สงหาคม 2530 ธนาคารกรงไทยไดรบโอน

สนทรพยและหนสนของธนาคารสยาม จากด มาบรหารตามนโยบายของกระทรวงการคลง

เนองจากการดาเนนธรกจของธนาคารสยามมปญหาหลายดานทไมสามารถแกไขไดในระยะเวลา

อนสน ทาใหเปนภาระทรฐบาลจะตองจดการใหความชวยเหลอ ซงไมทราบวาจะสนสดเมอใด และ

หลงจากการรวมกบธนาคารสยามแลว ทาใหธนาคารกรงไทยมสนทรพยมากเปนอนดบสองของ

ประเทศ สามารถจะสนองตอบนโยบายการเงนการคลงของประเทศ และแสดงบทบาทความเปน

"ธนาคารนา" (Lead Bank) ได ป 2531 ธนาคารกรงไทยเปนธนาคารพาณชยแหงเดยวทมสาขา

และเครอง ATM อยครบทวทกจงหวดของประเทศ และยงมแผนงานขยายสาขาเพมขนอก โดยเนน

การเปดสาขา ในเขตรอบนอกทความเจรญกาลงขยายตวออกไป และในปเดยวกนนธนาคารไดนา

10

หนเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ซงนบเปนรฐวสาหกจขนาดใหญแหงแรก

โดยมการซอ–ขายหนในตลาดหลกทรพยฯ ในป 2532 และป 2533 มการเปดตวบตรเครดตกรงไทย

นอกจากนยงเปนสถาบนแหงแรกในประเทศทนาระบบเครอขายสอสารขอมล (K–NET) มาใช ป

2534 ธนาคารกรงไทยไดรบยกยองใหเปนบรษทดเดนประจาป 2534 ชวงป 2535 – 2538 เรยกไดวา

เปนยคพฒนาสโลกาภวฒน มการปรบปรงพฒนาโครงสรางขององคกรทเรยกวา Reengineering ม

ความเตบโตในทกๆ ดาน อยางมคณภาพและมประสทธภาพ ทงทางดานเงนฝากและเงนใหสนเชอ

ดวยกลยทธดานการตลาดนโยบาย Top 15 ทาใหเขาถงลกคารายใหญ 15 รายของแตละจงหวด

นอกจากนยงมการใชนโยบายการตดตามหน การพฒนาบคลากร ตลอดจนการพฒนาดาน

เทคโนโลยสารสนเทศ การปรบเปลยนระบบคอมพวเตอร Online P-6000 เปน P-9000 เพอเพม

ประสทธภาพในการใหบรการ ซงความเตบโตในทกๆ ดานเปนผลใหทประชมคณะรฐมนตรเมอ

วนท 26 กนยายน 2538 อนมตใหธนาคารกรงไทยเปนรฐวสาหกจกลมท 1 แหงแรกของประเทศ

ไทย ตงแตวนท 1 ตลาคม 2538 เปนตนไป ป 2540 เกดภาวะเศรษฐกจตกตาขนภายในประเทศ และ

ไดสงผลกระทบใหสถาบนการเงนจานวนมากตองถกสงปดกจการ ทางการไดดาเนนการแกไข

ปญหาอยางตอเนอง และเมอวนท 14 สงหาคม 2541 รฐมนตรวาการกระทรวงการคลง นายธารนทร

นมมานเหมนท ไดประกาศมาตรการฟนฟระบบสถาบนการเงน โดยใหธนาคารกรงไทยรบโอน

สนทรพยและหนสนทดของธนาคารกรงเทพฯพาณชยการ และรบโอนสนทรพย หนสน สาขาและ

พนกงานของธนาคารมหานคร พรอมใหธนาคารเพมทนจดทะเบยนอก 185,000 ลานบาท เปน

219,850 ลานบาท เสนอขายแบบเฉพาะเจาะจงใหกองทนเพอการฟนฟระบบสถาบนการเงน เพอ

รองรบการควบโอนกจการในครงน ป 2544-2546 ฐานะการเงนของธนาคารมความแขงแกรงมาก

ขน ภายหลงการโอนสนทรพยดอยคณภาพไปยงบรษทบรหารสนทรพยสขมวท จากด มการปรบ

โครงสรางขององคกรครงใหญ เพอเออตอการสรางและขยายขนาดของสนทรพย การสรางรายได

อยางตอเนอง และลดตนทนการดาเนนงาน พรอมกนนน ไดมการกาหนดกลยทธทางธรกจ เพอ

เสรมสรางฐานะของความเปนธนาคารพาณชยชนนาของประเทศ โดยเนนระบบควบคมการบรหาร

ความเสยงทกดานอยางตอเนอง นอกจากนธนาคารยงไดเปนกลไกสาคญในการกระตนเศรษฐกจ

ไทยใหฟนตวอยางรวดเรว โดยเปนแกนนาในการปลอยสนเชอเขาสระบบ มการใหสนเชอแก

องคกรภายใตการดแลของรฐ โดยเฉพาะวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ควบคไปกบ

การใหบรการแกลกคาทวไป และมการเปดใหบรการกลมลกคาพเศษ ไดแกธนาคารชมชนและ

ธนาคารอสลาม ป 2548 ธนาคารกาวสการเปน The Convenience Bank “ธนาคารแสนสะดวก”

11

อยางเตมตว มผลตภณฑและบรการทางการเงนทกประเภทและครบวงจร สามารถใชบรการของ

ธนาคารไดจากทกท ทกชองทาง และทกเวลาตล อด 24 ชวโมง โดยไมมวนหยด ไดมปรบเปลยน

ภาพลกษณชองทางตางๆ ในการบรการใหสดใส ทนสมย เพอสอดคลองกบความตองการของคน

รนใหม และเพมเครอขายและขยายชองทางในการใหบรการกบลกคากระจายไปตามแหลงชมชน

นอกจากนในป 2548 ไดออกบรการและผลตภณฑใหมๆ อาท โครงการ KTB Exporter Club

บรการโอนเงนดวน KTB Speed Cash Transfer บรการเงนฝากระยะยาว 48 เดอน ในป 2549 -

2556 ธนาคารใหความสาคญกบการเพมคณคาใหกบผถอหนอยางตอเนองและยงยนภายใต

วสยทศนทมงสการเปน The Convenience Bank และเพอใหเกดความสมบรณและชดเจน ธนาคาร

ไดปรบกลยทธใหสอดคลองกบแผนแมบททางการเงนและการบรหารจดการตามแนวทาง Basel II

และการเปน Processing Bank ซงนาเสนอการชาระเงนควบคไปกบผลตภณฑและบรการธรกรรม

ทางการเงนทหลากหลาย ครบวงจร ตอบสนองความตองการของลกคาทกกลมเปาหมาย ดวย

บรการทสะดวก รวดเรว และทนสมยในทกททกเวลาสาหรบป 2557 ธนาคารยงคงเตบโตและ

พรอมเดนเคยงขางสงคมไทย โดยไดปรบวสยทศนใหมเพอใหสอดคลองกบสภาวะการแขงขนใน

ปจจบน "Growing Together กรงไทย กาวไกล ไปกบคณ" ซงเปนความมงมนพฒนาศกยภาพของ

บคลากรและสรางการบรการทมคณคา เพอสนบสนนกา รเตบโตและความมงคงแกลกคา สราง

คณภาพทดขนแกสงคมตลอดจนสรางผลตอบแทนทดอยางย งยนแกผถอหน

12

ทตงสานกงานใหญธนาคารกรงไทย : อาคาร1: เลขท 35 ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กรงเทพฯ 10110

: อาคาร2: เลขท 10 ถนนสขมวท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรงเทพฯ 10110

รปท 3.1 แผนทตงสานกงานใหญ

13

ธนาคารกรงไทย สาขาถนนประชาอทศ(ทงคร) : 115/1-35 ถนนประชาอทศ แขวง บางมด

เขตทงคร กรงเทพฯ 10140

รปท 3.2 แผนทตงสาขาถนนประชาอทศ(ทงคร)

รปท3.3 รปภาพทตงธนาคาร

14

3.2 ลกษณะการประกอบการผลตภณฑการใหบรการหลกขององคกร

ลกษณะการประกอบธรกจของธนาคารกรงไทย คอ ธนาคารดาเนนธรกจตางๆตามท

กาหนดในพระราชบญญตธรกจสถาบนการเงนพระราชบญญตหลกทรพยและตลาดหลกทรพยและ

กฎหมายอนทเกยวของโดยมลกษณะบรการของธนาคาร แบงเปน 3 ประเภท

3.2.1.รบฝากเงนธนาคารจะรบฝากเงนทงจากบคคลทวไปและจากองคกรธรกจโดยจ าแนกเปน 4

ประเภท ดงน

3.2.1.1. เงนฝากกระแสรายวน

3.2.1.2. เงนฝากออมทรพย

3.2.1.3. เงนฝากประจา

3.2.1.4. เงนฝากตราสารตางประเทศ

3.2.2. การใหสนเชอธนาคารจะใหสนเชอในรปแบบตางๆ ดงน

3.2.2.1. การเบกเงนเกนบญช (O/D)

3.2.2.2. สนเชอกยม (Loan) ไดแก เงนกระยะสนใชตวสญญาใชเงนและกเงนระยะยาวใหแกลกคา

ธรกจ

3.2.2.3. สนเชอทอยอาศยและสนเชอบคคลใหแกบคคลทวไป

3.2.2.4. บรการดานสนเชอตางๆ เชน การอาวลและรบรองตวเงนหนงสอคาประกน (Letter of

Guarantee / Bank Guarantee) เลตเตอรออฟเครดต (Letter of Credit) และการออกหนงสอ

สนบสนนทางการเงนเปนตน

3.2.3.บรการดานอน ๆ ไดแก

3.2.3.1. บรการธนาคารผานชองทางอเลกทรอนกส คอบรการททาธรกรรมผานอนเตอรเนต

3.2.3.2. การบรการดานโอนภายประเทศ

15

3.2.3.3. การปรวรรตและโอนเงนตางประเทศ หมายถง บรการรบแลกเปลยน ซอ- ขาย ตราสาร

ตางประเทศ

3.2.3.4. บรการชาระคาสาธารณปโภคอตโนมตผานบญช

3.2.3.5. บรการจาหนายผลตภณฑประกนชวตและวนาศภย

ธนาคารกรงไทยเปนธนาคารของรฐทมศกยภาพทงการสนองนโยบายรฐเพอการพฒนาประเทศ

ภายใตกรอบการบรหารความเสยงทยอมรบได และการสนองตอบความตองกา รของลกคาดวยการ

ใหบรการทางการเงนอยางมออาชพ โดยธนาคารสามารถดารงความเปนธนาคารพาณชยชนนาท

และครองสวนแบงการตลาดเปนอนดบ 2 ของระบบธนาคารพาณชย ทงดานสนทรพย สนเชอ และ

เงนฝาก ไดดวยการใหความสาคญกบการพฒนาในทกดานอยางตอเนอง ธนาคารจงสามารถปรบตว

รบกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวได ทงภาวะการเมอง เศรษฐกจ การเงน และ

กฎระเบยบตางๆ ขณะเดยวกน ภาวะการแขงขนในระบบธนาคารพาณชยทรนแรงขน จากแนวโนม

อตราดอกเบยทสงขน กดดนใหธนาคารตาง ๆ ตองปรบเพมอตราดอกเบย เงนฝากเพอรกษาสภาพ

คลองและฐานลกคาของตน แตดวยการออกแบบผลตภณฑเงนฝากทเหมาะสมกบภาวะดอกเบยใน

ตลาดและสอดคลองกบความตองการของลกคา ทาใหสภาพคลองของธนาคารเพมขนพรอมกบ

ขยายฐานลกคา อกทงยงสงผลใหตนทนเงนฝากข องธนาคารอยในระดบตา ในป 2549 นอกจาก

ธนาคารจะใหบรการทางการเงนทครบทกดาน ทงดานการรบฝากเงน การใหสนเชอ การเปน

ตวกลางการชาระเงน และบรการอนๆ นอกจากนน ดวยความมงมนสการเปนธนาคารแสน

สะดวก (The Convenience Bank) ธนาคารไดพฒนาและเสนอผลตภณฑทหลากหลายและครบวงจร

มากขน เพอเพมความสะดวกรวดเรวใหกบลกคาในการทาธรกรรมขามสาย ผลตภณฑ (Cross

selling) โดยการเปนพนธมตรกบบรษทในเครอ 6 กลมธรกจ คอ ธรกจประกนชวต ประกนวนาศภย

จดการกองทนรวม ธรกจเชาซอ ธรกจหลกทร พย และบตรเครดต พรอมทงเพมชองทางการ

ใหบรการมากขน ทงสาขายอย และบรการ Self-Service Banking โดยในป 2549 ธนาคารไดเพม

เครอง ATM และเครองปรบสมดอตโนมตอกกวาเทาตว พรอมทงเสนอบรการ KTB Online ผาน

ระบบ Internet โดยลกคาสามารถใชบร การสอบถาม หรอเรยกดขอมลดานบญช และขอมลดาน

ธรกจตางๆ รวมทงการทารายการดานบญช และบรการอนๆ ไดอยางสะดวก รวดเรว และปลอดภย

และเนนการตลาดเชงรกมากขน เพอใหเขาถงกลมลกคาทกระดบ โดยเฉพาะ กลมลกคาวยเรมตน

ทางาน ทเปนอกกล มเปาหมายหนงของธนาคาร โดยการใชกลยทธ Music Marketing เปนตว

16

ขบเคลอนผลการดาเนนงานของธนาคารในป 2549 นบวาประสบความสาเรจโดยมกาไรสทธ

เพมขนรอยละ 8.09 ซงเปนผลจากการบรหารโครงสรางดานหนสนไดอยางมประสทธภาพ สงผล

ให Net Interest Margin (NIM) สงขนจากปกอน นอกจากน ยงมการควบคมคาใชจายทมใชดอกเบย

อยางมประสทธภาพ ทาให Cost to Income Ratio ลดลงจากป 2548ธนาคารไดใหความสาคญกบ

การดแลเงนกองทนใหอยในระดบทเหมาะสมและเพยงพอทจะรองรบแผนการขยายธรกจได เพอ

สรางความแขงแกรงในระยะยาว ในป 2549 ธนาคารไดออกตราสาร Hybrid Tier I สกลเงน

ดอลลารสหรฐ จานวน 220 ลานดอลลารสหรฐ และสกลเงนบาท 1,440 ลานบาท และมนโยบาย

ชดเจนในการปลอยสนเชออยางมคณภาพ และ บรหารความเสยงดวยความระมดระวง เนนการ

สรางรายไดทมความเสยงตาและไมตองใชเงนกองทนรองรบ ทาใหผลประกอบการดานสนเชอของ

ธนาคารขยายตวไมมาก และมสดสวน NPL/Loan ลดลง ขณะทสดสวนรายไดทมใชดอกเบยเพมขน

และมเงนกองทนตอสนทรพยเสย งสงขนธนาคารไดกาหนดใหป 2549 เปนปบรรษทภบาล และ

ปรบโครงสรางคณะกรรมการบรรษทภบาล ใหมกรรมการจากคณะกรรมการธนาคารเพมขนเพอ

รบผดชอบและดแลใหมการปฏบตตามหลกบรรษทภบาลในทกหนวยงานของธนาคาร โดยให

ความสาคญกบการกากบและดแลกจการทด ม การดาเนนงานทโปรงใส มจรรยาบรรณทดในการ

ประกอบธรกจ รวมทงสงเสรมใหเกดการปฏบตอนเปนเลศแกพนกงาน ในดานวฒนธรรม

จรรยาบรรณ คณธรรม ความซอสตยในการปฏบตงาน และการปฏบตตอสงคมและ

สภาพแวดลอม ธนาคารไดจดกจกรรมบรรษทภบาลอยางตอเน อง เพอสรางการรบรและกระตนให

เกดการปฏบตอยางตอเนองอกทง ธนาคารยงใหการสนบสนนแกโครงการตาง ๆ ทมวตถประสงค

เพอการพฒนาสงคม การศกษา ศลปวฒนธรรม ศาสนา และกฬา ดวย จากการดาเนนงานดงกลาว

ทาใหธนาคารกรงไทยไดรบเลอกเปน 1 ใน 5 รฐวสาหกจทมผลงานดานคณะกรรมการรฐวสาหกจ

ดเดนประจาป 2549 จากสานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ กระทรวงการคลง และไดรบ

เกยรตจากนตยสารดอกเบย ในการคดเลอกใหเปน ธนาคารแหงป 2549 รวมทง ไดรบการจดอนดบ

ระดบบรรษทภบาลดเลศจากคณะกรรมการ บรรษทภบาลแหงชาตรวมกบสานกงานคณะกรรมการ

กากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย (ก.ล.ต.) ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย และสมาคม

สงเสรมสถาบนกรรมการบรษทไทย (Thai Institution of Director Association – IOD)

17

3.3 รปแบบการจดการองคการและการบรหารงานขององคกร

โครงสรางองคกร ธนาคารกรงไทย สาขาประชาอทศ (ทงคร)

รปท 3.4 แผนผงแสดงตาแหนงงานในสาขาถนนประชาอทศ (ทงคร)

นายอนนตศกด ทองถง

ประธานคณะทางาน

นางสาวพชญาณฏฐ หฤหรรษพงศ

รองประธานคณะทางาน นางสาวณฐวด ประยรวรรณ

เลขานการ

นางสาวอรชา โพธสวสด

นางสาวชลธชา เรองรอง

นางสาวอนทรา สงทน

นางสาวอรวรรณ ชวะทธ

นางสาวสชาดา คาทองส

นางสาวจฑามณ มะโนด

นายยทธนา บญงาม

18

3.4 ต าแหนงงานและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย

ตาแหนงทไดรบมอบหมายคอพนกงานลกคาสมพนธและชวยเหลองานดานสนเชอ คอ

พนกงานลกคาสมพนธไดทางานในดานการใหคาแนะนาลกคาในดาน การรบฝาก- ถอน-โอน ซอ

แคชเชยรเชคและการชาระหรอรบฝากเชคตางๆ ในดานงานสนเชอไดรบมอบหมายใหเข ยนขอมล

ในสวนของ ใบคาขอสนเชอตางๆ ใบขอตรวจสอบขอมลเครดต ตรวจสอบเอกสารเบองตน จดนา

ขอมลลกคาเขาแฟม ทาใบปะหนาเอกสารการขอสนเชอ คานวณเงนตนและดอกเบยทลกคาตอง

ชาระหนตอเดอนเบองตน

3.5 ชอและต าแหนงงานของพนกงานทเปนทปรกษา

ชอ นางสาวพชญาณฏฐ หฤหรรษพงศ

ตาแหนงงาน เจาหนาทธรกจและการตลาด

แผนก: สนเชอ

3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน

ตารางท 3.1 ระยะเวลาในการปฏบตงาน

ขนตอนการดาเนนงาน

มนาคม 57

เมษายน 57

พฤษภาคม 57

มถนายน 57

1.ลกคาสมพนธ 2.จดแฟมสนเชอ 3.งานดานสนเชอธรกจ 4.งานดานสนเชอสวนบคคล 5 . ศกษาปญหาและวธการแกปญหา

19

3.7. ขนตอนและวธการด าเนนงาน

3.7.1. รวบรวมและศกษาขอมลของโครงงาน

ไดรวบรวมขอมลตางๆโดยการสงเกตและสอบถามขอมลจากพนกงานทรบผดชอบงาน

ในดานนนๆจงทาใหขอมลทไดมาถกตองและใกลเคยงความจรงทสดเนองจากผทใหขอมลนนเปน

ผทสมผสปญหาทเกดขนจรงและเนองจากการทผจดทาไดปฏบตงา นจรงดวยแลวนนจงไดขอมลท

ถกตองและครบถวนจากการปฏบตนนดวย โดยเรมศกษาตงแตขนตอนแรกไปจนถงขนตอน

สดทายของการปฏบตงาน

3.7.2. ปฏบตงาน

ไดเรมปฏบตงานจรงตงแตขนตอนแรก คอการตอบคาถามลกคา ใหลกคาเขยนใบคาขอ

สนเชอสอบถามขอมลเบองตนและประเมนความสามารถในการชาระหนของลกคาเบองตน

รวบรวมเอกสารของลกคาประเมนกจการหรอทมาของลกคาเบองตน ตรวจสอบขอมลทางเครดต

ของลกคา สงขอมลของลกคาเขาในระบบปฏบตงาน เซนสญญาและจนถงจดเกบและแยกของ

เอกสารของลกคาเมอจดจานองเสรจ

3.7.3. วเคราะหปญหาทเกดขน

เนองจากการปฏบตทผจดทาไดปฏบตจรงเหมอนพนกงานประจาในสาขานน ไดพบ

ปญหาทเกดขนจรงและปญหานนตองการการแกไขปญหาอยางไร และยงพบวาปญหาอยใน

ขนตอนใดของการทางานนนจ ากนนจงมาวเคราะหหาวธการแกไขปญหาทเกดขนโดยปญหาทพบ

ม 2 ขอ คอ

3.7.3.1.ปญหาทลกคาไมเขาใจวธการยนเอกสารกบทางธนาคาร

3.7.3.2.ปญหาดานการจดเกบเอกสารภายใน

3.7.4. วเคราะหวธการแกไขปญหา

จากการปฏบตงานจรงสามารถใหพบวธการแกปญหาไดอยางถกตองและงายตอระบบ

การทางานทใชอยในปจจบน ไมสงผลกระทบตอระบบงานททาอยปกต ขนตอนนจงเปนขนตอน

20

ของการวางแผนแกไขปญหาวเคราะหวาจะแกปญหาดวยวธใดจงสามารถตอบสนองกบปญหาท

เกดขน

3.7.5. เสนอวธแกไขปญหากบทางธนาคาร

เมอสามารถวเคราะหวธแกไขปญหาแลวนนกไดจดทาเปนจดหมายยนขอเสนอตอทาง

ธนาคาร

3.8. อปกรณและเครองมอทใช

ฮารดแวร

เครองคอมพวเตอร

เครองถายเอกสาร

เครองสแกนเนอร

ซอฟตแวร

โปรแกรม Microsoft Word

โปรแกรม Microsoft Excel

โปรแกรม Microsoft PowerPoint