Namics Fachtagung Online Erfolg Messbar - 7 Schrittezum Erfolg 20091127

Online Performance. Fachtagung.Die sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg NamicsDie sieben Schritte zum messbaren Online-Erfolg. Namics.

Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner.

27. November 2009

AgendaAgenda.

Wie man es häufig macht.

Wie man es richtig macht.

Wer es richtig macht. Wer es richtig macht.

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Website-Erstellung. Wie man es häufig macht.

Namics.11/27/2009 3 Performance. Online Erfolg messbar.

C i tiCommunications

MarketingIT

Business

Branding

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Die Klassiker“ bei der Website ErstellungDie „Klassiker bei der Website-Erstellung.

Gut-Schweizerische Kompromisslösung

Weder Fisch noch Vogel

Einseitige Prägung Einseitige Prägung

Der flügellahme Vogel

K i kl P i i i Keine klare Priorisierung

Die eierlegende Wollmilchsau

Effort zum Launch und Derben danach

Das niedliche Küken

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Ging da vielleicht was vergessen?Ging da vielleicht was vergessen?

Übergeordnetes Geschäftsziel

Ziel der Website

Z.B Vermittlung Markenwert, Lead-GenerierungZ.B Vermittlung Markenwert, Lead Generierung

Konkreter Wert-Beitrag der Website

Z B U t G i / St i K t R d kti Z.B. Umsatz-Generierung/-Steigerung, Kosten-Reduktion

Der Kunde

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Erstklassiger Service Nicht unbedingt im InternetErstklassiger Service. Nicht unbedingt im Internet.

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Zielführende Funktion mangelhaftZielführende Funktion mangelhaft.

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Zu viele Funktionen Keine Führung Kein ZielZu viele Funktionen. Keine Führung. Kein Ziel.

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Wie man es richtig macht.

Namics.11/27/2009 10 Performance. Online Erfolg messbar.

In 7 Schritten zum langfristigen Online ErfolgIn 7 Schritten zum langfristigen Online-Erfolg.

Ziele und WerteZiele und Werte

Messen und Überwachen

Konzeptionierenund Messen und

Überwachen

Konzeptionierenund ÜberwachenImplementieren ÜberwachenImplementieren

OptimierenOptimieren

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Business Modell mitBusiness Modell mit Zielen und Werten

1

Verkauf von VersicherungenVerkauf von Versicherungen

Online Beantragung

Online Self-Service

Einfach, günstig, transparent,Einfach, günstig, transparent, persönlich

Ziel- und Werte-Ziel und Wertebasierte Konzeption

2

Prämienrechner

Mit B h dMit Berechnung des Einsparpotenzials

Dient der Leadgenerierung

Dient der Transparenzp

Ziel- und Werte-Ziel und Wertebasierte Umsetzung

3

Einfachheit des User InterfacesInterfaces

Validierung mit User-Tests

Link Rechner zu Beantragung

Berücksichtigung benötigter g g gMesspunkte

KPIs für Business-KPIs für BusinessZiele und -Werte

4

# / CHF Wert online beantragter Versicherungenbeantragter Versicherungen

% Online Beantragungen

% Online Auskünfte

Kosteneinsparungenp g

PIs für FunktionenPIs für Funktionenund Aktivitäten

5

# Aufrufe des Rechners

% d U di R h bi% der User, die Rechner bis zu Ende ausführen

% User, die im Anschluss eine Vers. online beantragen

PerformancePerformance Dashboard

6

Ist- / Sollwerte, Trend

Fü Akti ität d Zi l Für Aktivitäten und Ziele

Link zwischen PIs und KPIs

Zwischen Rechnernutzung und Leadgenerierungg g

PerformancePerformance Optimierung

7

Überprüfung Zielerreichung

Abl it M hAbleitung von Massnahmen

Zielgerichtete Konzeption und Umsetzung von Massnahmen

Überprüfung Massnahmenp g

PerformancePerformance Optimierung

7

Ziel: 10% Zunahme der Leads

M h K itMassnahme: Kampagne mit Link zur Online Beantragung

# Visitors Landing Page

% Link zur Online Beantragung

Die sieben Schritte zum messbaren Online ErfolgDie sieben Schritte zum messbaren Online Erfolg.

Business Modell1 2 KPIs für

Ziele und Werte

Business Modellmit Zielen und

Werten

3 4Ziel und Werte-basierte

PIs fürMassnahmen

Konzeption und Aktivitäten

5 6Ziel- und Werte-basierte

Umsetzung

Performance Dashboard

7 Performance Optimierung

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p g

Wer es richtig macht.

Namics.11/27/2009 21 Performance. Online Erfolg messbar.

Die ziel und wertebasierte WebsiteDie ziel- und wertebasierte Website.

Business Modell1 2 KPIs für

Ziele und Werte

Business Modellmit Zielen und

Werten

3 4Ziel und Werte-basierte

PIs fürMassnahmen

Konzeption und Aktivitäten

5 6Ziel- und Werte-basierte

Umsetzung

Performance Dashboard

7 Performance Optimierung

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p g

Ziel & Werte basierte Konzeption & UmsetzungZiel & Werte basierte Konzeption & Umsetzung.

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Online Abschluss mit Konzept: Catch ConductOnline-Abschluss mit Konzept: Catch. Conduct.

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ConductConduct.

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ConvinceConvince.

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ConvertConvert.

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Optimierung auf weitere Ziele: Reduktion von AdministrationsaufwändenAdministrationsaufwänden.

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Die Performance optimierte WebsiteDie Performance-optimierte Website.

Business Modell1 2 KPIs für

Ziele und Werte

Business Modellmit Zielen und

Werten

3 4Ziel und Werte-basierte

PIs fürMassnahmen

Konzeption und Aktivitäten

5 6Ziel- und Werte-basierte

Umsetzung

Performance Dashboard

7 Performance Optimierung

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p g

Vielen Dank für Ihr Interesse.

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