Monica herrera diplomado en marketing y comunicación digital taller 4 2014

Taller 4 - Diplomado de Marketing y

Comunicación Digital 2014Diseño y administración de conversaciones para agregar valor y oportunidades

Rodolfo Salazar –Jorge GuerreroNew Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation

www.ideaworksweb.com

#MarComDigital

@rokensa

@peregrinoruso

“Las ideas persuasivas tienen tres

características: Son creíbles, Generan

una emoción, Tienen sentido”

Aristóteles

Shareability:

Respuesta Psicológica + Motivación Social

felicidad gozo asombro inspiración risa

desprecio asco tristeza calor

humanoorgullo

nostalgia sorpresa conocimiento choque confusión

excitación miedo cólera

Que nos mueve mas a compartir?

Metas y Objetivos en Medios Digitales

Métrica Digital Medición de impacto en medios digitales y relaciones con audiencias

Rodolfo Salazar –Jorge GuerreroNew Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation

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#MarComDigital

@rokensa

@peregrinoruso

10Estrategia Dell

Se vuelve una necesidad construir

caminos sociales

Social Roadzque lleven hacia

objetivos de negocio concretos

Estrategia de audiencias en Dell

Una

Red

Alcanzar

Educar

Escuchar

Interactuar

Involucrar

Vender

Alcanzar

www.direct2dell.com

Educar

www.dell.com/studiodell

www.dell.com/sb360

Escuchar

www.dell.com/ideastorm

Interactuar

www.dell.com/delllounge

Involucrar

www.dell.com/earth

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Cortejar

Vender

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Aprendizajes

El involucramiento del liderazgo ejecutivo es crucial

Compartir debe convertirse en un habito para la organización

Se necesita consistencia, disciplina y protocolos + Entrenamientos para crear conocimiento y practica

Equivocarse es de humanos - ponga reglas para tomar riesgos calculados – Cuales son los 5 - 10 peores escenarios

Manténgase siendo el que lidera mientras le da el control a otros –Sus empleados y sus clientes tienen el control

Los objetivos deben alinearse al negocio… siempre

INFLUENCIADORES

La ley de los pocos:

10% de las personas

producen 90% del contenido

0.7% de los usuarios de Wikipedia

editan el 50% de los artículos

1.7% crean el 70% de los artículos

Los Influenciadores participan

2.2 % de los usuarios de Twitter

producen el 58% de los Tweets

1.7% tienen mas de 1,000

seguidores

Los Influenciadores siempre están al tanto de los acontecimientos

0.7% de las paginas de Facebook

tienen mas de 1,000 Seguidores

10% de los usuarios actualizan su

estado todos los días

Los Influenciadores comparten y dan likes

0.8% de los usuarios de Linkedin

visitan su perfil a diaro

1% de los miembros de Linkedin

son responsables del 34% del

trafico

Los Influenciadores hacen networking

13.8% de los Bloggers crean el

80% de los conenidos de más

influencia

Los bloggers con mas autoridad

generan 300 veces más

información que el resto de los

blogs

Los Influenciadores generan contenidos

Visita Se

InscribeParticipa

ComparteCoopera

CreaColabora Se

Involucra

Se

Sumerge

Nivel de

compromiso

Porcentaje de

personas

Masas y

Mirones

Contribuyentes

Creadores Evangelizadores

Distribución de Influencia

Según Forester research: 6.2% de las

personas influencian el 80% de las impresiones

La influencia debe ser específica

Interacciones de influencia

La influencia no se puede comprar

Un solo hit no te hace

influenciador

Influencia ≠ Popularidad

Influencia ≠ Seguidores

Buscadores

El 95% de los periodistas de Latinoamérica afirman que usan la

web como fuente de información

Recordemos que los Medios Tradicionales Legitiman el “rumor”

de las redes sociales

Developing a Social Presence– How to get started?

• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success

• Choose the right partner

• Develop a strategy (Phased approach work best)

• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)

• Communicate and educate

• Measure

Tenga sus objetivos claros

Por que vamos a medir resultados?

Retorno de la inversión

Demostrar valor o impacto

Justificar recursos

Probar alguna hipótesis

Que mas?

Servicio al cliente

Feedback Networking

Generacion de Oportunidades

/ VentasPromociones Noticias

Relaciones Publicas

Comunicacion Interna

Branding

Midiendo el éxito en Medios Digitales

Objetivos Corporativos

Objetivos de negocio

Objetivos de la iniciativa

Objetivos tácticos

Llamado a la acción

Objetivos Corporativos

Historia Estratégica

Visión en medios digitales

Conexión emocional

con audiencias

Factores que motiven e inspiren a

empleados

3 Canales

Propios

Logrados

Pagados

Los Buscadores Blogs Microblogs

Redes Sociales

Portal Webo

Landing Page

4 Pilares

que vamos a medir?

Audiencias Interacciones

o Acciones

Contenidos

que vamos a medir?

Audiencias

que vamos a medir?

Audiencias

• Demografía

• Nivel de influencia

• Credibilidad

• Cantidad de conexiones

• Calidad de conexiones

que vamos a medir?

Interacciones

• Dirección

• Iniciación

• Énfasis

• Tono

• Sentimiento

que vamos a medir?

Contenido

• Densidad

• Valor

• Proximidad

• Alineación

• Atribuciones

Datos Cuantitativos

Audiencias• # de conexiones

• # de contribuciones visibles

• # de comunidades

• # de videos y fotos

• # de promotores

• # de conexiones compartidas

• Fecha de ultimo contenido

• Fecha de creacion

Cuales son los datos Cuantitativos

Audiencias• Twitter

• Facebook

• Youtube

• Slideshare

• Flickr

Datos Cuantitativos

Interacciones

• Alcance

• Influencia

• Involucramiento

que vamos a medir?

Contenido

• Cantidad

• Calidad

• Reacciones

• Repetición

• Cantidad por clasificación

Al final que se mide?

Datos Cualitativos

+

Datos Cuantitativos= Análisis

Datos Cualitativos

+ Datos Cuantitativos

= Análisis

Medición

Impulsar conversaciones

Promover aliados

Facilitar atención al

cliente

Impulsar la innovación

Objetivos de negocio Medios Digitales

Impulsar conversaciones

• Ser encontrado

• Iniciar conversaciones

• Involucrarse por audiencia

• Interactuar y responder

Promover aliados

• Relacionarse con individuos y audiencias

• Promover y apoyar conversaciones de audiencias

• Desarrollar y fortalecer relaciones claves

Facilitar atención al cliente

• Resolver situaciones y problemas viamedios digitales

• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia

• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente

Impulsar la innovación

• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado

• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios

• Crowdsourcing de ideas

Como funciona su embudo?

Información

Consideración

Compra

Uso y opinión

conversación

Impulsar conversaciones

• Menciones de marca entre menciones totales de la categoria (definir competidores)

Share of Voice

• Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales

Involucramiento por audiencia

• Total de personas participando entre total de personas expuestasAlcance

Promover aliados

• Promotores activos (30 días) entre total de promotores Promotores:

• Promotores clave entre total de promotores

Influencia de promotores:

• Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores

Impacto de los promotores:

Facilitar atención al cliente

• Situaciones respondidas entre total de situaciones

• Quien respondeEfectividad

• Tiempo promedio de respuestaTiempo de respuesta

• Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta

Interacción del equipo interno

Impulsar la innovación

• Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas

Identificar tendencias

• Comentarios positivos + Neutrales –comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés)

Recopilar retroalimentación e

inteligencia de negocios

• Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas

Crowdsourcing de ideas

Que mas podemos medir?

Google Analytics

Discusión:

Twitter Analytics?

Discusión:

Facebook Analytics?

Proceso de aprendizaje

Preparación del

conetnido

Planificación de

distribución

Siembra Orgánica

Se viralizo?

Siembra Pagada

Reporte Aprendizaje

Si

No

Análisis situacional

online offline

Mapa de influencia

Equipo de operaciones

Mass

emailFB

Adwords Otros

Preguntas?