Modulo 5 Taller Acc Corr y Prev

8/18/2019 Modulo 5 Taller Acc Corr y Prev

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Temario1 Investigación de las Causas de la no-conformidad

Requisitos de ISO 9001:2000 relacionados con los prolemas

2 Recopilación de la Información

!"u# es resolver prolemas$

%as & 'isciplinas

'iagrama de (roceso de las & ')s

* (roceso de +n,lisis .erramientas de Calidad

Cuando /sar las & 's

/so aplicación de las &'s

Revisión an,lisis de la efectividad de las acciones tomadas

+n,lisis del odo 3fecto de la 4alla


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1 Investigación de las Causas

de No Conformidad


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Control del producto no conforme (8.3)

Mejora (8.)

! Mejora continua (8..1)

! "cciones correctivas. (8..#)

! "cciones preventivas (8..3)

I S O 9 0 0 0

I S O 9 0 0 0

Requisitos de la Norma ISO9001:2000 relacionados con losproblemas


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Control de Producto NoConforme (!"# O5etivo

+segurar que el producto o servicio que no

sea conforme con los requisitos no sea usadoinadvertidamente o entregado al cliente


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O5etivo:

e5orar continuamente la eficacia del sistema de

gestión de la calidad de la institución6

$e%ora continua

(!&!1#


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Requerimientos

%a organi7ación dee manejar la mejoracontinua del SGC a trav#s del uso de la(ol8tica de Calidad los O5etivos de laCalidad los resultados de las auditorias el

+n,lisis de 'atos la Revisión de la 'irección las "cciones Correctivas $ %reventivas

$e%ora continua(!&!1#


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Requerimientos omar acciones para eliminar la causa de las no

conformidades con el o5eto de prevenir quevuelva a ocurrir

%as +cciones Correctivas deen ser apropiadasa los defectos de las no conformidadesencontradas6

'cciones correctias!(!&!2#


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&'jetivo

'ar solución a las noconformidades para prevenir que

vuelvan a producirse6

'cciones correctias!(!&!2#

Acción de Corrección (acción inmediata):

Acción que se toma para solucionar un problema presente(producto no conforme o no conformidad).


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O5etivo

(revenir que se presente alg;n prolema

'cciones preentias(!&!"#


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Requerimientos

'eterminar acciones para eliminar las causas deno conformidades potenciales para prevenir suocurrencia6

%as acciones preventivas deen ser apropiadas alos efectos de los prolemas potenciales

'cciones preentias(!&!"#


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# ecopilación de la Información


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)*u+ es resoler problemas,

s una t*cnica para identificar causas dera+, de pro'lemas.

3st, 'asado estrictamente en -ec-os6 Se asa en -erramientas de solución de

prolemas6


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%as & 'isciplinas


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)*u+ son las -.s, 3s una serie de eventos a seguir desde el momento en que

un prolema u oportunidad de me5oramiento se >aceevidente6

3s un medio til que facilita la solución de un pro'lema atiempo6

%roporciona un informe que comunica el avance sore lasolución de un prolema sirve como referencia paraesfuer7os futuros6

(one *nfasis en la solución de pro'lemas6 Crea un compromiso de resolver el origen del prolema6 s una disciplina que se >ace cumplir6


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)*u+ se requiere para suimplementaci/n,

/na descripción clara minuciosa delpro'lema6

vitar conseguir una solución r/pida del

prolema6 %articipación efectiva de todos los

miemros del equipo6 0istema disciplinado para el an,lisis de

prolemas6 Capacitación deida a los miemros del

equipo6


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erramientas de identicaci/n Comprensi/n de Problemas

Hojas de Verificación !Recolectainformación6

Diagrama de Pareto !Identifica los prolemas6 Flujograma del Proceso !Identifica procesos6 Los Cinco Porqués !'efinen el prolema6

Anlisis es ! no es (%lanilla de 0olución de%ro'lemas) !'ocumenta el prolema dentrode qu# cu,ndo dónde cu,l es su gravedad6


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erramientas del 'n3lisis delProblema

Diagramas de Causa " #fecto $Auda adeatir las causas del prolema6

Anlisis es ! no es $ Auda a identificar lascausas potenciales6

%rficos de puntos e Histogramas $ +udan a verificar la causa ra876


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erramientas para Implementar $antener $e%oramientos

Plan de Acción $ Rastrea acciones a implantar6 %rficos de &endencias $ Rastrea presenta

me5oramientos generales6 'esumen ($D " %rficos de Pa"nter $ +uda a la

revisión @erencial seguimiento del proceso6 A)#F " Plan de Control * %rficos de Control $ onitorea el proceso en cuanto

a la ocurrencia de variación por causa especial6


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4erenciando el Proceso -5s

Mantener datos : sore prolemas e?ternose internos de calidad proceso6

ijar %rioridades4 de la ase de datos

identificar seleccionar prolemas6 5sar las -erramientas correctas4

Revisión del proceso Solución prolemas en equipo .erramientas6 de an,lisis de datos


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6l proceso de soluci/n deproblemas la ISO 9000

l proceso $ reporte de solución de pro'lemas es utili+adocomo el sistema de apo"o de evidencia para elementos delas Normas I0&.♣

%a evisión 6erencial es simplificada normali,ada $reali,ada con prontitud utili7ando los reportes desolución de prolemas las t#cnicas de seguimiento6

♣ %a mejora continua es organi,ada7 agili,ada $eplicada por euipos multifuncionales programados

periódicamente con autoridad para utili7ar plenamente lasfortale7as de la >erramienta6


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6l proceso de soluci/n deproblemas la ISO 9000

♣ %a Acción Correctiva Preventiva es la cura serequiere que sea permanente e irreversi'le7verifica'le $ documentada.

♣ 3?iste un ma$or control $ seguimiento del %roducto No!Conforme.

♣

%as No!Conformidades -alladas pueden serresueltas por un equipo que utili7a el proceso $resultado de solución de pro'lemas en una me5oradel sistema6


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Proceso de Soluci/n de

Problemas

D1

D8 D3

D2

D4 D7

D5 D6

Solución

de

Problem

as


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)Cu3ndo usar las -.s,

Cuando la causa es desconocida.

Cuando necesitamos obtenerinformación de varias fuentes. Cuando el cliente dicta su uso. Cuando se uiere sentir con la

confian+a de que se est usando unmétodo riguroso $ sistem/tico.


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7as -.s

9:. %reparar para el %roceso de 0olución de %ro'lemas.91. ormar uipo.9#. 9escri'ir el %ro'lema.93. Implantar $ ;erificar "cciones Interinas (contención).

9. %revenir %ro'lemas de 0istema ( acciones preventivas).

98. elicitar al uipo.


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Proceso 8 -Enterarse del problemaEnterarse del problema

Seleccionar Causas

Implantar y verificarAcciones de ContenciónImplantar y verificarAcciones de Contención

escribir el problemaescribir el problema

!ormar E"uipo!ormar E"uipo

Identificar causas#otenciales

1

2

"

$%na causaes de ra&'

Identificar SolucionesAlternativas

Seleccionar una AcciónCorrectiva #ermanenteSeleccionar una AcciónCorrectiva #ermanente

Implantar una AcciónCorrectiva #ermanenteImplantar una AcciónCorrectiva #ermanente

#revenir #roblemasde Sistema#revenir #roblemasde Sistema

!elicitar al E"uipo!elicitar al E"uipo

&

;


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3 %roceso de "n/lisis $?erramientas de Calidad


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D,- Preprese para elProceso de las (D.s


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-0: Preparese para el procesode Soluci/n de problemas

%ara dar inicio de'emos conocer4

♣ @Aa situación cumple con el criterio de

aplicaciónB♣ @l 0+ntoma -a sido definido $ acordado con

las partes afectadasB♣ @ui*n es el Cliente afectadoB


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@Cómo verificar la preparaciónB♣ /dentifique la necesidad real para la solución

de prolemas disciplinada6♣

!Aecesita tomar una +cción de 3mergenciaa>ora$

♣ Verifique los arc0ivos en las oficinasinstalaciones o plantas actuales en otras6♣ 2usue en la 'ase de datos de solución de

pro'lemas.


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ui*n est/ involucrado4

♣ @Aa severidad7 urgencia7 tamaDo $Eo

complejidad del s+ntoma ecede la -a'ilidadde una sola personaB♣ @?a$ necesidad de una "cción de espuesta

de mergenciaB


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Consiste en retrabajar " reempla+armaterial no conforme o sospec0oso.

(uede incluir el seleccionar o retrabajar en

el sitio6 Su objetivo primordial es proteger alcliente6

3s diferente a la Acción /nterina de

Contención


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@u* pasa con el clienteB♣ /na comunicación favorable con el cliente

determinar si una Acción de Respuesta de

emergencia es necesaria6 ♣ %a información recopilada dee ser

documentada6♣ 'ee e?istir una persona responsable

identificada para implementar " 0acerleseguimiento a la efectividad de dic>a acción6



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=orme un 6quipo $ultifuncional 'propiado

9e'e ser4♣ Creado a cualquier nivel de la empresa.♣ Formado lo ms pró2imo posible del pro'lema $ de su

solución.♣ Delegada la autoridad a los miembros del equipo para

efectuar cualuier modificación necesaria.♣ Constituido por personas capacitadas (especialistas $

afectados)

%uede ser4♣ Constituido por 3 a 4 miembros.


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-ena las =unciones del 6quipo

Incentivador4♣ )iembro designado ue forma parte de la gerencia $

tiene autoridad para sancionar los mejoramientos.♣

Provee recursos " crea el Clima para una soluciónefica, del pro'lema.

A+der del uipo4♣ s el portador de vo+ del mismo.♣

s responsable por el desarrollo de los trabajos.♣ Programa las reuniones $ coordina las actividades de

todos los miem'ros del uipo.


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-ena las =unciones del6quipo

Miem'ros4♣ 0on elegidos en 'ase a sus conocimientos $

eperiencia.

Consolide o Cam'ie funciones7 si esnecesario4♣ Aa composición del equipo puede ser alterada con

el avance del proceso de solución del pro'lema.


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6stable>ca las Normas -isciplinas ?3sicas

"nalice los lineamientos del grupo4♣ 5in cr6ticas ! la opinión de todos es importante.♣ &odos Contribu"en♣ &odos asisten a las reuniones.♣

#mpiece $ finalice las reuniones a la 0ora pevista.♣ Documente el proceso.

9etermine las eglas de Toma de 9ecisiones4♣

Decisión por consenso.♣ 5i no llega ésta7 prevalece la decisión de la ma"or6a.


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)C/mo ericar la =ormaci/n del6quipo (-1#,

orme un uipo♣ Llene el listado de miemros del equipo6♣ Cerciorese de que el incentivador tiene la

autoridad para aceptar e implementar la +ccióncorrectiva del equipo6

♣ Considere todas las actividades importantes6♣ Otenga 7aceptación8 de cada uno de los

elementos funcionales del proceso en an,lisis6


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9efina las Metas del uipo por escrito♣ /nicie un informe de 0olución de %ro'lemas.♣ Cerciorese si se llegó a un consenso cuanto al

o'jetivo.

sta'le,ca las eglas 2/sicas por escrito♣ Dos 'eglas bsicas ue todo euipo de'e tener4

♣

5in Cr6ticas*♣ &odos Contribu"en*

)C/mo ericar la =ormaci/n del6quipo (-1#,


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D9- Describir el Problema


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Instrucciones

Definir el problema usando las informacionessuministradas por el cliente


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7as pre


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7as pre


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7as pre


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D?- Contener los 56ntomas$/mplemente " verifique las

Acciones /nterinas*


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'lcance

Las acciones de contención deben abarcartodas las situaciones en las que el problema

pueda e2istir* stas inclu$en4

♣ Operaciones internas6♣ +lmac#n6♣ raa5o en marc>a6♣ (roveedores6♣ Centros de retraa5o en tr,nsito6♣ 'ependencias del cliente6♣ odos los sitios de emarque asistencia t#cnica6


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/


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Bericaci/n

Cuantifiue los ?ec-os♣ Provea información cuantitativa que demuestre

que las acciones contin@an dando el resultadoesperado6 !"u# porcenta5e de fallas fue o est,

siendo contenido o corregido$ Aa ;erificación Cuantitativa puede ser

efectuada a trav*s de4♣ @r,ficos de C3(6♣ Informes de inspección6♣ @r,ficos de 'ispersión .istogramas de Control

de (anter6

)C/ B i l I l i/


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)C/mo Bericar la Implantaci/n(-"#,

"isle $ detenga el pro'lema%as acciones de contención deen e?tenderse a:

♣ Operaciones internas6♣

+lmacena5e fi5o móvil6♣ (roveedores6♣ Centros de asistencia t#cnica6♣ raa5o en marc>a6♣ 'ependencias del cliente6♣ odos los sitios de emarque transferencia asistencia

t#cnica6


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)C/mo Bericar laImplantaci/n (-"#,

%arantice la continuidad de la operación. Liste todas las acciones correctivas

internas7 fec0as $ porcentajes de eficacia. Liste los métodos de verificación ue

muestran la efectividad de las acciones.♣ Informes de inspección gr,ficos de dispersión e

>istogramas gr,ficos de control de (aner6

Actualice el plan de Acción*


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Id i l -if i


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Identique las -iferencias Cambios

9iferencias♣ !"u# es lo caracter8stico a peculiar a especial

para o verdadero del F3SG cuando se compara

con el FAO 3SG$♣ !"u# información nueva no se >a mostrado a;nen la lista FesG H Fno esG

♣ !3?iste un denominador no com;n entre FesG

Fno esG♣ !Cu,l es la función de comparación del FesG con

su correspondiente Fno esG

4 C R


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4enere Causas RacesPotenciales

amine los Cam'ios♣ !3ste camio cómo podr8a causar el prolema que

estamos oservando$

♣

Sea creativo pero al mismo tiempo realista6 #studie los métodos de fallas potenciales a trav*s del

A)#F . Haga una tormenta de ideas utili,ando los diagramas

de causa $ efecto. Pruebe las causas potenciales en 'ase a la

descripción del pro'lema $ a los datos del ensa$o.

Id ti i/ d l C


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Identicaci/n de las CausasRaces Potenciales

5se los criterios F0 E N& 0G♣ %a causa ra87 e?plicar, todo lo que se sae al respecto

del prolema6

amine los cam'ios♣ !'e qu# maneras este camio podr8a crear elprolema$

2usue la casualidad♣

!'e qu# manera este camio podr8a >aer provocado elprolema$


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Identique las -iferencias Cambios

Cam'ios♣ #2amine las diferencias6♣ !"u# camios >an ocurrido dentro de sore #l o

alrededor de$♣ Anote la fec0a en que ocurrieron los camios6♣ Cree una secuencia cronológica de los camios6


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Berique Cu3l es la Causa Ra>

5sar el 0entido Comn $ Conocimiento 6eneral♣ /na simple verificación de los datos e?istentes puede

confirmar si la causa es una causa ra876 jecutar las prue'as programadas

♣

+veces es necesario reali7ar prueas formales para proarque algo es una causa ra876 Considerar las distintas causas

♣ #l problema puede resultar de varias causas ra6+*

sta'lecer las prioridades♣ 'etermine el porcenta5e de aportación al prolema6

)C/ i l


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)C/mo ericar eldescubrimiento ericaci/n

de la causa ra> (-#, Alene las columnas de diferencias $ cam'ios de la

planilla F0 E N& 0G♣ %os camios est,n presentes no solo en prolemas de

causa especial como pueden ser relacionados a

sistemas pol8ticas directrices gerenciales6 Criterios de las diferencias

♣ Aueva información a;n no mostrada en la lista F0 E N&0F

♣

/n denominador com;n entre F3SG FAO 3SG♣ 4unción de comparación de F3SG con uncorrespondiente FAO 3SG

)C/mo ericar el


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Alene una secuencia cronológica de cam'ios♣ Comience por el momento antes de ocurrir el primer

camio >asta el momento en que se formó el equipo para

las &-'♣ +cu#rdese de las B estratificación %ista de

verificación del diagrama de flu5o del proceso6

?aga una lluvia de ideas de las posi'les causa

en el diagrama de causa $ efecto

)C/mo ericar eldescubrimiento ericaci/n

de la causa ra> (-#,

)C/mo ericar el


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Identifiue las posi'les causas a+,.♣ Considere todos los tipos de causa 'a6+*♣ Haga una prueba en cuanto a los criterios 7#5 !>

#58*♣ /na causa ra6+ resulta en una respuesta afirmativa a

la pregunta clave6♣ 5i no es aprobada ninguna causa en la pruea es

proale que se tendr que generar otras causas probables a trav#s de una cominación de las causas6

)C/mo ericar eldescubrimiento ericaci/n de

la causa ra> (-#,

)C/mo ericar el


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jecute prue'as de verificación de las causa ra+,♣ 5ea prudente las posiles causas ra87 no son causas

ra876

♣

Las causas ra6+ pueden contribuir simult,neamente para la ocurrencia del problema6

♣ 3s poco proale que alguien particularmente puedaFescogerG la causa ra876 5e genera a través de

proceso en grupo*

)C/mo ericar eldescubrimiento ericaci/n de

la causa ra> (-#,

Dipos de Ca sa Ra


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Dipos de Causa Ra>

&currencia♣ 3s la que provoca el problema6

9etección♣

Permite que el problema deje de ser detectado por elSistema de Calidad6

0istema♣ Provoca tanto las causas ra87 del tipo >currencia como

las del tipo Detección6

*cnicas para identificar la causa+ra&' de los problemas


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Cinco por qu+s (=ie

EFs#

"u# es$ 3s una t#cnica sistem,tica de preguntas

utili7ada durante la etapa de an,lisis deprolemas para encontrar las causas

posiles de un prolema6




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OBJETIVO:

Analiar sistem!ticamente las posibles causas de un

problema" a tra#$s de pre,untarse al menos cinco veces:

-por "u*./ %e considera que al no encontrar una nue#a

respuesta" despu$s de #arias #eces" es lo que permite

identificar la #erdadera causa & ra' del problema.

CINCOPOR*GHS

*cnicas para identificar la causa ra&' de los problemas



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CINCOPOR*GHS

)Cu3ndo debe serutili>ada,


Es til para definir el #erdadero problema" permite

analiarlo tomar las decisiones m!s adecuadas al

problema real.



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16- Se enuncia el prolema en forma clara o5etiva6

26- /na ve7 que las causas proales >an sido identificadas iniciarel proceso preguntandose F!por qu#$

*6 Continuar preguntando Fpor qu#G al menos cinco veces6 3stee5ercicio reta a los miemros del equipo a uscar a fondo noconformarse con causas a proadas ciertas6/na ve7 que seadificil al equipo responder al Fpor qu#G la causa proale >a sidoidentificada6

)C/mo se

utili>a,

CINCOPOR*GHS




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6- 3?istir,n casos donde se podr, ir m,s all, de lascinco veces preguntando Fpor qu#G para encontrarlas causas principales6

B6- 'urante el proceso tener muc>o cuidado de N&

empe,ar a preguntar Fui*nG. Recordar que elequipo dee siempre estar interesado en el proceso no en las personas involucradas6

6- Se anotan las causas principales6

J6- Se estalecen las acciones correctivas6

CINCOPOR*GHS

Es recomendable utiliar la t$cnica en equipos peque*os (+ ,- interantes).



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$onumento a la Ra>a

%.! l monumento se est/ deteriorando m/s r/pido ue cualuier otro enla ciudad de M*ico6

/.& 0orque se limpiaba con maor frecuencia que los dem!s.

/.& 0orque 1ab'a demasiados depósitos de 1eces de p!2aros.

$por "u* 3

$por "u* 4

$por "u*

5

/.& 0orque la población de p!2aros era mu numerosa.

$por "u* 6/.& 7ab'a m!s comida de la preferida por los p!2aros" espec'ficamente

!caros. $por "u* +

E0emplo:

$onumento a la Ra>a


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1/+ Se descubrió "ue el tipo de iluminación delmonumento facilitaba la producción de 2caros/

Causa+ra&'

$onumento a la Ra>a

$onumento a la Ra>a


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$onumento a la Ra>a

"cción correctiva4

Cambiar el tipo de iluminación3 con lo "ue se solucionó el

problema/

7as pre


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7as pre


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7luia de Ideas (?rainstormin


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OBJETIVO:

Identificar las causas de un problema" enerar

soluciones creati#as para el mismo" o proponer

acciones de me2ora" por medio de la e8presión de

un nmero e8tenso de ideas que sean aportadas por

todos los interantes de un rupo" en un ambiente

rela2ado.

LLUVIA DE IDEAS

-#ara tener buenas ideas3 5ay "uetener muc5as ideas.



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)Cuando debe serutili>ada,Cuando e?ista la necesidad de:

@enerar un n;mero e?tenso de ideas6 (ropiciar lierar la creatividad de laspersonas6

Involucrar a todos en el proceso6 Identificar ,reas de oportunidad para

propiciar la me5ora continua6

LLUVIA DE IDEAS

LLUVIA DE IDEAS


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0rocedimiento:

3. Eleir un facilitador "ue anotar2 las ideas (se debe promo#er la inter#ención de todos los interantes).

4. Anotar en un rotafolios la frase "ue representa elproblema que se estudiar! establecer un tiempo l'mite (49 o

59 minutos).

5. 0edir a los participantes que piensen en el problema dian

en pocas palabras sus ideas al respecto. Verificar que lacontribución no se repite.



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6. El facilitador anotar2 todas las ideas sin emitir 2uicioaluno. Es mu importante" en esta primera fase" la ausencia decr'tica autocr'tica nin,una persona debe 5acer comentariossobre las ideas e6presadas3 ni positivos3 ni ne,ativos.

+. Al cabo del tiempo establecido (se puede e8tender si 1ubiere

m!s ideas) se procede a a,rupar las ideas (si se consideranecesario)" se anali'an y se les clasifica sen su importancia"o bien" se 0erar"ui'an.

;. iscriminar las duplicaciones e6istentes" los problemas noimportantes aspectos no neociables.

LLUVIA DE IDEAS

LLUVIA DE IDEAS*cnicas para identificar la causa+ra&' de los problemas


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Variantes:

3. %e concede un tiempo raonable (49 o 59minutos) para que cada participante reistre sus

ideas despu$s se e8ponen" uno por uno.

4. Al finaliar la fase de e8presión" se pueden

someter a votación las ideas para asinarles unnmero que refle2e su rado de importancia.

5. Se definen las acciones correctivas" para lo cualse puede utiliar nue#amente la


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Venta2as:

= Estimula creati#idad auda al surimiento

de ideas oriinales" permitiendo el cambio de

perspecti#as o enfoques.

= acilita la participación de todos.

= En un bre#e lapso se eneran muc1as ideas

que pueden ser #aliosas.

.

LLUVIA DE IDEAS



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$ultiotaci/n !"u# es$

3s una t#cnica grupal que permite a un

equipo de traa5o reducir una e?tensa lista deposiles causas6

6%emplo *cnicas para identificar la causa+ra&' de los problemas


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6%emplo

Causa (rimer voto Segundo voto + IIIII I IIIII IIII

K III C III

' IIII II 3 IIIII IIIII IIIII III 4 III @ IIII I . IIIII II IIIII IIIII-----------------------------------------------------------------------------------------------

Total 3 3

p p

1! -I'4R'$' -6 C'GS' 8 6=6CDO


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(ISIK'@'#

Ob0etivo

= Expresar en forma gráfica el con2unto de factores

causales que inter#ienen para que se produca un

producto o ser#icio no conforme" comprender la forma

en que aquellos se interrelacionan.


DIAGRAMA D !A"SA $!%&


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!"u# es$3s una representación de varios elementos


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l diagrama de causa ! efecto por su forma reci'e el nom're

de Fsueleto de pescadoG7 en el cual la espina dorsal es elcamino ue conduce a la ca'e,a del pescado ue es el

producto7 servicio7 no conformidad o pro'lema ue se desea

anali,arH las espinas o flec-as ue la rodean7 indican los

factores principales $ su'factores ue intervienen.

?A@%A% E>E?TO (problema)



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3l 'iagrama de Causa-3fecto es utili7ado para

identificar las posiles causas de un prolema

espec8fico6 Cuando e?isten ideas sore las causas que

originaron el prolema6

DIAGRAA !AUSA"E#E!$% &IS'I(A)A*

)Cu3ndo debe serutili>ada,



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16- Identificar el prolema aenmarcado en un recuadro que en ocasiones se define como la cae7ade pescado de5ar espacio para el resto del diagrama >acia la i7quierda6

26- 'iu5ar las espinas principalesL #stas representan las entradas alproceso recursos o factores causales6

*6- +notar todas las posiles causas a,

7 8s




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DIAGRAA !AUSA E#E!$% &IS'I(A)A*

8A4O E O91A:


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DIAGRAA !AUSA E#E!$% &IS'I(A)A*

AS 8AE1IAS #1I8AS: %on los insumos necesarios

para producir el ser#icio" pueden ser datos" información"

solicitudes" documentos" etc. Al faltar aluno de ellos o

contener errores se puede producir un ser#icio no

conforme.

En las cinco -8s. podemos encontrar las posibles causas por las "ue los

servicios no cumplen con los re"uisitos especificados/




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& *

8A;%I4A1IA < E;%I#O: Identificar los recursos

necesarios para producir el ser#icio" a sea que el equipo

no funcione en forma óptima o que el softare no sea el

adecuado" el resultado podr! producir aln problema de

calidad.

En las cinco -8s. podemos encontrar las posibles causas por las "ue los

servicios no cumplen con los re"uisitos especificados/




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& *

8=OOS E 1A9A>O:


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E>E?TO

?A@%A 0/I?I0A<

?A@%A 0/I?I0A


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CEDIO ACBIETECAO DE OB/A

E@I0O

CETODO DE T/ABAJO

CATE/IA 0/ICA

8A4E>O E8AE1IA

8EA%1?ICO

@A1IACIO4E41AAS

I8E4SIO4ES

;%I8ICO

IS#OSII@OS

E11A8IE4AS

8A;%I4A1IA

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#1E@E4I@O@A1IACIO4 E A

O#E1ACIO4

CO8%4ICACIO4

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8E>O1A CO4I4%A

I4S1%CCIO4ES

E1?O4O8ICAS8EICIO4 ESISE8A

E;%I#O E 1A9A>O E 8E>O1A CO4I4%A

E;%I#O E1A9A>O #%ESA A #%4O

E+ercicio so,re el DIAGRAA !AUSA"E#E!$% &IS'I(A)A*



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CAO DE OB/A CEDIO ACBIETE CATE/IA 0/ICA

CA@IA/IA F E@I0OCETODO DE T/ABAJO

El pastel sequema en el

1orno

E+ercicio so,re el DIAGRAA !AUSA E#E!$% &IS'I(A)A*

>alla del 1orno

V!l#ula de temperatura

cerrada

Termostato roto

Cecla sin resol#er

7orno sin enfriarse del

uso anterior a maor

temperatura

0re&calentado

por muc1o

tiempo

o puede entender

recetas

Barrera del idioma

0obre capacidad de lectura ?ocina mu

peque*a

/ecipiente equi#ocado

Error en el libro

de cocinaInstrucciones

confusas



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6.& @na #e que se 1an identificado - clasificado todos

los factores que inter#ienen en una caracter'stica de

calidad o en la des#iación de la misma" se selecciona

aqulla de ma-or importancia con el fin deestablecer la medida correcti#a apropiada ( por

consenso" #otación" o con datos e8istentes).



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VETAJA%:

= Al utiliar un enfoque estructurado" permite que el rupo se

concentre en el contenido del pro,lema" no en la 1istoria del

problema" ni en los distintos intereses personales de los

interantes del equipo.

= Estimula la participaci/n de los miem,ros del grupo de

traba2o" permitiendo as' apro#ec1ar me2or el conocimiento

que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.

= Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

= Es til para aplicarse en pro,lemas reales o potenciales0 - para

identificar oportunidades de me+ora.

.


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DB- 5eleccionar las Acciones

Correctivas


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Proceso de Doma de -ecisiones


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9escri'ir el resultado final deseado♣ !Cu,l es la decisión real que est, siendo tomada$♣ se verbos que e2presan acción como elegir

comprar seleccionar e implementar6 numerar los criterios

♣ Disponibles - Oligatorios:Indicadores mediles realistas

♣ Deseables - Ao Oligatorios:♣ iempo de desarrolloCiclo de vida Costo de

desarrolloCosto operacional


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Bericar las 'cciones


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Correctias

Considere la verificación del %relan,amiento♣ (rograma (iloto prototipos simulaciones6

sta'le,ca Indicadores

♣

@r,ficos de endencia de (anter6 5tili,ar información "dicional

♣ Informes de Inspección6♣

.istogramas6♣ 'iagramas de 'ispersión6♣ #cnicas 3stad8sticas +van7adas6

Bericar las 'cciones


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Correctias

sperar $ &'servar segn sea necesario♣ +lgunas acciones correctivas deen ser aceptadas

en confian7a verificadas cuando el FprolemaG de5a

de volver a ocurrir6 Controlar los cam'ios ocurridos

;erificar la 0olución con los Clientes

)C/mo ericar la Selecci/n de


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una 'cci/n Correctia (-,

Identifiue las acciones correctivas permanentes♣ Formule las acciones estudiando la causa ra6+*♣ /dentifique las Acciones Correctivas para cada causa ra876 /se la

>o5a de posiles +cciones6♣

se el proceso de Lluvia de ideas6 Alene los datos de an/lisis de las decisiones♣ se la Planilla de anlisis de las decisiones6♣ Se recomienda el an,lisis de las decisiones en las siguientes

condiciones:♣ Cuando 0a" conflicto de opiniones en el equipo*♣ Cuando 0a" grandes decisiones desde el punto de vista

financiero*

)C/mo ericar la Selecci/n de una


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'cci/n Correctia (-,

;erifiue las acciones correctivas necesarias♣ +lgunas acciones correctivas pueden ser proadas

cuanto a la eficiencia previo a su implantación6♣ 3l proceso de verificación se efect;a en dos pasos

que incluen el recolectar anali+ar los datos en eltiempo6

♣ 3l objetivo de la verificación es estar atentos ante posibles tendencias " problemas que se repiten6


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D- /mplementar las Acciones

Correctivas

Oraci/n de la


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Implementaci/n 'evisar los >bjetivos determinados por la

definición operacional. Tareas para 0olución por Aluvia de ideas.

♣ se locMs post$it 6 Desarrollar el Erbol de 5oluciones "tri'uir las responsa'ilidades.

♣ 3s posile que la composición del equipo

tenga que ser alterada6 5eleccionar los objetivos e indicadores de

seguimiento

Oraci/n de la


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<Implementaci/n

9eterminar el tiempo♣ #stablecer planes de tiempo para cada

ramificación del ,rol a trav#s de una gr,fica de@antt6

♣

3l plan de tiempo mantendr, al equipo a5o control ser usado adems para auditar el plan deimplementación*

ste enfoue permite la4♣ ormali+ación*♣ Comunicación*♣ Delegación de Autoridad*

$apa de Calidad


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p($atri> de 'cciones#

"cción♣ Determinar las acciones que deen ser tomadas

para cada prolema6♣

5ea espec6fico enfoquese sore el proceso6

Impacto♣ #valuar el impacto que cada acción tendr, sore el

(( del prolema6

$apa de Calidad( i d i #


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p($atri> de 'cciones#

Indicador ♣ #scoger el indicador que refle5e el par,metro de

proceso que est, siendo monitoreado6

Tiempo♣ Determinar el tiempo requerido para cada acción6♣ Determinar cuando la acción ser completada

0acer seguimiento al avance6

$apa de Calidad6l t Cl


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6lementos Clae

%unto de partida♣ Identificar los prolemas H asuntos principales6♣ Comprender la magnitud del asunto


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evisiones♣ Programadas periódicamente6♣ anto i nternas como e2ternas6

♣

#valuar la efectividad de la acción correctiva6♣ Ajustar el proceso seg;n sea necesario6

valuación♣ #stimar el impacto que cada acción tendr, sore el

(( inicial de respuesta6

$apa de Calidad 6lementos


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pClae

Tiempo♣ #stimar el cierre finali7ación para cada acción6♣ !Cu,ndo ser,n alcan7adas las metas a corto pla7o

e?tendidas$ Indicadores

♣ Dar seguimiento a los parmetros de proceso6♣ 'egistrar los resultados de cada acción6


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D4- #vitar Problemas en el5istema

Reisar el sistema de 4esti/n de


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la Calidad evisar la %ol+tica de la mpresa

♣ !%as modificaciones son consistentes con la pol8ticae?istente$

♣ !+lguna pol8tica dee ser revisada$

evisar los %rocedimientos e Instrucciones deTra'ajo ♣ 'evisar los sistemas prcticas " procedimientos6♣ A"udar a todos a entender por qué el 5%C permitió el

desarrollo del problema*♣ Capacitar a todo el personal en los nuevos procedimientos6

?usque NueasOportunidades


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Oportunidades

aminar4♣ %os (rocesos Similares6♣ Otros %ocales6

♣

Otras (ie7as de la familia de las pie7as6♣ Otros (roveedores6

egistrar las Aecciones "prendidas


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D(- Cerrar " Felicitar a su

#quipo de &rabajo

Reconocer los 6sfuer>osColectios del 6quipo


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Colectios del 6quipo

'econocer los esfuer+os del euipo. 5ometer el informe del #quipo al Comité #jecutivo de

evaluación del desempeGo del trabajo ;>5I* Documentar lo ue fue aprendido. Preparar informes de ejemplos pr/cticos. 'econocer el significado $ el valor de las 8!9. Describir cualquier 'econocimiento

♣ Cintas de video presentación a grupos especiales opulicaciones


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< evisión $ an/lisis de laefectividad de las acciones

tomadas


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A M E F"N"AI0I0 9A M&9& J

CT& 9 A" "AA"

'$6= -6 PROC6SO


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3S /A+ TKCNIC" "N"ALTIC"

/I%IN+'+ (OR %OS IA@3AI3ROS '3+A/4+C/R+ COO /A M9I&(+R+ "065""065" "/3 3A %O

(OSIK%3 A&0 M&9&0 9 "AA"%&TNCI"A J 050 C"50"0 +SOCI+'+S .+A SI'OC&N0I9"9"0 I9NTIIC"9"0C&N0I9"9"0 I9NTIIC"9"06


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3% "M 9 %&C0& '3K3IAICI+RS3 COA /A 9I"6"M" 9A5& : C+R+ '3 4%/O '3%

(ROC3SO "/3 I9NTII5 %+SC""CTL0TIC"0 '3% (RO'/CO3A C+'+ (+SO '3 %+ O(3R+CPA6

inalidad : %rever 7 desde la planeación


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7 pdel producto durante toda su vida los

medios de control $ fa'ricación necesarios en el proceso que afecten lacalidad del producto asegurar con estoque se cumplan las e?pectativas delcliente


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Construcción de un AMEF


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3quipo de +346 %a dirección de un +34 de proceso es un proceso

FcreativoG que involucra a un equipo interdepartamental6

.erramientas6 ormenta de ideas6 'iagrama de causa efecto6 'iseDo de e?perimentos6

'iagrama de (areto6 +n,lisis de regresión6 Otros6

$odo de la falla


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Potencial 'efine C&M& el producto puede fallar

en cumplir con la finalidad del serviciorequerimientos de comportamiento Ho

e?pectativas del cliente6 %otencial : Se asume que la falla puedeocurrir pero no necesariamente ocurrir,6


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6=6CDO de la fallai l


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potencial los efectos de falla potencial se definen

como los efectos del modo de falla con elcliente6

0e descri'en en t*rminos de lo ue elcliente podr/ notar . stos de'enindicarse siempre en t*rminos de

desempeDo.

6%emplos de efectos def ll


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falla Ruido C>isporroteo Olor desagradale (rolemas de aplicación +pariencia pore "ue5as constantes Retraa5os

Causa Potencial de laf ll


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fallaSe define en porue pudiera ocurrir el modo

de la falla descrita en t#rminos de algo quepuede ser corregido o puede ser controlado6

9esajuste de la m/uina

9esgaste EdaDo de -erramienta B ?erramental incorrecto alta de lu'ricación.

S6B6RI-'-


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S6B6RI-'-

s una determinación de laseriedad del efecto del modo de lafalla potencial so're el cliente.


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OCGRR6NCI'


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3s ue tan frecuente el modo de lafalla esta proectado para ocurrir comoresultado de una causa espec8fica6

3n n;mero de clasificación de ocurrenciatiene un significado m,s que un simplevalor6


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-6D6CCION


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Ao es proale que verificaciones decontrol de calidad al a7ar detecten lae?istencia de un defecto aislado por lotanto no resultar,n en un camio notale

del grado de detección6 5n control de detección v/lido es el

muestreo -ec-o con 'ases

estad+sticas.

NG$6RO -6 PRIORI-'--6 RI6S4O


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-6 RI6S4O

s el producto de los gradosde ocurrencia7 severidad $detección6

N% & 0 9

N P R


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3ste valor deer, utili7arse paraprioriti7ar los prolemas del proceso <

p6e56 a manera de pareto= 3n s8 mismos los A(R no tienen otro valoro significado6

'CCION6SR6CO$6N-'-'S


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R6CO$6N-'-'S %as acciones correctivas deen ir dirigidas a los

prolemas de m,s alta clasificación $ riesgo. 3l o5etivo es reducir los grados de ocurrencia

Ho detección6 Si no se recomienda ninguna acción se dee

indicar6 Solamente una revisión en el diseDo puede

otener una reducción en el grado de severidad6


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Modulo 5 Taller Acc Corr y Prev

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