Modelo Balanced Score- Card

8/19/2019 Modelo Balanced Score- Card

1/62

Rango Verde > 90%Rango Amarillo > 60%Rango Rojo < 60%

Perspectiva Financiera

Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar AbrMejorar Renta! " (AI )*+00 )*+00 )*+00 ,0+00Ma#imi$ar %& Accionistas " ( or Accion 1+00 1+00 1+00 1+00Re'(cir Activos ) Activo Fijo2en miles3 )*000+00 )*000+00 )/100+00 )/000+00

Perspectiva C*ientes

Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar AbrA(mentar +entas " Ventas ens#ales 2en miles3 /*000+00 /*000+00 /*000+00 /.000+00Mejorar Satis,ac! C*iente " Enc#estas $atis4actorias )*0+00 )*0+00 )/0+00 )10+00Fi'e*i$ar C*iente " 5lientes #e reiten )*00+00 )*00+00 )-00+00 )-00+00

Perspectiva Procesos Internos

Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar AbrOptimi$ar Compras " 'esc#entos medios en comras2%3 1+00 1+00 /+00 *+00Mejorar Ren'imiento " 7estiones reali8adas or ora *+00 *+00 6+00 6+00Re'(cir Gastos Fijos ) 7astos Fijos ,*000+00 ,/*00+00 ,/000+00 ,/000+00A(mentar Pro'(ctivi'a' " :ds rod#cidas or ersona ),*+00 ),-+00 )10+00 )10+00Re'(cir Tiempos A'mon! ) ;iemo dedicado or 7estion -+00 6+00 6+00 6+00

Perspectiva RR--

Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar AbrSatis,accion Emp*ea'o ) Enc#esta &egativas ,-+00 10+00 10+00 1,+00Mejorar Comi'a " Enc#esta sobre comida /*+00 /-+00 /-+00 /.+00

Re'(cir %ajas Laora*es ) % Emleados con (ajas 1+00 1+00 1+*0 /+00

Perspectiva TEGNOLOGIA

Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar Abrte.no*o.ia 'e p(nta ) ;E7&OO7IA (:E&A 6+00 6+00 6+00 6+00te.no*o.ia 'a/a'a " ;E7&OO7IA 'A=A'A -+00 -+00 -+00 -+00tiempo'e mantenimiento ) % 5A(IO 'E ;E7&OO7IA *+00 *+00 *+00 *+00

Entrada de 'atos 'atos Reales 0atos Ojetivo


2/62

1 Perspectiva RR--

Ojetivos Estrat1.icos Gra2cos

1 Satis,accion Emp*ea'o

1 ejorar 5omida

0 Red#cir (ajas aborales

In'ica'ores

1

Mont3 Act(a*

), 1 1 Enero ,,+009 1 16 1 1 Febrero ,*+001 1 1 ar8o ,6+00

1 1 Abril ,-+001 1 a!o ,*+001 1 "#nio ,/+001 1 "#lio ,.+001 1 Agosto 10+001 1 $etiembre 10+001 1 Oct#bre 1*+001 1 &oviembre 1,+001 1 'iciembre 1*+00

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l

;arget Act#al


3/62

Empresa: ASESORIAS CONSULTORIAS Y GESTION EMPRESARIA

Ana*isis 'e Ren'imiento

Recomen'aciones

Tar.et 4 5

,-+00 )).+*,%

10+00 ))6+6-%

10+00 ))1+11%

1,+00 ))*+61%

1*+00 ),.+*-%

1*+00 )1)+/1% Iniciativas Estrat1.icas

1/+00 ))-+6*%1

Iniciativa ))

16+00 ))6+6-%

/0+00 ),*+00%1

Iniciativa ),

/,+00 ))6+6-%

//+00 ),-+,-%1

Iniciativa )1

/*+00 ),,+,,%

Ago $e Oct &ov 'ic


4/62

L


5/62


Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar AbrMejorar Renta! ? (AI )1+00 )1+00 ),+00 ).+00Ma#imi$ar %& Accionistas ? ( or Accion 1+00 1+00 /+00 /+00Re'(cir Activos @ Activo Fijo2en miles3 )6000+00 )-000+00 )/000+00 )1000+00 )


Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar AbrA(mentar +entas ? Ventas ens#ales 2en miles3 /,000+00 /,*00+00 /1000+00 /.000+00 *Mejorar Satis,ac! C*iente ? Enc#estas $atis4actorias )/0+00 )/0+00 )1*+00 )10+00Fi'e*i$ar C*iente ? 5lientes #e reiten )100+00 )*00+00 )**0+00 )600+00


Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar AbrOptimi$ar Compras ? 'esc#entos medios en comras2%3 1+00 1+00 1+00 1+*0Mejorar Ren'imiento ? 7estiones reali8adas or ora /+00 /+00 /+00 *+00Re'(cir Gastos Fijos @ 7astos Fi jos ,-000+00 ,6000+00 ,6*00+00 ,6000+00 ,A(mentar Pro'(ctivi'a' ? :ds rod#cidas or ersona ))*+00 ))-+00 ),0+00 ),*+00Re'(cir Tiempos A'mon! @ ;iemo dedicado or 7estion .+00 .+00 -+00 -+00

Perspectiva RR--

Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar AbrSatis,accion Emp*ea'o @ Enc#esta &egativas ,,+00 ,*+00 ,6+00 ,-+00Mejorar Comi'a ? Enc#esta sobre comida /0+00 /*+00 /.+00 *0+00Re'(cir %ajas Laora*es @ % Emleados con (ajas ,+*0 1+00 1+00 1+*0

Perspectiva TEGNOLOGIA

Objetivos Estratégicos T Indicadores Ene Feb ar Abrte.no*o.ia 'e p(nta ) ;E7&OO7IA (:E&A /+00 -+00 .+00 6+00Mejorar Comi'a " ;E7&OO7IA 'A=A'A 6+00 -+00 .+00 6+00Re'(cir %ajas Laora*es ) % 5A(IO 'E ;E7&OO7IA -+00 -+00 .+00 6+00

Entrada de 'atos 0atos Rea*es 'atos Objetivo


6/62

E;A


Ene Feb ar Abr(AI )* )* )* ,0( or Accion 1 1 1 1Activo Fijo2en miles3 )*000 )*000 )/100 )/000


Ene Feb ar AbrVentas ens#ales 2en miles3 /*000 /*000 /*000 /.000Enc#estas $atis4actorias )*0 )*0 )/0 )105lientes #e reiten )*00 )*00 )-00 )-00


Ene Feb ar Abr'esc#entos medios en comras2%3 1 1 / *7estiones reali8adas or ora * * 6 67astos Fijos ,*000 ,/*00 ,/000 ,/000:ds rod#cidas or ersona ),* ),- )10 )10

;iemo dedicado or 7estion - 6 6 6

Perspectiva Persona*

Ene Feb ar AbrEnc#esta &egativas ,- 10 10 1,Enc#esta sobre comida /* /- /- /.% Emleados con (ajas 1 1 / /

Indicadores Ene Feb ar Abr ;E7&OO7IA (:E&A 6 6 6 6 ;E7&OO7IA 'A=A'A - - - -% 5A(IO 'E ;E7&OO7IA * * * *

0 @ @ @ @0 @ @ @ @

0 @ @ @ @0 @ @ @ @0 @ @ @ @


7/62

0 @ @ @ @0 @ @ @ @

Reali8adoObjetivo

)


8/62

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic ,* ,* ,- ,. ,0 )* )/ ),

/ / / 1 , , , ,)1000 )1000 ),*00 ),000 ))000 )0*00 )0*00 )0000

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic /.000 /.000 *,000 */000 *0000 /.000 /.000 /,000

)*0 )60 )60 )-0 )-0 ).* ).* )90).00 )900 ,000 ,000 ,)00 ,)00 ,,00 ,100

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic * 6 6 - - 9 9 9

- - - . . . . .,1*00 ,1*00 ,1*00 ,,000 ,)000 ,)000 ,0000 ,0000

)10 )1* )1* )1* )/0 )/0 )/* )*06 6 * / / / / /

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic 1* 1* 1/ 16 /0 /, // /*

*0 *0 *, ** *- 60 60 6,* * * * * * * *

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic6 6 6 6 6 - 9 *- - - - - - 9 ** * * * * - 9 *

@ @ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @ @

@ @ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @ @


9/62

@ @ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @ @


10/62

REAIBA'O


Ene Feb ar1 (AI )1 )1 ),

)1 ( or Accion 1 1 /,) Activo Fijo2en miles3 )6000 )-000 )/000


Ene Feb ar,- Ventas ens#ales 2en miles3 /,000 /,*00 /1000,/ Enc#estas $atis4actorias )/0 )/0 )1*,0 5lientes #e reiten )100 )*00 )**0


Ene Feb ar1) 'esc#entos medios en comras2%3 1 1 1,9 7estiones reali8adas or ora / / /), 7astos Fijos ,-000 ,6000 ,6*00,6 :ds rod#cidas or ersona ))* ))- ),0,- ;iemo dedicado or 7estion . . -


Ene Feb ar). Enc#esta &egativas ,, ,* ,6,) Enc#esta sobre comida /0 /* /.,) % Emleados con (ajas 1 1 1

)) Indicadores Ene Feb ar)6 ;E7&OO7IA (:E&A / - .)- ;E7&OO7IA 'A=A'A 6 - .,, % 5A(IO 'E ;E7&OO7IA - - .) 0 @ @ @) 0 @ @ @

) 0 @ @ @) 0 @ @ @) 0 @ @ @


11/62

) 0 @ @ @) 0 @ @ @


12/62

Abr a! "#n "#l Ago $e Oct ). ,0 ,* ,, ,- ,0 ),

/ * * , 1 , ,)1000 ),000 )1000 ),000 ),000 ),000 ))000

Abr a! "#n "#l Ago $e Oct /.000 *,000 /.000 **000 *,000 /.000 //000

)10 )*0 )60 )-* ).0 ).0 )90)600 )-00 )900 ,000 ,)00 ,,00 ,,00

Abr a! "#n "#l Ago $e Oct / / * - / * 6

* 6 6 6 6 6 -,6000 ,*000 ,**00 ,/000 ,/*00 ,/000 ,1000

),* ),* ),. )10 )10 )1, )1/- 6 6 * * * 6

Abr a! "#n "#l Ago $e Oct ,- ,* ,/ ,. 10 10 1*

*0 *0 ** 60 6* 60 -0/ 1 * * / / 6

Abr a! "#n "#l Ago $e Oct6 . * 6 6 6 66 . 6 * 6 6 -6 . - 6 6 6 .

@ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @

@ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @


13/62

@ @ @ @ @ @ @@ @ @ @ @ @ @


14/62

% meta


&ov 'ic )0 )0 (AI ) ) ( or Accion )0000 )0000 Activo Fijo2en miles3


&ov 'ic /,000 /,000 Ventas ens#ales 2en miles3 ,00 )90 Enc#estas $atis4actorias ,100 ,*00 5lientes #e reiten


&ov 'ic 6 6 'esc#entos medios en comras2%3 - - 7estiones reali8adas or ora ,,000 ,,000 7astos Fijos )/0 )/0 :ds rod#cidas or ersona 6 * ;iemo dedicado or 7estion


&ov 'ic 1, 1* Enc#esta &egativas .0 90 Enc#esta sobre comida 6 / % Emleados con (ajas

&ov 'ic Indicadores 9 1 ;E7&OO7IA (:E&A . 6 ;E7&OO7IA 'A=A'A - 9 % 5A(IO 'E ;E7&OO7IA @ @ 0 @ @ 0

@ @ 0 @ @ 0 @ @ 0


15/62

@ @ 0 @ @ 0


16/62

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago91+11% 9)+))% )0*+)/% ))0+)6% )0/+,1% )0.+11% -.+/9% 9.+.)%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago.6+6-% .6+6-% .0+00% 90+00% .0+00% )00+00% .)+/.% 96+/1%

)00+00% )00+00% )11+11% )11+11% ),*+00% ),*+00% *0+00% )00+00%91+11% .6+6-% )0,+)0% )0-+)/% )0-+69% )00+00% )0/+00% )00+00%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago9)+))% 9*+91% 9/+19% 9.+0/% )00+91% )00+00% )0*+0*% )0,+19%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago91+11% 9/+//% 9*+*6% )00+00% )0.+11% )00+00% )0*+--% 96+10%91+11% 91+11% 96+/1% )00+00% )00+00% )00+00% )09+1.% )0*+..%.6+6-% )00+00% 9)+).% 9/+),% 9/+//% )00+00% )00+00% )0*+00%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago.9+9/% .6+*1% .)+1.% ./+90% .-+.*% .-+*9% 9-+..% -9+*6%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago)00+00% )00+00% -*+00% -0+00% .0+00% -*+00% ))6+6-% 6,+.6%.0+00% .0+00% 66+6-% .1+11% -.+*-% .*+-)% -.+*-% -*+00%9,+00% 91+..% .9+*.% 9)+6-% 91+6,% 9)+/9% 9-+.-% ..+6/%9,+00% 9,+)1% 9,+1)% 96+)*% 96+)*% 9/+.)% 96+10% 96+10%.*+-)% 66+6-% .1+11% .1+11% 90+9)% 90+9)% )00+00% -*+00%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago)0.+0,% )0/+)/% )09+9,% ))0+-6% ),0+61% ))1+.)% )))+0)% )).+,.%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago)).+*,% ))6+6-% ))1+11% ))*+61% ),.+*-% )1)+/1% ))-+6*% ))6+6-%..+.9% 9*+-/% )0,+)1% )0/+)-% )00+00% ))0+00% ))*+1.% )).+).%

))6+6-% )00+00% ))/+,9% )),+*0% )11+11% )00+00% )00+00% ),0+00%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago66+6-% ))6+6-% )11+11% )00+00% )11+11% .1+11% )00+00% )00+00%.*+-)% )00+00% ))/+,9% .*+-)% ))/+,9% .*+-)% -)+/1% .*+-)%

)/0+00% )/0+00% )60+00% ),0+00% )60+00% )/0+00% ),0+00% ),0+00%C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0

C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0


17/62

C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0


18/62

$e Oct &ov 'ic96+9-% 9)+-*% -*+/0% --+-.%

$e Oct &ov 'ic)00+00% .0+00% -)+/1% .1+11%)00+00% )00+00% *0+00% *0+00%90+9)% 9*+,/% )0/+-6% )00+00%

$e Oct &ov 'ic)0,+,)% 99+-)% )00+0*% )0,+90%

$e Oct &ov 'ic96+00% 9)+6-% .-+*0% )00+00%

)0*+..% )0,+-0% )0.+))% )00+00%)0/+-6% )0/+-6% )0/+**% )0.+-0%

$e Oct &ov 'ic.0+,9% .0+))% .0+,*% .1+,.%

$e Oct &ov 'ic-)+/1% -0+*9% 6/+-)% -0+*9%-*+00% .)+,*% .-+*0% .-+*0%.*+-)% 90+/.% 90+00% 90+00%9/+,9% 9*+-)% 96+**% 91+11%-*+00% 6,+*0% 6,+*0% -*+00%

$e Oct &ov 'ic))*+/,% )0-+-.% ))1+*/% ),9+)1%

$e Oct &ov 'ic),*+00% ))6+6-% ),-+,-% ),,+,,%)0*+,6% ))6+6-% )11+11% )/*+)6%))6+00% 90+00% .0+00% ),0+00%

$e Oct &ov 'ic)00+00% .*+-)% )00+00% 60+00%.*+-)% )00+00% ..+.9% ),0+00%

),0+00% ))/+,9% --+-.% ).0+00%C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0

C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0


19/62

C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0


20/62

$;A;:$


Ene Feb ar Abr(AI , , , ,( or Accion 1 1 1 1Activo Fijo2en miles3 1 , 1 1


Ene Feb ar AbrVentas ens#ales 2en miles3 1 1 1 1Enc#estas $atis4actorias 1 1 1 15lientes #e reiten , 1 1 1


Ene Feb ar Abr'esc#entos medios en comras2%3 1 1 , ,7estiones reali8adas or ora , , , ,7astos Fijos 1 1 , 1:ds rod#cidas or ersona 1 1 1 1

;iemo dedicado or 7estion , , , ,


Ene Feb ar AbrEnc#esta &egativas 1 1 1 1Enc#esta sobre comida , 1 1 1% Emleados con (ajas 1 1 1 1

Indicadores Ene Feb ar Abr ;E7&OO7IA (:E&A ) 1 1 1 ;E7&OO7IA 'A=A'A , 1 1 ,% 5A(IO 'E ;E7&OO7IA 1 1 1 1

0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD00 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0

0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD00 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD00 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0


21/62

0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD00 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0


22/62

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic , 1 , 1 1 , , ,

1 1 ) 1 1 1 ) )1 1 1 1 1 1 1 1

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic 1 1 1 1 1 1 , 1

1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic , , 1 , , , , ,

, , , , , , , ,1 1 1 , , 1 , ,1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 , , , , ,

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 , , 1

a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic 1 ) 1 1 1 , 1 )

1 , ) , , 1 , 11 1 1 1 1 1 ) 1




23/62



24/62

O(E;IVO$

A


)* ejorar Rentab+,/ aimi8ar ( Accionistas)* Red#cir Activos


)* A#mentar Ventas,* ejorar $atis4ac+ 5liente)- Fideli8ar 5liente


)- Otimi8ar 5omras,0 ejorar Rendimiento,0 Red#cir 7astos Fijos,, A#mentar rod#ctividad,, Red#cir ;iemos Admon+

Learnin. an' Gro6t3 Perspective

,) $atis4accion Emleado)/ ejorar 5omida,1 Red#cir (ajas aborales

)9 tegnologia de #nta)- tegnologia daGada,, tiemode mantenimiento) 0


25/62


26/62

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago 1 1 1 1 1 1 1 1

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago , , , , , 1 , 1

1 1 1 1 1 1 ) 11 , 1 1 1 1 1 1


1 1 1 1 1 1 1 1, 1 1 1 1 1 1 1

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago 1 1 , , , , 1 ,

, , , , , , , ,1 1 , 1 1 1 1 ,1 1 1 1 1 1 1 1, , , , 1 1 1 ,


, 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago ) 1 1 1 1 ) 1 1

, 1 1 , 1 , ) ,1 1 1 1 1 1 1 1




27/62



28/62

$e Oct &ov 'ic 1 1 , 1

$e Oct &ov 'ic 1 , , ,

1 1 ) )1 1 1 1

$e Oct &ov 'ic 1 1 , 1

1 1 1 11 1 1 1

$e Oct &ov 'ic , , , ,

, , , ,, 1 , ,1 1 1 1, , , ,

$e Oct &ov 'ic 1 1 1 1

1 1 1 11 , , 1

$e Oct &ov 'ic 1 , 1 )

, 1 , 11 1 ) 1


C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0 C'IVD0


29/62



30/62

) Enero Ene, Febrero Feb1 ar8o ar/ Abril Abr* a!o a!6 "#nio "#n

- "#lio "#l. Agosto Ago9 $etiembr $e

)0 Oct#bre Oct)) &oviembre &ov), 'iciembre 'ic

6 "#nio "#n

A ,+.*-)/,9 ,+*-)/,.6)+-)/,.*-

ejorar Rentab+ 1 . -aimi8ar ( Accionistas 1Red#cir Activos 1

C(stomer Perspective

A#mentar Ventas 1ejorar $atis4ac+ 5liente 1Fideli8ar 5liente 1

Interna* Processes Perspective

Otimi8ar 5omras ,ejorar Rendimiento ,Red#cir 7astos Fijos 1A#mentar rod#ctividad 1Red#cir ;iemos Admon+ 1

Learnin. an' Gro6t3 Perspective

Financia* Perspective


31/62

$atis4accion Emleado 1ejorar 5omida 1Red#cir (ajas aborales 1

0 C'IVD0

ersectiva ;E7&OO7IA C&DA (AIObjetivos Estratégicos C&DAtegnologia de #nta )tegnologia daGada , ;argettiemode mantenimiento 1 Act#al

C&DA

( or Acci

;argetAct#al

Activo Fijo2

;argetAct#al

Ventas e) Ventas ens#ales 2en miles3

;arget) Ventas ens#ales 2en miles3 Act#al

Enc#estas

;argetAct#al

5lientes #

;argetAct#al


32/62

'esc#ento) 'esc#entos medios en comras2%3

;arget) 'esc#entos medios en comras2%Act#al

7estiones r) 7estiones reali8adas or ora

;arget) 7estiones reali8adas or ora Act#al

7astos Fijo) 7astos Fijos

;arget) 7astos Fijos Act#al

:ds rod#c) :ds rod#cidas or ersona

;arget) :ds rod#cidas or ersona Act#al

;iemo de) ;iemo dedicado or 7estion

;arget) ;iemo dedicado or 7estion Act#al

Enc#esta &

;argetAct#al

Enc#esta s

;argetAct#al


33/62

% Emlead) % Emleados con (ajas

;arget) % Emleados con (ajas Act#al

;E7&OO7

;argetAct#al


34/62


35/62

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago )* )* )* ,0 ,* ,* ,- ,.

)1 )1 ), ). ,0 ,* ,, ,-

n

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago 1 1 1 1 / / / 1

1 1 / / * * , 1

n miles3

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago )*000 )*000 )/100 )/000 )1000 )1000 ),*00 ),000

)6000 )-000 )/000 )1000 ),000 )1000 ),000 ),000

s#ales 2en miles3

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago /*000 /*000 /*000 /.000 /.000 /.000 *,000 */000

/,000 /,*00 /1000 /.000 *,000 /.000 **000 *,000

atis4actorias

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago )*0 )*0 )/0 )10 )*0 )60 )60 )-0

)/0 )/0 )1* )10 )*0 )60 )-* ).0

e reiten

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago )*00 )*00 )-00 )-00 ).00 )900 ,000 ,000)100 )*00 )**0 )600 )-00 )900 ,000 ,)00


36/62

medios en comras2%3

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago 1 1 / * * 6 6 -

1 1 1 / / * - /

eali8adas or ora

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago * * 6 6 - - - .

/ / / * 6 6 6 6

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago ,*000 ,/*00 ,/000 ,/000 ,1*00 ,1*00 ,1*00 ,,000

,-000 ,6000 ,6*00 ,6000 ,*000 ,**00 ,/000 ,/*00

idas or ersona

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago ),* ),- )10 )10 )10 )1* )1* )1*

))* ))- ),0 ),* ),* ),. )10 )10

icado or 7estion

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago - 6 6 6 6 6 * /

. . - - 6 6 * *

egativas

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago ,- 10 10 1, 1* 1* 1/ 16

,, ,* ,6 ,- ,* ,/ ,. 10

bre comida

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago

/* /- /- /. *0 *0 *, **/0 /* /. *0 *0 ** 60 6*


37/62

os con (ajas

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago

1 1 / / * * * *1 1 1 / 1 * * /

IA (:E&AEne Feb ar Abr a! "#n "#l Ago 6 6 6 6 6 6 6 6

/ - . 6 . * 6 6


38/62


39/62

$e Oct &ov 'ic ,0 )* )/ ),

,0 ), )0 )0

$e Oct &ov 'ic , , , ,

, , ) )

$e Oct &ov 'ic ))000 )0*00 )0*00 )0000

),000 ))000 )0000 )0000

$e Oct &ov 'ic *0000 /.000 /.000 /,000

/.000 //000 /,000 /,000

$e Oct &ov 'ic )-0 ).* ).* )90

).0 )90 ,00 )90

$e Oct &ov 'ic ,)00 ,)00 ,,00 ,100,,00 ,,00 ,100 ,*00


40/62

$e Oct &ov 'ic - 9 9 9

* 6 6 6

$e Oct &ov 'ic . . . .

6 - - -

$e Oct &ov 'ic ,)000 ,)000 ,0000 ,0000

,/000 ,1000 ,,000 ,,000

$e Oct &ov 'ic )/0 )/0 )/* )*0

)1, )1/ )/0 )/0

$e Oct &ov 'ic / / / /

* 6 6 *

$e Oct &ov 'ic /0 /, // /*

10 1* 1, 1*

$e Oct &ov 'ic

*- 60 60 6,60 -0 .0 90


41/62

$e Oct &ov 'ic

* * * */ 6 6 /

$e Oct &ov 'ic 6 - 9 *

6 6 9 1


42/62

ersec+ Financ+ ersec+ Assoc+ 5om#m+ ersec+ rAg#la Ag#la Ag#la(ase Etremidade (ase Etremidade (ase

0 0 0 0 0) 0 ) )+,,E@0)6 0+9,/90/,

eta Hnal @ F/+ 7rHcos ers+ FinanceiraAg#la ;(ase Etremidade

0 0@) 0


43/62

c+ Internos ersec+ Arend+ 5resc+ ;O;AAg#la Ag#la

Etremidade (ase Etremidade (ase Etremidad0 0 0 0 0

0+1.0,00) ) 0 @) 0


44/62

ers+ Financeira ers+ Assoc+ 5om#n+ ; )0.+11% ; )00+00%

e


45/62

ers+ roc+ Internos ers+ Arend+ 5resc+ ;O;A ; .-+*9% ; ))1+.)% ;


46/62

Empresa: ASESORIAS CONSULTOR

1

ejorar Rentab+1

Red#cir Activos1 1

A#mentar Ventas1

Fideli8ar 5liente1 1

Otimi8ar 5omras, , 1

1 1

Perspectiva RR--ejorar 5omida $atis4accion Emleado1 Red#cir (ajas aborales 1 1

PerspectivaFinanciera aimi8ar (

Accionistas

PerspectivaC*ientes ejorar $atis4ac+

5liente

ejorarRendimiento

Red#cir 7astosFijosPerspectiva

Procesos Internos

A#mentarrod#ctividad

Red#cir ;iemosAdmon+

$eleccionaresJ

aa Estrategico Jun


47/62

Emp

1

ersectiva Financiera ersectiva 5lient

Act#al ;arget K%

1 Mejorar Renta! 1 A(mentar +enta

1 (AI ,* ,* )00+0% 1 Ventas ens#ales

1 Ma#imi$ar %& Accionistas

1 ( or Accion * / ),*+0% 1 Mejorar Satis,ac1 Re'(cir Activos 1 Enc#estas $atis4a

1 Activo Fijo2en miles3 )1000 )1000 )00+0% 1 Fi'e*i$ar C*iente

1 5lientes #e reit

ersectiva rocesos Internos ersectiva RRLL

Act#al ;arget K%

, Optimi$ar Compras 1 Satis,accion Em

, 'esc#entos medios en comras2%3 * 6 -*+0% 1 Enc#esta &egativ, 7estiones reali8adas or ora 6 - .*+-% 1 Mejorar Comi'a

1 7astos Fijos ,**00 ,1*00 9)+*% 1 Enc#esta sobre co

1 :ds rod#cidas or ersona ),. )1* 9/+.% 1 Re'(cir %ajas La

1 ;iemo dedicado or 7estion 6 6 90+9% 1 % Emleados con

) ;E7&OO7IA (:E

, ;E7&OO7IA 'A=1 % 5A(IO 'E ;E7

$eleccionaresJ

(alanced $corecard un


48/62

Empresa:

0 Perspectiva Financiera


0 Mejorar Renta!

0 aimi8ar ( Accionistas

1 Red#cir Activos

n'ica'ores

0

Mes Act(a* Tar.et 4 5

), , , Enero )1+00 )*+00 .6+6-%. , ,- , , Febrero )1+00 )*+00 .6+6-%1 , , ar8o ),+00 )*+00 .0+00%

, , Abril ).+00 ,0+00 90+00%, , a!o ,0+00 ,*+00 .0+00%1 1 "#nio ,*+00 ,*+00 )00+00%, , "#lio ,,+00 ,-+00 .)+/.%1 1 Agosto ,-+00 ,.+00 96+/1%1 1 $etiembre ,0+00 ,0+00 )00+00%, , Oct#bre ),+00 )*+00 .0+00%, , &oviembre )0+00 )/+00 -)+/1%, , 'iciembre )0+00 ),+00 .1+11%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago $e Oct &ov '

;arget Act#al

BAI


49/62

Empresa:


jetivos Estrat1.icos Gra2cos

0 ejorar Rentab+

0 Ma#imi$ar %& Accionistas

1 Red#cir Activos

n'ica'ores

0


), 1 1 Enero 1+00 1+00 )00+00%1 10 1 1 Febrero 1+00 1+00 )00+00%

1 1 ar8o /+00 1+00 )11+11%1 1 Abril /+00 1+00 )11+11%1 1 a!o *+00 /+00 ),*+00%1 1 "#nio *+00 /+00 ),*+00%) ) "#lio ,+00 /+00 *0+00%

1 1 Agosto 1+00 1+00 )00+00%1 1 $etiembre ,+00 ,+00 )00+00%1 1 Oct#bre ,+00 ,+00 )00+00%) ) &oviembre )+00 ,+00 *0+00%) ) 'iciembre )+00 ,+00 *0+00%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'ic

;arget Act#al

Bº or Accion


50/62

Empresa:



0 ejorar Rentab+

0 aimi8ar ( Accionistas

1 Re'(cir Activos

n'ica'ores

1


), 1 1 Enero )6000+00 )*000+00 91+11%1 1* , , Febrero )-000+00 )*000+00 .6+6-%

1 1 ar8o )/000+00 )/100+00 )0,+)0%1 1 Abril )1000+00 )/000+00 )0-+)/%1 1 a!o ),000+00 )1000+00 )0-+69%1 1 "#nio )1000+00 )1000+00 )00+00%

1 1 "#lio ),000+00 ),*00+00 )0/+00%1 1 Agosto ),000+00 ),000+00 )00+00%1 1 $etiembre ),000+00 ))000+00 90+9)%1 1 Oct#bre ))000+00 )0*00+00 9*+,/%1 1 &oviembre )0000+00 )0*00+00 )0/+-6%1 1 'iciembre )0000+00 )0000+00 )00+00%


;arget Act#al

Activo Fi o(en miles)


51/62

Empresa:

1 Perspectiva C*ientes


1 A(mentar +entas

1 ejorar $atis4ac+ 5liente

1 Fideli8ar 5liente

n'ica'ores

1


), 1 1 Enero /,000+00 /*000+00 91+11%9 1 1* 1 1 Febrero /,*00+00 /*000+00 9/+//%1 1 1 ar8o /1000+00 /*000+00 9*+*6%

1 1 Abril /.000+00 /.000+00 )00+00%1 1 a!o *,000+00 /.000+00 )0.+11%1 1 "#nio /.000+00 /.000+00 )00+00%

1 1 "#lio **000+00 *,000+00 )0*+--%1 1 Agosto *,000+00 */000+00 96+10%1 1 $etiembre /.000+00 *0000+00 96+00%1 1 Oct#bre //000+00 /.000+00 9)+6-%, , &oviembre /,000+00 /.000+00 .-+*0%1 1 'iciembre /,000+00 /,000+00 )00+00%


;arget Act#al

Ventas Mensuales (en miles


52/62

Empresa:



A#mentar Ventas

Mejorar Satis,ac! C*iente

Fideli8ar 5liente

'ica'ores


), 1 1 Enero )/0+00 )*0+00 91+11%1 16 1 1 Febrero )/0+00 )*0+00 91+11%

1 1 ar8o )1*+00 )/0+00 96+/1%1 1 Abril )10+00 )10+00 )00+00%1 1 a!o )*0+00 )*0+00 )00+00%1 1 "#nio )60+00 )60+00 )00+00%1 1 "#lio )-*+00 )60+00 )09+1.%1 1 Agosto ).0+00 )-0+00 )0*+..%1 1 $etiembre ).0+00 )-0+00 )0*+..%1 1 Oct#bre )90+00 ).*+00 )0,+-0%1 1 &oviembre ,00+00 ).*+00 )0.+))%1 1 'iciembre )90+00 )90+00 )00+00%


;arget Act#al

Encuestas Satisfactorias


53/62

Empresa:



1 A#mentar Ventas

1 ejorar $atis4ac+ 5liente

1 Fi'e*i$ar C*iente

n'ica'ores

1


), , , Enero )100+00 )*00+00 .6+6-%1 1* 1 1 Febrero )*00+00 )*00+00 )00+00%

1 1 ar8o )**0+00 )-00+00 9)+).%1 1 Abril )600+00 )-00+00 9/+),%1 1 a!o )-00+00 ).00+00 9/+//%1 1 "#nio )900+00 )900+00 )00+00%

1 1 "#lio ,000+00 ,000+00 )00+00%1 1 Agosto ,)00+00 ,000+00 )0*+00%1 1 $etiembre ,,00+00 ,)00+00 )0/+-6%1 1 Oct#bre ,,00+00 ,)00+00 )0/+-6%1 1 &oviembre ,100+00 ,,00+00 )0/+**%1 1 'iciembre ,*00+00 ,100+00 )0.+-0%


;arget Act#al

Clientes ue re iten


54/62

Empresa:

0 Perspectiva Procesos Internos


0 Optimi$ar Compras0 ejorar Rendimiento0 Red#cir 7astos Fijos1 A#mentar rod#ctividad0 Red#cir ;iemos Admon+n'ica'ores

0


), 1 1 Enero 1+00 1+00 )00+00%), , ,- 1 1 Febrero 1+00 1+00 )00+00%

, , , ar8o 1+00 /+00 -*+00%, , Abril 1+*0 *+00 -0+00%, , a!o /+00 *+00 .0+00%, , "#nio /+*0 6+00 -*+00%1 1 "#lio -+00 6+00 ))6+6-%

, , Agosto /+/0 -+00 6,+.6%, , $etiembre *+00 -+00 -)+/1%, , Oct#bre 6+00 .+*0 -0+*9%, , &oviembre *+*0 .+*0 6/+-)%, , 'iciembre 6+00 .+*0 -0+*9%


;arget Act#al

Descuentos medios en com


55/62

Empresa:



0 Otimi8ar 5omras0 Mejorar Ren'imiento0 Red#cir 7astos Fijos1 A#mentar rod#ctividad0 Red#cir ;iemos Admon+n'ica'ores

0


), , , Enero /+00 *+00 .0+00%, , ,/ , , Febrero /+00 *+00 .0+00%, , , ar8o /+00 6+00 66+6-%

, , Abril *+00 6+00 .1+11%, , a!o *+*0 -+00 -.+*-%, , "#nio 6+00 -+00 .*+-)%, , "#lio *+*0 -+00 -.+*-%

, , Agosto 6+00 .+00 -*+00%, , $etiembre 6+00 .+00 -*+00%, , Oct#bre 6+*0 .+00 .)+,*%, , &oviembre -+00 .+00 .-+*0%, , 'iciembre -+00 .+00 .-+*0%


;arget Act#al

Gestiones realizadas or ho


56/62

Empresa:



0 Otimi8ar 5omras0 ejorar Rendimiento7 Re'(cir Gastos Fijos

1 A#mentar rod#ctividad0 Red#cir ;iemos Admon+n'ica'ores

0


), 1 1 Enero ,-000+00 ,*000+00 9,+00%1 1 1) 1 1 Febrero ,6000+00 ,/*00+00 91+..%1 , , ar8o ,6*00+00 ,/000+00 .9+*.%

1 1 Abril ,6000+00 ,/000+00 9)+6-%1 1 a!o ,*000+00 ,1*00+00 91+6,%1 1 "#nio ,**00+00 ,1*00+00 9)+/9%

1 1 "#lio ,/000+00 ,1*00+00 9-+.-%, , Agosto ,/*00+00 ,,000+00 ..+6/%, , $etiembre ,/000+00 ,)000+00 .*+-)%1 1 Oct#bre ,1000+00 ,)000+00 90+/.%, , &oviembre ,,000+00 ,0000+00 90+00%, , 'iciembre ,,000+00 ,0000+00 90+00%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago $e Oct &ov

;arget Act#al

Gastos Fi os


57/62

Empresa:



0 Otimi8ar 5omras0 ejorar Rendimiento0 Red#cir 7astos Fijos8 A(mentar Pro'(ctivi'a'

0 Red#cir ;iemos Admon+n'ica'ores

1


), 1 1 Enero ))*+00 ),*+00 9,+00%1 1 16 1 1 Febrero ))-+00 ),-+00 9,+)1%1 1 1 ar8o ),0+00 )10+00 9,+1)%

1 1 Abril ),*+00 )10+00 96+)*%1 1 a!o ),*+00 )10+00 96+)*%1 1 "#nio ),.+00 )1*+00 9/+.)%1 1 "#lio )10+00 )1*+00 96+10%1 1 Agosto )10+00 )1*+00 96+10%1 1 $etiembre )1,+00 )/0+00 9/+,9%1 1 Oct#bre )1/+00 )/0+00 9*+-)%1 1 &oviembre )/0+00 )/*+00 96+**%1 1 'iciembre )/0+00 )*0+00 91+11%


;arget Act#al

Uds producidas por persona


58/62

Empresa:



0 Otimi8ar 5omras0 ejorar Rendimiento0 Red#cir 7astos Fijos1 A#mentar rod#ctividad7 Re'(cir Tiempos A'mon!

n'ica'ores

0


), , , Enero .+00 -+00 .*+-)%, , ,- , , Febrero .+00 6+00 66+6-%, , , ar8o -+00 6+00 .1+11%

, , Abril -+00 6+00 .1+11%1 1 a!o 6+00 *+*0 90+9)%1 1 "#nio 6+00 *+*0 90+9)%1 1 "#lio *+00 *+00 )00+00%

, , Agosto *+00 /+00 -*+00%, , $etiembre *+00 /+00 -*+00%, , Oct#bre *+*0 /+00 6,+*0%, , &oviembre *+*0 /+00 6,+*0%, , 'iciembre *+00 /+00 -*+00%


;arget Act#al

Tiem o dedicado or Gestio


59/62

Empresa:

1 Perspectiva RR--


1 Satis,accion Emp*ea'o

1 ejorar 5omida


n'ica'ores

1

Mont3 Act(a* Tar.et 4 5

), 1 1 Enero ,,+00 ,-+00 )).+*,%9 1 16 1 1 Febrero ,*+00 10+00 ))6+6-%1 1 1 ar8o ,6+00 10+00 ))1+11%

1 1 Abril ,-+00 1,+00 ))*+61%1 1 a!o ,*+00 1*+00 ),.+*-%1 1 "#nio ,/+00 1*+00 )1)+/1%1 1 "#lio ,.+00 1/+00 ))-+6*%1 1 Agosto 10+00 16+00 ))6+6-%1 1 $etiembre 10+00 /0+00 ),*+00%1 1 Oct#bre 1*+00 /,+00 ))6+6-%1 1 &oviembre 1,+00 //+00 ),-+,-%1 1 'iciembre 1*+00 /*+00 ),,+,,%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'i

;arget Act#al

Encuesta Ne ativas


60/62

Empresa:

1 Perspectiva RR--


1 $atis4accion Emleado

1 Mejorar Comi'a


n'ica'ores

1


), , , Enero /0+00 /*+00 ..+.9%1 1* 1 1 Febrero /*+00 /-+00 9*+-/%

1 1 ar8o /.+00 /-+00 )0,+)1%1 1 Abril *0+00 /.+00 )0/+)-%1 1 a!o *0+00 *0+00 )00+00%1 1 "#nio **+00 *0+00 ))0+00%1 1 "#lio 60+00 *,+00 ))*+1.%1 1 Agosto 6*+00 **+00 )).+).%1 1 $etiembre 60+00 *-+00 )0*+,6%1 1 Oct#bre -0+00 60+00 ))6+6-%1 1 &oviembre .0+00 60+00 )11+11%1 1 'iciembre 90+00 6,+00 )/*+)6%

Ene Feb ar Abr a! "#n "#l Ago $e Oct &ov 'i

;arget Act#al

Encuesta sobre comida


61/62

Empresa:

1 Perspectiva RR--


1 $atis4accion Emleado

1 ejorar 5omida

0 Re'(cir %ajas Laora*es

n'ica'ores

0


), 1 1 Enero ,+*0 1+00 ))6+6-%1 11 1 1 Febrero 1+00 1+00 )00+00%

1 1 ar8o 1+00 1+*0 ))/+,9%1 1 Abril 1+*0 /+00 )),+*0%1 1 a!o 1+00 /+*0 )11+11%1 1 "#nio *+00 *+00 )00+00%1 1 "#lio *+00 *+00 )00+00%

1 1 Agosto /+00 *+00 ),0+00%1 1 $etiembre /+,0 *+00 ))6+00%, , Oct#bre *+*0 *+00 90+00%) ) &oviembre 6+00 *+00 .0+00%1 1 'iciembre /+00 *+00 ),0+00%


;arget Act#al

% Em leados con Ba as


62/62

Empre

1

I n i c i a t

i v a s

E s t r a t 1 . i c a s

I n i c i a t i v

a

F ) )

I n i c i a t i v

a

F ) ,

I n i c i a t i v

a

F ) 1

I n i c i a t i v

a

F , )

I n i c i a t i v

a

F , ,

I n i c i a t i v

a

F , 1

I n i c i a t i v

a

F 1 )

I n i c i a t i v

a

F 1 ,

I n i c i a t i v

a

F 1 1

I n i c i a t i v

a

5 ) )

I n i c i a t i v

a

5 ) ,

I n i c i a t i v

a

5 ) 1

I n i c i a t i v

a

5 , )

I n i c i a t i v

a

5 , ,

I n i c i a t i v

a

5 , 1

I n i c i a t i v

a

5 1 )

I n i c i a t i v

a

5 1 ,

Ojetivos Estrat1.icos

ejorar Rentab+ 1 1 1aimi8ar ( Accionistas 1 1 1Red#cir Activos 1 1 1A#mentar Ventas 1 1 1ejorar $atis4ac+ 5liente 1 1 1Fideli8ar 5liente 1 1Otimi8ar 5omras

ejorar Rendimiento

Red#cir 7astos FijosA#mentar rod#ctividad

Red#cir ;iemos Admon+

$atis4accion Emleado

ejorar 5omida

Red#cir (ajas aborales

Iniciativas Estratégicas

Modelo Balanced Score- Card

Documents