Mobile Messaging Trend

MOBILE MESSAGING TREND

AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI

RELATORE MASSIMO SANTILLO

MILANO – 25-27 OTTOBRE 2016

WORKSHOP

LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT

LE CHAT APP

IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?

I TREND DEL MOBILE MESSAGING

MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI

AGENDA

2

L’IMPORTANZA DELLE APP: PRINCIPALI AMBITI DI UTILIZZO



3

56%

FIDELIZZAZIONECLIENTE

55%

BRANDING

50%

VENDITE

34%

M-COMMERCE

26%

HR

15%

BACKOFFICE

Fonte: Adobe

IL 90% DEL TEMPO SU MOBILE È SPESO SU APP



4

93%

MESSAGING

70%

SOCIAL

68%

VIDEO

39%

GIOCO

17%

UTILITÀ

12%

WEB

Fonti: comScore, Facebook, Flurry Analitycs, NetMarketShare, Pandora

TREND DEL DOWNLOAD DI APP



5

Q22011

Q22012

Q2

2013

Q22014

82

Q22015

100

Q22016

78

56

2816

Fonte: Apple

NUMERO MEDIO DI APP UTILIZZATE AL MESE PER PERSONA



6

27.1

Q42015

Q42014

26.726.8

Q42013

26.5

Q42012

23.3

Q42011

Fonte: Nielson

TEMPO SPESO IN MEDIA SULLE APP INSTALLATE



7

5+4

8%12%

3

18%

2

50%

1

12%

-64%

Fonte: comScore

NUMERO MEDIO DI UTENTI ATTIVI POST-INSTALLAZIONE



8

9014

16%22%

7

30%

1

100%

0

5%

-70%

Fonte: Quetta

LE NOTIFICHE PUSH

MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI 9


PER COMUNICAZIONI PERSONALI ED EFFICACI

PER L’INVIO DI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO

PER FINALITÀ DI MARKETING

DAL CONTENUTO RILEVANTE E CONTESTUALE

LE NOTIFICHE PUSH: I PROTOCOLLI

MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI 10


HTTP (HyperText Transfer Protocol)

scambio di messaggi in modalità stateless

MQTT

invio di messaggi in modalità binaria per la telemetria (IoT)

XMPP

comunicazione real time in XML

UTILIZZO


LE CHAT APP

11

SESSIONIFonte: Quettra

TEMPO MEDIO SPESO PER UTENTE PER APP


LE CHAT APP

12

17%

FACEBOOK

15%

WEB

10%

MESSAGING

4%

VIDEO

4%

INTRATTENIMENTO

2%

TWITTER

Fonte: Flurry Analitycs

MESSAGING APP vs SOCIAL: UTENTI ATTIVI MENSILMENTE


LE CHAT APP

13

Q12011

Q12012

Q1

2013

Q12014

Q12015

Q12016

1.8B

2.6B

1.6B

1.2B0.7B

2.2B

3B

2.2B

1.1B

0.4B0.3B0.2B

Fonte: BI Intelligence

PRINCIPALI APP DI MESSAGGISTICA PER NAZIONE


LE CHAT APP

14

Fonte: On Device Research

ATTIVITÀ QUOTIDIANE EFFETTUATE ALMENO UNA VOLTA


LE CHAT APP

15

91%

EMAIL

90%

MESSAGING

76%

SEARCH

75%

SOCIAL

62%

NEWS

57%

GAMES

Fonte: Salesforce

LE APP DI MESSAGGISTICA ≈ NUOVI SISTEMI OPERATIVI


LE CHAT APP

16



17



18

SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO

INTELLIGENZA ARTIFICIALE

MULTIFUNZIONALI



19

SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO

INTELLIGENZA ARTIFICIALE

MULTIFUNZIONALI

MENO COSTOSI DA REALIZZARE

FACILI DA CONDIVIDERE

AGGIORNATI AUTOMATICAMENTE

UNICA VERSIONE PER TUTTI I SERVIZI



20

ECOMMERCEECOMMERCE



21

ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE



22

ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS



23

ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS METEO



24

C’È MOLTO FERMENTO INTORNO AI BOT …

� FB @F8 2016: “FB OPEN MESSENGER TO CHATBOT”

� TECH CRUNCH: “FORGET APP, NOW THE BOTS TAKE OVER

� NADELLA: “BOTS ARE THE NEW APPS”

� WSJ: “CHATBOT CAN SOLVE APP OVERLOAD”

� TELEGRAPH: “THE END OF APPS IS HERE”



25

… MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!



26

…MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!



27

LE LANDING PAGE MOBILE



28

LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE

SINTETICA

INTERATTIVA

GEOLOCALIZZATA



29

LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE

SINTETICA

INTERATTIVA

GEOLOCALIZZATA

MONO-AZIONE

RETARGETING

MISURABILE



30

LE LANDING PAGE MOBILE: OBIETTIVI


CONCLUSIONI

31

Pensa mobile, i tuoi clienti già lo fanno.


GRAZIE!

32

SMAU.SMSHOSTING.IT

[email protected]

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