Mobiele ontwikkelingen: invloed op de communicatie tussen mens en merk

MOBIELE ONTWIKKELINGEN: INVLOED OP DE COMMUNICATIE TUSSEN MERK EN CONSUMENT

Jan Denys

Onderzoeksvragen

Mobiele ontwikkelingen mobile marketing

Mobile marketingCommunicatie van merken

Inhoud

1. Mobiele markt

2. Mobile marketing

3. De consument

4. Conclusie

5. Case InterRail

1. De mobiele markt

Ruim en dynamisch

Definitie

‘Alle toestellen, providers en toepassingen die het gebruik van mobiel internet toelaten en die op elk moment van de dag, ongeacht de plaats, kunnen geraadpleegd worden.’

Smartphones

Voordelen

Altijd bereikbaar

Mobiel internet

Neemt veel functies van de laptop over

Nadeel

Kan de laptop niet vervangen

duur

Smartphones

Verkoop België

2 miljoen 5 miljoen in 2013

Betere processors

Sterkere operating systems

Experimenten met 3D

Tablets

Kan de plaats van de laptop innemen

Geen mogelijkheid tot bellen

Tablets

5% bezit een tablet

Iedereen kent de tablet

50% van de Belgen wil zich een tablet aanschaffen

Mobiel internet

Zeer lage penetratie Duur Ontoereikend

4G netwerk van Belgacom Hogere snelheden

Verbeteringen op vlak van: Het gebruiksgemak De snelheid De toegang tot deze netwerken

Mobiele operatoren

3 grote operatoren

Veel kleine uitdagers

Duur

4de speler

4G netwerk van Belgacom

Operating systems

48%

32%

19%

1%

Figuur 1: Marktaandeel van de operating sytems in 2011

Android

Andere

iOS

Windows Mobile

Apps

Native apps & Web based apps

Gratis/betalend

App markets

Apple domineert

Overheid

Beperkende wetten

Gegevensverwerking

Opt-in

Opt-out

Gebruikers

Profiel

Man van minder dan 54 jaar.

Eerder Franstalig.

Beschikt over een computer.

Vertrouwd met e-commerce.

Vooral jongeren

Gebruikers

Smartphones De hele dag door

Tablets Na 20u in de woonkamer

Mobiel internet E-mail Social networking Op het web surfen

Apps Gaming Social networking

2. Mobile marketing

Centraal in de marketingmix

Veel doelstellingen

Voordelen voor gebruikers

Gebruiksgemak

Mobiel betalen

Informatie

Opt-in

Reclame op maat

Voordelen voor adverteerders

Virale marketing

Snel respons

Zeer persoonlijk

Meetbaar en analyseerbaar

Opt-in

goedkoop

Kanalen

Sms/Mms

Klanten altijd bereikbaar

Snelle communicatie

Nadelen

Opt-in verplicht

Slechts 160 karakters

Kanalen

Mobile bannering

Gelijk aan internet banners

Aangepast aan kleine schermen

Kanalen

Apps

Werken met banners

Apps van merken

Constante aanwezigheid

Kanalen

QR-codes

Verbinding tussen de fysieke en digitale wereld

Hyperlink die een website, afbeelding of app store opent

E-mailadres

Sms/Mms

Filmpje

Mobiele coupon

Kanalen

Bluetooth marketing

Berichten sturen naar voorbijgangers

Ongewenst?

Kanalen

Location based services

Toepassingsgebied:

De geografische positie van een persoon

Location based information:

Kanalen

Mobile television

Televisie op de smartphone/tablet

Nadeel: klein scherm

3. De consument

Mondiger en kritischer

Zoekt de dialoog met merken

interactiviteit, creativiteit en informatie

Attitude ten opzichte van reclame

Belgen staan open voor reclame

Mobiele reclame is niet storend

Privacy is niet zo belangrijk

Jongeren

Vrij zijn in hun keuze

Interactiviteit en dialoog met merken

Het merk moet passen bij de persoonlijkheid

Merken moeten regelmatig communiceren

Eerlijkheid

Nut in het dagelijks leven

Merken moeten luisteren en gepast reageren.

4. Conclusie

Mobiele markt is bepalend voor mobile marketing

Steeds groter bereik

Betere operating systems

Verdere penetratie van mobiel internet

Conclusie

Mobile marketing sluit aan bij de nieuwe behoeften van consumenten

Persoonlijk en direct

Interactief

Snel

Opt-in

Vragen?