Miten uudistimme alle 16 vuotiaan vammaistuen verkkotekstejä

Rasitus? Sidonnaisuus? Vika?

Hoito? Huolenpito? Ominaisuus?

Näin uudistimme alle 16-vuotiaan vammaistuenverkkotekstejä

Virkakielipilotin päätösseminaari, Säätytalo 13.10.2015Heini Lehikoinen

2

Työn tavoitteet

Miten saamme verkkotekstit tukemaan uudistetun vammaistukihakemuksen täyttämistä ja koko hakemisprosessia?• Korvaamme lakitermit vanhempien/huoltajien

käyttämillä arjen ilmaisuilla.• rasitus, sidonnaisuus, vika > hoito, huolenpito, ominaisuus

• Karsimme epämääräiset ja tulkinnanvaraiset ilmaisut.

• Ohjaamme asiakasta esimerkeillä ja vinkeillä.

3

Asiantuntemusta eri näkökulmista

• Asiakaspalvelun/ Ratkaisutyön asiantuntemus:• Asiakkaan ääni - tunnistaa asiakkaalle vaikeat asiat

• Sisällön asiantuntijat:• Lainmukaisuus, ohjeiden mukaisuus

• Kielenhuollon asiantuntemus:• Selkeys, ymmärrettävyys

• Kela.fi-verkkopalvelun asiantuntemus:• verkkotekstin ominaispiirteet, tekniset ratkaisut

• Kääntäjät:• Miten tekstit ruotsinnetaan luontevasti

• Kotuksen asiantuntijat • Tekstin tarkastelua ”uusin silmin”

4

Lakitermit vs. arkikieli

5

• Tuen saaminen edellyttää, että sairaan tai vammaisen lapsen hoidosta, huolenpidosta ja kuntoutuksesta aiheutuu perheelle vähintään 6 kuukauden ajan tavanomaista suurempaa rasitusta ja sidonnaisuutta verrattuna vastaavanikäiseen terveeseen lapseen.

• Vammaistukea voi saada lapsi, joka tarvitsee ikäistään enemmän hoitoa ja huolenpitoa vähintään 6 kuukauden ajan.

Konkretia

6

7

Vammaistuen määrä (nykyinen)

8

Vammaistuen määrä

9

Korotettu vammaistuki

10

Ylin vammaistuki

11

Asiakasohjaus siirtymävaiheessa

12

Miten työ jatkuu?

13

• Selkeytetään 16 vuotta täyttäneen vammaistuen sekä eläkettä saavan hoitotuen verkkotekstit ja julkaistaan vammaistukiosio yhtenä kokonaisuutena ennen vuodenvaihdetta.

• Hyödynnetään alle 16-vuotiaiden vammaistukisivujen uusia elementtejä mm.• arviointityökalu, joka auttaa hahmottamaan oikeutta etuuteen. • esimerkit etuuden eri tasojen havainnollistamista varten.

• Hyödynnetään keskustelevaa työtapaa laajemmin verkkotekstien selkeyttämisessä lisäämättä kuitenkaan työhön käytettävää kokonaisaikaa.

• Parannetaan uudistettavien verkkoasiointipalvelujen kielen ymmärrettävyyttä.

Kampanja päättyy, mutta työ jatkuu

14

•Kiitos